工程保修制度(范本)(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上北辰區(qū)技峰路與延吉路交口工業(yè)項(xiàng)目 DY（ ）建（ ）（ ）工程保修制度保定建業(yè)集團(tuán)有限公司年 月 日 工程保修制度精品工程不但要在質(zhì)量上創(chuàng)一流，在用戶服務(wù)上也是高品質(zhì)的。為用戶服務(wù)是企業(yè)的宗旨，是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要手段，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則；目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。建筑企業(yè)要以一流的管理水平、一流的技術(shù)能力、一流的施工質(zhì)量、一流的服務(wù)態(tài)度去實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。第一節(jié) 維修服務(wù)體系樹立服務(wù)意識(shí)，健全完善服務(wù)體系，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，副項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目工程師作為維修負(fù)責(zé)人，在竣工后留守施

2、工現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)組織各專業(yè)施工人員對(duì)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行維修。項(xiàng)目經(jīng)理維修負(fù)責(zé)人土建3人木工2人抹灰工2人油工2人水電3人第二節(jié) 用戶服務(wù)原則以施工及保修合同為依據(jù)，全面履行對(duì)用戶的承諾，執(zhí)行為用戶服務(wù)的宗旨，滿足業(yè)主的要求，為用戶提供全方位的服務(wù)。第三節(jié) 用戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到業(yè)主的完全滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié) 工程的保修1、保修年限1.1 地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；1.2 屋面防水工程、有水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；1.3 供熱系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；1.4 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；1.5 裝修工程為2年；1.6 合同中另行約

3、定的保修年限。2、回訪回修2.1 建立內(nèi)部工后質(zhì)量包保責(zé)任制。單位法定代表人與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂工程質(zhì)量包保責(zé)任狀，項(xiàng)目經(jīng)理與各工程隊(duì)承包責(zé)任人簽訂工程質(zhì)量包保責(zé)任狀，建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度；對(duì)因施工原因造成的工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題負(fù)終身責(zé)任。2.2 建立缺陷責(zé)任期工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪小組，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理竣工驗(yàn)交后工程質(zhì)量保修服務(wù)，由我單位生產(chǎn)科、技質(zhì)科、經(jīng)營(yíng)科、辦公室等部門組成，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修組織領(lǐng)導(dǎo)及定期回訪。2.3 工程完工后，由副項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，項(xiàng)目工程師為常務(wù)副組長(zhǎng)，成立工程缺陷維護(hù)小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程修復(fù)維護(hù)工作。2.4 缺陷責(zé)任期內(nèi)，維護(hù)小組定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、

4、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后及時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。2.5 缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況。若因我單位施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，我單位自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施；若屬設(shè)計(jì)或是其它非承包人責(zé)任造成的缺陷，要及時(shí)上報(bào)業(yè)主和設(shè)計(jì)院，并按照業(yè)主和設(shè)計(jì)院批復(fù)的方案組織維修。2.6 缺陷責(zé)任期內(nèi)我單位維修組保證建筑物的正常使用。2.7 保修期滿，本單位工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認(rèn)真聽取用戶對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見；如需整改，迅速派專人處理，達(dá)到

5、用戶滿意。2.8 公司專門設(shè)立“缺陷責(zé)任期工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪小組”，安排專人，負(fù)責(zé)接待用戶來訪人員及其它方式的質(zhì)量問題投訴。對(duì)所投訴的質(zhì)量問題認(rèn)真登記，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)查，提出處理方案；業(yè)主認(rèn)可后，組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施維修處理，維修后的工程質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)范的要求和用戶的滿意。2.9 按照ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)要求，我單位承諾：工程交付業(yè)主使用后及保修期滿后，按單位的跟蹤回訪制度的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，每季度至少回訪一次，聽取業(yè)主的使用情況和意見。工程回訪（投訴）記錄表工程名稱業(yè)主負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理部名稱辦公室電話工程區(qū)域手機(jī)建筑面積開工日期乙方負(fù)責(zé)人結(jié)構(gòu)形式交工日期聯(lián)系電話記錄： 記錄人：年 月 日處理措施：年 月 日2.10 維修程序2.10.1 維修任務(wù)的確定：竣工后保留一個(gè)維修小組，負(fù)責(zé)該工程保修期內(nèi)維修和維護(hù)工作，以便出現(xiàn)問題不過夜進(jìn)行修理，滿意用戶。2.10.2 工程維修記錄由工程部門指派維修班組，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。2.10.3 維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理部或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理部指派。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管對(duì)維修負(fù)責(zé)人及維修人進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合建設(shè)單位單位，對(duì)于建設(shè)單位的合理要求盡可能滿足，杜絕和建設(shè)單位發(fā)生爭(zhēng)吵。2.10.4 維修負(fù)責(zé)人按維修任