物業(yè)客服部年終工作總結(jié)一

1、物業(yè)客服部年終工作總結(jié)一回首 20 年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完 善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 和支持同時(shí)，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一 年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作 制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服 工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如 下：一、深化落實(shí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 20 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20 年的重點(diǎn)是深化 落實(shí)為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理 解。同時(shí)隨

2、著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及 時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培 訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做到 了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù) 報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同 時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展 xx、 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工 作

3、。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的 收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成 XX 區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布 置的新的任務(wù) XX 區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX 區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年 XX的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份完成了 XX、XX的收樓工作；同時(shí)又完成了部分 XX區(qū)回 遷樓收樓工作。八、組織開展了募捐活動(dòng)在得知 XX 的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次 以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。 接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圓滿的完成了這次募捐活 動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì) 圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū) XX 門及 XX 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè) 主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出 了公道的建議?？傊?20年的工作基礎(chǔ)上， 20xx 年我們滿懷信心與希望，在新 的一年