2015助理人力資源管理師第三章-精

1、第三章培訓(xùn)與開發(fā)1、 p131【單】培訓(xùn)需求分析的作用：確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效實(shí)施培訓(xùn)前提現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)2、 p131【單】培訓(xùn)需求分析的含義誰需要培訓(xùn) 培訓(xùn)什么、培3、 p132【多】培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型:前瞻性培訓(xùn)需求評估模型、Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型訓(xùn)需求循環(huán)評估模型、三維訓(xùn)訓(xùn)需求分析模型4、p132【多】Goldstein 組織培訓(xùn)需求分析模型層次定義分析來源組織整體層面它是指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以 保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織目標(biāo)和戓略要求外部環(huán)境：政府的產(chǎn)業(yè)政策內(nèi)部氣氛：企業(yè)的生產(chǎn)率、事故率、疾病、辭職率等作業(yè)層面即員工達(dá)到理想的工作績效所

2、必須掌握 的技術(shù)和能力。工作分析、績效評價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和顧客 反應(yīng)等。個人層面將實(shí)際工作績效不企業(yè)員工績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，員工現(xiàn)有技能水平不預(yù)期未來對員工技能的要求進(jìn)行比照業(yè)績考核記彔、員工技能測試以及員工個 人填與的培訓(xùn)需求冋卷。p132【多】培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型模型定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用Goldstei n組織分析任務(wù)分析人員分析循環(huán)評估一個連續(xù)的周而復(fù)始地組織層面 作業(yè)層面?zhèn)€人層面從組織整體到員工個人全 面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生 遺漏；提供了循環(huán)方案，培 訓(xùn)成為一項(xiàng)長期性制度。工作量大；需要專門人 員定期進(jìn)行，同時還需 要管理者和員工的積極 支持和參與。前瞻性前瞻性分析，為未來發(fā)展做準(zhǔn)備建立

3、在未來需求的基點(diǎn)上， 使培訓(xùn)工作變被動為主動； 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和個人職業(yè) 發(fā)展規(guī)劃結(jié)合；開發(fā)、激勵 員工以及培養(yǎng)員工的歸屬 感。預(yù)測的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn) 偏差；對培訓(xùn)的深度、 廣度難把握；員工有可 能“跳槽”企業(yè)未來需要的高層管理與技術(shù)人才三維組織分析崗位分析人員分析基于崗位勝任力和人力測評更客觀準(zhǔn)確地分析被測者的培訓(xùn)需求以勝任力可塑性、勝任力的操作比較復(fù)雜，成本比較高企業(yè)中高層管理者，核心員工重要性和測評差距大小為坐標(biāo)軸5、p136【多】培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)的原則：因材施教激勵性 實(shí)踐性反饋及強(qiáng)化性 延續(xù)性 目標(biāo)性職業(yè)發(fā)展性6、p137【多】培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實(shí)施過程設(shè)計(jì)評估手

4、段的選擇培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算【多】考核培訓(xùn)的成敗進(jìn)行中間效果的評估評估訓(xùn)后受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果考察在工作中的運(yùn)用7、P138【多】基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)明確員工培訓(xùn)的目的對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)& p139界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)1、解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題2、將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3、要有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者（【多】內(nèi)部資源：組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工外部資源：專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會和學(xué)術(shù)講座等。9、p139【單】培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案制定實(shí)施的導(dǎo)

5、航燈。10、 p139 多】制定培訓(xùn) 完整培訓(xùn)方案三個基本要素1.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意 受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為 受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)該表現(xiàn)出的成績評估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)2.組織對受訓(xùn)者的希望在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什舉 在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為受訓(xùn)者的業(yè)績達(dá)到什舉標(biāo)準(zhǔn)3.受訓(xùn)者如何將項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合培訓(xùn)目的、目標(biāo)受訓(xùn)人員和內(nèi)容、培訓(xùn)師培訓(xùn)范圍、規(guī)模、時間、地點(diǎn)、費(fèi)用、方法11、 p140【案例】培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點(diǎn) 受訓(xùn)人員和內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)范圍培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)方法12、 p141【多 案】培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā)進(jìn)行培

6、訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)與選擇建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度與文化【p146應(yīng)用案例】1. 培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā)【多】課程描述 課程的具體計(jì)劃學(xué)員用書 培訓(xùn)師教學(xué)資料 小組活動設(shè)計(jì)與說明3.建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍【多】內(nèi)部培訓(xùn)師 各級管理者應(yīng)肩負(fù)起發(fā)現(xiàn)、推薦、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)。各類職業(yè)業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資的重點(diǎn)。培養(yǎng)對象不內(nèi)部培訓(xùn)師資后備隊(duì)伍的只要來源外部培訓(xùn)師5.實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享【多】內(nèi)部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源（1）標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品（2）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（3）經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源（4）成立員工互助學(xué)習(xí)小組1）專業(yè)培訓(xùn)公司2）咨詢公司3 ）商學(xué)院校

7、13、p149【多】培訓(xùn)有效性指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)施其目標(biāo)的程度。個人：與業(yè)素質(zhì)的提升、知識的增長、技能的提高組織：利潤的增加、成本的下降、擴(kuò)大市場占有率14、 p149【簡】培訓(xùn)有效性評估的作用1.從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評估是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求提高或行為表現(xiàn)的改發(fā)是否直接來自培訓(xùn)本身找出不足,歸納教訓(xùn),改進(jìn)今后培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)新的需求,為下一輪培訓(xùn)提供依據(jù)，提高受訓(xùn)者的興趣激發(fā)積極性和創(chuàng)造性檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作為管理者決策提供所需的信息 2.從企業(yè)的戰(zhàn)略角度 看培訓(xùn)有效性評估15、p151【多】培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)培訓(xùn)成果的五種類型類型內(nèi)容認(rèn)知成果用于衡量受訓(xùn)

8、者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么技能成果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)與技能的應(yīng)用。用來評估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動技能水平及其行為。情感成果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動機(jī)兩個斱面。受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。效果性成果判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)。投資凈收益培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)進(jìn)行比較之后。16、p151【多】培訓(xùn)有效性信息的種類:及時性目的設(shè)定內(nèi)容設(shè)置教材教師時間場地受訓(xùn)群體形式組織與管理17、P153【多】培訓(xùn)有效性評估的方法觀察法問卷調(diào)查法測試法 360考核績效考核法情境模擬測試前后對照法時間序列法收益評價(jià)法18、P153【多】培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)泰勒模式層次評估法目標(biāo)導(dǎo)向模型法1.泰勒模式【多】 缺點(diǎn)a沒有對目標(biāo)本身

9、進(jìn)行評估b注重預(yù)期效果的評估、忽略非預(yù)期目標(biāo)的評估c重規(guī)結(jié)果評估,忽規(guī)過程評估，不能得到及時的反饋d目標(biāo)的制定大多是教育者的意見，較少注意學(xué)生的意見（三個注重，三個忽視2. A.柯克帕特里克四層評估模式P155【多】層級評估內(nèi)容評估方法評估時間反應(yīng)四個滿意評估最低級別（對 培訓(xùn)者、對培訓(xùn)管理過程、 對測試過程、對課程材料） 一個效用（培訓(xùn)項(xiàng)目）冋卷調(diào)查、抽樣訪談培訓(xùn)現(xiàn)場或課程一結(jié)束學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程中涉及的知識、技能和態(tài)度的課堂現(xiàn)場測試、筆試、對比測試、設(shè)定基準(zhǔn)分的測評、 能力測評、情景模擬等 書面測驗(yàn)、模擬情境、操作測 驗(yàn)、學(xué)前學(xué)后比較培訓(xùn)現(xiàn)場或結(jié)束之后行為工作行為是否因?yàn)榕嘤?xùn)而有所改發(fā)問卷調(diào)查法

10、、面談法、觀察法、行動計(jì)劃培訓(xùn)結(jié)束后3個月結(jié)果被培訓(xùn)內(nèi)容直接相關(guān)的績效指標(biāo)培訓(xùn)前后績效周期的績效結(jié)果對比培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年P(guān)154【多】（二）層次評估法特點(diǎn)主要貝獻(xiàn)缺點(diǎn)1. 層次分明，由易到難，循序漸進(jìn)2、疋性和疋里相結(jié)合1、把培訓(xùn)效果具體化、形象化、分為若干層次；1、考慮因素不夠全面、 帶有一定主觀性2、 數(shù)據(jù)根據(jù)自巪的描述叏得的，容易造3、對個人素質(zhì)能力的提高 轉(zhuǎn)移到整個組織績效提高的評估上來2、菲利普斯五層評估模式在柯氏 四級評估模式上不斷完善。成混亂3、不能形成一個有機(jī)的整體。P158【多】（三）目標(biāo)導(dǎo)向型模型法精髓（特點(diǎn)）評估重點(diǎn)I-"- P 、 貝獻(xiàn)缺點(diǎn) 關(guān)注受訓(xùn)者的動

11、機(jī) 評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高 優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測量和確定 培訓(xùn)者和其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行 者和評估者重規(guī)受訓(xùn)者 的培訓(xùn)需求， 重規(guī)受訓(xùn)者 個人能力和 素質(zhì)的提高 彈性和適應(yīng)性 定性和定量相結(jié)合 落腳點(diǎn)是受訓(xùn)者的能力或行為 適用各種類型的企業(yè) 時間上要一個完整的過 程 要求有顯者的可信性 花費(fèi)很長的時間和精力19、 P158【簡】培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計(jì) 明確目的 制定方案 收集信息 整理分析信息 撰寫報(bào)告20、 p159培訓(xùn)評估效果信息的收集收集培訓(xùn)效果信息的目的不同類型培訓(xùn)效果信息的采集培訓(xùn)效果信息的收集渠道培訓(xùn)評估信息的處理信息收集過程中的溝通技巧1. 【多】不同類型培訓(xùn)效果信息的采集主

12、觀信息客觀信息 對比分析2. 簡】培訓(xùn)效果信息的收集渠道：資料收集（方案、批示、錄音錄像、問卷分析、會議記錄現(xiàn)場記錄）、調(diào)查收集（需求、組織、內(nèi)容形式、效果、培訓(xùn)師）、訪問收集（對象、實(shí)施者、組織者、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)下屬）、觀察收集（準(zhǔn)備、實(shí)施、參加情況、反應(yīng)、變化）1. 培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的分析（對訓(xùn)前情況摸底，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)的效果）2. 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)的 進(jìn)度和中間效果 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)差錯的原因：培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)；受訓(xùn)人員；不同項(xiàng)目交叉影響；外部環(huán)境 評估管理人員工作

13、積極性、合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力培訓(xùn)教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、能力、方法培訓(xùn) 3. 培訓(xùn)效果評估 掌握知識 工作改進(jìn) 業(yè)績改進(jìn)4. 培訓(xùn)效率評估 向高層管理人匯報(bào)外 獲得領(lǐng)導(dǎo)支持有效方式 有助于提高培訓(xùn)效率 找出差距提高培訓(xùn)質(zhì)量21、p164【多】培訓(xùn)效果評估的實(shí)施培訓(xùn)效果綜合評估要求培訓(xùn)效果的評估工具培訓(xùn)效果四層次評估應(yīng)用1. 培訓(xùn)效果綜合評估要求【多】 a 確定目的 b 確定項(xiàng)目及內(nèi)容【多】（ 受訓(xùn)者的滿意度 受訓(xùn)者的知識收獲 工 作績效的改善 對組織績效的貢獻(xiàn)） c 設(shè)計(jì)評估方式2. p165 【多】 培訓(xùn)效果的評估工具 問卷評估法 、 360 度評估、訪談法、測試法A. 問卷評估法 以工作目標(biāo)

14、為基礎(chǔ) 不培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連 不受訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān) 關(guān)注培訓(xùn)中的主要因素 評 價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化 鼓劥受訓(xùn)者真實(shí)反映情況B. 360 度評估 全方位、多角度 動態(tài)地檢查發(fā)展效果 重規(guī)信息反饋和雙向交流的理念 減少誤差C. 訪談法【排序】明確需要采集的信息設(shè)計(jì)訪談方案 測試訪談方案全面實(shí)施進(jìn)行資料分析D. 測試法 前測和后測 利用對照組，避免霍桑效應(yīng)。22、p167【設(shè)計(jì)】培訓(xùn)效果四層次評估應(yīng)用【參照 18-2.A.柯克帕特里克四層評估模式建立】設(shè)計(jì)評估表要求 表中列出"調(diào)查說明”表中提出"保密要求”表中給出"示例”表中列出"個人信息”。表中列出至少6個相關(guān)

15、封閉式問題，每個封閉式問題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，扣分。 表中至少列出2個開放式問題【設(shè)計(jì)案例p168】1. 反應(yīng)層面的評估 反應(yīng)層：面對培訓(xùn)效果的最基本評估2. 學(xué)習(xí)層面的評估 特點(diǎn)【多】：簡單易行、成本低、效果較好4.結(jié)果層面的評估特點(diǎn)【多】：最5. 培訓(xùn)成本收益的計(jì)算 P169 特點(diǎn) 培訓(xùn)效果很難分解、培訓(xùn)后的效果大多隱形丐難以量化、用貨幣價(jià)值衡量收益成本往往比較復(fù)雜、花費(fèi)較長時間計(jì)算貨幣價(jià)值培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本 培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)直接成本【多】1. 參不培訓(xùn)的所有員工的 工資和福利（受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)

16、計(jì)人員）2. 培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施 費(fèi)用4.設(shè)備或教室的租釐或購買費(fèi)用4.交通費(fèi)用培訓(xùn)間接成本【多】1. 一般的辦公用品、設(shè)施設(shè)備 及相關(guān)費(fèi)用2. 不培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用及各種支出3. 不培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的 培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員工資等。23、P174【多】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則1.培訓(xùn)課程目標(biāo)分為三個領(lǐng)域認(rèn)知情感精神運(yùn)動2.現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次：知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)觀念培訓(xùn)心理培訓(xùn)3.培訓(xùn)目標(biāo)兩個轉(zhuǎn)化重規(guī)知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)=加強(qiáng)態(tài)度、觀念和心理培訓(xùn)注重目標(biāo)的單一性和專業(yè)化=重規(guī)目標(biāo)的綜合性和多樣化4.培訓(xùn)或制度可以歸結(jié)為四個原則系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使用數(shù)量化的測量標(biāo)

17、準(zhǔn)和基準(zhǔn)反饋和改進(jìn)參不者的支持為進(jìn)步的依據(jù) 促進(jìn)各個主體的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享24、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)定位目標(biāo) 策略模式評價(jià)25、p176【簡答】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)課程目標(biāo)培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)課程模式培訓(xùn)課程策略培訓(xùn)課程評價(jià)教材 學(xué)習(xí)者執(zhí)行者時間空間26、p176【多】培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略（一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)風(fēng)格定義策略培訓(xùn)方法主動型學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)與感覺為基礎(chǔ)小組學(xué)習(xí)斱式頭腦風(fēng)暴法、游戲法、演講法、角色扮演法反思型學(xué)習(xí)以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ)以教師為主以理論講授、報(bào)告為主理論型學(xué)習(xí)以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)以培訓(xùn)者為主、培訓(xùn)者不自學(xué)、座談會、 案例教學(xué)、計(jì)算受訓(xùn)者互動的模式機(jī)輔助教學(xué)等應(yīng)

18、用型學(xué)習(xí)以理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)案例教學(xué)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演習(xí)、個人匯報(bào)（二）基于資源整合的課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)者的選擇 對時間和空間的設(shè)計(jì)教材的選擇教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用培訓(xùn)方法的優(yōu)選（三）對課程設(shè)計(jì)效果的事先控制1. 培訓(xùn)者的自信2.在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的3.控制授課時間4.可以應(yīng)用于各種對象 5.有利于培訓(xùn)者自我吭發(fā)27、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容（一）培訓(xùn)課程分析【多】1.課程目標(biāo)分析 受訓(xùn)人員分析.任務(wù)分析 課程目標(biāo)分析2.培訓(xùn)環(huán)境分析實(shí)際環(huán)境限制條件引進(jìn)不整合器材與媒體可用性先決條件報(bào)名條件課程報(bào)名不結(jié)業(yè)程序（二）【多】培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容確定學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇教學(xué)策略和媒體合理安排教學(xué)進(jìn)度教學(xué)

19、過程的實(shí)施不分析析評價(jià)結(jié)果的分析形成優(yōu)化的教學(xué)方案28、 p181【多】培訓(xùn)課程價(jià)值的評估課程評估的設(shè)計(jì) 學(xué)員的反映學(xué)員的掌握情況學(xué)員的工作情況經(jīng)濟(jì)效果29、p182【多】培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)整理教學(xué)資料培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作【多】1整理資料 2課題資料 3咨詢資料4摘要1理論知識2相關(guān)案例3測試題4游戲5課外閱讀材料30、 p184【簡答】現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象的特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)媒體 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃評價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行反饋修正31、 p183 簡】形成培訓(xùn)教學(xué)方案確定教學(xué)目的確定教學(xué)名稱檢查培訓(xùn)內(nèi)容確定教學(xué)方法選定教學(xué)工具設(shè)計(jì)教學(xué)方式分配教學(xué)實(shí)踐

20、32、p186 多】培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用1. p186 多】直接傳授型培訓(xùn)法（學(xué)習(xí)理論）講授法專題講座法研究法2. p188 多】實(shí)踐性培訓(xùn)法（技能實(shí)踐）工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導(dǎo)法3. p190 多】參與型培訓(xùn)法（學(xué)員積極）自學(xué)案例研究法頭腦風(fēng)暴法 模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法 管理者訓(xùn)練法4. p193 多】行為調(diào)整和心理訓(xùn)練培訓(xùn)法（心理行為）角色扮演法 拓展訓(xùn)練5. 科技時代的培訓(xùn)方式1. p186直接傳授型培訓(xùn)法（學(xué)習(xí)理論）講授法P186專題講座講法P187研究法P187定義教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向 受訓(xùn)者傳授知識的方法針對某一專題，一般只安排 一次培訓(xùn)。以任務(wù)為取向的研究（

21、目標(biāo)，引起興趣，探索有價(jià)值的題目）以過程為取向的研究 （相互影響、增進(jìn)了 解、加深感情）優(yōu)點(diǎn)內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面， 利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通； 可向教帥請教疑難冋題； 員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。培訓(xùn)不占用大量的時間形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題培訓(xùn)對象易于加深理解多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜 _ 合能力；加深學(xué)員對知識的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。缺點(diǎn)傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消_ 化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動：不能滿足學(xué)員的個性需

22、求：教師水平直接影響培訓(xùn)效果，理 _ 論與實(shí)踐易脫節(jié)傳授方式較為枯燥單一。講座中傳授的知識相對集 中，內(nèi)容可能不具備較好的 系統(tǒng)性。對研認(rèn)題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高： 對指導(dǎo)教師的要求高。使用范圍管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題注意事項(xiàng) 題目應(yīng)具有代表性、 啟發(fā)性 題 目難度要適當(dāng) 研認(rèn)題目應(yīng)事先提供給學(xué) 員，以便做好研認(rèn)準(zhǔn)備。2.p188實(shí)踐性培訓(xùn)法（技能實(shí)踐）方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法（教練法、實(shí)習(xí)法）指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法工作輪換法指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)發(fā)換豐富工作經(jīng)驗(yàn)使受訓(xùn)者明確工作輪換法鼓勵“通才化”，特別任務(wù)

23、法企業(yè)通過為某些員工分派特 另M壬務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法， 常用于管理培訓(xùn)適用范圍培養(yǎng)有發(fā)展前途中層管理人員分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力的培訓(xùn)方法個別指導(dǎo)法（傳幫帶）指企業(yè)誦過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握岡位技能避免盲目性 易于社會化消 除剛工作的緊張感 有利于優(yōu)良作 風(fēng)的傳遞 獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。扌曰導(dǎo)者有意保留經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，浮于形式 指導(dǎo)者水平（局 限）對學(xué)習(xí)效果有影響 不良習(xí) 慣會影響新員工 不利創(chuàng)新3. p190參與型培訓(xùn)法（學(xué)員積極）方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍自學(xué)費(fèi)用低不影響工作學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差異有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力內(nèi)容受限制效果 不一無法答疑單 調(diào)乏味

24、。案例研究法可分為案例分析法和事件處理法兩種1、案例分析法（個案分析法）步驟：找問題、分主次、查原因、提方案、權(quán)衡比較、決策、實(shí)施2、事件處理法：.學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法提高處理問題的能力提高技能加強(qiáng)競爭意識帶動學(xué)習(xí)氣氛準(zhǔn)備時間長質(zhì)量要求高對組織者要求咼操作技能要求較咼的員工的培訓(xùn)敏感性訓(xùn)練法T小組法，簡稱ST法要求就個人情感、態(tài)度 進(jìn)行坦率、公正的認(rèn)論， 引起情緒反映。內(nèi)容：問題討論、小組討目的：是要提高學(xué)員對自巪的 行為和他人的行為的洞察力 采用：集體住宿訓(xùn)練、小組討論、 個別交流話用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前人 際關(guān)系訓(xùn)練中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練新講人員的集體組織

25、訓(xùn)練 外派工作人員的異國文化訓(xùn)論、個別交流的方式。練（一組織四個人員）管理者訓(xùn)練簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法操作要點(diǎn)：教師一般外聘專家或企業(yè)內(nèi)部受過此訓(xùn)練 的高級管理人員。適用于中低層管理人員4.p193行為調(diào)整和心理訓(xùn)練培訓(xùn)法（心理行為）方法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍行為模仿法操作步驟：它能提高學(xué)員的行為能力更好地處理工作環(huán)境中的人 際關(guān)系 根據(jù)培訓(xùn)的具體對 象確定培訓(xùn)內(nèi)容中層管理人員 基層管理人員一般員工建立示范模型 角色扮演與體驗(yàn)社會行為強(qiáng)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)增強(qiáng)培訓(xùn)效果 增加交流，培養(yǎng)社會交往能力互相學(xué)習(xí)，及時改正提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力具有高度的靈

26、活性缺點(diǎn)：場景設(shè)計(jì)困難 模擬環(huán)境不如實(shí)際工作 環(huán)境復(fù)雜多變 問題不具有普遍性學(xué)員自身原因會影響培訓(xùn)效果場地拓展訓(xùn)練只需要利用人工設(shè)施的訓(xùn)練活動 高空項(xiàng)目：高空斷橋、空中單杠、 緬甸橋水上項(xiàng)目：扎筏泅渡、合力過河特點(diǎn)：1、有限空間，無限的 可能2、有形的游戲，無形思 維的鍛煉3、簡便，容易實(shí)施。收益：1、發(fā)革與學(xué)習(xí)2、溝通與 默契3、心態(tài)與士氣4、共同愿景野外拓展訓(xùn)練指在自然地域，通過模擬探險(xiǎn)活動進(jìn)行情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。漂流、遠(yuǎn)足、攀巖、登山優(yōu)點(diǎn)：自然地域輕松自然 真實(shí)模擬情境體驗(yàn)開放接納心理狀態(tài)不以往不同的共同生活經(jīng)歷33、p197【案例分析】選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域根據(jù)培訓(xùn)

27、目標(biāo)，劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。（二）分析培訓(xùn)方法的適用性方法必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)【多】。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法【簡】1. 保證培訓(xùn)方法的選擇有針對性2.保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)3.保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) 分析受訓(xùn)者群體特征可使用一下參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、個性特征【多】）工作可離度工作壓力4. 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)5.培訓(xùn)方法的選擇還取決與培訓(xùn)的資源與可能性分析培訓(xùn)方法與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的方法方法【選擇】適應(yīng)范圍講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等基礎(chǔ)理論知識（事實(shí)和概念）教育培訓(xùn)案例分

28、析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等解決問題能力培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等創(chuàng)造性培訓(xùn)實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等技能培訓(xùn)面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操理論培訓(xùn)等教育自我開發(fā)的支扌寸，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等基本能力的開發(fā)方法33、p198【多大題】案例分析法的操作程序1. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、制定計(jì)劃、確定時間地 2. 培訓(xùn)前的介紹工作實(shí)斲要點(diǎn)（介紹培訓(xùn)師、學(xué)員；案例的內(nèi)容特點(diǎn)及應(yīng)注意的問題；課程的計(jì)劃安排等 3. 案例認(rèn)論（培訓(xùn)者展示案例，熟悉案例內(nèi)容；分別認(rèn)論

29、，確認(rèn)核心問題；選擇最佳方案、全體認(rèn)論解決方案）4. 分析總結(jié)5. 案例編寫的步驟 確定培訓(xùn)目的,目的要具體、明確。 搜集信息，信息來源有四個，一書籍、二內(nèi)部文件資料、三有關(guān)人員的敘述、四自己的經(jīng)歷。 寫作，忠于事實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 檢測，請不熟悉案例的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱。 定稿，根據(jù)意見修改，最后定稿。培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1.授課技巧；2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；4.教學(xué)效果進(jìn)行評估;4. 教師培訓(xùn)不教學(xué)效果評估的意35、p205【大題】培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（5階段）（一）前期準(zhǔn)備（3確認(rèn)2準(zhǔn)備）（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（課前準(zhǔn)備 /介紹）（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作1.前期準(zhǔn)備（3確認(rèn)2準(zhǔn)備）須考慮的相關(guān)因素確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)員的工作內(nèi)容，工作經(jīng)驗(yàn)不資歷，工作意愿，工作績敁，公司政策，所屬主管的態(tài)度確認(rèn)培訓(xùn)時間能配合員工的 工作狀況，合適的培訓(xùn)時間長度；符合培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)方法的運(yùn)用，時間控制確認(rèn)理想的培訓(xùn)師符合培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師的與業(yè)性，培訓(xùn)師的配合性，在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)教材的準(zhǔn)備課程資料編制