供應鏈績效評價實用教案

1、第一節(jié)第一節(jié) 供應鏈績效供應鏈績效(j xio)(j xio)管理概述管理概述 一、績效與績效管理的含義 （一）績效的含義 績效是員工在工作崗位上所做的與組織戰(zhàn)略相關的、具有(jyu)可評估要素的工作行為和工作成果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻和價值。第1頁/共36頁第一頁，共37頁。 （二）績效管理的含義 績效管理是有效管理員工以確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織(zzh)(zzh)目標保持一致，進而促進個人與組織(zzh)(zzh)共同發(fā)展的持續(xù)過程。 Warehouse第2頁/共36頁第二頁，共37頁。二、供應鏈績效管理的含義、特點和作用（一）供應鏈績效管理的含義供應鏈績效管理就是指從供應鏈整體

2、出發(fā)，為綜合運用各種先進的技術與方法，開發(fā)供應鏈系統(tǒng)的各種潛能，順次完成(wn chng)績效計劃、績效實施、績效評價和績效反饋等過程，以提高供應鏈整體及其成員績效而進行的管理。 第3頁/共36頁第三頁，共37頁。一、供應鏈績效(j xio)評價的范圍 圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)所進行的事前、事中和事后分析評價。評價范圍包括： 供應鏈整體運行績效(j xio) 供應鏈節(jié)點企業(yè) 供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的合作關系第4頁/共36頁第四頁，共37頁。1.內(nèi)部績效(j xio)評價 主要對供應鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效(j xio)進行評價，著重將企業(yè)的供應鏈活動和過程同歷史的作業(yè)或目標進行比較。主要指

3、標： 成本 客戶服務 生產(chǎn)率 資產(chǎn)的評估 質量二、供應鏈績效評價的內(nèi)容(nirng)第5頁/共36頁第五頁，共37頁。2.外部績效評價 對供應鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價主要指標 客戶滿意程度 最佳實施基準3.供應鏈綜合績效評價 針對整條供應鏈的運行績效進行(jnxng)評價主要指標 客戶服務 時間 成本 資產(chǎn)第6頁/共36頁第六頁，共37頁。 （一）目的性原則(yunz) （二）整體性原則(yunz) （三）層次性原則(yunz) （四）突出重點的原則(yunz) （五）可操作性原則(yunz) （六）規(guī)范性原則(yunz)一、供應鏈績效評價指標(zhbio)的原則第7頁/共36頁第七頁，共

4、37頁。二、供應鏈績效評價指標(zhbio)的特點 1.供應鏈績效(j xio)評價側重于供應鏈的整體績效(j xio)評估。 2.基于業(yè)務流程的績效(j xio)評價。 3.供應鏈績效(j xio)評價難度較大。第8頁/共36頁第八頁，共37頁。供應商制造商分銷商顧客價格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉期倉庫面積現(xiàn)行的基于職能的績效評價指標示意圖供應商制造商分銷商顧客循環(huán)期準時交貨產(chǎn)品質量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質量循環(huán)期訂單完成情況基于供應鏈業(yè)務流程的績效評價示意圖第9頁/共36頁第九頁，共37頁。第10頁/共36頁第十頁，共37頁。1.對供應鏈業(yè)務流程的評價（1）產(chǎn)銷率指標 一定時期內(nèi)已銷售出去

5、的產(chǎn)品(chnpn)和已生產(chǎn)的產(chǎn)品(chnpn)數(shù)量的比值。PSRSP反映(fnyng)供應鏈資源的有效利用程度，RSP越接近1，說明資源利用程度越高。反映(fnyng)庫存水平和產(chǎn)品質量，其值越接近1，供應鏈成品庫存量越小。一、供應鏈管理(gunl)績效指標體系的構成第11頁/共36頁第十一頁，共37頁。具體分為：供應鏈節(jié)點企業(yè)(qy)的產(chǎn)銷率供應鏈核心企業(yè)(qy)的產(chǎn)銷率供應鏈產(chǎn)銷率第12頁/共36頁第十二頁，共37頁。反映(fnyng)在一定時期內(nèi)供應鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。nSPniii1平均產(chǎn)銷絕對偏差n供應鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)；供應鏈節(jié)點企業(yè)的

6、個數(shù)；Pi第第i個企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品個企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品(chnpn)的數(shù)量的數(shù)量Si第第i個企業(yè)在一定時間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品個企業(yè)在一定時間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品(chnpn)中中銷售出去的數(shù)量銷售出去的數(shù)量（2）平均產(chǎn)銷率絕對(judu)偏差指標第13頁/共36頁第十三頁，共37頁。 在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的數(shù)量與其下游(xiyu)節(jié)點企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。（3）產(chǎn)需率指標(zhbio)1iiDPRPD一定時期內(nèi)節(jié)點i已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務）一定時期內(nèi)下游節(jié)點i+1對產(chǎn)品數(shù)（或服務）的需求數(shù)該指標反映供應鏈各節(jié)點的供需關系，產(chǎn)需率越接近1，說明上下游節(jié)點間的供需

7、關系協(xié)調，準時(zhn sh)交貨率高。第14頁/共36頁第十四頁，共37頁。（4）產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務）循環(huán)期指標 供應鏈各節(jié)點產(chǎn)品（或服務）的生產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔期。反映各節(jié)點對其下游節(jié)點需求的響應程度，循環(huán)期越短，響應性越好。（5）供應鏈總運營成本(chngbn)（6）供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本(chngbn)指標（7）供應鏈產(chǎn)品質量指標 合格率、廢品率、退貨率 破損率、破損物價值第15頁/共36頁第十五頁，共37頁。2.供應鏈上下游節(jié)點企業(yè)關系績效指標（1）準時交貨率（2）成本(chngbn)利潤率（3）產(chǎn)品質量合格率（4）售后服務質量（5）滿意度產(chǎn)品質量合格率準時交貨率滿意度用戶期望的價格實際

8、產(chǎn)品價格第16頁/共36頁第十六頁，共37頁。二、供應鏈績效評價體系1.基本組成(z chn)要素 評價的目標 評價的對象 評價模型 評價標準 評價方法 評價組織2.供應鏈績效評價體系的運作流程內(nèi)外環(huán)境(hunjng)分析績效評價指標的確定(qudng)和收集評價標準的確定績效評價與分析、報告信息的收集第17頁/共36頁第十七頁，共37頁。一、平衡(pnghng)計分卡1.平衡(pnghng)計分卡簡介 財務角度客戶角度流程角度創(chuàng)新與學習角度機遇、挑戰(zhàn)股東如何處理能滿足客戶高效運轉客戶的意見未來提供什么樣的產(chǎn)品持續(xù)改進創(chuàng)造價值企業(yè)精于什么戰(zhàn)略目標內(nèi)部效率+客戶滿意=財務成功 用一個組織的遠景轉

9、變成一組由四項觀點組成的績效(j xio)指標架構來評價組織的績效(j xio)。第18頁/共36頁第十八頁，共37頁。2.平衡供應鏈記分卡四個評價(pngji)角度（1）客戶方面供應鏈訂單完成(wn chng)的總循環(huán)期客戶保有率客戶對供應鏈柔性響應的認同客戶價值客戶銷售增長以及利潤第19頁/共36頁第十九頁，共37頁。（2）供應鏈內(nèi)部運作方面產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程測評 新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例 比原計劃提前推出新產(chǎn)品的時間差 開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間 第一次設計出的全面滿足客戶要求的產(chǎn)品百分比經(jīng)營(jngyng)過程測評 供應鏈有效提前率 供應鏈生產(chǎn)時間柔性 目標成本達到比率 運作質量 完美的

10、訂單完成水平 第20頁/共36頁第二十頁，共37頁。（3）未來發(fā)展性方面 新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)(xnhun)期 新產(chǎn)品銷售比率 流程改進效率（4）財務價值方面 供應鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉率 供應鏈總庫存成本 供應鏈的庫存天數(shù)第21頁/共36頁第二十一頁，共37頁。第22頁/共36頁第二十二頁，共37頁。 3.實施平衡計分法的步驟建立公司的遠景與戰(zhàn)略在高層管理層中對公司的遠景與戰(zhàn)略達成共識為四方面的具體目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標加強企業(yè)內(nèi)部(nib)溝通與教育確定每年、月、日業(yè)績指標的具體數(shù)值，與計劃和預算相結合將每年的報酬與獎勵制度與平衡計分卡掛鉤采用員工意見修正平衡計分卡和戰(zhàn)略第23頁/共3

11、6頁第二十三頁，共37頁。二、層次分析法層次分析法是美國運籌學家薩蒂（T.L.Saaty）于20世紀70年代中期提出來的。其基本思路是：評價者首先將復雜問題分解為若干組成要素，并將這些要素按支配關系形成有序的遞階層次結構；然后通過兩兩比較，確定層次中諸要素的相對重要性；最后綜合各層次要素的重要程度，得到各要素的綜合評價價值，并據(jù)此進行決策。層次分析法后來被引入供應鏈管理領域，成為績效評價的一種的新方法。層次分析法是一種實用的多準則決策分析方法，將定性分析與定量分析相結合，并將決策者的經(jīng)驗(jngyn)判斷予以量化，具有實用性、系統(tǒng)性和簡潔性的特點。第24頁/共36頁第二十四頁，共37頁。三、三

12、、ROF法法 比蒙（Beamon）于1999年提出了一種供應鏈績效的新方法ROF法。他使用三個方面的績效評價指標來反映供應鏈的戰(zhàn)略目標：資源（Resources）、產(chǎn)出(Output)和柔性(Flexibility)，這三種指標都具有各自不同的目標。資源評價指標反映了高效生產(chǎn)的關鍵所在，產(chǎn)出評價指標必須達到很高的水平以保持供應鏈的增值性，柔性評價指標則要符合供應鏈快速(kui s)響應環(huán)境變化的要求。三種評價評價指標的內(nèi)容是： 1.資源評價：包括對庫存水平、人力資源、設備利用、能源使用和成本等方面的評價。 2.產(chǎn)出評價：主要包括客戶響應、質量和最終產(chǎn)出產(chǎn)品數(shù)量的評價。 3.柔性評價：主要包括范

13、圍柔性和響應柔性兩種評價。第25頁/共36頁第二十五頁，共37頁。四、供應鏈運作參考模型1.SCOR模型簡介 SCOR模型由國際供應鏈委員會制定。SCOR使企業(yè)間能夠準確地交流(jioli)供應鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進的目標，并影響今后供應鏈管理軟件的開發(fā)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進的策略。 主要有四個組成部分： 供應鏈管理流程的一般定義 對應流程的性能的指標基準 供應鏈最佳實施的描述 選擇供應鏈軟件產(chǎn)品的信息第26頁/共36頁第二十六頁，共37頁。SCOR是一個業(yè)務流程再造的參考模型，它通過識別現(xiàn)有的業(yè)務流程引入業(yè)務標桿、活動

14、度量等方法，使企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)(chx)改進成為可能。業(yè)務流程再造(zizo)標桿(biogn)設定最佳實踐分析過程參考模型描述業(yè)務現(xiàn)狀和目標量化同類公司業(yè)務運作的業(yè)績，選擇最好的作為標桿分析支持其成為標桿的管理過程和軟件支持體系的特點描述支持其成為標桿的管理業(yè)務過程和軟件支持體系量化同類公司業(yè)務運作的業(yè)績，選擇最好的作為標桿分析支持其成為標桿的管理過程和軟件支持體系的特點第27頁/共36頁第二十七頁，共37頁。 SCOR的作用 有效地評價企業(yè)的業(yè)務流程(lichng) 比較某企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)的績效差別 促進特定競爭優(yōu)勢的發(fā)展 通過標桿法(Benchmarking)提高企業(yè)管理水平 量

15、化改革后帶來的效益 幫助辨別最能適應特定業(yè)務流程(lichng)需要的軟件 SCOR的組成部分 對復雜管理業(yè)務流程(lichng)因素的描述標準 用于和客觀的、企業(yè)外部參考點的流程(lichng)績效比較的標桿法標準 對第一流管理實踐的描述體系 能保證最優(yōu)實施效果的軟件產(chǎn)品第28頁/共36頁第二十八頁，共37頁。2.SCOR的構成(guchng) SCOR模型(mxng)結構，SCOR模型(mxng)按流程定義可分為三個層次，每一層都可用于分析企業(yè)供應鏈的運作。 第29頁/共36頁第二十九頁，共37頁。SCOR的四層結構( jigu)：各層的定義描述示意圖含義層次最高層(流程類型)配置層(流程

16、目錄)計劃制造交貨外購第一層定義SCOR的范圍和內(nèi)容。此處設立了競爭目標的基礎一個企業(yè)可以從26種流程類型中選擇構造自己的供應鏈，據(jù)此實施運作戰(zhàn)略流程要素層(流程分解)企業(yè)微調建立的運作戰(zhàn)略。第三層定義企業(yè)的在選定市場上成功競爭的能力，包括：流程要素定義流程要素信息輸入與輸出標桿應用最好實施方案支持實施方案的系統(tǒng)能力實施層(流程要素分解)企業(yè)實施特定的供應鏈管理系統(tǒng)。第四層定義了取得競爭優(yōu)勢和適應企業(yè)變化條件的方案。1234項目范圍供應鏈參考模型不在項目范圍第30頁/共36頁第三十頁，共37頁。兩個工作：（1）將組織(zzh)高層分為5個流程模塊： 計劃、采購、制造、交付和退貨第一層定義層，確

17、定供應鏈績效衡量(hng ling)指標第31頁/共36頁第三十一頁，共37頁。供應商計劃(jhu)公司(n s)計劃客戶(k h)計劃采購退貨 退貨制造交付采購退貨 退貨制造交付采購退貨 退貨制造交付計劃、采購、制造、交付和退貨的關系 第32頁/共36頁第三十二頁，共37頁。（2）確定供應鏈績效衡量指標 選擇評價供應鏈績效衡量指標，并定義出這些指標的具體(jt)項目和衡量單位。配送(pi sn)可靠度供應鏈的柔性供應鏈的反應力供應鏈的總成本供應鏈的資產(chǎn)管理第33頁/共36頁第三十三頁，共37頁。第二層 配置(pizh)層計劃元素調整預期的資源以滿足預期需求量執(zhí)行元素由于計劃或實際的需求引起(ynq)產(chǎn)品形式變化協(xié)調元素計劃和執(zhí)行過程所依賴的信息和內(nèi)外聯(lián)系的準備、維護和管理 將第一層的五大流程細化成30個核心流程，企業(yè)根據(jù)標準流程單元構成(guchng)供應鏈。 每一個核心流程都分三種流程元素進行詳細描述。第34頁/共36頁第三十四頁，共37頁。第三層 流程元素(yun s)層 給出第二層流程分類中流程元素(yun s)的細節(jié)，為企業(yè)提供成功計劃和設定其改進供應鏈目標所需的信息。包括以下細節(jié)：流程流輸入(shr)和輸出輸入(shr)的采購輸出的目的地第35頁/共3