消防火警處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、消防（火警）處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司各部門(mén)能夠做出及時(shí)、迅速的反應(yīng)，最大限度的控制局面，降 低人員生命及財(cái)產(chǎn)的損失。2.0范圍適用于軟件園項(xiàng)目火災(zāi)事故處理。3.0職責(zé)3.1保安部全面負(fù)責(zé)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救、人員逃生疏散的組織。3.2工程部負(fù)責(zé)確保消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)保障各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、救護(hù)以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.43.5綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)初始階段：4.1.1保安部主管：a. 在接報(bào)火警時(shí)，保安部主管迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救。b. 保安部主

2、管立即通知工程部經(jīng)理切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)受困人員以及所采取的撲救措施。b. 保安部主管安排中控人員迅速通知各部門(mén)主管，匯報(bào)、通知內(nèi)容包括：起火時(shí)間、起火部位、 燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困情況。4.1.2客戶服務(wù)部主管：a. 在接到保安部火警通知后，及時(shí)快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救指揮 （保安部主管）進(jìn)行介紹。b. 如有必要與火災(zāi)影響范圍內(nèi)的業(yè)主取得聯(lián)系，通知在家的業(yè)主迅速撤離（外出的業(yè)主迅速返 回）。c. 當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，客戶服務(wù)部主管立即組

3、織部門(mén)人對(duì)部門(mén)財(cái)產(chǎn)及檔案資料進(jìn)行搶救撤離。4.1.3工程部經(jīng)理：a. 根據(jù)保安部主管的要求及時(shí)切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，并留人值守消防泵房隨時(shí)做好啟動(dòng)消防水泵準(zhǔn)備。b. 組織部門(mén)義務(wù)消防員隨時(shí)準(zhǔn)備增援撲救工作。c. 當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，工程部經(jīng)理組織人員迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。4.1.4收費(fèi)組組長(zhǎng)：（當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）a. 迅速將不能轉(zhuǎn)移的重要財(cái)務(wù)票據(jù)、賬冊(cè)及現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜。b. 組織組員鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離。c. 收費(fèi)組組長(zhǎng)最后撤離時(shí)，負(fù)責(zé)鎖好收費(fèi)處辦公室大門(mén)。4.1.5綠化保潔部主管：（當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）

4、a. 迅速組織部門(mén)員工將部門(mén)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備轉(zhuǎn)移至安全空曠地帶。b. 將部門(mén)員工進(jìn)行集中點(diǎn)名，指定專人留守保管財(cái)產(chǎn)，其余人員列隊(duì)待命。4.1.6中控人員：a. 接到報(bào)火警時(shí)，中控人員協(xié)助保安主管組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救。b. 中控人員立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)向匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)協(xié)同工程值班人員切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)受困人員以及所采取 的撲救措施。c. 中控人員與工程值班人員迅速通知各部門(mén)主管，匯報(bào)、通知內(nèi)容包括：起火時(shí)間、起火部位、 燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困情況。d. 當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，中控人員與工程值班人員迅速

5、組織各部門(mén)人員將公司 財(cái)產(chǎn)搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。4.2火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大：4.2.1保安部主管：a. 如果現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大、則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，由保安部主管通知工程部經(jīng)理啟動(dòng)消防泵和噴淋 泵，并安排中控室打開(kāi)消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)。組織各部門(mén)義務(wù)消防員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救。b. 安排中控室向受火勢(shì)影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下：各位業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速通過(guò)安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！<c. 安排保安員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏散逃生。4.2.2客戶服務(wù)部主管：a. 根據(jù)保安部主管需要，客戶服務(wù)部主管安排本部

6、門(mén)義務(wù)消防員攜帶對(duì)講機(jī)迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保安部主官進(jìn)行火勢(shì)撲救及人員疏散工作，隨時(shí)用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)控制情況、現(xiàn)場(chǎng)人員受困及疏散情況b. 如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，則由客戶服務(wù)部主管組織人員搶救撤離，撥打急救電話120，電話內(nèi)容：地址、傷員傷勢(shì)情況、傷員數(shù)量、路段標(biāo)志物、聯(lián)系電話、撥打電話人姓名等。客戶服務(wù)部主管安排人員在小區(qū)門(mén)口迎候急救車及急救人員進(jìn)行救護(hù)工作。c. 客戶服務(wù)部主管隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)及人員救助情況，并隨時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。423工程部經(jīng)理：a. 負(fù)責(zé)根據(jù)保安部主管要求開(kāi)啟消防泵及噴淋泵。b. 組織部門(mén)義務(wù)消防員增援保安部撲救工作。c. 當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火

7、災(zāi)影響范圍內(nèi)，工程部經(jīng)理組織人員迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。4.2.4綠化保潔部主管：a. 組織部門(mén)員工配合保安部維持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序。b. 安排人員留守隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣。c. 當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，綠化保潔部主管組織人員迅速對(duì)財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。4.2.5中控人員：a. 在保安部主管未在場(chǎng)的情況下，如果現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大、則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，由中控人員通知工 程值班人員啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，并打開(kāi)消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)。組織各部門(mén)義務(wù)消防員進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)撲救。b. 中控值班人員向受火勢(shì)影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下：各位業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速

8、通過(guò)安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！。c. 安排保安員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏散逃生。4.3火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)失控時(shí)：4.3.1保安部主管：a. 立即向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示是否播打火警電話：119，如果項(xiàng)目經(jīng)理同意報(bào)警，保安部主管馬上播打火警電話，報(bào)警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí)間、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受 困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓名和職位。b. 報(bào)警后，保安部主管組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人員對(duì)消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候.c. 待消防車到達(dá)后，保安部主管向消防人員介紹現(xiàn)場(chǎng)情況并協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行撲救工作。

9、d. 安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。4.3.2客戶服務(wù)部主管：a. 組織人員配合保安部維持秩序，確保業(yè)主不圍觀，不影響撲救工作。b. 安撫情緒激動(dòng)業(yè)主，對(duì)老弱病殘?jiān)羞M(jìn)行妥善安置及照顧。c. 安排人員留守值班，隨時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)主來(lái)電來(lái)訪。d. 當(dāng)火災(zāi)影響物業(yè)公司辦公地時(shí)，安排人員在安全地帶看守財(cái)產(chǎn)及資料。4.3.3工程部經(jīng)理：a. 配合消防部門(mén)、保安部撲救工作提供工程技術(shù)支持。b. 組織人員協(xié)助各部門(mén)看守財(cái)產(chǎn)及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。434收費(fèi)組組長(zhǎng)：a.組織組員看守財(cái)政資產(chǎn)。4.3.5綠化保潔部主管：a.組織部門(mén)人員看守財(cái)產(chǎn)。4.3.6中控人員：a. 在保安部主管不在場(chǎng)的情況下，立即向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)

10、示是否播打火警電話：119，如果項(xiàng)目經(jīng)理同意報(bào)警，中控人員馬上播打火警電話，報(bào)警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí)間、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓名 和職位。b. 報(bào)警后，中控人員組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人員對(duì)消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候.c. 待消防車到達(dá)后，中控人員向消防人員介紹現(xiàn)場(chǎng)情況并協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行撲救工作。d. 安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。4.3火災(zāi)結(jié)束后：4.3.1保安部主管：a. 如已報(bào)火警，則待消防部門(mén)撲救結(jié)束后，保安部主管組織人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，以配合消 防部門(mén)對(duì)現(xiàn)

11、場(chǎng)情況進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損情況。b. 如未報(bào)火警，火勢(shì)被撲滅后，則由保安部主管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損 情況。c. 安排人員協(xié)助綠化保潔部、工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、恢復(fù)工作。d. 做好各項(xiàng)總結(jié)工作，擬寫(xiě)火災(zāi)事故報(bào)呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。4.3.2客戶服務(wù)部主管：a. 統(tǒng)計(jì)業(yè)主在火災(zāi)事故中的受損情況，反饋?zhàn)咴L意見(jiàn)。b. 統(tǒng)計(jì)本部門(mén)在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司。c. 配合各部門(mén)做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。4.3.3工程部經(jīng)理：a. 對(duì)在火災(zāi)撲救過(guò)程中啟用的消防工程設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢修，以備啟用。b. 統(tǒng)計(jì)本部門(mén)在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司。c. 配合各部門(mén)做好

12、火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。4.3.4綠化保潔部主管：a.配合保安部做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作。b.統(tǒng)計(jì)本部門(mén)在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司。435收費(fèi)組組長(zhǎng)：a. 統(tǒng)計(jì)收費(fèi)處在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋情況b. 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目中心在火災(zāi)事故中的受損情況。4.3.6中控人員：.配合保安部主管做好火災(zāi)事故的調(diào)查及總結(jié)工作。5.0相關(guān)文件：5.1消防（火警）處理流程.0相關(guān)表格美文欣賞1、走過(guò)春的田野，趟過(guò)夏的激流，來(lái)到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒(méi)有玫瑰 的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒(méi)有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒(méi)有夏日的激情，卻 有浪漫的溫情，沒(méi)有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋

13、韻，枝頭碩果醉秋容。 秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩(shī)，秋天是動(dòng)人的歌。2、人的一生就是一個(gè)儲(chǔ)蓄的過(guò)程，在奮斗的時(shí)候儲(chǔ)存了希望；在耕耘的時(shí)候儲(chǔ)存了一 粒種子；在旅行的時(shí)候儲(chǔ)存了風(fēng)景；在微笑的時(shí)候儲(chǔ)存了快樂(lè)。聰明的人善于儲(chǔ)蓄，在 漫長(zhǎng)而短暫的人生旅途中，學(xué)會(huì)儲(chǔ)蓄每一個(gè)閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好的回 憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來(lái)了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長(zhǎng)出北歸大雁的翅膀，乘著吹 動(dòng)彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤(rùn)江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳，回 到久別的家鄉(xiāng)。我翻開(kāi)解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢(mèng)，讓她沐浴燦爛的陽(yáng)光，期待 她慢慢長(zhǎng)出枝蔓

14、，結(jié)下向往已久的真愛(ài)的果實(shí)。4、好好享受生活吧，每個(gè)人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將牽 掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤(rùn)的，再遙遠(yuǎn)的路也會(huì)走的安 然，回眸處，愿陽(yáng)光時(shí)時(shí)明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時(shí)光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒(méi)有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂浮的你我，曾幾 何時(shí)，向往一種平實(shí)的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路，彼此守護(hù)著心的旅程。 滄桑.丕是自然.，.而是經(jīng)歷.；.幸福丕是狀態(tài)，.而是感.受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰(shuí)歌？畫(huà)

15、臉?lè)凵?，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院落寂 寞。風(fēng)起，誰(shuí)人輕叩我柴扉小門(mén)，執(zhí)我之手，聽(tīng)我戲說(shuō)？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長(zhǎng)紅 塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕跡 深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡 淡刻心。那些碎時(shí)光，用來(lái)祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過(guò)，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會(huì)貼得更近。生活總 不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很完美， 總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中

16、生愛(ài)。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來(lái)，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水中 盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海的溫情。這無(wú)邊 的海，就如同我們倆無(wú)盡的愛(ài)，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了 光彩，黯然無(wú)神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽(yáng)光下，母親 在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫(xiě)滿笑意， 似乎滿心的慈愛(ài)永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進(jìn)長(zhǎng)長(zhǎng)的。麻花辮。陽(yáng)光親吻 著長(zhǎng)發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不停地說(shuō)著什

17、么，不時(shí)把母親逗出會(huì)心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春 天的美麗。11、太陽(yáng)終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅(jiān)實(shí)的肌胸，挺拔的脊梁 坦露在人們的面前，沉靜而堅(jiān)毅。不時(shí)有云霧從它的懷中涌起，散開(kāi)，成為最美麗的語(yǔ) 言。那陽(yáng)光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點(diǎn)點(diǎn)殷紅，那散落在群山峰頂神秘的 吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索， 勃勃生機(jī)與活力仍在 田間高山涌動(dòng)。谷子的葉是墨綠的，長(zhǎng)而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊梁；高 粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風(fēng)韻；那縱橫原野的林帶，編織著深綠淺黃的錦繡，抒寫(xiě)出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早已物是 人非；欲說(shuō)還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛(ài)你，終是一朵花開(kāi)至荼 糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見(jiàn)，不容易。心若向陽(yáng)，何懼憂傷。人只要生活在這個(gè)世界上， 就有很多煩惱，痛苦或是快樂(lè)，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強(qiáng)者，便是屈服于 痛苦的弱者。再重的擔(dān)子，笑著