管理溝通52266

1、機(jī)密啟用前西北師大函授工商管理2012 年 7 月份管理溝通課程考試試 卷考試形式：閉卷試卷類(lèi)型：（A）大題一二三四五六總分得分閱卷人請(qǐng)保持卷面整潔，答題字跡工整。一、判斷題（共 10 小題，每小題 1 分，共 10 分，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“×”。答案請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在答題表格中。 ）123456789101、根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮八個(gè)方面的基本要素：發(fā)送者、編碼、通道、接受者、解碼、背景、反饋、噪聲。2、在溝通過(guò)程中，環(huán)節(jié)和層次過(guò)多，特別容易引起信息的耗損。3、美國(guó)管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為，管理溝通中的障礙主要來(lái)自信息過(guò)濾、選擇性感覺(jué)、名族文化、非語(yǔ)言暗示。4、新舊觀念與行為的沖

2、突在組建期就要溝通處理。5、政府對(duì)于如金融、電信等涉及國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的資源導(dǎo)向性行業(yè)往往采取經(jīng)濟(jì)性管制。7、傾聽(tīng)屬于特殊的言語(yǔ)溝通。（）8、與人溝通時(shí)要把握好和對(duì)方目光交流的時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)和過(guò)短。（）9、會(huì)議紀(jì)要一般都采用第一人稱(chēng)寫(xiě)法。（）10、競(jìng)爭(zhēng)都能產(chǎn)生沖突，沖突都包含競(jìng)爭(zhēng)。（）二、單選題（共10 小題，每小題2 分，共 20 分。答案請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在答題表格中。 ）123456789101、根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為（）A、上行溝通和下行溝通。B、正式溝通和非正式溝通。C、橫向溝通和斜向溝通。D、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”不包括（）。A、自我超越，改善心智模式B、培

3、育危機(jī)意識(shí)C、建立共同愿景D、團(tuán)體學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考3、一個(gè)管理者與四個(gè)下級(jí)進(jìn)行溝通，而四個(gè)下級(jí)之間沒(méi)有相互溝通的形式，屬于（）A、環(huán)型溝通。B、 Y型溝通。 C、輪型溝通。D、倒 Y 型溝通。4、“好空調(diào)，格力造”的企業(yè)形象廣告定位方法是：（）A、公益定位。B、利益定位。C、競(jìng)爭(zhēng)定位。D、實(shí)力定位。5、政府有關(guān)部門(mén)舉行的記者招待會(huì)，屬于（）。A、淺層溝通B、深層溝通C、單向溝通D、非正式溝通6、下面哪種身體語(yǔ)言在所有的國(guó)家中都具有相同的意思？（）A)微笑B)拇指朝上C)搖頭表示“是”D) 以上都不是7、你正在和某人說(shuō)話。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說(shuō)話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位

4、聽(tīng)眾:()A ）毫無(wú)理由地在點(diǎn)頭B）想要誤導(dǎo)你C）一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說(shuō)的最后一點(diǎn)不同意D ）不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽(tīng)，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)8、下面哪一種不屬于表里不一致的情形？（）A ）表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致B ）處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致C）個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致D ）表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致9、不構(gòu)成談判三個(gè)層次的為（）。A、競(jìng)爭(zhēng)型談判B、合作型談判C、雙贏談判D、直接談判和間接談判10、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？A）年長(zhǎng)者B ）最胖的人C）最高的人D ）最矮的人三、簡(jiǎn)答題（共4 小題，每小題10 分，共40 分）1、簡(jiǎn)述

5、溝通的內(nèi)涵。2、運(yùn)用傾聽(tīng)策略時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。3、跨文化溝通4、談判的基本構(gòu)成要素四、論述題（共2 小題，每小題 15 分，共 30 分）1、試論述上級(jí)與下屬溝通的技巧2、試成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些主要特征？答案一、判斷題（共 10 小題，每小題 1 分，共 10 分，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“×”。答案請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在答題表格中。 ）12345678910××××二、單選題（共10 小題，每小題2分，共20分。答案請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在答題表格中。 ）12345678910DBCDBADADA三、簡(jiǎn)答題（共4 小題，每小題10分，共40分）1、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答：溝通的內(nèi)涵

6、包括： （ 1）溝通是雙方的行為，而且要有中介體。（ 2）溝通是一個(gè)過(guò)程。（ 3）編碼、解碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2、運(yùn)用傾聽(tīng)策略時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。選擇合適的環(huán)境、排除雜念、不要輕易插嘴、努力傾聽(tīng)、敞開(kāi)心心胸。3、跨文化溝通 : 是指發(fā)生在不同文化背景的人們之間的信息和情感的互相傳遞、交流和融合的過(guò)程。4、談判的基本構(gòu)成要素談判主體、談判議題、談判方式、談判約束條件四、論述題（共2 小題，每小題 15 分，共 30 分）1、試論述上級(jí)與下屬溝通的技巧（ 1）、率先表明自己的看法（ 2）、揭人不揭短，批人不揭皮(3) 、交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不入多(4) 、要想讓人服，先得讓人言(5)

7、 、讓員工幫助解決問(wèn)題(6) 、加強(qiáng)和下屬的感情溝通2、試成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些主要特征？（ 1）、清晰的目標(biāo)（ 2）、相關(guān)的技能（ 3）、相互的信任（ 4）、一致的承諾（ 5）、良好的溝通（ 6）、談判技能（ 7）、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（ 8）內(nèi)部支持和外部支持出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏

8、私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先