供應(yīng)鏈管理SCM實(shí)用教案

1、本章(bn zhn)結(jié)構(gòu)15.1 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(gunl)基礎(chǔ)基礎(chǔ) 15.2 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理(gunl)（e-SCM）15.3 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(gunl)系統(tǒng)系統(tǒng)15.4 SCM與與CRM的整合的整合第1頁(yè)/共17頁(yè)第一頁(yè)，共18頁(yè)。15.1 供應(yīng)鏈管理(gunl)基礎(chǔ) 15.1.1 供應(yīng)鏈的概述1. 供應(yīng)鏈的定義 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)(qy)的，通過(guò)對(duì)物流、信息流和資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò) 復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性面向用戶需求(xqi)交

2、叉性 供應(yīng)鏈的特征電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第2頁(yè)/共17頁(yè)第二頁(yè)，共18頁(yè)。15.1.2 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(gunl)的概述的概述1. 供應(yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理的定義 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)，是，是對(duì)供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)鏈中所涉及組織中所涉及組織(zzh)的集成和對(duì)物流、信息流、資金流的協(xié)的集成和對(duì)物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用同，以滿足用戶的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力戶的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力Right Product Right Time Right Quantity

3、Right Quality Right Status Right Price Right Place 7R實(shí)現(xiàn)(shxin)總成本最小 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第3頁(yè)/共17頁(yè)第三頁(yè)，共18頁(yè)。 2. 供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)(zuy)、物流和、物流和需求需求電子商務(wù)(din z shn w)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合(zhn h)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第4頁(yè)/共17頁(yè)第四頁(yè)，共18頁(yè)。15.2 電子商務(wù)電子商務(wù)(din

4、z shn w)下的下的供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（e-SCM）15.2.1 電子供應(yīng)鏈的定義電子供應(yīng)鏈的定義 電子供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以電子商務(wù)電子供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以電子商務(wù)為手段，通過(guò)對(duì)物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購(gòu)原材為手段，通過(guò)對(duì)物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中消費(fèi)者手中,將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、直到最終客戶連將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、直到最終客戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式，提高成一個(gè)

5、整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式，提高(t go)供應(yīng)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，使整使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到成本最小化，利潤(rùn)最大化個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到成本最小化，利潤(rùn)最大化 電子商務(wù)(din z shn w)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第5頁(yè)/共17頁(yè)第五頁(yè)，共18頁(yè)。 15.2.3 電子電子(dinz)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 電子供應(yīng)鏈的最大特點(diǎn)在于(ziy)各節(jié)點(diǎn)之間的商務(wù)活動(dòng)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，即通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效控制 +=e-CRM集成化動(dòng)態(tài)性信息(xnx)的實(shí)時(shí)共享性 簡(jiǎn)潔性集優(yōu)化電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM

6、與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第6頁(yè)/共17頁(yè)第六頁(yè)，共18頁(yè)。15.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)15.3.1 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(gunl)的相關(guān)信息技術(shù)的相關(guān)信息技術(shù) 自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)(jsh)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(jsh)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)(jsh)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(jsh)等基礎(chǔ)信息技術(shù)(jsh) EOS；POS；企業(yè)資源計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、及時(shí)(jsh)生產(chǎn)制；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助工藝規(guī)劃、輔助工程、輔助制造；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第7頁(yè)/共17頁(yè)第七頁(yè)，共18頁(yè)。15.3.2 基于基于(jy)電子商務(wù)的集成

7、化供應(yīng)鏈管理系電子商務(wù)的集成化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)統(tǒng)1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(jigu) 電子商務(wù)(din z shn w)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第8頁(yè)/共17頁(yè)第八頁(yè)，共18頁(yè)。 2. Web數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)(jigu) 數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是定量分析工作的基礎(chǔ)。集成化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)必須通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分類，保存有用的商務(wù)信息，為各種類型的經(jīng)營(yíng)分析與決策提供支持。針對(duì)(zhndu)用戶訪問(wèn)，在Web Sever上常設(shè)以下數(shù)據(jù)庫(kù)： 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)庫(kù) 用戶(yngh) 數(shù)據(jù)庫(kù) 企業(yè)基本信息 數(shù)據(jù)庫(kù) 產(chǎn)品/商品/服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 供求信息 數(shù)

8、據(jù)庫(kù) 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第9頁(yè)/共17頁(yè)第九頁(yè)，共18頁(yè)。3. ERP系統(tǒng)中的職能集成 將企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要職能做成應(yīng)用功能模塊，并集成ERP系統(tǒng)中。主要包括：訂單管理(gunl)、財(cái)務(wù)管理(gunl)、庫(kù)存管理(gunl)、生產(chǎn)制造管理(gunl)以及采購(gòu)管理(gunl)等。而且所有職能的實(shí)現(xiàn)都在瀏覽器/服務(wù)器的基礎(chǔ)上運(yùn)行電子商務(wù)(din z shn w)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合(zhn h)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第10頁(yè)/共17頁(yè)第十頁(yè)，共18頁(yè)。15.4 SCM與與CRM的整合的整合(zhn h)15.4.1 SCM與

9、與CRM的關(guān)系的關(guān)系(gun x) CRM SCM十分重視客戶(k h) 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第11頁(yè)/共17頁(yè)第十一頁(yè)，共18頁(yè)。 15.4.2 SCM與與CRM整合整合(zhn h)的必的必要性要性 企業(yè)必須通過(guò)(tnggu)優(yōu)化其流通網(wǎng)絡(luò)與分銷渠道，減少庫(kù)存量，加快庫(kù)存量周轉(zhuǎn)來(lái)改進(jìn)它們的供應(yīng)鏈，但要做到這些，就必須實(shí)現(xiàn)與企業(yè)信息系統(tǒng)、與客戶數(shù)據(jù)知識(shí)、與銷售、與營(yíng)銷和服務(wù)職能的集成。 SCM與CRM進(jìn)行整合的作用：（1）實(shí)質(zhì)性地降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和成本，有更多的時(shí)間關(guān)注客戶關(guān)系（2）極大地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力電子商務(wù)(din z shn w)下的供

10、應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第12頁(yè)/共17頁(yè)第十二頁(yè)，共18頁(yè)。15.4.3 SCM與與CRM整合整合(zhn h)的原則的原則將客戶(k h)與供應(yīng)鏈連接起來(lái) 幫助(bngzh)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的可計(jì)劃性和可控制性 支持企業(yè)由“科層制”向“流層制”管理模式的轉(zhuǎn)變 傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息，及時(shí)傳達(dá)給整條供應(yīng)鏈 全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系 使企業(yè)與客戶有一種互動(dòng)式關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與外界的溝通 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第13頁(yè)/共17頁(yè)第十三頁(yè)，共18頁(yè)。 15.4.4 SCM與與CRM整合整合(zhn h)的關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)鍵

11、技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)挖掘 呼叫(h jio)中心 銷售(xioshu)流程自動(dòng)化電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第14頁(yè)/共17頁(yè)第十四頁(yè)，共18頁(yè)。15.5 CRM與ERP、SCM的比較(bjio)15.5.1 基本(jbn)比較電子商務(wù)(din z shn w)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)比較點(diǎn)比較點(diǎn)ERPSCMCRM理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)相關(guān)需求理論相關(guān)需求理論,JIT,SP波特的價(jià)值鏈理論波特的價(jià)值鏈理論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷理論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷理論管理理念管理理念以最快的速度滿足訂貨以最快的速度滿足訂貨以最節(jié)約的方式控制物流以最節(jié)

12、約的方式控制物流客戶是企業(yè)最重要的資源客戶是企業(yè)最重要的資源目標(biāo)目標(biāo)縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存和生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，和生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)減少無(wú)論成本，保證物料減少無(wú)論成本，保證物料供應(yīng)與產(chǎn)品支付供應(yīng)與產(chǎn)品支付提高客戶服務(wù)水平，增加提高客戶服務(wù)水平，增加客戶滿意度，保留老客戶客戶滿意度，保留老客戶管理側(cè)重點(diǎn)管理側(cè)重點(diǎn)生產(chǎn)與供應(yīng)生產(chǎn)與供應(yīng)供應(yīng)與銷售供應(yīng)與銷售營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)主要功能主要功能訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量、財(cái)務(wù)售、質(zhì)量、財(cái)務(wù)運(yùn)輸、訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、運(yùn)輸、訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、省產(chǎn)

13、、銷售省產(chǎn)、銷售營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷交叉功能交叉功能生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化第15頁(yè)/共17頁(yè)第十五頁(yè)，共18頁(yè)。15.5.2 軟件(run jin)適應(yīng)性問(wèn)題根據(jù)企業(yè)(qy)特點(diǎn)分類生產(chǎn)型企業(yè)(qy)側(cè)重于ERP/SCM營(yíng)銷型企業(yè)側(cè)重于CRM根據(jù)企業(yè)規(guī)模分類大型企業(yè)ERP為主，SCM/CRM為輔中小型企業(yè)以CRM為主電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM與CRM的整合供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第16頁(yè)/共17頁(yè)第十六頁(yè)，共18頁(yè)。感謝您的觀看(gunkn)！第17頁(yè)/共17頁(yè)第十七頁(yè)，共18頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)本章結(jié)構(gòu)。1. 供應(yīng)鏈的定義。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核