旅游心理學(xué)周義龍?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院ppt課件

1、旅游心思學(xué)周義龍 ?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院Copyright 2021 by Zhouyilong,Institute of Tourism,Haikou College of EconomicsAll rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to: yilongzhou 126 14.114.214.3學(xué)習(xí)目的123旅游企業(yè)的柔性管理旅游企業(yè)的柔性管理問(wèn)題問(wèn)題1：安吉大石浪景區(qū)這種柔性管理給我們什么樣的啟示？：安吉大石浪景區(qū)這種柔性管理給我們什么樣的啟

2、示？問(wèn)題問(wèn)題2：柔性管理能否意味著企業(yè)管理中不能用規(guī)范化管理？：柔性管理能否意味著企業(yè)管理中不能用規(guī)范化管理？【案例引入】一、員工的從業(yè)訴求一、員工的從業(yè)訴求二、企業(yè)的滿足渠道二、企業(yè)的滿足渠道 著名的哈佛企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢公司曾做過(guò)著名的哈佛企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢公司曾做過(guò)一項(xiàng)員工離任緣由調(diào)查統(tǒng)計(jì)一項(xiàng)員工離任緣由調(diào)查統(tǒng)計(jì), ,總結(jié)出員工十大總結(jié)出員工十大離任緣由：離任緣由：1 1想嘗試新的任務(wù)，以培育其想嘗試新的任務(wù)，以培育其他方面的專長(zhǎng)；他方面的專長(zhǎng)；2 2對(duì)薪水不滿；對(duì)薪水不滿；3 3公公司沒(méi)有提供生長(zhǎng)的學(xué)習(xí)環(huán)境；司沒(méi)有提供生長(zhǎng)的學(xué)習(xí)環(huán)境；4 4與當(dāng)初所與當(dāng)初所期望的任務(wù)不合；期望的任務(wù)不合；5

3、 5尋求升遷時(shí)機(jī)；尋求升遷時(shí)機(jī)；6 6對(duì)公司看法與上司不一致；對(duì)公司看法與上司不一致；7 7職業(yè)倦怠，職業(yè)倦怠，想休憩；想休憩；8 8公司福利不佳；公司福利不佳；9 9任務(wù)單任務(wù)單調(diào)；調(diào)；1010與公司理念不合。與公司理念不合。 一馬斯洛需求層次實(shí)際與企業(yè)管理戰(zhàn)略二斯金納的強(qiáng)化實(shí)際與企業(yè)管理戰(zhàn)略三赫茨伯格雙要素實(shí)際與企業(yè)管理戰(zhàn)略 赫茨伯格赫茨伯格1959 1959 年提出雙要素實(shí)際實(shí)際，年提出雙要素實(shí)際實(shí)際，指出任務(wù)稱心與否受保健要素或鼓勵(lì)要素雙指出任務(wù)稱心與否受保健要素或鼓勵(lì)要素雙重影響。赫茨伯格發(fā)現(xiàn)：重影響。赫茨伯格發(fā)現(xiàn)：“稱心的相反并稱心的相反并非大家所以為的非大家所以為的“不稱心，不稱

4、心， 而只是而只是“沒(méi)有沒(méi)有稱心；同樣，稱心；同樣，“不稱心的反面也并不是不稱心的反面也并不是“稱心，而只是稱心，而只是“沒(méi)有不稱心。沒(méi)有不稱心。 赫茨伯赫茨伯格以為，員工能否稱心或者不稱心，涉及企格以為，員工能否稱心或者不稱心，涉及企業(yè)管理中兩類不同要素：業(yè)管理中兩類不同要素：“保健要素和保健要素和“鼓勵(lì)要素。鼓勵(lì)要素。 四亞當(dāng)斯公平實(shí)際與企業(yè)管理戰(zhàn)略 公平實(shí)際的根本觀念是：當(dāng)一個(gè)人做出了公平實(shí)際的根本觀念是：當(dāng)一個(gè)人做出了成果并獲得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)懷本人所成果并獲得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)懷本人所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)懷本人所得報(bào)酬的得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)懷本人所得報(bào)酬的相對(duì)量，既相對(duì)于本

5、人過(guò)去的付出與報(bào)答的相對(duì)量，既相對(duì)于本人過(guò)去的付出與報(bào)答的縱向比較或者本人的投入產(chǎn)出與他人的橫向縱向比較或者本人的投入產(chǎn)出與他人的橫向比較，以此來(lái)確定本人所獲報(bào)酬能否合理，比較，以此來(lái)確定本人所獲報(bào)酬能否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后任務(wù)的積極性。比較的結(jié)果將直接影響今后任務(wù)的積極性。 五奧爾德弗ERG實(shí)際與企業(yè)管理戰(zhàn)略 ERG ERG實(shí)際以為，人在不同的階段不同的實(shí)際以為，人在不同的階段不同的場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)需求是不一定一樣的，人的優(yōu)場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)需求是不一定一樣的，人的優(yōu)勢(shì)需求能夠分別處于這三個(gè)不同的層次。勢(shì)需求能夠分別處于這三個(gè)不同的層次。這種實(shí)際與西方管理實(shí)際中的這種實(shí)際與西方管理實(shí)際中的“人性假人

6、性假設(shè)不謀而合：設(shè)不謀而合：“生存需求占據(jù)主導(dǎo)生存需求占據(jù)主導(dǎo)位置的是位置的是“經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)人，“關(guān)系需求占關(guān)系需求占據(jù)主導(dǎo)位置的是據(jù)主導(dǎo)位置的是“社會(huì)人，而社會(huì)人，而“生長(zhǎng)生長(zhǎng)需求占據(jù)主導(dǎo)位置的是需求占據(jù)主導(dǎo)位置的是“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人，三種中心需求平衡的是，三種中心需求平衡的是“復(fù)雜人。復(fù)雜人。六麥格雷戈“xy實(shí)際與企業(yè)戰(zhàn)略 他將傳統(tǒng)的民主管理實(shí)際命名為他將傳統(tǒng)的民主管理實(shí)際命名為x 實(shí)際，實(shí)際，而將本人提出人性化管理實(shí)際命名為而將本人提出人性化管理實(shí)際命名為y 實(shí)際。實(shí)際。在他看來(lái)，信奉在他看來(lái)，信奉x 實(shí)際的管理者更多的是看實(shí)際的管理者更多的是看到人性的弱點(diǎn)，對(duì)人性抱有一種悲觀的看法

7、，到人性的弱點(diǎn)，對(duì)人性抱有一種悲觀的看法，看到人性陰暗的一面，因此，信奉看到人性陰暗的一面，因此，信奉x 實(shí)際的實(shí)際的管理者會(huì)以為最好的管理只能是民主式的管管理者會(huì)以為最好的管理只能是民主式的管理。麥格雷戈以為，理。麥格雷戈以為，x 實(shí)際曾經(jīng)是企業(yè)管理實(shí)際曾經(jīng)是企業(yè)管理者普遍具有的一種傳統(tǒng)觀念，對(duì)美國(guó)的企業(yè)者普遍具有的一種傳統(tǒng)觀念，對(duì)美國(guó)的企業(yè)管理有過(guò)艱苦影響。管理有過(guò)艱苦影響。 七弗洛姆期望實(shí)際與企業(yè)管理戰(zhàn)略 根據(jù)這一實(shí)際，人們對(duì)待任務(wù)的態(tài)度取決于對(duì)下述三種關(guān)系的判別： 1【思索與討論】 劉明是某企業(yè)的中層經(jīng)理，靠著本人勤勤懇懇兢兢劉明是某企業(yè)的中層經(jīng)理，靠著本人勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)的仔細(xì)擔(dān)任地

8、任務(wù)，一步步地走到今天的任務(wù)崗位業(yè)業(yè)的仔細(xì)擔(dān)任地任務(wù)，一步步地走到今天的任務(wù)崗位上，為企業(yè)開(kāi)展作出了突出的奉獻(xiàn)，雖然偶爾也會(huì)受其上，為企業(yè)開(kāi)展作出了突出的奉獻(xiàn)，雖然偶爾也會(huì)受其只需高中畢業(yè)文化程度的影響，在任務(wù)上難免會(huì)出現(xiàn)一只需高中畢業(yè)文化程度的影響，在任務(wù)上難免會(huì)出現(xiàn)一些難盡人意的地方，影響任務(wù)的順利開(kāi)展。為了一定劉些難盡人意的地方，影響任務(wù)的順利開(kāi)展。為了一定劉明的任務(wù)業(yè)績(jī)和為公司作出更大的奉獻(xiàn)，公司決議加大明的任務(wù)業(yè)績(jī)和為公司作出更大的奉獻(xiàn)，公司決議加大對(duì)他的鼓勵(lì)，但詳細(xì)在如何鼓勵(lì)的問(wèn)題上公司指點(diǎn)層存對(duì)他的鼓勵(lì)，但詳細(xì)在如何鼓勵(lì)的問(wèn)題上公司指點(diǎn)層存在著以下幾種不同的看法，請(qǐng)問(wèn)他最贊同哪一

9、種？并闡在著以下幾種不同的看法，請(qǐng)問(wèn)他最贊同哪一種？并闡明其中的理由。明其中的理由。A A：除了給予正常的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，將其提升到高一：除了給予正常的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，將其提升到高一級(jí)崗位。級(jí)崗位。B B：給予特別的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，讓他繼續(xù)擔(dān)任經(jīng)：給予特別的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，讓他繼續(xù)擔(dān)任經(jīng)理任務(wù)。理任務(wù)。C C：重點(diǎn)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)，提拔他擔(dān)任更高一級(jí)的管：重點(diǎn)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)，提拔他擔(dān)任更高一級(jí)的管理任務(wù)。理任務(wù)。D D：由公司出錢讓他到國(guó)內(nèi)著名管理學(xué)院去進(jìn)修管：由公司出錢讓他到國(guó)內(nèi)著名管理學(xué)院去進(jìn)修管理課程。理課程。同工不同酬去還是留同工不同酬去還是留 在遭遇到這種情況時(shí)，沒(méi)必要去羨慕或是嫉妒，由于這是人情

10、社會(huì)和企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制不完備的情況下常有的情況。絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，在在遭遇到這種情況時(shí)，沒(méi)必要去羨慕或是嫉妒，由于這是人情社會(huì)和企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制不完備的情況下常有的情況。絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，在此行業(yè)他也有明確的職業(yè)目的，對(duì)今后有明確計(jì)劃的，那可以發(fā)揚(yáng)一下吃得苦中苦，方為人上人的精神，那么如今的隱忍和付出更多的就成為此行業(yè)他也有明確的職業(yè)目的，對(duì)今后有明確計(jì)劃的，那可以發(fā)揚(yáng)一下吃得苦中苦，方為人上人的精神，那么如今的隱忍和付出更多的就成為一種對(duì)本身的培訓(xùn)和投資。試著用長(zhǎng)久職業(yè)規(guī)劃的視角對(duì)待當(dāng)前所謂的姿態(tài)。隨著個(gè)人綜合才干等內(nèi)功的提升，高薪酬也會(huì)隨之而來(lái)。當(dāng)他做一種對(duì)本身的培訓(xùn)和投資。試著用長(zhǎng)久職業(yè)規(guī)劃

11、的視角對(duì)待當(dāng)前所謂的姿態(tài)。隨著個(gè)人綜合才干等內(nèi)功的提升，高薪酬也會(huì)隨之而來(lái)。當(dāng)他做得多，才干比他人強(qiáng)，但他的薪水比他人低時(shí)，上司是心知肚明的，很多時(shí)候，加薪需求他積極努力尋覓上司的支持。得多，才干比他人強(qiáng)，但他的薪水比他人低時(shí)，上司是心知肚明的，很多時(shí)候，加薪需求他積極努力尋覓上司的支持。職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠問(wèn)題問(wèn)題1：Anne產(chǎn)生職業(yè)倦怠的緣由是什么？產(chǎn)生職業(yè)倦怠的緣由是什么？問(wèn)題問(wèn)題2：要改動(dòng)這種情況，：要改動(dòng)這種情況，Anne和公司各自應(yīng)該怎樣做？和公司各自應(yīng)該怎樣做？【案例引入】一、員工的職業(yè)倦怠 職業(yè)倦怠曾經(jīng)成為當(dāng)今世界范圍內(nèi)普遍職業(yè)倦怠曾經(jīng)成為當(dāng)今世界范圍內(nèi)普遍存在和迅速蔓延的一種景象

12、。隨著社會(huì)的變存在和迅速蔓延的一種景象。隨著社會(huì)的變革轉(zhuǎn)型，就業(yè)壓力增大，企業(yè)求創(chuàng)新突圍，革轉(zhuǎn)型，就業(yè)壓力增大，企業(yè)求創(chuàng)新突圍，必然給管理者和員工帶來(lái)繁重的身體和心思必然給管理者和員工帶來(lái)繁重的身體和心思?jí)毫?，職業(yè)倦怠景象的產(chǎn)生也就不可防止。壓力，職業(yè)倦怠景象的產(chǎn)生也就不可防止。隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越猛烈，據(jù)調(diào)查，隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越猛烈，據(jù)調(diào)查，人們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的時(shí)間越來(lái)越短，有的人人們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的時(shí)間越來(lái)越短，有的人甚至任務(wù)半年到八個(gè)月就開(kāi)場(chǎng)厭倦任務(wù)。甚至任務(wù)半年到八個(gè)月就開(kāi)場(chǎng)厭倦任務(wù)。 一員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)1.1.在生理方面的表現(xiàn)在生理方面的表現(xiàn)身體疲憊困倦，精神萎靡恍惚，食欲不

13、振，反響緩慢，身體疲憊困倦，精神萎靡恍惚，食欲不振，反響緩慢，記憶力下降，出現(xiàn)疲憊困頓、失眠多夢(mèng)、頭痛胸悶、記憶力下降，出現(xiàn)疲憊困頓、失眠多夢(mèng)、頭痛胸悶、胃腸功能紊亂等病癥。胃腸功能紊亂等病癥。2.2.在心思方面的表現(xiàn)在心思方面的表現(xiàn)害怕或者故意防止參與競(jìng)爭(zhēng)，逐漸失去任務(wù)樂(lè)趣，對(duì)害怕或者故意防止參與競(jìng)爭(zhēng)，逐漸失去任務(wù)樂(lè)趣，對(duì)辦公場(chǎng)一切劇烈排斥感甚至恐懼感，心情低落，萎辦公場(chǎng)一切劇烈排斥感甚至恐懼感，心情低落，萎靡不振，喪失熱情，長(zhǎng)期處于波折、焦慮、沮喪、靡不振，喪失熱情，長(zhǎng)期處于波折、焦慮、沮喪、抑郁、焦慮、無(wú)助感的形狀，心情動(dòng)搖很大。抑郁、焦慮、無(wú)助感的形狀，心情動(dòng)搖很大。3.3.在行為方面

14、的表現(xiàn)在行為方面的表現(xiàn)任務(wù)效率低下，人際關(guān)系冷淡，行動(dòng)緩慢，舉止怪癖，任務(wù)效率低下，人際關(guān)系冷淡，行動(dòng)緩慢，舉止怪癖，任務(wù)懈怠，心不在焉，滿不在乎，不是對(duì)客人不理任務(wù)懈怠，心不在焉，滿不在乎，不是對(duì)客人不理不睬，就是無(wú)精打采；滿是抵觸心情，顯得極不耐不睬，就是無(wú)精打采；滿是抵觸心情，顯得極不耐煩；言語(yǔ)粗暴，甚至大動(dòng)干戈。煩；言語(yǔ)粗暴，甚至大動(dòng)干戈。二員工職業(yè)倦怠的緣由二員工職業(yè)倦怠的緣由二、企業(yè)的人文關(guān)懷二、企業(yè)的人文關(guān)懷二、企業(yè)的人文關(guān)懷二、企業(yè)的人文關(guān)懷 很累的小王很累的小王小王要緩解當(dāng)前的生活形狀，可以從以下幾個(gè)方面努力：小王要緩解當(dāng)前的生活形狀，可以從以下幾個(gè)方面努力：1、擁有平常心。

15、、擁有平常心。2、自動(dòng)改動(dòng)外在壓力源。、自動(dòng)改動(dòng)外在壓力源。3、改動(dòng)本人的想法。、改動(dòng)本人的想法。4、活出個(gè)性來(lái)。、活出個(gè)性來(lái)。5、加強(qiáng)心思安康認(rèn)識(shí)。、加強(qiáng)心思安康認(rèn)識(shí)。6、多交往、多交往7、身體形狀的改動(dòng)。、身體形狀的改動(dòng)。8、積極參與心思咨詢或心思保健。、積極參與心思咨詢或心思保健。80后女員工怕失業(yè)推遲結(jié)婚生子后女員工怕失業(yè)推遲結(jié)婚生子 焦慮心情晉級(jí)焦慮心情晉級(jí)問(wèn)題問(wèn)題1：是什么緣由導(dǎo)致這些：是什么緣由導(dǎo)致這些80后女員工感到焦慮？后女員工感到焦慮？問(wèn)題問(wèn)題2：如何緩解她們的這些焦慮心情？：如何緩解她們的這些焦慮心情？【案例引入】一、心境焦慮的產(chǎn)生緣由一、心境焦慮的產(chǎn)生緣由二、心境焦慮的

16、緩解途徑二、心境焦慮的緩解途徑一心思自助二心思支持二心思支持【思索與討論】員工產(chǎn)生焦慮心情以后員工產(chǎn)生焦慮心情以后 飯店業(yè)任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)量大，社會(huì)位置不高，而任務(wù)質(zhì)量要求高。這些都會(huì)給飯店飯店業(yè)任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)量大，社會(huì)位置不高，而任務(wù)質(zhì)量要求高。這些都會(huì)給飯店員工帶來(lái)壓力。適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)壓力可給員工以鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們的任務(wù)熱情和積極性；而超凡員工帶來(lái)壓力。適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)壓力可給員工以鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們的任務(wù)熱情和積極性；而超凡的壓力會(huì)員工帶來(lái)苦惱，使他們產(chǎn)生消極心情。本例中某星級(jí)飯店餐飲部宴會(huì)廳發(fā)生問(wèn)題的壓力會(huì)員工帶來(lái)苦惱，使他們產(chǎn)生消極心情。本例中某星級(jí)飯店餐飲部宴會(huì)廳發(fā)生問(wèn)題屬后者。王經(jīng)理的處置方法無(wú)疑是正確