如何使企業(yè)招聘面試有效的即時案例

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 索尼公司認為索尼公司認為“一流一流是與生俱來的是與生俱來的” 創(chuàng)立之初的人才招募創(chuàng)立之初的人才招募方式方式 步入正軌后的招募方步入正軌后的招募方式式索尼公司創(chuàng)始人、名譽董事長索尼公司創(chuàng)始人、名譽董事長盛田昭夫盛田昭夫 （1921-1999） 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載高素質(zhì)雇員的績效達到了平均水平的高素質(zhì)雇員的績效達到了平均水平的129%（,1999)一項全球性調(diào)查結(jié)果顯示：對于大多數(shù)企業(yè)來說選人比育一項全球性調(diào)查結(jié)果顯示：對于大多數(shù)企業(yè)來說選人比育人更重要人更重要招

2、聘錄用招聘錄用F索尼：一流是與生俱來的。F微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多。F馬庫斯 白金漢和科特科夫曼的首先，打破一切常規(guī)：人是不會改變的，不是選學(xué)歷、經(jīng)驗、態(tài)度、意志等，而是選“才干”。F吉姆科林斯的從優(yōu)秀到卓越：卓越的公司在開始時多半不知道自己將來要干什么，或者說不關(guān)心這個問題，他們關(guān)心的是找到一群“合適的人”，合適的人自然會把公司帶到輝煌的未來。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載招募與甄選含義招募與甄選含義招募：指確定工作需要，根據(jù)需要吸引候選人來招募：指確定工作需要，根據(jù)需要吸引候選人來填補工作空缺的活動。填補工作空缺的活動。目的：形成一個工作候

3、選人的蓄水池，從中以最目的：形成一個工作候選人的蓄水池，從中以最低的成本選擇最合適的員工。低的成本選擇最合適的員工。根據(jù)組織預(yù)期成長，分析組織未來人員需求；根據(jù)組織預(yù)期成長，分析組織未來人員需求；集中注意力只吸引有資格的候選人；集中注意力只吸引有資格的候選人；確定組織的招募和甄選活動的合法性；確定組織的招募和甄選活動的合法性；確定吸引候選人的過程是公開、透明的；確定吸引候選人的過程是公開、透明的；確保招聘時間能夠支持組織的戰(zhàn)略目標，同時和確保招聘時間能夠支持組織的戰(zhàn)略目標，同時和組織協(xié)調(diào)一致。組織協(xié)調(diào)一致。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載招募與甄選含義招募與甄選含義甄選：從所

4、有來應(yīng)聘的候選人中進行選擇甄選：從所有來應(yīng)聘的候選人中進行選擇的活動。的活動。目的：目的：恰當?shù)恼邕x方法和程序恰當?shù)恼邕x方法和程序最優(yōu)的時間最優(yōu)的時間在成本預(yù)算約束下在成本預(yù)算約束下合適的人與合適的工作匹配合適的人與合適的工作匹配來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 招聘招聘必須達到的必須達到的6R來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 決定企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀人力資源 影響人力資源流動 影響人力資源管理費用 是對外宣傳的一個有效途徑招聘招聘工作影響工作影響來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載外部因素：法律法規(guī)外部勞動力市場競爭對手內(nèi)部因素：企業(yè)形象招聘預(yù)

5、算企業(yè)政策招聘招聘影響因素影響因素來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載回收應(yīng)聘回收應(yīng)聘材料材料評估招聘評估招聘效果效果招聘時間招聘時間招聘成本招聘成本應(yīng)聘比率應(yīng)聘比率錄用比率錄用比率招聘的程序招聘的程序定義人員定義人員需求需求數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量選擇招聘選擇招聘渠道渠道內(nèi)部內(nèi)部外部外部制定招聘制定招聘計劃計劃規(guī)模規(guī)模范圍范圍時間時間預(yù)算預(yù)算選擇招聘選擇招聘來源和方法來源和方法內(nèi)部內(nèi)部外部外部來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載招聘招聘定義人員需求定義人員需求某公司人員需求表部門：填表人：填表時間：新增加的職位： 是 否何時需要：需求原因：職位名稱：薪資等級：主要工作職責(zé)

6、：需求性質(zhì)： 永久需求 臨時需求 合同規(guī)定（時間長度： ） 任職資格要求：特殊技能/培訓(xùn)要求：素質(zhì)要求：資料來源() 2002 , P195 , .表表9-1 人員需求表示例人員需求表示例來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載內(nèi)部招聘外 部 招 聘J了解全面，準確性高J可鼓舞士氣，激勵員工J可更快適應(yīng)工作J使組織培訓(xùn)投資得到回報J選擇費用低J來源廣，余地大，利于召到一流人才J帶來新思想、新方法J可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾J人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資L來源局限、水平有限L“近親繁殖”L可能造成內(nèi)部矛盾L過度競爭L了解少，進入角色慢L可能影響內(nèi)部員工積極性L可靠性差L流動性強招聘渠道

7、招聘渠道來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載招聘的規(guī)模招聘的規(guī)模金字塔模型金字塔模型最終錄取的人數(shù)參加面試的人數(shù)參加筆試的人數(shù)招聘吸引的應(yīng)聘者來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載招聘途徑招聘途徑n內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召回以前的雇員工作公告法檔案記錄法 來源 方法來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載招聘途徑招聘途徑n外部招聘外部招聘F學(xué)校F其他公司F失業(yè)者F老年群體F軍人F自我雇傭者F廣告招聘（媒體選擇與設(shè)計）F ：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動F借助中介機構(gòu)招聘F （公共服務(wù)機構(gòu)、人才交流中心、獵頭公司）F校園招聘F推

8、薦招聘F網(wǎng)絡(luò)招聘來源來源方法方法來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載即時案例即時案例 寶潔公司的校園招聘寶潔公司的校園招聘 只接受應(yīng)屆畢業(yè)生只接受應(yīng)屆畢業(yè)生 內(nèi)部提升原則內(nèi)部提升原則 招聘方式招聘方式 看重的品質(zhì)和能力：合作、交流、分析、看重的品質(zhì)和能力：合作、交流、分析、創(chuàng)造性和領(lǐng)導(dǎo)才能創(chuàng)造性和領(lǐng)導(dǎo)才能 沒有專業(yè)限制沒有專業(yè)限制來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載常見的招聘網(wǎng)站常見的招聘網(wǎng)站前程無憂前程無憂 .51.人才信息庫人才信息庫 .智聯(lián)招聘網(wǎng)智聯(lián)招聘網(wǎng) 中華英才網(wǎng)中華英才網(wǎng) 中國國家人才網(wǎng)中國國家人才網(wǎng) 北方人才市場北方人才市場 南方人才市場南方人才市場

9、電腦人才市場電腦人才市場 . 人才熱線人才熱線 北京人才網(wǎng)北京人才網(wǎng) 上海人才網(wǎng)上海人才網(wǎng) 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 招聘時間與預(yù)計時間的對比 招聘總成本和招聘單價 應(yīng)聘比率=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù) 錄用比率=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)評估招聘效果評估招聘效果來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載J 基本生理基本生理/社會特征：如性別、年齡、戶籍等社會特征：如性別、年齡、戶籍等J 知識知識/技能特征：學(xué)歷、專業(yè)、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能特征：學(xué)歷、專業(yè)、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、專業(yè)資格證書資格證書J 心理特征：各種素質(zhì)、人格、興趣和偏好心理特征：各種素質(zhì)、人格、興趣和偏好

10、J 未來工作績效的預(yù)測未來工作績效的預(yù)測n客觀標準和依據(jù)：職位內(nèi)在的要求客觀標準和依據(jù)：職位內(nèi)在的要求n尋找人員素質(zhì)與職位分析的接口尋找人員素質(zhì)與職位分析的接口n1 1、求職者信息、求職者信息n2 2、職位分析、職位分析n任職資格任職資格n職位描述職位描述n 錄用錄用甄選甄選來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載即時案例即時案例 國外著名企業(yè)人員甄選國外著名企業(yè)人員甄選標準標準微軟（中國）微軟（中國）激情、聰明、努力工作激情、聰明、努力工作英特爾英特爾客戶導(dǎo)向、嚴明紀律、質(zhì)量保證、鼓勵冒險、結(jié)果導(dǎo)客戶導(dǎo)向、嚴明紀律、質(zhì)量保證、鼓勵冒險、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境向、創(chuàng)造良好的工作

11、環(huán)境松下松下好學(xué)、新觀念、團隊、自主、熱忱、氣概、忠于職守好學(xué)、新觀念、團隊、自主、熱忱、氣概、忠于職守精力充沛、團隊精神、創(chuàng)新精神、善于學(xué)習(xí)精力充沛、團隊精神、創(chuàng)新精神、善于學(xué)習(xí)麥肯錫麥肯錫能力加熱情能力加熱情思科思科文化適應(yīng)性、創(chuàng)新精神、團隊合作、客戶導(dǎo)向、超越自文化適應(yīng)性、創(chuàng)新精神、團隊合作、客戶導(dǎo)向、超越自我我西門子西門子較強實力、不屈不撓、老練穩(wěn)重、寫作能力較強實力、不屈不撓、老練穩(wěn)重、寫作能力寶潔寶潔進取心、領(lǐng)導(dǎo)才能、表達能力、分析能力、創(chuàng)造性、合進取心、領(lǐng)導(dǎo)才能、表達能力、分析能力、創(chuàng)造性、合作精神、正直人格作精神、正直人格來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載n 程

12、序應(yīng)該標準化程序應(yīng)該標準化n 程序應(yīng)以有效的順序排列程序應(yīng)以有效的順序排列n 程序要能提供明確的決策點程序要能提供明確的決策點n 程序應(yīng)能保證充分提供可以確定應(yīng)聘者是否勝任空缺程序應(yīng)能保證充分提供可以確定應(yīng)聘者是否勝任空缺 職位的信息職位的信息n 程序應(yīng)防止了解應(yīng)聘者背景情況時出現(xiàn)的意外的重復(fù)程序應(yīng)防止了解應(yīng)聘者背景情況時出現(xiàn)的意外的重復(fù)n 程序應(yīng)能突出應(yīng)聘者背景情況重要的方面程序應(yīng)能突出應(yīng)聘者背景情況重要的方面n 程序應(yīng)防止在提供企業(yè)和工作信息時出現(xiàn)的不必要的程序應(yīng)防止在提供企業(yè)和工作信息時出現(xiàn)的不必要的重復(fù)重復(fù)錄用系統(tǒng)的標準錄用系統(tǒng)的標準來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載選

13、拔錄用程序示意圖選拔錄用程序示意圖應(yīng)聘者試用期考察評價工作申請表和簡歷選拔測試面試審核材料的真實性體檢正式錄用不符合要求測試結(jié)果不合格面試不合格材料不真實體檢不合格考察不合格不錄用來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載n選拔測試選拔測試l 知識測試l 能力測試l 性格和興趣測試l 工作樣本測試l 評價中心測試錄用錄用甄選甄選來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載l 作用：初始階段篩選工具。作用：初始階段篩選工具。l 內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的l 工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等培訓(xùn)等l 要求：只能要求申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的

14、要求：只能要求申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的 情情況況l 問題：精確性問題：精確性l 注意：避免非法的或不適宜的問題注意：避免非法的或不適宜的問題n申請表申請表信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點申 請 表J直接了當J結(jié)構(gòu)完整J限制了不必要的內(nèi)容J易于評估L封閉式，限制創(chuàng)造性L制定和分發(fā)費用較貴個人簡歷J 開放式：有助創(chuàng)新J 允許申請人強調(diào)他認為重要的東西J 允許申請人點綴自己J 費用較小，容易做到L允許申請人略去某些東西L可以添油加醋L難以評估申請表申請表來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載實實

15、例例l 你認為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認為你目前最理想的工作是什么？為什么？l 請按自己的喜好程度給下列各事業(yè)發(fā)展途徑打分（1代表最喜歡的途徑）：市場和銷售/配送和供給/信息處理和計算機/財務(wù)會計/人力資源l 你是否原意去國內(nèi)的任何地方工作？如果不能，請寫出你不愿意去工作的地區(qū)。l 如果需要你開始工作，你還需要什么具體的協(xié)助、采取什么具體的措施？申請表申請表來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載審查申請表的指導(dǎo)性問題審查申請表的指導(dǎo)性問題l 他（或她）目前的成就說明什么？l 記錄中有無明顯或未說明的差別？l 背景材料中有哪些可供評估專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗？l 有哪些線索說明

16、他（或她）能勝任此工作？l 工作經(jīng)歷的記錄有無進步趨勢？l 有無才智、精力或進取精神？l 在哪些方面有興趣智力？實際操作？體能？社交？l 如何評估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？l 他（或她）知道什么或不知道什么？l 有無不屬實的情況是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗？申請表申請表來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 一般能力測驗 語言、數(shù)字、推理、理解、記憶等能力 語文測驗常識、理解、推理、記憶跨度、字意 操作測驗完成圖畫、圖片排列、實物拼接、 方塊設(shè)計、形數(shù)交替 特殊能力測驗 區(qū)別性測驗語文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、 空間關(guān)系、機械推理、文書速度 明尼蘇達空間關(guān)系測驗n能力測試能

17、力測試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載n下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請在第三個方格里填入一個數(shù)字。n n“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：nA “雙鳥在林不如一鳥在手”；nB “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；nC “唯勇者早逝”，“直木先砍”；nD “不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；nE “老家伙比小家伙怕死”。n依邏輯觀點，下面最后一個圖形是什么？n下列第五個數(shù)字應(yīng)該是什么？n 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?書面考試書面考試一般能力測驗一般能力測驗來自來自 中國最大的資料庫下

18、載中國最大的資料庫下載語文推理語文推理l之于黑暗，好象白晝之于l A.黃昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黃昏-月亮 E.黃昏-太陽l之于實際，好象抽象之于l A.實際-空間 B.理論-具體 C.原則-模糊 D.理論-概念 E.基本-象征l之于李唐，好象李闖之于l A.黃巢-朱明 B.黃巢-元代 C.戰(zhàn)爭-朱明 D.戰(zhàn)亂-朱明 E.陳勝-元代機械推理機械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做： 用一根鐵絲扎住釘套，用力拉 用剪刀夾出來 用斧頭幫助 用牙齒咬出來書面考試書面考試例題例題來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載F 文件簍測試法F 無首領(lǐng)

19、小組討論法F 商業(yè)游戲F 角色扮演F 演講F 案例分析n評價中心測試評價中心測試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載n 評價中心測試評價中心測試F 經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法F 人際關(guān)系技巧：無首領(lǐng)小組討論法、商業(yè)游戲法F 智力狀況：筆試方法F 工作的恒心：文件簍測試、無首領(lǐng)小組討論、商業(yè)游戲F 工作動機：想象能力測驗法、面試、模擬F 職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測驗法、面試、性格考查F 依賴他人的程度：想象能力測驗法信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載n面面 試試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)z評估應(yīng)試者干好工作的能力z評估應(yīng)試

20、者是否適合擔(dān)任這個工作z實事求是地預(yù)先介紹工作情況z宣傳工作z完成對應(yīng)試者的剖析面試的真正目的面試的真正目的來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載n面試的結(jié)構(gòu)化程度：面試的結(jié)構(gòu)化程度：n非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試n結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試n面試的目的：面試的目的：n選擇性面談（壓力式面談）選擇性面談（壓力式面談）n評估性面談評估性面談n離職面談離職面談n面試的內(nèi)容：面試的內(nèi)容：n情景面談情景面談n與工作相關(guān)的面談（與工作相關(guān)的面談（ ）n對面試的控制：對面試的控制：n一對一面試（單獨面試）一對一面試（單獨面試）/ /多對一面試（集體面試）多對一面試（集體面試）n連續(xù)性面試連續(xù)性面試/ /

21、一次性面試一次性面試n計算機面試計算機面試/ /人工面試人工面試分分 類類面面 試試來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載n面面 試試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)z 引入技巧引入技巧z 提問方式提問方式z 1 1、封閉式提問、封閉式提問z 2 2、開放式提問、開放式提問z 回應(yīng)方式回應(yīng)方式z 1 1、不良的回應(yīng)方式、不良的回應(yīng)方式z （評價性回應(yīng)、查探性回應(yīng)、敵意性回應(yīng)、（評價性回應(yīng)、查探性回應(yīng)、敵意性回應(yīng)、安慰性回應(yīng)）安慰性回應(yīng)）z 2 2、有效的回應(yīng)方式、有效的回應(yīng)方式z （巧用過渡句、重復(fù)性回應(yīng)、解釋性回應(yīng)、（巧用過渡句、重復(fù)性回應(yīng)、解釋性回應(yīng)、總結(jié)性回應(yīng)、澄清式回應(yīng)）總結(jié)性回應(yīng)

22、、澄清式回應(yīng)）面試中的心理引導(dǎo)技巧面試中的心理引導(dǎo)技巧來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1 一個員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？1 當我詢問一位下屬工工作進展如何時，他總是回答說沒問題；而事實上他卻總把工作搞得一團糟，對這種人該怎么辦？1 你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時你該怎么辦？1 如果你的助手已變得很有進取心，但你認為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？1 假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細考慮后覺得并不實用，你會怎樣答復(fù)這位職員？1 假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略

23、為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？1 假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認為最好扮演一個什么樣的角色？情景面談情景面談面面 試試來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載面試的影響因素面試的影響因素M 第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）M 對比效應(yīng)M 暈輪效應(yīng)M 負面效應(yīng)M 面試者缺乏工作的相關(guān)知識M 雇傭的壓力M 非言語行為的影響面面 試試來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載n我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對侯選人的看法？n面試中有多少時間是我在說話？n問題協(xié)調(diào)得怎么樣？n

24、如果再主持一次這樣的面試，我會做哪些變動？面面 試試面試結(jié)束后，自問：面試結(jié)束后，自問：來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載面面 試試l僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容l面試者經(jīng)過訓(xùn)練，能夠客觀地評價行為l按一套具體規(guī)則進行l(wèi)使面試規(guī)范化l如果招聘人員只采用一種提問形式，那就是與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效如何使面試有效來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 通過工作分析確定工作要求 只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點（, , , ）。 審查個人簡歷和申請表時，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技

25、術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程 嚴格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題 在輕松的氣氛下進行面試。 編制的表格，根據(jù)來評價申請者面試的規(guī)范化面試的規(guī)范化如何使面試有效如何使面試有效來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載與行為有關(guān)的問法與行為有關(guān)的問法舉一個當你舉一個當你的例子。的例子。講述一下你講述一下你的具體例子。的具體例子。你有過你有過的經(jīng)歷？講述一的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。下這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法你對你對有何看法？有何看法？如果如果你會怎樣做？你會怎樣做？。如果是你，你也許會。如果是你，你也許會怎樣做？怎樣做？”n假設(shè)：一個人的過去行為最能預(yù)示其未來的

26、行為n提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實例來回答n避免提出引導(dǎo)性的問題與過去行為有關(guān)的問題與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效如何使面試有效n與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動以及行動的結(jié)果來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題才能理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題協(xié)作能力你將如何對付難纏的雇員你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員銷售能力你認為你能賣出商品的原因是什么我 們 的 銷 售 目 標 很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的解決問題能力你將如何處理生

27、產(chǎn)中出現(xiàn)的問題你能排除機器設(shè)備的故障嗎請你說說你最近遇到的一個（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的安全意識你感到工作中的安全問題有多重要聽起來你是個小心謹慎的員工，是嗎請你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？如何使面試有效如何使面試有效來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載測試的可靠性和有效性測試的可靠性和有效性l 信度：指測試方法不受隨機誤差干擾的程度，簡單地說是指測

28、試方法得到測試結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性程度。l 穩(wěn)定性和一致性越高，說明測試方法的信度越高；否則，意味著信度越低。l 效度：指測試方法測量出的所要測量內(nèi)容的程度。l測量出的要測內(nèi)容程度比較高，說明測試方法效度較高；否則，效度較低。l在選拔錄用中，效度指應(yīng)聘者的測試成績與今后實際工作績效之間的相關(guān)程度。選拔測試的信度與效度選拔測試的信度與效度來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載v 招聘信息發(fā)布v 填寫申請表，初步篩選v 筆試v 面試（第一次、第二次）v 其他測試v 錄用決策v 通知錄取者和落選者人員招聘的一般程序人員招聘的一般程序程序設(shè)計程序設(shè)計來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載l 致信