汽車自駕游目的地服務(wù)規(guī)范

1、ICS03.080A16備案號：29529-2011DB42湖北省地方標準DB42/T 6622010汽車自駕游目的地服務(wù)規(guī)范Service standard for the destination of self-driving travel 2010 -12 -16發(fā)布2011 - 03 -01實施湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB42/T 6622010前言本標準按 GB/T 1.12009標準化工作導則 第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫給出的規(guī)則起草。本標準由湖北省汽車流通協(xié)會提出。本標準由湖北省旅游局歸口。本標準由湖北省旅游協(xié)會起草。本標準主要起草人：張達華、潘細漢、王李力、祁威、詹耀光、羅吉文

2、。5汽車自駕游目的地服務(wù)規(guī)范1 范圍本標準規(guī)定了汽車自駕游目的地服務(wù)規(guī)范涉及的術(shù)語和定義、汽車自駕游目的地的設(shè)置、評價指標體系、服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督檢查。本標準適用于湖北省區(qū)域內(nèi)有合法經(jīng)營資格的自駕游目的地。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。LB/T002-1995 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量3 術(shù)語和定義本標準采用下列術(shù)語和定義。3.1汽車自駕游 self-driving travel汽車自駕游屬于自助旅游的一種類型，主要是指旅游者自己選擇交通工具，自己駕駛或乘坐非營運

3、車輛自主進行旅游活動的行為。具有交通工具的特指性、駕乘人員的同一性和旅游安排的自主性等幾個突出特點。包括自駕車觀光、休閑、度假、體驗、房車度假、探險等。3.2汽車自駕游目的地 the destination of self-driving travel符合汽車自駕游條件的旅游景區(qū)（點）及其他旅游接待區(qū)域。4 汽車自駕游目的地的設(shè)置4.1 汽車自駕游目的地提供的服務(wù)項目。4.1.1 交通設(shè)施應(yīng)齊全、實用性及人性化程度高。4.1.2 產(chǎn)品應(yīng)提供具有鮮明的地方特色、文化內(nèi)涵、吸引力強的各類旅游產(chǎn)品，為自駕車出游者提供豐富的參與性旅游項目。4.1.3 應(yīng)定期提供交通、通訊、餐飲、娛樂及購物等旅游信息。

4、4.1.4 應(yīng)合理設(shè)計景點與景點之間的距離。4.1.5 應(yīng)為汽車自駕車出游者提供專項服務(wù)，如地圖、短信提示、路標、明碼標價、緊急救援等。4.2 汽車自駕游目的地的設(shè)置應(yīng)由各類旅游觀光、度假、休閑、娛樂、戶外運動等具有一定接待服務(wù)能力的經(jīng)營單位（點）提出申請，由旅游行業(yè)協(xié)會、相關(guān)中介組織實施認證、評定。4.3 汽車自駕游目的地資質(zhì)標牌，應(yīng)設(shè)置于各接待單位主要入口明顯的位置，并在對外宣傳資料中標明。4.4 汽車自駕游目的地應(yīng)充分整合當?shù)芈糜钨Y源“六要素”（吃、住、行、游、購、娛），滿足自駕車出游者對觀光、休閑、度假、娛樂、購物、車輛洗護和安全救援等方面的多種需求。4.5 汽車自駕游目的地的設(shè)置區(qū)域

5、必須有與之接待能力相適應(yīng)的道路通行條件。4.6 設(shè)置汽車自駕游目的地時，應(yīng)同時兼顧安全、環(huán)保等相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)。4.7 汽車自駕游目的地及其周邊地域應(yīng)具有能夠為汽車自駕游活動提供必要的救助、保障設(shè)施的基本條件。4.8 凡是申請設(shè)置汽車自駕游目的地的經(jīng)營服務(wù)單位（點），應(yīng)建立公共安全保障體系。4.9 汽車自駕游目的地及其周邊的環(huán)境評估必須達到國家有關(guān)標準。特別是在生態(tài)環(huán)境脆弱地區(qū)申請設(shè)立汽車自駕游目的地，目的地接待單位應(yīng)保證符合國家有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定。4.10 在開展汽車自駕游活動可能會影響當?shù)厣鷳B(tài)平衡的地方，應(yīng)有縣級以上的有關(guān)部門做出的權(quán)威評估，以此作為是否批準設(shè)立目的地的依據(jù)之一。5 評價

6、指標體系5.1 交通指數(shù)5.1.1 到達景區(qū)（點）的路面狀況良好。5.1.2 旅游交通設(shè)施完備。5.1.3 汽車自駕游目的地的可進入性好。5.1.4 應(yīng)設(shè)置旅游咨詢服務(wù)中心，具有咨詢、預(yù)訂、受理游客投訴等功能，信息資料能夠及時更新。5.1.5 應(yīng)設(shè)有旅游地圖廣告牌，提供旅游信息服務(wù)。5.1.6 應(yīng)設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息圖形符號。5.1.7 進出景區(qū)、景點道路應(yīng)設(shè)有進出分流車道或進出道路分設(shè)。5.1.8 高速公路休息站、酒店和景區(qū)停車場的停車位足夠，進出口的設(shè)計合理。5.2 資源指數(shù)5.2.1 目的地至少擁有一個A級景區(qū)（點）。5.2.2 擁有已投入運營的旅游度假功能區(qū)。5.2.3 擁有國家級

7、自然保護區(qū)、國家級公園或國家級文物保護單位。5.2.4 擁有省級自然保護區(qū)或省級文物保護單位。5.2.5 擁有被命名為世界文化遺產(chǎn)的景區(qū)（點）或其他同級別的旅游資源。5.2.6 擁有人文景觀（主題公園）,其主要景觀具有國內(nèi)獨特性。5.2.7 擁有較好效益的生態(tài)旅游線路。5.2.8 擁有較好效益的其他專項（或特種）旅游產(chǎn)品。5.2.9 擁有較好效益的地方特色旅游線路。5.2.10 擁有地方特色的民俗旅游項目。5.3 環(huán)保指數(shù)5.3.1 綠化覆蓋率好。5.3.2 噪聲平均值小于58分貝（含58分貝）。5.3.3 清潔衛(wèi)生保持良好,無亂堆亂放現(xiàn)象。5.3.4 酒店、餐廳、廁所有環(huán)保宣傳。5.3.5

8、廁所都是水沖式廁所或環(huán)保型廁所。5.3.6 廁所清潔管理制度嚴格，無穢物，無異味。5.3.7 應(yīng)設(shè)有一定數(shù)量的封閉式環(huán)保型垃圾箱，有專人管理、跟蹤清掃、日產(chǎn)日清。5.3.8 保護生態(tài)環(huán)境和野生動物狀況符合國家要求。5.3.9 污水處理必須達到當?shù)丨h(huán)保標準要求。5.4 安全指數(shù)5.4.1 道路安全5.4.1.1 到達目的地的高速公路及區(qū)內(nèi)安全指示牌清晰。5.4.1.2 有平整通暢的硬化路面、路寬低于5米的路段，每隔一段距離應(yīng)視路面情況設(shè)置“會車避讓帶”。5.4.2 旅游安全5.4.2.1 應(yīng)具有突發(fā)情況下可以救助游客的能力。5.4.2.2 應(yīng)規(guī)范執(zhí)法，保護旅游者的合法權(quán)益。5.4.2.3 應(yīng)在旅

9、游景區(qū)(點)和游客集中場所設(shè)專職安全保衛(wèi)人員。5.4.2.4 應(yīng)建立健全安全教育、防范制度，每年進行檢查落實。5.4.2.5 應(yīng)每年對員工進行一次以上的有關(guān)應(yīng)急和救助的培訓與演練。5.4.3 旅游緊急救援5.4.3.1 汽車自駕游目的地及其周邊10 km范圍內(nèi)的道路交通出現(xiàn)嚴重擁堵或因自然災(zāi)害、不可預(yù)見性情況出現(xiàn)，使自駕車旅游者在路中被困時，汽車自駕游目的地應(yīng)有緊急應(yīng)對救助預(yù)案和措施。5.4.3.2 應(yīng)有緊急救援機構(gòu)并公布緊急救援電話號碼，突發(fā)情況下可以救援海內(nèi)外旅游者。5.4.3.3 主要旅游景區(qū)（點）有醫(yī)療救護點。5.4.3.4 應(yīng)執(zhí)行重大旅游安全事故發(fā)生后的處理及報告制度。5.4.3.5

10、 主要旅游景區(qū)（點）服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量日常管理狀況良好。5.4.3.5.1 管理制度落實，游覽秩序井然，無游客擁擠現(xiàn)象。5.4.3.5.2 安全設(shè)施齊備且維護良好，無安全隱患。5.4.3.5.3 建立旅游與公安、工商等部門協(xié)調(diào)配合的工作機制。5.4.3.5.4 安全、衛(wèi)生管理制度及措施符合有關(guān)法規(guī)和標準。5.4.4 旅游住宿設(shè)施提供規(guī)范的服務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益。5.4.5 餐館就餐環(huán)境整潔，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生、保鮮等國家有關(guān)法規(guī)和標準。5.4.6 主要旅游景區(qū)（點）對攤販實行集中管理。主要旅游景區(qū)（點）、集中購物街區(qū)及其他旅游購物場所環(huán)境整潔，無圍追兜售、尾隨強賣現(xiàn)象；無乞討現(xiàn)象；無假冒偽劣

11、商品；無價格欺詐、脅迫消費等行為。 5.5 便利指數(shù)5.5.1 中國移動、中國聯(lián)通等運營商的手機訊號需100%覆蓋全區(qū)域。5.5.2 特色餐廳分布于本區(qū)域內(nèi)的各主干道，并且周邊不少于3家。5.5.3 所在區(qū)域內(nèi)具有一定的娛樂設(shè)施。5.5.4 所在區(qū)域內(nèi)具有土特產(chǎn)品的購物點；購物點周邊需具備滿足自駕車出游者停車需求的停車場，所售商品明碼標價。5.5.5 停車場收費合理，需要配備足夠的停車位。5.6 人氣指數(shù)5.6.1 通過發(fā)放調(diào)查問卷獲得相關(guān)滿意度結(jié)果。5.6.2 游客年接待量逐年增長。5.6.3 自駕車游客回頭率逐年增加。5.6.4 自駕車游客投訴處理率達100%，并及時有效。5.7 疲勞指數(shù)

12、5.7.1 景點與景點間的駕車時間不超過2個小時。5.7.2 景點與住宿點間的駕車時間不超過1個小時。5.8 服務(wù)指數(shù)5.8.1 以市（縣）級為單位的汽車自駕游目的地需出版詳盡的自駕旅游地圖，以便為前往目的地的自駕車出游者提供路面及綜合指引服務(wù)。5.8.2 為自駕車游客提供區(qū)內(nèi)信息服務(wù)(如食宿、汽車維修、洗車等)。5.8.3 加油站分布合理，油品類別齊全。5.8.4 所在地設(shè)置有110、120標示牌，報警服務(wù)電話通暢、有效。5.8.5 在有一定風險性的自駕游活動中，汽車自駕游目的地應(yīng)能夠為自駕車出游者提供必要的人身和車輛保險代理或中介服務(wù)。6 服務(wù)規(guī)范6.1 應(yīng)有相應(yīng)的管理制度，能夠有效地實施

13、自駕游接待工作，能夠為自駕游活動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.2 應(yīng)提供的旅游、觀光、休閑、娛樂、服務(wù)等內(nèi)容和形式必須健康，不得從事違法、違規(guī)活動。6.3 各項服務(wù)標準、工作制度及游客須知等規(guī)范管理文件應(yīng)張貼明示。各類服務(wù)設(shè)施功能齊全，使用完好。6.4 對游客傷害或捕獵動物及踐踏花卉植物的行為，應(yīng)設(shè)置提示牌，提倡文明旅游。6.5 自駕游活動不得與國家環(huán)境保護法律法規(guī)相違背，必須保證不對環(huán)境造成損害。6.6 對提供虛假信息并造成自駕游車主損失和嚴重后果的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。6.7 應(yīng)建立健全安全管理制度、安全責任制度、安全教育制度，加強從業(yè)人員安全、消防、衛(wèi)生等方面的知識和技能培訓，公布應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急處置預(yù)案。6.8 在夏季可能發(fā)生洪水的山谷、河床；干旱季節(jié)火險等級高的草原、森林；冬季氣溫可能降到零度以下；可能有野獸出沒等危險情況下，應(yīng)設(shè)置禁止自駕車游客露營的標示牌。6.9 周邊無建設(shè)性的生態(tài)和景觀的破壞