物業(yè)品質(zhì)管理同質(zhì)化中的差異化戰(zhàn)略

1、物業(yè)品質(zhì)管理同質(zhì)化中的差異化戰(zhàn)略差異化，顧名思義就是與眾不同的方面。物業(yè)管理行業(yè)在同質(zhì)化服務(wù)中差異小，在服 務(wù)趨向上盡管存在著形式上的差別，但內(nèi)容、技術(shù)含量、品質(zhì)、大同小異，從外行看到的 表面，價值是一樣的，同質(zhì)化，是指當(dāng)前竟?fàn)幧鐣?，能夠提供相同質(zhì)量求同存異的服 務(wù)。物業(yè)管理類型定位，是物業(yè)服務(wù)中的硬件基礎(chǔ)，如何實現(xiàn)在同質(zhì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，實 施差異化管理這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于細(xì)化管理。同質(zhì)化容易產(chǎn)生誤導(dǎo)，免不了面對殘酷的價 格戰(zhàn)，市場前景不容樂觀，要想在同質(zhì)化現(xiàn)象下脫穎而出，就必須先面對差導(dǎo)，對市場開 展預(yù)制，率先作出決議，對原有的機制進行變革，才能立足于市場。同質(zhì)化往往會讓行業(yè) 差距越來越小，

2、竟?fàn)帟觿?，也容易將企業(yè)引入岐途，喪失了企業(yè)自身的特點，這也是不 可回避的事實。面對同質(zhì)化服務(wù)中的差異化，企業(yè)要發(fā)揚人無我有、人有我無、人新我變的創(chuàng)新精 神，與市場相適應(yīng)，物業(yè)管理工作作為一種企業(yè)行為，要樹立市場觀念，積極參予竟?fàn)帲?才能擴大生存空間。對變化多端的差異，要在無差異中尋找差異、在差異中塑造需求，關(guān) 鍵是怎樣拓展市場，緊緊圍繞同質(zhì)化服務(wù)功能中的個性化服務(wù)，給自已的企業(yè)定位，建立 有別于竟?fàn)幷叩姆?wù)特色，更規(guī)范、更貼近于本行業(yè)。一、打價格戰(zhàn)是商機之需，如果一個企業(yè)視品牌而不顧，那么在同質(zhì)化服務(wù)中，硬性 用價格差異爭奪市場，那就是一種沒企業(yè)文化的表現(xiàn)，同樣，在同質(zhì)化服務(wù)中，理應(yīng)以提 高

3、服務(wù)質(zhì)量和附加服務(wù)來應(yīng)對惡性竟?fàn)幍蛢r位的挑戰(zhàn)，同時在制訂計劃中，不要被同質(zhì)化 所包圍，要突破圍城，領(lǐng)略在同質(zhì)化服務(wù)中的市場所存在的價格差異，尋找戰(zhàn)略，把握全 局，走出危機。1、產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)化，直接導(dǎo)致的就是價格的惡性竟?fàn)?，雖然很多企業(yè)投入了大量的精力 研發(fā)探討，總因受到市場經(jīng)濟利益的驅(qū)動，市場此起彼伏，而防不勝防。2、渠道的同質(zhì)化，市場渠道的狹隘性與同質(zhì)化，導(dǎo)致了同行狹路相逢、短兵相接、渠 道戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、價格戰(zhàn)等一浪高過于一浪，呈現(xiàn)出運營成本不斷上升，利潤空間不斷萎縮 的趨勢，甚至為了爭奪，視生存危機而不顧、更忽略了同質(zhì)化現(xiàn)象中的品牌定位，因而無 法真正占據(jù)市場，失去心智，成為過眼煙云。3、價格

4、戰(zhàn)中的同質(zhì)化，在同質(zhì)化服務(wù)的差異化中，最占優(yōu)勢的就是價格戰(zhàn)”價格戰(zhàn)”是企業(yè)之間通過竟相降低展開商業(yè)競爭策略的行為，是一種竟?fàn)幨侄?，具有殺傷力強?短、平、快等諸多優(yōu)點，被廣大的企業(yè)商人所看好和采用，尤其是一些特定的行業(yè)更為普 遍。在市場經(jīng)濟下，價格竟?fàn)帉嶋H上是最基本的竟?fàn)幮问?，最容易在市場競爭中所?yīng)用， 價格戰(zhàn)也可依據(jù)行業(yè)種類、對像而劃分，市場競爭中低價取勝的案例很多，也有高價取勝 的經(jīng)典。主要是根據(jù)不同行業(yè)、不同職業(yè)、社會層次、價值等需求，接受價格的程度化， 往往是有差異的，價格戰(zhàn)的爆發(fā)，是有一定的市場經(jīng)濟規(guī)律的，一般很少發(fā)生在高度差異 化行業(yè)，能夠通過大幅降價，從其他公司轉(zhuǎn)向自已的，一定會

5、是在一個高度同質(zhì)化的行 業(yè)。4、價格戰(zhàn)的起因： 同一行業(yè)的增多，組織機構(gòu)雷同，技術(shù)附加值低，企業(yè)同質(zhì)化嚴(yán) 重，服務(wù)沒有創(chuàng)新，技術(shù)更新緩慢，缺乏差異性，企業(yè)為占有更多的市場份額，而進行戰(zhàn) 略上的降價，甚至是價格戰(zhàn)。成本效益，迫切需要企業(yè)通過規(guī)模經(jīng)營，將成本結(jié)構(gòu)和有效管理相結(jié)合起來，從而可以使企業(yè)自已持續(xù)地進行價格戰(zhàn)，給竟?fàn)帉κ中纬砷L期的價格 壓力。積極與消極同步作用，價格戰(zhàn)促使企業(yè)優(yōu)化管理水平和人力資源素質(zhì)，在微利可 賺時，其它竟?fàn)幠Ｊ奖厝粫纬?，品牌竟?fàn)?、質(zhì)量竟?fàn)?、服?wù)竟?fàn)?、技術(shù)竟?fàn)?、項目競?等，就成為了企業(yè)竟?fàn)幍男乱惠喼黧w，如果企業(yè)刻意以犧牲利潤為代價來獲取營運增長， 則無異于飲鴆止渴，竭

6、澤而漁。無良好的利潤，相應(yīng)會減少管理、市場研發(fā)領(lǐng)域的投入， 使企業(yè)陷入惡性揗環(huán)之中，反過來又會影響到企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。同質(zhì)服務(wù)中的差異經(jīng)營,差異化經(jīng)營也是一門藝術(shù)戰(zhàn)略，要結(jié)合本企業(yè)，揚長避短、突出特色、利用行業(yè)竟?fàn)巸?yōu) 勢，掌握主動權(quán)，對市場敏感度加以仔細(xì)評估，細(xì)加區(qū)分，適合應(yīng)對不同的細(xì)分市場之 需。約束與完善并舉，完善資本和勞動力市場，健全社會保障制度，規(guī)范政府行為，通過法律法規(guī)來規(guī)范市場，打擊惡性價格競爭行為，并通過行業(yè)案例宣傳來警示企業(yè)。二、服務(wù)上的同質(zhì)化1、在同質(zhì)化竟?fàn)幭?，唯有服?wù)是營造差異化和體現(xiàn)核心竟?fàn)幜Φ闹匾輳?，要設(shè)定竟 爭對手為目標(biāo)，建立差異化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)體系，贏得屬于自已的市場

7、份額，在同質(zhì)化服 務(wù)實施過程中，一定要牢記行業(yè)操作誠信，履行一份承諾、付出一份真情，不能因為一個 小小的疏忽而導(dǎo)致被市場所否定，并最終流失。隨著市場同質(zhì)化竟?fàn)幍牟粩嗌?，服?wù)越 來越被重視，但是要建立真正有價值的服務(wù)體系，非一朝一夕所能擁有的，更要靠競爭對 手與市場需求為導(dǎo)向，通過差異化戰(zhàn)略，最終達到占據(jù)、立足市場為目的。2、在同質(zhì)化服務(wù)的前提下，差異化管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的戰(zhàn)略潮流，差異化 的體現(xiàn)要求企業(yè)細(xì)分市場，通過對細(xì)分市場的個性化服務(wù)，提高市場資深滿意度，從而更 好地爭取和維護客戶利益。三、人員配備的差異化從人員的基本培訓(xùn)抓起，人員素質(zhì)差異化是差異化戰(zhàn)略的重要動力，原因很簡單，服

8、 務(wù)主要是人員提供的，實施高質(zhì)量的人員培訓(xùn)計劃，還可以促進服務(wù)質(zhì)量的提高，創(chuàng)造新 意的服務(wù)理念，建立難以模仿的竟?fàn)巸?yōu)勢。人員配備的差異化是品質(zhì)管理差異化的執(zhí)行基 礎(chǔ)，進行前期培訓(xùn)及崗中培訓(xùn)，使員工更快融入工作中，確保服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)提高。四、差異化中品牌支柱一個企業(yè)如果沒有品牌作支柱，差異化管理就是空中樓閣，品牌就是忠誠的客戶群， 就是企業(yè)對市場的影響力，差異化品牌既是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，也是差異化管理中獨特 優(yōu)勢的體現(xiàn)，缺少品牌支撐，市場占有率再高，利潤再多也都是暫時的。五、品質(zhì)差異化在品質(zhì)差異化中，重在管理層，品質(zhì)差異化的管理工作決策可能是企業(yè)管理層，職能 部門是指導(dǎo)主體，各項目管理服務(wù)中心為執(zhí)行體，在項目執(zhí)行過程中，需要企業(yè)管理層充 分重視及有力支持，項目管理者的執(zhí)行力，側(cè)重加強對制度化、規(guī)范化建設(shè)能力的提升， 實現(xiàn)以人管人、以制度管人”的強化理念，使工作經(jīng)驗?zāi)艿玫胶芎玫墓袒瘋鞒?。綜合分析，在同質(zhì)化服務(wù)中差異戰(zhàn)中，一種戰(zhàn)略的導(dǎo)入對企業(yè)的相關(guān)能力提出了基本 要求，并為下階段的市場運作戰(zhàn)略推進，創(chuàng)造了部分條件，由于反復(fù)進行，構(gòu)