樂(lè)膳樂(lè)學(xué)教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)v

1、樂(lè)膳樂(lè)學(xué)教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)Ver1.0版本信息文檔名稱樂(lè)膳樂(lè)學(xué)教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)_V1.0作者樂(lè)膳樂(lè)學(xué)類另y管理文檔編號(hào)LSLS2017-002-V1.0文件名稱樂(lè)膳樂(lè)學(xué)教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)_V1.0.docx文件說(shuō)明運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)修訂歷史(REVISION HISTORY)版本日期早節(jié)類型作者摘要0.12017/9/18所有創(chuàng)建姚文輝文檔建立目錄1 環(huán)境與設(shè)施 41.1 場(chǎng)所環(huán)境 41.2 環(huán)境設(shè)計(jì) 41.3 配套設(shè)施 41.4 資金規(guī)模 52 市場(chǎng) 52.1 業(yè)務(wù)流程 52.2 市場(chǎng)條件 52.3 信息收集 62.4 市場(chǎng)調(diào)查 62.4.1 環(huán)境調(diào)查 62.4.2 生源市場(chǎng)調(diào)查 72.4.3

2、 消費(fèi)者調(diào)查 72.5 市場(chǎng)研判 82.6 市場(chǎng)細(xì)分 82.7 市場(chǎng)評(píng)估 9執(zhí)行評(píng)估 92.7.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 93 團(tuán)隊(duì)組建 93.1 機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員配備 93.2 選聘 103.3 培訓(xùn)、考核與錄用 103.4 薪酬 114 營(yíng)銷規(guī)劃 115 課程與收費(fèi) 156 教學(xué) 167 管理 237.1 品牌管理237.2 營(yíng)銷管理237.3 校務(wù)管理23a- 1=1. AvV1 -rm7.4 質(zhì)量管理247.5 團(tuán)隊(duì)管理247.6 學(xué)員管理257.7 服務(wù)管理257.8 績(jī)效管理267.9 財(cái)務(wù)管理267.10 風(fēng)險(xiǎn)管理278 服務(wù) 271環(huán)境與設(shè)施1.1場(chǎng)所環(huán)境位置場(chǎng)地處在接近城區(qū)中心位置，小學(xué)校

3、區(qū)附近，大型小區(qū)環(huán)境相對(duì)安靜、安全，最好有一定的活動(dòng)場(chǎng)所和獨(dú)立空間父通便捷、安全，功能適合教學(xué)使用面積辦公室1-2間（每個(gè)30平米以上）教室2-4個(gè)（每個(gè)教室40平米左右）廚房10平米左右1.2環(huán)境設(shè)計(jì)辦公室基調(diào)：以簡(jiǎn)約、向上、活潑、溫馨色彩：采取藍(lán)、青、淺黃有機(jī)搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組 合氛圍：營(yíng)造一種天天向上的文化氛圍教室基調(diào)：以簡(jiǎn)約、向上、活潑、溫馨為基調(diào)色彩：采取藍(lán)、綠、淺黃有機(jī)搭配氛圍：營(yíng)造一種自然、文化、歷史的和諧氛圍。 墻壁：以點(diǎn)綴裝飾與整體設(shè)計(jì)相結(jié)合天花：板以自然與歷史的巧妙融合來(lái)構(gòu)建一個(gè)自然、快樂(lè)的文化氛圍廚房干凈為主校園色彩：簡(jiǎn)潔、明快格調(diào)：簡(jiǎn)約又不失輕松、

4、活潑1.3配套設(shè)施教室基本設(shè)施白板、投影儀等個(gè)性設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控、個(gè)性化電腦桌椅、平板電腦廚房基本設(shè)施爐具設(shè)備，消毒設(shè)備，沖洗設(shè)備等專業(yè)設(shè)備監(jiān)控辦公基本設(shè)施電腦、打印機(jī)、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺(tái)、飲水機(jī)專業(yè)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點(diǎn)名設(shè)備等信息管理平臺(tái)自主研發(fā)的托管信息化管理平臺(tái)1.4資金規(guī)?？h級(jí)20萬(wàn)（含3-5萬(wàn)元流動(dòng)資金）市級(jí)2030萬(wàn)（含3-5萬(wàn)元流動(dòng)資金）教室租金縣級(jí)23萬(wàn)元/年市級(jí)：3 5元萬(wàn)/年裝修2 3萬(wàn)兀設(shè)施配套多媒體（含電腦3 5萬(wàn)元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備 2-3萬(wàn)元），廚房設(shè) 備2萬(wàn)元；宣傳推廣2-3萬(wàn)元流動(dòng)資金3-5萬(wàn)元2市場(chǎng)2.1業(yè)務(wù)流程制定方案一信息收集-市

5、場(chǎng)調(diào)查-市場(chǎng)分析-市場(chǎng)細(xì)分-市場(chǎng)評(píng)估2.2市場(chǎng)條件人口數(shù)量校區(qū)輻射地區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在2萬(wàn)以上經(jīng)濟(jì)水平處在中等以上、消費(fèi)水平處在中等以上消費(fèi)習(xí)慣家長(zhǎng)均為白領(lǐng)，上班一族潛在客戶符合營(yíng)銷條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在500人以上政策導(dǎo)向不禁止民辦托管教育培訓(xùn)2.3信息收集目的為制定市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員1-2人。一般信息收集可由樂(lè)膳樂(lè)學(xué)工作人員及投資加盟商根據(jù)市場(chǎng)部的指 導(dǎo)與要求開(kāi)展工作方法了解、調(diào)查、暗訪等內(nèi)容信息收集不是市場(chǎng)調(diào)查，僅需要概況和廣義信息。主要包括當(dāng)?shù)厝丝诮Y(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等宏觀廣義信息；商務(wù)中心、小區(qū)住宅，小學(xué)校區(qū)。與本機(jī)構(gòu)級(jí)別相近潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師

6、資、投資人背景等相關(guān)信息。處理市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員和部門(mén)研究、分析和處理2.4市場(chǎng)調(diào)查環(huán)境調(diào)查人員市場(chǎng)調(diào)查是一切工作開(kāi)展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè) /專門(mén)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng) 工作。內(nèi)部環(huán)境充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、 公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準(zhǔn)備情況等。宏觀環(huán)境要對(duì)當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣、行政部門(mén)/法律、法規(guī)、地理位置 / 環(huán)境等情況作詳細(xì)、周密的調(diào)查和了解。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境外部： 數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況內(nèi)部： 課程、課時(shí)、收費(fèi)、教材、班級(jí)、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效 果、管理 / 服務(wù)模式 /水平、員工人數(shù)、 營(yíng)銷：營(yíng)銷

7、模式、廣告形式、出版物、硬件： 教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公 環(huán)境與設(shè)施綜合： 影響力、競(jìng)爭(zhēng)力（優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等生源市場(chǎng)調(diào)查全面普查對(duì)當(dāng)?shù)貜耐泄芙逃龣C(jī)構(gòu)，在校學(xué)生的數(shù)量、規(guī)模、層次等進(jìn)行調(diào)查，從而了 解當(dāng)?shù)氐膹V義市場(chǎng)規(guī)模和容量，為確定潛在目標(biāo)客戶定位打下基礎(chǔ)。目標(biāo)詳查對(duì)確定的托管教育機(jī)構(gòu)、 教師、工作人員、學(xué)生做科學(xué)、 詳細(xì)的調(diào)查和分析， 從而確定可能的目標(biāo)客戶和營(yíng)銷策略、落地方案方向和成本。消費(fèi)者調(diào)查全面調(diào)查采取抽樣或訪談方式對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行全面調(diào)查。243.2目標(biāo)調(diào)查在全面調(diào)查后的基礎(chǔ)上，針對(duì)潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對(duì)性調(diào)查。（見(jiàn)下表）項(xiàng)目時(shí)間部

8、門(mén)人員成本方法內(nèi)容評(píng)估要素環(huán)境內(nèi)部1天1-2人資料/評(píng)測(cè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等優(yōu)、劣勢(shì)宏觀1天1-2人了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天2-3人了解/暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競(jìng)爭(zhēng)度生源普查1-2天2-3人抽樣問(wèn)卷城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、層次規(guī)模目標(biāo)3-5天3-5人訪談/問(wèn)卷重點(diǎn)學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)等數(shù)量消費(fèi)者普查1-2天2-3人抽樣問(wèn)卷消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格、品牌等偏好目標(biāo)3-5天3-5人訪談/問(wèn)卷課程、需求、價(jià)格、目標(biāo)認(rèn)知度2.5市場(chǎng)研判目的根據(jù)市場(chǎng)研判結(jié)果作岀是否需要開(kāi)辦、如何開(kāi)辦的決定基本要求建立在科學(xué)、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查之上，由專業(yè)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行重點(diǎn)內(nèi)容分析可能存在目標(biāo)市場(chǎng)、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及本校與競(jìng)爭(zhēng)

9、者優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析研判時(shí)間3-7天研判方式集中討論與高層決策相結(jié)合參加人員參加集中研判人員主要為行政、市場(chǎng)和管理人員呈現(xiàn)形式形成分析、總結(jié)和就決定報(bào)告2.6市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)水平、班級(jí)人數(shù)、硬件配套、課程、學(xué)費(fèi)等，可分為以下幾種類型級(jí)別品牌課程課時(shí)教材膳食人數(shù)收費(fèi)教學(xué)管理服務(wù)硬件生源低端無(wú)輔導(dǎo)類無(wú)一般無(wú)限制輔導(dǎo)粗放粗放簡(jiǎn)陋低收入中端自有培訓(xùn)類一般營(yíng)養(yǎng)25-35常規(guī)一般一般一般一般中咼端一般培訓(xùn)類部分專用營(yíng)養(yǎng)15-20專業(yè)專業(yè)專業(yè)配套中等高端高端培訓(xùn)類專用營(yíng)養(yǎng)10-15差異精細(xì)精細(xì)個(gè)性高收入注：1、“課時(shí)” 一欄，一般每課時(shí)為40分鐘為一節(jié)2、“收費(fèi)”一欄為每課時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.7市場(chǎng)評(píng)估執(zhí)行評(píng)估主

10、要對(duì)在執(zhí)行過(guò)程中的時(shí)間、效率、人員、氣候等因素做出科學(xué)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要對(duì)在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無(wú)效信息等做出充分估計(jì)。附：評(píng)估記錄參考表階段時(shí)間安排執(zhí)行力目標(biāo)監(jiān)管考核風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整評(píng)估初始中間最后注：每階段時(shí)間各占三分之一。3團(tuán)隊(duì)組建3.1機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員配備部門(mén)管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1 （兼）計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督市場(chǎng)部市場(chǎng)主管1市場(chǎng)與營(yíng)銷咨詢/營(yíng)銷2 （兼）執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務(wù)辦公接待1 （兼）處理日常事務(wù)教務(wù)部教務(wù)總監(jiān)1教務(wù)管理教學(xué)人員教師1人/50名教學(xué)后勤部后勤主任1安全管理工作人員1 （兼）安全、衛(wèi)生廚師主廚1營(yíng)養(yǎng)搭配、烹飪工作人員1洗菜，洗餐

11、具、切菜等3.2選聘程序面試一筆試（綜合、專業(yè)能力）一試講一培訓(xùn)一實(shí)習(xí)一試用一錄用類型輔導(dǎo)教師、廚師、市場(chǎng)、咨詢、管理、行政人員對(duì)象師范大學(xué)專業(yè)畢業(yè)生、廚師專業(yè)畢業(yè)，熱愛(ài)從事本行業(yè)的所有人士具體要求綜合素質(zhì)好，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)教育事業(yè)為基本要求。輔導(dǎo)教師：師范學(xué)校畢業(yè)或從事本行業(yè) 2年以上經(jīng)驗(yàn)。發(fā)音準(zhǔn)確、口語(yǔ)流利、五官端正、氣質(zhì)高 雅、活潑、開(kāi)朗，有親和力、愛(ài)心、責(zé)任心，熱愛(ài)教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。廚師：受過(guò)烹飪培訓(xùn)，烹飪進(jìn)修班的畢業(yè)生，有相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)。其他人員：專業(yè)不限，熱愛(ài)教育。對(duì)托管教育培訓(xùn)有基本認(rèn)識(shí)，熱愛(ài)教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開(kāi)朗、活潑、熱情，有

12、較強(qiáng)的用語(yǔ)言表達(dá)、組織、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實(shí)、 認(rèn)真、負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)，道德品質(zhì)良好，思維敏銳，視野開(kāi)闊，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。分工根據(jù)實(shí)際工需要和個(gè)人實(shí)際能力、意愿、優(yōu)勢(shì)確定工作崗位3.3培訓(xùn)、考核與錄用項(xiàng)目理論、實(shí)踐時(shí)間方式內(nèi)容公共理論課程：專業(yè)課程：教師：其他人員：管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等?？己朔绞剑翰扇±碚撆c實(shí)際相結(jié)合的辦法。理論考核實(shí)踐考核分工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等錄用形式：簽訂協(xié)議期限：檔案建立員工原始、動(dòng)態(tài)和誠(chéng)信檔案被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學(xué)校）保管至協(xié)議履行

13、結(jié)束3.4薪酬待確認(rèn)4營(yíng)銷規(guī)劃流程方案制定一模式建立一執(zhí)行（傳播）一監(jiān)管一評(píng)估模式常規(guī)營(yíng)銷采取發(fā)單、媒體廣告、校園合作等一般宣傳形式?；顒?dòng)營(yíng)銷采取會(huì)議、專題講座、公開(kāi)課等形式開(kāi)展的營(yíng)銷。體驗(yàn)營(yíng)銷采取先學(xué)習(xí)后付費(fèi)等形式，讓客戶獲得良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上而成交的一種營(yíng)銷形式。精品營(yíng)銷采用主題、服務(wù)、課程產(chǎn)品等傳播方法常規(guī)營(yíng)銷、精品營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷途徑派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關(guān)系人合作、媒體推廣、體驗(yàn)公開(kāi)課、組建推廣團(tuán)隊(duì)成本直接成本：宣傳品/人員工資/場(chǎng)地費(fèi)間接成本：時(shí)間/培訓(xùn)評(píng)估方案/計(jì)劃科學(xué)性/周全性/適應(yīng)性/可控性/可操作性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠(chéng)度市場(chǎng)影響力程序控制力 招生目標(biāo)達(dá)成

14、效益比 差異化 創(chuàng)新力咨詢方式根據(jù)場(chǎng)所不同分為固定咨詢（辦公室 /咨詢點(diǎn)/座談會(huì)等）和流動(dòng)咨詢（市場(chǎng)推廣等）根據(jù)客戶數(shù)量分為個(gè)體咨詢（一對(duì)一）和集體咨詢（兩個(gè)人以上/大型講座/座談）根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對(duì)面）和間接咨詢（電話/問(wèn)卷）技巧迂回/引導(dǎo)三分鐘控制一口氣（特色）介紹法價(jià)格分解法話題繞開(kāi)法分憂法角色轉(zhuǎn)換法知識(shí)講解法家教咨詢法身份接近/聯(lián)想/贊賞法公益/多期促銷法過(guò)程時(shí)間控制（3分鐘內(nèi)）話題控制語(yǔ)速控制體態(tài)控制情緒調(diào)節(jié)角色控制氛圍調(diào)節(jié)目標(biāo)控制（客戶對(duì)象）環(huán)境控制場(chǎng)面控制客戶引導(dǎo)資料收集/記錄記錄工作過(guò)程溝通重點(diǎn)/問(wèn)題客戶資料成交意向/級(jí)別客戶疑慮問(wèn)題基本資料（時(shí)間/地點(diǎn)/執(zhí)

15、行人/形式）評(píng)估執(zhí)行價(jià)值（溝通技巧/效率/存在問(wèn)題/優(yōu)勢(shì)）客戶價(jià)值（成交可能性/成本）目標(biāo)價(jià)值（達(dá)成等）潛在價(jià)值（可能對(duì)客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務(wù)傳播等）客戶流程客戶細(xì)分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取信息收集方式根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進(jìn)行分類。 客戶登記電話咨詢歷史資料內(nèi)容基本資料（姓名/年齡/性別/學(xué)校/年級(jí)/班級(jí)/住址/電話） 意向課程/班級(jí)信息來(lái)源（直接登記/電話咨詢/關(guān)系人介紹）登記情況（登記人/時(shí)間）客戶意向客戶分類強(qiáng)烈意愿有意愿待定無(wú)意愿但可能成為潛在客戶無(wú)價(jià)值客戶初步溝通了解客戶需求解決客戶疑慮加強(qiáng)雙方信任與理解為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ)目標(biāo)分類根據(jù)初

16、步溝通情況，進(jìn)行目標(biāo)分類，鎖定目標(biāo)目標(biāo)溝通針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的溝通與交流成交達(dá)成根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿簽訂協(xié)議根據(jù)客戶所報(bào)課程等基本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議建立檔案根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動(dòng)態(tài)檔案目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)效率目標(biāo)效益目標(biāo)階段目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)短/中/長(zhǎng)期目標(biāo)評(píng)估執(zhí)行評(píng)估階段執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行 合作力細(xì)節(jié)執(zhí)行方式/方法/成本團(tuán)隊(duì)人數(shù)目標(biāo)達(dá)成成本評(píng)估直接成本 間接成本 培訓(xùn)成本 人力成本 目標(biāo)成本 階段成本 綜合成本5課程與收費(fèi)流程課程設(shè)計(jì)一課程開(kāi)發(fā)-班級(jí)設(shè)置-課時(shí)設(shè)置-托管類型-收費(fèi)制定課程 設(shè)計(jì) 與開(kāi) 發(fā)依據(jù)招生人數(shù)層次學(xué)習(xí)目的年齡年級(jí)基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)需要類型常規(guī)課程

17、：輔導(dǎo)、興趣班等系列課程重點(diǎn)課程：核心課程：輔助課程：教材選用依據(jù)開(kāi)設(shè)課程原則教學(xué)需要目的需要目標(biāo)需要 競(jìng)爭(zhēng)需要 差異化需要課時(shí)設(shè)置依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo)原則教學(xué) 目的 目標(biāo) 價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng) 合理 差異 方便班級(jí)設(shè)置依據(jù)招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級(jí)、課時(shí)、收費(fèi)等原則課程教學(xué) 課時(shí) 人數(shù) 目標(biāo) 效果 效益 競(jìng)爭(zhēng) 差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)托管類型課程課時(shí)班級(jí)層次原則寄膳課程課時(shí)目標(biāo)普遍性 競(jìng)爭(zhēng)性 差異化 分開(kāi)類化6教學(xué)業(yè)務(wù)流程教材研究一教學(xué)研究一方案制定一教學(xué)實(shí)施一質(zhì)量監(jiān)督一獎(jiǎng)懲激勵(lì)教材課程依據(jù)研究教學(xué)對(duì)象教學(xué)目的 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)模式 教學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目理念 環(huán)節(jié) 過(guò)程 目標(biāo) 優(yōu)勢(shì) 缺陷 模式 方

18、法方法制定方案 明確目標(biāo) 個(gè)人研究 集體研究控制每日總結(jié) 書(shū)面研究分析檢查評(píng)級(jí)建立檔案納入績(jī)效意義對(duì)教材做到心中有數(shù)了解教材的實(shí)用性和實(shí)用性教材設(shè)計(jì)依據(jù)學(xué)習(xí)對(duì)象學(xué)習(xí)目標(biāo)/要求教學(xué)模式課程要求教材特點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容刪減順序調(diào)整結(jié)構(gòu)調(diào)整 難易度調(diào)整 知識(shí)整合方法制定方案教材研究分配任務(wù)控制每日總結(jié)書(shū)面研究分析檢查評(píng)級(jí)建立檔案納入績(jī)效意義實(shí)用性針對(duì)性特色更鮮明 效果更明顯教學(xué)設(shè)計(jì)依據(jù)教材特點(diǎn) 學(xué)習(xí)對(duì)象 教學(xué)目標(biāo) 師資特點(diǎn) 課時(shí)計(jì)劃 課程計(jì)劃項(xiàng)目教學(xué)思路 教學(xué)計(jì)劃 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)步驟 教學(xué)評(píng)價(jià) 復(fù)習(xí)與監(jiān)測(cè)方法制定教學(xué)說(shuō)明/安排教學(xué)研究控制方案審批建立檔案意義使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對(duì)性/目標(biāo)性效果更顯著

19、有利于提高效率模式建立依據(jù)學(xué)習(xí)對(duì)象/目的教材特點(diǎn)師資特點(diǎn)課時(shí)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)班級(jí)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)需要項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容/方法/過(guò)程/評(píng)價(jià) 教具使用教學(xué)課堂氣氛/互動(dòng)紀(jì)律約束方法制定模式標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)教師特點(diǎn)/優(yōu)勢(shì)輸入相關(guān)理念針對(duì)性模式演示/訓(xùn)練控制實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè) 定期評(píng)價(jià) 實(shí)時(shí)調(diào)整 定期培訓(xùn)意義有利于活躍課堂氣氛培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣提高學(xué)習(xí)效率達(dá)成教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)教學(xué)實(shí)施依據(jù)教學(xué)對(duì)象 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)要求 教材特點(diǎn) 課時(shí)設(shè)置 班級(jí)人數(shù)項(xiàng)目教學(xué)思路 教學(xué)計(jì)劃 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)步驟 教學(xué)評(píng)價(jià) 復(fù)習(xí)與監(jiān)測(cè)方法教師培訓(xùn)示范課程制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)管提供相應(yīng)條件（環(huán)境/教具/硬件）控制開(kāi)放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 監(jiān)督委員會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)管 錄音/錄像 建立檔案保

20、存相關(guān)資料意義使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對(duì)性/目標(biāo)性效果更顯著有利于提高效率教學(xué)監(jiān)督依據(jù)教材研究/設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)/模式/實(shí)施/效果責(zé)任心課堂氣氛課堂控制項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)督方法監(jiān)督效果監(jiān)督滿意度監(jiān)督方法進(jìn)班聽(tīng)課監(jiān)控錄像資料調(diào)閱（試卷/作業(yè)）控制檔案保管 定期審核 責(zé)任追究 錄像保存 作業(yè)/試卷保存 人員培訓(xùn)意義有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)/糾正教學(xué)中岀現(xiàn)的問(wèn)題有利于提高教學(xué)效率有利于強(qiáng)化管理曰. 質(zhì)量管理依據(jù)監(jiān)督考評(píng)調(diào)查/座談項(xiàng)目教研水平教學(xué)思路/方法/過(guò)程 及格率/優(yōu)秀率目標(biāo)達(dá)成家長(zhǎng)/學(xué)生滿意度方法量化考核過(guò)程監(jiān)督進(jìn)班聽(tīng)課學(xué)生/家長(zhǎng)調(diào)查教學(xué)錄像分析綜合考評(píng)控制自我評(píng)審 部門(mén)評(píng)審 客戶評(píng)審 綜合會(huì)評(píng) 層級(jí)報(bào)審 責(zé)任追究 建立檔案意義有利于提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有利于學(xué)校健康發(fā)展依據(jù)綜合考評(píng)結(jié)果項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)教學(xué)效果（及格率、優(yōu)秀率）續(xù)班率責(zé)任心滿意度績(jī)效與獎(jiǎng) 懲 丿已、方法周/月/期/年分階段實(shí)時(shí)量化數(shù)據(jù)與績(jī)效掛鉤晉