關(guān)于三亞旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究

1、關(guān)于三亞旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究 前言：擁有美麗風(fēng)景的三亞向來都被人們稱為“東方夏威夷”，它的陽光、海水、沙灘吸引著越來越多的人踏上這塊被大自然恩寵著的土地。近年來，隨著投資項(xiàng)目的不斷增多以及各項(xiàng)大型活動的舉辦，三亞儼然已經(jīng)以一個(gè)國際旅游城市的形象出現(xiàn)在人們眼前。然而，在三亞迅速的發(fā)展過程中，許多不容忽視的問題也隨之出現(xiàn)。所以，我們提出此課題，以對三亞旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入的研究。索引：一、三亞旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告。二、游客及當(dāng)?shù)厝嗣竦南嚓P(guān)意見。三、三亞旅游業(yè)發(fā)展中仍需注意的問題。四、相關(guān)建議及對策。五、附：政府相關(guān)資料海南省三亞市旅游發(fā)展總體規(guī)劃綱要（20062020）一、三亞旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2、調(diào)查：三亞海南島最南端，恰如一顆藍(lán)寶石鑲嵌在南中國海濱。這里是進(jìn)入中國的熱帶門戶，是東方的度假天堂。三亞終年陽光明媚、氣候宜人。在1919.6平方公里的海洋熱土上，擁有60%的森林覆蓋率，209.1公里的海岸線，擁有19處優(yōu)質(zhì)海灣。這里匯集了陽光、海水、沙灘、森林、動物、溫泉、巖洞、田園、風(fēng)情、古跡等十大旅游資源，是中國熱帶濱海度假旅游資源最豐富、最密集、最完整、最自然的地區(qū)。世界旅游組織官員贊譽(yù)三亞：“這里將成為世界上最有希望的旅游目的地。”世界旅游組織秘書長弗郎加利更是贊嘆道：“三亞的美麗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我的想象！” 1996年1月1日，國家旅游局在三亞亞龍灣國家旅游度假區(qū)隆重舉行“中國度假休閑年

3、”開幕式，拉開了三亞市發(fā)展國際性熱帶海島度假業(yè)的序幕。近十年來，三亞市已建成23處別具特色的旅游景區(qū)，其中最為著名的有：17.8公里長的三亞灣椰夢長廊、“西島”海上游樂世界、“蜈支洲島”度假中心、天涯海角風(fēng)景區(qū)、南山文化旅游區(qū)、南山大小洞天旅游區(qū)、亞龍灣國家旅游度假區(qū)及被社會各界譽(yù)為“世界級、世紀(jì)級”的佛教文化工程108米南山海上觀音圣像等重量級旅游景區(qū)項(xiàng)目。 三亞現(xiàn)有旅游飯店169家 ，客房近2.4萬多間。其中五星 、四星級酒店25家。喜來登、萬豪、希爾頓、凱悅 、香格里拉、洲際、凱賓斯基、凱萊等國際知名的酒店集團(tuán)均已落戶三亞。 三亞已形成一個(gè)頗具吸引力的旅游產(chǎn)品體系。度假休閑旅游產(chǎn)品：包括

4、高爾夫度假、溫泉康體度假、熱帶濱海度假、潛水度假、游艇度假、長壽養(yǎng)生度假、民俗風(fēng)情體驗(yàn)度假、海島度假和休閑漁業(yè)度假等休閑度假旅游產(chǎn)品。 觀光旅游產(chǎn)品：包括天涯史跡觀光、海景觀光、熱帶雨林觀光、熱帶農(nóng)業(yè)觀光和熱帶漁業(yè)觀光等觀光旅游產(chǎn)品。專項(xiàng)旅游產(chǎn)品：包括海島休閑會展旅游、文化旅游、時(shí)尚購物旅游、節(jié)慶賽事旅游、海上娛樂旅游、體育旅游、生態(tài)旅游、蜜月婚慶旅游等旅游產(chǎn)品。自助游產(chǎn)品：包括自駕車旅游和背包旅游。目前三亞的客源市場定位如下：海外客源市場定位：一級市場：港澳臺地區(qū)、日本、韓國、俄羅斯市場，以及在華外國人。二級市場：西歐、北歐、北美、澳大利亞市場。三級市場：西亞、南亞市場。國內(nèi)客源市場定位：一

5、級市場：長三角、珠三角、環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。二級市場：除一級市場意外的其它地區(qū)的省會城市、其它主要中心城市以及湖北、四川和陜西等省區(qū)。三級市場：國內(nèi)其它地區(qū)。魅力三亞，時(shí)尚之都。中國頂尖專業(yè)模特大賽“新絲路模特大賽”自2000年選址三亞作為伸展美麗的舞臺，經(jīng)過3年的連續(xù)舉辦，2004年新絲路模特機(jī)構(gòu)與三亞市政府簽定了5年新絲路中國模特大賽協(xié)議，此舉標(biāo)志著自2004年起三亞將連續(xù)舉辦5屆新絲路模特大賽。具有全球影響力的第53、54、55屆世界小姐大賽已經(jīng)連續(xù)3年在三亞成功舉辦。2005年，三亞迎來了第14屆中國金雞百花電影節(jié)暨中國電影百年慶典系列活動及首屆中國(三亞)國際電視廣告金椰子周，讓三

6、亞在文化的海洋里盡情沉醉。 三亞的美麗是屬于全世界的。三亞正以高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃，高質(zhì)量、高速度地發(fā)展，力爭在本世紀(jì)初的二十年內(nèi)將三亞建設(shè)成為中國首選、亞洲一流、世界著名的度假旅游勝地。二、游客及當(dāng)?shù)厝嗣竦南嚓P(guān)意見。在社會活動期間，我們訪問了一些游客及當(dāng)?shù)厝嗣?，將他們的意見總結(jié)如下：1) 部分海鮮大排檔等餐廳及部分旅游景點(diǎn)價(jià)格過高。此問題反映的頻率較高。問題主要為游客在三亞旅游時(shí)，花費(fèi)常常會遠(yuǎn)高于之前的預(yù)算。某些海鮮大排檔還利用游客不了解當(dāng)?shù)睾ｕr的弱點(diǎn)，肆意抬高價(jià)格。普通的海鮮被叫賣至兩倍甚至五倍的價(jià)格。而旅游景點(diǎn)的高門票價(jià)格也嚇退了不少游客，他們反映，三亞一些并無什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容的景點(diǎn)，門票費(fèi)卻高得驚

7、人。2) 旅游景點(diǎn)的治安秩序差。許多游客反映，在三亞的一些旅游景點(diǎn)，例如天涯海角等，曾發(fā)生過游客遭小販毆打的事件。當(dāng)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊认嚓P(guān)部門并沒有做出迅速及正確的反映，而是采取了睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，這應(yīng)該也就是為什么三亞在近年來被質(zhì)疑治安管理不當(dāng)?shù)脑颉?) “零車費(fèi)”現(xiàn)象。零車費(fèi)現(xiàn)象是指，某些的士司機(jī)跟景點(diǎn)串通好，免費(fèi)將游客載去他們本不想去的景點(diǎn)，每拉一個(gè)游客過去就可以拿到相應(yīng)的回扣。導(dǎo)致一些游客只能無奈地買下景點(diǎn)的門票或者另外找車去他們原本想去的景點(diǎn)。甚至當(dāng)?shù)厝嗣裨谀承┘倨谄陂g也會受到?jīng)]有的士坐的困擾。4) 大量游客涌入，導(dǎo)致物價(jià)上漲。當(dāng)?shù)厝嗣穹从常诙居绕涫谴汗?jié)前后，由于大

8、量游客的涌入，本地的小販為賺取更高利潤而抬高價(jià)格，使得當(dāng)?shù)匾恍┹^貧困的居民在此期間不得不縮減開支以維持正常生活，人民因此抱怨連天。三、三亞旅游業(yè)發(fā)展中仍需注意的問題。除了以上提到的問題外，我們還發(fā)現(xiàn)了三亞旅游業(yè)發(fā)展過程中存在的另外一些問題?，F(xiàn)列舉如下：1 ） 沒有突出自身特色。即沒有做好三亞地區(qū)民族文化的宣傳。一個(gè)旅游城市想要發(fā)展，就必須樹立起自身的特色。而對于三亞來說，黎苗風(fēng)情就是一個(gè)很好的宣傳亮點(diǎn)。但如今，有些自稱蘊(yùn)含民俗風(fēng)情的景點(diǎn)缺乏規(guī)劃，處處沾滿尋求利潤的色彩，甚至是打著民俗風(fēng)情的幌子欺騙游客，謀取利益，給三亞的旅游業(yè)及城市形象抹黑。 2 ） 語言環(huán)境不夠完善。 據(jù)我們管哈，三亞許多景

9、區(qū)工作人員的外語水平尚待提高。許多外國游客在三亞感到交流非常不便。這也是三亞成為一個(gè)國際旅游城市的障礙。 3 ） 旅游業(yè)需要“計(jì)劃生育”。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，三亞的飯店越來越多，現(xiàn)在三亞有五成多的飯店正在挨餓，明顯酒店的數(shù)量大大超出了需求量。另外開發(fā)的景點(diǎn)太多，一些沒什麼實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的景點(diǎn)也被開發(fā)出來，卻沒有多少游客去關(guān)注。這些都在一定程度上造成了土地資源及人力資源的浪費(fèi)。4） 旅游產(chǎn)業(yè)中的利潤鏈太過繁瑣。例如之前所說的回扣問題，在每個(gè)旅游城市中都普遍存在。正是因?yàn)榈羧肓死麧欐湆訉荧@利的惡性循環(huán)，導(dǎo)致每個(gè)游客的每一筆消費(fèi)都是在為一個(gè)龐大的收益團(tuán)體買單。個(gè)人導(dǎo)游代理機(jī)構(gòu)景區(qū)，太多的人從中獲利，要

10、使旅游業(yè)健康地發(fā)展，就必須努力縮減利潤分配鏈的環(huán)節(jié)，最理想的狀態(tài)是個(gè)人景區(qū)，使利潤一次到達(dá)最終部門，減少不必要的損失。5） 某些項(xiàng)目消費(fèi)過高。在三亞的某些熱帶海島景點(diǎn)，海上娛樂項(xiàng)目的收費(fèi)過高，單人潛水就要400至680元，這樣的高消費(fèi)讓許多游客望而卻步。作為一個(gè)旅游城市，需要具有長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光。這樣的高消費(fèi)項(xiàng)目，無法鎖定穩(wěn)定的消費(fèi)人群，也無法使它大眾化，流行化。相比起短期的利益，穩(wěn)定的利潤及良好的口碑才是最重要的。而在一些海鮮大排檔，經(jīng)營者也紛紛打起了“一次性消費(fèi)”牌?！耙淮涡韵M(fèi)”是指店家在不考慮是否會有回頭客的情況下，力爭一次將利潤賺足。這樣的心態(tài)，導(dǎo)致店家隨意抬高價(jià)格。并且信譽(yù)對他們來說

11、無足輕重，這樣一來，最終受損的是三亞的整體形象。四、相關(guān)建議及對策。A針對部分海鮮大排檔等餐廳及部分旅游景點(diǎn)價(jià)格過高的問題，建議相關(guān)政府部門例如物價(jià)監(jiān)督局做好實(shí)際的監(jiān)督工作，摒除爭取短期利益的心態(tài)，盡力完善各方面的服務(wù)。B針對旅游景點(diǎn)的治安秩序差的問題，希望各旅游景點(diǎn)的派出所拿出對人民人身、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，保證每個(gè)來到三亞的游客都能受到熱情的關(guān)懷。同時(shí)也建議實(shí)行群眾投訴制度，對不負(fù)責(zé)任的工作部門進(jìn)行舉報(bào)，并在媒體上進(jìn)行通報(bào)批評。C針對旅游產(chǎn)業(yè)中的利潤鏈問題，建議從這種委托代理機(jī)制中入手解決。因?yàn)閷?dǎo)致回扣的原因不過是價(jià)格虛高，從而產(chǎn)生能夠用于回扣的高額利潤的結(jié)果。海南海王

12、國旅副總經(jīng)理張弘建議對旅游車隊(duì)司機(jī)實(shí)行新的分配方案：司機(jī)領(lǐng)工資，額度基本上與公司業(yè)務(wù)員工不相上下，對購物點(diǎn)的購物小費(fèi)，公司統(tǒng)一返還到車隊(duì)，按計(jì)劃比例進(jìn)行二次分配。此建議試行后，起到了較好的效果。D針對沒有突出自身特色的問題，建議建立一個(gè)統(tǒng)一的民俗風(fēng)情展示區(qū)，展示內(nèi)容包括黎苗人民的紡織、農(nóng)作、對歌、婚嫁等，內(nèi)容要豐富、有意義，同時(shí)也要注意各個(gè)項(xiàng)目的可參與性。還可以舉辦一些富有特色的儀式，以供游客參觀或參與。E針對語言環(huán)境不夠完善的問題，建議對景區(qū)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的外語培訓(xùn)，爭取在景點(diǎn)內(nèi)，工作人員都能夠同外國游客順利地進(jìn)行基本交流。同時(shí)，也要提高全體市民的外語水平，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)對話，以適應(yīng)成為國際

13、旅游城市的發(fā)展路線。F針對景點(diǎn)、飯店的過剩問題，建議實(shí)行各酒店的評估制度，反映不好的列入待查名單，在規(guī)定期限內(nèi)若不進(jìn)行整改就進(jìn)行相應(yīng)的處罰。還要把好景點(diǎn)資格審批關(guān)，爭取完善和規(guī)范整個(gè)旅游市場，挺高整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量。五附：政府相關(guān)資料海南省三亞市旅游發(fā)展總體規(guī)劃綱要（20062020）（節(jié)選）第一章 總則第五條 三亞旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想是：在科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)下，以建設(shè)世界一流的國際性熱帶濱海旅游城市為目標(biāo)，以海南省實(shí)施：“南北帶動”和三亞市實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型增效”戰(zhàn)略為契機(jī)，立足三亞市高品位的旅游資源和生態(tài)環(huán)境，以國際化的視野剖析三亞旅游發(fā)展存在的問題，在全面審視國內(nèi)外旅游市場趨勢的基礎(chǔ)上，凸顯前瞻

14、性、整體性、可操作性，全面規(guī)劃三亞旅游業(yè)，提出三亞市旅游發(fā)展的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略布局、保障對策和措施，達(dá)到在經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)效益相統(tǒng)一的前提下，實(shí)現(xiàn)三亞市旅游業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。第六條 三亞旅游業(yè)發(fā)展的基本原則是：資源整合原則、可操作性原則、市場導(dǎo)向原則、突出特色原則和問題導(dǎo)向原則。第七條 三亞旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃理念是：一、貫徹科學(xué)發(fā)展觀，打造和諧三亞。二、以國際化的視野全方位規(guī)劃三亞旅游。三、以文化為靈魂，以熱帶濱海度假為主線，打造世界級的旅游產(chǎn)品和品牌。四、在中外諸多濱海度假旅游目的地的共性中，凸顯三亞與眾不同的個(gè)性，塑造三亞未來發(fā)展的獨(dú)特旅游形象。五、有效保護(hù)，適度開發(fā)。第八條 三亞旅游業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)是：通過全面推進(jìn)三亞旅游形象國際化、營銷國際化、產(chǎn)品國際化、人才國際化、服務(wù)國際化、管理國際化、客源國際化、品牌國際化，加快三亞旅游轉(zhuǎn)型升級的步伐，最終建成國際一流的熱帶濱海度假旅游目的地。第十條 三亞旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略：以國際市場為目標(biāo)，注意旅游產(chǎn)品和管理服務(wù)的國際化，打造國際性旅游城市。該戰(zhàn)略又可分為四個(gè)次戰(zhàn)略