卓越績效之信息和知識(shí)資源

1、4.4.4信息和知識(shí)資源4.4.4.1 信息源識(shí)別根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，把信息源劃分為：市場(chǎng)、員工、供應(yīng)商、合作方，并按照各類信息與戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)聯(lián)程度，利用信息資源識(shí)別分析圖，見圖 4.4.4.1 2對(duì)各類信息資源的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行劃分，見表4.4.4.1，為建立信息系統(tǒng)開發(fā)提供了參考依據(jù)。強(qiáng)略目標(biāo)價(jià)值增長重要性圖4.4.4.1信息資源識(shí)別分析注：I）象限。1的信息資源表示對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)極為重要，同時(shí)具有很強(qiáng)的 價(jià)值增值影響力，為核心信息資源；II）象限0 2的信息資源表示具有很強(qiáng)的價(jià)值增值影響力，但與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的 關(guān)聯(lián)度較?。籱）象限。3的信息資源表示既不具備戰(zhàn)略意義又缺乏價(jià)值增值能力；I

2、V）象限0 4的信息資源表示對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)極為重要，但價(jià)值增值影響力有限表4,4.4-1信息資源分類信息源信息類別信息作用所處象限信息的傳遞、收集渠道客戶公司管理層象限1、訪問客戶網(wǎng)站（用決策依據(jù)、操2、通過相關(guān)網(wǎng)站收集客戶、最終用市戶）信作層業(yè)務(wù)工戶反饋息、銷作綸巧售信息3、走訪客戶，收集信息，通過網(wǎng)絡(luò)、場(chǎng)電話、傳真反饋本部售后服管理層決策象限1、駐外辦事處、公司總部通過網(wǎng)絡(luò)、務(wù)信息依據(jù)、操作層電話、傳真系統(tǒng)查詢、傳遞信息業(yè)務(wù)工作參與業(yè)務(wù)溝通考競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限1、訪問競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)網(wǎng)站2、從客戶、駐外辦事處聯(lián)取競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息3、從供應(yīng)商處獲取黨爭(zhēng)企業(yè)信息4、通過行業(yè)協(xié)會(huì)收集行業(yè)

3、信息管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限1、通過行業(yè)協(xié)會(huì)收集2、查看國家年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)政策信息管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限官方網(wǎng)站工作能力人員調(diào)配、晉升依據(jù)象限對(duì)員工進(jìn)行績效考評(píng)綜合素質(zhì)人員調(diào)配、晉升依據(jù)象限開展員工綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)員工(含駐外人員）業(yè)務(wù)信息操作層業(yè)務(wù)進(jìn)度控制象限1、利用培訓(xùn)、座談與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢滿息度管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限。對(duì)員工滿意度調(diào)查供應(yīng)商供貨能力供應(yīng)部訂單下達(dá)依據(jù)象限供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限供應(yīng)商走訪與調(diào)查，供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)合作方競(jìng)爭(zhēng)能力管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站、查閱相關(guān)資料。合作業(yè)務(wù)進(jìn)展操作層業(yè)務(wù)進(jìn)度控制象限相關(guān)網(wǎng)站、行業(yè)會(huì)議。公共關(guān)系管理層

4、戰(zhàn)略決策綸巧象限訪問相關(guān)網(wǎng)站。4.4.4.2 信息的獲取1、 訪問競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)網(wǎng)站；2、 從客戶、駐外辦事處獲取競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；3、 從供應(yīng)商處獲取競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；4、 通過行業(yè)協(xié)會(huì)收集行業(yè) 信息 管理層戰(zhàn)略決策參考；4.4.4.3 信息源開發(fā)恒亮公司從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，結(jié)合公司信息系統(tǒng)軟、硬件設(shè)施的建設(shè)情況， 持續(xù)開發(fā)與公司發(fā)展相關(guān)的信息源，并根據(jù)已識(shí)別出信息源的優(yōu)先級(jí)，制訂信息源優(yōu) 先開發(fā)計(jì)劃。特別是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)影響極大的核心信息源，如對(duì)重 點(diǎn)客戶、潛在的大型客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)等加大開發(fā)信息管理力度。同時(shí)，十 分重視對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)所屬地區(qū)及國家的政策、法規(guī)的信息收集與管理；對(duì)國

5、內(nèi)外同類企 業(yè)發(fā)展策略、研發(fā)趨勢(shì)、市場(chǎng)策略等信息的收集與管理。4.4.4.4 不斷完善的硬件設(shè)施、軟件管理系統(tǒng)以及實(shí)用的信息管理平臺(tái)為了支持高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營與公司宏大的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，恒亮公司信息化建設(shè) 著眼于高起點(diǎn)和長遠(yuǎn)性，以總體規(guī)劃，分步實(shí)施為原則，對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃, 制訂了恒亮公司信息化建設(shè)方案（見表4.4.4.2 ）,開展了全面的信息系統(tǒng)規(guī)劃, 不斷完善硬件設(shè)施與軟件管理系統(tǒng)，以滿足公司快速發(fā)展需要，見下圖。公司很敏銳 地觸覺到信息技術(shù)發(fā)展變化，并適時(shí)調(diào)整經(jīng)營方略。4.4.4.5 軟件管理系統(tǒng)公司針對(duì)各類業(yè)務(wù)建立信息管理軟件系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營信息的有效收集、快速 傳遞與信息資料共

6、享（見表4.4.4.2 ）。表4.4,4.2信息管理軟件系統(tǒng)信息源信息類別所處象 限系統(tǒng)配置員工（含駐 外人 員）知識(shí)象限通過網(wǎng)絡(luò)、大專院校及各種信息平臺(tái)獲 取知識(shí)及經(jīng)營管理信息。經(jīng)營管理信 息象限業(yè)務(wù)信息象限現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)：生產(chǎn)制造信息；產(chǎn) 品研發(fā)系統(tǒng)；質(zhì)量信息系統(tǒng)；財(cái)務(wù)信息 系統(tǒng)；設(shè)備信息系統(tǒng)；現(xiàn)場(chǎng)信息系統(tǒng)、 人力資源信息系統(tǒng)。市場(chǎng)客戶（用戶） 信息、銷售信 息象限網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真系統(tǒng)。售后服務(wù)信 息象限網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信 息象限訪問外部網(wǎng)站。行業(yè)信息象限行業(yè)協(xié)會(huì)及網(wǎng)站。政策信息象限供應(yīng)商供貨能力象限評(píng)估小組。優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)象限合作方競(jìng)爭(zhēng)能力象限訪問外部網(wǎng)站合作業(yè)務(wù)進(jìn) 展象限公共

7、關(guān)系象限4.4,4.6 信息系統(tǒng)運(yùn)行公司行政部是公司信息管理與開發(fā)的歸口管理部門，明確各單位信息收集與管理 的職責(zé)及各類信息的分析方法、識(shí)別應(yīng)用途徑，確保信息的有效收集與合理應(yīng)用。不 斷完善硬件設(shè)施與軟件管理系統(tǒng)，以滿足公司快速發(fā)展需要。4.4.4.7 信息管理公司按照IS09001質(zhì)量管理體系制定、實(shí)施了文件控制程序，對(duì)于來自行業(yè)、 客戶、員工、供應(yīng)商和合作伙伴等內(nèi)外部信息的獲取、傳遞、分析、使用作出了明確 的規(guī)定。公司建立了信息管理系統(tǒng)，如配備電話、電腦、傳真機(jī)，建立企業(yè)網(wǎng)站等。 至今為止，公司共投入大量資金購置信息化設(shè)備，開展信息化建設(shè)，并根據(jù)部門的權(quán)責(zé)設(shè)立不同的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限4.4.4.8 知識(shí)資源利用各重點(diǎn)大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)企業(yè)管理及工