環(huán)境部作業(yè)指導書(修改)

1、環(huán)境部作業(yè)指導書 擬制： 日期：審核： 日期：批準： 日期： 版 本 號： 生效日期：環(huán)境管理工作手冊目錄一、職責與權(quán)利環(huán)境管理部主管的職責與權(quán)利-（2）保潔領(lǐng)班崗位職責-（3）綠化領(lǐng)班崗位職責-（4）二、工作制度保潔管理流程-（5）清潔管理制度-（6）綠化管理制度-（15）消殺管理制度-（18）三、附件：清潔檢查標準及扣分標準-（20）室內(nèi)保潔工作考核標準-（21）清潔質(zhì)量總結(jié)表-（22）綠化檢查標準及扣分標準-（23）綠化養(yǎng)護周檢表-（24）綠化工作日檢查表-（25）消殺服務(wù)記錄表-（26）消殺服務(wù)檢查表-（27）職責與權(quán)利環(huán)境管理部主管職責職責1負責制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護制度職

2、責3根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對所轄物業(yè)實施消毒、滅菌工作職責4對所轄物業(yè)的環(huán)境進行規(guī)劃職責5對所轄物業(yè)的綠色植物進行定期養(yǎng)護，所管區(qū)域每周巡檢一遍。職責6配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準備工作職責7負責保潔、花草養(yǎng)護人員的招聘需求計劃、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等職責8及時與服務(wù)中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護問題，提出改進建議職責9完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他工作職責2負責所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角，所管區(qū)域每周巡檢一遍。環(huán)境管理部主管權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力2有權(quán)參與公司物業(yè)管理服務(wù)政策的制定，并提出相應(yīng)建議有權(quán)對破壞轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為和過失提請?zhí)?/p>

3、罰有對環(huán)境管理部內(nèi)部組織機構(gòu)建立、對員工考核的權(quán)力有對環(huán)境管理部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力有環(huán)境管理部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)有其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與公司經(jīng)營計劃的制定，并提出相應(yīng)建議保潔領(lǐng)班崗位職責保潔領(lǐng)班崗位職責職責1制定與保潔工作相關(guān)的制度、規(guī)章、人員紀律等職責3每天檢查值班人員的工作區(qū)域保潔工作情況，所管區(qū)域每周至少巡檢兩遍。職責4檢查并監(jiān)督下屬員工個人工作是否按計劃圓滿完成職責5檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動清潔設(shè)備清潔、擺放整齊職責6負責所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理職責7對新員工和在職員工進行清潔程序和機械使用及設(shè)備維護的培訓，

4、幫助其掌握工作技能，勝任工作要求職責8嚴格按操作規(guī)程組織開展工作，避免事故的發(fā)生職責9發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理，對各種違紀行為、現(xiàn)象及投訴隨時向上級匯報職責10處理任何突發(fā)事件后的保潔工作，一旦需要則應(yīng)協(xié)助其他人員工作職責11完成必需的辦公室工作，如保管考勤簿、清潔工具及清潔用品登記簿等職責2負責環(huán)境管理部的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理工作完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)職責12綠化領(lǐng)班崗位職責綠化領(lǐng)班崗位職責職責1制定綠化管理制度、規(guī)章、人員紀律等職責3安排、調(diào)配綠化人員的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護職責4做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作職責5定期巡查，記錄、報告綠地及轄區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時處

5、理，問題嚴重不能立即解決的，向上級匯報，所管區(qū)域每周至少巡檢兩遍。職責6組織專業(yè)人員負責綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護職責7組織對綠化人員進行定期或不定期的培訓，學習業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護、管 理 水 平職責8負責綠化人員的考勤，協(xié)助行政人事部做好綠化人員的績效考核工作職責2負責轄區(qū)內(nèi)的綠化布局、綠化工程施工及各區(qū)域的綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀職責9完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)保潔管理流程否是制定保潔管理制度結(jié)束按制度要求進行保潔工作監(jiān)督檢查監(jiān)督審核學習、執(zhí)行合格保潔工作自檢保潔工作進一步改進提出建議工作改進下發(fā)，組織實施完善保潔制度業(yè) 主保潔人員保潔領(lǐng)班環(huán)境部主管清潔管理制度1 目的對物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔作業(yè)實施控制，為業(yè)主

6、和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。2 內(nèi)容2.1 保持轄區(qū)內(nèi)每一個角落干凈、整潔。2.2 保證保潔人員專業(yè)、禮貌地提供保潔服務(wù)。2.3 保證保潔工具和清潔用品的合理使用。3 適用范圍本制度適用于本公司對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。4 保潔工作的責任范圍4.1 物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔。4.2 樓層的入口以及公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。4.3 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。4.4 總臺、大堂內(nèi)的保潔。4.5 公告牌、導示牌、休息椅等地方的保潔。4.6 電梯的不銹鋼門、電梯間地面的保潔。4.7 衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生的保潔。4.8 安全出口樓梯及扶手的保潔。4.9 植物、花卉、盆缸的保

7、潔。4.10 所有墻面、墻柱的保潔。4.11 天花板、吊頂?shù)谋崱?.12 地下室、停車場的保潔。4.13 建筑物、雕飾的清洗。4.14 空置房屋的保潔。5 保潔工作標準5.1 保潔部根據(jù)所管轄區(qū)內(nèi)的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司行政人事部審核后，報公司總經(jīng)理批準后實施。5.2 保潔工作的要求和國家相關(guān)法規(guī)、標準發(fā)生變化時，保潔標準的操作規(guī)程等文 進行評審。6 保潔人員的培訓 保潔部在行政人事部的指導下，對保潔人員進行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓并給予考核，確保保潔服務(wù)人員滿足保潔崗位的要求，使業(yè)主（住戶）滿意。7 保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控對保潔工作質(zhì)量的監(jiān)控，實行日檢、周

8、檢和月檢制度，分別由保潔主管和服務(wù)中心主任實施，確保保潔工作質(zhì)量滿足業(yè)主（住戶）的要求，不斷增強業(yè)主（住戶）的滿意度。8 工作程序規(guī)定8.1 道路、廣場、停車場、綠化帶、共用大廳等的清潔服務(wù)工作8.1.1 每天10：00前完成一次戶外、綠化帶、秩序崗亭的全面清掃工作，保證小區(qū)外圍的整潔。8.1.2 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等戶外每日巡回清掃2次，保持戶外的整潔。8.1.3 發(fā)現(xiàn)污水、污跡、口痰、香口膠等應(yīng)及時清理干凈。8.1.4 室外垃圾桶每天擦拭一次，每周清洗一次。8.1.5 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)

9、現(xiàn)異常及時清掏。8.1.6 一層共用大廳每日拖洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次。8.1.7 路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。8.1.8 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。8.2 地下室停車場、天臺的清潔工作8.2.1 每天10：30前完成一次地下室各層、走道的清潔工作。8.2.2 地下室停車場、地下室走道每天巡回清掃三次。8.2.3 每月對地下室停車場、走道、天臺排水溝、天面進行一次徹底的清掃工作，平時每周檢查保潔。8.3 小區(qū)公共衛(wèi)生間、走廊通道的清潔工作8.3.1 每天早上：30前清理樓房垃圾桶的垃圾，每天:30前完成各樓層公共衛(wèi)生間、走廊通道地面的清掃工作。8.3

10、.2 會所及辦公區(qū)域每天：30開啟衛(wèi)生間、走廊、照明燈，排氣扇。8.3.3 會所及辦公區(qū)域每天:30前查看衛(wèi)生間洗手液、公用衛(wèi)生紙，并及時更換（前提是配置有）。8.3.4 每天兩次樓層巡掃保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8.3.5 樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；8.3.6 每周清洗一次走廊天花、樓道。8.3.7 樓梯扶手每日擦拭1次；8.3.8 檢查花壇、綠化帶是否有煙頭、紙屑等雜物，有無定期清洗植株樹葉、樹干，對室內(nèi)擺花要用濕軟布定期除塵。8.4 瓷磚、大理石墻面、乳膠漆墻面的清潔工作8.4.1 每周清抹瓷磚、大理石墻面一次，墻面污垢隨見隨清，用抹布抹去。8.4.2 用毛掃除去乳膠漆墻面的灰塵。8

11、.5 玻璃門窗、幕墻通常情況玻璃墻每月要大擦一次，如果雨后玻璃被污則應(yīng)及時補做。8.5.1 準備好工具，包括刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、刀架、伸縮桿、抹布等。8.5.2 按比例用水兌好清潔劑，備用。8.5.3 用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑均勻涂在玻璃表面。8.5.4 稍等片刻，用刮窗器以45度角從上至下在從左至右將水刮下。8.5.5 最后用抹布將四個角擦干凈并將表面水跡擦干。8.5.6 如果玻璃表面有難以除去的污垢，可用水涂在表面，然后用刀片輕輕將污垢刮去（45度60度斜刮）再將洗潔劑涂在上面，按上述程序作一遍。8.6 電梯8.6.1 每天用抹布清潔，每周用專業(yè)清潔劑全面清潔保養(yǎng)一次。8

12、.6.1 每天清潔廳門、轎箱內(nèi)各部分按鈕板、內(nèi)外溝槽等。8.6.2 電梯廳每日清掃2次，每周拖洗1次；8.6.3 隨時注意巡視保潔，做到轎箱地面無煙頭、紙屑、積水和其它雜物。8.7 室內(nèi)保潔程序（辦公及售樓部）8.7.1 準備：進入衛(wèi)生區(qū)域前，準備好保潔所需的清潔工具和物料。8.7.2檢查：進入衛(wèi)生區(qū)域后，應(yīng)先查看有無異常現(xiàn)象，有無損壞物品。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管匯報后再開始工作。8.7.3 清倒：清倒煙灰缸、紙簍和垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否已完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，要注意里面有無危險物品，并及時匯報進行處理。8.7.4 打掃、拖洗地面。8.7.5 抹凈：按一定順序，依次抹凈室

13、內(nèi)用具及墻壁。8.7.6 整理：室內(nèi)物品按原來位置擺好，但需注意：文件資料及貴重物品不要動。8.7.7 記錄：工作完成后，應(yīng)檢查一遍，確認質(zhì)量合格后，認真做好工作記錄。8.8 重點大堂的保潔8.8.1 保潔注意事項8.8.1.1 為了減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，必要時在大堂入口處鋪設(shè)防滑腳墊。如遇下雨天，可派專人到大堂入口處為帶雨傘的客人分發(fā)裝雨傘的塑料膠袋。還可用踏墊或地毯從大門口鋪出一條走道，這樣，既可以防止客人走路打滑摔倒，又可以防止腳上的雨水滴在大理石地面，把地面弄臟。（在有配套的前提下）8.8.1.2 必要時派專人負責大堂入口區(qū)域的清潔保養(yǎng)，隨時隨地擦除客人進入時留下的腳印和其他灰塵

14、。8.8.1.3對于易受腐蝕的不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，如柱身、扶手、標志牌等，清潔保養(yǎng)時應(yīng)選用專用清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時要注意不要留劃痕。8.8.1.4 注意不要碰倒或撞壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。8.8.2 大堂保潔安排8.8.2.1 可由一名保潔員定時巡回清掃、依次逐項擦拭。8.8.2.2 定時巡回清潔，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。8.8.2.3 依次逐項擦拭。大堂日常保潔的其他項目大多需要每日擦拭一次即可，通常是安排好工作順序，依次擦拭。8.8.3 大堂地面清潔8.8.3.1 一般情況下每天要塵推數(shù)次。打蠟/拋光按公司要求。打蠟要求達到表面光亮，沒有污跡及腳印，墻角下踢腳線、門框下部及家

15、具腳部無蠟跡。8.9 辦公/售樓部/會所洗手間保潔8.9.1 注意事項：清潔洗手間時要在現(xiàn)場豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，并與其他清潔器具分開保管。保潔人員應(yīng)注意自我保護，保潔時帶好保護手套和口罩，預(yù)防細菌感染，并注意防止清潔劑損害皮膚。保潔結(jié)束，應(yīng)使用藥用肥皂洗手。注意洗手間的通風，根據(jù)規(guī)定開關(guān)通風扇或窗扇。8.9.2 保潔程序8.9.2.1 準備：工作前，應(yīng)準備好基本清潔工具和清潔物料。豎立好“正在清潔”指示牌。8.9.2.2 沖洗：進入洗手間，首先應(yīng)放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。8.9.2.3 清倒：掃去地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。8.9.2.4

16、清洗：按照先云臺、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要使用專用刷子、抹布、百潔布及海綿塊等工具配合專用清潔劑刷洗。8.9.2.5 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面以及烘手機。8.9.2.6 拖干：用地拖擦凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。8.9.2.7 補充：及時補充手紙，洗手液、香球和垃圾袋等。8.9.2.8 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。8.9.2.9 撤離；收拾全部清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌，關(guān)好門窗。8.10 樣板間衛(wèi)生工作程序工作步驟做 法要 求原 因1進入樣板間 進入房間后將房間內(nèi)空調(diào)、燈、窗簾、窗打開。1檢查有否燈泡已壞。2

17、檢查室內(nèi)設(shè)施有否異常，不妥要及時報告。保證室內(nèi)器械性能正常。2抹塵1從門外開始抹起，按順時針方向，由上至下，由里到外，擦拭一圈。2物品要按規(guī)定擺放。3燈炮、鏡面、電器、衛(wèi)生潔具要用干布擦拭。1清潔方法由上至下，由內(nèi)之外，勿猛擦光亮的鋼面，這會導致擦花鋼面。2勿用酸性清潔劑或沙粉清洗墻壁及鋼器，否則會導致?lián)p壞墻壁及鋼器表面的光澤。3注意電話線、電線等。保持清潔衛(wèi)生，隨見隨清。8清潔玻璃窗將玻璃清潔劑噴在玻璃上，再用干布抹亮。保持玻璃清潔。3吸塵 先從陽臺吸起，吸地毯時要順紋向同一方向推。注意死角位，特別是頭發(fā)等雜物。保持清潔衛(wèi)生。4檢查1將空調(diào)溫度調(diào)到適當位置上。2檢查窗簾、床鋪是否整齊，地面是

18、否有雜物。及時整理。3檢查鏡面、衛(wèi)生間三缸、小金屬器是否光潔。確保衛(wèi)生工作到位。計劃衛(wèi)生安排：星期一：清潔所有玻璃窗。星期二：擦拭空調(diào)（包括室外機）。星期三：對不銹鋼器具進行保養(yǎng)。星期四：清潔桌底、沙發(fā)底、床底、柜底等衛(wèi)生死角。星期五：清潔天頂、燈飾、柜頂?shù)取Ｗⅲ汉侠硎褂眯l(wèi)生工具、正確使用各種清潔劑。8.11 游泳池衛(wèi)生工作程序工作步驟做 法要 求原 因1清掃地面 、泳池水面。將地面、水面的沙塵、雜物清走。注意死角位保持清潔衛(wèi)生。2清潔桌椅、太陽傘、燈具、標示牌等。1用布加清潔劑清洗2用清水清洗干凈。3用干抹布擦干。1忌用酸性清潔劑。保持清潔衛(wèi)生。3擺放桌椅、太陽傘。將干凈的桌椅、太陽傘擺放整

19、齊。太陽傘擺放高低要統(tǒng)一整齊，離地面1.7米。4擦拭泳池周邊護欄、玻璃幕墻。用濕抹布由上至下，由內(nèi)之外進行擦拭。注意死角位。保持清潔衛(wèi)生注：1、池底吸塵：每三天全面清一次。平時可局部清，保證池子清徹。2、合理使用衛(wèi)生工具、正確使用各種清潔劑。臟物隨見隨清。8.12 健身房衛(wèi)生工作程序工作步驟做 法要 求原 因1進入健身房打開健身房的燈、音響，檢查所有設(shè)備是否完好。1檢查有否燈泡已壞。2檢查室內(nèi)設(shè)施有否異常，不妥要及時報告。保證室內(nèi)器械性能正常。2抹塵抹健身器械的噴漆部位、座椅、手把、鏡前扶手、電視機柜、地腳線等。保持清潔衛(wèi)生。3清潔器械腳踏板用干抹布抹干凈器械腳踏板。當班時，經(jīng)常抹去腳踏板的鞋

20、印，要保持腳踏板的干爽清潔。保持器械的干凈。4抹不銹鋼器械清潔時，先噴上適量的不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦抹至無污漬、有光澤發(fā)亮為止。禁忌用濕布。不銹鋼增加水分就失去光亮。5抹玻璃鏡用一條半濕的清潔布抹玻璃鏡，在用另一條干布抹亮。使鏡子清潔及明亮。6清潔健身房地面1將地面的沙塵、雜物清走。2用地拖、清潔劑拖洗地面，然后再用清水（熱水）拖干凈。1留意墻角的清潔。2忌用酸性清潔劑。確保地面清潔衛(wèi)生。7地毯吸塵用吸塵機在地毯來回移動的吸塵。注意死角位保護地毯。8清潔玻璃窗將玻璃清潔劑噴在玻璃上，再用干布抹亮。保持玻璃清潔。注：合理使用衛(wèi)生工具、正確使用各種清潔劑。8.13 更衣室衛(wèi)生工作程序工作步驟

21、（日）做 法要 求原 因1進入更衣室1開亮更衣室的燈，觀察所有設(shè)備是否完好。2將清潔用品放好。1留意是否有燈泡已壞。2留意室內(nèi)周圍的環(huán)境、設(shè)施有否異常，如有不妥要及時報告。1確保光線水源充足。2確保室內(nèi)設(shè)施完善2打掃淋浴間1用濕布加清潔劑輕輕擦抹花灑等不銹鋼器、墻壁及浴簾。2打開花灑開關(guān)，用熱水沖洗墻壁、鋼器、浴簾及地面。3用干布將墻壁、鋼器抹干。1清潔方法由上至下，由內(nèi)至外，勿猛擦光亮的鋼面，這會導致擦花鋼面。2勿用酸性清潔劑或沙粉清洗墻壁及鋼器，否則會導致?lián)p壞墻壁及鋼器表面的光澤。3留意墻角的清潔，留意去水口的清潔，必須清去雜物和毛發(fā)。1保持淋浴間的清潔衛(wèi)生及光亮。2熱水有輔助清潔的效果。

22、3若只用清潔劑清洗而不過濾清水，會導致污漬再次沉淀。3打掃浴室地面1將地面的沙塵、雜物清走。2用地拖、清潔劑拖洗地面，然后再用清水（熱水）拖干凈。1留意墻角的清潔。2日常要確保地面干爽清潔，有水即掃。3忌用酸性清潔劑。4注意馬桶下的地面，如發(fā)現(xiàn)污漬，需噴射適量清潔劑片刻，用拖把摩擦后用熱水拖干凈污漬，再噴上大理石蠟，用干布抹亮。確保地面清潔衛(wèi)生誤異味4清潔坐廁1用清潔球加適量清潔劑，擦洗馬桶內(nèi)壁。2用濕布抹坐廁外壁、蓋板，再用干布將外壁、蓋板、水箱抹干。3水箱內(nèi)定期清洗，去污漬。當坐廁內(nèi)出現(xiàn)污漬時，需噴射清潔劑片刻才用清潔球擦洗，在擦洗廁盆內(nèi)壁時，要留意坐廁V型位。保持坐廁清潔衛(wèi)生及其功能良好

23、。5掛卷紙將卷紙?zhí)自谙词珠g的紙架上1經(jīng)常檢查，保證卷紙供應(yīng)。2要保持卷紙架的清潔。確保客人隨時可使用卷紙。6清潔洗手盆1用布加清潔劑洗洗手盆和水龍頭等。2用清水清洗干凈。3用干抹布擦干洗手盆及水龍頭等。1忌用酸性清潔劑。2留意去水口的清潔，必須清去雜物和毛發(fā)。保持洗手盆清潔及光亮。7抹塵對更衣室內(nèi)桌椅、儲物柜、門窗、門簾、桑拿房、地腳線及其他暗角的抹塵。1清潔方法由上至下，由內(nèi)之外。2桑拿房需使用消毒液 進行消毒。保持清潔衛(wèi)生。8抹鏡將玻璃清潔劑噴在鏡上，再用干布抹亮。留意洗手盆上約一尺高的鏡位，因為此位多有皂漬及水漬。保持鏡子明亮。9清理垃圾1將更衣室所有垃圾收集在一起，倒放在指定地點。2將

24、垃圾桶清洗干凈。留意垃圾桶內(nèi)是否有誤放的物品。保持清潔及衛(wèi)生 注：合理使用衛(wèi)生工具、正確使用各種清潔劑。如發(fā)現(xiàn)明顯污跡，不受周計劃限制，隨見隨清8.14 垃圾中轉(zhuǎn)8.14.1 按計劃清運站內(nèi)垃圾，中轉(zhuǎn)站在垃圾裝入垃圾車運走后開始清掃地面，用清潔劑清洗地面和墻面。8.14.2 小區(qū)合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶。高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，按計劃清理完垃圾。樓內(nèi)垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。8.14.3 垃圾中轉(zhuǎn)站按計劃清洗消殺。8.14.4 每周清洗垃圾桶一次。8.15 常見幾種影響清潔情況的處理8.15.2 有雨天氣8.15.2.1 在大堂入口處放置“小心地滑”指示牌，提醒客人。8.15.

25、2.2 在大堂入口處放置防滑地毯（指會所等重點區(qū)域）。8.15.2.3 增派人員清干地面，墻面水跡。8.15.3 暴風雨天氣8.15.3.1 加強巡查，對天臺、裙樓平臺的排水溝、地漏進行檢查，如有堵塞及時疏通。8.15.3.2 檢查停車場雨水井，增加清理次數(shù)，確保排水管暢通無阻。8.15.3.3 提醒辦公室員工關(guān)好門窗，防止風雨刮進房內(nèi)，淋濕墻面、地面或擊碎玻璃。8.15.4 發(fā)生水管爆破8.15.4.1 迅速關(guān)閉水閥，通知維修人員前來維修。8.15.4.2 迅速用掃把掃去流向電梯廳的水。8.15.4.3 用垃圾斗將水倒入水桶或掃入地漏口，再拖干地面或用吸水器吸干地毯上的水。8.15.4.4

26、打開門窗，用風機吹干地面。8.16 清潔工作的檢查內(nèi)容及檢查方法8.16.2 清潔用品、工具：殘舊工具應(yīng)及時更換，衛(wèi)生間和公共區(qū)域清潔用具要分開。8.16.3 地面：地面臺階及其接縫是否清潔，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉跡，墻腳線、地角線有無積塵、雜物、污漬、臟物，地下室是否干凈。8.16.4 墻面：大理石、瓷片、乳膠漆墻面是否干凈、明亮、無污跡。8.16.5 玻璃：玻璃幕墻、門窗、鏡面、扶梯玻璃是否潔凈明亮。8.16.6 金屬制品：設(shè)備房門、支架、熱水器、消防門、水龍頭、不銹鋼欄桿、旗桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光、無銹跡和污跡。8.16.7 天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩

27、等設(shè)施是否干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。8.16.8 電梯：電梯轎廂、各層電梯門軌槽、扶梯、電梯廳是否干凈無塵，橋廂是否干凈無雜物、污漬。8.16.9 洗手間：蹲廁、水箱、座廁、衛(wèi)生紙紙架等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，洗手盆、座廁、蹲廁有無水銹，臺面干凈無水跡。8.16.10 茶水間：檢查垃圾桶、茶葉簍是否干凈無異味，臺面無水跡、銹跡。8.16.11 大堂：煙頭、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑地毯是否清潔，秩序崗亭等設(shè)施是否干凈無雜物。8.16.12 辦公室：地面無廢紙、雜物，臺面、柜面、窗臺無灰塵，衛(wèi)生間干凈無異味，天花無污跡、蜘蛛網(wǎng)，垃圾簍清理及時。8.16.13 垃圾

28、清運：垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地面的垃圾是否清掃干凈，是否每周清洗垃圾桶內(nèi)外一次。8.17 保潔工作檢查的標準與記錄方式8.17.2 清潔工作檢查應(yīng)根據(jù)清潔檢查標準和扣分標準對大廈的清潔工作情況進行。8.17.3 清潔管理員每周應(yīng)對清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量綜合評定一次，評定結(jié)果記錄在清潔衛(wèi)生檢查記錄表中，并于下月5日前將檢查及評定結(jié)果統(tǒng)一交至行政部。9 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格9.1 清潔衛(wèi)生服務(wù)承包協(xié)議書9.2 清潔管理制度9.3 清潔檢查標準及扣分標準9.4 清潔衛(wèi)生檢查記錄表9.5 清潔質(zhì)量總結(jié)表綠化管理制度1 目的對物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化工作的實施控制，為業(yè)主（

29、用戶）提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。2 內(nèi)容保持轄區(qū)內(nèi)的整體美觀，為業(yè)主（用戶）創(chuàng)造清新、舒適、整潔的居住環(huán)境3 適用范圍本制度適用于轄區(qū)內(nèi)的綠化草坪及盆栽植物的施工、養(yǎng)護。4 綠化工作的管理標準4.1 草坪的養(yǎng)護4.1.1 草坪要經(jīng)常進行修剪，使之保持完美、平整。4.1.2 保持澆水并盡量澆透，夏季每月一次，新植草坪每天一次，直到成活為止。4.1.3 及時清除雜草，保持土壤養(yǎng)份供種植草生長。4.1.4 一般情況可不施肥，看長勢情況而定。4.1.5 注意病蟲害防治，根據(jù)病蟲害的發(fā)生規(guī)律，在病蟲害發(fā)生前，采取有效措施加以控制。4.2 喬、灌木的修剪、整形4.2.1 根據(jù)樹木的特點，觀賞

30、功能的需要來修剪。4.2.2 了解不同類型樹木的修剪要點及技術(shù)規(guī)范要求。4.2.3 修剪前要仔細觀察，要因地制宜、因樹修剪的原則，做到合理修剪。4.2.4 剪下的樹條要及時集中清運處理。4.2.5 常綠喬木可長年修剪，落葉性喬木則在休眠期或秋季修剪。綠籬可長修剪。4.3 花草樹木的澆水4.3.1 喬、灌木澆水的目的是防止土壤干燥，促進植物的生長。4.3.2 植物澆水時間夏季在早晚為宜，冬季在中午為宜。4.3.3 新栽植物根淺，抗旱能力差、蒸發(fā)量大，故應(yīng)保證一次澆透。4.3.4 澆水量根據(jù)植物品種來決定，旱生植物，深根植物少澆水，蔭生植物、淺根植物不耐旱，應(yīng)多澆水。4.4 室內(nèi)綠化的管理養(yǎng)護4.

31、4.1 室內(nèi)觀葉植物一般隔天噴灑一次水，個別品種可視其生長特性一天噴淋一次。每次噴淋后，應(yīng)及時用拖布抹干地下水跡。4.4.2 每周對植物葉片抹拭清潔一次，對花盆底碟清洗一次。4.4.3 定期更換室內(nèi)植物位置，作好節(jié)日或特殊接待任務(wù)的環(huán)境綠化布置工作（有苗圃或經(jīng)費保障）。4.4.4 及時要清理黃葉，大葉觀賞植物的葉片如小部分枯黃時可用花剪將枯黃葉部分剪去。對于攀爬植物應(yīng)注意牽引或固定。4.4.5 所有室內(nèi)人造植物隔天清潔一次，如發(fā)現(xiàn)造型有損壞或有脫落的枝葉應(yīng)及時進行修補。4.4.6 工作時要注意客戶情況，不要妨礙顧客活動，更不能將水濺到客戶身上。4.5 花草樹木的施肥4.5.1 喬、灌木施肥的目

32、的是促進植物生長，增加綠化、花卉的觀賞價值。4.5.2 根據(jù)生長需要，適量施有機肥（垃圾肥、餅肥）、無機肥（氮、磷、鉀、復合肥）。4.5.3 施肥中要注意有機肥多用作基肥，無機肥多用作撒施、噴施和根施追肥。4.5.4 在植物枝葉黃瘦、發(fā)芽前、孕蕾期、花落后應(yīng)多施肥，在枝葉肥壯、發(fā)芽后、開花前、雨季應(yīng)少施肥，新種花木、盛暑時、休眠時不施肥。4.5.5 施肥時間一般在陰天或傍晚為好，施肥后要及時淋水。4.6 病蟲害的防治4.6.1 花木常見的病蟲害有青枯病、黑斑病、白粉病、蚜蟲、蚧殼蟲、螨蟲等。4.6.2 對病害的防治：避免過密的栽植，注意植物透光，適用配搭適當?shù)膹秃戏柿?，促進植株健壯發(fā)育，防治徒

33、長，發(fā)病期間可用50%拖布津、百菌清、退菌靈800-1000倍液每隔7-10天連噴3-5次。4.6.3 對蟲害的防治：在植株發(fā)梢期噴1-2次40%氧化樂果800-800倍液防治蚜蟲，在植株葉面轉(zhuǎn)綠期噴1-2次40%氧化樂果800-800倍液或敵敵畏、亞胺硫磷1000-2000倍液作防治蚧殼蟲和螨蟲。4.6.4 在冬天季節(jié)可用石灰水加鹽或石硫合劑涂白樹干，以消滅在樹皮內(nèi)越冬的害蟲及防治爬蟲上樹產(chǎn)卵。4.7 綠化工作的日常檢查內(nèi)容4.7.1 擺設(shè)：綠化花草、花壇擺放、陳列是否妥當，及時進行養(yǎng)護、更換、修剪。4.7.2 修剪4.7.2.1 小區(qū)室內(nèi)外盆栽植物、喬灌木應(yīng)及時剪栽處理，使其造型整齊美觀，

34、枯枝黃葉是否及時剪除，保持青綠和生機，修剪下的枯葉應(yīng)立即清除。4.7.2.2 草坪有無明顯雜草，不能超過10cm且整齊美觀。4.7.3 澆水：根據(jù)土壤及天氣情況適時澆水，保持周圍環(huán)境整潔、干凈。4.7.4 施肥：施放有異味的肥料應(yīng)在非辦公時間內(nèi)進行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免影響周圍環(huán)境。4.7.5 殺蟲：對室內(nèi)綠化噴藥殺蟲，應(yīng)在非辦公時間內(nèi)進行，使用高效低度毒農(nóng)藥時應(yīng)做好防護工作，在室外噴藥后4小時內(nèi)下雨應(yīng)重新補噴。4.7.6 補缺：如有枯死現(xiàn)象及時請示領(lǐng)導，須補種的及時安排。4.8 綠化工作的檢查標準及記錄方式4.8.1 小區(qū)綠化工作檢查標準應(yīng)根據(jù)管理室制定的綠化檢查標準和扣分標準進行。

35、4.8.2 管理員每周應(yīng)對綠化維護、保養(yǎng)工作質(zhì)量綜合評定一次，評定結(jié)果記錄在綠化工作檢查表中，并于下月5日前將檢查及評定結(jié)果統(tǒng)一交至服務(wù)中心。5 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格5.1 綠化管理合同5.2 綠化管理制度5.3 綠化檢查標準和扣分標準5.4 綠化養(yǎng)護周檢表5.5 綠化工作日檢查表消殺管理制度1 目的規(guī)范消殺工作流程，控制“四害”蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂的密度，營造良好的工作和生活環(huán)境。2 適用范圍適用于公司所服務(wù)物業(yè)的消殺工作的管理。3 職責3.1 服務(wù)中心主任負責對小區(qū)消殺工作完成情況進行監(jiān)督。3.2 物業(yè)部物業(yè)助理負責檢查具體的消殺監(jiān)管工作。4 工作流程4.1 滅蚊、蠅、蟑螂工作4.1.

36、1 每年510月，每周一次滅蚊蠅，每季一次滅老鼠蟑螂。4.1.2 消殺區(qū)域：4.1.2.1 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；4.1.2.2 公共娛樂場所；4.1.2.3 各部門辦公室；4.1.2.4 公共衛(wèi)生間、沙井、化糞池、隔油池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等公共區(qū)域；4.1.2.5 員工宿舍和食堂。4.1.3 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。4.1.4 消殺方式以噴藥觸殺為主。4.1.5 噴殺時應(yīng)注意：4.1.5.1 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門板上；4.1.5.2 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；4.1.5.3 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；4.1

37、.5.4 不要在客戶出入高峰期噴藥。4.1.6 辦公室、娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意：4.1.6.1 關(guān)閉門窗；4.1.6.2 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。4.2 消殺工作標準4.2.1 檢查室內(nèi)及公共場所，目視無明顯蚊蟲在飛，積水中無蚊幼或蛹。4.2.2 檢查辦公室及娛樂配套設(shè)施，目視發(fā)現(xiàn)無蒼蠅幼蟲或蛹。4.2.3 檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過2只。4.2.4 抽檢樓道、客戶辦公區(qū)域無明顯鼠跡，用粉跡法檢查有無老鼠，鼠洞每2萬平方米不超過1個。4.3 消殺工作的管理與檢查4.3.1 服務(wù)中心清潔衛(wèi)生主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情

38、況記錄在環(huán)境消殺記錄表。4.3.2 物業(yè)助理應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表。上述資料由管理中心歸檔保存一年。5 相關(guān)質(zhì)量記錄表格5.1 消殺服務(wù)記錄表5.2 消殺服務(wù)檢查表公共部位清潔檢查標準及扣分標準類別序號項 目標 準檢查方式扣分標準廣場外圍1路面.廣場停車位.導示牌.果皮箱無雜物.無積水.無沙泥.無污漬.無果皮殼.無煙頭.每15平方米不超過煙頭一個和其他雜物.全面檢查每處：1分2沉沙井.雨水和污水井.溝.渠.管井坑底.井底.井壁無雜物.無垃圾.無沉淀物.蓋上無污漬.水流暢通抽查5個井以下每處：2分地下室1車庫地面.標示.公共通道.消防梯門.

39、指示燈.燈等公共設(shè)施.管道.墻面地面無積水.無雜物.無泥沙.目視或用紙巾擦拭1無明顯灰塵. 污漬. 目視無明顯. 污漬.無蜘蛛網(wǎng)全面檢查污漬灰塵每處：2分蜘蛛網(wǎng)每處：2分樓宇公共區(qū)域1每層地面.瓷磚地面.消防樓梯.大理石地面地毯無垃圾.雜物.無沙泥.無污漬.地毯無明顯灰塵污漬. 無蜘蛛網(wǎng)無蚊蟲.大理石地面拋光打蠟后應(yīng)有光澤。（檢查1）全面檢查每處：1分2乳膠漆墻面.大理石.瓷片.墻面乳膠漆墻面. 無明顯灰塵污漬. 無蜘蛛網(wǎng). 大理石.瓷片.墻面用紙巾或白手套擦拭60公分無明顯灰塵污漬.全面檢查污漬灰塵每處：1分蜘蛛網(wǎng)每處：2分3指示燈.燈罩.通風口目視無明顯灰塵. 污漬.抽查每處：2分4公共門

40、.窗用紙巾或白手套擦拭無明顯灰塵污漬.每天檢查每處：2分5標示牌.消防栓.扶手.欄桿用紙巾或白手套擦拭無明顯灰塵污漬.每天檢查每處：2分6公共衛(wèi)生間地面無積水.無雜物.無污跡. 污漬.洗手盆.大理石臺面無水漬. 污跡.便器無污跡.無異味.鏡面無明顯灰塵.污跡，.瓷片.墻面無明顯灰塵污漬.每天檢查每處：2分7電梯電梯橋箱.橋頂.開關(guān).內(nèi)外溝槽.地面無煙頭.紙屑.水漬或其他雜物，橋廂立面光潔。每天檢查每處：2分8平臺.天臺.水溝無垃圾. 無積水. 無污跡.無雜草每周檢查每處：2分室內(nèi)保潔工作考核標準表 范 圍崗 位 要 求考核得分室 內(nèi) 衛(wèi) 生 標 準室 內(nèi) 公 共 區(qū) 衛(wèi) 生地面無廢棄雜物、紙屑

41、、無污跡、干凈（每一項不達標扣2分）墻面踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈、無灰塵、無污跡、無斑點、無蜘蛛網(wǎng)（每一項不達標扣1分）接待廳墻面、地面、門框、指示牌表面干凈、無油跡、無灰塵、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)（每一項不達標扣2分）垃圾桶外表干凈、無積垢、無臭味（每一項不達標扣2分）玻璃窗明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點（含玻璃、窗框、窗簾、窗臺）（每一項不達標扣1分）各種設(shè)施外表表面干凈、無積塵、無污跡、無斑點（含大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌）（每一項不達標扣1分）洗手間大小便池內(nèi)外光潔、無污垢、無積塵（適當?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑）（每一項不達標扣2分）

42、洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔、無污垢、無斑點、無積水、無積塵（每一項不達標扣2分）地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)（每一項不達標扣2分）廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味、外表干凈（每一項不達標扣2分）樓 梯扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡（每一項不達標扣1分）樓梯走道、墻上各種設(shè)施無積塵、無污跡、無臟雜物（含應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等）（每一項不達標扣2分）門干凈、無污跡、無積塵（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）（每一項不達標扣1分）清潔質(zhì)量總結(jié)表填表人： 日期： 年 月 日轄區(qū)（項目）總結(jié)內(nèi)容樓層清潔地面清潔消殺服務(wù)重大清潔操作部門評語部門主管簽章主任閱示服務(wù)中心主任簽章綠化檢查標準和扣分標準分類序號項目標 準方式次數(shù)項目分數(shù)扣 分 標 準日常澆水1花卉水不能沖倒花卉苗，泥土不染花葉，泥土不能壓苗心及花卉。檢查目視每日二次5分每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分2樹木草地綠籬夏季中午不能澆水，冬季早晚不能澆水，水應(yīng)澆均，不能有遺漏現(xiàn)象，無旱枯、旱死現(xiàn)象。同上每周三次5分每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3花壇水澆適量，保證濕度，