卓越績效之信息和知識資源

1、4.4.4信息和知識資源4.4.4.1 信息源識別根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，把信息源劃分為：市場、員工、供應商、合作方，并按照各類信息與戰(zhàn)略發(fā)展的關聯(lián)程度，利用信息資源識別分析圖，見圖 4.4.4.1 2對各類信息資源的優(yōu)先級進行劃分，見表4.4.4.1，為建立信息系統(tǒng)開發(fā)提供了參考依據(jù)。強略目標價值增長重要性圖4.4.4.1信息資源識別分析注：I）象限。1的信息資源表示對于實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標極為重要，同時具有很強的 價值增值影響力，為核心信息資源；II）象限0 2的信息資源表示具有很強的價值增值影響力，但與公司戰(zhàn)略目標的 關聯(lián)度較??；m）象限。3的信息資源表示既不具備戰(zhàn)略意義又缺乏價值增值能力；I

2、V）象限0 4的信息資源表示對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標極為重要，但價值增值影響力有限表4,4.4-1信息資源分類信息源信息類別信息作用所處象限信息的傳遞、收集渠道客戶公司管理層象限1、訪問客戶網(wǎng)站（用決策依據(jù)、操2、通過相關網(wǎng)站收集客戶、最終用市戶）信作層業(yè)務工戶反饋息、銷作綸巧售信息3、走訪客戶，收集信息，通過網(wǎng)絡、場電話、傳真反饋本部售后服管理層決策象限1、駐外辦事處、公司總部通過網(wǎng)絡、務信息依據(jù)、操作層電話、傳真系統(tǒng)查詢、傳遞信息業(yè)務工作參與業(yè)務溝通考競爭企業(yè)信息管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限1、訪問競爭企業(yè)網(wǎng)站2、從客戶、駐外辦事處聯(lián)取競爭企業(yè)信息3、從供應商處獲取黨爭企業(yè)信息4、通過行業(yè)協(xié)會收集行業(yè)

3、信息管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限1、通過行業(yè)協(xié)會收集2、查看國家年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)政策信息管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限官方網(wǎng)站工作能力人員調配、晉升依據(jù)象限對員工進行績效考評綜合素質人員調配、晉升依據(jù)象限開展員工綜合素質測評員工(含駐外人員）業(yè)務信息操作層業(yè)務進度控制象限1、利用培訓、座談與員工進行業(yè)務溝通2、業(yè)務系統(tǒng)查詢滿息度管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限。對員工滿意度調查供應商供貨能力供應部訂單下達依據(jù)象限供應商綜合評價優(yōu)勢評價管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限供應商走訪與調查，供應商綜合評價合作方競爭能力管理層戰(zhàn)略決策綸巧象限訪問競爭對手網(wǎng)站、查閱相關資料。合作業(yè)務進展操作層業(yè)務進度控制象限相關網(wǎng)站、行業(yè)會議。公共關系管理層

4、戰(zhàn)略決策綸巧象限訪問相關網(wǎng)站。4.4.4.2 信息的獲取1、 訪問競爭企業(yè)網(wǎng)站；2、 從客戶、駐外辦事處獲取競爭企業(yè)信息；3、 從供應商處獲取競爭企業(yè)信息；4、 通過行業(yè)協(xié)會收集行業(yè) 信息 管理層戰(zhàn)略決策參考；4.4.4.3 信息源開發(fā)恒亮公司從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，結合公司信息系統(tǒng)軟、硬件設施的建設情況， 持續(xù)開發(fā)與公司發(fā)展相關的信息源，并根據(jù)已識別出信息源的優(yōu)先級，制訂信息源優(yōu) 先開發(fā)計劃。特別是對公司戰(zhàn)略目標、生產(chǎn)經(jīng)營活動影響極大的核心信息源，如對重 點客戶、潛在的大型客戶、競爭對手、標桿企業(yè)等加大開發(fā)信息管理力度。同時，十 分重視對目標市場所屬地區(qū)及國家的政策、法規(guī)的信息收集與管理；對國

5、內外同類企 業(yè)發(fā)展策略、研發(fā)趨勢、市場策略等信息的收集與管理。4.4.4.4 不斷完善的硬件設施、軟件管理系統(tǒng)以及實用的信息管理平臺為了支持高效的業(yè)務運營與公司宏大的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，恒亮公司信息化建設 著眼于高起點和長遠性，以總體規(guī)劃，分步實施為原則，對信息化建設進行系統(tǒng)規(guī)劃, 制訂了恒亮公司信息化建設方案（見表4.4.4.2 ）,開展了全面的信息系統(tǒng)規(guī)劃, 不斷完善硬件設施與軟件管理系統(tǒng)，以滿足公司快速發(fā)展需要，見下圖。公司很敏銳 地觸覺到信息技術發(fā)展變化，并適時調整經(jīng)營方略。4.4.4.5 軟件管理系統(tǒng)公司針對各類業(yè)務建立信息管理軟件系統(tǒng)，以實現(xiàn)經(jīng)營信息的有效收集、快速 傳遞與信息資料共

6、享（見表4.4.4.2 ）。表4.4,4.2信息管理軟件系統(tǒng)信息源信息類別所處象 限系統(tǒng)配置員工（含駐 外人 員）知識象限通過網(wǎng)絡、大專院校及各種信息平臺獲 取知識及經(jīng)營管理信息。經(jīng)營管理信 息象限業(yè)務信息象限現(xiàn)有業(yè)務信息系統(tǒng)：生產(chǎn)制造信息；產(chǎn) 品研發(fā)系統(tǒng)；質量信息系統(tǒng)；財務信息 系統(tǒng)；設備信息系統(tǒng)；現(xiàn)場信息系統(tǒng)、 人力資源信息系統(tǒng)。市場客戶（用戶） 信息、銷售信 息象限網(wǎng)絡、電話、傳真系統(tǒng)。售后服務信 息象限網(wǎng)絡、電話、傳真系統(tǒng)。競爭企業(yè)信 息象限訪問外部網(wǎng)站。行業(yè)信息象限行業(yè)協(xié)會及網(wǎng)站。政策信息象限供應商供貨能力象限評估小組。優(yōu)勢評價象限合作方競爭能力象限訪問外部網(wǎng)站合作業(yè)務進 展象限公共

7、關系象限4.4,4.6 信息系統(tǒng)運行公司行政部是公司信息管理與開發(fā)的歸口管理部門，明確各單位信息收集與管理 的職責及各類信息的分析方法、識別應用途徑，確保信息的有效收集與合理應用。不 斷完善硬件設施與軟件管理系統(tǒng)，以滿足公司快速發(fā)展需要。4.4.4.7 信息管理公司按照IS09001質量管理體系制定、實施了文件控制程序，對于來自行業(yè)、 客戶、員工、供應商和合作伙伴等內外部信息的獲取、傳遞、分析、使用作出了明確 的規(guī)定。公司建立了信息管理系統(tǒng)，如配備電話、電腦、傳真機，建立企業(yè)網(wǎng)站等。 至今為止，公司共投入大量資金購置信息化設備，開展信息化建設，并根據(jù)部門的權責設立不同的網(wǎng)絡權限4.4.4.8 知識資源利用各重點大學培訓機構培養(yǎng)企業(yè)管理及工