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1、.精品文檔. 美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)銷售是美容院企業(yè)營銷工作中必不可少的一部分,接下來就跟一起去了解一下關(guān)于美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)吧!美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇1 一、自我要求1、形象要求:給予人一種專業(yè),親切,柔和,端莊,整潔,優(yōu)等美好的感覺,整體讓給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應(yīng)口齒清楚,語言委婉動聽。2、具有絕對的自信心,用行動來表達(dá)就是“銷售=銷售你的自信”。自信來源于哪里自信建立在你的人格力上,最主要是你的專業(yè)知識,對產(chǎn)品的性能,使用方式等專業(yè)知識了如指掌。3、真誠:你的語言行為,眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。4、主動:要主動為顧客服務(wù),為顧客考慮等到而且思
2、維敏捷,通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié),來了解顧客需要什么5、熱情:盡量保持親切大方的微笑,態(tài)度熱情,服務(wù)周到體貼。二、如何主動接近顧客顧客到來時主動迎向前,目視顧客,使用熱情禮貌的語言招呼客人,在與客人相距1。 5米時,身體微向前,但是不超過15 度然后使用規(guī)范用語:“您 好、歡迎臨、請便看看。( 或有什么可以幫到你的呢)”視顧2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)1/13.精品文檔.客的年紀(jì)和身份稱呼顧客,除年齡特別大的女士之外,一般都稱呼小姐。三、怎樣了解顧客的要求1、觀察法:仔細(xì)觀察顧客的動作,表情、眼神,切記以貌取人。2、詢問法:簡潔明了地詢問一兩個問題,如
3、:你看了這么久了,不知道你想用在哪個方面呢這樣就可以了解顧客的需求,然后針對性地進(jìn)行講解。3、傾聽法:仔細(xì)聽顧客講話,適時對其進(jìn)行贊美與點 頭微笑表示認(rèn)同,在了解顧客的需求后才能對癥下藥,不要 盲目地進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及 購買動機,當(dāng)然針對不同層次的顧客,需要采用的方式也不 同,總之對顧客的態(tài)度要熱情,誠懇,耐心細(xì)致全面具體就可。四、顧客心理分析顧客最關(guān)心的是什么顧客最關(guān)心 的不僅僅是產(chǎn)品本身,還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自 身的享受。1、求實心理:此類顧客講究內(nèi)在質(zhì)量,實際效果,以 經(jīng)濟收入中等居多,對待此種顧客應(yīng)耐心細(xì)致地對產(chǎn)品質(zhì)量、 功能進(jìn)行講解。2、求惠心理
4、:這種顧客特別注重從價格實惠,以經(jīng)濟收入偏低, 節(jié)儉者居多。對此種顧客應(yīng)宣傳同類產(chǎn)品的比價,同時強調(diào)產(chǎn)品的強大功能,引導(dǎo)顧客離開價格上的關(guān)注。3、求新心理:這種顧客在經(jīng)濟上沒有什么問題,愛美意識比較2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)2/13.精品文檔.強烈,有種追求新穎時尚的心理,對其著重于突出產(chǎn)品的新潮性。4、品牌心理:這類顧客多數(shù)比較理性,綜合素質(zhì)偏高,文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽,對其應(yīng)強調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度。5、女性購買化妝品之“三心”虛榮心:上帝創(chuàng)造女人的時候,給予女人的一張臉,但女人又給了自己一張臉。恐懼心:害怕老
5、,擔(dān)心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心:朋友用了,領(lǐng)導(dǎo)用了,自已也不甘落后。在美容院做行銷的工作,在適當(dāng)?shù)臅r候,美容師可以用適當(dāng)?shù)恼Z言,充分利用女人的“三心”對顧客進(jìn)行心理攻克。五、怎樣把握成交的機會1、要善察言觀色,一旦發(fā)現(xiàn)顧客有購買的可能性,就要立即把握住。如何判斷顧客心理一般情況下,顧客如有下列反應(yīng),就表明他已有購買的意圖。A、反復(fù)仔細(xì)、愛不釋手的查看產(chǎn)品。B、慎重的掂量價格,問能不能再優(yōu)惠點點C、 提出一些反對意見,問這款美容用品真的有那么好D、 故意對產(chǎn)品挑剔,講這個不好,那個有毛病等。E、 詢問你如何階段性使用,或者如何和家里化妝品搭配使用。2、三個最佳成交的時期A、向顧客介紹
6、完一個產(chǎn)品的最大利益時。B、有效化解顧客提出的異議時。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)3/13.精品文檔.C、 顧客發(fā)出成交信號時。3、主動自信堅持A、 主動: 71% 的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。B、 自信:美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當(dāng)你自信時,顧客也對你的產(chǎn)品有信心。C、 64% 的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究表明,行銷人員在獲取顧客成交之前, 至少出現(xiàn)有六次否定, 4 5 次提出成交時往往能成交, 在被拒絕時美容師要學(xué)會 裝聾作啞。六、如何促成交易1 、請求成交法:比如,有的
7、客人東挑西挑,拿不不定期主意時, 你可以說,這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)惠你就要這套吧2、假定成交法:例如:你是要美白去斑補水套組吧我?guī)湍隳眠^來。買不買她會有反應(yīng)。3、選擇成交法:二選一。例如:這幾種都是保濕化妝品,功能都差不多,你需要哪種呢她會你肯定的答案。4、暗示成交法:例如:你真有眼光,我們的產(chǎn)品是目前市場上最好銷的,特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。5、最后成交法:利用顧客“機不可失,失不再來”的心理,告訴顧客本優(yōu)惠只有當(dāng)月或當(dāng)日才有。6、總而言之,在銷售的過程中,需要付出多方面的努力,如能2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)4/13.精品文檔.夠做到如下十點,
8、銷售業(yè)績更加蒸蒸日上:a、做事多一點 ;b、理由強一點 ;c 、脾氣小一點;d、說話輕一點 ;e、微笑多一點 ;f 、度量大一點;g、腦筋活一點 ;h、行動快一點 ;i 、效率高一點。美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇2 這是很多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題。'其實只要掌握方法,寫美容院工作總也沒有那么困難,寫任何工作總結(jié)無非是三點,過去、現(xiàn)在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題,現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進(jìn)步,還有哪些問題沒有解決,將來就是下一步是怎么樣的,要達(dá)成什么工作目標(biāo)。當(dāng)然,美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。1、工作的完成狀況是怎么樣的,可以分門別類的來
9、寫,比如美容項目,身體項目,足療項目等等,這樣就很一目了然。2、在工作上質(zhì)量問題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題,和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓(xùn),對美容新手法、新的美容項目掌握2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)5/13.精品文檔.情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。3、對于美容師的管理問題,主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。4、美容院的安全問題,安全始終是第一要務(wù),具體到美容院來說,安全主要體現(xiàn)在用電安全,消防安全等問題?;仡欉^去變化巨大,競爭激烈的美容行業(yè),我們可能有過辛酸,有過淚水,當(dāng)然也有過鮮花和微笑,為了求得長
10、期的生存和發(fā)展,我們必須思考,必須謀劃,制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力管理、營銷管理等) 的帶 有全局性的重大計劃。因此,制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),確定美容院目標(biāo),合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人,我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言,相對于優(yōu)秀的美容師,我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我,審視自身的各方面能力。下半年,我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化
11、:(1) 美容基本知識:女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等美容基本技能:各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)6/13.精品文檔.美容院銷售技巧:禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。(2) 美容院產(chǎn)品知識:美容院產(chǎn)品種類,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品的功效,產(chǎn)品的成分,產(chǎn)品的賣點,產(chǎn)品的文化。(5) 美容院工作制度:晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃,在過去的工
12、作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任,在接下來的工作中,我會愈發(fā)努力,再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗,改正不足,爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇3在當(dāng)今經(jīng)濟高速發(fā)展的 時代,市場競爭日益激烈,為了能夠在有限的客戶中挖出無限的商業(yè)潛能,就必須要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中,不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價格,更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。本文結(jié)合本公司的銷售經(jīng)驗,談?wù)勗谑袌龈偁幹忻廊輽C構(gòu)在銷售過 程中注意的幾個步驟。1、銷售前的準(zhǔn)備1) 銷售人員掌握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護膚知識以及熟識新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;2) 充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)
13、品、美容療程效果、療程會員卡等,同2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)7/13.精品文檔.時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動和效果;3) 銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;4) 作為一名優(yōu)秀的銷售人員,在工作中對顧客要有所了解。特別是自己的老顧客,必須要對自己的老顧客十分了解,針對她的興趣、愛好等投其所好,這樣便于溝通交往。2、初步接觸1) 在于客戶交往第一步,為了能讓顧客對企業(yè)建立信賴感,銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時,穿著一定要得體。一個人的第一印象非常地重要,一旦給顧客建立了良
14、好的第一印象,那也就成功了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時一定要注重自己的穿著、舉止、氣質(zhì),良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。2) 在與顧客正面交談中,要學(xué)會傾聽。交談中還要注意站姿和坐姿的方向,必須永遠(yuǎn)站著或坐在顧客的左邊,交談時注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x,保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,傾聽顧客意見時不要隨意打岔,更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽時一定要保持微笑,重點位置還要做好記錄。顧客講完后,注意事項上還要重復(fù)一次做確認(rèn)。等待客戶的答復(fù),要聽出他真正的意思,用期待和關(guān)心的角度與客戶交流。3) 在交流過程中學(xué)會模仿顧客的肢體語言、語調(diào)、文字等與對2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全
15、程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)8/13.精品文檔.方產(chǎn)生共鳴。但是在模仿中,還要特別的注意肢體語 言、語調(diào)以及表情模仿時,千萬不能同步模仿,以免引起顧 客的反感。4) 善于運用交流經(jīng)驗,在與其他客戶交流過程中,學(xué)會 使用顧客見證。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你 一萬句,所以當(dāng)你面對顧客時,善于利用引導(dǎo)周邊正在使用 本店產(chǎn)品的顧客為你說話。3、了解顧客的問題、需求和渴望了解顧客的需求,特別是當(dāng)下的需求,本店中能夠讓客戶滿意的內(nèi)容以及需要更改的項目,然后再小組會議中提出解決方案,制定新的決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè)、平時休閑以及財政狀況入手,以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。
16、請記住所有的銷售都是價值觀的銷售,所以必須要徹底了解顧客的價值觀。4、方案提供為了能夠充分了解客戶的需求,針對顧客的問題、需求 和渴望。借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測量,根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案,同時塑造自己產(chǎn)品的價值。向客戶描述產(chǎn)品價值時,首先幫他找出適合他的用途,然后再夸大使用價值,但是夸大價值時一定要注意度,過度了則會引起顧客的疑惑。5、異議處理當(dāng)客戶出現(xiàn)討價還價的情況,這是人之常情,所以必須 保持良好的心態(tài),要站在顧客一邊態(tài)度一定要親切自然,比如“我理解您的意思,看起來那的確是個問題,讓我們看看如何來解決它吧?!碑?dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時,顧客則會更愿意聽你的意見,幫助他解
17、決問題。當(dāng)然雖然是作為一名銷2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)9/13.精品文檔.售人員,但是為了留住你的客戶法。也必須提出一個真正穩(wěn)妥的解決方6、促成銷售顧客在享受促銷項目之后,如果他們覺得滿意,就會使 得銷售得以完成。這時,即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促 銷活動,但是由于顧客已經(jīng)有了滿意的心理感受,經(jīng)過顧客 的重復(fù)消費,也要建立顧客再次對產(chǎn)品消費的習(xí)慣。7、做好顧客服務(wù)促成銷售后,還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也決 定著你是否能成為成功銷售人員的關(guān)鍵。為了使你滿意的顧 客,成為你忠誠的顧客,售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。8、銷售總結(jié)做好銷售總結(jié),根據(jù)客戶信息資料以及
18、美容師護理過程 中充分的接觸建立一個較為完善的個人檔案。總結(jié)中的內(nèi)容,包括析顧客的愛好、性格、價值觀及消費能力等。在今后的營銷活動中投其所好,為顧客營造出一個舒適、滿意的環(huán)境,釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿足,改善皮膚狀況并為其提供專業(yè)指導(dǎo)等等方面??傊岊櫩拖矚g你,也才為公司提供良好的經(jīng)濟效益。美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇4 最好最專業(yè)的美容學(xué)校在妮維雅美容學(xué)校學(xué)習(xí)美容有半個多月了,我覺得美容不是一種單一化的手工的東西,它包含了很多皮膚的理論知識。在來學(xué)校之前,我認(rèn)為只需學(xué)習(xí)一下按摩手法,化妝就可以了,真不知道學(xué)習(xí)美容還有那么多的理論常識,讓我忽然有一種回到學(xué)校念書的感覺,有興奮感,緊張20
19、16 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)10/13.精品文檔.感 .我們不但要懂得美容的專業(yè)知識,而且還要知道一些化 妝品的應(yīng)用,它跟物理學(xué),化學(xué)等都有著密切的關(guān)系,它與 幾千年的歷史一樣有著源遠(yuǎn)流長的歷史。從古代開始,人們 就開始懂得了美容,利用一些天然的東西來美化自己,從幾 百年技巧慢慢興起又慢慢跌落,直到今天美容行業(yè)的繁榮, 它經(jīng)歷了一些艱辛的道理,根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的趨勢統(tǒng)計, 美容行業(yè)的發(fā)展很可觀,因為我覺得社會不斷在進(jìn)步,人們 的生活水平不斷在提高,比過去更注重自己的外表或者是衰老。前幾天我們班學(xué)了一些護理課,有理論,有實操,肯能是剛開始實操同學(xué)都找不到什么感覺,不知道該用多大的力度顧客才會舒服,手法太僵硬沒有一點柔和感,也許是剛進(jìn)入的緣故,還沒有入門吧。我覺得學(xué)習(xí)美容不僅要有熟練的手法,還必須掌握一定的理論知識, 因為理論是指導(dǎo)實踐的,不但要用到手,而且要用心,要做的手到心到眼到,理解美容作為服務(wù)行業(yè)的真正含義,把微笑真正送給顧客,要我們 溫馨的服務(wù)讓顧客從心里感到舒心,放松,把顧客至上,信 義第一的服務(wù)宗旨付諸于行動。在妮維雅美
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