系統(tǒng)思考的十大基模講解

1、一、系統(tǒng)思考的工具一、系統(tǒng)思考的工具 十大基模十大基模 人類社會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)作也是一個(gè)系統(tǒng)，各種因素相互聯(lián)系人類社會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)作也是一個(gè)系統(tǒng)，各種因素相互聯(lián)系, 彼此影響。有些影響的結(jié)果彼此影響。有些影響的結(jié)果,往往經(jīng)年累月才會(huì)顯現(xiàn)。往往經(jīng)年累月才會(huì)顯現(xiàn)。 人們置身各種系統(tǒng)的變化之中，傾向于關(guān)注系統(tǒng)的某一片斷而非整人們置身各種系統(tǒng)的變化之中，傾向于關(guān)注系統(tǒng)的某一片斷而非整 體，故有些問題得不到解決。但系統(tǒng)思考為我們提供了一套思考的框架，體，故有些問題得不到解決。但系統(tǒng)思考為我們提供了一套思考的框架， 它通過一系列實(shí)用的工具它通過一系列實(shí)用的工具系統(tǒng)基模，系統(tǒng)基模， 認(rèn)清變化的形勢

2、，從而有效地掌握變化，做出正確的抉擇。相同的基認(rèn)清變化的形勢，從而有效地掌握變化，做出正確的抉擇。相同的基 模在生物學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、生態(tài)學(xué)、管理方面一再出現(xiàn)，因模在生物學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、生態(tài)學(xué)、管理方面一再出現(xiàn)，因 此，也可以說，系統(tǒng)思考是一種跨越所有領(lǐng)域的以簡馭繁的智慧，是一種此，也可以說，系統(tǒng)思考是一種跨越所有領(lǐng)域的以簡馭繁的智慧，是一種 復(fù)雜之中的簡約之美。復(fù)雜之中的簡約之美。 人們常被人們常被“未覺察的結(jié)構(gòu)未覺察的結(jié)構(gòu)”所困，因此學(xué)習(xí)看出所困，因此學(xué)習(xí)看出“我們在其中運(yùn)作的我們在其中運(yùn)作的結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)”，看出，看出“杠桿點(diǎn)杠桿點(diǎn)”之所在，便可以面對困難，找到更多隱藏

3、著的之所在，便可以面對困難，找到更多隱藏著的“杠杠桿桿 解解”。2 （1）飲鴆止渴基模）飲鴆止渴基模 （6）反應(yīng)遲緩基模）反應(yīng)遲緩基模 （2）成長上限基模）成長上限基模 （7）惡性競爭基模）惡性競爭基模 （3）舍本逐末基模）舍本逐末基模 （8）目標(biāo)侵蝕基模）目標(biāo)侵蝕基模 （4）共同悲劇基模）共同悲劇基模 （9）富者愈富基模）富者愈富基模 （5）意外之?dāng)郴＃┮馔庵當(dāng)郴?（10）成長與投資不足）成長與投資不足 基?；? 是系統(tǒng)思考大師們在是系統(tǒng)思考大師們在20世紀(jì)世紀(jì)80年代創(chuàng)造出來的有助年代創(chuàng)造出來的有助于對常見行為歸類的基本圖形，用以描述事物運(yùn)動(dòng)變化于對常見行為歸類的基本圖形，用以描述事

4、物運(yùn)動(dòng)變化的機(jī)制。大多數(shù)基模之間相互存在聯(lián)系。運(yùn)用基?？梢缘臋C(jī)制。大多數(shù)基模之間相互存在聯(lián)系。運(yùn)用基?？梢允鼓闩甯鞣N復(fù)雜社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)是什么，以及如何采使你弄清各種復(fù)雜社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)是什么，以及如何采取正確的對策。取正確的對策。 1 1、何謂基模、何謂基模4 二者是介紹、講解基模的最重要、最基本的圖形。二者是介紹、講解基模的最重要、最基本的圖形。 正環(huán)即正環(huán)即“強(qiáng)化環(huán)路強(qiáng)化環(huán)路”?！皾L雪球滾雪球”即強(qiáng)化環(huán)路的形象表示。大多數(shù)時(shí)即強(qiáng)化環(huán)路的形象表示。大多數(shù)時(shí) 候，強(qiáng)化環(huán)路會(huì)有多重限制。如：雪球越滾越大，但遇墻則止，遇候，強(qiáng)化環(huán)路會(huì)有多重限制。如：雪球越滾越大，但遇墻則止，遇 河即化，遇天熱也不

5、行。（表揚(yáng)與表現(xiàn)的故事）河即化，遇天熱也不行。（表揚(yáng)與表現(xiàn)的故事） 負(fù)環(huán)即負(fù)環(huán)即“調(diào)節(jié)環(huán)路調(diào)節(jié)環(huán)路”。強(qiáng)調(diào)環(huán)路是一種平衡機(jī)制。是解決問題、保持。強(qiáng)調(diào)環(huán)路是一種平衡機(jī)制。是解決問題、保持 穩(wěn)定、取得平衡的機(jī)制。是大自然中存在的機(jī)制，人類社會(huì)也不例穩(wěn)定、取得平衡的機(jī)制。是大自然中存在的機(jī)制，人類社會(huì)也不例 外。調(diào)節(jié)過程是朝著系統(tǒng)目標(biāo)邁進(jìn)的。（診所看病人數(shù)變化的故事外。調(diào)節(jié)過程是朝著系統(tǒng)目標(biāo)邁進(jìn)的。（診所看病人數(shù)變化的故事） 2 2、正環(huán)與負(fù)環(huán)、正環(huán)與負(fù)環(huán) 5 基模數(shù)量有十多個(gè)，稱之家族是可以的。如以我最關(guān)基模數(shù)量有十多個(gè)，稱之家族是可以的。如以我最關(guān)心的是心的是“成長成長”還是還是“解決問題解決問

6、題”來劃分，可分為兩大類。來劃分，可分為兩大類。“成長類成長類”屬增強(qiáng)環(huán)路，即正環(huán)。屬增強(qiáng)環(huán)路，即正環(huán)?！敖鉀Q問題類解決問題類”屬于調(diào)屬于調(diào)節(jié)環(huán)路，即負(fù)環(huán)。運(yùn)用之前，需要思考一下你理想的現(xiàn)象節(jié)環(huán)路，即負(fù)環(huán)。運(yùn)用之前，需要思考一下你理想的現(xiàn)象本質(zhì)是什么。這里我們介紹本質(zhì)是什么。這里我們介紹10個(gè)基模。想深入了解基模者個(gè)基模。想深入了解基模者可以參看丹尼爾可以參看丹尼爾 基姆基姆系統(tǒng)基模：診斷系統(tǒng)問題和設(shè)計(jì)高系統(tǒng)基模：診斷系統(tǒng)問題和設(shè)計(jì)高關(guān)鍵解干預(yù)方式關(guān)鍵解干預(yù)方式一書。一書。3 3、基模家族、基模家族6 車輪嘎嘎響。車夫拿潤滑油抹到車軸上，以解決車輪嘎嘎響。車夫拿潤滑油抹到車軸上，以解決 問題。

7、可車夫發(fā)現(xiàn)沒有帶油，就取了一杯水，潑到了問題?？绍嚪虬l(fā)現(xiàn)沒有帶油，就取了一杯水，潑到了 車軸上，聲音消失了。屢響屢潑，就這樣，空氣、水、車軸上，聲音消失了。屢響屢潑，就這樣，空氣、水、 車軸的磨擦，使車軸生了銹，車軸受損了。車軸的磨擦，使車軸生了銹，車軸受損了。 （一）（一）“飲鴆止渴飲鴆止渴”基模（丹尼爾基模（丹尼爾基姆，基姆，1993）7癥狀：癥狀： 車軸嘎嘎響車軸嘎嘎響對策：對策： 潑上水以潤滑潑上水以潤滑初步結(jié)果：癥狀緩解（調(diào)節(jié)環(huán)路發(fā)生作用）初步結(jié)果：癥狀緩解（調(diào)節(jié)環(huán)路發(fā)生作用）后果：后果： 車軸生銹（強(qiáng)化環(huán)路發(fā)生作用，惡性循環(huán)）車軸生銹（強(qiáng)化環(huán)路發(fā)生作用，惡性循環(huán)）評點(diǎn)：評點(diǎn)：1 1

8、、對策可暫時(shí)緩解癥狀，但是對策的后遺癥反而使、對策可暫時(shí)緩解癥狀，但是對策的后遺癥反而使 原本要解決的癥狀更加惡化。原本要解決的癥狀更加惡化。2 2、權(quán)宜之計(jì)。、權(quán)宜之計(jì)。 分析與評點(diǎn)分析與評點(diǎn)8 癥狀癥狀治標(biāo)對策治標(biāo)對策一、一、“飲鴆止渴飲鴆止渴”基模基模 (弄巧成拙弄巧成拙) 后遺癥后遺癥我的對策回過頭我的對策回過頭 來不斷威脅我來不斷威脅我 問題癥狀問題癥狀 1 1、公開承認(rèn)，、公開承認(rèn)，“應(yīng)急對策應(yīng)急對策”只能緩解癥狀，而不只能緩解癥狀，而不 能真正解決問題。能真正解決問題。 2 2、減少對策的運(yùn)用（權(quán)宜之計(jì)）。、減少對策的運(yùn)用（權(quán)宜之計(jì)）。 3 3、設(shè)法使不良后果降低到最低程度。、設(shè)

9、法使不良后果降低到最低程度。 4 4、重新確定和處理根本問題。、重新確定和處理根本問題。 正確策略正確策略11 案例案例 在生活中，如果你感到頭撞在了在生活中，如果你感到頭撞在了“天花板天花板”上，那么，說明上，那么，說明“成長極限成長極限”的情境在你生活中出現(xiàn)了。成長加速，績效提高，的情境在你生活中出現(xiàn)了。成長加速，績效提高，這通常是你努力工作的結(jié)果。但是，成長神秘地停止了。你的本這通常是你努力工作的結(jié)果。但是，成長神秘地停止了。你的本能反應(yīng)是增加與過去相同的努力程度，因?yàn)閺那澳阕鞒鐾瑯映潭饶芊磻?yīng)是增加與過去相同的努力程度，因?yàn)閺那澳阕鞒鐾瑯映潭鹊呐υ?jīng)很奏效。但是現(xiàn)在，你越努力，系統(tǒng)的反

10、彈越大，系的努力曾經(jīng)很奏效。但是現(xiàn)在，你越努力，系統(tǒng)的反彈越大，系統(tǒng)已經(jīng)獲得一種抗拒力。這種抗拒力阻止系統(tǒng)進(jìn)一步完善。盡管統(tǒng)已經(jīng)獲得一種抗拒力。這種抗拒力阻止系統(tǒng)進(jìn)一步完善。盡管越來越努力，早期的迅速發(fā)展期還是沒有再出現(xiàn)。越來越努力，早期的迅速發(fā)展期還是沒有再出現(xiàn)。 （二）（二）“成長上限成長上限”基模（丹尼爾基模（丹尼爾基姆，基姆，1993） 1 1、提高產(chǎn)品質(zhì)量的努力，會(huì)遇到高原區(qū)。、提高產(chǎn)品質(zhì)量的努力，會(huì)遇到高原區(qū)。 2 2、硬件發(fā)展很快，卻遇到了軟件的落后，電腦的、硬件發(fā)展很快，卻遇到了軟件的落后，電腦的 推廣受到限制。推廣受到限制。 3 3、企業(yè)不越大越好。研究所不是越大越好。、企業(yè)

11、不越大越好。研究所不是越大越好。 4 4、規(guī)模效益原理。、規(guī)模效益原理。 類似現(xiàn)象類似現(xiàn)象131 1、我們在成長，但是我們從來沒有在無限制的情況下成長。、我們在成長，但是我們從來沒有在無限制的情況下成長。2 2、成長與限制以不同方式組合在一起，有時(shí)成長占主導(dǎo)地位，有時(shí)限、成長與限制以不同方式組合在一起，有時(shí)成長占主導(dǎo)地位，有時(shí)限 制占主導(dǎo)地位。制占主導(dǎo)地位。3 3、成長過程可用強(qiáng)化環(huán)路代表；限制過程可用調(diào)節(jié)環(huán)路代表。調(diào)節(jié)環(huán)、成長過程可用強(qiáng)化環(huán)路代表；限制過程可用調(diào)節(jié)環(huán)路代表。調(diào)節(jié)環(huán) 路會(huì)對成長環(huán)路帶來的不平衡路會(huì)對成長環(huán)路帶來的不平衡 作出反應(yīng)，同時(shí)，調(diào)節(jié)環(huán)路也會(huì)被作出反應(yīng)，同時(shí)，調(diào)節(jié)環(huán)路也會(huì)

12、被 驅(qū)使向目標(biāo)驅(qū)使向目標(biāo) 極限極限移動(dòng)。這個(gè)目標(biāo)很難被發(fā)現(xiàn)。移動(dòng)。這個(gè)目標(biāo)很難被發(fā)現(xiàn)。4 4、這時(shí)，會(huì)發(fā)生兩種可能：一是達(dá)到高原區(qū)（努力依然，成效平平），、這時(shí)，會(huì)發(fā)生兩種可能：一是達(dá)到高原區(qū)（努力依然，成效平平）， 或超過自然限制而走向崩潰?；虺^自然限制而走向崩潰。5 5、從哲學(xué)上講，叫極盛而衰。、從哲學(xué)上講，叫極盛而衰。 分析與評點(diǎn)分析與評點(diǎn)14 二、二、“成長上限成長上限”基?；?(成長極限成長極限) 改改 進(jìn)進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)可質(zhì)量改進(jìn)可利用的資源利用的資源質(zhì)量問題質(zhì)量問題的復(fù)雜度的復(fù)雜度 抑制過程抑制過程 成長過程成長過程組織的改組織的改 進(jìn)能力進(jìn)能力不可能永遠(yuǎn)成長（成本倒推法）不可能永

13、遠(yuǎn)成長（成本倒推法） 案例 美國的一位小女孩海倫美國的一位小女孩海倫凱勒是一位又瞎又聾的殘疾兒童，不管凱勒是一位又瞎又聾的殘疾兒童，不管遇到什么問題，父母都急切地幫助她。與此同時(shí)，卻削弱了海倫應(yīng)遇到什么問題，父母都急切地幫助她。與此同時(shí)，卻削弱了海倫應(yīng)對世界的能力與愿望。幸運(yùn)的是，海倫的老師，安對世界的能力與愿望。幸運(yùn)的是，海倫的老師，安 蘇利文防止使蘇利文防止使這個(gè)孩子的殘疾阻礙她成為一個(gè)獨(dú)立的人。后來，她大學(xué)畢業(yè)，成這個(gè)孩子的殘疾阻礙她成為一個(gè)獨(dú)立的人。后來，她大學(xué)畢業(yè)，成為了作家和世界殘疾人的偶像。為了作家和世界殘疾人的偶像。 海倫父母的善意行為，把對她幸福安康的責(zé)任攬給了他們自己，海倫

14、父母的善意行為，把對她幸福安康的責(zé)任攬給了他們自己，每一件事情都由父母幫辦。如果不改變這種做法，蘇利文教育海倫每一件事情都由父母幫辦。如果不改變這種做法，蘇利文教育海倫自立就會(huì)更加困難。自立就會(huì)更加困難。 （三）（三）“舍本逐末舍本逐末”基模（轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)）基模（轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)） （金姆）（金姆）16 危機(jī)英雄行為危機(jī)英雄行為 產(chǎn)品上市，時(shí)間遲延，危機(jī)發(fā)生。危機(jī)處理者被賦于產(chǎn)品上市，時(shí)間遲延，危機(jī)發(fā)生。危機(jī)處理者被賦于很大權(quán)力，掃除路障和必要的程序。產(chǎn)品被準(zhǔn)時(shí)推出，危很大權(quán)力，掃除路障和必要的程序。產(chǎn)品被準(zhǔn)時(shí)推出，危機(jī)處理者被吹捧為機(jī)處理者被吹捧為“英雄英雄”。 有人提出重新設(shè)計(jì)工程管理系統(tǒng)的方案，但終

15、因花費(fèi)有人提出重新設(shè)計(jì)工程管理系統(tǒng)的方案，但終因花費(fèi)時(shí)間而被人忽視。時(shí)間而被人忽視。 結(jié)果，人們迷戀于結(jié)果，人們迷戀于“英雄英雄”，而把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，而把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁“干預(yù)干預(yù)者者”。 類似現(xiàn)象類似現(xiàn)象17癥狀：殘疾人行動(dòng)不便。癥狀：殘疾人行動(dòng)不便。對策：由父母為之提供幫助。對策：由父母為之提供幫助。結(jié)果：殘疾人能力得不到提升，對父母依賴加強(qiáng)。結(jié)果：殘疾人能力得不到提升，對父母依賴加強(qiáng)。結(jié)局評點(diǎn)：結(jié)局評點(diǎn)：1 1、以促使他人去干預(yù)、解決問題始，以自己能力不能提升終。、以促使他人去干預(yù)、解決問題始，以自己能力不能提升終。2 2、貌似愛之，實(shí)則害之。、貌似愛之，實(shí)則害之。 分析與評點(diǎn)：分析與評點(diǎn)：181

16、1、當(dāng)心不要去做更多過去曾經(jīng)奏效的事情。對每個(gè)、當(dāng)心不要去做更多過去曾經(jīng)奏效的事情。對每個(gè) 增強(qiáng)環(huán)路來說，都很可能有十個(gè)以上的調(diào)節(jié)環(huán)路增強(qiáng)環(huán)路來說，都很可能有十個(gè)以上的調(diào)節(jié)環(huán)路 在等待發(fā)揮作用。在等待發(fā)揮作用。2 2、找出成功策略與潛在限制的關(guān)系。、找出成功策略與潛在限制的關(guān)系。3 3、搶先行動(dòng)，防止即將到來的限制力量。、搶先行動(dòng)，防止即將到來的限制力量。4 4、尋找其它推動(dòng)力量。、尋找其它推動(dòng)力量。 正確策略：正確策略：19治標(biāo)對策治標(biāo)對策問題根源問題根源問題癥狀問題癥狀治本對策治本對策對策后遺癥對策后遺癥我沒有掌握真正的原我沒有掌握真正的原 因（扶貧方式）因（扶貧方式） 均弱化均弱化 三、

17、舍本逐末（轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)）基模三、舍本逐末（轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)）基模211 1、強(qiáng)化長期解決方案，勿注重癥狀。、強(qiáng)化長期解決方案，勿注重癥狀。2 2、如果必須處理問題癥狀，要有節(jié)制地去做。、如果必須處理問題癥狀，要有節(jié)制地去做。3 3、當(dāng)你提高長期能力的時(shí)候，盡量減少對短期解決、當(dāng)你提高長期能力的時(shí)候，盡量減少對短期解決 問題方法的依賴。問題方法的依賴。 正確策略：正確策略：22 案例案例 交通高峰期，人多車多。開始每個(gè)人都有開車的空間，但到交通高峰期，人多車多。開始每個(gè)人都有開車的空間，但到達(dá)一個(gè)數(shù)值時(shí)，每增加一輛車，都導(dǎo)致平均速度下降，最后，似達(dá)一個(gè)數(shù)值時(shí)，每增加一輛車，都導(dǎo)致平均速度下降，最后，似蝸牛般

18、爬行。每個(gè)人都感到自己是受害者，其實(shí)，每個(gè)人作為群蝸牛般爬行。每個(gè)人都感到自己是受害者，其實(shí)，每個(gè)人作為群體中的一員，共同造成了體中的一員，共同造成了“擁擠擁擠”的悲劇。的悲劇。 公共利益（空間）被過度使用，每個(gè)人都受到了懲罰。公共利益（空間）被過度使用，每個(gè)人都受到了懲罰。 （四）（四）“共同悲劇共同悲劇”基?；?（丹尼爾（丹尼爾基姆）基姆）23 （1 1）電力供應(yīng)）電力供應(yīng) 19941994年，福特公司在林肯型汽車設(shè)計(jì)中，隨著耗電零件數(shù)年，福特公司在林肯型汽車設(shè)計(jì)中，隨著耗電零件數(shù)目增加，用電量超過電池供應(yīng)量。設(shè)計(jì)師們沒有一個(gè)人讓步，目增加，用電量超過電池供應(yīng)量。設(shè)計(jì)師們沒有一個(gè)人讓步，

19、以減少耗電，因?yàn)樗麄兊呐d趣在于設(shè)計(jì)出高效能的用電零件，以減少耗電，因?yàn)樗麄兊呐d趣在于設(shè)計(jì)出高效能的用電零件，而得到更高的報(bào)酬。而得到更高的報(bào)酬。 （2 2）中央集權(quán)的銷售部門）中央集權(quán)的銷售部門 ABCDABCD四個(gè)銷售部門都想從中獲得四個(gè)銷售部門都想從中獲得“高優(yōu)先權(quán)高優(yōu)先權(quán)”。中央部門。中央部門壓力越來越大，每個(gè)部門的凈利益開始減少。壓力越來越大，每個(gè)部門的凈利益開始減少。 類似現(xiàn)象類似現(xiàn)象241 1、問題始于以個(gè)人形式去分享共同資源。、問題始于以個(gè)人形式去分享共同資源。2 2、遇到、遇到“共同悲劇共同悲劇”時(shí)，系統(tǒng)發(fā)出信號，但是，個(gè)人不能解決。時(shí)，系統(tǒng)發(fā)出信號，但是，個(gè)人不能解決。3 3

20、、整個(gè)活動(dòng)在達(dá)到了高峰后，開始崩潰。、整個(gè)活動(dòng)在達(dá)到了高峰后，開始崩潰。4 4、高明的人，自有高招。、高明的人，自有高招。 問題分析與評點(diǎn)：問題分析與評點(diǎn)：25( (四四)“)“共同悲劇共同悲劇 ” ”基?；８纳屏慵愿纳屏慵?能的愿望能的愿望 A零件零件 性能性能 A所需所需電力電力汽車所需總電力汽車所需總電力 B所需電力所需電力改善零件愿望改善零件愿望B零件零件 性能性能+每個(gè)零件每個(gè)零件可獲電力可獲電力汽車電池汽車電池 總電量總電量+ +如果都起而反抗相同的限制如果都起而反抗相同的限制 （上路擠車）（上路擠車）271 1、集體努力的價(jià)值，應(yīng)引起參與者的關(guān)注。越早看、集體努力的價(jià)值，應(yīng)

21、引起參與者的關(guān)注。越早看 到，越早煞車。到，越早煞車。2 2、有時(shí)應(yīng)禁用共同資源，直到其能自我補(bǔ)充為止。、有時(shí)應(yīng)禁用共同資源，直到其能自我補(bǔ)充為止。3 3、有時(shí)，可直接補(bǔ)充資源。、有時(shí)，可直接補(bǔ)充資源。4 4、依靠權(quán)威尋求關(guān)鍵解，是否正確？、依靠權(quán)威尋求關(guān)鍵解，是否正確？ 正確的策略正確的策略28 案例案例 寶潔公司與沃爾瑪公司具有共同的目標(biāo)，寶潔公司與沃爾瑪公司具有共同的目標(biāo)，提高他們自己的提高他們自己的生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)的效益和利潤。但是二者都感到對方在為自己謀私生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)的效益和利潤。但是二者都感到對方在為自己謀私利，而損壞產(chǎn)業(yè)。利，而損壞產(chǎn)業(yè)。 上世紀(jì)上世紀(jì)7070年代，寶潔公司對他們

22、的商品年代，寶潔公司對他們的商品“大打折扣大打折扣”，并，并“降降價(jià)促銷價(jià)促銷”，以提高市場占有率，因此提高了利潤。作為商場，沃爾，以提高市場占有率，因此提高了利潤。作為商場，沃爾瑪認(rèn)為，此舉為商家提升了成本和困難，于是，以乘機(jī)瑪認(rèn)為，此舉為商家提升了成本和困難，于是，以乘機(jī)“囤積商囤積商品品”在降價(jià)時(shí)在降價(jià)時(shí)的辦法來一報(bào)還一報(bào)，日后再按照通常價(jià)賣的辦法來一報(bào)還一報(bào)，日后再按照通常價(jià)賣出去。這又損害了寶潔的利益。天長日久，本來認(rèn)為是密切合作的出去。這又損害了寶潔的利益。天長日久，本來認(rèn)為是密切合作的伙伴，開始互相責(zé)備，合作伙伴成為可疑的叛徒?；锇?，開始互相責(zé)備，合作伙伴成為可疑的叛徒。 （五）

23、（五）“意外之?dāng)骋馔庵當(dāng)场被＃ǜ受岳颍┗＃ǜ受岳颍?9 很普遍。工作團(tuán)隊(duì)、合資企業(yè)、家庭爭端，甚至內(nèi)戰(zhàn)。很普遍。工作團(tuán)隊(duì)、合資企業(yè)、家庭爭端，甚至內(nèi)戰(zhàn)。 類似現(xiàn)象類似現(xiàn)象 301 1、本是好友，反目為仇。原因在于對自己的關(guān)心，超過了對、本是好友，反目為仇。原因在于對自己的關(guān)心，超過了對 對方的關(guān)心。對方的關(guān)心。2 2、雙方不能相互交流。、雙方不能相互交流。3 3、雙方都忘了當(dāng)初合作的目的。、雙方都忘了當(dāng)初合作的目的。點(diǎn)評點(diǎn)評1 1、需要換位思考。、需要換位思考。2 2、需要開誠布公地談。、需要開誠布公地談。3 3、需要放棄不利于對方的行為方式。、需要放棄不利于對方的行為方式。 問題分析問題

24、分析31+寶潔促銷寶潔促銷沃爾瑪沃爾瑪 屯積屯積 寶潔獲寶潔獲 利能力利能力沃爾瑪獲沃爾瑪獲 利能力利能力屯積折價(jià)造屯積折價(jià)造成生產(chǎn)起伏成生產(chǎn)起伏促銷使沃爾促銷使沃爾瑪成本上升瑪成本上升沃爾瑪滿足寶潔沃爾瑪滿足寶潔寶潔滿足沃爾瑪寶潔滿足沃爾瑪五、五、“意外之?dāng)骋馔庵當(dāng)场被；?本為合作，反而成仇本為合作，反而成仇1 1、不要實(shí)施只有利于自己一方的方案。、不要實(shí)施只有利于自己一方的方案。2 2、如有不一致意見，坐在一起好好商量。、如有不一致意見，坐在一起好好商量。3 3、達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。、達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 正確的策略正確的策略 商商 人人33 （六）反應(yīng)遲緩基模（六）反應(yīng)遲緩基模 案例：好強(qiáng)的父母

25、碰上愚笨的孩子案例：好強(qiáng)的父母碰上愚笨的孩子 在這種情況下，對在這種情況下，對“運(yùn)動(dòng)速度運(yùn)動(dòng)速度”本來就慢的系統(tǒng)，如果沒本來就慢的系統(tǒng)，如果沒 有感到有感到“時(shí)間滯延時(shí)間滯延”，改正行動(dòng)就會(huì)過多；如果喪失信心，則，改正行動(dòng)就會(huì)過多；如果喪失信心，則 會(huì)放棄，產(chǎn)生反效果。會(huì)放棄，產(chǎn)生反效果。34 不動(dòng)產(chǎn)泡沫（供過于求的生產(chǎn)與銷售）不動(dòng)產(chǎn)泡沫（供過于求的生產(chǎn)與銷售） 不滿的妻子遇上癡呆的丈夫不滿的妻子遇上癡呆的丈夫 股票市場突然大幅起落股票市場突然大幅起落 積極的改革家遇上反應(yīng)遲緩的民眾積極的改革家遇上反應(yīng)遲緩的民眾35環(huán)路表示環(huán)路表示 實(shí)際狀況實(shí)際狀況時(shí)間滯延時(shí)間滯延調(diào)整行動(dòng)調(diào)整行動(dòng)_ 1 1、

26、關(guān)鍵是、關(guān)鍵是“滯延環(huán)路滯延環(huán)路”的存在，使得調(diào)整行動(dòng)的主體失去正的存在，使得調(diào)整行動(dòng)的主體失去正 確的判斷（自以為處在平衡態(tài)），致使調(diào)整過度。確的判斷（自以為處在平衡態(tài)），致使調(diào)整過度。 2 2、調(diào)整主體如果選擇了放棄，是因?yàn)榭床坏竭M(jìn)展。、調(diào)整主體如果選擇了放棄，是因?yàn)榭床坏竭M(jìn)展。 3 3、面對反應(yīng)遲緩的系統(tǒng)，積極而急切的行動(dòng)，反而產(chǎn)生不、面對反應(yīng)遲緩的系統(tǒng)，積極而急切的行動(dòng)，反而產(chǎn)生不 穩(wěn)定的后果。穩(wěn)定的后果。37 1 1、短期而言，要尋找系統(tǒng)的穩(wěn)定點(diǎn)，勿反應(yīng)過、短期而言，要尋找系統(tǒng)的穩(wěn)定點(diǎn)，勿反應(yīng)過 度。再就度。再就 是勿放棄。是勿放棄。 2 2、長期而言，要改造系統(tǒng)，使之反應(yīng)靈敏。、長

27、期而言，要改造系統(tǒng)，使之反應(yīng)靈敏。 （七）惡性競爭基模（七）惡性競爭基模 案例：嬰兒車的價(jià)格大戰(zhàn)案例：嬰兒車的價(jià)格大戰(zhàn) 愛嬰公司開發(fā)了一種嬰兒車，深受歡迎。此時(shí)，寶貝公司也開愛嬰公司開發(fā)了一種嬰兒車，深受歡迎。此時(shí)，寶貝公司也開發(fā)出一種類似的嬰兒車，銷售也不錯(cuò)。一年后，愛嬰公司為擊敗寶發(fā)出一種類似的嬰兒車，銷售也不錯(cuò)。一年后，愛嬰公司為擊敗寶貝公司，降價(jià)貝公司，降價(jià)20%；一段時(shí)間后，寶貝公司跟進(jìn)，降價(jià)；一段時(shí)間后，寶貝公司跟進(jìn)，降價(jià)30%。這之。這之后，仍然打價(jià)格戰(zhàn)。最后，雙方勉強(qiáng)維持損益平衡，均從市場消失。后，仍然打價(jià)格戰(zhàn)。最后，雙方勉強(qiáng)維持損益平衡，均從市場消失。39 類似現(xiàn)象類似現(xiàn)象

28、以巴沖突以巴沖突 美蘇軍備競賽美蘇軍備競賽 仇仇相報(bào)仇仇相報(bào) 廣告大戰(zhàn)廣告大戰(zhàn) 預(yù)算膨脹（灌水）預(yù)算膨脹（灌水） 環(huán)路表示環(huán)路表示甲的成果甲的成果 甲的行動(dòng)甲的行動(dòng)乙對甲乙對甲的威脅的威脅甲對乙甲對乙的威脅的威脅乙的行動(dòng)乙的行動(dòng)乙的成果乙的成果 + 雙方均認(rèn)為：自己的利益建立在勝過對手的基礎(chǔ)之上。雙方均認(rèn)為：自己的利益建立在勝過對手的基礎(chǔ)之上。 雙方均認(rèn)為：要是對方慢下來，我們才能停止打仗，雙方均認(rèn)為：要是對方慢下來，我們才能停止打仗， 去做別的事情。去做別的事情。42 出路在于尋求雙贏對策。出路在于尋求雙贏對策。 將對方目標(biāo)納入自己的決策考量。將對方目標(biāo)納入自己的決策考量。 一方面采取和平行

29、動(dòng)。一方面采取和平行動(dòng)。 （八）目標(biāo)侵蝕基模（八）目標(biāo)侵蝕基模 案例：案例： 交貨期延長，喪失市場占有率交貨期延長，喪失市場占有率 某公司產(chǎn)品很棒，但生產(chǎn)流程沒有控制好，不能及時(shí)交貨，某公司產(chǎn)品很棒，但生產(chǎn)流程沒有控制好，不能及時(shí)交貨，以致顧客改買其它公司產(chǎn)品，市場占有率下降。對此問題，公以致顧客改買其它公司產(chǎn)品，市場占有率下降。對此問題，公司辯解說：司辯解說：“我們一貫維持我們一貫維持90%的準(zhǔn)時(shí)交貨率的準(zhǔn)時(shí)交貨率”，就是將交貨，就是將交貨期的標(biāo)準(zhǔn)延長做為解決之道，結(jié)果，企業(yè)跨臺(tái)。期的標(biāo)準(zhǔn)延長做為解決之道，結(jié)果，企業(yè)跨臺(tái)。44 原本有成就的人，降低自我期許，成就日漸原本有成就的人，降低自我期

30、許，成就日漸 減少。減少。 政府降低赤字標(biāo)準(zhǔn)。政府降低赤字標(biāo)準(zhǔn)。 排污標(biāo)準(zhǔn)下滑，治污沒有效果。排污標(biāo)準(zhǔn)下滑，治污沒有效果。45環(huán)路表示環(huán)路表示目標(biāo)目標(biāo) 降低目標(biāo)降低目標(biāo)差差 距距+實(shí)際狀況實(shí)際狀況改善狀況的行動(dòng)改善狀況的行動(dòng)+ 1 1、短期的解決方案，使長期的根本目標(biāo)逐漸降低。短期的解決方案，使長期的根本目標(biāo)逐漸降低。 2 2、搞、搞“應(yīng)付哲學(xué)應(yīng)付哲學(xué)”，總有辦法找到理由。，總有辦法找到理由。 3 3、類似舍本逐末的游戲。自己降低標(biāo)準(zhǔn)，自己安慰、類似舍本逐末的游戲。自己降低標(biāo)準(zhǔn)，自己安慰 自己。自己。47 1 1、堅(jiān)持目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或愿景。、堅(jiān)持目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或愿景。 2 2、不要使自己的目標(biāo)，變得模

31、糊不清。、不要使自己的目標(biāo)，變得模糊不清。48 （九）富者愈富基模（九）富者愈富基模 案例：乙產(chǎn)品為什么越干越抽抽？案例：乙產(chǎn)品為什么越干越抽抽？ 某公司有甲乙兩項(xiàng)產(chǎn)品。甲一上市便大獲其利，乙產(chǎn)品則某公司有甲乙兩項(xiàng)產(chǎn)品。甲一上市便大獲其利，乙產(chǎn)品則生意清淡。由于甲旗開得勝，于是又獲得一筆升級換代投資，生意清淡。由于甲旗開得勝，于是又獲得一筆升級換代投資，而乙未能得到。這么一來，甲產(chǎn)品越干越火，乙產(chǎn)品則越干越而乙未能得到。這么一來，甲產(chǎn)品越干越火，乙產(chǎn)品則越干越抽抽，陷入困境。抽抽，陷入困境。49 甲乙兩學(xué)生，本來資質(zhì)相差不大。老師表揚(yáng)甲甲乙兩學(xué)生，本來資質(zhì)相差不大。老師表揚(yáng)甲 多，甲就越來越優(yōu)

32、秀，乙卻越來越表現(xiàn)差了。多，甲就越來越優(yōu)秀，乙卻越來越表現(xiàn)差了。 發(fā)達(dá)地區(qū)更容易發(fā)達(dá)，窮困地區(qū)更容易窮困發(fā)達(dá)地區(qū)更容易發(fā)達(dá)，窮困地區(qū)更容易窮困。50環(huán)路表示環(huán)路表示+甲的表現(xiàn)甲的表現(xiàn) 給甲的資源給甲的資源分配給甲相分配給甲相對分配給乙對分配給乙+ 乙的表現(xiàn)乙的表現(xiàn) 給乙的資源給乙的資源+ 1 1、有者愈有，無者愈無。有者愈有，無者愈無。 2 2、天之道，損有余而補(bǔ)不足，人之道，、天之道，損有余而補(bǔ)不足，人之道， 損不足而奉有余。損不足而奉有余。 1 1、在資源分配上，要考慮多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，注意后期、在資源分配上，要考慮多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，注意后期 的均衡發(fā)展。的均衡發(fā)展。 2 2、設(shè)法消弱兩者使用同一有限資源的競爭關(guān)系。、設(shè)法消弱兩者使用同一有限資源的競爭關(guān)系。競爭競爭53 案例：案例： 某男，學(xué)習(xí)努力、刻苦鉆研，業(yè)務(wù)能力大為提高，其專著某男，學(xué)習(xí)努力、刻苦鉆研，業(yè)務(wù)能力大為提高，其專著 開始面世