某物流配送公司平衡計(jì)分卡實(shí)施案例3

1、某物流配送公司平衡計(jì)分卡實(shí)施案例（doc 3頁）咅部門：XXX時(shí)間：XXX制作人：XXX整理范文，僅供參考，勿作商業(yè)用途某物流配送公司平衡計(jì)分卡實(shí)施案例S 企業(yè)是一家中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競(jìng)爭加劇，S企業(yè)感覺到巨大的經(jīng)營壓力，同時(shí)管理人員戰(zhàn)略意識(shí)較為模糊，不知從何下手。此外，員工 積極性也不高。因此，2003年企業(yè)高層擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程 的重組，同時(shí)建立相應(yīng)的企業(yè)和員工績效考核體系，并將績效 與薪酬體系相關(guān)聯(lián)，以此來激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)利潤的增長。此 外，S企業(yè)擬引進(jìn)電子商務(wù)，同時(shí)與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn) 略聯(lián)盟關(guān)系。為此，S企業(yè)決定用平衡計(jì)分卡來對(duì)企業(yè)績效進(jìn) 行評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)問題所在

2、，并將新的戰(zhàn)略付之量化而采用實(shí)行 的改進(jìn)行動(dòng)。戰(zhàn)略 目 標(biāo)及指標(biāo)體系 的確定 平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化實(shí)際行動(dòng)。首要是將S公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成四個(gè)部分，并逐層分解成各個(gè)具體的指標(biāo)體 系。 女口 表1 所 示。S 公 司 平 衡 計(jì) 分 卡 的 數(shù) 據(jù) 處 理 過 程在建立平衡計(jì)分卡以后，可以根據(jù)有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，反映出企業(yè)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)方面的業(yè)績狀況與發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)的總體 業(yè)績狀況與發(fā)展趨勢(shì)。這個(gè)過程的關(guān)鍵在于如何計(jì)算平衡計(jì)分 卡的各項(xiàng)指標(biāo)的分值。下面根據(jù) S 公司數(shù)據(jù)按以下幾個(gè)步驟計(jì) 算指標(biāo)的分值：第一、建立指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的指

3、標(biāo)體系 表。第二、收集定量數(shù)據(jù)，進(jìn)行無量綱處理。把不同計(jì)量單位的指 標(biāo)值進(jìn)行無量綱處理。第三、計(jì)算定性數(shù)據(jù)。根據(jù)定性指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。并對(duì)調(diào)研 問卷的結(jié)果進(jìn)行處理。第四、確定權(quán)重。通過專家打分法確定兩個(gè)層次各個(gè)指標(biāo)的權(quán) 重。第五、計(jì)算單項(xiàng)指標(biāo)分。先從第二層指標(biāo)倒推出第一層指標(biāo)值。如表所示。第一層指標(biāo)值6 = ： 4X 5。然后，計(jì) 算7:=:2:X :6:。第六、計(jì)算平衡計(jì)分卡總分值。將四個(gè)方面指標(biāo)的分值7加總，得到該企業(yè)的綜合業(yè)績分值8 := E : 7 :。第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。如表2 所示。S 公 司 平 衡 計(jì) 分 卡 的 數(shù) 據(jù) 分 析另外，我們還有必要考察一些關(guān)鍵指標(biāo)，尤其是一些波動(dòng)較大 的第一層指標(biāo)，進(jìn)一步考察該第一層指標(biāo)下的第二層指標(biāo)。也 就是考察平衡記分卡的因果關(guān)系，如圖所示。假如得到顧客指 標(biāo)波動(dòng)較大，要對(duì)顧客滿意度進(jìn)行考察。 S 企業(yè)今后的工作重 點(diǎn)應(yīng)該放在顧客和理順內(nèi)部流程方面，主要是