管理指標(biāo)及措施

1、洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心物業(yè)管理服務(wù)管理指標(biāo)及措施管理目標(biāo)兩項(xiàng)承諾站、供能中心通過市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大樓驗(yàn)收 （根據(jù)政府機(jī)關(guān)管理處具體要求去創(chuàng)優(yōu)），樹立政府辦公物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。?自接管理之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理客戶滿意率95%以上、四大優(yōu)勢1、觀念優(yōu)勢：滿意只是起點(diǎn)（以服務(wù)客戶為最高原則）陽光綠原物業(yè)將客戶滿意作為工作業(yè)績評價(jià)的最終指標(biāo)，以客戶滿意為起點(diǎn)，最大限度地滿足客戶需求。在這種理念支持下，陽光綠原物業(yè)在員工隊(duì)伍中堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化滿意服務(wù)觀念、市場觀念以及危機(jī)意識、質(zhì)量意識、成本意識。正是由于滿意服務(wù)觀念的提出，近年來，在陽光綠

2、原物業(yè)所管轄的近百萬平方米物業(yè)中，年有效投訴率均控制在千分之二以下。2、技術(shù)優(yōu)勢：樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持陽光綠原物業(yè)為數(shù)個(gè)辦公大樓提供過高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)，在樓宇機(jī)電設(shè)備管理方面具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)實(shí)力在樓宇設(shè)備管理業(yè)首屈一指。陽光綠原物業(yè)目前擁有高級工程師2 名，中級職稱技術(shù)人員十余名以及數(shù)十名機(jī)電設(shè)備熟練維護(hù)操作人員。這支技術(shù)隊(duì)伍對各類物業(yè)基本設(shè)施如：電梯、中央空調(diào)、供配電、給排水、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能控制直至停車場自動管理系統(tǒng)等均有完善的技術(shù)保障規(guī)范和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以為辦公大樓制訂高效率的設(shè)備管理方案，確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常、維修及時(shí)，并有效延長設(shè)備的使用壽命。陽光綠原物業(yè)技術(shù)優(yōu)勢還

3、體現(xiàn)在能根據(jù)辦公大樓的實(shí)際情況，制訂有效的節(jié)能降耗措施，從而顯著降低政府辦公費(fèi)用。3、配套優(yōu)勢：提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營型物業(yè)管理模式在物業(yè)管理行業(yè)有較大影響。該模式能開發(fā)管轄物業(yè)的功能潛力和提高使用效率，并通過配套服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營、管理，使業(yè)主和客戶享受更全面的物業(yè)管理服務(wù)。4、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢： IS09001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理我公司管理的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中，公司人員管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理感受深刻。在秩序維護(hù)、保潔、綠化、消防、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理程序。（ 1） 陽光綠原物業(yè)公司已于 2012 年通過 IS09001 質(zhì)量認(rèn)證；科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、縝密的質(zhì)量管理體系是我公司確保服務(wù)質(zhì)量

4、的有力保證。（ 2） 陽光綠原物業(yè)公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作行為等方面績效顯著，已建立起“自主經(jīng)營、自我完善、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的良性企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎和表彰。（3） 陽光綠原物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作、規(guī)范化成本管理卓有成效；服務(wù)收費(fèi)合理，嚴(yán)格執(zhí)行了國家和陽光綠原市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。二、七項(xiàng)措施措施一：派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)精銳骨干實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。陽光綠原物業(yè)高度重視洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心辦公大樓項(xiàng)目，擬委派公司

5、最具先進(jìn)大廈管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并委派多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管、技術(shù)骨干進(jìn)駐期現(xiàn)場管理，全力配合，熟悉掌握基本情況。在日常管理中，公司物業(yè)管理部全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目分期策劃，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制具體組織實(shí)施。另有質(zhì)量控制、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)人員組成富有效率的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目長期的跟蹤與督查。核心競爭力陽光綠原物業(yè)承接洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站歡迎下載2供能中心項(xiàng)目的核心競爭力就體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)上， 敬業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)精 神上；客戶滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營理念； 創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的 發(fā)展目標(biāo)。正是這套企業(yè)文化體系，形成了管理團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則，這批進(jìn)取型的

6、從業(yè)骨干善于運(yùn)用最新科技，經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛物業(yè)管理工作，是做好洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心項(xiàng)目物 業(yè)管理工作的根本保證。措施二：樹立開放、高效、親和的整體形象洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心雄偉、地域?qū)拸V，充滿現(xiàn)代氣息，是一個(gè)現(xiàn)代化、多功能、大綠化、環(huán)保型的文化區(qū)域。陽光綠原物業(yè)從業(yè)主的角度分析及整體形象定位；如何樹立和維護(hù)這種整體形象，從物業(yè)管理工作方面，我們不僅要在觀念上高度重視，組織環(huán)節(jié)上明確安排，還要著重做好以下四方面的工作：?對大樓主體的管理。從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下，確保樓宇完好率達(dá)到99%以上；杜絕亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)

7、范行為；車輛疏導(dǎo)和停放有序；大樓泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。?設(shè)備管理形象規(guī)范。建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案，所有設(shè)備無銹蝕、無滴漏、無損毀，各項(xiàng)設(shè)備指定責(zé)任人。?突出環(huán)境工程管理。整合區(qū)域環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案， 包括文明環(huán)境導(dǎo)示和多媒體信息系統(tǒng)。 編制專用環(huán)境手冊，加強(qiáng)區(qū)域環(huán)保意識的 宣傳、灌輸，啟發(fā)區(qū)域成員對愛護(hù)環(huán)境的自律意識；再次，實(shí)施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測和管制。樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清潔達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)環(huán)保措施。?管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行陽光綠原物業(yè)員工行為規(guī)范，全面貫徹 IS09000 質(zhì)保體系，并根據(jù)

8、實(shí)際情況采用“隱性化服務(wù)”概念，即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下，最大限度地減少對樓內(nèi)辦公和外來辦事人員的影響。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，人員迅速到位，無需求時(shí)，管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。措施三：提高樓宇設(shè)備運(yùn)行管理保障?在前期接管期間，陽光綠原物業(yè)將委派最優(yōu)秀的機(jī)電工程技術(shù)人員，參與 熟歡迎下載3悉掌握設(shè)備安裝情況和調(diào)試驗(yàn)收，熟悉各類配套設(shè)施設(shè)備情況。?陽光綠原物業(yè)入住三個(gè)月內(nèi)，完成機(jī)電設(shè)備檔案，安排富有操作性的樓宇設(shè)備管理方案，確保電梯、中央空調(diào)、水電供應(yīng)、消防控制及通訊系統(tǒng)等管轄的關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好，杜絕設(shè)備管理中的責(zé)任事故，并充分體現(xiàn)設(shè)備管理中節(jié)能降耗技術(shù)優(yōu)勢。?大樓入駐的幾年內(nèi)，在設(shè)備設(shè)施方面

9、必然會暴露出許多設(shè)計(jì)和安裝中的缺陷，樓內(nèi)各辦公單位也會提出許多設(shè)施改裝、增裝要求。陽光綠原物業(yè)將派熟練技工到現(xiàn)場支援，協(xié)助管理單位整改，主動介入，積極參與，為業(yè)主和機(jī)關(guān)辦公單位排憂解難。措施四：配套服務(wù)顯身手會務(wù)服務(wù)辦公大樓共安排有大、中、小會議室，根據(jù)政府特約需要安排專業(yè)的會務(wù)服務(wù)，涉及到座席安排、茶水供應(yīng)、會議準(zhǔn)備、音響控制等，還包括通過局域網(wǎng)合理調(diào)控各會議室，提高使用效率。會務(wù)服務(wù)具體事宜將與相關(guān)部門另行委托要求商定。餐廳保潔服務(wù)餐廳是政府物業(yè)重要的配套服務(wù)項(xiàng)目，其功能應(yīng)能滿足職工就餐、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)中、小規(guī)模宴客需要。陽光綠原物業(yè)通過餐廳管理餐前、餐中、餐后服務(wù)的分解，可以勝任辦公大樓餐廳保

10、潔服務(wù)功能。具體事宜將與相關(guān)部門另行委托要求商定。健身房和健康服務(wù)中心現(xiàn)代辦公概念已經(jīng)融合了現(xiàn)代休閑意識、陽光綠原區(qū)政府辦公大樓中充分重視健身和文化功能。健身房、商務(wù)中心等，正是陽光綠原物業(yè)的拿手好戲。措施五：引入 IS09001 質(zhì)量保證體系公司 IS09001 質(zhì)保體系經(jīng)過多年實(shí)際運(yùn)作，具有很強(qiáng)的生命力和可操作性，是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可或缺的大綱。該體系引入洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心項(xiàng)目后，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。我們高度重視區(qū)政府各級領(lǐng)導(dǎo)和成員的意見和建議，通過意見征詢，改善服務(wù)質(zhì)量在管理處員工培訓(xùn)過程中，要增強(qiáng)質(zhì)保體系實(shí)操能力，使廣大員工熟悉體系內(nèi)容

11、,增強(qiáng)質(zhì)量意識和規(guī)范意識，使IS09001 質(zhì)保體系正常運(yùn)作，并力爭在接管三年內(nèi)，使陽光綠原區(qū)政府辦公大樓物業(yè)管理通過IS09001 認(rèn)證。歡迎下載4陽上的正如我措施六：有效的成本控制物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠內(nèi)部管理、靠有效的成本控制來保證利潤的獲取。陽光綠原物業(yè)相信：專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力，成本控制是評價(jià)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。如何充分利用有限的管理費(fèi)用提供更全面的物業(yè)服務(wù)是個(gè)重要而實(shí)際的問題，我們的做法是：?采用模擬成本倒算原則，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算。?執(zhí)行預(yù)算過程中實(shí)行成本否決制，即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡。 ?通過節(jié)能降耗措施，降

12、低物業(yè)能源費(fèi)用，減少政府行政支出。陽光綠原物業(yè)掌握了綜合性寫字樓財(cái)務(wù)收支各項(xiàng)細(xì)節(jié)，特別是對費(fèi)用支出各項(xiàng)常規(guī)比例以及如何控制各項(xiàng)管理成本富有經(jīng)驗(yàn)。接管洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心項(xiàng)目后，我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢，體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。措施七：注重客戶導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，客戶導(dǎo)向正在逐步取代市場導(dǎo)向的觀念，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場，更在于客戶對物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來的需求。因此，物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。服務(wù)創(chuàng)新措施陽光綠原物業(yè)在策劃洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心物業(yè)管理方案中，特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對整體形象的定位和工作重點(diǎn)分析、 經(jīng)營型物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處體制的變革、客戶服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康