管理者管理技能訓(xùn)練

1、管理者管理技能訓(xùn)練課程收益學(xué)員通過管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務(wù)；學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升部門的績效；作好自我管理，不斷進(jìn)行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者。第一部分 管理者角色認(rèn)知（8月27日）課程受益 學(xué)完本課程，學(xué)員可以: - 加深對(duì)管理的含義極其本質(zhì)的理解；- 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應(yīng)用；- 了解自己的管理風(fēng)格，通過改善不斷完善；- 根據(jù)不同的情景、針對(duì)不同的下屬采用不同

2、的領(lǐng)導(dǎo)方法；- 明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。課程內(nèi)容一. 管理的基本理解1管理的含義 找正確答案2管理的兩個(gè)誤區(qū)3管理的基本職能4管理的本質(zhì) 方圓理論案例研討（1） ：補(bǔ)貼該扣除嗎？案例研討（2） ：結(jié)算延遲如何處理？二. 組織管理的基本原則1組織管理的重要原則 拿破侖與士兵的故事倉庫保管員的辭退2組織管理工作的三大內(nèi)容案例研討：做好人還是做壞人？3帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵三. 管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)1. 不同類型的管理風(fēng)格2認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格 管理風(fēng)格自我測試3. 以人為本和科學(xué)管理(1) 人本管理的層次(2) 科學(xué)管理的方法 貪念與科學(xué)四. 管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理

3、的區(qū)別2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為3. 四類不同的管理情景4. 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式案例研討：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適？5. 如何應(yīng)對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式?五 中層管理者角色定位1 企業(yè)存在和發(fā)展的根源2 領(lǐng)導(dǎo)者的SIPOC系統(tǒng)觀 3 管理者的自律準(zhǔn)則4 管理者扮演的九個(gè)角色5 管理者應(yīng)該具備的意識(shí)6 管理者的綜合能力六中層管理者職責(zé)界定1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化2. 管理者所處的位置3. 中層管理者的職責(zé)案例研討：新來的劉經(jīng)理4.“主管”主管什么？第二部分 管理者的工作管理（8月28日）課程受益學(xué)完本課程，學(xué)員可以： - 了解部門目標(biāo)管理的作用，能夠?yàn)椴块T和下屬設(shè)定有效的工作目標(biāo)；- 了解工作計(jì)劃的不同類型，并將

4、其運(yùn)用在部門計(jì)劃管理上，順利推動(dòng)工作；- 掌握業(yè)績面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；- 學(xué)會(huì)正確授權(quán)的方法，騰出時(shí)間讓自己承擔(dān)更有價(jià)值的業(yè)務(wù)；- 能夠充滿信心從事部門管理工作。課程內(nèi)容一. 設(shè)定部門工作的目標(biāo)；1. 目標(biāo)管理的作用 為什么成功者總是少數(shù) 2目標(biāo)的意義3目標(biāo)設(shè)定七步驟4. 目標(biāo)設(shè)定的原則 人類行為的通用原則期望原則參與原則SMART原則 - 如何描述目標(biāo)？5. 如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)？二. 部門工作的計(jì)劃制定；1. 工作計(jì)劃的三大種類2. 擬訂計(jì)劃的三大原則 制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)3. 工作計(jì)劃管理的流程4. 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)5. 如何制定部門年度計(jì)劃? 三. 正確下達(dá)業(yè)務(wù)

5、指示1.下屬理解您的指示嗎？案例1：會(huì)議室桌椅如何擺放？案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會(huì)客室？2. 下達(dá)指示的注意事項(xiàng)3. 指示的種類 ? 吩咐、請(qǐng)托、征詢、暗示、征求4. 理想的指示方法5提升下屬接受指示的意愿四. 工作授權(quán)的技巧；1. 授權(quán)基本概念2. 授權(quán)三大好處3. 管理者不授權(quán)的原因4. 授權(quán)的流程哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)?如何選擇授權(quán)的對(duì)象? 5. 授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn) 案例：趙主管的委屈五. 控制與協(xié)調(diào)的方法控制 協(xié)調(diào)1.控制的含義2.控制的目的3.控制的原則控制不及的結(jié)果控制過度的結(jié)果4.控制過程注意事項(xiàng) 1.什么是協(xié)調(diào)？2.協(xié)調(diào)的目的和效果3.協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟4.有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)5.如何與其他

6、部門協(xié)調(diào)?案例：應(yīng)該怎樣控制和協(xié)調(diào)？六. 如何有效執(zhí)行；1. 執(zhí)行和執(zhí)行力 2. 執(zhí)行不力的原因?yàn)槭裁垂镜恼?、制度等不能很好的?zhí)行下去？3. 執(zhí)行工作任務(wù)的要點(diǎn)4. 執(zhí)行力的四個(gè)要素心態(tài)、角色、流程、方法5. 有效執(zhí)行的工具第三部分 管理者的人員管理（10月22日）課程受益學(xué)完本課程，學(xué)員可以: - 明確作為中層肩負(fù)的培養(yǎng)下屬的職責(zé)，懂得選擇不同的培養(yǎng)方法；- 掌握激勵(lì)下屬工作動(dòng)機(jī)的基本原理和常用方法；- 了解人際沖突造成的根源，學(xué)會(huì)利用和解決人際沖突；- 掌握高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素，善用不同人的長處，塑造有凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)；- 能夠輕松管理部門員工，提高部門工作的績效。課程內(nèi)容一. 培養(yǎng)下屬

7、的原則和方法；1. 培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī) 2. 培養(yǎng)下屬的常用方式3. 培養(yǎng)下屬的原則4. 管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)5. 營造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍 案例共享 營造學(xué)習(xí)氛圍的方法二. 有效指導(dǎo)下屬的技巧；1. 員工績效不佳的原因2. 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣3. 指導(dǎo)下屬的流程 - OJT課堂演練：實(shí)施輔導(dǎo)4. 好教練的特點(diǎn)5. 有效教導(dǎo)10步法案例：這樣的下屬該如何指導(dǎo)?三. 激勵(lì)下屬積極性的方法；1. 激勵(lì)員工的三種基本方式 內(nèi)在激勵(lì)模式2. 激勵(lì)員工的基本理論3. 企業(yè)常用的激勵(lì)方法4. 激發(fā)下屬工作動(dòng)機(jī)的要點(diǎn) 哪些行為不可取?四. 改進(jìn)下屬的不良行為；1. 習(xí)慣的養(yǎng)成過程2. 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟3.

8、管理者承擔(dān)的責(zé)任課堂演練4. 批評(píng)和表揚(yáng)下屬的技巧案例研討：何主管應(yīng)該怎么辦？五. 人際關(guān)系與沖突管理；1. 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突?管理不同性格的員工2. 建立良好工作關(guān)系的基本原則3. 處理沖突的流程4. 人際關(guān)系的情感帳戶5. 與人相處之道 六. 建立高效的團(tuán)隊(duì)；1. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素2. 建立團(tuán)隊(duì)的好處3. 高效團(tuán)隊(duì)的特征4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用5. 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口案例：提拔誰?第四部分 管理者自我管理（10月23日）課程受益: 學(xué)完本課程，學(xué)員可以 - 理解協(xié)助上司的重要性，懂得如何讓上司放心和信任自己；- 樹立良好的職業(yè)形象，給員工樹立榜樣；- 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力，不斷擴(kuò)大自己的影響

9、力;- 以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展,不斷開發(fā)自己的能力,最終成為稱職的管理者, 成為公司滿意的員工.課程內(nèi)容: 一. 擁有積極的心態(tài)1. 態(tài)度決定一切2積極心態(tài)和消極心態(tài)的影響 3. 培養(yǎng)積極的心態(tài)視困難為樂趣 牛仔大王的故事陽光思維 “有陽光就夠了!”胸懷感恩的心 對(duì)一切心存感激!4.建立自信心的方法5.堅(jiān)定成功的信念二. 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣1.習(xí)慣是如何培養(yǎng)的？2.改變習(xí)慣的四個(gè)階段3.必須具備的職業(yè)習(xí)慣尊重他人的習(xí)慣 尊重所有的人做事盡心的習(xí)慣 人生的工程師是自己! 要事第一的習(xí)慣 時(shí)間為什么不夠用?善于思考的習(xí)慣 打破慣性思維勤儉節(jié)約的習(xí)慣 成本意識(shí)沒有借口的習(xí)慣 和自己叫勁兒！三

10、. 塑造良好的職業(yè)形象1. 職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)2. 形象意味著什么3. 管理者必備的職業(yè)化意識(shí)4. 如何塑造良好的職業(yè)形象?由內(nèi)而外塑造自己 情緒-表情管理 得體的儀表儀容 語言舉止 接人待物四. 協(xié)助上司共同發(fā)展1. 協(xié)助上司是天職2. 如何向上司匯報(bào)工作3. 如何向上司提出建議4. 如何與上司討論問題案例研討：不良品的處理5. 如何贏取上司的信任6管理上司的七個(gè)要點(diǎn)管理上司的“七個(gè)不要”7. 規(guī)劃職業(yè)成長目標(biāo)五. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力1. 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵2. 領(lǐng)導(dǎo)力的變化 21世紀(jì)人人都是Leader3. 自我領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心能力4. 自我變化的五階段? 變化的最大敵人是自己 5. 行動(dòng)的五個(gè)

11、策略第五部分 管理者的專業(yè)風(fēng)采（10月24日）課程受益: 學(xué)完本課程，學(xué)員可以 - 在下屬和眾人面前很好的展現(xiàn)自己的職業(yè)風(fēng)采；- 把握開會(huì)的要點(diǎn)和技巧，提高開會(huì)的效率；- 在工作中進(jìn)行良好的溝通，達(dá)到最佳的溝通目的;- 有效管理和利用寶貴的時(shí)間資源；- 學(xué)會(huì)不同情景的面談技巧，更好地處理員工的不同問題；最終成為職業(yè)化的管理者。 課程內(nèi)容: 一自我展示技巧1有效演講的三要素2專業(yè)的呈現(xiàn)技巧語言、目光、手勢等訓(xùn)練進(jìn)度和時(shí)間控制3. 演講主題的展開(1) 開場和自我介紹 如何營造演講氣氛(2) 主體部分展開的要領(lǐng)(3) 收尾的技巧4視覺資料的制作要點(diǎn)和輔助工具的運(yùn)用二如何運(yùn)營和主持會(huì)議？1會(huì)議的意義和目的2會(huì)議的種類3高效會(huì)議的八大特征4開會(huì)前的準(zhǔn)備工作 會(huì)議準(zhǔn)備清單5會(huì)議主持者的守則與責(zé)任6 成功主持會(huì)議的五個(gè)策略三管理者的溝通技巧1. 溝通的含義2. 溝通的四個(gè)重要概念3. 完整的溝通過程 表達(dá)、傾聽和反饋的技巧4溝而不通的原因分析信息為什么丟失？- 溝通的漏斗5三種不同的溝通方式 上行溝通，下行溝通，平行溝通6溝通注意事項(xiàng)四高效的時(shí)間管理1時(shí)間管理的含義 時(shí)間管理是什么？不是什么？2時(shí)間管理的思維障礙3時(shí)間不夠用的原因分析自我測試：你的時(shí)間管理怎么樣？4時(shí)間管理的五大原則5時(shí)間管理用具的運(yùn)用6時(shí)間管理的改進(jìn)方法五有效的面談技巧1面談的重要性 組織為什么需要面談？2面談的