公共關(guān)系禮儀實期末

1、公共關(guān)系禮儀實務(wù)（2018期末） 更多科目關(guān)注薇鑫攻縱號：小提莫服務(wù)一、單選題1適合于大學(xué)生辯論賽的演講方式是（）oA、照讀式演講B、即興式演講C、背誦式演講D、提綱式演講正確答案：D2（）不是贊揚的技巧。A、態(tài)度真誠B、語言考究C、實事求是D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)正確答案：B3關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）A、提高企業(yè)的吸引力B、促進了解、增加友誼C、要為中間商提供便利D、只需直接溝通，不需要間接交流正確答案：D4中間商的作用不包括（）。A、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合B、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企 業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體

2、。C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者D、中間商是企業(yè)與消費者的中介正確答案：A5關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。A、它也有自上而下的規(guī)范管理B、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、它是松散、自由的人際活動圈子正確答案：A6關(guān)于公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）0A、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織B、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C、公共關(guān)系是關(guān)系的一種D、它的客體一般是指公眾正確答案：A7危機的（）體現(xiàn)在危機可能嚴重威脅企業(yè)的未來發(fā)展。A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性

3、正確答案：D8公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。A、乘機B、審時C、爭先D、后發(fā)正確答案：C9交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。A、適應(yīng)階段B、相遇階段C、吸引階段D、注意階段正確答案：C10關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）0A、告別非常簡單，所以不必要太過重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝正確答案：A11（）指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認知B、初級印象C、感性認識D、首因效應(yīng)正確答案：D12優(yōu)秀的交往行為要求（）。A、對人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享

4、自己的家務(wù)事C、向朋友借錢D、注意保護個人隱私正確答案：D13更加容易讓他人相信的是()0A、表揚別人B、批評別人C、自我表揚D、自我批評正確答案：D14()危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善A、B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外正確答案：C15()定位一般用來突出產(chǎn)品的新價值。A、觀念B、實體C、價格D、品質(zhì)正確答案：B16進見過程中不需要做到()0A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度正確答案：D17社會組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。A、組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系B、各種關(guān)系沖突C、部門關(guān)系D、組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素

5、正確答案：D18人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。A、友善B、真誠C、實事求是D、盡可能地夸獎?wù)_答案：B19（）不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告B、公益廣告C、實力廣告D、禮儀廣告正確答案：B20在公共關(guān)系的活動中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）A、公眾對組織外部環(huán)境的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素質(zhì)的評價D、公眾對組織的評價正確答案：A21個人訪談過程中不需要做到（）0A、要時刻關(guān)注自身的外在形象B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧D、要提高進見被調(diào)查人的技巧正確答案：A22下列關(guān)于公眾的說法錯誤的是（）oA、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生

6、一定關(guān)系B、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系C、它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件D、公眾是一個社會群體正確答案：C23在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）。A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)B、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理正確答案：D24公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。A、開發(fā)性的研究課題B、導(dǎo)向性課題C、狀態(tài)性課題D、研究性課題正確答案：B25為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧

7、浦大橋開通儀式。A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾正確答案：C26組織形象不包括（）。A、組織的管理形象B、組織的產(chǎn)品形象C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象D、組織的實力形象正確答案：C27調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。A、調(diào)查具體對象的確定B、調(diào)查日程安排C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備D、經(jīng)費估算正確答案：A28我國古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒有體現(xiàn)在（）0A、孔子周游列國B、孟母三遷C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校正確答案：B29()危機的產(chǎn)生可能是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題或無法及時完成訂單A、信譽B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外正確答案：A30企業(yè)應(yīng)該將與()放在首位。A、供應(yīng)商B、消

8、費者C、呂萬D、企業(yè)正確答案：B31下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖?)0A、企業(yè)以公開承認自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”C、其目的是“以退為進”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性正確答案：D32()不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法正確答案：C33危機的（）體現(xiàn)在信息時代的危機信息傳播比危機自身發(fā)展快得多。（）A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性正確答案：A34為了（），可以采用模仿體語的方法。A、提高對方注意力B、提高相互的了解程度C、對對方產(chǎn)生暗示D、彼此

9、的交流與溝通正確答案：A35成功的座談會的表現(xiàn)不包括（）。A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會者充分發(fā)表意見正確答案：B36公共策劃的意義不包括（）。A、推動目標管理，實現(xiàn)組織目標B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn)C、提高了企業(yè)的整體形象D、提高了信息傳播的科學(xué)性正確答案：C37組織管理形象調(diào)查不包括（）。A、組織宣傳活動效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)C、對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查D、對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進行調(diào)查正確答案：A38公眾的特點不包括（）0A、穩(wěn)定性B、層次性C、相關(guān)性D、同質(zhì)性正確答案：A39（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。A、收集資料B、策劃

10、評估C、藝術(shù)化過程D、訴求點的確立和定位點的選擇正確答案：B40對方在背后說別人壞話時，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ〢、只是微笑B、反駁他說明那個人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽他講徑直離開正確答案：A41（）不是公共關(guān)系活動的基本方法。A、擇術(shù)B、詐術(shù)C、審時借時D、度勢、運勢和造勢正確答案：B42企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。A、造勢B、擇術(shù)C、爭先D、乘機正確答案：D43（）是危機處理一般程序的第一步。A、針對對象，確定對策B、調(diào)查情況，搜集信息C、坦誠告知，表明誠意D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展正確答案：D44調(diào)查的類型不包括（）。A、普查B、實地調(diào)查C

11、、典型調(diào)查D、重點調(diào)查正確答案：B45公共關(guān)系的工作程序不包括（）A、公共關(guān)系危預(yù)案B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃C、公共關(guān)系評估D、公共關(guān)系實施正確答案：A46()不屬于訪談法。A、抽查B、座談會C、個別訪問D、電話訪談?wù)_答案：A47()是人際交往過程中需要注意的人體語言A、目光B、語氣C、神態(tài)D、走路姿勢正確答案：A48公共關(guān)系調(diào)查研究的作用不包括()0A、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢B、提出公共關(guān)系改進措施C、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)D、確定公共關(guān)系的客體正確答案：D49()不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。A、要適時吃“大鍋飯”B、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板C、要嚴格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度

12、D、要注重公平正確答案：C50關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。A、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段C、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力正確答案：B二、判斷題1當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準備的新問題時，調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值，從 而決定是不是要就此展開。（）正確答案：V2針對抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達自己所有的真情實感。（）正確答案： X3語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）正確答案： x4全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)

13、查中都適用。（）正確答案： X5員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財富。（）正確答案：V6公關(guān)的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。（）正確答案： x7以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實現(xiàn)個人個人價值, 這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）正確答案：V8人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）正確答案：V9學(xué)界公認的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（）正確答案：x10 現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）正確答案：V 11 人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（） 正確答案：X12 大型公關(guān)活動一定要及

14、時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（）正確答案：V 13 決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（）正確答案：V 14 一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）正確答案：X15 人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當(dāng)。 （） 正確答案：V 16粘液質(zhì)演講者一般缺乏良好的控場能力。（） 正確答案：V 17保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象，這 種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（） 正確答案：V 18 現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）正確答案：x19 嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障

15、礙。（）正確答案：V 20 演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。（）正確答案：x21 多血質(zhì)者較少怯場。（） 正確答案：V 22 正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）正確答案：x23企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機的治本之 策。正確答案：V24粘液質(zhì)演講之額一般來說善于隱藏情緒，情感表達上較為平淡。（）正確答案：V25調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）正確答案：V26蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進 行了調(diào)整。（）正確答案：x27社會環(huán)境調(diào)

16、查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）正確答案：V 28間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（）正確答案：V29形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）正確答案：x30公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（）正確答案：V31排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）正確答案：x32收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（）正確答案：V33公共關(guān)系調(diào)查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面 也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）正確答案：V34調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。（）正確答案

17、：x35照讀式的演講被英國議會下院認為是愚蠢的表現(xiàn)。（）正確答案：V36不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（）正確答案：V37企業(yè)文化的硬的一面強調(diào)決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活動。（）正確答案：V38公共關(guān)系目標的分類方法包括按公共策劃目標的時間長短分類以及按組織目標的目前 形態(tài)分類。（）正確答案：x39利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）正確答案：V40公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）正確答案：V41恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（）正確答案：V42模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（）正確答案：V43收集情報和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）正確答案：V44在交往關(guān)系的適應(yīng)