電力營銷系統(tǒng)的案例——獲取需求ppt課件

1、統(tǒng)一建模語言統(tǒng)一建模語言UML電力營銷系統(tǒng)案例電力營銷系統(tǒng)案例獲取需求獲取需求定義邊界定義邊界l對于全新的項(xiàng)目，分析員首先要做的工作就是對于全新的項(xiàng)目，分析員首先要做的工作就是定義邊界。定義邊界。l邊界可大可小，很多時(shí)候依靠建模者的經(jīng)驗(yàn)和邊界可大可小，很多時(shí)候依靠建模者的經(jīng)驗(yàn)和意識。意識。l定義邊界的目的是為我們確定一個(gè)分析的起點(diǎn)。定義邊界的目的是為我們確定一個(gè)分析的起點(diǎn)。 定義邊界定義邊界 如何定義邊界？如何定義邊界？l通過前景文檔中的業(yè)務(wù)目標(biāo)來定義邊界？通過前景文檔中的業(yè)務(wù)目標(biāo)來定義邊界？l還是通過業(yè)務(wù)模塊劃分的方式來定義邊界？還是通過業(yè)務(wù)模塊劃分的方式來定義邊界？通過業(yè)務(wù)目標(biāo)定義邊界通過

2、業(yè)務(wù)目標(biāo)定義邊界l電力營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)一：電力營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)一：“為用電客戶提供為用電客戶提供業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化服務(wù)，提高辦事效率，方便客業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化服務(wù)，提高辦事效率，方便客戶，為客戶提高更好的服務(wù)戶，為客戶提高更好的服務(wù)”l分析：分析：l此業(yè)務(wù)目標(biāo)為誰服務(wù)？此業(yè)務(wù)目標(biāo)為誰服務(wù)？l用電客戶用電客戶得到一個(gè)用電客戶服務(wù)邊界得到一個(gè)用電客戶服務(wù)邊界 用電客戶服務(wù)邊界用電客戶服務(wù)邊界 啟示啟示l各業(yè)務(wù)管理部門位于邊界以內(nèi)，是業(yè)務(wù)工人，各業(yè)務(wù)管理部門位于邊界以內(nèi)，是業(yè)務(wù)工人，他們的期望可以暫且不考慮。他們的期望可以暫且不考慮。l疑問：疑問：l前述的各種前述的各種XXX管理功能到哪里去了？管理功能到哪

3、里去了？l釋疑：釋疑：l每個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)都會(huì)有一個(gè)邊界每個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)都會(huì)有一個(gè)邊界l每個(gè)邊界有不同的參與者每個(gè)邊界有不同的參與者l在不同的邊界內(nèi)將推導(dǎo)出不同的業(yè)務(wù)用例。在不同的邊界內(nèi)將推導(dǎo)出不同的業(yè)務(wù)用例。內(nèi)部管理目標(biāo)邊界內(nèi)部管理目標(biāo)邊界 進(jìn)一步討論之一進(jìn)一步討論之一l上述劃分邊界的結(jié)果與以前所謂劃分子系統(tǒng)有上述劃分邊界的結(jié)果與以前所謂劃分子系統(tǒng)有什么差別？什么差別？l僅從名稱上看，二者非常相似。僅從名稱上看，二者非常相似。l仔細(xì)考慮可以發(fā)現(xiàn)諸多不同：仔細(xì)考慮可以發(fā)現(xiàn)諸多不同：l劃分依據(jù)：劃分依據(jù)：l子系統(tǒng)劃分沒有明確的依據(jù)，沒有明確的判斷子系統(tǒng)劃分沒有明確的依據(jù)，沒有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)來決定何種劃分方

4、式是合理的。標(biāo)準(zhǔn)來決定何種劃分方式是合理的。l業(yè)務(wù)目標(biāo)劃分方式有著明確的依據(jù)。針對每個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)劃分方式有著明確的依據(jù)。針對每個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，可以明確決定系統(tǒng)內(nèi)外，明確決定業(yè)務(wù)目標(biāo)，可以明確決定系統(tǒng)內(nèi)外，明確決定哪些涉眾與此業(yè)務(wù)目標(biāo)利益相關(guān)，進(jìn)而得到若哪些涉眾與此業(yè)務(wù)目標(biāo)利益相關(guān)，進(jìn)而得到若干業(yè)務(wù)用例。干業(yè)務(wù)用例。進(jìn)一步討論之二進(jìn)一步討論之二l大部分邊界大部分邊界劃分的方式劃分的方式是從誰使用是從誰使用系統(tǒng)這個(gè)角系統(tǒng)這個(gè)角度來劃分的。度來劃分的。這和從業(yè)務(wù)這和從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度劃目標(biāo)角度劃分有何區(qū)別？分有何區(qū)別？ l按這種方式劃分存在若干問題：按這種方式劃分存在若干問題：l無法獲得明確的業(yè)務(wù)用例。無法獲

5、得明確的業(yè)務(wù)用例。l無法知道這些涉眾對邊界的真實(shí)目的是什么，無法知道這些涉眾對邊界的真實(shí)目的是什么，只能盲目的將涉眾所有的期望堆積在邊界里。只能盲目的將涉眾所有的期望堆積在邊界里。l面對諸多的用例，如何進(jìn)行組織？如何分包？面對諸多的用例，如何進(jìn)行組織？如何分包？ l按這種方式劃分存在若干問題：按這種方式劃分存在若干問題：l導(dǎo)致業(yè)務(wù)用例過多，關(guān)聯(lián)關(guān)系混亂。導(dǎo)致業(yè)務(wù)用例過多，關(guān)聯(lián)關(guān)系混亂。l無法區(qū)分業(yè)務(wù)主角和業(yè)務(wù)工人。無法區(qū)分業(yè)務(wù)主角和業(yè)務(wù)工人。l會(huì)出現(xiàn)非常多的用例在邊界里，如果都與邊會(huì)出現(xiàn)非常多的用例在邊界里，如果都與邊界外的涉眾關(guān)聯(lián)上，業(yè)務(wù)用例視圖將混亂一界外的涉眾關(guān)聯(lián)上，業(yè)務(wù)用例視圖將混亂一

6、片。片。進(jìn)一步討論之三進(jìn)一步討論之三l是否任何時(shí)候以業(yè)務(wù)目標(biāo)為依據(jù)來劃分邊界都是否任何時(shí)候以業(yè)務(wù)目標(biāo)為依據(jù)來劃分邊界都是有效的呢？是有效的呢？l當(dāng)待開發(fā)的是計(jì)算密集型或者控制密集型系統(tǒng)當(dāng)待開發(fā)的是計(jì)算密集型或者控制密集型系統(tǒng)時(shí)，似乎難以找到明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，即使找到，時(shí)，似乎難以找到明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，即使找到，數(shù)量也很少，此時(shí)使用業(yè)務(wù)目標(biāo)為依據(jù)劃分邊數(shù)量也很少，此時(shí)使用業(yè)務(wù)目標(biāo)為依據(jù)劃分邊界似乎很別扭。界似乎很別扭。l例如：玩家例如：玩家玩游戲玩游戲 l其實(shí)，對于非交互密集型系統(tǒng)，即使沒有明確其實(shí)，對于非交互密集型系統(tǒng)，即使沒有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，也有明確的功能目標(biāo)，即系統(tǒng)特的業(yè)務(wù)目標(biāo)，也有明確的功能

7、目標(biāo)，即系統(tǒng)特性，可以以這些系統(tǒng)特性為邊界，得到不同的性，可以以這些系統(tǒng)特性為邊界，得到不同的主角與用例：主角與用例：l例如：控制系統(tǒng)、游戲引擎、聲效等例如：控制系統(tǒng)、游戲引擎、聲效等l控制系統(tǒng)為邊界，控制系統(tǒng)為邊界，l鍵盤、鼠標(biāo)、手柄鍵盤、鼠標(biāo)、手柄發(fā)出前進(jìn)動(dòng)作、發(fā)出射發(fā)出前進(jìn)動(dòng)作、發(fā)出射擊動(dòng)作擊動(dòng)作發(fā)現(xiàn)主角發(fā)現(xiàn)主角l得到涉眾分析報(bào)告，已經(jīng)定義了邊界，我們可得到涉眾分析報(bào)告，已經(jīng)定義了邊界，我們可以據(jù)此尋找業(yè)務(wù)主角。以據(jù)此尋找業(yè)務(wù)主角。l主角：代表了涉眾利益，站在邊界外，直接與主角：代表了涉眾利益，站在邊界外，直接與邊界代表的系統(tǒng)交互，對系統(tǒng)有明確的要求，邊界代表的系統(tǒng)交互，對系統(tǒng)有明確的要

8、求，并從系統(tǒng)中獲得明確的結(jié)果。并從系統(tǒng)中獲得明確的結(jié)果。發(fā)現(xiàn)主角發(fā)現(xiàn)主角l是否所有的涉眾都會(huì)成為業(yè)務(wù)主角？是否所有的涉眾都會(huì)成為業(yè)務(wù)主角？l只有那些直接與系統(tǒng)交互的涉眾才能成為業(yè)務(wù)只有那些直接與系統(tǒng)交互的涉眾才能成為業(yè)務(wù)主角。主角。發(fā)現(xiàn)主角發(fā)現(xiàn)主角用電客戶服務(wù)邊界用電客戶服務(wù)邊界l在此邊界外有兩個(gè)涉眾：用電客戶、銀行。在此邊界外有兩個(gè)涉眾：用電客戶、銀行。l用電客戶涉眾主角分析用電客戶涉眾主角分析l情形一：用電客戶不直接使用系統(tǒng)，而是通情形一：用電客戶不直接使用系統(tǒng)，而是通過到營業(yè)大廳填寫紙面申請，由營業(yè)大廳業(yè)過到營業(yè)大廳填寫紙面申請，由營業(yè)大廳業(yè)務(wù)員代為填寫電子申請單并提交。務(wù)員代為填寫電子

9、申請單并提交。l用電客戶不直接與邊界所代表的系統(tǒng)交互，用電客戶不直接與邊界所代表的系統(tǒng)交互，營業(yè)大廳業(yè)務(wù)員成為代表涉眾利益的業(yè)務(wù)主營業(yè)大廳業(yè)務(wù)員成為代表涉眾利益的業(yè)務(wù)主角。角。發(fā)現(xiàn)主角發(fā)現(xiàn)主角用電客戶服務(wù)邊界用電客戶服務(wù)邊界l情形二：業(yè)務(wù)范圍包括網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，用電客情形二：業(yè)務(wù)范圍包括網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，用電客戶可以直接使用系統(tǒng)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。戶可以直接使用系統(tǒng)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。l用電客戶本身就是業(yè)務(wù)主角。用電客戶本身就是業(yè)務(wù)主角。l情形三：一些大用電客戶，供電企業(yè)設(shè)置了專情形三：一些大用電客戶，供電企業(yè)設(shè)置了專職檢查和服務(wù)聯(lián)絡(luò)人員為其專門服務(wù)，這些專職檢查和服務(wù)聯(lián)絡(luò)人員為其專門服務(wù)，這些專職人員可以直接

10、為大客戶辦理業(yè)務(wù)。職人員可以直接為大客戶辦理業(yè)務(wù)。l專職檢查人員成為代表涉眾利益的主角。專職檢查人員成為代表涉眾利益的主角。發(fā)現(xiàn)主角發(fā)現(xiàn)主角用電客戶服務(wù)邊界用電客戶服務(wù)邊界l銀行涉眾主角分析銀行涉眾主角分析l前述分析中，已經(jīng)取消了實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的期前述分析中，已經(jīng)取消了實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的期望，僅保留離線收費(fèi)，每日結(jié)算收費(fèi)方式。望，僅保留離線收費(fèi)，每日結(jié)算收費(fèi)方式。即銀行的收費(fèi)行為與系統(tǒng)之間不會(huì)有直接的即銀行的收費(fèi)行為與系統(tǒng)之間不會(huì)有直接的交互。每日會(huì)有某位營業(yè)出納從銀行處獲得交互。每日會(huì)有某位營業(yè)出納從銀行處獲得每日收費(fèi)記錄，并將其導(dǎo)入系統(tǒng)。每日收費(fèi)記錄，并將其導(dǎo)入系統(tǒng)。l此時(shí)，營業(yè)出納將代表銀行成

11、為系統(tǒng)的一個(gè)此時(shí)，營業(yè)出納將代表銀行成為系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)主角。業(yè)務(wù)主角。 發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界l依據(jù)前面的涉眾分析報(bào)告，內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界依據(jù)前面的涉眾分析報(bào)告，內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界之外的涉眾有：之外的涉眾有：l營業(yè)財(cái)務(wù)管理部門、電表抄表部門、電費(fèi)管理營業(yè)財(cái)務(wù)管理部門、電表抄表部門、電費(fèi)管理部門、資產(chǎn)管理部門、現(xiàn)場施工部門、業(yè)務(wù)服部門、資產(chǎn)管理部門、現(xiàn)場施工部門、業(yè)務(wù)服務(wù)部門、用電檢查部門。務(wù)部門、用電檢查部門。發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界l營業(yè)財(cái)務(wù)管理部門涉眾主角分析營業(yè)財(cái)務(wù)管理部門涉眾主角分析l該部門設(shè)置了營業(yè)會(huì)計(jì)、營業(yè)出納、營業(yè)收費(fèi)該部門設(shè)置了營業(yè)

12、會(huì)計(jì)、營業(yè)出納、營業(yè)收費(fèi)員。這三個(gè)角色會(huì)按照財(cái)會(huì)準(zhǔn)則各自負(fù)責(zé)自己員。這三個(gè)角色會(huì)按照財(cái)會(huì)準(zhǔn)則各自負(fù)責(zé)自己的部份，保障財(cái)產(chǎn)安全。的部份，保障財(cái)產(chǎn)安全。l財(cái)務(wù)管理部門設(shè)有財(cái)務(wù)主任，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作的財(cái)務(wù)管理部門設(shè)有財(cái)務(wù)主任，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作的安排、人員工作情況的評估、業(yè)務(wù)規(guī)則的制定。安排、人員工作情況的評估、業(yè)務(wù)規(guī)則的制定。l代表業(yè)務(wù)目標(biāo)是規(guī)范化和管理職能，行使了內(nèi)代表業(yè)務(wù)目標(biāo)是規(guī)范化和管理職能，行使了內(nèi)部管理職能的業(yè)務(wù)主角是：財(cái)務(wù)主任。部管理職能的業(yè)務(wù)主角是：財(cái)務(wù)主任。發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界l電表抄表部門涉眾主角分析電表抄表部門涉眾主角分析l該部門大部分工作人員抄表工，攜帶抄表

13、機(jī)該部門大部分工作人員抄表工，攜帶抄表機(jī)或抄表單外出工作，他們不直接使用系統(tǒng)，而或抄表單外出工作，他們不直接使用系統(tǒng)，而是將抄回的結(jié)果交給內(nèi)勤人員，有內(nèi)勤代他們是將抄回的結(jié)果交給內(nèi)勤人員，有內(nèi)勤代他們將抄表結(jié)果導(dǎo)入或者錄入計(jì)算機(jī)。將抄表結(jié)果導(dǎo)入或者錄入計(jì)算機(jī)。l抄表工作由抄表班長按片區(qū)、按變壓器線路等抄表工作由抄表班長按片區(qū)、按變壓器線路等將工作分配給抄表工。將工作分配給抄表工。l其中抄表班長行使了內(nèi)部管理職能，是內(nèi)部管其中抄表班長行使了內(nèi)部管理職能，是內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界的業(yè)務(wù)主角。理業(yè)務(wù)邊界的業(yè)務(wù)主角。發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界l電費(fèi)管理部門涉眾主角分析電費(fèi)管理部門涉眾主

14、角分析l該部門負(fù)責(zé)計(jì)算電費(fèi)，由發(fā)行員來完成。該部門負(fù)責(zé)計(jì)算電費(fèi)，由發(fā)行員來完成。l對于一些特殊客戶和特殊情況的電費(fèi)計(jì)算規(guī)則對于一些特殊客戶和特殊情況的電費(fèi)計(jì)算規(guī)則的改變，必須通過電費(fèi)班長確認(rèn)簽字。的改變，必須通過電費(fèi)班長確認(rèn)簽字。l行使了內(nèi)部管理職能，成為內(nèi)容管理業(yè)務(wù)邊界行使了內(nèi)部管理職能，成為內(nèi)容管理業(yè)務(wù)邊界業(yè)務(wù)主角的是：電費(fèi)班長。業(yè)務(wù)主角的是：電費(fèi)班長。發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界l資產(chǎn)管理部門涉眾主角分析資產(chǎn)管理部門涉眾主角分析l該部門負(fù)責(zé)管理供電設(shè)備，資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)管該部門負(fù)責(zé)管理供電設(shè)備，資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)管理設(shè)備的整個(gè)生命周期。理設(shè)備的整個(gè)生命周期。l資產(chǎn)出庫入庫前

15、需要校修人員負(fù)責(zé)校修。資產(chǎn)出庫入庫前需要校修人員負(fù)責(zé)校修。l資產(chǎn)運(yùn)行中，需要由資產(chǎn)班長制定輪換計(jì)劃，資產(chǎn)運(yùn)行中，需要由資產(chǎn)班長制定輪換計(jì)劃，資產(chǎn)運(yùn)行一段時(shí)間后按計(jì)劃輪換資產(chǎn)。資產(chǎn)運(yùn)行一段時(shí)間后按計(jì)劃輪換資產(chǎn)。l此處業(yè)務(wù)主角：資產(chǎn)班長。此處業(yè)務(wù)主角：資產(chǎn)班長。發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界l業(yè)務(wù)服務(wù)部門涉眾主角分析業(yè)務(wù)服務(wù)部門涉眾主角分析l該部門由業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)收費(fèi)員、業(yè)務(wù)班長組成。該部門由業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)收費(fèi)員、業(yè)務(wù)班長組成。l業(yè)務(wù)員受理客戶用電申請；業(yè)務(wù)收費(fèi)員負(fù)責(zé)收業(yè)務(wù)員受理客戶用電申請；業(yè)務(wù)收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用；業(yè)務(wù)班長負(fù)責(zé)安排工作，評估業(yè)取業(yè)務(wù)費(fèi)用；業(yè)務(wù)班長負(fù)責(zé)安排工作，評

16、估業(yè)務(wù)員服務(wù)水平，審批業(yè)務(wù)。務(wù)員服務(wù)水平，審批業(yè)務(wù)。l此處業(yè)務(wù)主角：業(yè)務(wù)班長此處業(yè)務(wù)主角：業(yè)務(wù)班長發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界l用電檢查部門涉眾主角分析用電檢查部門涉眾主角分析l該部門定期按計(jì)劃對用電安全進(jìn)行檢查。該部門定期按計(jì)劃對用電安全進(jìn)行檢查。l其中用電普查、專項(xiàng)檢查由檢查班長制定計(jì)劃，其中用電普查、專項(xiàng)檢查由檢查班長制定計(jì)劃，分派檢查員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查結(jié)果由檢查內(nèi)分派檢查員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查結(jié)果由檢查內(nèi)勤錄入計(jì)算機(jī)。勤錄入計(jì)算機(jī)。l專職檢查員維護(hù)自己所負(fù)責(zé)的用電單位的資料，專職檢查員維護(hù)自己所負(fù)責(zé)的用電單位的資料，自行安排檢查計(jì)劃，但必須通過檢查班長審批。自行安排

17、檢查計(jì)劃，但必須通過檢查班長審批。l此處業(yè)務(wù)主角：檢查班長此處業(yè)務(wù)主角：檢查班長發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界l整個(gè)電力營銷工作，即以上職能部門工作由用整個(gè)電力營銷工作，即以上職能部門工作由用電主任統(tǒng)一管理，制定營銷規(guī)則、進(jìn)行人事任電主任統(tǒng)一管理，制定營銷規(guī)則、進(jìn)行人事任免、確定崗位職責(zé)。免、確定崗位職責(zé)。l此處業(yè)務(wù)主角：用電主任此處業(yè)務(wù)主角：用電主任發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界發(fā)現(xiàn)主角內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界l各職能部門班長負(fù)責(zé)各自部門人員的職責(zé)、權(quán)各職能部門班長負(fù)責(zé)各自部門人員的職責(zé)、權(quán)限等，但是希望由信息中心的系統(tǒng)管理員代為限等，但是希望由信息中心的系統(tǒng)管理員代為行使其人員和權(quán)限管

18、理職責(zé)。行使其人員和權(quán)限管理職責(zé)。l此處系統(tǒng)管理員將代表各職能部門負(fù)責(zé)人和用此處系統(tǒng)管理員將代表各職能部門負(fù)責(zé)人和用電主任行使人事管理職責(zé)，成為業(yè)務(wù)主角。電主任行使人事管理職責(zé)，成為業(yè)務(wù)主角。 用電檢查和管理邊界業(yè)務(wù)主角用電檢查和管理邊界業(yè)務(wù)主角 營業(yè)財(cái)務(wù)管理邊界營業(yè)財(cái)務(wù)管理邊界 進(jìn)一步討論之一進(jìn)一步討論之一l如何理解業(yè)務(wù)主角與涉眾之間的關(guān)系？如何理解業(yè)務(wù)主角與涉眾之間的關(guān)系？l業(yè)務(wù)主角與涉眾的區(qū)別：業(yè)務(wù)主角與涉眾的區(qū)別：l業(yè)務(wù)主角與系統(tǒng)直接交互，涉眾未必直接與系業(yè)務(wù)主角與系統(tǒng)直接交互，涉眾未必直接與系統(tǒng)進(jìn)行交互。統(tǒng)進(jìn)行交互。l如果涉眾不直接與系統(tǒng)交互，就必須找到代替如果涉眾不直接與系統(tǒng)交互，

19、就必須找到代替他行使利益的另一個(gè)角色，可以與涉眾毫無關(guān)他行使利益的另一個(gè)角色，可以與涉眾毫無關(guān)系，二者之間是一種代理關(guān)系。系，二者之間是一種代理關(guān)系。進(jìn)一步討論之一進(jìn)一步討論之一l代理關(guān)系代理關(guān)系l不同于繼承。不同于繼承。l繼承表示子類擁有父類所有的非私有職責(zé)，代繼承表示子類擁有父類所有的非私有職責(zé)，代理是擁有被代理者指定的部份職責(zé)。理是擁有被代理者指定的部份職責(zé)。l不同于實(shí)現(xiàn)不同于實(shí)現(xiàn)l實(shí)現(xiàn)表示實(shí)現(xiàn)類是超類的一種實(shí)例化，超類可實(shí)現(xiàn)表示實(shí)現(xiàn)類是超類的一種實(shí)例化，超類可以擁有多種實(shí)現(xiàn)，但每種實(shí)現(xiàn)都可以上溯到超以擁有多種實(shí)現(xiàn)，但每種實(shí)現(xiàn)都可以上溯到超類。但代理者雖然可以有多個(gè)代理，但多個(gè)代類。但代

20、理者雖然可以有多個(gè)代理，但多個(gè)代理可以位于完全不同的繼承樹上，不一定能上理可以位于完全不同的繼承樹上，不一定能上溯為被代理者的類型。溯為被代理者的類型。進(jìn)一步討論之一進(jìn)一步討論之一l尋找業(yè)務(wù)主角過程中，涉眾分析報(bào)告是重要信尋找業(yè)務(wù)主角過程中，涉眾分析報(bào)告是重要信息來源，一般業(yè)務(wù)主角可以從涉眾分析中獲得。息來源，一般業(yè)務(wù)主角可以從涉眾分析中獲得。l業(yè)務(wù)主角一旦決定被代理哪個(gè)涉眾，就會(huì)收到業(yè)務(wù)主角一旦決定被代理哪個(gè)涉眾，就會(huì)收到涉眾期望的制約。涉眾期望的制約。l業(yè)務(wù)主角不能逾越或改變涉眾期望，但是能決業(yè)務(wù)主角不能逾越或改變涉眾期望，但是能決定實(shí)現(xiàn)涉眾期望的過程。定實(shí)現(xiàn)涉眾期望的過程。進(jìn)一步討論之二

21、進(jìn)一步討論之二l業(yè)務(wù)主角所代表的涉眾期望是否可以一一映射？業(yè)務(wù)主角所代表的涉眾期望是否可以一一映射？l業(yè)務(wù)主角是否一定要代表涉眾利益？業(yè)務(wù)主角是否一定要代表涉眾利益？l有時(shí)要找到業(yè)務(wù)主角所代表的涉眾期望是困難有時(shí)要找到業(yè)務(wù)主角所代表的涉眾期望是困難的，它不明顯。例如系統(tǒng)管理員清楚日志、優(yōu)的，它不明顯。例如系統(tǒng)管理員清楚日志、優(yōu)化數(shù)據(jù)等?；瘮?shù)據(jù)等。l對系統(tǒng)分析員來說也不是一定要為所有的業(yè)務(wù)對系統(tǒng)分析員來說也不是一定要為所有的業(yè)務(wù)主角都找到其所代表的涉眾利益。主角都找到其所代表的涉眾利益。進(jìn)一步討論之二進(jìn)一步討論之二l為業(yè)務(wù)主角找到所代表的涉眾利益的理由：為業(yè)務(wù)主角找到所代表的涉眾利益的理由：l業(yè)

22、務(wù)主角不代理任何涉眾理由，業(yè)務(wù)主角的主業(yè)務(wù)主角不代理任何涉眾理由，業(yè)務(wù)主角的主張就缺乏支持。張就缺乏支持。l業(yè)務(wù)主角不代表任何涉眾利益，其存在性值得業(yè)務(wù)主角不代表任何涉眾利益，其存在性值得懷疑。懷疑。進(jìn)一步討論之三進(jìn)一步討論之三l業(yè)務(wù)工人可能是流程的實(shí)際執(zhí)行者，但他們卻業(yè)務(wù)工人可能是流程的實(shí)際執(zhí)行者，但他們卻無權(quán)對系統(tǒng)提出要求，如何理解？無權(quán)對系統(tǒng)提出要求，如何理解？l業(yè)務(wù)主角是邊界外的，只有邊界外的事物才有業(yè)務(wù)主角是邊界外的，只有邊界外的事物才有權(quán)向邊界代表的系統(tǒng)提出要求。權(quán)向邊界代表的系統(tǒng)提出要求。l由內(nèi)部員工制定的不遵循客戶期望的規(guī)則，通由內(nèi)部員工制定的不遵循客戶期望的規(guī)則，通常是霸王條

23、款。常是霸王條款。l但是也不能否認(rèn)內(nèi)部工作人員的意見，他們最但是也不能否認(rèn)內(nèi)部工作人員的意見，他們最終決定工作的流程。終決定工作的流程。進(jìn)一步討論之四進(jìn)一步討論之四l當(dāng)有業(yè)務(wù)主角找不到對應(yīng)邊界，或者業(yè)務(wù)主角當(dāng)有業(yè)務(wù)主角找不到對應(yīng)邊界，或者業(yè)務(wù)主角的一些要求無處放置時(shí)，該怎么辦？的一些要求無處放置時(shí)，該怎么辦？l邊界代表了某業(yè)務(wù)目標(biāo)，除非業(yè)務(wù)主角確實(shí)參邊界代表了某業(yè)務(wù)目標(biāo)，除非業(yè)務(wù)主角確實(shí)參與并貢獻(xiàn)于該業(yè)務(wù)目標(biāo)，否則不應(yīng)當(dāng)成為該邊與并貢獻(xiàn)于該業(yè)務(wù)目標(biāo)，否則不應(yīng)當(dāng)成為該邊界的業(yè)務(wù)主角界的業(yè)務(wù)主角l與業(yè)務(wù)目標(biāo)無關(guān)的要求也不應(yīng)當(dāng)在該邊界中體與業(yè)務(wù)目標(biāo)無關(guān)的要求也不應(yīng)當(dāng)在該邊界中體現(xiàn)出來?，F(xiàn)出來。l應(yīng)重

24、新檢查涉眾分析、問題領(lǐng)域定義。應(yīng)重新檢查涉眾分析、問題領(lǐng)域定義。進(jìn)一步討論之五進(jìn)一步討論之五l業(yè)務(wù)主角與系統(tǒng)參與者是一致的嗎？業(yè)務(wù)主角與系統(tǒng)參與者是一致的嗎？l業(yè)務(wù)主角區(qū)別于系統(tǒng)參與者。業(yè)務(wù)主角區(qū)別于系統(tǒng)參與者。l系統(tǒng)參與者是系統(tǒng)的實(shí)際操作者，通常在系統(tǒng)系統(tǒng)參與者是系統(tǒng)的實(shí)際操作者，通常在系統(tǒng)中都有中都有ID，系統(tǒng)會(huì)為其建立會(huì)話，其有存在范，系統(tǒng)會(huì)為其建立會(huì)話，其有存在范圍和生命周期，在系統(tǒng)中是需要編程實(shí)現(xiàn)的。圍和生命周期，在系統(tǒng)中是需要編程實(shí)現(xiàn)的。l業(yè)務(wù)主角是用于分析業(yè)務(wù)的，可能不會(huì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)主角是用于分析業(yè)務(wù)的，可能不會(huì)轉(zhuǎn)化為一個(gè)參與者。業(yè)務(wù)主角不應(yīng)當(dāng)被過分的抽象化一個(gè)參與者。業(yè)務(wù)主角不應(yīng)

25、當(dāng)被過分的抽象化和虛擬化，應(yīng)該能夠映射到現(xiàn)實(shí)中的敢為設(shè)置、和虛擬化，應(yīng)該能夠映射到現(xiàn)實(shí)中的敢為設(shè)置、工作職責(zé)說明等。工作職責(zé)說明等。獲取業(yè)務(wù)用例獲取業(yè)務(wù)用例l經(jīng)過上述分析，系統(tǒng)的邊界已經(jīng)確定，主角也經(jīng)過上述分析，系統(tǒng)的邊界已經(jīng)確定，主角也確定了，在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)行業(yè)務(wù)用例的獲取。確定了，在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)行業(yè)務(wù)用例的獲取。獲取業(yè)務(wù)用例獲取業(yè)務(wù)用例l有很多方法：有很多方法：l可以從崗位手冊、業(yè)務(wù)流程指南、職務(wù)說明等可以從崗位手冊、業(yè)務(wù)流程指南、職務(wù)說明等一系列文件中獲得；一系列文件中獲得；l可以從涉眾分析中獲得；可以從涉眾分析中獲得；l也可以從業(yè)務(wù)主角訪談中獲得。也可以從業(yè)務(wù)主角訪談中獲得。獲取業(yè)

26、務(wù)用例獲取業(yè)務(wù)用例l可以通過下列問題引導(dǎo)業(yè)務(wù)主角代表說出業(yè)務(wù)可以通過下列問題引導(dǎo)業(yè)務(wù)主角代表說出業(yè)務(wù)需求：需求：l您對系統(tǒng)有什么期望？您對系統(tǒng)有什么期望？l您打算在這個(gè)系統(tǒng)里做些什么事情？您打算在這個(gè)系統(tǒng)里做些什么事情？l您做這件事情的目的是什么？您做這件事情的目的是什么？l您做完這件事希望有什么樣的結(jié)果？您做完這件事希望有什么樣的結(jié)果？例一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提例一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提出業(yè)務(wù)需求出業(yè)務(wù)需求l聽第一段對話，并思考：聽第一段對話，并思考：l這里業(yè)務(wù)員說的是系統(tǒng)的功能需求嗎？這里業(yè)務(wù)員說的是系統(tǒng)的功能需求嗎？l業(yè)務(wù)員代表客戶提出什么期望了嗎？業(yè)務(wù)員代表客戶提出什么期望了嗎？例

27、一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提例一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提出業(yè)務(wù)需求出業(yè)務(wù)需求l點(diǎn)評：點(diǎn)評：l客戶談系統(tǒng)期望時(shí)，通常不是業(yè)務(wù)需求，更多客戶談系統(tǒng)期望時(shí)，通常不是業(yè)務(wù)需求，更多的會(huì)談及他們希望系統(tǒng)能幫助他們做什么，從的會(huì)談及他們希望系統(tǒng)能幫助他們做什么，從中找出明確的需求并不容易。中找出明確的需求并不容易。l業(yè)務(wù)員代表客戶提出問題，但其是系統(tǒng)直接使業(yè)務(wù)員代表客戶提出問題，但其是系統(tǒng)直接使用者，不可避免會(huì)談到對他們有理的一些期望，用者，不可避免會(huì)談到對他們有理的一些期望，應(yīng)判別這些期望是否與用戶利益有沖突。應(yīng)判別這些期望是否與用戶利益有沖突。例一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提例一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提出業(yè)

28、務(wù)需求出業(yè)務(wù)需求l聽第二段對話，并思考分析員打斷業(yè)務(wù)員說聽第二段對話，并思考分析員打斷業(yè)務(wù)員說話的原因是什么？話的原因是什么？l點(diǎn)評：點(diǎn)評：l初步了解業(yè)務(wù)時(shí)，要防止陷入過深的細(xì)節(jié)，初步了解業(yè)務(wù)時(shí)，要防止陷入過深的細(xì)節(jié)，l應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶先從獨(dú)立的業(yè)務(wù)模塊開始講起。應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶先從獨(dú)立的業(yè)務(wù)模塊開始講起。例一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提例一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提出業(yè)務(wù)需求出業(yè)務(wù)需求l請聽第三段對話，并思考為什么分析員要業(yè)請聽第三段對話，并思考為什么分析員要業(yè)務(wù)員談?wù)剺I(yè)務(wù)的目的，而不用將業(yè)務(wù)是如何務(wù)員談?wù)剺I(yè)務(wù)的目的，而不用將業(yè)務(wù)是如何一步步辦理的？一步步辦理的？l點(diǎn)評：點(diǎn)評：l讓業(yè)務(wù)員談某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的目的

29、，可以幫助分讓業(yè)務(wù)員談某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的目的，可以幫助分析員判斷用例是否合理，是否這些業(yè)務(wù)能作析員判斷用例是否合理，是否這些業(yè)務(wù)能作為一個(gè)業(yè)務(wù)用例。為一個(gè)業(yè)務(wù)用例。l例如：此處低壓、高壓、批量等業(yè)務(wù)只能看例如：此處低壓、高壓、批量等業(yè)務(wù)只能看作同一個(gè)業(yè)務(wù)用例。作同一個(gè)業(yè)務(wù)用例。l是用例規(guī)約文檔中前置條件的重要來源。是用例規(guī)約文檔中前置條件的重要來源。例一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提例一：業(yè)務(wù)員將代表用電客戶提出業(yè)務(wù)需求出業(yè)務(wù)需求l請聽第四段對話，并思考為什么要讓客戶說請聽第四段對話，并思考為什么要讓客戶說明每項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)果？明每項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)果？l點(diǎn)評：點(diǎn)評：l可以幫助分析員分析用例，這是用例規(guī)約文可以幫助分

30、析員分析用例，這是用例規(guī)約文檔中后置條件的重要來源。檔中后置條件的重要來源。 用電客戶服務(wù)業(yè)務(wù)概要視圖用電客戶服務(wù)業(yè)務(wù)概要視圖例二：用電主任談內(nèi)部管理需求例二：用電主任談內(nèi)部管理需求l案例中有一個(gè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界，業(yè)務(wù)目標(biāo)是案例中有一個(gè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)邊界，業(yè)務(wù)目標(biāo)是規(guī)范供電企業(yè)的內(nèi)部管理，提高工作效率和管規(guī)范供電企業(yè)的內(nèi)部管理，提高工作效率和管理效能。理效能。例二：用電主任談內(nèi)部管理需求例二：用電主任談內(nèi)部管理需求l請聽第一段對話，并思考：請聽第一段對話，并思考：l你能從用電主任的談話中歸納出業(yè)務(wù)目的嗎？你能從用電主任的談話中歸納出業(yè)務(wù)目的嗎？l能從這段對話中歸納出相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則嗎？能從這段對話

31、中歸納出相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則嗎？例二：用電主任談內(nèi)部管理需求例二：用電主任談內(nèi)部管理需求l點(diǎn)評：點(diǎn)評：l業(yè)務(wù)員訪談的例子沒有涉及什么業(yè)務(wù)目標(biāo)，這業(yè)務(wù)員訪談的例子沒有涉及什么業(yè)務(wù)目標(biāo)，這段對話中存在明顯的業(yè)務(wù)目的，歸納為：監(jiān)控段對話中存在明顯的業(yè)務(wù)目的，歸納為：監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，可作為備選業(yè)務(wù)用例。業(yè)務(wù)流程，可作為備選業(yè)務(wù)用例。l為什么不是記錄流程信息呢？為什么不是記錄流程信息呢？l這涉及到誰來記錄，業(yè)務(wù)主角是誰。這涉及到誰來記錄，業(yè)務(wù)主角是誰。l這里應(yīng)該是計(jì)算機(jī)來記錄，業(yè)務(wù)建模階段一般這里應(yīng)該是計(jì)算機(jī)來記錄，業(yè)務(wù)建模階段一般不予考慮；即使考慮，它也是在邊界以內(nèi)的，不予考慮；即使考慮，它也是在邊界以內(nèi)的，

32、所以記錄流程信息不是合理的業(yè)務(wù)用例。所以記錄流程信息不是合理的業(yè)務(wù)用例。例二：用電主任談內(nèi)部管理需求例二：用電主任談內(nèi)部管理需求l為什么不是查詢和統(tǒng)計(jì)流程信息呢？為什么不是查詢和統(tǒng)計(jì)流程信息呢？l這涉及得到業(yè)務(wù)主角的業(yè)務(wù)目的。這涉及得到業(yè)務(wù)主角的業(yè)務(wù)目的。l獲取業(yè)務(wù)用例時(shí)，不應(yīng)該從誰做了什么為出發(fā)獲取業(yè)務(wù)用例時(shí)，不應(yīng)該從誰做了什么為出發(fā)點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)從誰為了什么而做什么來考慮。點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)從誰為了什么而做什么來考慮。l如果沒能找到真正的目的，可能將緊密管理的如果沒能找到真正的目的，可能將緊密管理的業(yè)務(wù)分割開來，造成信息鏈斷裂。業(yè)務(wù)分割開來，造成信息鏈斷裂。l例如：記錄流程信息查詢和統(tǒng)計(jì)流程信息，例如

33、：記錄流程信息查詢和統(tǒng)計(jì)流程信息，如果各自分開設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，可能無法滿足用戶要如果各自分開設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，可能無法滿足用戶要求。求。例二：用電主任談內(nèi)部管理需求例二：用電主任談內(nèi)部管理需求l這個(gè)例子中可以得到一些業(yè)務(wù)規(guī)則：記錄業(yè)務(wù)這個(gè)例子中可以得到一些業(yè)務(wù)規(guī)則：記錄業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、控制時(shí)限、安排工作、警報(bào)等流程數(shù)據(jù)、控制時(shí)限、安排工作、警報(bào)等l為什么這些是業(yè)務(wù)規(guī)則，而不是業(yè)務(wù)用例呢？為什么這些是業(yè)務(wù)規(guī)則，而不是業(yè)務(wù)用例呢？l業(yè)務(wù)用例即所謂功能需求，是指如果缺少它，業(yè)務(wù)用例即所謂功能需求，是指如果缺少它，業(yè)務(wù)目標(biāo)就無法達(dá)成。業(yè)務(wù)目標(biāo)就無法達(dá)成。l上述要點(diǎn)中，哪怕不做某一些，業(yè)務(wù)目標(biāo)也能上述要點(diǎn)中，哪怕不做某

34、一些，業(yè)務(wù)目標(biāo)也能完成，只是質(zhì)量不高，不順利。完成，只是質(zhì)量不高，不順利。l這些要點(diǎn)只是用來輔助和約束業(yè)務(wù)目標(biāo)的，因這些要點(diǎn)只是用來輔助和約束業(yè)務(wù)目標(biāo)的，因此應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)則。此應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)則。例二：用電主任談內(nèi)部管理需求例二：用電主任談內(nèi)部管理需求l請聽第二段對話，并思考：請聽第二段對話，并思考：l分析員是如何引導(dǎo)客戶說出需求的？分析員是如何引導(dǎo)客戶說出需求的？l分析員如何幫助客戶認(rèn)識哪些工作由計(jì)算機(jī)分析員如何幫助客戶認(rèn)識哪些工作由計(jì)算機(jī)完成，哪些由人工完成？完成，哪些由人工完成？例二：用電主任談內(nèi)部管理需求例二：用電主任談內(nèi)部管理需求l點(diǎn)評：點(diǎn)評：l客戶并不能了解用例是什么，也不能過多的期客

35、戶并不能了解用例是什么，也不能過多的期望用戶能直接說出用例，很多時(shí)候需要系統(tǒng)分望用戶能直接說出用例，很多時(shí)候需要系統(tǒng)分析員來歸納和總結(jié)用戶的意思，并向用戶求得析員來歸納和總結(jié)用戶的意思，并向用戶求得認(rèn)可。認(rèn)可。l用戶有時(shí)無法了解什么是計(jì)算機(jī)能做的，什么用戶有時(shí)無法了解什么是計(jì)算機(jī)能做的，什么是不能做的，分析員可以適時(shí)的提出。是不能做的，分析員可以適時(shí)的提出。例二：用電主任談內(nèi)部管理需求例二：用電主任談內(nèi)部管理需求l分析員在獲取業(yè)務(wù)用例前，應(yīng)當(dāng)能對客戶業(yè)務(wù)分析員在獲取業(yè)務(wù)用例前，應(yīng)當(dāng)能對客戶業(yè)務(wù)有大致的了解，這樣才能引導(dǎo)客戶將完整的需有大致的了解，這樣才能引導(dǎo)客戶將完整的需求講出來，避免用戶想當(dāng)

36、然而掩蓋了一些需求。求講出來，避免用戶想當(dāng)然而掩蓋了一些需求。 內(nèi)部管理業(yè)務(wù)概要視圖內(nèi)部管理業(yè)務(wù)概要視圖例三：業(yè)務(wù)主角角度展示業(yè)務(wù)用例三：業(yè)務(wù)主角角度展示業(yè)務(wù)用例例l從前面分析中，得到了從業(yè)務(wù)目標(biāo)的整體角度從前面分析中，得到了從業(yè)務(wù)目標(biāo)的整體角度展示業(yè)務(wù)構(gòu)成。展示業(yè)務(wù)構(gòu)成。l這種展示方法難以讓跨邊界的業(yè)務(wù)主角全面明這種展示方法難以讓跨邊界的業(yè)務(wù)主角全面明白他們所參與的用例。白他們所參與的用例。l為了能把業(yè)務(wù)說清楚，并讓業(yè)務(wù)主角代表清楚為了能把業(yè)務(wù)說清楚，并讓業(yè)務(wù)主角代表清楚他在整個(gè)系統(tǒng)理究竟做了些什么，通常需一份他在整個(gè)系統(tǒng)理究竟做了些什么，通常需一份視圖，將參與了多個(gè)業(yè)務(wù)邊界的業(yè)務(wù)主角的所視

37、圖，將參與了多個(gè)業(yè)務(wù)邊界的業(yè)務(wù)主角的所有業(yè)務(wù)用例集中在一個(gè)視圖中展示出來。有業(yè)務(wù)用例集中在一個(gè)視圖中展示出來。 業(yè)務(wù)主角業(yè)務(wù)用例視圖業(yè)務(wù)主角業(yè)務(wù)用例視圖進(jìn)一步討論之一進(jìn)一步討論之一l以上例子是通過客戶訪談行使得到業(yè)務(wù)用例的，以上例子是通過客戶訪談行使得到業(yè)務(wù)用例的，如果有些系統(tǒng)的建設(shè)不具備訪談條件，例如沒如果有些系統(tǒng)的建設(shè)不具備訪談條件，例如沒有訪談對象，那如何獲取用例？有訪談對象，那如何獲取用例？l任何對象一定有消費(fèi)者，只要有消費(fèi)者就會(huì)有任何對象一定有消費(fèi)者，只要有消費(fèi)者就會(huì)有需求。需求。l劃分了業(yè)務(wù)邊界，就一定有站在邊界外的消費(fèi)劃分了業(yè)務(wù)邊界，就一定有站在邊界外的消費(fèi)者。者。l可以使用可以

38、使用CRC類職責(zé)協(xié)作方法來進(jìn)類職責(zé)協(xié)作方法來進(jìn)行分析。行分析。進(jìn)一步討論之二進(jìn)一步討論之二l業(yè)務(wù)用例找到了，是不是列出了就行了？業(yè)務(wù)用例找到了，是不是列出了就行了？l列出來是不夠的，還要從不同的角度應(yīng)用不同列出來是不夠的，還要從不同的角度應(yīng)用不同的視圖將它們展現(xiàn)出來。的視圖將它們展現(xiàn)出來。進(jìn)一步討論之三進(jìn)一步討論之三l業(yè)務(wù)用例的獲取什么時(shí)候結(jié)束？業(yè)務(wù)用例的獲取什么時(shí)候結(jié)束？l只要感覺到把客戶的業(yè)務(wù)弄清楚了就可以考慮只要感覺到把客戶的業(yè)務(wù)弄清楚了就可以考慮結(jié)束，不必等到將每件事都定義清楚。結(jié)束，不必等到將每件事都定義清楚。l業(yè)務(wù)用例的意義在于能夠幫助分析人員在短時(shí)業(yè)務(wù)用例的意義在于能夠幫助分析人

39、員在短時(shí)間內(nèi)從結(jié)構(gòu)上、整體上了解業(yè)務(wù)構(gòu)成，只要整間內(nèi)從結(jié)構(gòu)上、整體上了解業(yè)務(wù)構(gòu)成，只要整體信息把握了，就可以考慮停止更深入的獲取體信息把握了，就可以考慮停止更深入的獲取業(yè)務(wù)用例。業(yè)務(wù)用例。業(yè)務(wù)建模業(yè)務(wù)建模l要建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量的系統(tǒng)，要從建立準(zhǔn)確、明要建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量的系統(tǒng)，要從建立準(zhǔn)確、明晰、高效和強(qiáng)壯的業(yè)務(wù)模型開始。晰、高效和強(qiáng)壯的業(yè)務(wù)模型開始。業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型l完整的業(yè)務(wù)模型包括：完整的業(yè)務(wù)模型包括：l業(yè)務(wù)用例視圖業(yè)務(wù)用例視圖l業(yè)務(wù)用例場景業(yè)務(wù)用例場景l(fā)業(yè)務(wù)用例規(guī)約業(yè)務(wù)用例規(guī)約l業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則l業(yè)務(wù)對象模型業(yè)務(wù)對象模型l業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)視圖業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)視圖l業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)場景業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)場景l(fā)包圖

40、包圖業(yè)務(wù)用例場景業(yè)務(wù)用例場景l(fā)用于描述該業(yè)務(wù)用例在該業(yè)務(wù)的實(shí)際過程中是用于描述該業(yè)務(wù)用例在該業(yè)務(wù)的實(shí)際過程中是如何做的。如何做的。l通常：通常：l強(qiáng)調(diào)參與該業(yè)務(wù)的各參與者的職責(zé)和活動(dòng)，可強(qiáng)調(diào)參與該業(yè)務(wù)的各參與者的職責(zé)和活動(dòng)，可以選擇活動(dòng)圖；以選擇活動(dòng)圖；l強(qiáng)調(diào)該業(yè)務(wù)的完成時(shí)間順序，可選擇時(shí)序圖；強(qiáng)調(diào)該業(yè)務(wù)的完成時(shí)間順序，可選擇時(shí)序圖；l強(qiáng)調(diào)參與該業(yè)務(wù)的各參與者之間的交互過程，強(qiáng)調(diào)參與該業(yè)務(wù)的各參與者之間的交互過程，可選擇協(xié)作圖?？蛇x擇協(xié)作圖。用活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)用例場景用活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)用例場景l(fā)側(cè)重于描述參與業(yè)務(wù)的各個(gè)參與者在該業(yè)務(wù)中側(cè)重于描述參與業(yè)務(wù)的各個(gè)參與者在該業(yè)務(wù)中所執(zhí)行的活動(dòng)。所執(zhí)行的活

41、動(dòng)。l適合分析參與者的職責(zé)，且有利于將業(yè)務(wù)用例適合分析參與者的職責(zé)，且有利于將業(yè)務(wù)用例分解成為更小的單元，為獲得概念用例、系統(tǒng)分解成為更小的單元，為獲得概念用例、系統(tǒng)用例帶來好處。用例帶來好處。用活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)用例場景用活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)用例場景l(fā)通常將參與者和業(yè)務(wù)工人作為活動(dòng)圖的泳道，通常將參與者和業(yè)務(wù)工人作為活動(dòng)圖的泳道，l將參與者和業(yè)務(wù)工人所完成的工作作為活動(dòng)，將參與者和業(yè)務(wù)工人所完成的工作作為活動(dòng)，l依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程中的執(zhí)行順序?qū)⑦@些活動(dòng)連依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程中的執(zhí)行順序?qū)⑦@些活動(dòng)連接起來，形成業(yè)務(wù)用例場景。接起來，形成業(yè)務(wù)用例場景。用活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)用例場景用活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)用例場景l(fā)有兩個(gè)基本

42、要求：有兩個(gè)基本要求：l必須忠于真實(shí)業(yè)務(wù)。必須忠于真實(shí)業(yè)務(wù)。l描述業(yè)務(wù)用例場景時(shí)，不能試圖進(jìn)行抽象、描述業(yè)務(wù)用例場景時(shí)，不能試圖進(jìn)行抽象、優(yōu)化，必須和客戶認(rèn)可的實(shí)際執(zhí)行過程一致。優(yōu)化，必須和客戶認(rèn)可的實(shí)際執(zhí)行過程一致。l一個(gè)場景只能描述業(yè)務(wù)的一種執(zhí)行方式。一個(gè)場景只能描述業(yè)務(wù)的一種執(zhí)行方式。l不要在一個(gè)場景里把業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容都包括不要在一個(gè)場景里把業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容都包括進(jìn)來。進(jìn)來。低壓用電申請業(yè)務(wù)用例場景活動(dòng)圖低壓用電申請業(yè)務(wù)用例場景活動(dòng)圖 高壓用電申請業(yè)務(wù)用例場景活動(dòng)圖高壓用電申請業(yè)務(wù)用例場景活動(dòng)圖 問題：問題：l高壓和低壓電用戶僅在設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查兩個(gè)活高壓和低壓電用戶僅在設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查兩個(gè)活

43、動(dòng)有所不同，此處為什么要設(shè)計(jì)成兩個(gè)場景，動(dòng)有所不同，此處為什么要設(shè)計(jì)成兩個(gè)場景，而不設(shè)計(jì)為同一個(gè)場景中的不同分支呢？而不設(shè)計(jì)為同一個(gè)場景中的不同分支呢？如何區(qū)分場景分支和另一個(gè)場景？如何區(qū)分場景分支和另一個(gè)場景？l如果客戶在其業(yè)務(wù)理解上，將看上去不同的如果客戶在其業(yè)務(wù)理解上，將看上去不同的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程看作是同一個(gè)概念，應(yīng)考慮將業(yè)務(wù)執(zhí)行過程看作是同一個(gè)概念，應(yīng)考慮將這些不同的活動(dòng)作為同一個(gè)場景的多個(gè)分支，這些不同的活動(dòng)作為同一個(gè)場景的多個(gè)分支，反之則應(yīng)當(dāng)單獨(dú)作為一個(gè)場景。反之則應(yīng)當(dāng)單獨(dú)作為一個(gè)場景。l如果看上去不同的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程實(shí)際上所處如果看上去不同的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程實(shí)際上所處理的內(nèi)容是一樣的，應(yīng)

44、當(dāng)將不同的活動(dòng)作為理的內(nèi)容是一樣的，應(yīng)當(dāng)將不同的活動(dòng)作為一個(gè)場景的多個(gè)分支，反之則應(yīng)當(dāng)單獨(dú)作為一個(gè)場景的多個(gè)分支，反之則應(yīng)當(dāng)單獨(dú)作為一個(gè)場景。一個(gè)場景。例如：高、低壓用電申請場景例如：高、低壓用電申請場景l(fā)低壓申請和高壓申請是通過不同的人員來接低壓申請和高壓申請是通過不同的人員來接待辦理的，待辦理的，l雖然二者執(zhí)行的活動(dòng)差不多，但實(shí)際上所填雖然二者執(zhí)行的活動(dòng)差不多，但實(shí)際上所填寫的表單差別很大，高壓用戶要填寫的內(nèi)容寫的表單差別很大，高壓用戶要填寫的內(nèi)容多得多。多得多。l因此將其分為兩個(gè)場景因此將其分為兩個(gè)場景例如：郵局寄包裹場景例如：郵局寄包裹場景l(fā)客戶可以選擇購買郵局紙箱來包裝包裹，也可客戶

45、可以選擇購買郵局紙箱來包裝包裹，也可以從自己家里帶去。以從自己家里帶去。l如果選擇購買郵局的紙箱，業(yè)務(wù)過程就會(huì)多出如果選擇購買郵局的紙箱，業(yè)務(wù)過程就會(huì)多出到包裝柜臺包裝的活動(dòng)。到包裝柜臺包裝的活動(dòng)。l這種情形應(yīng)該視為同一個(gè)場景的兩個(gè)分支還是這種情形應(yīng)該視為同一個(gè)場景的兩個(gè)分支還是兩個(gè)不同的場景呢？兩個(gè)不同的場景呢？l提示：提示：l郵局不會(huì)認(rèn)為購買和自帶是兩種不同的郵寄方郵局不會(huì)認(rèn)為購買和自帶是兩種不同的郵寄方式。式。l兩種方式下，郵局不會(huì)區(qū)別對待包裹、處理內(nèi)兩種方式下，郵局不會(huì)區(qū)別對待包裹、處理內(nèi)容、填寫的單子也不會(huì)不同。容、填寫的單子也不會(huì)不同。l可以看作同一場景中的不同分支?？梢钥醋魍粓?/p>

46、景中的不同分支。例如：交納手機(jī)話費(fèi)場景例如：交納手機(jī)話費(fèi)場景l(fā)用戶可以到銀行，由銀行代理收??；也可以通用戶可以到銀行，由銀行代理收??；也可以通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺，用網(wǎng)絡(luò)支付卡交納費(fèi)用。過網(wǎng)絡(luò)交易平臺，用網(wǎng)絡(luò)支付卡交納費(fèi)用。l上述兩種繳費(fèi)方式要看作不同的場景還是同一上述兩種繳費(fèi)方式要看作不同的場景還是同一場景中的不同分支？場景中的不同分支？l提示：提示：l銀行繳費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)不是同一概念。銀行繳費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)不是同一概念。l兩種繳費(fèi)方式處理的內(nèi)容、步驟、填寫的單據(jù)兩種繳費(fèi)方式處理的內(nèi)容、步驟、填寫的單據(jù)是不同的。是不同的。l應(yīng)看作不同的業(yè)務(wù)場景。應(yīng)看作不同的業(yè)務(wù)場景。用活動(dòng)圖描述用例場景用活動(dòng)圖描述用例

47、場景l(fā)好處：好處：l活動(dòng)圖可以理解為通常意義上的業(yè)務(wù)流程圖，活動(dòng)圖可以理解為通常意義上的業(yè)務(wù)流程圖，可以非常直觀的描述客戶的業(yè)務(wù)流程，這對與可以非常直觀的描述客戶的業(yè)務(wù)流程，這對與客戶交流來說是非常好的工具?？蛻艚涣鱽碚f是非常好的工具。l從活動(dòng)圖中也可以得到許多關(guān)鍵概念：職責(zé)、從活動(dòng)圖中也可以得到許多關(guān)鍵概念：職責(zé)、活動(dòng)。這些概念將有益于日后的概念用例、系活動(dòng)。這些概念將有益于日后的概念用例、系統(tǒng)用例、業(yè)務(wù)架構(gòu)建模。統(tǒng)用例、業(yè)務(wù)架構(gòu)建模。用時(shí)序圖描述業(yè)務(wù)用例場景用時(shí)序圖描述業(yè)務(wù)用例場景l(fā)同樣是將業(yè)務(wù)主角和業(yè)務(wù)工人作為對象來繪制。同樣是將業(yè)務(wù)主角和業(yè)務(wù)工人作為對象來繪制。l與活動(dòng)圖的區(qū)別：與活動(dòng)

48、圖的區(qū)別：l活動(dòng)圖強(qiáng)調(diào)職責(zé)，活動(dòng)是主要內(nèi)容，表達(dá)了業(yè)活動(dòng)圖強(qiáng)調(diào)職責(zé)，活動(dòng)是主要內(nèi)容，表達(dá)了業(yè)務(wù)主角或者業(yè)務(wù)工人做什么；務(wù)主角或者業(yè)務(wù)工人做什么；l時(shí)序圖強(qiáng)調(diào)順序，消息是主要內(nèi)容，表達(dá)了業(yè)時(shí)序圖強(qiáng)調(diào)順序，消息是主要內(nèi)容，表達(dá)了業(yè)務(wù)主角或者業(yè)務(wù)工人之間傳遞的是什么。務(wù)主角或者業(yè)務(wù)工人之間傳遞的是什么。 低壓用電申請業(yè)務(wù)用例場景時(shí)序圖低壓用電申請業(yè)務(wù)用例場景時(shí)序圖用時(shí)序圖描述業(yè)務(wù)用例場景用時(shí)序圖描述業(yè)務(wù)用例場景l(fā)其中傳遞的消息一般帶有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。其中傳遞的消息一般帶有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。l與傳統(tǒng)的與傳統(tǒng)的DFD圖有異曲同工之妙。圖有異曲同工之妙。l此時(shí)時(shí)序圖中的消息粒度比較粗，只能幫助我此時(shí)時(shí)序圖中的消息粒度比

49、較粗，只能幫助我們了解業(yè)務(wù)，達(dá)不到分析數(shù)據(jù)的詳細(xì)程度。們了解業(yè)務(wù)，達(dá)不到分析數(shù)據(jù)的詳細(xì)程度。用協(xié)作圖描述業(yè)務(wù)用例場景用協(xié)作圖描述業(yè)務(wù)用例場景l(fā)更容易看出業(yè)務(wù)主角或業(yè)務(wù)工人與其他人之間更容易看出業(yè)務(wù)主角或業(yè)務(wù)工人與其他人之間的交互。的交互。l注意分析圖中與多個(gè)對象進(jìn)行交互的角色。注意分析圖中與多個(gè)對象進(jìn)行交互的角色。 低壓用電申請業(yè)務(wù)用例場景協(xié)作圖低壓用電申請業(yè)務(wù)用例場景協(xié)作圖關(guān)于如何選擇視圖的建議關(guān)于如何選擇視圖的建議l組成執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)，規(guī)定每個(gè)角色的分組成執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)，規(guī)定每個(gè)角色的分工和要完成的工作時(shí)，選擇活動(dòng)圖比較合適。工和要完成的工作時(shí)，選擇活動(dòng)圖比較合適。l強(qiáng)調(diào)行動(dòng)步驟，

50、在方案中要求每一步都按照預(yù)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)步驟，在方案中要求每一步都按照預(yù)期的順序來執(zhí)行，此時(shí)選擇時(shí)序圖比較合適。期的順序來執(zhí)行，此時(shí)選擇時(shí)序圖比較合適。l向每個(gè)參與者明確他們各自的合作者，及之間向每個(gè)參與者明確他們各自的合作者，及之間要合作的事情，此時(shí)選擇協(xié)作圖比較合適。要合作的事情，此時(shí)選擇協(xié)作圖比較合適。關(guān)于如何選擇視圖的建議關(guān)于如何選擇視圖的建議l活動(dòng)圖應(yīng)該作為描述業(yè)務(wù)用例場景的必選方式?；顒?dòng)圖應(yīng)該作為描述業(yè)務(wù)用例場景的必選方式。l時(shí)序圖和協(xié)作圖作為輔助。時(shí)序圖和協(xié)作圖作為輔助。l在分析業(yè)務(wù)的階段，最重要的內(nèi)容是得到業(yè)務(wù)在分析業(yè)務(wù)的階段，最重要的內(nèi)容是得到業(yè)務(wù)參與者的職責(zé)，參與者的職責(zé)，l此時(shí)

51、離編程還比較遠(yuǎn)，一般不需要過于強(qiáng)調(diào)時(shí)此時(shí)離編程還比較遠(yuǎn)，一般不需要過于強(qiáng)調(diào)時(shí)序和交互這些對較低抽象層次對象比較重要的序和交互這些對較低抽象層次對象比較重要的內(nèi)容。內(nèi)容。業(yè)務(wù)用例規(guī)約業(yè)務(wù)用例規(guī)約l視圖雖然形象、直觀，但一些細(xì)節(jié)性的內(nèi)容還視圖雖然形象、直觀，但一些細(xì)節(jié)性的內(nèi)容還是需要用文字來說明。是需要用文字來說明。l例如一些重要的前置、后置條件。例如一些重要的前置、后置條件。l例如：書本例如：書本P236業(yè)務(wù)對象模型業(yè)務(wù)對象模型l對于業(yè)務(wù)用例規(guī)約中列出的業(yè)務(wù)實(shí)體，實(shí)際來對于業(yè)務(wù)用例規(guī)約中列出的業(yè)務(wù)實(shí)體，實(shí)際來自業(yè)務(wù)對象模型的建模結(jié)果。自業(yè)務(wù)對象模型的建模結(jié)果。業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)視圖業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)視圖l業(yè)

52、務(wù)用例實(shí)現(xiàn)表示一個(gè)業(yè)務(wù)用例的一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)表示一個(gè)業(yè)務(wù)用例的一個(gè)或多個(gè)實(shí)現(xiàn)方式。實(shí)現(xiàn)方式。問題：問題：l當(dāng)同一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)有著多種可能的實(shí)現(xiàn)方式時(shí)，當(dāng)同一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)有著多種可能的實(shí)現(xiàn)方式時(shí)，就可能出現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)，每個(gè)用例實(shí)現(xiàn)就可能出現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)，每個(gè)用例實(shí)現(xiàn)描述一種實(shí)現(xiàn)方式；描述一種實(shí)現(xiàn)方式；l如果只有一種實(shí)現(xiàn)方式，是不是就不需要特別如果只有一種實(shí)現(xiàn)方式，是不是就不需要特別強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)了呢？強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)了呢？l業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)是否為必須？業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)是否為必須？l為了節(jié)約工作量，可以考慮為了節(jié)約工作量，可以考慮l為了文檔統(tǒng)一，也可以不省略。為了文檔統(tǒng)一，也可以不省略。業(yè)務(wù)

53、用例實(shí)現(xiàn)場景業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)場景l(fā)針對業(yè)務(wù)用例場景中的單個(gè)活動(dòng)進(jìn)行建模，著針對業(yè)務(wù)用例場景中的單個(gè)活動(dòng)進(jìn)行建模，著重描述如何通過人機(jī)交互來完成業(yè)務(wù)。重描述如何通過人機(jī)交互來完成業(yè)務(wù)。l與客戶就如何操作達(dá)成共識。與客戶就如何操作達(dá)成共識。l是制作系統(tǒng)原型的依據(jù)。是制作系統(tǒng)原型的依據(jù)。 業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)場景申請登記實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)場景申請登記實(shí)現(xiàn)問題：問題：l如果采用了業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)，是不是必須為業(yè)務(wù)如果采用了業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)，是不是必須為業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)繪制實(shí)現(xiàn)場景呢？用例實(shí)現(xiàn)繪制實(shí)現(xiàn)場景呢？l不一定，視實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜程度定。不一定，視實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜程度定。包圖包圖l業(yè)務(wù)建模過程中，包圖用于信息分類。業(yè)務(wù)建模過程中，包圖

54、用于信息分類。l更多的采用領(lǐng)域包的版型。更多的采用領(lǐng)域包的版型。l依據(jù)實(shí)際情況，項(xiàng)目可能會(huì)采用不同的分類標(biāo)依據(jù)實(shí)際情況，項(xiàng)目可能會(huì)采用不同的分類標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。業(yè)務(wù)模塊領(lǐng)域包業(yè)務(wù)模塊領(lǐng)域包 領(lǐng)域建模領(lǐng)域建模l復(fù)雜的事物總是由一些簡單的物質(zhì)通過一定的復(fù)雜的事物總是由一些簡單的物質(zhì)通過一定的關(guān)系組合起來的。關(guān)系組合起來的。l領(lǐng)域建模就是要發(fā)現(xiàn)表象之下的本源，找出那領(lǐng)域建模就是要發(fā)現(xiàn)表象之下的本源，找出那些最基本的對象以及它們之間的關(guān)系，并描繪些最基本的對象以及它們之間的關(guān)系，并描繪出這些對象如何交互形成了我們分析的問題領(lǐng)出這些對象如何交互形成了我們分析的問題領(lǐng)域。域。建立領(lǐng)域模型建立領(lǐng)域模型l領(lǐng)域：領(lǐng)域

55、：l分析問題時(shí)將整體分解以后的相對獨(dú)立部分。分析問題時(shí)將整體分解以后的相對獨(dú)立部分。l領(lǐng)域分解：領(lǐng)域分解：l針對一個(gè)整體提出許多關(guān)心的問題，再針對每針對一個(gè)整體提出許多關(guān)心的問題，再針對每個(gè)問題求解。個(gè)問題求解。l這些問題不會(huì)覆蓋所有的業(yè)務(wù)范圍，相互之間這些問題不會(huì)覆蓋所有的業(yè)務(wù)范圍，相互之間也沒有什么因果關(guān)系。也沒有什么因果關(guān)系。選擇領(lǐng)域范圍選擇領(lǐng)域范圍l不需要把問題完全分解成領(lǐng)域，也不需要為每不需要把問題完全分解成領(lǐng)域，也不需要為每個(gè)領(lǐng)域都建模；個(gè)領(lǐng)域都建模；l只要挑選對業(yè)務(wù)來說重要的、對過程來說核心只要挑選對業(yè)務(wù)來說重要的、對過程來說核心的，或?qū)ο到y(tǒng)來說復(fù)雜和困難的部分來建模。的，或?qū)ο?/p>

56、統(tǒng)來說復(fù)雜和困難的部分來建模。l例如：例如：l銀行儲蓄業(yè)務(wù)開發(fā)系統(tǒng)銀行儲蓄業(yè)務(wù)開發(fā)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域海量數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域l銀行代收業(yè)務(wù)銀行代收業(yè)務(wù)第三方接口領(lǐng)域第三方接口領(lǐng)域建立領(lǐng)域模型的步驟建立領(lǐng)域模型的步驟l提出領(lǐng)域問題提出領(lǐng)域問題l分析領(lǐng)域問題分析領(lǐng)域問題l建立領(lǐng)域模型建立領(lǐng)域模型l檢驗(yàn)領(lǐng)域模型檢驗(yàn)領(lǐng)域模型提出領(lǐng)域問題提出領(lǐng)域問題l用戶檔案與用電企業(yè)的各個(gè)部門都有關(guān)系，而用戶檔案與用電企業(yè)的各個(gè)部門都有關(guān)系，而這些業(yè)務(wù)部門關(guān)心的和處理的數(shù)據(jù)又各有不同，這些業(yè)務(wù)部門關(guān)心的和處理的數(shù)據(jù)又各有不同，l因此有必要建立一個(gè)用戶檔案模型，描述清楚因此有必要建立一個(gè)用戶檔案模型，描述清楚用戶檔案的構(gòu)成，

57、以及檔案個(gè)部分與各業(yè)務(wù)部用戶檔案的構(gòu)成，以及檔案個(gè)部分與各業(yè)務(wù)部門之間的存取關(guān)系。門之間的存取關(guān)系。l提出領(lǐng)域問題：如何建立和管理用戶檔案。提出領(lǐng)域問題：如何建立和管理用戶檔案。提出領(lǐng)域問題提出領(lǐng)域問題l案例學(xué)習(xí)中，要邊學(xué)習(xí)邊思考：案例學(xué)習(xí)中，要邊學(xué)習(xí)邊思考：l為什么需要領(lǐng)域模型？為什么需要領(lǐng)域模型？l如何建立領(lǐng)域模型？如何建立領(lǐng)域模型？建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基本情況本情況 建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基本情況本情況l業(yè)務(wù)服務(wù)部門，問題一業(yè)務(wù)服務(wù)部門，問題一l建立基本用戶檔案，包括客戶資料、用電情況建立基本用戶檔案，包括客戶資料、用電情

58、況基本資料等。如客戶要改變檔案，必須通過業(yè)基本資料等。如客戶要改變檔案，必須通過業(yè)務(wù)服務(wù)部門辦理相關(guān)變更業(yè)務(wù)。務(wù)服務(wù)部門辦理相關(guān)變更業(yè)務(wù)。建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基本情況本情況l用電檢查部門，問題二用電檢查部門，問題二l依據(jù)用戶的電氣資料、用電情況基本資料安排依據(jù)用戶的電氣資料、用電情況基本資料安排檢查計(jì)劃，并記錄檢查結(jié)果。檢查計(jì)劃，并記錄檢查結(jié)果。l檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果等都?xì)w入用檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果等都?xì)w入用戶檔案。戶檔案。l用戶若違章用電、竊電，處理結(jié)果將影響用電用戶若違章用電、竊電，處理結(jié)果將影響用電業(yè)務(wù)的辦理，如問題不解決，不得增加電容

59、量。業(yè)務(wù)的辦理，如問題不解決，不得增加電容量。建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基本情況本情況l資產(chǎn)管理部門，問題三：資產(chǎn)管理部門，問題三：l依據(jù)用戶檔案和用電情況為其配備計(jì)量資產(chǎn)，依據(jù)用戶檔案和用電情況為其配備計(jì)量資產(chǎn)，制定資產(chǎn)管理計(jì)劃和輪換計(jì)劃。制定資產(chǎn)管理計(jì)劃和輪換計(jì)劃。l用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)的資產(chǎn)維修、校調(diào)、丟失用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)的資產(chǎn)維修、校調(diào)、丟失等情況將計(jì)入用戶檔案。等情況將計(jì)入用戶檔案。l資產(chǎn)計(jì)量不準(zhǔn)確引起的計(jì)費(fèi)誤差將反映到電費(fèi)資產(chǎn)計(jì)量不準(zhǔn)確引起的計(jì)費(fèi)誤差將反映到電費(fèi)管理部門予以修正。管理部門予以修正。建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基本

60、情況本情況l電費(fèi)管理部門，問題四：電費(fèi)管理部門，問題四：l依據(jù)用戶檔案中的用電情況和電氣資料情況核依據(jù)用戶檔案中的用電情況和電氣資料情況核定電價(jià)。定電價(jià)。l每月依據(jù)電表抄表部門所抄錄的電表示數(shù)計(jì)算每月依據(jù)電表抄表部門所抄錄的電表示數(shù)計(jì)算電費(fèi)。對一些特殊費(fèi)用核準(zhǔn)后進(jìn)行差額計(jì)算。電費(fèi)。對一些特殊費(fèi)用核準(zhǔn)后進(jìn)行差額計(jì)算。l電費(fèi)計(jì)算記錄和收費(fèi)記錄都進(jìn)入用戶檔案，以電費(fèi)計(jì)算記錄和收費(fèi)記錄都進(jìn)入用戶檔案，以備查詢。備查詢。建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基建立和管理用戶檔案問題領(lǐng)域基本情況本情況l電表抄表部門，問題五：電表抄表部門，問題五：l電表抄表部門將根據(jù)用戶檔案中的用戶地址、電表抄表部門將根據(jù)用戶檔案中的