物業(yè)公司感動業(yè)主的111個服務(wù)細(xì)節(jié)

1、營銷服務(wù)模塊序細(xì)節(jié)內(nèi)容1.營銷中心的觀光車(1) 做適當(dāng)點綴裝飾，兩側(cè)安裝護(hù)欄裝置；(2) 上班前和下班后全面清潔，每次接送客人返回待客點后做一次衛(wèi)生檢查，并隨時清 潔；(3) 待客點需設(shè)置保潔工具箱，車身、座椅、踏板、輪轂等不同部位使用專用抹布(可 用顏色區(qū)分)或工具。2.雨雪天，主動用塑料傘套為帶傘客戶套上傘，再雙手遞還客戶。3.營銷現(xiàn)場潔凈咼雅(1) 營銷大廳和樣板間選用熏香、檀香或香水，營造優(yōu)雅的環(huán)境，同時消除異 味；(2) 營銷現(xiàn)場的用具和設(shè)施定期進(jìn)行消毒并明示；(3) 在營銷中心衛(wèi)生間加裝定時噴灑空氣清新劑的裝置，或由保潔員定時噴灑。4.遮陽擋雨服務(wù)(1) 夏天或雨天有客戶來訪或離

2、開時，車場秩序維護(hù)員應(yīng)及時撐傘，護(hù)送客戶進(jìn) 入銷售大廳或離開；(2) 在征得客戶同意的前提下，為客戶所泊車輛提供車窗遮陽服務(wù)，咼端物業(yè)為 來訪客戶的車輛提供號牌遮擋服務(wù)，以保護(hù)客戶隱私；(3) 主動詢問離開的客戶是否需要出租車，若需要則主動代叫。5.貼心小服務(wù)(1) 配備醫(yī)藥箱和便民服務(wù)箱，含小工具、針線包等，置于顯眼處易于取放，并 有專人管理；(2) 在營銷中心的衛(wèi)生間內(nèi)提供干手機(jī)、紙巾、潤手霜等。$ 車輛導(dǎo)引服務(wù)(1) 來車時，車場秩序維護(hù)員：敬禮一指揮車輛駛?cè)胫付ㄎ恢靡粸榭蛻糸_門，護(hù) 頂，(撐傘)，問好提醒客戶帶上貴重物品，關(guān)好車門窗檢查車輛狀況，登記車輛顏 色、型號、牌號和停放起止時間

3、；(2) 車主離開時，車場秩序維護(hù)員：敬禮，問好為客戶開門，護(hù)頂俯身30 度，并說“謝謝光臨，請您慢走”，關(guān)門一指揮車輛離開。入住管理模塊序細(xì)節(jié)內(nèi)容7.標(biāo)識系統(tǒng)(1) 在精裝修單元內(nèi)的開關(guān)和閥門處做出精美小標(biāo)識，方便業(yè)主辨認(rèn)使用；(2) 在檢測和保潔完成之后、交房之前，于業(yè)主單元門貼上“恭迎入住”的封 條；(3) 訂制精美的鑰匙盒，按用途區(qū)分鑰匙擺放固定于鑰匙盒內(nèi)，供業(yè)主入伙或 驗房時使用；(4) 入住現(xiàn)場(包括通往入住現(xiàn)場的道路、車場、手續(xù)辦理現(xiàn)場)的臨時標(biāo)識 應(yīng)風(fēng)格統(tǒng)一、意思明確；(5) 陪同客戶驗房時，在發(fā)現(xiàn)問題處張貼“此處需維修”的不干膠提示條，以 確保維修準(zhǔn)確及時。8.在精裝修房櫥柜

4、內(nèi)放置具有清新味道的干花。9.所有提交業(yè)主簽收的收樓資料提前做好準(zhǔn)備，將可以代為填寫的內(nèi)容全部由服務(wù) 人員填寫完畢，收樓時只需業(yè)主簽字確認(rèn)即可；交房核對資料時，與業(yè)主詳細(xì)敘 述各類表格的用途。10.在業(yè)主驗收房屋過程中，為業(yè)主準(zhǔn)備濕紙巾、礦泉水，冬季在手續(xù)辦理現(xiàn)場準(zhǔn)備 熱水、熱毛巾；手續(xù)辦理現(xiàn)場備點心和果品。11.驗房時攜帶工具包，含鞋套、螺絲刀、鉗子、卷尺、手電筒、驗電器（10A、 16A ）、豎井鑰匙、小鏡子和印有“此處需維修”的不干膠提示條，對可以即時維 修的地方現(xiàn)場維修，不能即時維修的地方張貼不干膠條；同時配備對講機(jī)。12.項目首位客戶辦理完入住手續(xù)后，項目經(jīng)理應(yīng)獻(xiàn)上一束鮮化、一張賀卡

5、或舉行簡 單儀式，合影留念，并將照片贈送給客戶；為其他辦理完入住手續(xù)的客戶送上一 張賀卡或其他小紀(jì)念品。13.對于交付時客戶提出的整改問題，客服人員應(yīng)及時回復(fù)，一般問題應(yīng)在整改后一 個工作日內(nèi)回復(fù)，整改周期較長的應(yīng)每周向客戶匯報整改進(jìn)度。14.為業(yè)主代辦煤氣、電話等項目的開通手續(xù)，代辦前先請業(yè)主填寫委托書，提醒業(yè) 主提供身份證復(fù)印件、預(yù)售合同復(fù)印件和開通費用，當(dāng)面核對，并在辦理開通完 的當(dāng)天回復(fù)業(yè)主。工程管理模塊序細(xì)節(jié)內(nèi)容15.公共區(qū)域施工和設(shè)施設(shè)備維保的地點、工期應(yīng)事先公示并致歉；有噪音、異味或 妨礙業(yè)戶生活的，應(yīng)安排在不影響業(yè)戶休息或使用的時間段進(jìn)行。16.在業(yè)戶預(yù)約的時間上門維修服務(wù)而家

6、中無人時，維修工須張貼管理處統(tǒng)一制作 的提示條：“尊敬的業(yè)戶，您好！我處今天時 分上門為您單元維修，碰巧您不在家，煩請您能在百忙之中與我處聯(lián)系，再次確認(rèn)上門維修時間，謝謝合作！”17.設(shè)施設(shè)備維護(hù)（1） 主動與業(yè)主預(yù)約，定期檢查小區(qū)整體消防安全系統(tǒng)相關(guān)的戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施， 如緊急呼叫按鈕、安全報警系統(tǒng)、可視門禁對講系統(tǒng)、燃?xì)庑孤﹫缶鳎?2) 對機(jī)房設(shè)備、系統(tǒng)管道、園區(qū)設(shè)施進(jìn)行粉刷或除銹時，公示操作部位，并 提示業(yè)主關(guān)閉門窗，避免油漆味進(jìn)入戶內(nèi)。18.上門維修服務(wù)注意事項(一)(1) 維修人員感冒、咳嗽時，原則上不安排上門維修；(2) 雨雪天到業(yè)戶家維修時，進(jìn)入單元門后先行清理，不將雨雪帶入業(yè)戶家

7、 中，再按入戶維修流程進(jìn)行維修；(3) 維修中如需要移動業(yè)主的物品須征得業(yè)主的同意；(4) 修理完畢后，清理維修現(xiàn)場，詢問業(yè)戶有無要扔的垃圾，可幫其清理帶 出；(5) 隨身攜帶縮印版的上門有償維修服務(wù)收費表，以備業(yè)戶咨詢；(6) 離開業(yè)戶家，應(yīng)隨手關(guān)好門，并把里外的門把手擦拭干凈。19.上門維修服務(wù)注意事項(二)(1) 在維修時，如遇業(yè)戶家有客人來訪，可主動詢冋業(yè)戶是否需要暫停本次服 務(wù)，若需要暫停則另約時間；(2) 在業(yè)戶家維修時，如須接聽電話，則應(yīng)征得業(yè)戶同意，通話時間不得超過 1分鐘；(3) 在維修時，如遇業(yè)戶打電話，須停止有噪音的作業(yè)，待業(yè)戶打完電話后繼 續(xù)工作；(4) 上門維修時，維

8、修人員應(yīng)把對講機(jī)聲音關(guān)小，或帶耳麥，避免影響業(yè)戶；(5) 維修人員禁止使用業(yè)戶家的衛(wèi)生間。20.裝修服務(wù)(1) 業(yè)主裝修之前，工程人員與業(yè)主共同對單元內(nèi)的地漏進(jìn)行滲水試驗，并提 醒業(yè)主裝修時的注意事項，請業(yè)主簽字確認(rèn)；(2) 通過告示欄告知業(yè)主該棟樓某單元正在進(jìn)行裝修，管理處將做好督導(dǎo)工 作，請業(yè)主合作并諒解。21.外判維保單位維修人員上門服務(wù)時，應(yīng)安排工程人員陪同，監(jiān)督維保單位維修人 員的服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪工作。22.其他服務(wù)(1) 上門維修時，可備一些常用小零件，如螺絲、墊片等，若業(yè)戶需要，則可 贈送；(2) 在維修人員技術(shù)能力范圍內(nèi)，定期組織為業(yè)戶修理小家電。安全管理模塊序細(xì)節(jié)內(nèi)容23

9、.顧客提醒（1）看到客人隨意放置物品時，應(yīng)立即提醒其注意保管；（2）根據(jù)業(yè)主登記的需求，加強(qiáng)對其房屋的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時告知。24.車輛停放提醒（1）標(biāo)識已租和已售的車位，防止他人占用；（2）遇業(yè)戶紅白喜事時，安排協(xié)助維持秩序和指揮車輛停放。25.車輛和交通服務(wù)（1）在停放車輛易被刮碰的位置放置雪糕桶；（2）若發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)好、有漏油或漏水等異常情況時，應(yīng)立即通知車主；（3）在讀卡機(jī)旁安置遮陽傘，為業(yè)戶和車輛遮陽擋雨；（4）如需要刷卡，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)幫助車主刷卡；（5）上下班高峰期，增設(shè)車場秩序維護(hù)員指揮疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。26.“零干擾”服務(wù)（1）合理安排秩序維護(hù)員體能訓(xùn)練時間，如下午三點之后

10、，避免打擾業(yè)戶休息；（2）進(jìn)行突發(fā)事件演習(xí)前，須提前三天在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行通知，避免不了解情況的業(yè) 戶受到驚嚇。27.對講機(jī)使用（1）通話簡單明了；（2）內(nèi)部聯(lián)絡(luò)時使用聯(lián)絡(luò)代號，代號按崗位編排，不直呼其名；（3）保持對講機(jī)和充電器清潔完好；（4）不在大堂等人多的地方用對講機(jī)大聲呼叫或大聲應(yīng)答。28.服務(wù)禮儀(1) 片區(qū)服務(wù)崗需要記憶業(yè)戶的姓名、樓牌號；(2) 見到客戶時，二米內(nèi)面帶微笑，有目光交流的應(yīng)冋好或敬禮；(3) 立崗的人員(包括門崗、巡邏人員)在小區(qū)內(nèi)見到車輛應(yīng)敬禮；(4) 顧客前來停車崗交費時，收銀員應(yīng)面帶微笑，用語文明規(guī)范，雙手接卡接 錢、遞卡找零，找零的錢由大到小排列，硬幣在上，唱收唱

11、付。29.工作人員如發(fā)現(xiàn)兒童單獨在泳池、河道或游樂場游玩，應(yīng)及時制止。30.售樓處銷售人員下班后，售樓處值班人員遇到有客戶來咨詢時，應(yīng)當(dāng)禮貌回答客 戶，必要時留下客戶聯(lián)系方式并于次日告知銷售人員，以便銷售人員與客戶聯(lián)系。31.巡邏時為有需求的業(yè)主主動提供寵物方便袋。32.安排暗崗(便衣)人員不定期對小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查。33.成立突發(fā)事件應(yīng)急小組，小組人員保持手機(jī)電話 24小時開機(jī)，在突發(fā)事件發(fā)生后 最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。客戶服務(wù)模塊序細(xì)節(jié)內(nèi)容34.主動幫助(1)在巡視時，如遇有需要的業(yè)戶應(yīng)主動上前為其打開單元門；(2)對于能夠確定身份的業(yè)戶，服務(wù)人員主動幫助業(yè)戶刷卡；(3)如遇業(yè)戶上下電梯，應(yīng)主動

12、上前幫助按電梯按鈕；(4)如遇身體不適、老弱病殘幼、孕婦或攜有大宗物品的業(yè)戶時，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助；(5)發(fā)現(xiàn)有查找需求的人員時，應(yīng)主動禮貌詢問是否需要幫助，并做出指引。35.便民物品配備(1)客服中心配備行李車，園區(qū)配備購物車；(2)客服中心常備雨傘架、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精等物品；(3)客服前臺應(yīng)為中老年客戶配備放大鏡或老花鏡；(4)客服中心配備輪椅，有需求的業(yè)戶在登記房號、姓名、聯(lián)系方式并出示有效證件后即可免費使用。36.提供代叫出租車服務(wù)37.提供業(yè)戶郵品代收服務(wù)，每次代收前與業(yè)戶電話確認(rèn)，代收后妥善保管，并及時 聯(lián)系業(yè)戶領(lǐng)取。38.為小區(qū)內(nèi)房

13、屋提供租賃信息發(fā)布服務(wù)和帶客戶看房服務(wù)（可適當(dāng)收費，須提前簽 訂相應(yīng)協(xié)議），并每周對該房屋進(jìn)行一次檢查，開窗透氣，并做保潔。39.營造安靜環(huán)境（1）將車道窨井蓋的四周用橡膠皮固定，避免車輪壓過時產(chǎn)生噪音；（2） 非緊急情況下，物業(yè)人員應(yīng)避免用餐時間、清晨和晚上21時以后給業(yè)戶 打電話。40.當(dāng)業(yè)戶提出上門收費需求時，客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶姓名與門牌號，提前一天 與業(yè)戶約定具體時間，出發(fā)前致電業(yè)戶，并攜帶有效工作證件、充足的零錢、微 型驗鈔設(shè)備、票據(jù)、支票夾和鞋套；對于辦理銀行轉(zhuǎn)帳支付物業(yè)管理費的業(yè)主， 根據(jù)業(yè)主要求可上門遞送相關(guān)發(fā)票。41.及時發(fā)布有關(guān)惡劣天氣、外墻清洗、水箱清洗、停電停水停氣

14、、電梯維護(hù)、消防設(shè)施檢查、四害消殺、道路管制等內(nèi)容的溫馨提示，提醒業(yè)戶做好準(zhǔn)備。42.發(fā)布的溫馨提示、通知、通告、公告等信息應(yīng)標(biāo)明張貼有效期，到期清理。43.定期組織評選物業(yè)“服務(wù)之星”，如 BI之星、微笑大使、技術(shù)能手等，在小區(qū)公 示。44.便民服務(wù)（1）編制包含服務(wù)投訴渠道、服務(wù)聯(lián)系方式、配套商業(yè)、生活指南等內(nèi)容的服 務(wù)手冊，定期更新，并分發(fā)給業(yè)戶；（2）將突發(fā)事件應(yīng)急處理、生活小常識、社區(qū)（小區(qū)）活動信息等發(fā)布于公告 欄內(nèi)，定期更新；（3）定期組織磨刀、廢品回收、家電維修等集中服務(wù)；（4）定期篩選合格家用設(shè)備設(shè)施維保供應(yīng)商，在業(yè)戶有維修需求時，供業(yè)戶參 考選擇。45.收集整理園區(qū)基本概況

15、、周邊配套設(shè)施及業(yè)戶關(guān)心的問題，形成統(tǒng)一的答客問或 應(yīng)知應(yīng)會，為業(yè)戶提供有效幫助。46.在園區(qū)顯眼處公示項目管理團(tuán)隊、客服人員、片區(qū)管家的照片、姓名和聯(lián)系方式。47.在收費高峰期調(diào)整收費人員上下班時間，方便業(yè)戶辦理繳費業(yè)務(wù)。48.小區(qū)固定送奶、送報、送郵等人員在確認(rèn)身份后，為其辦理出入證，避免業(yè)戶每 天受到打擾。49.客戶接待(1) 接待客戶來訪或投訴時，工作人員應(yīng)請其入座，送上茶水，耐心傾聽、解 答并做好記錄，解決不了的問題迅速上報，嚴(yán)禁言語失禮；(2) 投訴接待人員必須第一時間向客戶反饋投訴處理情況，聽取意見并表達(dá)誠意；(3) 業(yè)戶集中反應(yīng)的問題處理完成后，及時回訪；(4) 客戶來接待中心

16、前臺時，客服專員應(yīng)微笑起立，彎腰15度并冋好，站立 迎接客戶；(5) 客服人員在與客戶交談后需離開時，應(yīng)先退后二步再轉(zhuǎn)身離開，以示尊 重。50.巡視時隨身攜帶記事本，(1) 發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄并及時跟進(jìn)；(2) 業(yè)戶提出問題時應(yīng)及時準(zhǔn)確回答，不清楚的事項回答：“對不起，先生/小 姐，這個問題我不太清楚，我?guī)湍鷧R報后盡快給您回復(fù)”，做好記錄并及時跟進(jìn)。51.接遞物品(1) 在遞接客人物件時，應(yīng)雙手恭敬地奉上或接受；(2) 在為客戶遞送飲品時，應(yīng)拿杯具底部不超過杯體二分之二處，避免碰觸杯 口；(3) 泡茶時，避免用手直接接觸茶葉，茶葉用量要統(tǒng)一計量，標(biāo)準(zhǔn)一致，茶水 七分滿，不宜過燙；(4) 擺放咖

17、啡茶具時，咖啡勺擺放在托盤上遠(yuǎn)離客人的一側(cè)，咖啡勺柄與咖啡 杯柄應(yīng)朝向一致，位于客人右手邊；(5) 雙手遞筆至客戶時，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖二分之一 處；(6) 給客戶找零時，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，雙手奉上；(7) 嚴(yán)禁用手指或筆尖直接指向客人。52.重大節(jié)日時，裝飾裝點小區(qū)，并做好安全注意事項的溫馨提示，對出門業(yè)戶的房 屋進(jìn)行重點巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時與業(yè)戶聯(lián)系。53.物業(yè)工作人員進(jìn)入業(yè)主家前，需先出示工作證，征得業(yè)主同意后方能進(jìn)入。54.在玻璃門上張貼警示條；夜間在水景區(qū)域適當(dāng)增加燈帶，保障客戶夜間行走安全。55.北方地區(qū)低溫天氣，在樓棟大堂門前加裝保溫門簾。56

18、.設(shè)置小區(qū)業(yè)戶信箱與電子信箱，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流。57.將小區(qū)業(yè)戶類型進(jìn)行細(xì)分，指定適當(dāng)人員對報修、投訴處理等進(jìn)行跟進(jìn)，并跟蹤 服務(wù)情況。58.對業(yè)戶委托管理鑰匙的房屋，遇到惡劣天氣，應(yīng)安排專人巡視，并將結(jié)果及時反 饋至業(yè)戶。59.在客服中心設(shè)置服務(wù)監(jiān)督欄，張貼服務(wù)人員照片、姓名，方便客戶監(jiān)督服務(wù)工 作。60.定期召開業(yè)主懇談會，了解業(yè)主需求，針對所收集的意見與建議改進(jìn)工作。61.迎賓服務(wù)：(1) 每天在業(yè)主上下班咼峰期安排管理人員站崗迎賓；(2) 有業(yè)主需要迎賓時，物業(yè)管家主動問清等候的時間，準(zhǔn)時在小區(qū)門口等候 并迎送至單元。62.熟記小區(qū)所有業(yè)主信息，看到業(yè)主能直呼其尊稱表示對業(yè)主的尊重

19、。63.老年關(guān)懷服務(wù)(1) 定期上門看望小區(qū)內(nèi)的老年業(yè)戶，記錄他們的需求；(2) 在80歲以上的老人生日時為其送上蛋糕進(jìn)行慰問，并恭祝其健康長壽， 征得其同意后亦可在大堂信息欄中發(fā)布賀辭。64.醫(yī)療服務(wù)(1) 在小區(qū)內(nèi)安放相關(guān)政府部門認(rèn)可的電子售藥機(jī)，提供 24小時售藥/醫(yī)藥咨 詢服務(wù)；(2) 聯(lián)系居委會、街道定期在小區(qū)內(nèi)為老年人免費檢查身體狀況，提供基礎(chǔ)醫(yī) 療咨詢服務(wù)；(3) 如有突發(fā)病癥的業(yè)主聯(lián)系管理處，管理處應(yīng)安排服務(wù)人員護(hù)送其至醫(yī)院。65.如業(yè)戶有喜慶的事情，管理處可根據(jù)其需要配合播放背景音樂或?qū)νǖ?如小區(qū) 大門至樓門)進(jìn)行相應(yīng)布置。66.在大堂放置書架，并提供一些華潤雜志以及其他一

20、些生活時尚雜志，供客戶在大 堂休息時閱讀。67.外籍人員服務(wù)(1) 成立涉外專人服務(wù)小組，為外籍人士提供日常用語翻譯、交通問詢、對外 聯(lián)系等服務(wù)；(2) 管理處發(fā)布的所有告示、通知采用中英文對照，以便外籍人士及時了解信 息；(3) 免費為小區(qū)內(nèi)的外籍人員代辦居住/暫住證明。68.與桶裝水供應(yīng)商協(xié)商，為業(yè)戶爭取優(yōu)惠價格，前臺亦可根據(jù)業(yè)戶需要為其訂購。69.所有服務(wù)人員應(yīng)熟悉單元內(nèi)的設(shè)施設(shè)備并掌握其使用方法，能為業(yè)主講解并操作 示范。70.有訪客來訪時，小區(qū)門崗會致電至區(qū)域服務(wù)人員，由區(qū)域服務(wù)員通過內(nèi)置對講經(jīng) 業(yè)主同意后，由區(qū)域服務(wù)人員至門崗迎送至單元。71.顯示屏信息服務(wù)(1) 在電子顯示屏上播

21、放相關(guān)物業(yè)的通知、天氣預(yù)報、溫馨提示等；(2) 在征得業(yè)主同意后，在業(yè)主生日當(dāng)天于大堂顯示屏內(nèi)送上生日賀詞。72.搬家業(yè)主可提前1天預(yù)約電梯，屆時由客服人員安排特定的時間為需要其預(yù)留一 部電梯供搬運家具。73.定期組織小區(qū)業(yè)主舊物品義賣活動，并將義賣所得款項，由物業(yè)公司代為捐贈給 慈善機(jī)構(gòu)。74.設(shè)立失物招領(lǐng)展示柜，將物業(yè)人員拾到的物品陳列出來，方便業(yè)主盡快找到丟失 的物品。75.外發(fā)文件需要公司相應(yīng)負(fù)責(zé)人審核簽字，涉及法律條文須律師審核后方可外發(fā)。76.溫馨小常識每月通過公告欄的形式將突發(fā)事件應(yīng)急處理和生活小常識發(fā)布于公告欄內(nèi)，每月更新一次。環(huán)境保潔模塊序細(xì)節(jié)內(nèi)容77.全員參與保潔工作，人過

22、地凈。78.日常保潔工作應(yīng)避開業(yè)主上下班高峰期。79.減少噪音（1）有噪音的環(huán)潔作業(yè)應(yīng)避開業(yè)戶休息時段；（2）保潔工作人員在取水時，應(yīng)用軟管將水導(dǎo)入桶內(nèi)，減少噪音對業(yè)主的影響；（3）保潔員每天晨會期間保持安靜，切勿大聲喧嘩，避免對業(yè)主的影響。80.防止意外事故（1）需用水進(jìn)行保潔作業(yè)時，應(yīng)做好防滑提示（2）冬季清潔樓道地面時，使用略帶濕氣的墩布清潔，避免使用濕墩布造成結(jié) 冰,導(dǎo)致客戶滑跌；（3）進(jìn)行消殺活動時，在醒目處張貼明顯的溫馨提示，對于有可能誤食的藥品， 應(yīng)在提示上注明藥品名稱和成分，在藥力失效后及時去掉提示；盡量在無風(fēng)的情況 下噴藥，戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故；（4） 高空作業(yè)（如剪枝

23、、打果）和綠化機(jī)械作業(yè)時，注意自身和路人安全，做好 安全警示和防護(hù)措施；（5）綠化澆灌中途休息或完成時，及時收好水管等工具，避免隨意放置造成業(yè)戶 不便。81.根據(jù)季節(jié)及不同綠植特性，發(fā)布溫馨提示，提醒業(yè)戶對室內(nèi)花木進(jìn)行防護(hù)消殺。82.在大雨、強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣來臨前，及時提醒業(yè)主關(guān)閉門、窗。83.雨雪天氣出行服務(wù)（1）在大堂及樓梯進(jìn)出口鋪設(shè)防滑墊，天氣轉(zhuǎn)好后，及時收起、晾干并妥善保存；（2）在大堂出入口、臺階、公共通道等處做好防滑提示；（3）及時保潔大堂地面，防止地面濕滑并保持干凈；（4）雨后30分鐘內(nèi)清除小區(qū)庭院和道路積水。84.車庫地面米用牽塵油和鋸屑清掃；地面口香糖用小鏟清理。85.如白天降

24、雪，應(yīng)隨時保持人行通道暢通，雪停后兩小時內(nèi)清理完園區(qū)主干道的積 雪；如夜間降雪，早8: 00之前保證人行通道和車庫坡道無積雪，必要時使用溶雪 劑。86.電梯保潔（1）定期對電梯不銹鋼部分進(jìn)行上油保養(yǎng)，上油前先清潔干凈，上油后進(jìn)行拋光 處理，以保持電梯門的光亮度；（2）清理轎廂門坎時，先用毛刷清理雜物，再進(jìn)行擦拭，干凈為止。87.對各樓層的黑色或深色地磚與墻磚進(jìn)行重點清潔，并增加巡查和清潔頻次。88.在消防栓檢查后，及時清洗消防栓的封條膠印，以免影響美觀。89.地下車庫墻面、管道除塵工作應(yīng)選擇車庫內(nèi)車輛少的時間進(jìn)行，避免污染車輛，必 要時作相應(yīng)保護(hù)工作。90.:大堂門禁對講、門把手、電梯轎廂除正

25、常保潔外，還應(yīng)每日進(jìn)行消毒、公示。91.產(chǎn)生較大揚(yáng)塵的作業(yè)應(yīng)先做降塵處理，如吸塵、灑水，以免揚(yáng)塵影響環(huán)境。92.小區(qū)裝修高峰期間，設(shè)置臨時移動公廁，供裝修工人使用，并在辦理裝修手續(xù)時提 醒業(yè)主或裝修人員。93.乳膠漆墻面上的設(shè)備如開關(guān)板、配電箱、報警器、踢腳線等保潔時，應(yīng)用毛刷或撣 子，勿用濕毛巾擦拭，避免墻面污染。94.保潔工具專用（1）衛(wèi)生間的保潔工具應(yīng)專用并標(biāo)識，不應(yīng)用于其他場所的清潔；（2）食堂的保潔工具應(yīng)專用并標(biāo)識，不應(yīng)用于其他場所的清潔；（3）家政保潔時，衛(wèi)生間、廚房、地面、家具使用專用抹布，用顏色區(qū)分，不可 混用95.保潔員攜帶工具在小區(qū)內(nèi)行走時，同種工具須置于身體同側(cè)。96.垃

26、圾清理（1）每天2次清理業(yè)主放在樓道內(nèi)的垃圾，合理安排清理時間以免影響業(yè)主乘用 電梯，如安排在上午10點和晚上20點；（2）每五層設(shè)置一個垃圾臨時堆放點，所有垃圾應(yīng)由保潔人員后收集后再一次性 使用電梯清運，減少占用電梯的時間；（3）對易被劃傷的轎廂地面，清運時先鋪設(shè)墊布，再將垃圾筒推入電梯，垃圾筒 運出后收起墊布，用毛巾擦拭地面，并噴適量空氣清新劑，驅(qū)除轎廂異味。97.保潔人員每周上門為底層有庭院的業(yè)主提供免費庭院清潔服務(wù)，幫助業(yè)主撿拾垃 圾。98.冬季每月、夏季每周對樓層垃圾桶進(jìn)行一次徹底清洗，同時對垃圾間進(jìn)行噴藥消 殺，避免滋生蚊蠅或產(chǎn)生異味。99.樣板房保潔服務(wù)(1) 樣板房及售樓處保潔員日常工具應(yīng)統(tǒng)一放置在公司提供的工具籃內(nèi)，物品放 置整齊，疋期聘請酒店專業(yè)人員進(jìn)行樣板房/售樓處保潔員工培訓(xùn)，提咼服務(wù)品質(zhì)；(2) 幫助行動不變的客戶穿鞋套(咼端物業(yè)為所有客戶穿鞋套)。100.聯(lián)系街道和