(完整版)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度規(guī)范和服務(wù)承諾2

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度規(guī)范和服務(wù)承諾為規(guī)范學(xué)校教學(xué)秩序，打造優(yōu)質(zhì)教學(xué)環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)師生，示范小學(xué)向社會(huì)做出如下承諾：一、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。努力推進(jìn)干部隊(duì)伍的年輕化、專業(yè)化；建立和完善骨干教師選拔培養(yǎng)及考核使用制度；以 “學(xué)規(guī)范、強(qiáng)師德、樹形象”為主題，不斷強(qiáng)化師德師風(fēng)建 設(shè)，全面提升教師的整體素質(zhì)，樹立教師良好形象。二、模范執(zhí)行政策法規(guī)。嚴(yán)格遵守教育法 、義務(wù)教 育法、教師法 、未成年人保護(hù)法 ，嚴(yán)格執(zhí)行教委的有 關(guān)規(guī)定，對(duì)在教育教學(xué)過(guò)程中違法違規(guī)事件，發(fā)現(xiàn)一起，查 處一起，決不姑息遷就。三、傾心呵護(hù)學(xué)生成長(zhǎng)。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生家長(zhǎng)，杜絕體罰和變相體罰學(xué)生，呵護(hù)學(xué)生陽(yáng)

2、光、健康、快樂(lè)成長(zhǎng)。四、嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)。按照市頒標(biāo)準(zhǔn)，開齊課程，開 足課時(shí)，上好課程， 全面推進(jìn)素質(zhì)教育， 全面加強(qiáng)過(guò)程管理，全面推行質(zhì)量承諾。五、強(qiáng)力規(guī)范學(xué)校收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)收費(fèi)政策，堅(jiān)決 防止“一邊免費(fèi)、一邊亂收費(fèi)” ；切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校教材管理， 嚴(yán)禁向?qū)W生推銷教輔材料， 嚴(yán)禁亂印教輔資料;嚴(yán)肅查處學(xué)校 內(nèi)部的亂收費(fèi)行為;全面實(shí)行收費(fèi)公示，嚴(yán)格收支兩條線。六、全面推行陽(yáng)光校務(wù)。嚴(yán)格按照區(qū)教委要求，利用教職工代表大會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)等多種渠道，及時(shí)向社會(huì)及師生員工公開辦事依據(jù)、辦事程序、辦事過(guò)程和辦事結(jié)果，增強(qiáng)透明 度和公信力，自覺接受上級(jí)、師生、群眾和社會(huì)監(jiān)督。七、 真誠(chéng)熱情服務(wù)群眾。 本著“熱情

3、、 周到、 優(yōu)質(zhì)、 高 效”的精神，對(duì)前來(lái)辦事人員，做到語(yǔ)言文明，態(tài)度熱忱、 服務(wù)周到； 執(zhí)行公務(wù)， 做到依法行政、 公正公開、 一視同仁。八、全面提升辦事效能。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承 諾制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，以建設(shè)學(xué)習(xí) 型、廉潔型、高效型的領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，保障政令暢通。九、 切實(shí)加強(qiáng)廉潔自律。 不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響違 規(guī)干預(yù)和插手行政審批、工程招投標(biāo)、大宗物資設(shè)備采購(gòu)等 事項(xiàng)，不利用職務(wù)和工作上的便利違規(guī)干預(yù)招生錄取、職稱 評(píng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)先、科研項(xiàng)目評(píng)審等工作。嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部 廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。以上服務(wù)承諾，熱忱歡迎廣大師生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)公 眾和上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督。

4、德欽縣示范小學(xué)2014年3月5日服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步提高教師的業(yè)務(wù)水平，全面貫徹黨的教育方 針，強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部的規(guī)范化管理， 進(jìn)一步加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)， 決定實(shí)行服務(wù)承諾制，以接受人民群眾的監(jiān)督，不斷提高辦 學(xué)質(zhì)量，樹立人民教師的良好形象。特做出如下服務(wù)承諾：1、教書育人、服務(wù)育人、遵守職業(yè)道德，樹立“一切 從學(xué)生出發(fā)，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的思想，全心 全意為學(xué)生服務(wù)。2、熱愛學(xué)生，關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，不 諷刺、挖苦，杜絕體罰或變相體罰現(xiàn)象。3、尊重家長(zhǎng)、家長(zhǎng)來(lái)訪熱情接待、平等交談，不訓(xùn)斥、不指責(zé)。4、廉潔從教，不收受家長(zhǎng)財(cái)務(wù)，不利用教師職責(zé)之便 謀取私利，堅(jiān)決反對(duì)有償家庭教學(xué)

5、。5、依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、嚴(yán)禁教師個(gè)人向?qū)W生推銷、 發(fā)放各種學(xué)習(xí)、活動(dòng)材料，不擅自向?qū)W生收費(fèi)。6、如對(duì)學(xué)校教職員工的工作態(tài)度不滿意的可以到校長(zhǎng) 室投訴。7、如對(duì)學(xué)校工作不滿意的，可到教育局督導(dǎo)室投訴。8、 學(xué)校設(shè)立服務(wù)承諾事項(xiàng)辦理登記制度， 及時(shí)聽取家 長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的意見或建議。9、投訴電話：校長(zhǎng)室校長(zhǎng)：副校長(zhǎng)：學(xué)校限時(shí)辦結(jié)制度第一條 為提高學(xué)校職能部門辦事效率， 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，制定本制度。第二條 學(xué)校各辦公室和全體教職員工適用本制度。第三條 限時(shí)辦結(jié)制度是指對(duì)其他單位或個(gè)人、 社會(huì)群 眾、學(xué)生家長(zhǎng) （以下統(tǒng)稱服務(wù)對(duì)象） 向?qū)W校咨詢、 辦理事項(xiàng)， 應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)，依據(jù)法

6、律、法規(guī)，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或 者予以答復(fù)的制度。第四條 一般情況下，凡屬學(xué)?；蚪搪殕T工職責(zé)范圍內(nèi) 能解決的，3個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)或答復(fù)。根據(jù)學(xué)校規(guī)定， 結(jié)合實(shí)際，按照高效便民的原則，合理確定承諾各項(xiàng)事務(wù)具 體辦理時(shí)限。第五條 學(xué)校明確服務(wù)對(duì)象、辦理事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、責(zé) 任崗位、辦理流程和辦理時(shí)限。并應(yīng)當(dāng)在辦公場(chǎng)所醒目上墻 向社會(huì)公布。第六條 符合條件的，其辦理時(shí)限從收到材料的次日起 計(jì)算。材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時(shí)限從服 務(wù)對(duì)象按要求補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。第七條 辦理事項(xiàng)的每個(gè)環(huán)節(jié)， 必須做好交接登記手續(xù)。第八條 對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。 因特殊情況不能按期辦結(jié)

7、需要延期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì) 象，并說(shuō)明原因。第九條 無(wú)正當(dāng)理由未能在承諾時(shí)限內(nèi)批復(fù)或者答復(fù)服 務(wù)對(duì)象的，應(yīng)當(dāng)視為默許或同意。第十條 服務(wù)對(duì)象因自身責(zé)任，不按學(xué)校告知的時(shí)間辦 理相關(guān)手續(xù)，其申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)應(yīng)視為受理部門按期辦結(jié)。第十一條 學(xué)校校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度的監(jiān)督檢 查和責(zé)任追究。服務(wù)對(duì)象認(rèn)為學(xué)校超時(shí)辦結(jié)的，有權(quán)向?qū)W校 校長(zhǎng)室投訴。第十二條 違反本制度規(guī)定的，依照示范小學(xué)責(zé)任追究 制度和追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十三條 本制度自公布之日起試行，由校長(zhǎng)辦公室負(fù) 責(zé)解釋。德欽縣示范小學(xué)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境， 改進(jìn)全體教職工工作作風(fēng)， 提高工作 效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)

8、、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定和上級(jí)文件精神， 制定本制度。第二條 首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的教職員 工是首問(wèn)責(zé)任人。第三條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)了解校務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、 履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人 員），應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。第四條 首問(wèn)責(zé)任人必須履行以下基本責(zé)任。對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦； 對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人， 或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交、負(fù)責(zé)跟 蹤辦理。首問(wèn)責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真辦理，耐心解答，語(yǔ)言文明， 做好記錄。嚴(yán)禁使用“不知道

9、”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷 衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象。第五條 群眾和家長(zhǎng)到學(xué)校辦理有關(guān)事宜，對(duì)于承辦人不在 崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記， 注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱、 數(shù)量，并告知首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。第六條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng) 向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。第七條 承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)， 并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情 況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。第八條 學(xué)校要建立規(guī)范的電話記錄簿、 群眾來(lái)訪登 記簿

10、、群眾辦事登記簿。學(xué)校中層以上干部是各方面負(fù)責(zé)人，辦 公室主任具體負(fù)責(zé)管理上述登記簿。學(xué)校將按記錄、辦理情況對(duì)管 理人員考核、獎(jiǎng)懲。第九條 群眾對(duì)來(lái)校辦事不滿意的可以投訴，投訴電話 （0887）（辦公室）、校長(zhǎng)電話；凡學(xué)校能辦的立辦，學(xué)校不能辦的由 學(xué)校向上級(jí)機(jī)關(guān)咨詢?cè)俎k。第十條 本制度由學(xué)校行政負(fù)責(zé)解釋。第十一條 本制度自公布之日起施行。德欽縣示范小學(xué)安全責(zé)任制、追究制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校安全工作，督促學(xué)校各類人員認(rèn)真 履行安全職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校安全防范措施，杜絕學(xué)校發(fā)生 安全事故，保障我校師生生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定學(xué)校安全 責(zé)任追究制度 。一、學(xué)校責(zé)任 學(xué)校安全工作實(shí)行“分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”

11、 ，“誰(shuí)主管、 誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)批準(zhǔn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。年級(jí)組長(zhǎng)和班主任是 本年級(jí)和本班安全工作的第一責(zé)任人，其余（正）副班主任 和任課教師為具體負(fù)責(zé)人。對(duì)未按照規(guī)定履行職責(zé)， 發(fā)生安全責(zé)任事故， 造成人員 傷亡的有關(guān)責(zé)任人，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，視其情節(jié)輕重將給 予有關(guān)人員相應(yīng)處分。對(duì)重特大安全事故責(zé)任人， 按照 國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全 事故行政責(zé)任追究的規(guī)定（國(guó)務(wù)院令第302號(hào)）追究有關(guān)人 員責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。二、校長(zhǎng)責(zé)任 校長(zhǎng)是學(xué)校的法定負(fù)責(zé)人和代表，應(yīng)當(dāng)代表學(xué)校對(duì)所有 集體的教育教學(xué)活動(dòng)及其所帶來(lái)的行為后果負(fù)法定責(zé)任。 當(dāng) 學(xué)校發(fā)生的安全事故主要是由學(xué)校方面引起時(shí)，校長(zhǎng)要代表 學(xué)

12、校承擔(dān)主要的法律責(zé)任。對(duì)學(xué)校發(fā)生的安全事故，校長(zhǎng)自己若負(fù)有直接責(zé)任，校長(zhǎng)則必須承擔(dān)法律規(guī)定的民事責(zé)任或刑事責(zé)任，在行政上也要接受相應(yīng)的處罰。在事故中校長(zhǎng)本人有失職甚至瀆職行為時(shí)，還要由其個(gè)人負(fù)直接的刑事或民事責(zé)任。校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校安全組織管理包括日常的安全教育負(fù)有最 主要的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在一旦發(fā)生安全事故時(shí)，校長(zhǎng)負(fù)有首要的 組織搶救、應(yīng)急疏散、維持秩序等責(zé)任。三、具體責(zé)任人的責(zé)任具體責(zé)任人主要是指校長(zhǎng)、 分管安全副校長(zhǎng)、 保安、 教 導(dǎo)處、總務(wù)處、年級(jí)組組長(zhǎng)或其他活動(dòng)組織者。其職責(zé)主要 是負(fù)責(zé)協(xié)助校長(zhǎng)具體落實(shí)學(xué)校的安全措施，發(fā)生安全事故后 所應(yīng)負(fù)責(zé)僅次于校長(zhǎng)；若校長(zhǎng)不在場(chǎng)，則具體責(zé)任人就是最 直接和主要的安全責(zé)任人，發(fā)生安全事故后校長(zhǎng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任，而具體責(zé)任人則要負(fù)主要責(zé)任。四、班主任責(zé)任班級(jí)是學(xué)校安全教育和管理的基層單位，班主任是對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育和管理的直接實(shí)施者，是學(xué)生安全的主要責(zé)任人。 班主任因?qū)W(xué)生安全教育不力， 對(duì)學(xué)生違反規(guī)定行為 或當(dāng)學(xué)生受到外來(lái)人員實(shí)施的侵害行為時(shí)制止不力，應(yīng)當(dāng)預(yù) 見而沒有預(yù)見