1.15社交禮儀概論資料(供參考).

1、二、簡答題 1.15 16:30-18:001 在社交活動中，有哪些具體的主題應當忌談？1個人隱私 2.捉弄對方 3.非議旁人 4.傾向錯誤 5.令人反感2在選擇、準備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些 物品是受贈者難以接受的？1違法的物品 2犯規(guī)的物品 3.敗俗的物品 4.犯忌的物品 5.有害的物品 6.廢棄的物 品 7.廣告類物品3選擇正確、適當?shù)姆Q呼要注意哪些原則？1.要合乎常規(guī) 2 要招呼習慣 3 要入鄉(xiāng)隨俗4在人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌需要規(guī)避？1錯誤性稱呼 2過時性稱呼 3不通行的稱呼 4不恰當?shù)姆Q呼 5庸俗低級的稱呼6 綽號類的稱呼 5 寫信的 5C 原則

2、是什么？答 1.禮貌 2.清晰 3.簡潔 4.完整 5.書寫正確 6西餐的正餐有哪些菜 肴，其菜序是什么？1 開胃菜 2 面包 3 湯 4 主菜 5 點心 6 甜品 7 果品 8 熱飲 7在社交活動中，與人交 談時應注意避免哪些失禮于人的情況？1.不始終獨白 2.不導致冷場 3.不隨意插嘴4不與人抬杠 5不否定他人 8在公關交往中，作為饋贈的禮品一般要符合哪些 標準？1 適應性 2.紀念性 3 獨創(chuàng)性 4 時尚性 9西餐座次排列的一般法則是什 么？1 女士優(yōu)先 2 恭敬主賓 3 以右為尊 4 距離等位 5 面門未上 6 交叉排列 11社交活 動中的酒會有什么特點？1 不必準時 2 不限衣著 3

3、 不排席次 4 交際自由 5 菜肴自選 12.駕車者如何禮讓他 人？1 禮讓其他機動車 2 禮讓非機動車與行人13.在人際交往中，人們通常在哪些場合以花贈人？1 喜禮 2 賀禮 3 節(jié)慶禮 4 嘉獎禮 5 慰問禮 6 喪葬禮 7 祭奠禮 14.撰寫感謝函要注意哪些要點？1 內(nèi)容簡練 2 面面俱到 3 盡量手寫 4 盡早到達 15.登門拜訪做客時一般須遵循哪 些禮儀規(guī)范？ 1 有約在先 2 上門有理 3 為客有方 16.拜訪為何必須有約在先？ 拜訪他人，一般均應提前有所約定，不提倡隨意進行拜訪，尤其是對待一般關系 的交往對象不宜充當不要而至，打算對方計劃的不速之客17.在舞會上如何邀請他人？要關

4、注常規(guī)、方法、選擇、順序幾個要點。最好邀請異性，一對舞伴只宜共舞一 曲。邀請他人跳舞，應力求文明大方自然，講究禮貌，不要勉強對方，出言不 遜，爭搶舞伴。選擇舞伴不要急于行事，先適應下氣氛，細心觀察。較為正式的舞會，須按照某些既定的順序去邀請一些舞伴。18.住宿賓館時應講究哪些禮儀？1處理好人際關系，包括賓館服務員，同居室友，來訪客人周圍鄰居等。2 享受服務，要對其有一定程度的了解，要進行學習，不動就問，要遵守規(guī)章，閱讀介 紹，愛護設備，注意安全，妥善存放財務，不恥下問，利用好賓館電話，避免打 擾，處理衣服洗滌，3,要保持衛(wèi)生，放好個人物品，維持房間整潔，注意浴室 衛(wèi)生，防止空氣污染，禁止開火做

5、飯 三、論述題1. 試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求 P1532. 試述在交談時可以選擇哪些主題？交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主 題的多少可以不定，但通常在某一特定時刻宜少不宜多，最好只有一個。惟有話 題少而集中，才有助于交談的順利進行。話題過多、過散，將會使交談者無所適 從。1 宜選的主題在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的一是既定 的主題,既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準備好的主題。 選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對方的認可。它適用于正式交談。二 是高雅的主題雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。它適用于

6、 各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。三是輕松的主題。輕 松的主題即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話 題。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見，對其任意進行發(fā)揮。四是時 尚的主題。時尚的主題即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。 此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。五是擅長的主 題。擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處 的主題。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則 會話不投機半句多。因為交談是意在交流的談話，故不可只有一家之言，使之 難以形成交流3. 論述做客的常規(guī)禮儀有哪

7、些？ P994. 論述現(xiàn)代社交禮儀的基本特征其一，普遍性。在任何國家，任何場合，任何人際交往中，人們都必須自覺地遵 守禮儀。其二，規(guī)范性。講究禮儀，必須采用標準化的表現(xiàn)形式才會獲得廣泛的 認可。其三，對象性。在面對各自不同的交往對象，或在不同領域內(nèi)進行不同類 型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀。其四，可操作性。在具體運用禮儀時，有所為”與 有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方 法。5什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？P456.對于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？P1027. 試述交談的重要性以及交談在語言上的基本要求。人際交往，通常始自交談。所謂交談

8、，一般是指兩個或兩個以上的人所進行的對 話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友 誼、增進了解的最為重要的一種形式。沒有交談，人與人要進行真正的溝通幾乎 是不可能的。從總體上講，交談是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應變能力的綜合體現(xiàn)。在中 國古代，人們就講究在人際交往中要對交往對象 聽其言，觀其行。這是因為言 為心聲，只有通過交談，交往對象彼此之間才能夠了解對方，并且為對方所了 解。所以說，交談在人際交往中的重要位置，是其他任何形式都難以替代的。在語言方面，交談的總的要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載體，交談者對它理當高度重視、精心斟酌，這是不言而喻的。（

9、一） 語言文明作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明而優(yōu) 雅的語言。換言之，不文明、不優(yōu)雅的話則不能去說。下述語言，絕對不宜在交 談之中采用。1粗話 2 臟話 3 黑話 4 葷話 5 怪話 6 氣話（二）語言禮貌.在交談中 多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。（三）語言準 確在交談中，語言必須準確，否則不利于各方之間的溝通。需要注意的問題主要有：1 發(fā)音準確 2 語速適度 3 口氣謙和 4 內(nèi)容簡明 6 慎用外語8試述撥打電話時如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象？1.語言文明，不僅不能使用臟亂差的語言，還要切忌三句話非講不可，被稱為電話基本文明用

10、語：第一問候語，通話初要先向受話人恭敬地問 您好”第二，介紹語，問候?qū)Ψ?后，接下來須自報家門。第三道別語，終止通話前，在預備放下話筒時，應先說 一聲再見”2 態(tài)度文明，除語言要達標外，在態(tài)度方面也要好自為之，對受話人不能厲聲呵 斥或態(tài)度粗暴無禮，低三下四惡意奉承也沒有必要3,舉止文明 發(fā)話人在通化市，在舉止方面應對自己有所要求。打電話是，最好 雙手握話筒，起身站立，不要把話筒夾在脖子下，不要抱著電話機隨意走動。通 話時不宜發(fā)聲過高，免得令受話人承受不起。終止通話時，放下話筒時，應雙手 輕放。9論述發(fā)言人在發(fā)言時應注意哪些問題？P96四、設計應用題1某公司辦公室一名員工新買了部手機，但是他不知

11、道平時隨身攜帶時應該放在 哪里比較合適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又要合乎禮儀。1 常規(guī)的位置，在較為正式的場合，尤其在公務交往中，以及其他一切公共場 合，手機在未使用之時，均應暫放與合乎禮儀的常規(guī)位置無論如何，都不要在未 使用時將其執(zhí)握于手，或是將其掛于上衣口袋之外。如若那樣，未免有招搖過市 之嫌。放置移動通信工具的常規(guī)位置有二：第一，是隨身攜帶的公文包之內(nèi)。第 二，是上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)。在二者之中，第一種位置尤顯正 規(guī)。2 暫放的位置有些時候，可將移動通信工具暫放于下列位置：第一，將其別掛在 腰帶之上，但最好是在穿外套時別于此處。第二，在參加會議時，為了既不誤事

12、 又不妨礙于人，可將其暫交秘書、會務人員代管。第三，在與人坐在一起交談 時，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁，等等；也可以放在手袋里不取出 來。切勿將其立于桌上，以壯軍威 2.在社交場合，如果請你介紹集體，除了可以 采用介紹他人的順序進行之外，你認為還可以采用哪些介紹順序？ 若有可能，進行集體介紹時的具體順序，應參照他人介紹的順序進行。若實難參 照，貝 U 可酌情參考下述順序。應當強調(diào)的一點是，越是正式、大型的交際活動，對集體介紹的順序就越是不可馬虎。1 少數(shù)服從多數(shù)它的含義，在此具體是指當 被介紹者雙方的地位、身份大致相似，或者難以確定時，應當先介紹人數(shù)較少的 一方或個人，后介紹人數(shù)較多

13、的一方或多數(shù)人。2 強調(diào)地位、 身份.若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，特別是當這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、 師生以及職務有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人， 仍然應被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而須先介紹另一方人員。3 單向介紹.在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者，而 沒有必要一一介紹廣大參加者，因為屆時對參加者一一加以介紹的意義并不大。4 人數(shù)較多一方的介紹若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進行 介紹。進行此種介紹時，可比照他人介紹時位次尊卑的順序，由卑而尊，例如： 先幼后長，先男后女，等等。不過，介紹順序的標

14、尺一定要正規(guī)、單一，并為眾 人所認可。5 人數(shù)較多雙方的介紹若被介紹雙方皆不止一人，則可依照社交禮儀 的規(guī)范，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均須由卑 而尊，依次進行。6 人數(shù)較多各方的介紹有時，被介紹者往往不止兩方。此時，需要對被介紹的各 方進行位次排列。排列的具體方法一般有六：一是以其負責人身份為準；二是以 其單位規(guī)模為準；三是以其單位名稱的英文字母或漢語拼音字母順序為準；四是 以其抵達時間的先后順序為準；五是以其座次順序為準；六是以其距介紹者的遠 近為準。進行多方介紹時，應由卑而尊。如時間允許，應在介紹各方時以由卑而 尊的順序，一一介紹各個成員；若時間不允許，則不必

15、介紹其具體成員。3在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你 如何斟酒、敬酒？ 主人為來賓所斟的酒，應是本次宴會上最好的酒，并應當場啟封。斟酒時要注意 三點，其一，是要面面俱到，一視同仁，而切勿有挑有揀，只為個別人斟酒。其 二，是要注意順序?？梢砸理槙r針方向，從自己所坐之處開始，也可以先為尊長、佳賓斟酒。其三，是斟酒需要適量。啤酒可以斟滿，而其他洋酒則無此講究。若斟的過滿亂流，顯然未必合適。敬酒，亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝

16、酒詞。因此，敬 酒往往是酒宴上必不可少的一項程序。敬酒，可以隨時在飲酒的過程中進行，頻 頻舉杯祝酒，會使現(xiàn)場氛圍熱烈而歡快。不過，要是致正式的祝酒詞的話，則應 在特定的時間進行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。通常，致祝酒詞最適合在 賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上之前進行。不 管是致正式的祝酒詞，還是在普通情況下祝酒，均應內(nèi)容愈短愈好，千萬不要連 篇累牘，長篇大論，喋喋不休，讓他人等候良久。4一位重要的客人打算到張先生家里來拜會他。拜會的日期日益臨近，但是張 先生不知道該做哪些準備工作。請問你覺得在客人到來之前張先生應該做哪些具 體的準備工作呢？ P1025某單位辦公室需要制定一份關于使用網(wǎng)絡的相關規(guī)范。請你從禮儀的角度出 發(fā)，為該辦公室擬寫一份文明使用網(wǎng)絡的基本規(guī)則。P546. 在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？第一，介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。第二，介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。第三，介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。第四，介紹女士與