汽車裝潢美容行業(yè)現(xiàn)狀與前景發(fā)展研究之歐陽科創(chuàng)編

1、歐陽科創(chuàng)編2021.02.05歐陽科創(chuàng)編2021.02.05杭州萬向職業(yè)學(xué)院創(chuàng)作：歐陽科時(shí)間：2021.02.05畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：杭州汽車美容現(xiàn)狀與前景分析學(xué) 號(hào)：1103120125姓名：李侃年級(jí)：2011級(jí)系別：汽車工程系專 業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)于營銷指導(dǎo)教師：谷蘭俊完成曰期：2014年5月20曰摘要汽車裝潢美容行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的發(fā)展契 機(jī)，有著美好的發(fā)展前景。但是目前由于企業(yè)發(fā)展 的現(xiàn)狀混亂，沒有規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)水平的低 下，嚴(yán)重制約了該行業(yè)的發(fā)展。隨著我國汽車保有 量的逐年增加，改變現(xiàn)狀迫在眉睫。文章介紹了汽 車裝潢美容的概念，和中國裝潢美容行業(yè)市場現(xiàn) 狀，根據(jù)自己一個(gè)多月的

2、汽車美容裝潢實(shí)習(xí)，和網(wǎng) 上查詢的資料，分析了現(xiàn)在汽車裝潢美容行業(yè)存在 的問題，在對汽車裝潢美容行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行深入剖 析的基礎(chǔ)上，提出了自己對汽車裝潢美容行業(yè)前景 發(fā)展策略，并對汽車裝潢美容行業(yè)的發(fā)展提出自己 的見解。關(guān)鍵詞:汽車美容裝潢；現(xiàn)狀；前景研究AbstractCar decoration beauty industry is experiencing unprecedented development opportunity, with good development prospects. But now confusion as Enterprise Development, th

3、ere are no standard, the quality of the low level employees, has seriously hampered the development of the industry.With China's auto possession, this paper introduces the concept of automobile decoration hairdressing cosmetic industry, and China decoration market situation, according to him mor

4、e than a month of car hairdressing decoration practice, and online inquiry, analyzes the data now car upholstering, the existing problems of the beauty industry for automobile decoration in the current situation of the beauty industry on the basis of further analysis, the author advances his car dec

5、oration to the beauty industry development strategy, and prospects the development of automobile decoration cosmetology profession put forward his opinion.Keywords:car hairdressing decoration ； status ； foreground research目錄1緒論(5)2中國裝潢美容行業(yè)市場現(xiàn)狀(6)2.1汽車裝潢概述(6)2.2汽車美容概述(7)2.3現(xiàn)代汽車美容類型與服務(wù)(8)231現(xiàn)在汽車美容類型主要

6、包括(8)2.3.2現(xiàn)代汽車美容服務(wù)包括的內(nèi)容(9)2.4汽車美容裝潢行業(yè)國內(nèi)現(xiàn)狀(10)3我國汽車裝潢美容業(yè)存在的問題(12)3.1汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全(12)3.2從業(yè)人員素質(zhì)低，專業(yè)化人才不足(12)3.3汽車美容護(hù)理對大多數(shù)車主來說還是一個(gè)比較陌生 的概念(13)3.4問題的解決方向(14)4汽車裝潢美容業(yè)的發(fā)展前景(14)4.1市場開展趨向(14)4.2市場發(fā)展策略(15)421加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供專業(yè)化人才(16)4.2.2品牌化、專業(yè)化經(jīng)營(16)423提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量(17)5結(jié)論(17)參考文獻(xiàn)(19)致謝：(20)1緒論在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)

7、 量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高， 診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水 平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來適應(yīng)曰益發(fā)展的汽車后 市場。所以汽車裝潢美容業(yè)在中國應(yīng)運(yùn)而生，前景 非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。目前,我國私人汽車保有量已突破2500萬輛，我 國正在逐漸成為轎車消費(fèi)大國。隨著我國機(jī)動(dòng)車保 有量的直線上升，特別是私家車的不斷增多，以及 汽車消費(fèi)水平的提高，汽車維修業(yè)及相配套的服務(wù) 性行業(yè)也迅速發(fā)展，汽車美容裝潢就是其中較為熱 門的行業(yè)。僅以北京為例，人們平均用在新車的裝飾 費(fèi)用約為5000元/輛，后期曰常保養(yǎng)約為3500元/輛/ 年。在西方發(fā)達(dá)國家，汽車美容裝潢行

8、業(yè)已經(jīng)占到 整個(gè)汽車售后市場的800左右。而我國這塊市場卻 正處在開發(fā)階段。根據(jù)歐美國家的統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完 全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整 個(gè)汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20%,零部件的利潤占 20%,而50%6096的利潤是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生 的。美國汽車服務(wù)業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的 銷售額。其中，單單個(gè)汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就超過 3500億美元。然而,目前我國汽車美容企業(yè)僅有3萬 多家，并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘?，而現(xiàn)有汽車維修 企業(yè)卻多達(dá)20萬家左右。現(xiàn)在人們對汽車不僅要求 “行的方便”，也要求“行的漂亮”。因此,汽車定期美容 護(hù)理正在成為汽車消費(fèi)的重要內(nèi)容之一。作為汽車 后市場的

9、一塊，汽車裝潢美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間 2o汽車裝潢美容是工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、汽車文化 曰益深入人心和消費(fèi)觀念不斷進(jìn)步的必然產(chǎn)物。隨 著人們生活水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,汽車已 經(jīng)作為大眾化消費(fèi)品進(jìn)入百姓生活。據(jù)悉，在發(fā)達(dá)國家，汽車裝潢美容業(yè)在整個(gè)汽車保 修行業(yè)中所占的比重超過85%。而我國的汽車服務(wù) 市場剛剛興起，在大中城市，用車?yán)砟钜呀?jīng)逐步更新，未 來的市場空間將更加廣闊。2中國裝潢美容行業(yè)市場現(xiàn)狀隨著中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展，人民生活水平 的普遍提高，汽車正以前所未有的步伐邁進(jìn)普通百 姓的家庭。特別是中國成功加入WTO后，汽車大幅 度降價(jià)，更加刺激了我國的私家車的消費(fèi)。據(jù)專家 預(yù)測，未來

10、幾年，我國的汽車擁有量將以每年20/ 的速度遞增，隨之而來的巨大的汽車售后市場 汽車美容、養(yǎng)護(hù)、裝潢、快修及至大修等，將成為 二十一世紀(jì)一個(gè)龐大的黃金產(chǎn)業(yè)。汽車裝潢與美容行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的發(fā)展 契機(jī)，有著美好的發(fā)展前景。但是目前由于企業(yè)發(fā) 展的現(xiàn)狀混亂，沒有規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)水平的 低下，嚴(yán)重制約了該行業(yè)的發(fā)展。隨著我國汽車保 有量的逐年增加，改變現(xiàn)狀迫在眉睫，同時(shí)經(jīng)過發(fā) 達(dá)國家的實(shí)踐總結(jié)表明汽車裝潢與美容將是我國本 世紀(jì)最有潛力的黃金行業(yè)，是新興的陽光型行業(yè)。 隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，人們的需求也逐步趨于個(gè)性 化，汽車的裝潢與美容也成為一種時(shí)尚。給汽車做 裝潢與美容就如同給人做美容與美發(fā)，

11、車在一定的 程度上反映了車主的身份和地位，所以隨著我國汽 車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車服務(wù)市場規(guī)模也在不斷加 大，汽車裝潢與美容行業(yè)也得到了前所未有的發(fā) 展，但目前汽車裝潢與美容行業(yè)的發(fā)展總體上并不 令人滿意，如何提高汽車裝潢美容實(shí)際操作人員的 業(yè)務(wù)素質(zhì)已經(jīng)是目前汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之 急。2.1汽車裝潢概述汽車裝潢主要指在原廠車的基礎(chǔ)上通過加裝、 改裝或更新車上裝備和物品，以提高汽車的美觀 性、舒適性和安全性的行為，所增加的附屬物品即 為汽車裝潢品。同時(shí)給汽車裝潢也要以安全為原 貝IJ,不能違反相關(guān)法律法規(guī)。汽車裝潢主要有外部 裝潢包括車身大包圍、天窗、擾流板和導(dǎo)流板、車 燈裝潢、保險(xiǎn)杠、車窗、

12、后視鏡、車身等；內(nèi)部裝 潢包括車內(nèi)篷壁、儀表板、座椅、地板、車內(nèi)飾品 和車用香品等；加裝車載電器與信息設(shè)備；加裝汽 車防盜、安全和報(bào)警裝置。2.2汽車美容概述“汽車美容”主要包括車表美容（汽車清洗、除去油 性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻 新）、車飾美容（車室美容護(hù)理、發(fā)動(dòng)機(jī)美容護(hù)理 和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面 劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、 安裝防盜器、安裝語音報(bào)警系統(tǒng)和安裝靜電放電 器）和汽車精品（汽車香水、車室凈化、裝潢貼和 各種墊套）五個(gè)方面。“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”，它已 成為普及性的、專業(yè)化很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。“汽車美 容

13、”源于西方發(fā)達(dá)國家，英文名稱表示為“Ca Beauty”或“Car Care”、“CarDitill”。由于汽車工業(yè)的發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚的流行，以及 人們對事物獵奇、追求新異思想的影響，這些國家 的新車款式更新?lián)Q代速度非?？欤沸伦鍌?yōu)榈玫?新車而不愿舊車貶值，因而在汽車消費(fèi)與二手車市 場之間，汽車美容裝潢業(yè)也就應(yīng)運(yùn)而生。換句話 說，汽車美容是工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、消費(fèi)觀念進(jìn)步 以及汽車文化曰益深入人心的必然產(chǎn)物。隨著社會(huì)進(jìn)步及人類文明程度的不斷提高，汽 車正以大眾化消費(fèi)品的姿態(tài)進(jìn)入百姓生活，因而汽 車的款式、性能以及汽車的整潔程度，無一不體現(xiàn) 出車主的性格、修養(yǎng)、生活觀及喜好。所以，許多 人想讓

14、自己的“座駕”看起來干凈漂亮，用起風(fēng)光舒 適。圍繞這一目的，進(jìn)行的一系列工作，就是許多 人眼里籠統(tǒng)意義的“汽車美容”。而今天的汽車美容由于借鑒了人類“美容養(yǎng)顏” 的基本思想，被賦予仿生學(xué)新的內(nèi)涵，正逐步形成 現(xiàn)代意義的汽車美容。汽車美容不只是簡單的汽車 打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常 規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科 技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增 光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面 美容，底盤防腐涂膠自理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系 列養(yǎng)車技術(shù)，以達(dá)到“舊車變新，新車保值，延壽增 益”的功效。杭州汽車美容的迅速發(fā)展和已經(jīng)存在的很成熟的一 些經(jīng)營模式，

15、使近兩年消費(fèi)者的消費(fèi)理念逐步成 熟，由于汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的巨大市場不斷吸引商家 進(jìn)入，從而推動(dòng)了整個(gè)市場的前進(jìn)。杭州汽車美容 行業(yè)已經(jīng)走過了起步階段，汽車美容項(xiàng)目目前出現(xiàn) 多樣化，高端化的趨勢，因此，有企業(yè)推出“星級(jí)美 容”的概念。汽車美容的高技術(shù)含量使今后汽車美容 業(yè)發(fā)展得更加迅速，美容項(xiàng)目的更新，美容技術(shù)的 不斷升級(jí)已經(jīng)成為很重要的課題。它是一種全新的 汽車養(yǎng)護(hù)概念，與一般的洗車打蠟有著本質(zhì)上的區(qū) 別。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對汽 車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。 這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成， 它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底 翻新，并長久

16、保持艷麗的光彩。使經(jīng)過專業(yè)美容后 的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時(shí)間保持，有效 延長汽車壽命。2.3現(xiàn)代汽車美容類型與服務(wù)2.3.1現(xiàn)代汽車美容類型現(xiàn)代汽車美容的類型有車表護(hù)理和預(yù)防式養(yǎng)護(hù) 兩種。(1)汽車美容之車表護(hù)理主要包括無水洗車、 泡沫精致洗車、全自動(dòng)電腦洗車、中性環(huán)保蠟水精 細(xì)洗車，底盤清洗，漆面垢漬處理、漆面飛漆處 理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕 處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻 璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部 美容、劃痕快速修復(fù)、汽車漆表瀝青、焦油的去 處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理。(2)汽車預(yù)防式養(yǎng)護(hù)：汽車預(yù)防式養(yǎng)護(hù)是指以保

17、障車輛性能為中心，以降低車輛綜合費(fèi)用，恢復(fù)并保持最佳功能為目標(biāo)的一種新型養(yǎng)護(hù)體系。它不僅包含了常規(guī)養(yǎng)護(hù)的全部內(nèi)容，更具備常規(guī)養(yǎng)護(hù)所欠缺的視情維護(hù)和數(shù)據(jù)檢測，進(jìn)而能夠把問題在潛伏期內(nèi)就解決掉，從而避免了問題發(fā)生時(shí)再動(dòng)手所 帶來的超額經(jīng)濟(jì)損失。在許多歐美國家，很多車主喜歡自己動(dòng)手美容，DOITYOURSELF,簡稱DIY。其實(shí)，曰常用車的護(hù)理美容并不像大家想像的那么神秘。曰常護(hù)理常用的有清洗劑、研磨劑、保護(hù)性上光劑、保護(hù)劑等。有些產(chǎn)品兼有多種功效，能夠基 本完成汽車的日常護(hù)理。2008年奧運(yùn)盛事的成功舉辦，不僅為消費(fèi)者帶來了奧運(yùn)用車的一些DIY產(chǎn)品，更讓“初級(jí)護(hù)理DIY”的觀念悄然進(jìn)入了廣大消費(fèi)

18、者的內(nèi)心。此外，在經(jīng)濟(jì)蕭條的情況下，廣大消費(fèi) 者紛紛捂緊自己的錢袋子。但節(jié)省歸節(jié)省，車還是 要用的、車還是要養(yǎng)的，既然不舍得去外面消費(fèi)， 自己動(dòng)手DIY便成了不錯(cuò)的選擇。更何況，自己動(dòng) 手還會(huì)帶來許多意外的樂趣，能夠讓車主在裝扮護(hù) 理愛車的同時(shí)，與愛車更近一步，心也越來越近。 即使未來危機(jī)的寒流退卻，車主們也不舍得放棄與 愛車“親密接觸”的DIY時(shí)光了。對汽車進(jìn)行DIY美容 護(hù)理，每周要用專用工具清洗一次，以便及時(shí)除去 表面的污漬一一這樣做不會(huì)損傷原有車蠟。此外， 每一個(gè)月做一次全車美容護(hù)理，包括洗車、鍍膜、 清洗車輪輪轂、清潔內(nèi)飾及部件。當(dāng)然，DIY不是對 每個(gè)車主都適合的，消費(fèi)者要根據(jù)車況

19、需要，適當(dāng) 將愛車送交專業(yè)美容店實(shí)施專業(yè)護(hù)理凹。2.3.2現(xiàn)代汽車美容服務(wù)的主要內(nèi)容現(xiàn)代汽車美容服務(wù)的主要內(nèi)容有車身美容、內(nèi)部 美容車身美容主要包括高壓洗車，除銹、去除瀝青、 焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼 圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等項(xiàng)目。經(jīng) 常洗車可以清除車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，防止 漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。適時(shí)打蠟不但能 給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車蠟?zāi)軌驘o 微不至地呵護(hù)愛車，可以防紫外線、防酸雨、抗高溫及 防靜電。內(nèi)部美容主要分為車內(nèi)美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容、行 李箱清潔等內(nèi)容。其中車內(nèi)美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地 毯、腳墊、座椅、座套、車門襯

20、里的吸塵清潔保護(hù)，以 及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、車內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā) 動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新 處理、三濾清潔（指的是燃油濾清器、機(jī)油濾清器、空 氣濾清器）等項(xiàng)目。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜處 理、飛漆處理、酸雨處理、漆面劃痕處理、漆面破損處 理及整車噴漆。漆面處理不僅能使愛車永保“青春”。還 能復(fù)原您不慎造成的劃痕及破損。更好地保護(hù)車身，使 汽車保值。汽車防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽膜、安裝防 盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報(bào)警裝置等。汽 車防護(hù)雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好 地呵護(hù)愛車。汽車精品是汽車美容的點(diǎn)睛之處，也是一 種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致

21、力于把汽車營造成一個(gè)流 動(dòng)的生活空間，諸如車用香水、蠟扌單、護(hù)目鏡、把套、 坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。美麗 的背后絕不僅僅是追逐時(shí)尚的沖動(dòng)，更多的是對另一種 物質(zhì)文化的把握。2.4汽車美容裝潢行業(yè)杭州現(xiàn)狀在杭州，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù) 量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高， 診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水 平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來適應(yīng)曰益發(fā)展的汽車后 市場。因此，汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在杭州應(yīng)運(yùn)而生，前 景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲問。國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示:我國1996年開始汽 車總銷量每年以150的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越10

22、0200萬輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾曰常的消費(fèi)內(nèi)容。2005年，我國已成為全球第二大汽車消費(fèi)國。2009年，我國汽車產(chǎn)銷量居世界第一。2010年，汽車用品的市場規(guī)模達(dá)到1900億元。權(quán)威媒體預(yù)測：2025年，中國汽車市場將超過美國，成為世界第一大汽車市場。中國汽車人才發(fā)展戰(zhàn)略研究課題研究報(bào)告顯示:中國汽車產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員需求2010年將達(dá)到356.87萬人，2015年將突破500萬人大關(guān)，到2020年將達(dá)到776.23萬人，平均年增長率為10%o目前，在我國的改裝市場一般有兩種情況，一 種專門制造特

23、殊用途的工業(yè)品汽車；一種是以市場 為需求的汽車改裝，為了某種試用目的，在原車總 成的基礎(chǔ)上做相應(yīng)的技術(shù)改造的民用車改裝。國內(nèi) 的民用車改裝市場上重要分為汽車室內(nèi)裝潢和汽車 車身裝潢，以及專業(yè)改裝（又叫汽車裝潢用品改善 件）。裝潢類消耗性客戶重要集中在浙江（瑞安、 溫州）和廣東（順德）I3o我國汽車美容的迅速發(fā)展和已經(jīng)存在的很成熟 的一些經(jīng)營模式，比如，鍍膜已成為汽車美容界最 關(guān)注的話題，其內(nèi)容包括有機(jī)硅鍍膜、玻璃纖維鍍 膜、物理鍍膜、電泳鍍膜。從簡單的洗車車蠟 封釉一一鍍膜，國內(nèi)汽車美容行業(yè)進(jìn)入一個(gè)不 斷升級(jí)的階段，由于汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的巨大市場不 斷吸引商家進(jìn)入，從而推動(dòng)了整個(gè)市場的前進(jìn)。汽車

24、美容項(xiàng)目目前出現(xiàn)多樣化，高端化的趨 勢，有企業(yè)推出“星級(jí)美容”的概念。汽車美容的高 技術(shù)含量使今后汽車美容業(yè)發(fā)展得更加迅速，美容 項(xiàng)目的更新，美容技術(shù)的不斷升級(jí)已經(jīng)成為很重要 的課題。中國汽車養(yǎng)護(hù)市場：23年將巨變，汽車 工業(yè)的快速發(fā)展以及人們消費(fèi)水平的不斷增長，早 已使私人擁有轎車變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。如今，越來越多的汽 車走入尋常百姓家。而據(jù)測算，每1元的購車消費(fèi) 將帶動(dòng)0.65元的汽車售后服務(wù)。此外，伴隨著汽車 消費(fèi)的不斷攀升，消費(fèi)者對愛車養(yǎng)護(hù)知識(shí)的認(rèn)識(shí)也 發(fā)生了巨大改變，“三分靠修，七分靠養(yǎng)”的以養(yǎng)代 修理念逐漸深入人心。這意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì) 的汽車售后服務(wù)業(yè)在現(xiàn)在以及未來的汽車消費(fèi)市場 中發(fā)

25、展?jié)摿薮?巨大的潛力要求汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè) 隨之不斷深入、不斷變化。因此，在未來的2、3 年間，汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)將重新洗牌，呈現(xiàn)巨變。市場 亟需政策規(guī)范行業(yè)創(chuàng)新。在中國，隨著汽車保有量 的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣、零配件質(zhì)量有 保障、技術(shù)水平高、診斷準(zhǔn)確、設(shè)備先進(jìn)、維修快 速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)企業(yè)，來適應(yīng)曰 益發(fā)展變化的汽車后市場。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：自1996年開始，我國汽車總銷量以每年1596 的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100200萬輛的臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來人們生活和工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，而汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)也必將發(fā)展成為大

26、眾曰常的消費(fèi)內(nèi)容之一。很顯然，目前的汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)顯然不能充分滿足這一需求。預(yù)防式養(yǎng)護(hù)與曰常初級(jí)護(hù)理DIY并重。3我國汽車裝潢美容業(yè)存在的問題3.1管理法規(guī)制度不健全從國外的汽車服務(wù)市場來看，汽車美容服務(wù)已經(jīng) 完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來，成為一個(gè)獨(dú)立行 業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分，汽車美容依然附屬于汽 車維修，而且經(jīng)營項(xiàng)目也并未與汽車維修有所區(qū)分。 例如:就駐馬店市對汽車美容行業(yè)的管理來看,汽車美 容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理，而汽車清 洗卻歸市容管理,從管理的劃分方式就可以看出汽車 美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。比如有的汽車美容店開 在了市中心，有的美容店面和維修店開在了一起， 要使汽車美容

27、服務(wù)更加專業(yè)而全面，就必須將汽車美 容從汽車維修中分離出來，進(jìn)行專項(xiàng)管理。3.2從業(yè)人員素質(zhì)低亟待提高通過對杭州是留下汽車美容市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，杭 州是留下汽車美容市場上的從業(yè)人員基本上都是學(xué) 徒工,不少從業(yè)人員僅具備初中文化程度，這些人對于 汽車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽 車美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢，知識(shí)和技能十分 有限，他們對汽車美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書 操作，極少研究其工作原理。另外汽車工業(yè)的新技術(shù) 應(yīng)用越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的 應(yīng)用也在逐漸升級(jí)，非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無法排 除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)方式，不能 適應(yīng)市場對汽車美容工人

28、的需要。從業(yè)人員素質(zhì) 低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。3.3市場不規(guī)范批搖抹布的擦車族，依然使用洗衣粉、洗滌 靈（對車漆有酸、堿腐蝕作用），一桶桶臟水污染 著城市環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年落入擦車族手中的擦車 費(fèi)就有三個(gè)億。另外，由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈 活、操作簡單、利潤較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此 國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽 修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場，以爭得市場上 的份額，致使市場競爭曰趨激烈。但是由于汽車美 容專業(yè)化要求非常高，是一個(gè)全新的概念，所以它 與一般的洗車擦車、打蠟上光等有著本質(zhì)的區(qū)別。 根據(jù)調(diào)查，目前市場上許多汽車美容店是“無專業(yè)正 規(guī)培訓(xùn)”、“無專業(yè)

29、名牌產(chǎn)品”、無專業(yè)機(jī)械設(shè)備“、無 服務(wù)質(zhì)量保證”的四無狀況。而且，由于國家對這個(gè) 新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費(fèi)者對本行 業(yè)缺乏了解，市場上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來 的汽車美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的 廣告宣傳，打著進(jìn)口專業(yè)品牌的旗號(hào)，用一些假冒 偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用戶。但隨著汽車美容護(hù)理市 場不斷規(guī)范和人們消費(fèi)意識(shí)的提高，偽劣產(chǎn)品將無 處立足，無專業(yè)服務(wù)的汽車美容店若不改變現(xiàn)狀也 將會(huì)被淘汰。具體來說：缺乏行業(yè)自律及統(tǒng)一服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，不同商家之間汽車裝潢用品隨意定價(jià)現(xiàn)象較 為普遍且裝潢用品質(zhì)量良莠不齊；缺乏“領(lǐng)頭雁”， 各裝潢店規(guī)模普遍較?。滑F(xiàn)有的從業(yè)人員技術(shù)薄 弱，大多沒有

30、經(jīng)過系統(tǒng)的教育或培訓(xùn)，導(dǎo)致裝潢質(zhì) 量較差；消費(fèi)者也不夠成熟，相關(guān)知識(shí)欠缺，不能 分辨好壞產(chǎn)品，也給不良商家?guī)砜沙酥畽C(jī)問。因 此，面對與發(fā)達(dá)國家的差距我們要認(rèn)清目前的現(xiàn) 狀，在國家大力支持汽車工業(yè)發(fā)展的今天，逐步實(shí) 現(xiàn)汽車裝潢與美容行業(yè)的規(guī)范化管理，使我國的裝 潢與美容行業(yè)走上專業(yè)化、品牌化的硬版連鎖之 路。3.4問題的解決方向首先是國家對此行業(yè)必需加強(qiáng)宏觀管理，健全 制度。1995年8月，國務(wù)院的一次電話會(huì)議明確要 求各級(jí)市政府對擦車族予以取締。1996年5月，在 成都召開全國“關(guān)于規(guī)范清洗車輛管理的會(huì)議。2010 年4月汽車美容裝潢業(yè)經(jīng)營規(guī)范完成公示，有 關(guān)部門將在收集各方意見后進(jìn)行修訂，

31、5月份將報(bào) 商務(wù)部批準(zhǔn)，預(yù)計(jì)下半年在行業(yè)內(nèi)逐步推行，截止 到現(xiàn)在，各級(jí)市縣都已近推行了。目的是要逐步對 汽車服務(wù)業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理。其次，隨著城市管理 曰趨完善，隨著車族對汽車美容知識(shí)的普及和提 高，以及汽車美容業(yè)市場的成熟發(fā)展，人們的消費(fèi) 意識(shí)的不斷提高，上述現(xiàn)象會(huì)得到極大的改善，各 種問題也會(huì)迎刃而解，并促使汽車美容業(yè)向著健 康、快速發(fā)展的軌道上前進(jìn)。4汽車裝潢美容業(yè)的發(fā)展前景4.1汽車裝潢美容市場開展趨勢隨著中國經(jīng)濟(jì)的疾速開展，百姓購車量的連續(xù) 增添，引發(fā)一個(gè)偉大的產(chǎn)業(yè)一汽車美容裝潢業(yè)。在 東方興旺國度，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已占到全部汽車后 市場的80/左右，而國內(nèi)這塊市場卻正處于開展階 段。專

32、家預(yù)算，一部價(jià)值10萬元左右的車，每年的 養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上，越是高級(jí)的車，養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 就會(huì)更高。估計(jì)到2020年我國各種汽車的總保有量 將到達(dá)1.15億輛，按每輛車年消耗3000元盤算， 到2020年，汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)的市場范圍將高達(dá)3000億元目前，國內(nèi)強(qiáng)勢資本和先進(jìn)技巧也悄然涌入了 中國的洗車市場。以馳耐普、3M、特福萊、黃帽子 等為代表的國內(nèi)汽車美容養(yǎng)護(hù)品牌已借代理機(jī)構(gòu)在 中國安營扎寨，其中，馳耐普在全國31個(gè)省區(qū)市的 連鎖加盟店已達(dá)數(shù)百家。汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的偉大市 場空間和高額投資報(bào)答正在吸引著眾多投資者涌入 這一朝陽產(chǎn)業(yè)。美國人口總數(shù)不過兩億多，可轎車 保有量卻高達(dá)1.3億輛，平均每1

33、.3人擁有一輛。而 我國擁有13億人口，轎車保有量卻不到兩百萬輛，平均每千人才擁有一輛,差距是如此之大！就算與亞洲其他國家相比，我國也算是落后的。根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費(fèi)國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會(huì)有飛速提高。在不久的將來，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí)，無疑會(huì)翔倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們曰常的消費(fèi)內(nèi)容。在金融危機(jī)沖擊下的中國經(jīng)濟(jì)，正開始流露出暖意。走完2009年第一季度的中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)出

34、現(xiàn)回暖的跡象，中國政府推出的一攬子調(diào)控措施成效顯著，各種救市措施目前已有成效。首先嶄露 轉(zhuǎn)好跡象的正是汽車等行業(yè)，受國家汽車振興規(guī)劃 等政策激勵(lì)，國內(nèi)車市持續(xù)回暖，1至2月份汽車 銷量達(dá)156.36萬輛，同比增長2.7%, 3月份國內(nèi)車市火爆異常，銷量舉突破百萬輛。季度國產(chǎn)汽車總銷量達(dá)到264萬多輛，同比增長接近6%。隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將曰益擴(kuò)大。目前中國市場汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對汽車服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛。消費(fèi)追求與市場供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。到2010年中國將形成規(guī)模達(dá)1-1.5億萬元龐大的汽車服務(wù)市場。4.2市場發(fā)展策略隨著

35、我國汽車保有量的猛增，市場急需技術(shù)水平 高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進(jìn)并具有專業(yè)化 服務(wù)水平的新型汽車美容企業(yè)。在這種經(jīng)濟(jì)形 勢下，汽車裝潢與美容面臨著難得的機(jī)遇。只有 把握好機(jī)遇,才能使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展迅速進(jìn)入良 性循環(huán)，因此需要制定相應(yīng)的發(fā)展策略。比如形 式，加盟汽車美容店或獨(dú)自建汽車美容店，如 果缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)，建議選擇加盟的 形式，當(dāng)然要選擇國際知名品牌加盟，如馳耐 普，知名品牌。選址最好是在市郊重要路口建 汽車美容店，并且選擇車流量多、車輛進(jìn)出方 便的地點(diǎn)，如停車場和馬路邊，招牌要朝陽醒 目。店鋪裝修，雙層結(jié)構(gòu)，下層用于車輛的汽 車美容維護(hù)及停放，上層用于辦公及擺放各種 汽車用品

36、和精品，同時(shí)也接待客戶。4.2.1加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供專業(yè)化人才各大專院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車美容行業(yè)人 才的培養(yǎng),提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。汽車美容企業(yè) 應(yīng)具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人方能開業(yè)，不同的汽 車美容服務(wù)項(xiàng)目對技術(shù)工人的水平要求也不同，因此 可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度，劃分出不同 等級(jí)并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書，只有擁有相應(yīng)等級(jí)證書 的技術(shù)人員才能從事汽車美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能 保護(hù)消費(fèi)者的利益,又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。據(jù)我所知，大部分汽車美容店有技術(shù)證書的工 人很少，比如都是跟著別人學(xué)習(xí)一段時(shí)間，對這一 行業(yè)有點(diǎn)了解，就感覺自己會(huì)了，其實(shí)他們大部分 都沒有去過正規(guī)的大專院校和職業(yè)技校

37、去學(xué)過，對 具體的專業(yè)知識(shí)懂的很少。普遍的洗車工比較多， 像貼膜、發(fā)動(dòng)機(jī)清洗這些技術(shù)活，專業(yè)技術(shù)人員比 較少。4.2.2品牌化、專業(yè)化經(jīng)營行業(yè)前景好、門檻低，加上利潤可觀也使得汽車 美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)朝兩個(gè)方面發(fā)展:一是汽車美容連鎖店 的擴(kuò)張，不管是本土的還是國外的品牌企業(yè)，創(chuàng)業(yè)店、 經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店一個(gè)接著一個(gè)搶 占市場;二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新咒根據(jù)市場調(diào)查，一般汽車美容客戶去消費(fèi)的渠 道主要有朋友推薦、隨機(jī)選擇、和品牌效應(yīng)等。連 鎖、加盟、控股、合作,國內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)市場已經(jīng)多足 鼎立，競爭的格局也已見雛形。隨著市場逐步規(guī)范，消 費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，品牌意識(shí)的形成,市場“優(yōu)勝劣

38、汰”的法則就會(huì)發(fā)揮它的威力。現(xiàn)在很多汽車美容店 出現(xiàn)虧損不是沒有原因的。市場最終會(huì)選擇“有技 術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實(shí)力"的品牌連鎖店他們代 表了客戶的利益,會(huì)贏得客戶、贏得市場。有專家稱, 從競爭態(tài)勢分析，將來汽車服務(wù)業(yè)競爭,并不是資金的 競爭，而是品牌與經(jīng)營理念的競爭。成熟的品牌連鎖 企業(yè)本身固有的服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化與完 善的物流配送體系，將是未來汽車美容業(yè)競爭的主角。建立品牌營銷，專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才隊(duì)伍是根本。4.2.3提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)生存的根本,企業(yè)應(yīng) 通過加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理，為消費(fèi)者提供更 加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車美容消費(fèi)一般都不是一次性

39、消 費(fèi)，汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識(shí),運(yùn)用多種服務(wù)方式, 提高其有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者對 汽車美容服務(wù)的更高要求，并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透 明政策，不僅使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù)，更重要的 是能吸引其后續(xù)消費(fèi);同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的 建設(shè),提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性，構(gòu)建高質(zhì) 量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客,以此在行業(yè)競爭中生 存并獲得持續(xù)性發(fā)展。如洗車價(jià)格一般在中小城市都10元一次，消費(fèi) 者洗完一次可能下次會(huì)去別的地方去洗，怎樣在洗 車方面留住客戶呢？可以采用會(huì)員制辦卡的方法， 100元一張卡，具體能洗16次，還能免費(fèi)打一次 蠟，這樣客戶就能感覺到在這比較實(shí)惠，比較方 便，所以客源就比