電信服務(wù)協(xié)議樣式

1、電信服務(wù)協(xié)議樣式 特別提示： 客戶及其代理人在入網(wǎng)之前，請務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，尤其是“特別提示及黑體字部分(標(biāo)題除外)，如有不明之處請及時(shí)咨詢?？蛻艏捌浯砣擞袡?quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議，但客戶及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶同意本協(xié)議全部條款。 本協(xié)議甲方系指_市電信分公司，本協(xié)議乙方系指_電信客戶(以下簡稱“客戶)，乙方所必需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式、資費(fèi)等請參見相關(guān)業(yè)務(wù)說明或向甲方咨詢。 為保護(hù)客戶的通信權(quán)利，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營權(quán)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下： 一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù) 1、 客戶的權(quán)利與義務(wù) (1) 通信自由和通信秘密受國家保護(hù)。 (2

2、) 有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。 (3) 須在甲方規(guī)按時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用(每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：1日至月底;每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日) (4) 固定 、小靈通、優(yōu)待等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際完工日期、拆機(jī)申請日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi);通話費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收。新裝：即1日至15日(含15日)為全月，16日(含16日)至月底為半月;拆機(jī)：即1日至15日(含15日)為半月，16日(含16日)至月底為全月。 (5) 客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、郵政儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí)，必需到銀行或郵政局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。 (6) 申請辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須

3、提供真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的真實(shí)性合法性承當(dāng)法律責(zé)任。 (7) 自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼、上網(wǎng)帳號(hào)。甲方提供的優(yōu)待“初始密碼應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，妥善保管，優(yōu)待安裝接入modem設(shè)備只供使用，非贈(zèng)送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承當(dāng)責(zé)任。 (8) 簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或優(yōu)待包年期到后，應(yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認(rèn)甲方按一般資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對不再使用的，應(yīng)在到期前來辦理取消手續(xù)，如超過到期日來辦理，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶自己承當(dāng)。

4、 2、 甲方的權(quán)利和義務(wù) (1) 按照國家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。 (2) 本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)對客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。 (3) 在營業(yè)場所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以多種方式(現(xiàn)金付費(fèi)、購買充值繳費(fèi)卡、銀行托收、信用卡代扣、郵政儲(chǔ)蓄代扣等)為客戶繳費(fèi)提供方便。 (4) 按中華人民共和國電信條例規(guī)定，可對超過規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶，所欠費(fèi)用每日加收3的滯納金。在超過交費(fèi)約定期限的30日后，采用暫停提供服務(wù)措施。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi)，用戶仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金，可終止提供的服務(wù)。 (5) 提供業(yè)務(wù)咨詢

5、、查詢;依據(jù)客戶的必需要免費(fèi)向客戶提供長途話費(fèi)、區(qū)間話費(fèi)具體清單，并保留話費(fèi)信息半年。 (6) 客戶辦理暫停手續(xù)后，客戶業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)(每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元，不夠3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收，以次類推)，如必需恢復(fù)通話或拆機(jī)，須辦理相關(guān)復(fù)話或拆機(jī)手續(xù)。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的，所選的號(hào)碼不予保留，屆時(shí)客戶必需重新辦理相關(guān)手續(xù)。 (7) 提供的優(yōu)待接入終端modem設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，一年內(nèi)保修。乙方優(yōu)待拆掉時(shí)負(fù)責(zé)對modem設(shè)備進(jìn)行檢測和收回，如遺失或損壞，照價(jià)賠償。 二、協(xié)議的終止與解除 1、客戶在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。 2、客

6、戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的電信服務(wù)協(xié)議解除，新客戶簽訂電信服務(wù)協(xié)議且持續(xù)使用原客戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼。過戶當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除，具體由哪一方承當(dāng)，請過戶雙方自行協(xié)商解決。 3、 客戶有以下情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)： (1) 客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假、偽造的; (2)未通過甲方授權(quán)，客戶擅自在已裝的話機(jī)線路上裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外);擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的; (3)有確切證據(jù)證實(shí)客戶：經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，抽逃資金以逃避債務(wù)，喪失商業(yè)信譽(yù)或者可能喪失付費(fèi)能力的其它情形; (4)以確保金、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租

7、賃權(quán)或使用權(quán)的客戶如違反擔(dān)保協(xié)議中確保條款或擔(dān)保人撤消確保的。 4、客戶有以下情形之一的，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議： (1)利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營; (2)逾期三個(gè)月以上未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用; (3)法律規(guī)定的其它情形。 三、違約責(zé)任 1、甲方裝移機(jī)、障礙修復(fù)時(shí)限超過信息產(chǎn)業(yè)部公布電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，按中華人民共和國電信條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2、客戶逾期不繳納電信費(fèi)用，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的，月租費(fèi)不計(jì)，但持續(xù)計(jì)算客戶所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。 3、雙方如有其他違約責(zé)任，按中華人民共和國電信條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 四、

8、免責(zé)條款 1、因技術(shù)上的必需要，在信息產(chǎn)業(yè)部公布電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件等進(jìn)行更新、維護(hù)，或進(jìn)行號(hào)碼升位、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò)。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。 2、因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后，對業(yè)務(wù)資料、操作流程、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更。同時(shí)有權(quán)對計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整，并有權(quán)按調(diào)整過的、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取費(fèi)用。在甲方能夠證實(shí)盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。 3、因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K，客戶同意免除甲方的責(zé)任。 五、證實(shí)材

9、料 1、甲種客戶是指非經(jīng)營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。 2、甲種客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必需出示客戶本人有效身份證件的原件;非客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必需出示客戶本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件。 3、乙種客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必需一致。各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí)，則不予受理。如遇特別狀況由相關(guān)單位代付款的，必需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。 4、客戶戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，并簽署擔(dān)保協(xié)議;或者持本人

10、身份證，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存最低額度依據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的擔(dān)保人，并到甲方營業(yè)場所協(xié)商解決。 六、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更 電信業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、方式、資費(fèi)甚至相關(guān)法律等均在不斷變化中，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時(shí)通過受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進(jìn)行公告，并通過 語音、短信、話費(fèi)通知單或收據(jù)方式之一進(jìn)行通知，變更后的狀況以公告及通知后的內(nèi)容為準(zhǔn)。請客戶對前述告知或通知的方式堅(jiān)持必要的關(guān)注，以免造成誤解和不種影響。假設(shè)客戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則甲方將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。 七、爭議解決 雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。 八、附則 1、所有辦理電信業(yè)務(wù)新裝登記的客戶，均應(yīng)簽署本協(xié)議和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表單。 2、簽署本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議(如優(yōu)惠協(xié)議