業(yè)務(wù)部工作人員崗位職責(zé)及薪資獎(jiǎng)罰制度

1、7 2激情信心專業(yè)責(zé)任智慧=成功!目錄一 . 業(yè)務(wù)工作職責(zé)與管理規(guī)定概述1. 業(yè)務(wù)級(jí)別劃分 32. 各業(yè)務(wù)工作職責(zé) 33. 客戶維護(hù)與開發(fā) 44. 合同的確立、簽署、執(zhí)行與追蹤 4二 . 業(yè)務(wù)部工作人員操作行為與規(guī)范1.二尹7三嚴(yán)禁62. 四做到63. 業(yè)務(wù)工作中的注意事項(xiàng)64. 客戶管理規(guī)定 75. 離職時(shí)的相關(guān)規(guī)定 7三業(yè)務(wù)部薪資和獎(jiǎng)罰制度1. 薪資等級(jí) 82. 業(yè)務(wù)晉升原則 83. 提成制度 84. 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰制度 8業(yè)務(wù)工作職責(zé)與管理規(guī)定概述一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本部各項(xiàng)規(guī)章制度。二、服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排，積極與各部門、單位溝通聯(lián)系，了解采購(gòu)、技術(shù)、貨倉(cāng) 等與產(chǎn)品相關(guān)的基本知識(shí)。三、

2、全心全意為客戶服務(wù)， 恪守職業(yè)道德， 對(duì)來聯(lián)系業(yè)務(wù)的單位、 人員要熱情、 周到、 文明、禮貌。四、積極參加我司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐，不斷提高自己的思想、業(yè) 務(wù)質(zhì)素。五、按時(shí)按量完成上司交辦的各項(xiàng)工作。一業(yè)務(wù)級(jí)別劃分1. 實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)2. 業(yè)務(wù)助理3. 業(yè)務(wù)員4. 高級(jí)業(yè)務(wù)員5. 資深業(yè)務(wù)員二 . 各業(yè)務(wù)工作職責(zé)1. 實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員1) 熟悉公司文化和各項(xiàng)規(guī)章制度；2) 到各部門學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，包括生產(chǎn)部，倉(cāng)庫，品質(zhì)，工程；3) 了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，行業(yè)知識(shí)；4) 協(xié)助其它業(yè)務(wù)出貨跟單等工作；5) 熟悉公司各類文件制作和流程。2. 業(yè)務(wù)助理1) 進(jìn)一步熟悉公司產(chǎn)品和相關(guān)知識(shí)2) 協(xié)助老業(yè)務(wù)日常

3、工作3) 公司網(wǎng)站平臺(tái)管理4) 客戶詢盤郵件處理5) 新客戶開發(fā)與積累6) 每天 10 封以上客戶往來郵件，并抄送指定郵箱3. 業(yè)務(wù)員，高級(jí)業(yè)務(wù)員，資深業(yè)務(wù)員1) 公司網(wǎng)站平臺(tái)管理2) 客戶詢盤郵件處理3) 老客戶跟進(jìn)，新客戶開發(fā)4) 每天保證 15 封以上客戶往來郵件，并抄送指定郵箱5) 新員工產(chǎn)品和專業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)4. 業(yè)務(wù)部門主管1) 帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)進(jìn)步2) 外貿(mào)業(yè)務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督管理3) 項(xiàng)目規(guī)劃，統(tǒng)籌整理客戶資源4) 業(yè)務(wù)部門會(huì)議主持，組織定期的專業(yè)培訓(xùn)與題材5) 網(wǎng)站，平臺(tái)客戶總協(xié)調(diào)6) 部門間的工作協(xié)調(diào)處理7) 協(xié)助公司、業(yè)務(wù)開拓的其他相關(guān)工作8) 積累外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子行業(yè)外

4、貿(mào)流程與相關(guān)法規(guī)5. 業(yè)務(wù)部其他相關(guān)職責(zé)1) 外事接待，翻譯工作，英文說明書的制作，英文公函的制作等2) 客戶建檔，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。并對(duì)每筆定單的技術(shù)狀態(tài) 表、形式發(fā)票、銷售合同和附件進(jìn)行備份，以備查用。3) 留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。4) 提交周報(bào)、月報(bào)和年度總結(jié)。5) 注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語溝通能力和業(yè)務(wù)技巧等。1. 現(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)1) 處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系2) 適當(dāng)對(duì)重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣告宣傳支持，塑造良好的企 業(yè)和品牌形象。3) 在國(guó)外的重要節(jié)

5、假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。4) 和時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。2. 新客戶開發(fā) 通過展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場(chǎng)和其他途徑努力開拓市場(chǎng)，尋找新的客源。按照規(guī)定做好統(tǒng)計(jì)，上報(bào) 主管，以便公司對(duì)客戶資源定期優(yōu)化重組。四合同的確立、簽署、執(zhí)行和跟蹤1合同條款的談判確認(rèn) 與客戶協(xié)商、談判，確立合同項(xiàng)目。包括所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格、顏色、品牌、包裝和其他要求；貿(mào)易國(guó)別；貿(mào)易方式( EXW,FOB,CFR, CIF)；付款方式；嘜頭；交貨期；目的港；備 品額度和其他條款。2. 銷售合同形式發(fā)票的簽署1) 確認(rèn)合同條款后，由業(yè)務(wù)人員開具銷售合同形式發(fā)票予客戶確認(rèn)并簽署回傳；2) 訂金收取( 3

6、0%T/T )3 合同的執(zhí)行 按照我司統(tǒng)一格式，下達(dá)生產(chǎn)單給跟單，所需文件包括：生產(chǎn)通知單和其他附件。生產(chǎn)要求務(wù)必 詳實(shí)準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)對(duì)自己的生產(chǎn)單負(fù)責(zé)，如有錯(cuò)漏，將酌情受罰。4 合同跟蹤 備貨期間，對(duì)定單生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并和時(shí)告知客戶生產(chǎn)進(jìn)度和具體交貨時(shí)間。5驗(yàn)貨 主要是涉和合同條款的項(xiàng)目，如產(chǎn)品性能，包裝，顏色，數(shù)量，規(guī)格，嘜頭，品牌等進(jìn)行查驗(yàn)， 保證按時(shí)、準(zhǔn)確交貨。6. 貨物發(fā)運(yùn)前準(zhǔn)備1）定艙：貨物備妥前，先與客戶貨代或我司貨代聯(lián)系好，填寫定艙單和做好其它發(fā)運(yùn)事宜。2）催收尾款：我司一般為出貨前 T/T 全款， L/C at signt 須經(jīng)上級(jí)同意3）單證準(zhǔn)備：原產(chǎn)地證 （客戶要求 ），

7、裝箱單明細(xì)，商業(yè)發(fā)票，報(bào)關(guān)文件準(zhǔn)備和提交等。7. 出貨 收到客戶尾款水單后，和時(shí)通知財(cái)務(wù)查賬確認(rèn)，制作好出貨通知書，款到經(jīng)財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字后安 排出貨）?？者\(yùn)貨物將產(chǎn)地證一并交予貸代快遞即可， 海運(yùn)須將產(chǎn)地證與提單開船后盡快寄出， 無 產(chǎn)地證要求的可選擇電放提單。8. 售后問題的處理1）和時(shí)處理索賠問題因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)/ 質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、 數(shù)量索賠的， 業(yè)務(wù)人員應(yīng)和時(shí)處理。原則為：盡量把問題解決在客戶當(dāng)?shù)亍７敌匏婧偷馁M(fèi)用，業(yè)務(wù)須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)方可承諾 客戶。返修在 6 臺(tái)以內(nèi)的因運(yùn)輸有包裝破損而無法再承受下一次運(yùn)輸?shù)模就鉃槠涓鼡Q包裝 盒。2）收集

8、產(chǎn)品反饋信息 收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的反饋信息，歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開發(fā) 提供意見和建議。業(yè)務(wù)部工作人員操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。二尹7 三嚴(yán)禁1. 嚴(yán)禁在工作當(dāng)中使用私人郵箱、 MSN 、SKYPE 等類似工具處理來自于公司資源的任何事務(wù)， 不得私自更改公司交予的原始密碼， 需要更改的， 需要提前通報(bào)主管并上報(bào)新密碼備檔。 否 則按行政處罰予 100 元 /次。2. 嚴(yán)禁截留現(xiàn)金貨款，違者處以兩倍以上的罰款并除名，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。3. 嚴(yán)禁私自飛單、倒貨，違者處以 500-2000 元罰款并除名，

9、情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。二四做到1. 做到保守機(jī)密，不向不明人士和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格機(jī)密、受控信息等。2. 做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4. 做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品，保持工作環(huán)境整潔，接待客戶后須做好清場(chǎng)。三業(yè)務(wù)工作中的注意事項(xiàng)（一）用戶洵價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)： 1業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，井記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、有效期、客戶名稱、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等）。我司不承認(rèn)電話報(bào)價(jià)和口頭許諾。2不得有哄搶客戶的情況發(fā)生。 老客戶詢盤， 一定要先問清楚是否和公司其它同事聯(lián)系過， 如有， 則將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)人員； 如未有， 先

10、大致了解下對(duì)方的公司和要求信息， 最好要求發(fā)郵件再報(bào)價(jià)。（二）信息收集注意事項(xiàng)：1與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況，資信狀況， 銷售渠道和采購(gòu)渠道內(nèi)容， 建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。2在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋時(shí)要和時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 3在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極凋查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。 遇到客戶對(duì)新產(chǎn)品實(shí)際的需求信息（非我司目前推銷的產(chǎn)品 ），須以郵件形式匯報(bào)上級(jí)進(jìn)行處理。4做好行銷日志，要求明確具體，和時(shí)上交公司。所有與客戶往來郵件需抄送到指定抄送郵箱， 工作報(bào)告和客戶管理統(tǒng)計(jì)表亦需定期發(fā)送到指定郵箱。5每周 /月定期整理和分析市場(chǎng)信

11、息，提出意見和建議，以書面形式反饋給公司。（三）簽訂合同的注意事項(xiàng)：1. 簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2. 簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容要負(fù)責(zé)任，須進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填 寫完善，不得涂改，擬定大貨購(gòu)銷合同或訂貨單或 PI 等需由經(jīng)理簽字認(rèn)可。對(duì)違規(guī)者， 視情節(jié)輕重給予處罰3、合同文本采用公司規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。備注：樣品 PI 需客戶簽字確認(rèn)， 10 臺(tái)以上定貨 PI 需經(jīng)理簽字確認(rèn)。（四）發(fā)貨注意事項(xiàng)： 1發(fā)貨前須向客戶收取全額貨款，在出貨通知單上經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)經(jīng)理簽字，方可安排出貨 注意：須交財(cái)務(wù)一份，一份自己保留，此將成為業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的憑證。2

12、大貨單，客戶預(yù)付 30定金后訂單進(jìn)入生產(chǎn)計(jì)時(shí)。訂單在付款條件方面有特殊情況者，須與 經(jīng)理協(xié)商確認(rèn)后方可答復(fù)。3訂單相關(guān)成品入庫后， 7 天內(nèi)未出貨的，可視為下單客戶自動(dòng)放棄此樣機(jī)，并可由倉(cāng)庫安排予 其他所需業(yè)務(wù)員。(五) 工作匯報(bào)： 務(wù)必和時(shí)做好工作日記、周報(bào)、月報(bào)、總結(jié)計(jì)劃，按照公司統(tǒng)一格式做好客戶管理統(tǒng)計(jì)匯報(bào)表。 違者，第一次予以警告處分，再有發(fā)生酌情予以處罰。四客戶管理規(guī)范此規(guī)范旨在有效地整合利用公司的客戶資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)其進(jìn)行最優(yōu)化的使用基本原則：1. 每周，將所有跟進(jìn)的客戶資料，填入客戶檔案表格中包括客戶公司名稱，聯(lián)系人，電話，傳 真，郵件地址，網(wǎng)站，來源 (如果是自己找的，請(qǐng)注明出入

13、)，第一次詢盤的扼要介紹和跟進(jìn)情況(1) 對(duì)于跟進(jìn)成功的顧客，請(qǐng)?jiān)诟M(jìn)情況中注明(表格用亮綠色為底色表示出來 )；(2) 對(duì)于跟進(jìn)失敗的顧客，請(qǐng)?jiān)诟M(jìn)情況中作簡(jiǎn)要介紹 (表格用淺紫色為底色表示出來 )；(3) 對(duì)于沒有回復(fù)的顧客，需在跟進(jìn)情況中注明每周，客戶管理表格以郵件附檔的形式交主管，由主管統(tǒng)整理成一份資料每三個(gè)月，對(duì)于上 述(2)和(3)類情況的客戶資料，如果該業(yè)務(wù)覺得希望不大，己準(zhǔn)備放棄的話，經(jīng)業(yè)務(wù)員同意，主管 可將這些閑置客戶資源整理出來，由主管統(tǒng)一將這些客戶資料重新分配給其他業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟蹤。2客戶資源為公司所有，公司業(yè)務(wù)應(yīng)該謹(jǐn)慎保管，不得外泄，并小得做任何私人性質(zhì)的備份。3. 經(jīng)過

14、每周的統(tǒng)計(jì)，如果發(fā)現(xiàn)同一個(gè)客人有兩位或多位業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的話 根據(jù)以下原則決定客人 的歸屬：(1) 哪位同事的跟進(jìn)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，客人歸屬于有實(shí)質(zhì)進(jìn)展的同事如果都沒有進(jìn)展， 那看客人先給哪位同事回復(fù)郵件， 則客人歸屬于這位同事， 另外一位主動(dòng)放棄(3)如果客人沒有回郵件，那根據(jù)發(fā)送郵件的時(shí)間決定，先發(fā)先得(4) 如果接到電話詢盤，須了解對(duì)方的大概情況，以和是否已與公司其他業(yè)務(wù)有過來往，如有，須 將此客戶轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)處；如無，請(qǐng)做好跟進(jìn)工作記錄。注：我司不承認(rèn)電話報(bào)價(jià)和口頭許諾。 對(duì)于以上類似情況，各位同事請(qǐng)友愛和睦，心平氣和地解決4. 客戶服務(wù)和其他(1) 對(duì)于各地客人的節(jié)假日，各位同事記住提前發(fā)送

15、問候祝福的郵件。對(duì)于根據(jù)判斷有發(fā)展可能 的客戶，允許適當(dāng)運(yùn)用公司通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行國(guó)際通話進(jìn)行追蹤。(2) 對(duì)于現(xiàn)有客戶，各位同事要在不影響公司利益的前提下，盡量主動(dòng)，熱情，友善。(3) 對(duì)于客人巡廠，派車接送，商務(wù)用餐等，須事先向公司申請(qǐng)，如果暫時(shí)由相關(guān)人員按所批準(zhǔn)的數(shù)字墊付的，請(qǐng)于兩天內(nèi)到會(huì)計(jì)處做單報(bào)銷，逾期無效。五離職時(shí)的相關(guān)規(guī)定業(yè)務(wù)部人員如需離職，須提前至少一周向上級(jí)提交辭呈。經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，須根據(jù)上級(jí)安排做 好工作交接。 交接內(nèi)容包括： 曾經(jīng)負(fù)責(zé)的所有工作的文件和相關(guān)信息；尚未完成的工作和后續(xù)完 成所需的相關(guān)信息； 在職期間與客戶的聯(lián)系表和跟進(jìn)記錄； 所使用的公司郵箱、 MSN 等通信工具

16、和在用密碼 (原始密碼 )；使用的公司財(cái)物等；與倉(cāng)庫、財(cái)務(wù)等部門配合做好清查工作。須盡快讓 交接人員熟悉工作內(nèi)容和操作。嚴(yán)禁私自將任何公司受控信息偷漏給其他人員，嚴(yán)禁將我司內(nèi)部 文件以任何形式轉(zhuǎn)移至公司規(guī)定之外的設(shè)備、場(chǎng)所和人員。否則，將追究其法律責(zé)任。業(yè)務(wù)部薪資和獎(jiǎng)罰制度薪資制度以底薪不封底，多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為總則。一薪資等級(jí)1. 實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)： 1380 元/月+提成 +獎(jiǎng)金2. 業(yè)務(wù)助理： 1680 元/月+提成 +獎(jiǎng)金3. 業(yè)務(wù)員： 1980 元/月+提成 +獎(jiǎng)金4. 高級(jí)業(yè)務(wù)員： 2280元/月+提成 +獎(jiǎng)金5. 資深業(yè)務(wù)員： 2580元/月+提成 +獎(jiǎng)金二業(yè)務(wù)晉升原則1. 實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)正

17、式入職后 1-2 個(gè)月內(nèi)，由主管進(jìn)行產(chǎn)品考核通過后晉升為業(yè)務(wù)助理。對(duì)于 2 個(gè)月內(nèi)仍不能通過產(chǎn)品考核的， 公司將重新考慮是否錄用此員工。 考核內(nèi)容包括產(chǎn)品部件， 功能，方案，外觀，特點(diǎn)，適于客戶群等。2. 業(yè)務(wù)助理 累積 完成 5 萬 美金業(yè)績(jī)后可申請(qǐng)晉升為正式業(yè)務(wù)員，享受正式業(yè)務(wù)員待遇。3. 業(yè)務(wù)員 季度業(yè)績(jī) 達(dá)到 30 萬 美金的，可申請(qǐng)晉升為高級(jí)業(yè)務(wù)員，享受高級(jí)業(yè)務(wù)員待遇。4. 高級(jí)業(yè)務(wù)員 季度業(yè)績(jī) 達(dá)到 50 萬美金的，可申請(qǐng)晉升為資深業(yè)務(wù)員，享受資深業(yè)務(wù)員待遇。三提成制度1. 由業(yè)務(wù)自行開發(fā)的客戶，按業(yè)績(jī)的8%。計(jì)提。自行開發(fā)客戶包括：完全由自己開發(fā)的客戶；公司分配詢盤客戶；前業(yè)務(wù)交接下單少于等于99臺(tái)的客戶。2. 由前任同事交接下來的客戶，按該客戶下單業(yè)績(jī)的4%計(jì)提。注：凡有下過 100 臺(tái)以上定單客戶均為此類客戶。3. 為配合業(yè)務(wù)接單，公司在超低利潤(rùn)價(jià)格基礎(chǔ)上作特批定單支持的，此單按2-4% 計(jì)提。此類定單，公司有義務(wù)讓業(yè)務(wù)員提前了解。4. 加工單 按所收加工費(fèi)的 5%計(jì)提提成。5. 公司規(guī)定 庫存產(chǎn)品 按業(yè)績(jī)的 1.8%計(jì)提。6. 月度業(yè)績(jī)超過 10萬美金的，超過部分按 1.1% 計(jì)提提成。四業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)： 公司設(shè)立進(jìn)步獎(jiǎng)，最佳業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)，超額任務(wù)獎(jiǎng)等項(xiàng)目，每月評(píng)選，并在業(yè)務(wù)會(huì)議上公布頒發(fā)。1. 進(jìn)步獎(jiǎng)：凡業(yè)績(jī)較前月有突破性進(jìn)展并完成任務(wù)額的員工，獎(jiǎng)金5