電梯公司管理評(píng)審報(bào)告

1、共享知識(shí)分享快樂管理評(píng)審報(bào)告表單編號(hào)：10 評(píng)審目的評(píng)價(jià)確定公司 QMS （包括質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)）持續(xù)的適宜性充分性有效識(shí)別確定 QMS 改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要20 評(píng)審時(shí)間 2013 年 7 月 30 日 93011 3030 評(píng)審地點(diǎn)公司1 號(hào)會(huì)議室4 . 0 參會(huì)人員 (略)5 0 評(píng)審會(huì)議概況依據(jù)策劃要求公司于 2013 年 12 月 21 日進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議評(píng)審會(huì)議前各部門依據(jù)計(jì)劃提交了相關(guān)評(píng)審數(shù)據(jù)此次評(píng)審以會(huì)議的形式舉行由公司的總經(jīng)理兼管理者代表孫曉東主持工程部經(jīng)理兼副管理者代表鮑海波組織各部門的經(jīng)理副經(jīng)理主管參加關(guān)生重申了管理評(píng)審會(huì)議的意義作用重要性與目的會(huì)議對(duì) 2012 年管理

2、評(píng)審輸出的五項(xiàng)決議實(shí)施效果進(jìn)行了說明(詳見報(bào)告 )進(jìn)貨交期達(dá)標(biāo)率方面制定對(duì)策實(shí)施達(dá)成情況有了較為明顯改善安裝計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面制定改進(jìn)措施實(shí)施有了顯著的改善技安部問題對(duì)策書相關(guān)擔(dān)當(dāng)部門及分析回復(fù)（內(nèi)部不合格品處理處理不及時(shí)） 方面經(jīng)過分清責(zé)任明確跟進(jìn)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通使改進(jìn)措施的回復(fù)情況有明顯改觀對(duì)策的回復(fù)率產(chǎn)品合格率均有了提升技安部目標(biāo)的修訂目標(biāo)設(shè)置去年共修訂提高質(zhì)量目標(biāo)四項(xiàng)（ a客戶投訴批次批量合格率1 2012 年 9月實(shí)施 b安裝檢驗(yàn)合格率99 2012 年 3 月實(shí)施 c訂單交期達(dá)標(biāo)率96 2012年 1 月實(shí)施）上述目標(biāo)實(shí)施均能得以達(dá)成目標(biāo)制訂合理實(shí)施有效2012 年度管理評(píng)審報(bào)告輸出

3、的四項(xiàng)決議實(shí)施改進(jìn)有效60 關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針公司最高管理者考慮了公司產(chǎn)品過程特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)宗旨，制定了公司質(zhì)量方針牢固樹立了以質(zhì)量為中心以顧客為焦點(diǎn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向良好意識(shí)發(fā)動(dòng)全員持續(xù)不斷改進(jìn)并在其基礎(chǔ)依據(jù)上制定了可測(cè)的質(zhì)量目標(biāo)在各職能部門和層次分解通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)日常教育監(jiān)督不斷進(jìn)行宣傳使員工貫徹到自己的實(shí)際工作當(dāng)中使公司逐步形成了較為完善目標(biāo)體系管理使公司質(zhì)量方針得到有力支撐和體現(xiàn)同時(shí)質(zhì)量方針為公司的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審亦提供了依據(jù)和框架公司質(zhì)量目標(biāo)在去年運(yùn)行中不斷得以提升產(chǎn)品合格率不斷提升顧客滿意度不斷提高退訴退貨不斷下降說明我們質(zhì)量目標(biāo)制定、實(shí)施有效質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)保持了充分適宜性公司全體人員以質(zhì)量方

4、針為指導(dǎo)秉承顧客是企業(yè)賴以生存根本條件持續(xù)改進(jìn)是企共享知識(shí)分享快樂業(yè)永恒主題思想理念面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)進(jìn)貨成本不斷增加顧客要求持續(xù)提高人力資源短缺等外部社會(huì)條件公司通過降低成本加強(qiáng)與供方互利合作提高自身管理水平提高員工工資待遇提高生產(chǎn)效率過程控制能力控制物料損耗等辦法為公司開拓廣闊生的存與發(fā)展空間說明了公司的質(zhì)量方針質(zhì)量管理體系與內(nèi)外部環(huán)境變化保持了持續(xù)的適宜性經(jīng)過公司 2012 年的質(zhì)量目標(biāo)一年的達(dá)成情況為了保持制定持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)建議修訂公司顧客滿意度由原來的的80修改為 83%,訂單交期達(dá)標(biāo)率由原來的96% 修改為 98.5%,安裝計(jì)劃達(dá)標(biāo)率由原來的91%修改為 94.5%,. 受檢

5、合格率由原來的95%修改為 96%,上述目標(biāo)將于 2013 年 10月正式實(shí)施 .70 質(zhì)量管理體系 (QMS) 的符合性有效性通過 QMS 的持續(xù)運(yùn)行公司依據(jù)策劃的安排進(jìn)行內(nèi)部審核管理評(píng)審顧客滿意調(diào)查同時(shí)針對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量會(huì)議專題研討會(huì)顧客信息反饋調(diào)查日常糾正措施執(zhí)行不斷地改善產(chǎn)品過程QMS 并通過上述方面措施不斷監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的保證能力過程的管理控制能力 QMS 的改進(jìn)能力（包括資源提供）和 QMS 符合性有效性及時(shí)識(shí)別確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)QMS運(yùn)行一年來取得了較為滿意的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在人員的質(zhì)量意識(shí)不斷提高各級(jí)人員管理水平不斷得以提升措施指令執(zhí)行能力得以增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)日趨合理完善資源識(shí)別配置充分有效產(chǎn)品銷

6、售市場(chǎng)客戶不斷得以穩(wěn)固產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高過程控制能不斷加強(qiáng)內(nèi)外部信息交流溝通協(xié)調(diào)與合作日臻完善 QMS 運(yùn)行一年使我們公司形成了較為系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)改進(jìn)機(jī)制使我們改進(jìn)能力逐一步得以提升同時(shí)各級(jí)管理人員的預(yù)防意識(shí)和能力得以樹立顧客滿意度不斷得以提升形成一批具有高質(zhì)量的客戶群QMS 文件在三年運(yùn)行中根據(jù)內(nèi)外部情況發(fā)展不斷進(jìn)行改進(jìn)保持了及時(shí)的修訂確保了 QMS 文件與實(shí)際情況變化保持了適宜性與充分性QMS 一年共進(jìn)行一次內(nèi)審一次外審未發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量事和顧客嚴(yán)重投訴綜上述充分說明了 QMS 運(yùn)行一年來持續(xù)符合有效80 糾正預(yù)防措施實(shí)施情況2012 年 7 月 2013 年 6 月公司技安部共向供方發(fā)出改善要

7、求糾正預(yù)防措施處理單共 0 份對(duì)策回復(fù)實(shí)施 0 份同時(shí)技安部保持經(jīng)常對(duì)供貨商實(shí)施檢查措施有效防止供貨商來貨不合格上升各部門通過每月統(tǒng)計(jì)管理評(píng)審能夠識(shí)別潛在影響QMS 運(yùn)行的問題并制定預(yù)防措施提高了過程控制能力公司的例行周會(huì)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)QMS 運(yùn)行出現(xiàn)問題并落實(shí)到責(zé)任人實(shí)施確保了糾正預(yù)防措施有效性綜合來看我們公司在產(chǎn)品過程QMS方面能夠?qū)Τ霈F(xiàn)或客戶提出的問題及時(shí)采取糾正措施對(duì)潛在發(fā)生的問題亦能采取預(yù)防措施有力推動(dòng)公司QMS 持續(xù)改進(jìn) QMS 運(yùn)行一年來所開出的糾正預(yù)防措施未對(duì)QMS共享知識(shí)分享快樂產(chǎn)生大的影響糾正預(yù)防實(shí)施有效90 顧客滿意度從公司QMS 建立以來共進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查1 次顧

8、客滿意度均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)要求顧客對(duì)我們的質(zhì)量交期服務(wù)均表示了比較滿意對(duì)交期服務(wù)近期有部分客戶表示了非常滿意客戶對(duì)于價(jià)格表示的一般滿意公司營(yíng)業(yè)部與顧客積極展開溝通說明原因是進(jìn)貨價(jià)格上漲我們公司則采取了節(jié)能降耗提高生產(chǎn)效率致力于與供方長(zhǎng)期互利合作等辦法，控制單位產(chǎn)品成本以維護(hù)顧客的利益對(duì)公司采取措施顧客均能表示理解和接受日常對(duì)于顧客投訴與抱怨均由指定部門（技安部）受理并及時(shí)分清責(zé)任單位采取改善措施處理結(jié)果顧客均表示滿意10 0 可能影響 QMS 運(yùn)行的情況赤峰地區(qū)技術(shù)人才供給不足我們公司內(nèi)部?jī)?chǔ)備人才稍顯乏力將來可能會(huì)影響的運(yùn)行公司在未來一段時(shí)間會(huì)致力于人才和自主培訓(xùn)和委外培訓(xùn)方式相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制建立

9、以解決將來可能出現(xiàn)的公司內(nèi)部所需人才的缺乏。QMS110評(píng)審結(jié)論通過這次管理評(píng)審與會(huì)人員一致認(rèn)為QMS 運(yùn)行一年來公司制定的質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)在全體員工中得理解貫徹實(shí)施與公司經(jīng)營(yíng)宗旨客戶要求 QMS 運(yùn)行保持了持續(xù)適宜性人員的質(zhì)量意識(shí)有了明顯提高形成了完善自我評(píng)價(jià)改進(jìn)機(jī)制能夠較好改進(jìn) QMS 改進(jìn)能力不斷提升顧客滿意產(chǎn)品合格率不斷提高顧客投訴抱怨持續(xù)減少產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力不斷加強(qiáng)、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、 資源識(shí)別配置持續(xù)適宜有效充分說明了我們公司 QMS 運(yùn)行一年保持了持續(xù)適宜性充分性有效性12 0 輸出決議事項(xiàng)根據(jù)管理評(píng)審會(huì)提出的意見和建議將以下事項(xiàng)作為我們改進(jìn)的領(lǐng)域1.修改質(zhì)量目標(biāo)a .顧客滿意度 83b b訂單交期達(dá)標(biāo)率98 5 c受檢批次合格率 96 d賬物相符率 98%.( 對(duì)策由技安部文控中心監(jiān)控上述目標(biāo)達(dá)成各責(zé)任部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)計(jì) ) 2提高安裝質(zhì)量改進(jìn)能力使安裝合格率、顧客滿意度持續(xù)提高（對(duì)策a.由技安部尋求適宜的外部培訓(xùn)人員）3制定靈活充分的內(nèi)審方法增加審核的深度和廣度（對(duì)策a.編制滾動(dòng)審核計(jì)劃 b增加專項(xiàng)審核c培訓(xùn)內(nèi)審員（自主培訓(xùn)）共享知識(shí)分享快樂4進(jìn)一步提高各部門管理人員 QMS 運(yùn)作能力（對(duì)策 a由各部門指定一名適宜人員進(jìn)行 ISO9001 2000 ISO14001 2012