電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第四版）高職PPT完整全套教學(xué)課件

電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第四版）全套可編輯PPT課件content電子商務(wù)認(rèn)知電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用電子商務(wù)主要模式操作網(wǎng)絡(luò)營銷1234目錄56電子支付電子商務(wù)物流7電子商務(wù)安全防范技術(shù)電子商務(wù)法律法規(guī)9移動電子商務(wù)跨境電子商務(wù)810電子商務(wù)認(rèn)知1網(wǎng)上發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)信息項(xiàng)目引例趙大伯一家承包了一個果園。往年每到水果成熟的季節(jié)，趙大伯是既高興又著急。高興的是歷經(jīng)一年的辛苦，果樹上碩果累累；著急的是由于果園位置偏僻、交通不便、消息閉塞，如果水果賣不出去爛掉了，自己就會白忙活一年。為避免人力、物力浪費(fèi)，趙大伯今年決定在互聯(lián)網(wǎng)上尋找買家電子商務(wù)的概念1必備知識狹義的電子商務(wù)（E-Commerce，簡稱EC），僅指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易。廣義的電子商務(wù)（E-Business，簡稱EB），是指利用一切電子工具和電子技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動，如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易都可稱為電子商務(wù)。電子商務(wù)的概念1必備知識電子商務(wù)內(nèi)涵的理解包括以下幾點(diǎn)：（1）電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。（2）電子商務(wù)的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)并熟悉商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人。（3）電子商務(wù)的工具：系列化、系統(tǒng)化電子工具。（4）電子商務(wù)的對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)活動。（5）對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識：電子商務(wù)本身并不是高科技，只是高科技的應(yīng)用；電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)；電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命；電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品；企業(yè)開展電子商務(wù)活動不應(yīng)該只由技術(shù)人員來主導(dǎo)。（6）《電子商務(wù)法》第9條規(guī)定：“本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者?！彪娮由虅?wù)的特點(diǎn)2必備知識1.全球性

2.商務(wù)性3.低成本

4.電子化5.服務(wù)性

6.協(xié)調(diào)性7.集成性

8.可擴(kuò)展性9.安全性

10.便捷性11.交易均等性

12.自由性和開放性電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動的差異3必備知識1.降低交易成本例如，網(wǎng)上商店的成本和地處大連瓦房店商業(yè)區(qū)的傳統(tǒng)商店相比，其成本優(yōu)勢如表1-1所示。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動的差異3必備知識2.減少庫存3.縮短生產(chǎn)周期4.增加商機(jī)5.減輕物資依賴6.減少中間環(huán)節(jié)電子商務(wù)的分類4必備知識1.按照商業(yè)活動的運(yùn)作方式分類（1）完全電子商務(wù)。（2）非完全電子商務(wù)。2.按照開展電子交易的范圍分類（1）本地電子商務(wù)。（2）國內(nèi)電子商務(wù)。（3）全球電子商務(wù)。3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類（1）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。（2）基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。（3）基于電話網(wǎng)的電子商務(wù)。電子商務(wù)的分類4必備知識4.按照交易對象分類（1）B2B（BusinesstoBusiness）。（2）B2C（BusinesstoConsumer）。（3）C2C（ConsumertoConsumer）。（4）C2G（ConsumertoGovernment）。（5）C2B（ConsumertoBusiness）。（6）B2G（BusinesstoGovernment）。（7）D2C（DistributiontoCustomer）。（8）B2C2C電子商務(wù)模式（BusinesstoCustomertoCustomer）。（9）B2M（BusinesstoMarKeting）。（10）O2O（OnlinetoOffline）。（11）O2M模式（OfflineToMobile）。5.按照是否在線支付分類按照是否在線支付，電子商務(wù)可以分為在線支付型和非在線支付型。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件及發(fā)展階段5必備知識1.電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件（1）穩(wěn)定的電子商務(wù)系統(tǒng)。（2）信用體系。點(diǎn)擊新浪網(wǎng)主頁頁腳如圖1-1所示的圖標(biāo)，可以跳轉(zhuǎn)到可信網(wǎng)站權(quán)威數(shù)據(jù)查詢平臺，在這里可以查看新浪網(wǎng)可信網(wǎng)站的電子證書。（3）安全認(rèn)證體系。（4）電子化金融體系（5）現(xiàn)代物流體系（6）客戶服務(wù)體系（7）政府的推動。（8）企業(yè)和公民的電子商務(wù)應(yīng)用意識。（9）人力資源。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件及發(fā)展階段5必備知識2.電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段（1）20世紀(jì)60年代至90年代:基于EDI的電子商務(wù)（2）20世紀(jì)90年代以來：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。我國電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀6必備知識2023年3月2日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）,《報告》主要內(nèi)容如下。1.網(wǎng)民用網(wǎng)環(huán)境持續(xù)改善，物聯(lián)網(wǎng)終端增長推動“萬物互聯(lián)”2.海量網(wǎng)民為數(shù)字消費(fèi)增添“新活力”，短視頻成全民化應(yīng)用3.企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字生產(chǎn)提供“新動力”4.線下場景為數(shù)字生活凝聚“新潛力”商戶登錄1任務(wù)實(shí)施商戶登錄:如圖1-2所示。商戶登錄1任務(wù)實(shí)施發(fā)布供應(yīng)信息電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用2域名的注冊項(xiàng)目引例大連金華建材公司是一家銷售裝修材料的民營企業(yè)，成立于2013年，銷售百余種國內(nèi)外著名品牌的裝修材料。由于其產(chǎn)品質(zhì)量過硬、服務(wù)態(tài)度熱情，公司自進(jìn)入市場以來受到廣大客戶的一致好評，銷售業(yè)績良好。但自2021年以后，市場上出現(xiàn)了很多的競爭對手，該公司受到很大的挑戰(zhàn)。為了能夠在網(wǎng)絡(luò)上向更多的人宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓公司在競爭激烈的市場中占有一席之地，公司決定開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，并希望一年內(nèi)能夠在網(wǎng)絡(luò)銷售方面有所建樹?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展1必備知識互聯(lián)網(wǎng)的意思就是“互相連接的網(wǎng)絡(luò)”。Internet實(shí)際上是由世界范圍內(nèi)的許多計算機(jī)互相連接而形成的一個超大型計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，我們稱之為因特網(wǎng)或國際互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的起源要回溯到20世紀(jì)70年代中期，是美蘇冷戰(zhàn)的產(chǎn)物1969年，DARPA建立了著名的阿帕網(wǎng)（AdvancedResearchProjectsAgencyNetworK，ARPAnet），該網(wǎng)絡(luò)將位于美國不同地點(diǎn)的幾所大學(xué)的計算機(jī)主機(jī)連接起來.到了20世紀(jì)80年代初，ARPAnet取得了巨大的成功，這一時期在ARPAnet上全面推廣了TCP/IP協(xié)議。20世紀(jì)90年代以前，互聯(lián)網(wǎng)的使用一直局限于研究和學(xué)術(shù)領(lǐng)域目前，互聯(lián)網(wǎng)已連接了全球200多個國家的上百萬個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這些計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過電纜、光纖、衛(wèi)星等連接在一起，構(gòu)成了全世界應(yīng)用最為廣泛的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成要素2必備知識1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件系統(tǒng)（1）服務(wù)器（server）。服務(wù)器也稱伺服器，是提供計算服務(wù)的設(shè)備。服務(wù)器需要響應(yīng)服務(wù)請求，并進(jìn)行處理。（2）工作站（worKstation）。工作站是一種高端的通用微型計算機(jī)，通常配有高分辨率的大屏、多屏顯示器及容量很大的內(nèi)部存儲器和外部存儲器，并且具有極強(qiáng)的信息和高性能的圖形、圖像處理功能。（3）通信設(shè)備（communicationEquipment）。通信設(shè)備包括有線通信設(shè)備和無線通信設(shè)備。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成要素2必備知識2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件系統(tǒng)（1）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是指為網(wǎng)絡(luò)用戶提供所需的各種服務(wù)的軟件和有關(guān)規(guī)程的集合。功能：1）提供高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)通信能力。2）提供多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，如遠(yuǎn)程作業(yè)錄入并處理的服務(wù)功能、文件傳輸服務(wù)功能、電子郵件服務(wù)功能、遠(yuǎn)程打印服務(wù)功能等。（2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。我們常說的客戶端/服務(wù)器模式中的客戶端和服務(wù)器都是針對服務(wù)而言的，請求服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)是客戶端，提供服務(wù)的系統(tǒng)或系統(tǒng)軟件是服務(wù)器。TCP/IP協(xié)議3必備知識TCP/IP（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議）協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)的最基本協(xié)議，是用于構(gòu)建龐大、開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)In-ternet的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。TCP/IP協(xié)議是由100多個協(xié)議組成的協(xié)議集，TCP和IP是其中兩個最重要的協(xié)議。TCP和IP協(xié)議分別屬于傳輸層和網(wǎng)絡(luò)層，是整個協(xié)議集的核心，在互聯(lián)網(wǎng)中起著不同的作用。IP地址和域名4必備知識1.什么是IP地址IP地址就是給每個連接在互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)分配一個在全世界范圍內(nèi)唯一的32比特的標(biāo)識符。IP地址的作用是標(biāo)識上網(wǎng)計算機(jī)、服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)中的其他設(shè)備，是互聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)資源，只有獲得IP地址（無論以何種形式存在），才能和互聯(lián)網(wǎng)相連。IP地址的結(jié)構(gòu)使我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上很方便地進(jìn)行尋址，即先按IP地址中的網(wǎng)絡(luò)號Net-ID找到網(wǎng)絡(luò)，再按主機(jī)號Host-ID找到主機(jī)。IP地址和域名4必備知識2.IP地址的組成TCP/IP協(xié)議規(guī)定，IP地址由兩部分組成：網(wǎng)絡(luò)號（Net-ID）和主機(jī)號（Host-ID）。該編碼組合是唯一的，網(wǎng)絡(luò)號用來標(biāo)識一個網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)號用來標(biāo)識該網(wǎng)絡(luò)上的某一臺主機(jī)。實(shí)際上，IP地址是一種在網(wǎng)絡(luò)層用來標(biāo)識主機(jī)的邏輯地址。當(dāng)數(shù)據(jù)鏈在物理層傳輸時，必須把IP地址轉(zhuǎn)換成物理地址，由網(wǎng)絡(luò)層的地址解析協(xié)議ARP提供這種地址映射服務(wù)。IP地址和域名4必備知識3.IP地址的表示IP地址是由32位二進(jìn)制數(shù)組成的。由于二進(jìn)制數(shù)不容易記憶，IP地址通常用點(diǎn)分十進(jìn)制方式表示。點(diǎn)分十進(jìn)制方式就是將32位的IP地址中的每8位用其等效的十進(jìn)制數(shù)字表示，每個十進(jìn)制數(shù)字之間用小數(shù)點(diǎn)分開。例如，一個IP地址為11000000101010000000000001100011，用點(diǎn)分十進(jìn)制表示為“192.168.0.99”。相對于二進(jìn)制來說，這種表示方法比較直觀，便于閱讀和理解。IP地址和域名4必備知識4.IP地址的分類與格式為了便于對IP地址進(jìn)行管理，同時考慮到網(wǎng)絡(luò)的差異很大，如有的網(wǎng)絡(luò)擁有很多主機(jī)，有的網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)則很少，故將互聯(lián)網(wǎng)的IP地址分為五類，即A類~E類。常用的A類、B類和C類地址都由兩個字段組成。一是網(wǎng)絡(luò)號：A類、B類和C類的網(wǎng)絡(luò)號字段分別為1、2、3字節(jié)長，在網(wǎng)絡(luò)號字段的最前面有1~3比特的類別比特，其數(shù)值分別規(guī)定為0、10、110。二是主機(jī)號：A類、B類和C類的主機(jī)號字段分別為3、2、1字節(jié)長。IP地址格式如圖2-1所示。IP地址和域名4必備知識5.域名系統(tǒng)（1）域名系統(tǒng)的定義。域名系統(tǒng)（DomainNameSystem，DNS）是互聯(lián)網(wǎng)上解決網(wǎng)上機(jī)器命名的一種系統(tǒng)（2）域名結(jié)構(gòu)和種類。域名由若干個分量組成，各分量之間用小數(shù)點(diǎn)分開，即“….三級域名.二級域名.頂級域名”。各分量代表不同級別的域名。每一個級別的域名都由英文字母和數(shù)字組成（不超過63個字符，并且不區(qū)分大小寫字母），從左到右級別越來越高。完整的域名不超過255個字符。（3）域名解析。為了實(shí)現(xiàn)域名與IP地址的轉(zhuǎn)換，需要建立一張域名與IP地址的對應(yīng)表。提供IP地址與域名轉(zhuǎn)換的主機(jī)稱為域名服務(wù)器，通常由ISP負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。尋找這臺主機(jī)的任務(wù)由域名服務(wù)器來完成，完成這一任務(wù)的過程稱為域名解析。（4）選取域名的一般原則。1）域名應(yīng)短而順口2）域名應(yīng)有意義互聯(lián)網(wǎng)基本服務(wù)5必備知識1.環(huán)球信息網(wǎng)服務(wù)環(huán)球信息網(wǎng)（worldwideweb，www）簡稱萬維網(wǎng)、3w或web，其服務(wù)是目前互聯(lián)網(wǎng)最基本、應(yīng)用最廣、最受歡迎的一種服務(wù)。由于環(huán)球信息網(wǎng)服務(wù)使用的是超文本鏈接（HTML），所以只要用鼠標(biāo)進(jìn)行本地操作，就可以很方便地從一個信息頁跳轉(zhuǎn)到另一個信息頁，不僅能查看文字，還可以欣賞圖片、音樂、動畫等多種媒體信息。目前最流行的環(huán)球信息網(wǎng)服務(wù)的程序就是微軟的IE測覽器?；ヂ?lián)網(wǎng)基本服務(wù)5必備知識2.電子郵件服務(wù)電子郵件（ElectronicMail，E-mail）又稱電子郵箱，是一種用電子手段提供信息交換的通信方式。通過使用E-mail，用戶可以用非常低廉的價格，以非常快速的方式，向世界上任何一個角落的網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)送自己所需要發(fā)送的信息，這些信息包括文字、聲音、圖像、圖形等內(nèi)容。同時，用戶可以得到大量免費(fèi)的新聞、專題郵件，并實(shí)現(xiàn)輕松的信息搜索。TCP/IP體系的電子郵件系統(tǒng)規(guī)定電子郵件地址的格式為：收信人郵箱名@郵箱所在主機(jī)的域名。其中，“收信人郵箱名”又稱“用戶名”，是收信人自己定義的字符串標(biāo)識符。但應(yīng)注意的是，標(biāo)志收信人郵箱名的字符串在郵箱所在的計算機(jī)中必須是唯一的。互聯(lián)網(wǎng)基本服務(wù)5必備知識3.遠(yuǎn)程登錄服務(wù)遠(yuǎn)程登錄（Telnet）是互聯(lián)網(wǎng)為用戶所提供的原始服務(wù)之一。遠(yuǎn)程登錄允許用戶通過本地計算機(jī)與遠(yuǎn)程計算機(jī)連接，從而成為遠(yuǎn)程主機(jī)的一個終端。要想在遠(yuǎn)程計算機(jī)上登錄，一般應(yīng)先成為遠(yuǎn)程計算機(jī)的合法用戶，取得相應(yīng)的賬號和口令。在登錄時要給出遠(yuǎn)程計算機(jī)的域名或IP地址，按照系統(tǒng)的提示輸入用戶名和口令。一旦遠(yuǎn)程登錄成功，就可以實(shí)時使用遠(yuǎn)程系統(tǒng)對外開放的功能和資源，包括程序、數(shù)據(jù)庫等。互聯(lián)網(wǎng)基本服務(wù)5必備知識4.文件傳輸服務(wù)文件傳輸服務(wù)允許互聯(lián)網(wǎng)用戶使用文件傳輸協(xié)議（FileTransferProtocol，F(xiàn)TP）登錄到FTP服務(wù)器上，進(jìn)行文件的上傳或下載。用戶連接FTP服務(wù)器時，需要經(jīng)過一個登錄的過程，即輸入用戶在該主機(jī)上申請的賬號和口令。為了方便用戶，目前大多數(shù)提供公共資源的FTP服務(wù)器都提供了匿名的FTP服務(wù)。用戶不需要事先申請賬戶，使用“Anonymous”作為用戶名、用戶的電子郵件地址作為口令，就可以登錄FTP服務(wù)器。5.其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)除了上面介紹的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外，互聯(lián)網(wǎng)還有另外一些服務(wù)，如電子公告板（BBS）、信息服務(wù)（Gopher）等。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識1.EDI技術(shù)（1）EDI的概念。EDI（ElectronicDataInterchange）即電子數(shù)據(jù)交換，它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。EDI用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與自動處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識1.EDI技術(shù)（2）EDI的特點(diǎn)。1）EDI在兩個或多個企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù)，是企業(yè)間信息交流的一種方式。2）EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是一般性的通知。3）EDI傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的，這是計算機(jī)能夠自動處理報文的基本前提。4）EDI的數(shù)據(jù)一般通過增值網(wǎng)絡(luò)和專用網(wǎng)絡(luò)傳輸。5）數(shù)據(jù)自動投遞和傳輸，不需要人工介入操作，由應(yīng)用程序?qū)ζ渥詣禹憫?yīng)，實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理與貿(mào)易自動化。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識1.EDI技術(shù)（3）EDI系統(tǒng)的組成要素。EDI系統(tǒng)由以下三個要素構(gòu)成：EDI軟件和硬件、通信網(wǎng)絡(luò)、EDI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。這三個要素是構(gòu)成EDI系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)。1）EDI軟件和硬件。EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換的能力。EDI軟件主要包括轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件。2）通信網(wǎng)絡(luò)。通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)EDI的手段。EDI的通信方式主要有以下幾種：第一種是點(diǎn)對點(diǎn)方式第二種是增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）方式第三種是信息處理系統(tǒng)（MHS）方式電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識1.EDI技術(shù)3）EDI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。為了消除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧義，各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定了電子數(shù)據(jù)交換共同標(biāo)準(zhǔn)，即EDI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。它可以使各組織之間的不同文件格式轉(zhuǎn)換成公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，實(shí)現(xiàn)彼此間的文件交換。目前國際上常用的EDI標(biāo)準(zhǔn)體系有兩個：一個是由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT（IS。9735）標(biāo)準(zhǔn)，適用于歐洲、亞洲；另一個是由美國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會（ANSI）制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)，適用于北美地區(qū)。此外，現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有CIDX（化工）、VICX（百貨）、TDCC（運(yùn)輸業(yè)）等，它們是專門應(yīng)用于某一部門的。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識1.EDI技術(shù)（4）EDI與電子商務(wù)的關(guān)系。EDI是電子商務(wù)的早期形式，始于20世紀(jì)70年代，是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。EDI也屬于電子商務(wù)的形式，但其原理和應(yīng)用方式與基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)有很大的不同，這也造成了兩者之間應(yīng)用狀況的差異。EDI是基于增值網(wǎng)的、成熟的、適合商家到商家（B2B）的電子商務(wù)方式和技術(shù)，是真正唯一獨(dú)立服務(wù)于電子商務(wù)且依附于電子商務(wù)的技術(shù)?？梢哉f，EDI過去乃至現(xiàn)在仍是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。EDI雖然獲得了很大的發(fā)展，但仍無法與基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)相提并論，這其中的重要原因有兩個方面：一方面，EDI復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)難以為眾多企業(yè)和機(jī)構(gòu)所掌握；另一方面，實(shí)施EDI的費(fèi)用非常高昂，使得很多企業(yè)難以跨過這一門欖。因此從這個角度來看，可以將EDI比喻為逐漸走向沒落的貴族式的電子商務(wù)，而基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)則可稱為現(xiàn)代電子商務(wù)，代表了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（1）數(shù)據(jù)挖掘的概念。數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、潛在有用的信息和知識的過程。簡單來說，數(shù)據(jù)挖掘就是從大量數(shù)據(jù)中提取或“挖掘”知識。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（2）數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用。1）客戶細(xì)分：根據(jù)客戶指標(biāo)進(jìn)行分類，確定不同類型客戶的行為模式，確定目標(biāo)消費(fèi)群，提高電子商務(wù)廣告精準(zhǔn)度和命中率，使企業(yè)利潤最大化。2）客戶獲得：通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以發(fā)現(xiàn)購買某商品的消費(fèi)者學(xué)歷、性別、職業(yè)、收入情況、購買動機(jī)3）客戶保持4）個性服務(wù)5）交叉銷售：簡單來說，就是向擁有本公司A產(chǎn)品的客戶推銷本公司B產(chǎn)品。6）云物流：依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展云物流，可以高效整合物流資源、降低供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的物流成本、提升物流企業(yè)的增值服務(wù)水平電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識3.云計算技術(shù)（1）云計算的概念?！霸啤睂?shí)質(zhì)上就是一個提供資源的網(wǎng)絡(luò)，是指由分布在互聯(lián)網(wǎng)中的大規(guī)模集群服務(wù)器構(gòu)成的資源共享池，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用軟件、服務(wù)等。云計算是分布式計算技術(shù)的一種，它以開放的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)“云”上的無數(shù)配置不同、計算能力不同的計算機(jī)資源，將龐大的數(shù)據(jù)計算處理程序自動分解成無數(shù)個小程序，再交由計算資源共享池進(jìn)行處理和分析之后，將得到的結(jié)果返回給用戶，用戶可以實(shí)時地監(jiān)控和自主調(diào)配資源。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識3.云計算技術(shù)（2）云計算的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式相比，云計算具有如下優(yōu)勢與特點(diǎn)：1）虛擬化。2）動態(tài)可擴(kuò)展。3）按需部署。4）性價比高。5）高可靠性。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識4.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（1）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)又稱虛擬實(shí)境或靈境技術(shù)，是借助計算機(jī)圖形（CG）技術(shù)、計算機(jī)仿真技術(shù)、人工智能、傳感技術(shù)、顯示技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)并行處理等技術(shù)，模擬環(huán)境、技能、傳感設(shè)備和感知等對象，為用戶提供多信息、三維動態(tài)、交互式體驗(yàn)的虛擬世界的一種計算機(jī)仿真系統(tǒng)。虛擬現(xiàn)實(shí)的基本特征就是多感知性、沉浸感、交互性和構(gòu)想性。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識4.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（2）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)也稱混合現(xiàn)實(shí)，是在虛擬現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，運(yùn)用多媒體、三維建模、實(shí)時跟蹤及注冊、智能交互、多傳感器融合等多種技術(shù)手段，把原本在現(xiàn)實(shí)世界的一定時間空間范圍內(nèi)很難體驗(yàn)到的實(shí)體信息（視覺信息、聲音、味道、觸覺等）模擬仿真后再進(jìn)行實(shí)時的三維疊加，應(yīng)用到真實(shí)世界，讓屏幕上的虛擬世界能夠與現(xiàn)實(shí)世界場景進(jìn)行結(jié)合與交互，從而達(dá)到超越現(xiàn)實(shí)的感官體驗(yàn)的一種全新的人機(jī)交互技術(shù)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要具備三個特點(diǎn)：一是真實(shí)世界與虛擬世界的信息集成；二是實(shí)時的交互性；三是在三維空間中添加、定位虛擬物體。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識4.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（3）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的區(qū)別。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)都致力于塑造一個具有真實(shí)感的感官輸入環(huán)境。二者的主要區(qū)別在于，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是將用戶的注意力從現(xiàn)實(shí)中轉(zhuǎn)移到一個虛擬的空間，給予用戶一種在虛擬世界中完全沉浸的效果。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)強(qiáng)調(diào)用戶在虛擬環(huán)境中視覺、聽覺、觸覺等感官體驗(yàn)的沉浸，將用戶的感官與現(xiàn)實(shí)世界分離開，這通常需要借助一些設(shè)備，如頭戴式顯示器，戴上后，用戶的視覺被遮擋，無法感知周遭的真實(shí)環(huán)境。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的關(guān)鍵在于如何通過定位與虛擬場景誼染實(shí)現(xiàn)用戶“以假亂真”的沉浸式體驗(yàn)。而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)則致力于將計算機(jī)生成的二維或三維虛擬物體或信息與真實(shí)環(huán)境融為一體，通過聽、看、摸、聞虛擬信息，來增強(qiáng)用戶對現(xiàn)實(shí)世界的理解和感知，實(shí)現(xiàn)了從“人去適應(yīng)機(jī)器”到“技術(shù)以人為本”的轉(zhuǎn)變。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的關(guān)鍵是如何通過在虛擬環(huán)境里重構(gòu)現(xiàn)實(shí)世界的物體以實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)-虛擬”交互。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識5.人工智能技術(shù)人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是利用數(shù)字計算機(jī)或者由數(shù)字計算機(jī)控制的機(jī)器，模擬、延伸和擴(kuò)展人類的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能的核心思想在于構(gòu)造智能的人工系統(tǒng)。該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。研究人工智能的目的是促使智能機(jī)器會聽（語音識別、機(jī)器翻譯等）、會看（圖像識別、文字識別等）、會說（語音合成、人機(jī)對話等）、會思考（人機(jī)對奕、定理證明等）、會學(xué)習(xí)（機(jī)器學(xué)習(xí)、知識表示等）、會行動（機(jī)器人、自動駕駛汽車等）。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)6必備知識5.人工智能技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域（1）智能客服機(jī)器人。（2）智慧物流。1）庫存智能預(yù)測。2）貨物智能分揀與配送。（3）推薦引擎。（4）圖片搜索。（5）商品智能定價。任務(wù)實(shí)施（1）進(jìn)入中國萬網(wǎng)首頁，并單擊頁面下方的“域名控制臺”鏈接，如圖2-2所示。注冊阿里云賬號并進(jìn)行賬號實(shí)名認(rèn)證。（2）認(rèn)證成功后，進(jìn)入域名控制臺，點(diǎn)擊域名控制臺左側(cè)“信息模板”后再單擊右側(cè)的“創(chuàng)建信息模板”。（3）在彈出的網(wǎng)頁中輸入相關(guān)信息，由于該域名是為公司用戶注冊的，所以用戶類型選擇“企業(yè)”。（4）如果信息無誤，單擊“提交”按鈕，然后對注冊信息進(jìn)行確認(rèn)。（5）提交成功后等待阿里云和注冊局審核，如圖2-3所示。任務(wù)實(shí)施（6）審核成功后，單擊阿里云圖標(biāo)進(jìn)入阿里云前臺首頁，通過頂部導(dǎo)航“產(chǎn)品”—“熱門產(chǎn)品”找到“域名注冊”，并在域名查詢文本框中輸入需要注冊的域名，點(diǎn)擊“立即查詢”按鈕，查詢域名是否可以注冊，如圖2-4所示。（7）頁面彈出查詢結(jié)果（如圖2-5所示）,顯示“未注冊”的是可以注冊的域名。可以根據(jù)需要選擇一個或幾個。（8）單擊“所選域名加入購物車”按鈕,打開購物車界面,選擇域名年限,如圖2-6所示任務(wù)實(shí)施（9）單擊“立即購買”按鈕,在彈出的核對確認(rèn)訂單信息界面中核對相關(guān)信息,如圖2-7所示。確認(rèn)無誤后單擊“支付”按鈕。（10）在選擇支付方式界面,選擇合適的支付方式后,單擊“立即支付”按鈕。支付頁面如圖2-8所示。如果在申請之日7天后還未結(jié)算,該業(yè)務(wù)將被系統(tǒng)自動刪除。電子商務(wù)主要模式操作3第三方B2B平臺的使用直播電商平臺的使用項(xiàng)目引例趙大伯種植的水果由于脆甜可口，訂購量逐日遞增。趙大伯現(xiàn)急需采購一批果品紙箱。他在阿里巴巴網(wǎng)站搜索到商品信息后，就發(fā)出了一個準(zhǔn)備采購10000個果品紙箱的訂單。第三方B2B平臺的使用B2B電子商務(wù)1必備知識1.B2B電子商務(wù)的概念B2B（BusinesstoBusiness）是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動。從供應(yīng)鏈角度來理解，B2B模式主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與上下游協(xié)作廠商之間的信息整合。借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）建構(gòu)信息流通的基礎(chǔ)，利用外部網(wǎng)絡(luò)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)連接產(chǎn)業(yè)鏈上的上中下游廠商，達(dá)到供應(yīng)鏈的整合。該模式可以幫助企業(yè)通過B2B電子商務(wù)系統(tǒng)，將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和面向下游的代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上營銷、生產(chǎn)組織管理、技術(shù)合作與研發(fā)、辦公自動化等許多方面的業(yè)務(wù)。應(yīng)用B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部信息流通的手續(xù)，更可加快企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程，減少成本的耗損B2B電子商務(wù)1必備知識2.B2B電子商務(wù)的主要模式（1）平臺型。該模式吸引公司類會員加盟，在線展示商品、在線交易，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。（2）公司網(wǎng)站型。這是品牌商自建的B2B采購平臺，如格力、海爾的企業(yè)購。B2B電子商務(wù)1必備知識3.第三方B2B平臺的選擇第三方B2B平臺是指為交易活動中買賣雙方企業(yè)提供信息發(fā)布、貿(mào)易硅商服務(wù)的平臺供應(yīng)商。目前國內(nèi)比較知名的第三方交易平臺有阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)等。對于中小企業(yè)而言，自建網(wǎng)站進(jìn)行交易還需要解決支付、談判、物流等問題，因此選擇在第三方B2B平臺上進(jìn)行交易的可行性更大，企業(yè)可以更多地把精力放在產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)上。企業(yè)在選擇第三方交易平臺時，應(yīng)當(dāng)選擇提供的服務(wù)與自己行業(yè)比較相近的交易平臺，具體來說應(yīng)從以下三個方面考慮：（1）第三方B2B平臺有效用戶和有效信息的數(shù)量。（2）第三方B2B平臺的行業(yè)定位。（3）第三方B2B平臺的增值服務(wù)。B2C電子商務(wù)2必備知識B2C（BusinesstoConsumer）電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的典型代表，網(wǎng)絡(luò)零售是打通生產(chǎn)和消費(fèi)、線上和線下、城市和鄉(xiāng)村、國內(nèi)和國際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在構(gòu)建新發(fā)展格局中不斷發(fā)揮積極作用，成為推動消費(fèi)擴(kuò)容的重要力量。在目前的B2C網(wǎng)站中，不僅有商品種類齊全的綜合類網(wǎng)上購物商場，還出現(xiàn)了許多只銷售某類產(chǎn)品的網(wǎng)上專賣店，如專門銷售IT產(chǎn)品的中關(guān)村在線。B2C電子商務(wù)2必備知識1.B2C電子商務(wù)的主要模式（1）無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式。無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)測覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。（2）實(shí)物商品的電子商務(wù)模式。實(shí)物商品是指傳統(tǒng)的有形商品。這種商品的交付不是通過計算機(jī)的信息載體，而是通過傳統(tǒng)的方式實(shí)現(xiàn)的。（3）綜合模式。（4）新零售商業(yè)模式。1）消費(fèi)體驗(yàn)化。2）經(jīng)營數(shù)字化，管理智能化。3）銷售全渠道化。4）流量社區(qū)化。5）供應(yīng)鏈智能化、柔性化。6）制造數(shù)據(jù)化。B2C電子商務(wù)2必備知識2.B2C的表現(xiàn)形式（1）門戶網(wǎng)站。（2）電子零售商。（3）內(nèi)容提供商。（4）服務(wù)提供商。（5）交易中介商。（6）社區(qū)服務(wù)商。B2C電子商務(wù)2必備知識3.B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)的參與者（1）網(wǎng)絡(luò)零售商。（2）商品供應(yīng)商。（3）銀行。（4）物流服務(wù)提供商。C2C電子商務(wù)3必備知識1.C2C電子商務(wù)的概念C2C（ConsumertoConsumer）是指個人與個人之間的電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)平臺通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行購買。C2C電子商務(wù)3必備知識2.網(wǎng)上拍賣的概念及過程所謂網(wǎng)上拍賣（Auctiononline），是指通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施的價格談判交易活動，即利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站上公開發(fā)布將要招標(biāo)的物品或者服務(wù)的信息，通過競爭投標(biāo)的方式將它出售給出價最高或最低的投標(biāo)者。其實(shí)質(zhì)是以競爭價格為核心，建立生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交流與互動機(jī)制，共同確定價格和數(shù)量，從而達(dá)到均衡的一種市場經(jīng)濟(jì)過程。網(wǎng)上拍賣過程：賣家在拍賣網(wǎng)站上展示欲出售物品的圖片及資料，供人挑選；買家可以隨時登錄到拍賣網(wǎng)站上，挑選自己想購買的物品、出價競標(biāo)并實(shí)時查詢整個拍賣過程。拍賣網(wǎng)站的競價方式有兩種：英式拍賣，即由低價走向高價；荷蘭式拍賣，賣方規(guī)定一個低價即起拍價，在拍賣過程中，買方以高出底價的價格競買一定數(shù)量的物品，拍賣結(jié)束后，所有成功的投標(biāo)人都以成功競價的最低價買走物品。C2C電子商務(wù)3必備知識3.個人網(wǎng)店這里的個人網(wǎng)店是指在淘寶、易趣等C2C電子商務(wù)平臺上開設(shè)的店鋪。不同的網(wǎng)上商店，其功能、服務(wù)、操作方式和管理水平相差較大，但一個合格的網(wǎng)上商店應(yīng)具有以下特征：（1）良好的品牌形象。（2）快捷、周到的顧客服務(wù)。（3）完善的支付體系。（4）良好的售后服務(wù)保證措施。（5）有較高的訪問量，可以提供網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店訪問流量分析等高級服務(wù)。注冊新用戶1任務(wù)實(shí)施（1）打開阿里巴巴網(wǎng)站首頁，單擊頂部的“免費(fèi)注冊”，出現(xiàn)“注冊協(xié)議”對話框，單擊“同意協(xié)議”按鈕，然后選擇個人賬戶注冊。無企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的個人用戶可以注冊個人賬戶。注冊個人賬戶頁面如圖3-1所示。注冊新用戶1任務(wù)實(shí)施（2）單擊“同意并注冊”按鈕，出現(xiàn)密碼登錄或短信登錄的頁面，如圖32所示。打開手機(jī)短信，將驗(yàn)證碼數(shù)字填入驗(yàn)證碼輸入文本框里，單擊“登錄”按鈕。（3）補(bǔ)全真實(shí)信息并保存，注冊全部完成。說明：如果是個人賬戶注冊，并且個人已經(jīng)擁有了淘寶賬戶，可以用淘寶賬戶直接登錄。發(fā)布采購信息2任務(wù)實(shí)施發(fā)布采購信息2任務(wù)實(shí)施發(fā)布采購信息2任務(wù)實(shí)施發(fā)布采購信息2任務(wù)實(shí)施項(xiàng)目引例電商直播在給直播行業(yè)帶來巨大紅利的同時，也給電商增長帶來新的發(fā)展契機(jī)。有更多的企業(yè)加入直播電商，并且隨著5G、VR的到來，直播的形式也會得到豐富和發(fā)展。趙大伯看到了直播這一銷售渠道的價值，想利用抖音平臺直播帶貨，實(shí)現(xiàn)更高的銷售業(yè)績。直播電商平臺的使用O2O模式1必備知識1.O2O模式含義O2O模式（OnlinetoOffline）是指一種能夠?qū)⒕€上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)全面融合的商業(yè)模式。該模式的核心就是把線上的消費(fèi)者引到線下的實(shí)體商店中去。通過在線上提供打折信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶。消費(fèi)者在線支付線下商品或服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O模式以美團(tuán)、餓了么和大眾點(diǎn)評為代表。O2O模式1必備知識2.O2O模式類別（1）團(tuán)購網(wǎng)站模式。這種模式將線下商家的商品和服務(wù)的優(yōu)惠信息發(fā)布于網(wǎng)站，消費(fèi)者通過登錄線上的團(tuán)購網(wǎng)站獲取這些信息并在線上挑選商品或服務(wù)并進(jìn)行支付，然后在線下實(shí)體店獲取商品或享受服務(wù)。（2）二維碼模式。商家提供二維碼信息，消費(fèi)者在線下用手機(jī)等移動端掃描獲取商家信息，實(shí)現(xiàn)在線購買商家產(chǎn)品或服務(wù)（3）線上線下同步模式（4）營銷推廣模式。2013年在O2O領(lǐng)域炒得最火熱的O2O營銷模式就是黃太吉煎餅和優(yōu)衣庫。社交電子商務(wù)模式2必備知識從行業(yè)來看，當(dāng)下社交電商已經(jīng)發(fā)展到3.0時代，主要有以拼多多（拼團(tuán)模式）、云集（分銷模式）、有贊（工具模式）、小紅書（社區(qū)模式）、什么值得買（導(dǎo)購模式）為代表的五種不同模式。所謂社交電商，指通過個人數(shù)字助理、智能手機(jī)、平板電腦等移動終端，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如人人網(wǎng)、MY松Pace、FacebooK等開展電子商務(wù)交易活動。即用戶從傳統(tǒng)的PC網(wǎng)頁轉(zhuǎn)移到了移動APP上購買商品和服務(wù)、獲取信息資源、享受定制化個性化服務(wù)等。社交電子商務(wù)模式2必備知識1.社交電商模式拴釋（1）將社交元素融入傳統(tǒng)電子商務(wù)中。（2）利用社交網(wǎng)站平臺開展電子商務(wù)。（3）社交元素與社交網(wǎng)站的深度融合。社交電子商務(wù)模式2必備知識2社交電商的特點(diǎn):（1）多觸點(diǎn)布局。（2）數(shù)據(jù)云同步。（3）強(qiáng)分傭體系。（4）多渠道推廣。（5）運(yùn)營成本低廉。（6）商品小眾差異化明顯。（7）供應(yīng)鏈全鏈條的保障能力增強(qiáng)。（8）消費(fèi)者受身邊節(jié)點(diǎn)性人物的影響較重。直播電子商務(wù)模式3必備知識1.直播電子商務(wù)的定義直播電子商務(wù)（Live-松treamingcommerce，也可簡稱為“直播電商”）是在數(shù)字化時代背景下使用直播媒介，以提升品牌影響力和增加商品銷量、實(shí)現(xiàn)電商內(nèi)容多維度的升級和消費(fèi)升級的一種電子商務(wù)的衍生模式。直播電商是電商的升級，是一種“貨找人、人找人”的新型營銷形式。其本質(zhì)就是以主播為載體，以內(nèi)容為介質(zhì)，實(shí)時呈現(xiàn)內(nèi)容化的交互形式，是基于用戶對主播人格化的認(rèn)同與信任促成商品的銷售，帶來“種草”效率與轉(zhuǎn)化效率的提升。直播電子商務(wù)模式3必備知識2.直播電商的核心要素直播電商的核心要素是人、貨、場。（1）人。直播電商的經(jīng)營是“貨找人”，“人”是直播電商業(yè)務(wù)關(guān)系中的核心要素?！叭恕卑ㄖ鞑ズ投囝l道網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。（2）貨?！柏洝辈粌H指直播中要推薦或銷售的商品，還包括品牌方和供應(yīng)鏈。（3）場。直播間的場景就是主播所處的線下直播場景，主要包括設(shè)備選擇、直播間布局、場地選擇。直播電子商務(wù)模式3必備知識3.傳統(tǒng)電商模式與直播電商模式的區(qū)別直播電子商務(wù)模式3必備知識4.直播電商的類型（1）根據(jù)直播主體來劃分。按照直播主體的不同，直播電商分為商家自播和達(dá)人直播。（2）根據(jù)直播平臺的主打內(nèi)容來劃分。綜合類直播平臺、電商類直播平臺、短視頻類直播平臺和教育類直播平臺開通直播帶貨權(quán)限1任務(wù)實(shí)施1.開通直播帶貨權(quán)限的流程及所需資料開通直播電商權(quán)限共分為三大步驟:開通商品櫥窗—提交帶貨資質(zhì)—開通收款賬戶。（1）開通商品櫥窗。（2）提交帶貨資質(zhì)。（3）開通收款賬戶。開通直播帶貨權(quán)限1任務(wù)實(shí)施2.開通電商權(quán)限詳細(xì)步驟（1）找到權(quán)限申請入口。如圖3-7，3-8所示（2）完成商品分享權(quán)限申請。圖3-9、3-10所示開通直播帶貨權(quán)限1任務(wù)實(shí)施2.開通電商權(quán)限詳細(xì)步驟（3）帶貨資質(zhì)認(rèn)證。圖3-11所示（4）賬戶驗(yàn)證。圖3-12所示注意：1）資質(zhì)類型一旦選擇并提交資料完畢，就不能修改，請謹(jǐn)慎選擇。2）個人資質(zhì)不支持對公結(jié)算。3）平臺將在1~3個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如資料審核通過，即可進(jìn)行賬戶驗(yàn)證操作。審核不通過，須修改資料后重新提交。開通直播功能2任務(wù)實(shí)施1.抖音直播實(shí)名認(rèn)證。圖3-13、3-14、3-15、3-16開通直播功能2任務(wù)實(shí)施2.完善直播信息需要完善如下直播信息：（1）封面：貼合直播內(nèi)容/真人照片，有助于用戶進(jìn)入直播間（正方形最佳）。（2）標(biāo)題:反映直播內(nèi)容,吸引用戶觀看（10字以內(nèi)）。（3）選擇直播內(nèi)容:搜索“購物/電商”,并選中,有助于獲得更多興趣相投的觀眾。（4）選擇話題:添加適配的話題,有助于獲得更多精準(zhǔn)流量爆光。3.向直播間購物車添加商品開通直播功能2任務(wù)實(shí)施4.直播商品管理選擇商品完成后，返回購物車頁面，點(diǎn)擊“管理”，可進(jìn)入直播商品管理頁面，在此可以：（1）設(shè)置賣點(diǎn)：支持輸入15字以內(nèi)的商品賣點(diǎn)，商品賣點(diǎn)會展示在直播間購物車列表中。善用賣點(diǎn)有助于提升轉(zhuǎn)化。（2）調(diào)整商品順序：按住商品末尾的移動按鈕，可以調(diào)整商品的順序。（3）批量操作：可以批量刪除或批量置頂商品。直播數(shù)據(jù)復(fù)盤3任務(wù)實(shí)施直播數(shù)據(jù)復(fù)盤是直播運(yùn)營的一個重要維度。直播結(jié)束后，打開主播中心頁面（見圖3-17），點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)中心”，即可查看直播數(shù)據(jù)，如圖3-18所示。網(wǎng)絡(luò)營銷4web3.0營銷項(xiàng)目引例凡客誠品成立不到一年，每天接到的訂單已經(jīng)高達(dá)6000多單，服裝銷售更是高達(dá)每天1.5萬件。是什么力量讓一個名不見經(jīng)傳的品牌坐上了行業(yè)前幾把交椅呢？凡客誠品的負(fù)責(zé)人說，他們注重在互聯(lián)網(wǎng)的推廣，在網(wǎng)絡(luò)投放的廣告占所有廣告投放的60%以上。互聯(lián)網(wǎng)推廣對凡客誠品產(chǎn)品的銷售有很大的作用，那他們是怎么開展網(wǎng)絡(luò)推廣的呢？網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1必備知識

網(wǎng)絡(luò)營銷可定義為：在互聯(lián)網(wǎng)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互等多媒體手段來實(shí)現(xiàn)市場營銷目標(biāo)的活動過程。其基本內(nèi)涵可以從以下幾個方面加以描述：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷不是市場營銷的手段。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷依存于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（3）網(wǎng)絡(luò)本身不是市場，因而不是網(wǎng)絡(luò)營銷的對象或者客體。（4）各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是信息技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)營銷賴以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別2必備知識1.產(chǎn)品（product）和消費(fèi)者（consumer）的區(qū)別2.價格（price）和成本（cost）的區(qū)別3.促銷（promotion）和方便（convenience）的區(qū)別4.渠道（place）和溝通（communication）的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能3必備知識1.信息搜索功能2.信息發(fā)布功能3.商情調(diào)查功能4.銷售渠道開拓功能5.品牌價值擴(kuò)展和延伸功能6.特色服務(wù)功能7.顧客關(guān)系管理功能8.經(jīng)濟(jì)效益增值功能基于web3.0的媒體營銷模式4必備知識1.聚合RSS營銷RSS（ReallySimpleSyndication）的意思是“簡易資訊聚合”。RSS理念體現(xiàn)在企業(yè)營銷中，就是將各種web營銷手段，如搜索引擎營銷、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷、博客營銷、口碑營銷、事件營銷等多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的精華聚合在一起，融合成一種系統(tǒng)化、集成化的營銷方式，通過一個優(yōu)秀的傳播方案，達(dá)到集成傳播的效應(yīng)，最大化地發(fā)揮聚合的作用。2.威客營銷威客（witKey）指的是一類在網(wǎng)絡(luò)上出售自己無形資產(chǎn)（智慧和創(chuàng)意）而獲得報酬的人。威客模式網(wǎng)站上的用戶可以分為兩類：有需求者和服務(wù)者。有需求者提出難題和發(fā)布任務(wù)，在獲得合適的解決方案后支付報酬給服務(wù)者。服務(wù)者接受任務(wù)，當(dāng)服務(wù)者的解決方案得到需求者認(rèn)可后，服務(wù)者獲得約定的報酬。最典型的例子是豬八戒網(wǎng)?；趙eb3.0的媒體營銷模式4必備知識3.微件營銷微件（widget）是在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行于終端設(shè)備上的一種基于web測覽器的應(yīng)用程序，它可以從本地或互聯(lián)網(wǎng)更新并顯示數(shù)據(jù)，目的是協(xié)助用戶享用各種應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，它被認(rèn)為是能夠與忠實(shí)品牌支持者溝通的絕佳利器。4.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷是企業(yè)在收集大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用分析處理后的數(shù)據(jù)預(yù)測消費(fèi)者的購買意向，制訂產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)計劃以及針對性的營銷手段，使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計，使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能?；趙eb3.0的媒體營銷模式4必備知識5.直播營銷直播營銷也稱“網(wǎng)絡(luò)直播營銷”，是通過互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)音視頻服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺等提供直播服務(wù)的各類平臺，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式開展?fàn)I銷的新型商業(yè)活動。直播營銷作為一種新的營銷方式，有其獨(dú)具特色之處，具體表現(xiàn)如下：（1）雙向零距離實(shí)時互動（2）身臨其境的場景體驗(yàn)。（3）真實(shí)傳播，過程消費(fèi)。（4）內(nèi)容豐富多樣。（5）用戶定位精準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)廣告5必備知識廣義的網(wǎng)絡(luò)廣告是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的一切信息，包括企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)域名、網(wǎng)站、網(wǎng)頁等；狹義的網(wǎng)絡(luò)廣告一般是指建立一個含廣告內(nèi)容的WWW節(jié)點(diǎn)，目前多為標(biāo)題廣告，用戶通過點(diǎn)擊這一含超鏈接的標(biāo)題，進(jìn)入廣告主的WWW節(jié)點(diǎn)。1.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（1）廣泛性和開放性。（2）實(shí)時性和可控性。（3）直接性和針對性。（4）表現(xiàn)手段豐富多彩。（5）內(nèi)容種類繁多，信息面廣。（6）多對多的傳播過程。（7）互動性。網(wǎng)絡(luò)廣告5必備知識2.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式（1）網(wǎng)幅廣告。（2）文本鏈接廣告。（3）E-mail廣告。（4）插播式廣告。（5）墻紙式廣告。（6）贊助式廣告。（7）互動游戲式廣告。（8）富媒體廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告5必備知識3.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放媒體選擇網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告一樣，有對媒體的選擇問題，選擇媒體也要運(yùn)用一定的原則。不同的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)應(yīng)該選擇不同的網(wǎng)絡(luò)廣告組合媒體。（1）廣告業(yè)務(wù)范圍。（2）廣告投放區(qū)域。（3）當(dāng)?shù)厮阉髁?xí)慣。（4）客戶的職位、年齡特征。（5）媒體組合。網(wǎng)絡(luò)廣告5必備知識4.網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評估關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)媒體和廣告主的直接利益，也影響到整個行業(yè)的正常發(fā)展，廣告主總希望了解自己投放廣告后能獲得什么回報。（1）網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評估方法。1）點(diǎn)選。點(diǎn)選是指網(wǎng)絡(luò)使用者進(jìn)入網(wǎng)站后，點(diǎn)選過某特定廣告的總次數(shù)。點(diǎn)選次數(shù)越多，就表示廣告越受歡迎，廣告的效果也就越佳。而廣告業(yè)者可以根據(jù)點(diǎn)選的次數(shù)多少來評估廣告成功與否。2）點(diǎn)選率。點(diǎn)選率是指到該網(wǎng)站人數(shù)與點(diǎn)選某特定廣告次數(shù)的比率。比率越高，表示廣告的效果越好。3）上站人數(shù)。上站人數(shù)是指某特定廣告可能達(dá)到的上網(wǎng)人數(shù)。如一個網(wǎng)站有3000人測覽過，那么這個廣告就有3000個上站人數(shù)。4）流量。流量是指網(wǎng)絡(luò)上有多少資料正在被傳遞，它也可用來表示某個網(wǎng)站受歡迎的程度。5）測覽。測覽是指使用者使用測覽器向服務(wù)器要求下載某一資訊時，按動鼠標(biāo)進(jìn)入某一資訊頁面的次數(shù)。網(wǎng)絡(luò)廣告5必備知識（2）網(wǎng)絡(luò)廣告計費(fèi)的主要方式。網(wǎng)絡(luò)廣告在進(jìn)行效果評估時也要兼顧網(wǎng)絡(luò)廣告的成本。目前網(wǎng)絡(luò)廣告計費(fèi)的主要方式如下：1）按展示計費(fèi)。2）按行動計費(fèi)。3）按銷售計費(fèi)。搜索引擎優(yōu)化—將網(wǎng)站提交到DMOZ分類目錄1任務(wù)實(shí)施搜索引擎優(yōu)化（searchEngineOptimization，sEO），是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。通過研究發(fā)現(xiàn)，搜索引擎的用戶往往只會留意搜索結(jié)果最前面的幾個條目，因此，不少網(wǎng)站都希望通過各種形式來影響搜索引擎的排序。搜索引擎優(yōu)化方式之一，是將企業(yè)網(wǎng)站提交到DMOZ分類目錄。DMOZ網(wǎng)站是一個著名的開放式分類目錄，是一個由來自世界各地的志愿者共同維護(hù)與建設(shè)的最大的全球目錄社區(qū)。搜索引擎優(yōu)化—將網(wǎng)站提交到DMOZ分類目錄1任務(wù)實(shí)施（1）登錄DMOZ網(wǎng)站（http：//www.webdmoz.org）。（2）注冊成為DMOZ中文網(wǎng)站目錄會員，如圖4-2所示。（3）用注冊賬號登錄后，還需要進(jìn)入注冊時填寫的電子郵箱進(jìn)行驗(yàn)證。（4）電子郵箱驗(yàn)證后,重新用賬號和密碼登錄。點(diǎn)擊“分類測覽”菜單,選擇合適的類目,如圖4-3所示。（5）點(diǎn)擊網(wǎng)頁右上方的“我的賬戶”鏈接，進(jìn)入網(wǎng)站信息提交頁面，如圖4-4所示。（6）根據(jù)網(wǎng)站信息提交頁面的說明，輸入網(wǎng)站的基本信息，包括網(wǎng)址、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)站摘要介紹等。點(diǎn)擊獲取數(shù)據(jù)，平臺自動獲取該網(wǎng)站IP地址。（7）信息檢查無誤后，點(diǎn)擊下面的“提交”按鈕，提交申請后會在網(wǎng)站管理列表中顯示提交信息，等待審核。搜索引擎優(yōu)化—將網(wǎng)站提交到DMOZ分類目錄1任務(wù)實(shí)施搜索引擎優(yōu)化—將網(wǎng)站提交到DMOZ分類目錄1任務(wù)實(shí)施威客平臺的使用2任務(wù)實(shí)施(二)威客平臺的使用重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司是一家服務(wù)眾包平臺，有百萬服務(wù)商為企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)和個人提供定制化的解決方案，將創(chuàng)意、智慧、技能轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值和社會價值。其交易模式主要有以下幾種。1.比賽.先交稿模式2.計件模式3.一對一.先報價模式4.一對一.服務(wù)模式5.一對一.先搶標(biāo)模式電子支付5銀行網(wǎng)上支付工具的使用個人網(wǎng)上銀行的管理操作項(xiàng)目引例春節(jié)期間，購買禮品走親訪友是人們必不可少的內(nèi)容。對于在同一座城市生活的人來說，這并不是一個難題，然而這卻難倒了剛參加工作的小王。小王在西安一家企業(yè)就職，其父母都遠(yuǎn)在上海。由于工作繁忙，小王不能回家過年，所以他想買一些禮物郵寄回去，來表達(dá)自己的思念之情。但是郵寄禮品是件很麻煩的事情，路途遠(yuǎn)、費(fèi)用高，而且很難保證禮品送達(dá)后的質(zhì)量，小王為此事傷透了腦筋。這時，一位熱心的同事知道了小王的難處，給他提出了很好的建議：“為什么不在網(wǎng)上購物呢？而且可以選擇在上海的商戶，這樣就可以方便、快捷、保質(zhì)保量地把禮物送到家啦!”電子支付概述1必備知識1.傳統(tǒng)支付—信用卡傳統(tǒng)支付方式是指通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓及銀行轉(zhuǎn)賬等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)支付的方式。信用卡是比較有代表性的傳統(tǒng)支付方式之一，而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，很多銀行也相繼開通了信用卡網(wǎng)上支付功能。2.電子支付電子支付（ElectronicPayment）是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，以商用電子化設(shè)備和各類交易卡為媒介，以信息網(wǎng)絡(luò)、安全的信息傳輸技術(shù)為手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付概述1必備知識與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：（1）電子支付采用先進(jìn)的技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸，其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行的。（2）電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺，即互聯(lián)網(wǎng)。（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如互聯(lián)網(wǎng)、Extranet，且電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施。（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。（5）電子支付目前仍然存在一些返待解決的問題，最重要的是安全問題。如防止黑客入侵、內(nèi)部作案、密碼泄露等諸多涉及資金安全的問題。網(wǎng)上支付2必備知識網(wǎng)上支付（Internetpayment/Netpayment）也稱網(wǎng)上支付與結(jié)算，是電子支付的一種重要形式。它是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用銀行所支持的某種數(shù)字金融工具，以電子信息傳遞的形式來實(shí)現(xiàn)從買家到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，需有功能強(qiáng)大的支付平臺來支撐。目前，普遍使用的是基于金融專用網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上支付，主要是利用銀行提供的支付工具在銀行的簽約商戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、在線支付與結(jié)算等過程。微信/支付寶付款流程3必備知識微信/支付寶兩大支付巨頭與清算機(jī)構(gòu)的合作鏈路將變?yōu)椤吧虘簟諉螜C(jī)構(gòu)—銀聯(lián)—A/T—銀聯(lián)/網(wǎng)聯(lián)—發(fā)卡行”，而不再是“商戶—收單機(jī)構(gòu)或聚合支付服務(wù)方—A/T—發(fā)卡行”。付款流程發(fā)生了巨變，支付寶上用銀行卡付款消費(fèi)后，交易類型變成了網(wǎng)聯(lián)協(xié)議支付。比如，此后，你在淘寶上買一雙500元的鞋，通過支付寶，用綁定的招行卡付款，流程變成了這樣:（1）支付寶收到你的付款請求，自動向網(wǎng)聯(lián)發(fā)起協(xié)議支付。（2）網(wǎng)聯(lián)將交易信息保存至數(shù)據(jù)庫，再將請求轉(zhuǎn)發(fā)給招商銀行。（3）招商銀行從你的賬戶扣掉500元，告訴網(wǎng)聯(lián)已扣款成功。（4）網(wǎng)聯(lián)再告訴支付寶并傳輸—支付已成功，交易完成。電子支付系統(tǒng)4必備知識1.電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成基于互聯(lián)網(wǎng)的電子支付系統(tǒng)由客戶、商家、認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)、客戶銀行、商家銀行和金融專用網(wǎng)絡(luò)七個部分組成。2.電子支付系統(tǒng)的分類（1）根據(jù)支付時間的不同分類。1）預(yù)支付系統(tǒng)。2）即時支付系統(tǒng)。3）后支付系統(tǒng)。（2）根據(jù)在線傳輸數(shù)據(jù)的種類分類。1）使用“信任的第三方”。“2）傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算的擴(kuò)充。3）各種數(shù)字現(xiàn)金（Digitalcash）、電子貨幣支付系統(tǒng)。常用的電子支付工具5必備知識1.電子現(xiàn)金（1）電子現(xiàn)金的概念。電子現(xiàn)金（E-ca松h）又稱電子貨幣或數(shù)字貨幣，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，通過把用戶銀行賬戶中的資金轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，用這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。（2）電子現(xiàn)金的特點(diǎn)。1）獨(dú)立性。2）協(xié)議性3）對軟件的依賴性4）不可重復(fù)花費(fèi)5）匿名性。6）不可偽造性7）可傳遞性8）可分性常用的電子支付工具5必備知識2.數(shù)字人民幣（1）數(shù)字人民幣的概念。數(shù)字人民幣（e-CNY）是由中國人民銀行發(fā)行的數(shù)字形式的法定貨幣。數(shù)字人民幣作為普惠的新型零售支付基礎(chǔ)設(shè)施，正在成為提振民生消費(fèi)信心、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和百姓生活的新支點(diǎn)。（2）數(shù)字人民幣的特點(diǎn)。1）非營利性法定貨幣。2）降低流通和交易成本。3）支付即結(jié)算。4）可實(shí)現(xiàn)匿名、離線兌換。5）雙離線支付與多終端選擇。常用的電子支付工具5必備知識3.電子錢包（1）電子錢包的含義。電子錢包（Electronicwallet）是一個可以由持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。（2）電子錢包的功能。1）管理電子安全證書，包括電子安全證書的申請、存儲、刪除等。2）安全電子交易，進(jìn)行SET交易時辨認(rèn)用戶身份，并發(fā)送交易信息。3）保存交易記錄，以備日后查詢。4）管理賬戶信息，實(shí)現(xiàn)自動支付。常用的電子支付工具5必備知識4.電子支票（1）電子支票的含義。電子支票（ElectronicchecK，E-checK）是紙質(zhì)支票的電子替代物，將紙質(zhì)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報文，是一種利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。通過數(shù)字簽名和自動驗(yàn)證技術(shù)可以確定電子支票的合法性。電子支票上除了必需的收款人姓名、賬號、金額和日期外，還隱含了加密信息。電子支票通過電子函件直接發(fā)送給收款人，收款人從電子郵箱中取出電子支票，并用電子簽名簽署收到的證實(shí)信息，再通過電子函件將電子支票送到銀行，把款項(xiàng)存入自己的賬戶。電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。常用的電子支付工具5必備知識4.電子支票（2）電子支票的特點(diǎn)。1）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，保留了紙質(zhì)支票的基本特征和靈活性，加強(qiáng)了紙質(zhì)支票的功能，因而容易被理解和接受。2）經(jīng)過加密的電子支票比數(shù)字現(xiàn)金更易于流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認(rèn)證確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名也可被自動驗(yàn)證。3）電子支票適用于各種市場，并為企業(yè)提供服務(wù)，企業(yè)運(yùn)用電子支票在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，要比采用其他結(jié)算方式更加節(jié)省成本，同時電子支票可以與EDI應(yīng)用結(jié)合，推動電子訂貨和支付的發(fā)展。4）電子支票非常適于小額結(jié)算，使用的加密技術(shù)要比基于非對稱的系統(tǒng)更易于處理，可以自動證實(shí)交易各方的數(shù)字簽名，收款人、收款人銀行和付款人銀行能夠利用公鑰證書證明支票的真實(shí)性。5）電子支票技術(shù)將公共網(wǎng)絡(luò)鏈接到金融支付和銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮了公共網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施的作用。移動支付6必備知識1.移動支付的定義與分類（1）移動支付的定義。移動支付是指借助手機(jī)、筆記本電腦等移動通信終端和設(shè)備，通過無線方式所進(jìn)行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和購物等商業(yè)交易活動。（2）移動支付的分類。按支付距離遠(yuǎn)近劃分，移動支付主要分為近場支付和遠(yuǎn)程支付移動支付6必備知識2.移動支付的運(yùn)營模式（1）以移動運(yùn)營商為主導(dǎo)的移動支付運(yùn)營模式。（2）以金融機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的移動支付運(yùn)營模式。（3）以第三方服務(wù)提供商為主導(dǎo)的移動支付運(yùn)營模式。3.移動支付業(yè)務(wù)（1）手機(jī)繳費(fèi)。（2）手機(jī)銀行。（3）手機(jī)錢包。（4）手機(jī)信用平臺。電子支付安全協(xié)議7必備知識1.SSL協(xié)議SSL（SecureSocKetLayer，SSL）協(xié)議是由網(wǎng)景（Netscape）公司1994年設(shè)計開發(fā)的一種安全通信協(xié)議，提供加密、認(rèn)證服務(wù)。SSL協(xié)議被用于Netscapecom-municator和MicrosoftIE測覽器，以完成需要的安全交易操作。SSL協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)安全系數(shù)，防止應(yīng)用程序在通信時被竊聽和竄改。SSL協(xié)議采用了公開密鑰和對稱密鑰兩種加密體制，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和客戶機(jī)的通信提供保密性、數(shù)據(jù)完整性認(rèn)證，能夠?qū)π庞每ňW(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)銀行轉(zhuǎn)賬和個人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)，是目前使用最廣泛的安全協(xié)議。電子支付安全協(xié)議7必備知識2.SET協(xié)議SET（SecureElectricTransaction，SET）協(xié)議是由世界上兩大信用卡公司VI-SA和Mastercard于1997年5月聯(lián)合推出的網(wǎng)上信用卡交易的模型和規(guī)范。SET協(xié)議中的核心技術(shù)主要包括公開密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等。開通支付寶網(wǎng)上支付功能1任務(wù)實(shí)施1.登錄支付寶賬戶登錄支付寶賬戶首頁，點(diǎn)擊“賬號中心”選項(xiàng)，如圖5-1所示。2.開通支付寶網(wǎng)上支付功能網(wǎng)上購物流程2任務(wù)實(shí)施1.注冊會員2.登錄天貓商城3.選購商品，如圖5-3所示。網(wǎng)上購物流程2任務(wù)實(shí)施4.利用支付寶完成網(wǎng)上支付項(xiàng)目引例每隔一段時間，王女士就要到銀行辦理一些業(yè)務(wù)。雖然現(xiàn)在銀行外面都設(shè)有ATM，取錢比較方便，但是還有很多業(yè)務(wù)必須在銀行柜臺辦理。除了要繳納水、電、燃?xì)赓M(fèi)和手機(jī)費(fèi)以外，王女士還對基金、債券等金融產(chǎn)品比較感興趣，所以她經(jīng)常到銀行柜臺辦理基金的申購、債券的購買等業(yè)務(wù)，而且每隔幾個月，王女士都要給遠(yuǎn)在北京上大學(xué)的女兒匯生活費(fèi)。久而久之，這些煩瑣的事情讓王女士成了銀行的常客，而每次到銀行辦理這些業(yè)務(wù)，都要占用王女士很多時間，對此，王女士也感到很無奈。細(xì)心的銀行業(yè)務(wù)員小李在得知王女士的情況后，給她提了一個很好的建議：“為什么不開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呢？只要您開通網(wǎng)上銀行，所有的這些業(yè)務(wù)都可以足不出戶地在網(wǎng)上輕松辦理，既省時又省力!”網(wǎng)上銀行的概念1必備知識1網(wǎng)上銀行又稱互聯(lián)網(wǎng)銀行、在線銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行或電子銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供網(wǎng)上開戶、銷戶、查詢、對賬、轉(zhuǎn)賬等多種金融服務(wù)項(xiàng)目，使客戶足不出戶就能夠安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資。可以說，網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺。網(wǎng)上銀行的基本模式2必備知識1.傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化該模式主要利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。現(xiàn)在除了已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化的存款、匯款、付款等業(yè)務(wù)外，外幣買賣、信用卡業(yè)務(wù)、企業(yè)融資、房屋汽車貸款、購買保險和理財咨詢服務(wù)也都逐步進(jìn)入網(wǎng)上銀行的服務(wù)范圍。我國的各大銀行如中國工商銀行、中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行等，都已經(jīng)進(jìn)行了銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化改造工作，而且?guī)缀跛幸?guī)模較大的商業(yè)銀行都在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的站點(diǎn)。這種模式實(shí)際上是傳統(tǒng)銀行服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式。網(wǎng)上銀行的基本模式2必備知識2.虛擬銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展的第二種模式是建立全新的全部網(wǎng)絡(luò)化的銀行，也可稱之為“虛擬銀行”。所謂虛擬銀行，是指沒有實(shí)際的物理柜臺作為支持的網(wǎng)上銀行。這種網(wǎng)上銀行一般只有一個辦公地址，沒有銀行大廳和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，采用互聯(lián)網(wǎng)與客戶建立密切的聯(lián)系。美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行是全球第一家完全通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的獨(dú)立銀行，其營業(yè)廳就是網(wǎng)頁畫面。網(wǎng)上銀行的主要功能3必備知識1.基本網(wǎng)上銀行服務(wù)2.投資理財3.網(wǎng)上購物4.在線繳費(fèi)5.轉(zhuǎn)賬匯款網(wǎng)上銀行的申請流程1任務(wù)實(shí)施（1）在測覽器地址欄輸入中國建設(shè)銀行網(wǎng)址：http：//www.ccb.com/cn。（2）單擊菜單中的“電子銀行”，再點(diǎn)擊“開通網(wǎng)上銀行”，便進(jìn)入網(wǎng)上銀行開通指南頁面，如圖5-6所示。網(wǎng)上銀行的申請流程1任務(wù)實(shí)施（3）單擊“普通客戶”下方的“馬上開通”按鈕，即可進(jìn)入中國建設(shè)銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議及風(fēng)險提示頁面。（4）閱讀相關(guān)協(xié)議以及風(fēng)險提示以后，點(diǎn)擊“同意”按鈕，進(jìn)入填寫賬戶信息頁面，如圖57所示。網(wǎng)上銀行的使用2任務(wù)實(shí)施（1）先登錄中國建設(shè)銀行網(wǎng)站，然后單擊頁面左側(cè)的“個人網(wǎng)上銀行登錄”按鈕，即可進(jìn)入個人網(wǎng)上銀行頁面，如圖5-8所示。網(wǎng)上銀行的使用2任務(wù)實(shí)施（2）輸入證件號碼（一般是身份證號碼）或用戶昵稱，以及登錄密碼，再單擊“登錄”按鈕，就可以進(jìn)入網(wǎng)上銀行個人賬戶頁面。（3）單擊“安全中心”的“修改密碼”選項(xiàng)，在這里可以修改網(wǎng)上銀行的初始登錄密碼，建議設(shè)置成安全級別較高的密碼，以防止他人盜取或破解。此外，還可以利用“客戶服務(wù)”的“用戶昵稱設(shè)置”選項(xiàng)，設(shè)置網(wǎng)上銀行登錄昵稱，這里不再詳述。成功登錄以后，就可以使用網(wǎng)上銀行提供的豐富功能了。電子商務(wù)物流6電子商務(wù)物流公司操作體驗(yàn)項(xiàng)目引例公司總務(wù)部的呂強(qiáng)剛參加工作沒多久，主要工作任務(wù)是將各科室急需處理的文件資料根據(jù)要求準(zhǔn)確無誤地郵寄至指定地點(diǎn)。上班幾個月下來，呂強(qiáng)發(fā)現(xiàn)公司每天需要寄出的郵件還真不少，同事們聯(lián)系的快遞公司也各不相同，每天在辦公室進(jìn)進(jìn)出出的快遞公司就有好幾家，并且存在快遞公司取件慢、耽誤郵寄的問題。通過這段時間的了解，呂強(qiáng)知道公司銷售部也有合作的物流公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配送。如果能從這些物流公司中選擇一家準(zhǔn)時、便宜、信譽(yù)好的公司同時為銷售部和總務(wù)部服務(wù)，并且以公司平時的業(yè)務(wù)量申請成為物流公司的穩(wěn)定企業(yè)客戶，以此獲得企業(yè)客戶優(yōu)惠應(yīng)該也不成問題。這天公司例會，領(lǐng)導(dǎo)剛巧提到了總務(wù)部開銷超支的情況。會后呂強(qiáng)鼓起勇氣找到總務(wù)部部長，說明了自己這幾個月來看到的問題，并建議對目前和總務(wù)部、銷售部有合作的物流公司進(jìn)行優(yōu)化，以節(jié)省開支。部長聽完后，對呂強(qiáng)這個剛參加工作不久的新人的話將信將疑，但轉(zhuǎn)念一想試試也無妨，于是決定由呂強(qiáng)具體負(fù)責(zé)解決總務(wù)部目前的開銷超支問題?，F(xiàn)代物流概述1必備知識不同行業(yè)、不同國家對物流的定義有所不同。這里我們給物流下一個綜合性的定義：物流是指為實(shí)現(xiàn)商品價值，將物質(zhì)實(shí)體從生產(chǎn)者傳遞給消費(fèi)者的物理性轉(zhuǎn)移的經(jīng)濟(jì)活動?，F(xiàn)代物流概述1必備知識2.物流概念的內(nèi)涵物流是產(chǎn)品流、商流、信息流的統(tǒng)一融合。（1）現(xiàn)代物流是有關(guān)“物”的流通的經(jīng)濟(jì)活動。（2）現(xiàn)代物流是關(guān)于“物”的信息活動。（3）現(xiàn)代物流是創(chuàng)造時間價值和場所價值的經(jīng)濟(jì)活動。（4）現(xiàn)代物流是多種活動集成性活動?，F(xiàn)代物流概述1必備知識3.物流的分類現(xiàn)代物流概述1必備知識3.物流的分類電子商務(wù)對物流的影響2必備知識1.電子商務(wù)環(huán)境下物流需求的新變化（1）消費(fèi)者的地區(qū)分布分散化。（2）銷售商品標(biāo)準(zhǔn)化。（3）物流服務(wù)需求多功能化和社會化。2.電子商務(wù)對物流時效性的要求3.物流服務(wù)空間的拓展（1）增加便利性服務(wù)。（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)。（3）降低成本的服務(wù)。（4）延伸服務(wù)。4.電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善、物流技術(shù)與物流管理水平的提高5.電子商務(wù)對物流人才的要求電子商務(wù)物流的特點(diǎn)3必備知識1.信息化2.自動化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化電子商務(wù)物流技術(shù)4必備知識1.電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類（1）電子商務(wù)物流技術(shù)的含義。電子商務(wù)物流技術(shù)是指在電子商務(wù)物流活動中，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能而采用的物流專業(yè)技術(shù)的總和。電子商務(wù)物流技術(shù)既包括操作技術(shù)，也包括有關(guān)管理技術(shù)，如物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識技術(shù)、物品實(shí)時跟蹤技術(shù)等，還包括物流規(guī)劃、物理設(shè)計和物流策略等。在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用普及后，物流技術(shù)中又綜合了許多現(xiàn)代技術(shù)，如GIS、GPS、EDI和條形碼技術(shù)等。電子商務(wù)物流技術(shù)4必備知識1.電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類（2）電子商務(wù)物流技術(shù)的分類。按照領(lǐng)域劃分，電子商務(wù)物流技術(shù)可劃分為物流硬件技術(shù)和物流軟件技術(shù)。1）物流硬件技術(shù)。物流硬件技術(shù)是指組織實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流過程所需要的各種材料、機(jī)械和設(shè)施，如各種基礎(chǔ)設(shè)施（鐵路、公路、管道、倉庫、場站、物流中心）、運(yùn)輸工具（汽車、船舶、飛機(jī)、集裝箱）、倉儲設(shè)施（輸送機(jī)械、裝載搬運(yùn)機(jī)械、計量設(shè)備）、信息設(shè)備（射頻識別、EDI、GPS、GIS）以及材料（包裝材料、集裝材料、加固材料）等。2）物流軟件技術(shù)。物流軟件技術(shù)是指為組織高效率的電子商務(wù)物流所需要的計劃、分析、評價等方面的技術(shù)和管理方法。典型的物流軟件技術(shù)應(yīng)用方案包括運(yùn)輸或配送中的路線規(guī)劃和庫存控制技術(shù)等。電子商務(wù)物流技術(shù)4必備知識2.電子商務(wù)物流技術(shù)的作用（1）電子商務(wù)物流技術(shù)是提高電子商務(wù)物流效率的重要條件。（2）電子商務(wù)物流技術(shù)是降低電子商務(wù)物流費(fèi)用的重要因素。（3）電子商務(wù)物流技術(shù)能提高電子商務(wù)物流的運(yùn)作質(zhì)量，提高客戶滿意度。