水上樂園項(xiàng)目人員管理_2203

1、水上樂園項(xiàng)目人員管理一、人員總框架公司分層：總經(jīng)理行政經(jīng)理營(yíng)銷部會(huì)計(jì)文員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理檢咨用游救寄保男保工醫(yī)售票詢品泳生存潔女安程護(hù)票員接銷教員處員更維人員待售練管衣護(hù)員員員理室員管員理二、人員職責(zé)一、行政經(jīng)理 ：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常事務(wù)（票 / 卡的管理、園區(qū)所需的提示牌、廣播溫馨提示等）及各個(gè)人員的崗位安排、培訓(xùn)并加以監(jiān)督；2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好相關(guān)工作，幫助協(xié)調(diào)其遇到的困難并及時(shí)加以解決；3、公司會(huì)議的安排；4、各部門人員的招聘與管理；二、營(yíng)銷經(jīng)理：1、營(yíng)銷人員的招聘及管理；2、針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行營(yíng)銷宣傳及推廣；3、游樂票 / 卡的總體規(guī)劃與具體銷售；三、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：1、執(zhí)行整體宣傳組織策劃，協(xié)調(diào)外合作部

2、門、代理機(jī)構(gòu)，做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理；2、負(fù)責(zé)收集分析目標(biāo)參展商、專業(yè)買家（專業(yè)觀眾）的意見反饋，并進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)果分析評(píng)估；1售票/卡人員 ：1、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律；2、最先熟知票、卡的優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)不同游客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)；3、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班；4、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生；5、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作；2 咨

3、詢接待人員：1、 禮貌、微笑待客，是客服部所有職員都應(yīng)該遵守的職責(zé)；2、 熟知園區(qū)的所有游樂設(shè)施、游園須知、注意事項(xiàng)及票/ 卡的優(yōu)惠活動(dòng)，以備給咨詢的游客講解， 對(duì)于顧客咨詢，盡做到詳細(xì)、周到；3、 認(rèn)真接聽每位游客的來電，做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；4、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排的工作;5、 保持服務(wù)臺(tái)的整潔、干凈;6、 保護(hù)好服務(wù)臺(tái)的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施，做好防損工作;7、 失物認(rèn)領(lǐng)，要求游客提供充分的明資料，以免被他人冒領(lǐng);8、幫助游客廣播尋找人員（如某某某，聽到廣播后請(qǐng)到出入口）；3 檢票人員：1、熟知游園須知，執(zhí)行一票一人制，嚴(yán)謹(jǐn)假公濟(jì)私；2、認(rèn)真記錄網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)游客的編碼和密碼，以

4、備驗(yàn)證；3、要善于發(fā)現(xiàn)損害公司利益人員（如在售票處、檢票處私自倒賣樂園票 / 卡的）如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；4、遇到一些蠻不講理，勸說無效的咨詢游客對(duì)其保持沉默（情形嚴(yán)重者通知保安清場(chǎng)），另服務(wù)其它游客；4 用品銷售員：1 、在所在園區(qū)，積極熱情地向來往游客介紹游樂所需品（如泳衣、泳帽、泳鏡、游泳圈、浴巾、水上玩具等）保持良好的服務(wù)心態(tài)，以幫助游客做出正確地選擇，并給予必要的操作指導(dǎo)；2 、積極發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造游客的參與氣氛，提高旅客的購(gòu)買愿望，增加業(yè)績(jī)；3 、收集游客對(duì)產(chǎn)品的意見、 建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；4 、每日與財(cái)

5、務(wù)部配合，做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的盤點(diǎn)工作；5 、堅(jiān)定地實(shí)施公司的各項(xiàng)銷售政策， 完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；5 醫(yī)護(hù)人員：1、會(huì)簡(jiǎn)單的急救措施（劃傷、扭傷、摔傷、中暑）情節(jié)嚴(yán)重的需撥打 120 急救；2、備好簡(jiǎn)單的醫(yī)藥用品（棉簽、紗布、消毒劑、紫宮、創(chuàng)可貼、防暑藥劑等）藥品用完及時(shí)上報(bào)購(gòu)買；6 寄存人員 ：1、提醒游客貴重物品妥善保管或寄存（黃色手牌免費(fèi)寄存 ) 同時(shí)提示游客保管好寄存處的牌（或不愿意寄存的物品） ，如有丟失后果自負(fù)，領(lǐng)取男 / 女更衣柜的游客需交押金 5 元，游樂完時(shí)鑰匙手牌完整的方可退還押金；2、鑰匙妥善保管，任何人不得隨意拿走，如有游客鑰匙手牌丟失，寄存人員找出備用鑰匙

6、由男/ 女更衣室人員解決，押金不退；3. 游客丟失的鑰匙手牌及時(shí)做好記錄以便補(bǔ)配， 來保證柜源充足， 定期核對(duì)鑰匙與更衣柜； 無其他重要事情，不得串崗、空崗；4 、若發(fā)現(xiàn)客人帶入易燃易爆等危險(xiǎn)物品，及時(shí)通知上級(jí)來處理，勿私自處理；5、寄存處外及時(shí)清理客人留下的垃圾，若發(fā)現(xiàn)游客拉下的物品及時(shí)提醒游客，或者通知咨詢進(jìn)行廣播“失物招領(lǐng)” ；7 男 / 女更衣室：1 、負(fù)責(zé)本崗衛(wèi)生 , 客用物品配備 , 保持空氣新鮮 , 物品整潔；2 、做好服務(wù)工作，提醒客人存放好貴重物品, 鎖好衣柜；3 、每天定時(shí)到園收拖鞋， 并清潔干凈擺放整齊在鞋架上以備游客使用；4 、發(fā)現(xiàn)更衣柜有損壞的及時(shí)上報(bào)，安排工程維護(hù)人

7、員維修；8 游泳教練：1 、指導(dǎo)客人學(xué)習(xí)各種游泳技術(shù)；2 、協(xié)助救生員進(jìn)行救護(hù)疏導(dǎo)；9 救生員：1、嚴(yán)謹(jǐn)不穿泳衣的游客入池，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止，場(chǎng)館協(xié)助；2、負(fù)責(zé)客人游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；3認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作；4負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生；5上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面；6由于游泳池深淺不一，來的有大人、小孩，有會(huì)游泳的和不會(huì)游泳的，對(duì)此一定要注意，要勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)；7 定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患；8 如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確保客人安全；10 保安：1、負(fù)責(zé)園巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，解決不了向上級(jí)匯報(bào)；2、協(xié)助救生員保護(hù)游客的安全；3、游客多時(shí)協(xié)助檢票人員，維護(hù)進(jìn)出口秩序；11 保潔員：1、保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配及管理；2、保潔員必須熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中；3、保潔員必須每天不定時(shí)打掃地面衛(wèi)生、場(chǎng)地衛(wèi)生，每天一次全面擦洗游