河套學(xué)院《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例解析》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)河套學(xué)院《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例解析》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。以下關(guān)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通過大規(guī)模生產(chǎn)、優(yōu)化供應(yīng)鏈等方式降低成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格提供產(chǎn)品或服務(wù)B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)在研發(fā)、營(yíng)銷等方面進(jìn)行大量投入，以不斷提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和附加值C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，吸引對(duì)價(jià)格敏感的客戶群體D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可能面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致成本優(yōu)勢(shì)喪失的風(fēng)險(xiǎn)2、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，正確的是：（）A.SWOT分析主要用于評(píng)估企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不考慮外部環(huán)境B.SWOT分析是一種靜態(tài)的分析方法，不能反映企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)變化C.SWOT分析通過對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行綜合評(píng)估，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)D.SWOT分析只能用于大型企業(yè)，對(duì)于中小企業(yè)不適用3、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，文化差異是一個(gè)需要面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。一家中國(guó)企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入歐美市場(chǎng)，為了更好地適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境，以下哪種策略最為重要？（）A.完全按照當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷推廣B.保持自身文化特色，同時(shí)適當(dāng)融合當(dāng)?shù)匚幕谻.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐墓芾韴F(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷人員，由他們主導(dǎo)市場(chǎng)開拓D.對(duì)當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行中國(guó)文化培訓(xùn)，使其適應(yīng)企業(yè)的文化4、企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。一家電商企業(yè)，客戶流失率較高，為了改善這種狀況，以下哪種客戶關(guān)系管理策略最為有效？（）A.提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠活動(dòng)B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制C.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和關(guān)懷D.以上三種策略同時(shí)實(shí)施5、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和成本。假設(shè)一家電商企業(yè)在銷售旺季面臨著巨大的訂單壓力，需要優(yōu)化供應(yīng)鏈。以下哪種方法最有助于提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度？（）A.增加庫(kù)存水平，以滿足訂單需求，但會(huì)增加庫(kù)存成本B.與更多的供應(yīng)商合作，擴(kuò)大供應(yīng)渠道，但管理難度增大C.采用先進(jìn)的物流信息技術(shù)，實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，優(yōu)化配送路線D.建立自有物流團(tuán)隊(duì)，提高配送的可控性，但前期投入較大6、企業(yè)的績(jī)效管理對(duì)于激勵(lì)員工和提高組織績(jī)效具有重要意義。在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)時(shí)，以下哪種做法不太恰當(dāng)？（）A.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，確保員工的工作方向與企業(yè)戰(zhàn)略一致B.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作成果、工作能力和工作態(tài)度等多個(gè)方面，全面評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)C.為了便于操作和比較，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)盡量簡(jiǎn)化，減少主觀因素的影響D.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同崗位和部門的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，避免一刀切7、對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種系統(tǒng)對(duì)于提升企業(yè)的決策效率最有幫助？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，整合企業(yè)資源B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，管理客戶信息C.決策支持系統(tǒng)（DSS），提供數(shù)據(jù)分析和決策建議D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程8、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，收集數(shù)據(jù)的方法多種多樣。以下哪種數(shù)據(jù)收集方法可能成本較高，但數(shù)據(jù)質(zhì)量相對(duì)較高？（）A.問卷調(diào)查，通過發(fā)放問卷獲取大量樣本信息B.觀察法，直接觀察消費(fèi)者的行為和反應(yīng)C.實(shí)驗(yàn)法，控制變量進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)D.二手?jǐn)?shù)據(jù)收集，利用已有的公開數(shù)據(jù)和報(bào)告9、在企業(yè)的品牌管理中，品牌定位是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。對(duì)于品牌定位的作用，以下哪種說法是不恰當(dāng)?shù)?？（）A.品牌定位能夠使品牌在消費(fèi)者心目中占據(jù)獨(dú)特的位置，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，提高品牌的辨識(shí)度和競(jìng)爭(zhēng)力B.品牌定位有助于明確品牌的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群體，為品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)C.品牌定位可以為品牌賦予獨(dú)特的價(jià)值主張和個(gè)性特征，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的情感認(rèn)同和忠誠(chéng)度D.品牌定位一旦確定就不能再改變，即使市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求發(fā)生了變化，也要保持品牌定位的穩(wěn)定性和一致性10、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的任務(wù)。對(duì)于一個(gè)新推出的品牌，以下哪種品牌推廣策略在短期內(nèi)可能效果不明顯，但長(zhǎng)期來(lái)看有助于建立品牌忠誠(chéng)度？（）A.大規(guī)模的廣告投放，迅速提高品牌知名度B.舉辦促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品C.參與公益活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象D.與知名品牌進(jìn)行聯(lián)名合作，借助對(duì)方的品牌影響力11、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，多元化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要選擇之一。當(dāng)一家原本專注于電子產(chǎn)品制造的企業(yè)考慮實(shí)施多元化戰(zhàn)略時(shí)，以下哪種多元化方向更有可能帶來(lái)協(xié)同效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）A.進(jìn)入與電子產(chǎn)品完全無(wú)關(guān)的房地產(chǎn)行業(yè)B.拓展到相關(guān)的電子零部件生產(chǎn)領(lǐng)域C.投資于風(fēng)險(xiǎn)極高的金融衍生品市場(chǎng)D.涉足陌生的餐飲服務(wù)行業(yè)12、企業(yè)的決策過程受到多種因素的影響。假設(shè)一家企業(yè)在面臨一個(gè)重大投資決策時(shí)，需要綜合考慮各種信息。以下哪種信息來(lái)源對(duì)于決策的可靠性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)B.行業(yè)研究報(bào)告和市場(chǎng)分析C.專家意見和咨詢機(jī)構(gòu)的建議D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)13、關(guān)于企業(yè)的質(zhì)量管理，以下哪種質(zhì)量管理工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖（因果圖）D.排列圖14、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是第一步。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法，以下哪種描述是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法是通過組織相關(guān)人員進(jìn)行集體討論，激發(fā)大家的創(chuàng)造力和想象力，盡可能多地識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)B.德爾菲法是通過匿名征求專家的意見，經(jīng)過多輪反饋和匯總，逐步達(dá)成共識(shí)，從而識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)C.檢查表法是根據(jù)以往類似項(xiàng)目或企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，制定風(fēng)險(xiǎn)檢查表，對(duì)照檢查表逐一排查可能存在的風(fēng)險(xiǎn)D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別只需要在項(xiàng)目開始前進(jìn)行一次，后續(xù)不需要再進(jìn)行重復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，因?yàn)橐呀?jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)能夠涵蓋項(xiàng)目全過程15、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合作形式，對(duì)于戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型，以下描述不準(zhǔn)確的是：（）A.橫向聯(lián)盟是指處于同一行業(yè)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的企業(yè)之間的聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟是指產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的聯(lián)盟，如供應(yīng)商與生產(chǎn)商、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間的聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟是指跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的企業(yè)之間的聯(lián)盟，旨在實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展D.戰(zhàn)略聯(lián)盟只有在企業(yè)面臨生存危機(jī)或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)才會(huì)采用，平時(shí)不需要考慮16、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的成本控制和交付能力有重要影響。假設(shè)一家電子制造企業(yè)，其零部件供應(yīng)經(jīng)常出現(xiàn)延遲和質(zhì)量不穩(wěn)定的情況。為了改善供應(yīng)鏈績(jī)效，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.與主要供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.增加供應(yīng)商數(shù)量，分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)C.建立自己的零部件生產(chǎn)工廠，實(shí)現(xiàn)自給自足D.采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理軟件，提高監(jiān)控和協(xié)調(diào)能力17、在企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程中，面臨著不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律和市場(chǎng)差異。一家企業(yè)準(zhǔn)備拓展海外市場(chǎng)，以下哪種策略對(duì)于適應(yīng)海外市場(chǎng)環(huán)境最為關(guān)鍵？（）A.完全按照國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在海外開展業(yè)務(wù)B.深入研究目標(biāo)市場(chǎng)的文化、法律和消費(fèi)者需求，進(jìn)行本地化調(diào)整C.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，借助其資源和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入市場(chǎng)D.聘請(qǐng)國(guó)際知名的咨詢公司為企業(yè)制定國(guó)際化戰(zhàn)略18、對(duì)于企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，以下哪種策略能夠更好地適應(yīng)不同國(guó)家的文化和市場(chǎng)差異？（）A.采用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，以降低成本B.充分了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化，進(jìn)行本土化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷推廣C.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，借助合作伙伴的資源和經(jīng)驗(yàn)D.設(shè)立全球統(tǒng)一的管理體系，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一致性19、一家企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。對(duì)于處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷策略最為合適？（）A.加大廣告宣傳力度，拓展新的市場(chǎng)B.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能，推出新產(chǎn)品C.降低價(jià)格，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額D.優(yōu)化產(chǎn)品組合，淘汰滯銷產(chǎn)品20、在企業(yè)的績(jī)效管理中，平衡計(jì)分卡是一種常用的工具。以下關(guān)于平衡計(jì)分卡的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)評(píng)估企業(yè)績(jī)效B.平衡計(jì)分卡只適用于大型企業(yè)，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說過于復(fù)雜C.平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)四個(gè)維度之間的平衡和因果關(guān)系D.平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的目標(biāo)和指標(biāo)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，并監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化。請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目管理的知識(shí)體系進(jìn)行詳細(xì)說明。2、（本題5分）深入研究在企業(yè)的危機(jī)管理中，如何建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)溝通、危機(jī)恢復(fù)等方面，分析危機(jī)管理對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)的保護(hù)作用。3、（本題5分）組織架構(gòu)是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)框架。假設(shè)一家企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，原有的直線職能制組織架構(gòu)已無(wú)法適應(yīng)發(fā)展需求。請(qǐng)?zhí)接懣赡艿慕M織架構(gòu)變革方案，并分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)。4、（本題5分）詳細(xì)分析在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略制定中，如何將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略決策，包括社會(huì)問題的識(shí)別、社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的選擇與實(shí)施、社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)估等方面，舉例說明具有良好社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的企業(yè)案例。5、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)是衡量企業(yè)創(chuàng)新水平的重要手段。請(qǐng)論述如何構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括創(chuàng)新投入、創(chuàng)新產(chǎn)出、創(chuàng)新管理等方面，并說明如何運(yùn)用該指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家企業(yè)的銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致庫(kù)存積壓或缺貨。探討如何提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。2、（本題5分）某制造企業(yè)的一款主打產(chǎn)品因質(zhì)量問題被召回，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成了嚴(yán)重影響。分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，恢復(fù)消費(fèi)者信任，重塑品牌形象。3、（本題5分）某企業(yè)在國(guó)際化人才管理中，面臨人才招聘困難、跨文化融合挑戰(zhàn)和人才保留問題。請(qǐng)分析國(guó)際化人才管理的特點(diǎn)和需求，提出吸引、培養(yǎng)和留住國(guó)際化人才的策略和方法。4、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)品在出口過程中遭遇貿(mào)易壁壘，出口受阻。請(qǐng)分析原因，并提出應(yīng)對(duì)貿(mào)易壁壘的策略。5、（本題5分）某金融公司推出了一款新的理財(cái)產(chǎn)品，但在銷售過程中，由于風(fēng)險(xiǎn)提示不充分，引發(fā)了一些客戶的投訴和糾紛。研究該公司應(yīng)如何處理這些投訴，完善風(fēng)險(xiǎn)管理。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)獲取客戶和實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)方面發(fā)揮著核心作用。請(qǐng)深入探討市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、4P營(yíng)銷策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷