DR客戶關(guān)系管理

1、LOGO戴瑞的客戶關(guān)系管理戴瑞的客戶關(guān)系管理一生 唯一 真愛目錄目錄問題及建議問題及建議客戶關(guān)系測評與維護(hù)客戶關(guān)系測評與維護(hù)客戶識別與區(qū)分客戶識別與區(qū)分客戶個性化客戶個性化公司簡介公司簡介品牌文化塑造和提升客戶體驗品牌文化塑造和提升客戶體驗公司簡介公司簡介公司名稱香港戴瑞珠寶集團(tuán)有限公司外文名稱Darry Ring（DR真愛戒指）公司性質(zhì) 集團(tuán)公司經(jīng)營范圍 鉆戒珠寶首飾 公司口號一生唯一真愛Darry Ring是一個專注求婚鉆戒以及傳播浪漫真愛文化的珠寶品牌，隸屬香港戴瑞珠寶集團(tuán)有限公司，為每位戀人提供至臻完美的鉆石戒指。Darry Ring正式進(jìn)駐中國內(nèi)陸，開始以“一生僅一枚”的獨特定制詮釋

2、“一生唯一真愛”的動人理念。而今，Darry Ring已成為了珠寶行業(yè)中極具浪漫的求婚鉆戒品牌。 一生 唯一 真愛2 和提升客戶體驗和提升客戶體驗極致追求實體店選址DR實體店的選址向來以極具浪漫氣息而為人津津樂道。在一座城市最浪漫、或最有文藝氣息、或最具地標(biāo)性之地建立新店鋪。甚至?xí)堉O(shè)計師親自設(shè)計店面，立志滿足每一位到店顧客的視覺體驗，讓其可以在極為輕松而美好的環(huán)境里，挑選出此生僅此一枚的最美鉆戒。irstirst浪漫印記綁定身份IDF F 每位來此定制Darry Ring鉆戒的男士，均需提交身份證ID，與所購買戒指的唯一戴瑞珠寶編碼一一對應(yīng)，確保一生僅能定制一枚真愛戒指，贈予此生唯一摯

3、愛之人。 只要輸入身份證號即可查詢購鉆信息，如果已經(jīng)購買過Darry Ring鉆戒，則查詢結(jié)果會顯示出相應(yīng)的購買信息與贈送信息，顯示出購買者為愛人制作的專屬頁面，作為勇敢表達(dá)一生唯一真愛的證明，接受親朋好友的見證與祝福。提升客戶體驗提升客戶體驗econdecond真愛協(xié)議S 購買Darry Ring前須簽訂一份真愛協(xié)議，證明將此一生唯一的承諾給予了最愛的一人。一旦簽訂，購買記錄與贈與人姓名將永久性被記載，永不可更改、刪除。此真愛協(xié)議將隨Darry Ring一同贈出，可供戀人收藏或裝裱展示，讓每份幸福與承諾得以雋永流傳。 一份真愛協(xié)議承載的意義絕對不亞于一份結(jié)婚證書一張紙張的分量，一生里最神圣的

4、契約在此刻生效，需要相愛之人終生信守承諾，呵護(hù)至極。真愛協(xié)議hirdlyhirdly專屬空間T成功定制真愛戒指之后，Darry Ring會在官網(wǎng)上為戀人打造浪漫專屬空間，記載下獨一無二的幸福時光。在這里，戀人可以記載這枚極富意義戒指的信息，寫下一段動人真愛宣言，并上傳與心愛之人的每個浪漫瞬間，分享甜蜜的婚紗照、生活照，讓全世界都可以見證每一份真愛所帶來的喜悅和感動。 3客戶識別與區(qū)分主要客戶群體主要客戶群體明星名人1浪漫情侶3有錢人士2愛情忠誠者4l目前Darry Ring實體店已經(jīng)覆蓋國內(nèi)的主要一二線城市，包括北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、杭州、大連、天津、寧波、南京、武漢、長沙

5、、蘇州、鄭州、無錫、沈陽、西安、青島、濟(jì)南、哈爾濱、太原、南 寧 等 各 大 城 市 ， 充 分 體 現(xiàn) 了 D a r r y Ring(DR戒指)擁有浪漫色彩的品牌締造的傳奇。Darry Ring深圳店落址獨特的世界之窗歐陸風(fēng)情街，童話般的歐式建筑，悠閑的露天廣場，不遠(yuǎn)處遙相輝映的埃菲爾鐵塔，為深圳店染上幾分巴黎式浪漫，令人流連。夜晚，霓虹初上，所有浪漫情懷匯聚于此氤氳開來，仿佛置身最純潔的愛情殿堂。店內(nèi)，玫瑰金點綴白色主題的華美，店外，以“愛帶你飛翔“為主題的浪漫櫥窗，讓不少戀人為此駐足，感受Darry Ring一生唯一真愛的珍貴。4Part客戶 個性化customer personal

6、ization My Heart心形鉆戒系列是戴瑞珠寶工藝大師的靈魂之作，寓意“把心交給你”，是戴瑞珠寶最富有意義的作品之一。My Heart靈感起源于希臘愛神厄洛斯，傳說只要被愛神幸運射中的戀人，便會留下箭鋒上的心形寶石印記，讓這對幸福的戀人會墜入愛河，傾心交付彼此。心形鉆戒將戴瑞珠寶的真愛理念詮釋得淋漓盡致，它是世間神奇而極致夢幻的形狀，在誕生之際就注定成為愛情和浪漫的化身。 Marry Me 系列True Love 系列Forever 系列My Heart 系列產(chǎn)品個性化產(chǎn)品個性化服務(wù)個性化終身保養(yǎng)終身保養(yǎng)1.DR支持終身免工費修改刻字/手寸服務(wù)2.DR支持終身免工費清洗、檢測、維修、翻

7、新、保養(yǎng)服務(wù)。一鉆兩證一鉆兩證DR出具證書類型：圓形鉆石30分以下出具CCGTC證書。圓形鉆石30分及以上出具CCGTC與GIA兩種證書。異形鉆1克拉以下出具CCGTC證書。異形鉆1克拉及以上出具CCGTC與GIA兩種證書。CCGCCGTCTCGIA鉆石大小升級鉆石大小升級Darry Ring求婚鉆戒是一生唯一一枚。只要購買Darry Ring求婚鉆戒商品我們將會為您提供鉆石大小升級服務(wù)。一、 鉆石更換須知(1) 商品需為戴瑞珠寶商品。(2) 所購Darry Ring女戒產(chǎn)品。(3) 持有證書（證書無污損和褶皺）。(4) 新?lián)Q購商品的價格要求等于或者高于已經(jīng)購買的產(chǎn)品。(5) 升級鉆石我們將在

8、收到您的商品后15個工作日內(nèi)重新定制完成并寄回您指定的地址。二、 換款條件根據(jù)原訂單購買時的價格與現(xiàn)更換的女戒價格計算差價。不提供戒指回收服務(wù)，更換款式的定制時間按照正常定制時間計算，憑相關(guān)鑒定證書辦理。DR族&Darry Ring的品牌關(guān)系DR族社區(qū)是Darry Ring 品牌的會員真愛服務(wù)平臺，這里聚集一群感情專一、擁護(hù)“一生唯一真愛”愛情理念，喜歡用言論以及行動來詮釋真愛、感召他人的朋友。DR族DRDR族社區(qū)明星專區(qū)明星專區(qū) star show“兌現(xiàn)男士一生唯一真愛的至高承諾” Darry Ring 婚戒黑鉆12月19日，奧運冠軍陳一冰迎來了自己婚后第一個生日，他在微博上曬出送給

9、妻子單競緹的浪漫驚喜，兩人手牽手秀出一生僅一枚的Darry Ring（DR真愛戒指）鉆戒！陳一冰解釋說，這是代表自己要兌現(xiàn)求婚時許下的，一生只愛妻子一人的誓言。 陳一冰特意定了Darry Ring婚戒作為彼此愛情的見證，一枚是代表“兌現(xiàn)男士一生唯一真愛承諾”的男士黑鉆，一枚是送給妻子的對應(yīng)婚戒白鉆。陳一冰當(dāng)天感性發(fā)言：“我們要任性的相愛一輩子！不論生病或是健康、富有或貧窮，一生一世，一心一意！我是DR族！”讓圈內(nèi)好友紛紛給贊。 Darry Ring與小時代也開啟了奢侈新定義：精神上的絕對唯一性。郭敬明用男人一生僅一枚的Darry Ring稀世粉鉆作為全劇收官之作的點睛之筆，詮釋奢侈不再僅是世界

10、唯一一件，而應(yīng)該是更高境界的精神唯一，一生唯一。Darry Ring象征著的是真愛的信仰，無論是崇蕭戀，還是顧氏夫婦，打動我們的，正是他們那一份堅守的愛情，那是屬于青春成長與追尋的一部分，足以在年輕代中產(chǎn)生強烈共鳴?！把匾u了歐式的古典，圓融了世間的美好，綻放女人最濕潤的內(nèi)斂。從今往后，將你我恒久歲月，用愛細(xì)細(xì)包容” 戚薇&李承鉉御用婚戒系列你是我的唯一2014年七夕，李承鉉在美麗浪漫的塞班島上向戚薇求婚，兩個真心相愛的人終于修成正果,李承鉉大膽表白Darry Ring式愛情的一生唯一真愛承諾，令眾人羨慕不已。李承鉉戚薇的求婚鉆戒為一枚超大奢華圓鉆，十分驚艷。而他為這次婚禮籌備了兩個多月

11、，并安排了眾多好友以及雙方的父母出席見證這神圣的一刻。新郎對新娘說：“這是我第一次也是最后一次騙你，今后要一直幸福地在一起?！?李承鉉通過DR表達(dá)自己的真愛信仰，一生僅一枚的Darry Ring真愛戒指成為他們完美愛情的象征。 5月11日，吳京謝楠一生一次的盛大婚禮于北京國貿(mào)高級酒店浪漫進(jìn)行。吳京因拍戲受傷，拄著拐杖迎接到訪嘉賓。婚宴現(xiàn)場唯美浪漫，眾多一線大牌影星紛紛到場祝福，而謝楠更是秀出了兩個人的真愛信物Darry Ring心形鉆戒，成為全場矚目焦點！將我的心刻入璀璨的鉆石 呈獻(xiàn)給最愛的你 此生只愿，把心交給你”My Heart系列ToThe one I love mosT“它贏得所有人的

12、向往,用世間最動聽的言語去表達(dá)它用最精美絕倫的藝術(shù)去展現(xiàn)它，那是生命，更是愛對于你來說,需要的是一枚沉靜中蘊育華美的鉆戒承載你對生命與真愛,最獨特的贊頌與表達(dá)”Life Design愛是生命2013年12月，四爺何晟銘在新浪微博以及空間大方曬出真愛戒指Darry Ring，并稱這枚戒指一生僅此一枚，是自己畢生的愛。如此曬幸福的節(jié)奏，令粉絲倍感羨慕，并贊何晟銘為好男人，祝福他找到一生唯一真愛?？蛻絷P(guān)系測評與維護(hù)客戶關(guān)系測評與維護(hù)Part 5客戶滿意度客戶滿意度信賴度信賴度：DR能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，而且真正做到這一點，使其擁有了良好的口碑，贏得了客戶的信賴。 全球浪漫真愛戀人

13、的完美之選，社會名人傾情推薦，每個人都有追愛的勇氣。#我是DR族#數(shù)以萬計的Darry Ring忠誠粉絲以愛為信仰，他們聚集成DR族，一生只愛一人?？蛻魸M意度客戶滿意度 專業(yè)度：DR的服務(wù)人員所具備的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)。包括：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧 團(tuán)隊其中的每一位，都對愛情有著美好的憧憬，對真愛有著堅定的信仰。我們愛我們的品牌，Darry Ring的存在就是為了見證世間真愛，而我們確實做到了，公司團(tuán)隊里的每一位，每天都能看到一對對戀人甜蜜的故事與經(jīng)歷，為他們高興因他們而感動。將這份感動，這份真愛的正能量傳遞給更多的人，就是這個團(tuán)隊所做的?？蛻魸M意度

14、客戶滿意度 同理度：服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。 反應(yīng)度：服務(wù)人員對于客戶的需求給予及時回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時，馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務(wù)態(tài)度?？蛻魸M意度客戶滿意度有形度：DR的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對客戶的幫助和關(guān)懷都讓客戶感到無限的美好如愛情一般。店內(nèi)裝修店內(nèi)裝修erfecT decoraTIon 春暖的花開帶走冬天的感傷微風(fēng)吹來浪漫的氣息每一首情歌忽然充滿意義我就在此刻突然見到你聽我說手牽手跟我一起走創(chuàng)造幸福的生活P PdarryrIng店面裝飾店面裝飾今天你要嫁給我今天你就要嫁給我啦潛在客戶的關(guān)注沖