站務(wù)中心培訓(xùn)管理辦法

1、站務(wù)中心培訓(xùn)管理實(shí)施細(xì)則（試行）1總則為進(jìn)一步完善站務(wù)中心培訓(xùn)管理制度，細(xì)化培訓(xùn)工作流程，規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、評(píng)估方法 等，逐步建立站務(wù)中心培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)層級(jí)管理，從而加強(qiáng)培訓(xùn)的組織工作，提高培訓(xùn)管理水 平和培訓(xùn)效果，確保站務(wù)中心員工的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)公司員工培訓(xùn)相關(guān)管理規(guī)定，特制定本實(shí)施細(xì)則。2站務(wù)中心培訓(xùn)體系3站務(wù)中心培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)3.1 三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)3.1.1 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)分為三級(jí)：中心、區(qū)域站、班組。3.1.2 三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作為：中心指導(dǎo)區(qū)域站，區(qū)域站指導(dǎo)班組，班組和區(qū)域站反饋情況給中 心的運(yùn)作模式。3.2 培訓(xùn)職責(zé)3.2.1 中心職責(zé)321.1 建立培訓(xùn)管理體系，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行檢查、

2、考核和指導(dǎo)，并不斷完善中心培訓(xùn)教材、試 題庫(kù)及各類培訓(xùn)管理制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.2.1.2 負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)個(gè)人檔案、兼職培訓(xùn)師檔案，加強(qiáng)員工培訓(xùn)及兼職培訓(xùn)師管理。3.2.1.3 負(fù)責(zé)由人力資源部、培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排的崗位流動(dòng)、 技能鑒定、抽考等培訓(xùn)工作的組織。3.2.1.4 負(fù)責(zé)制定新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。制定和下達(dá)年度、月度老員工培訓(xùn)計(jì)劃，組 織中心站實(shí)施。3.2.1.5 負(fù)責(zé)在重要規(guī)章修改后、新技術(shù)和新設(shè)備投入使用前和中心根據(jù)生產(chǎn)需要，組織相關(guān)關(guān) 鍵崗位員工集中培訓(xùn)和考試。3.2.1.6 每月進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。3.2.2 區(qū)域站3.2.2.1 區(qū)域站根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)、演練計(jì)劃、中心學(xué)習(xí)

3、要求和車站實(shí)際情況組織班組學(xué)習(xí)。3.2.2.2 向中心反饋車站各崗位員工理論掌握情況、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況和安全隱患等；3.2.2.3 按照計(jì)劃召集車站員工參與中心組織的各類培訓(xùn)；3.2.2.4 按照中心月度學(xué)習(xí)要求 , 組織車站員工學(xué)習(xí)和考試；3.2.2.5 按照演練計(jì)劃組織車站人員學(xué)習(xí)演練方案、并參與演練 , 并在演練結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)；3.2.2.6 區(qū)域站根據(jù)生產(chǎn)需要或員工技能掌握情況 , 適時(shí)開展各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；3.2.2.7 完成中心安排的其他工作。3.2.3 班組3.2.3.1 班組長(zhǎng)利用班前會(huì)組織本班成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行再消化；3.2.3.2 班組長(zhǎng)組織班組成員進(jìn)行問(wèn)題和合理化建議研討

4、；3.2.3.3 定期向車站提交書面報(bào)告，內(nèi)容包括安全合理化建議、存在問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)、生活 狀況等；3.2.3.4 完成中心、車站安排的其他工作。4 培訓(xùn)的實(shí)施4.1 培訓(xùn)計(jì)劃4.1.1 中心級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃4.1.1.1 分管主任和中心培訓(xùn)協(xié)理員根據(jù)分公司的工作計(jì)劃和中心的年度工作戰(zhàn)略目標(biāo) , 在每年 培訓(xùn)中心規(guī)定期限前制定下一年的培訓(xùn)年度計(jì)劃。4.1.1.2 中心擬定年度計(jì)劃前需作充分的培訓(xùn)需求調(diào)查，形式包括座談，訪談，分析員工的業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀。4.1.1.3 中心培訓(xùn)協(xié)理員每月 20 日前將中心、區(qū)域站下月需進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)給相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé) 人，包括培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求、授課人和受

5、訓(xùn)員工。4.1.1.4 中心培訓(xùn)協(xié)理員在組織培訓(xùn)前，須與授課人討論決定培訓(xùn)組織的形式、時(shí)間，并于培訓(xùn) 開始前提前提醒授課人培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。4.1.1.5 培訓(xùn)組織實(shí)施前， 指定一名員工為班長(zhǎng)， 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在培訓(xùn)開始前協(xié)助培訓(xùn)負(fù)責(zé)人借鑰匙， 安裝授課設(shè)備，培訓(xùn)結(jié)束后組織受訓(xùn)員工打掃教室衛(wèi)生，關(guān)電源、門窗等。4.1.2 中心站級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃4.1.2.1 中心站每年 12 月份制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。站長(zhǎng)牽頭組織本中心站的培訓(xùn)需求調(diào)查， 根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定計(jì)劃，并在規(guī)定期限內(nèi)將年度計(jì)劃報(bào)到中心審核。4.1.2.2 各中心站每月 20 日前將中心站級(jí)本月培訓(xùn)臺(tái)帳和下月培訓(xùn)工作計(jì)劃交到中心。中心根據(jù)各中心站提

6、交的計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和跟進(jìn)。4.2 培訓(xùn)例會(huì)制度4.2.1 中心每月組織一次培訓(xùn)例會(huì)，與會(huì)人員包括中心分管培訓(xùn)主任、區(qū)域站長(zhǎng)、分管培訓(xùn)值班 站長(zhǎng)，其他相關(guān)人員。4.2.2 中心進(jìn)行上月工作點(diǎn)評(píng)和下月工作布置， 各區(qū)域站可在例會(huì)上提出需中心解決協(xié)調(diào)的問(wèn)題。4.3 課后評(píng)估4.3.1 對(duì)于典型或新開的課程要進(jìn)行課后評(píng)估。4.3.2 課后評(píng)估的方式包括員工座談，問(wèn)卷調(diào)查，員工訪談，員工工作記錄跟蹤等。評(píng)估內(nèi)容包 括課程內(nèi)容和時(shí)間設(shè)置是否合理，培訓(xùn)師情況，培訓(xùn)在員工實(shí)際工作中產(chǎn)生的效果。5 新員工培訓(xùn)管理5.1 培訓(xùn)流程 （流程圖見(jiàn)附件 1）。5.2 培訓(xùn)內(nèi)容。站務(wù)中心所有崗位的培訓(xùn)大綱、學(xué)時(shí)、學(xué)分、周期

7、見(jiàn)附件 2。5.3 培訓(xùn)形式。理論集中授課和現(xiàn)場(chǎng)跟班相結(jié)合。5.3.1 新學(xué)員到中心報(bào)到后， 中心培訓(xùn)協(xié)理員根據(jù)站務(wù)中心各崗位培訓(xùn)計(jì)劃， 安排培訓(xùn)師 , 進(jìn)行規(guī) 定期限的集中理論培訓(xùn) , 培訓(xùn)結(jié)束后組織考試。5.3.2 考試合格的學(xué)員 , 由中心分配到各區(qū)域站， 各區(qū)域站為學(xué)員安排跟崗師傅， 簽訂師徒帶教合 同，并將師傅名單在 5 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)到中心備案。 師徒帶教合同于學(xué)員考試結(jié)束后 2 個(gè)工作日交到 中心，由中心統(tǒng)一申領(lǐng)師徒帶教補(bǔ)貼。5.3.3 新員工培訓(xùn)、考試采用學(xué)分制（ 表格見(jiàn)附件 3）。5.3.4 學(xué)員在跟班實(shí)習(xí)期間有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象， 各區(qū)域站站長(zhǎng)要及時(shí)在員工個(gè)人培訓(xùn)記錄和學(xué)分記分 卡

8、上做好記錄，并向中心反映，中心給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，向人力資源部建議不予簽訂勞動(dòng) 合同。5.3.5 所有學(xué)員必須在規(guī)定期限內(nèi)完成規(guī)定學(xué)分的課程學(xué)習(xí)，并通過(guò)定崗考試，方可上崗操作。 中心規(guī)定每一崗位可以延長(zhǎng)學(xué)習(xí)的期限， 考試費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)， 若學(xué)員在規(guī)定延長(zhǎng)期限內(nèi)仍未能通 過(guò)考試，按公司相關(guān)規(guī)定作待崗處理。5.4 學(xué)員考勤5.4.1 學(xué)員考勤按小時(shí)計(jì)，每班必須嚴(yán)格執(zhí)行簽到、簽走制度。各站負(fù)責(zé)考勤的人員必須嚴(yán)格按 照班表打考勤，避免出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)考勤的情況。5.4.2 若學(xué)員調(diào)往其他車站支援，則支援期間的考勤由被支援車站報(bào)給原車站，由原車站考勤。5.4.3 若學(xué)員調(diào)整到其他車站工作，則調(diào)整后的考勤由

9、調(diào)整后的車站負(fù)責(zé)。5.4.4 因工作不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)學(xué)員考勤錯(cuò)、 漏或不規(guī)范的情況， 未按要求記錄學(xué)員考勤的則按照 站 務(wù)中心績(jī)效考核管理辦法考核相關(guān)班組負(fù)責(zé)人。6 老員工培訓(xùn)管理6.1 站務(wù)中心負(fù)責(zé)分專題制定和下達(dá)年度、 月度老員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施， 定期檢查培訓(xùn)效果。6.2 站務(wù) 中心 負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部、培訓(xùn)中心安排員工的崗位晉升、技能鑒定等工作。6.3 站務(wù)中心負(fù)責(zé)在重要規(guī)章修改后、新技術(shù)和新設(shè)備投入使用前和中心根據(jù)生產(chǎn)需要，組織相 關(guān)關(guān)鍵崗位員工集中培訓(xùn)和考試。6.4 培訓(xùn)內(nèi)容：文本、規(guī)章新增或修改內(nèi)容；新設(shè)備、新技術(shù)使用操作內(nèi)容；崗位晉升提高所需 掌握的知識(shí)內(nèi)容；當(dāng)前工作崗位普遍存在

10、的有待加強(qiáng)的方面。6.5 培訓(xùn)形式6.5.1 委外培訓(xùn)。主要適用于崗位提升培訓(xùn)或公司內(nèi)缺乏必要的師資和設(shè)備的培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)的 達(dá)成，以所參加培訓(xùn)合格（結(jié)業(yè)）證書的取得為標(biāo)準(zhǔn)。6.5.2 集中培訓(xùn)。適用于范圍較廣的新設(shè)新技術(shù)的使用、新文本宣傳和貫徹。培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成， 以所參加培訓(xùn)考試達(dá)到 95 分為標(biāo)準(zhǔn)。6.5.3 組織自學(xué)。適用于周期性工作如防寒、防汛預(yù)案培訓(xùn)學(xué)習(xí)；文本規(guī)章的局部修改；中心采 取制定和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃， 由各車站、 班組組織開展培訓(xùn)或員工自學(xué)的方式開展培訓(xùn)。中心專業(yè)協(xié)理（技術(shù)）員，采用組織抽考或現(xiàn)場(chǎng)抽問(wèn)的方式開展培訓(xùn)效果的抽查，總體評(píng)價(jià)車站培訓(xùn)效果。6.5.4 員工待崗培訓(xùn)。參照有

11、關(guān)待崗管理辦法執(zhí)行。12課6.6 中心所有初級(jí)、 中級(jí)級(jí)別員工不強(qiáng)制要求參加所有晉升培訓(xùn)， 但每年培訓(xùn)課時(shí)不得少于 時(shí)，每半年不得少于 6 課時(shí)，參加培訓(xùn)課時(shí)和考試學(xué)分記錄個(gè)人培訓(xùn)檔案。6.7 員工培訓(xùn)檔案，由車站按月根據(jù)中心下發(fā)的培訓(xùn)考核結(jié)果予以登陸，按月報(bào)中心培訓(xùn)協(xié)理員 備存。員工崗位交流時(shí)做好車站間交接。6.8 對(duì)于參加培訓(xùn)，考試不及格（未達(dá)到 95 分）的，不計(jì)學(xué)分。當(dāng)年未完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)的員工，免 除一月年終獎(jiǎng)，并不得參加年度先進(jìn)的評(píng)聘。同時(shí)，次年該員工不得參加各項(xiàng)競(jìng)聘和崗位提升。6.9 對(duì)于同一科目， 上下半年分別開課， 同一員工在同一自然年度內(nèi)重復(fù)學(xué)習(xí)時(shí)不累計(jì)重復(fù)計(jì)分。7 晉升培訓(xùn)管

12、理7.1 晉升考試及考前培訓(xùn)流程 （流程圖見(jiàn)附件 4）。7.2 中心每年根據(jù)公司發(fā)展需要，結(jié)合中心實(shí)際生產(chǎn)需要，制定崗位晉升培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。7.3 晉升培訓(xùn)仍采用學(xué)分制。所有員工必須完成規(guī)定的學(xué)時(shí)、學(xué)分方可報(bào)名參加晉升考試。7.4 中心組織相應(yīng)崗位員工報(bào)名參加晉升考試，并負(fù)責(zé)報(bào)名的審核工作。7.5 晉升考試合格后方可晉升到高一崗位。8 輪崗交流8.1 輪崗交流分兩種：本車站內(nèi)行車值班員與客運(yùn)值班員崗位互換、站務(wù)中心內(nèi)部不同車站間同 崗位員工崗位互換。8.2 輪崗交流過(guò)程中的員工培訓(xùn)由區(qū)域站組織實(shí)施，充分利用區(qū)域站備班人員，使崗位互換員工 有充足的跟班學(xué)習(xí)時(shí)間 ,了解車站自然和設(shè)備環(huán)境，掌

13、握崗位技能 , 勝任換崗崗位。8.3 本車站內(nèi)行車值班員與客運(yùn)值班員崗位互換時(shí)，應(yīng)參照站務(wù)中心新職定崗、崗位晉升、輪 崗交流培訓(xùn)管理辦法的規(guī)定，精心組織培訓(xùn)，按崗位技能要求組織考試，合格后方可進(jìn)行崗位互 換。8.4 站務(wù)中心內(nèi)部不同車站間同崗位員工崗位互換時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)無(wú)岔站行車值班員調(diào)至有岔站 時(shí)LOW操作的培訓(xùn)、地面站行車值班員調(diào)至地下站時(shí)FAS BAS操作的學(xué)習(xí)。9 離崗再上崗9.1 因生病、懷孕或其他原因，離崗超過(guò) 2 周以上但不滿 1 個(gè)月的，需跟班學(xué)習(xí) 2 個(gè)班次后歸正 班參與作業(yè)任務(wù)。9.2 因生病、懷孕或其他原因，離崗超過(guò) 1 個(gè)月但不滿 3 個(gè)月的，需跟班學(xué)習(xí) 2 個(gè)班次，期

14、間所 在班組值班站長(zhǎng)需制訂培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)要求學(xué)習(xí)離崗期間車站發(fā)生的設(shè)備改造、環(huán)境變化，公司中心下發(fā)的新的文件精神、 通知要求， 經(jīng)考試合格后歸正班參與作業(yè)任務(wù)?？荚嚥缓细駮r(shí)延長(zhǎng)2 個(gè)班次的跟班培訓(xùn)，直至考試合格為止。每次考試不合格延長(zhǎng)跟班時(shí)間的納入績(jī)效考核。9.3 因生病、懷孕或其他原因，離崗超過(guò) 3 個(gè)月的，需到中心接受為期一周的脫產(chǎn)培訓(xùn)，經(jīng)考試 合格后到車站跟班不少于一定周期（具體為：值班站長(zhǎng) 3周、值班員 2周、售檢票員 1 周），值班 站長(zhǎng)由區(qū)域站長(zhǎng)鑒定，值班員和售檢票員由所在班組值班站長(zhǎng)鑒定合格后，歸正班參與作業(yè)任務(wù)。 對(duì)于在規(guī)定期限內(nèi)， 不能完成相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)并通過(guò)考試和鑒定的， 首

15、次延期一周考試鑒定， 再次發(fā) 生時(shí)按待崗程序執(zhí)行。9.4 因生病、懷孕或其他原因，需離崗超過(guò)一定時(shí)限，分公司有明確規(guī)定的按分公司有關(guān)規(guī)定辦 理。9.5 特種作業(yè)許可證書過(guò)期，未及時(shí)參加復(fù)審或考證的，需待相關(guān)資質(zhì)證書區(qū)的后方可上崗。10 師徒幫帶管理10.1 參加完理論培訓(xùn)且考試合格的新員工或崗位晉升的老員工， 由中心統(tǒng)一分配至各中心站， 由 中心站長(zhǎng)指派一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、 愛(ài)崗敬業(yè)的員工作為幫帶師傅， 簽訂拜師學(xué)及協(xié)議。 具體操作參見(jiàn)： 分公司的拜師學(xué)技活動(dòng)方案 。10.2 原則上，拜師對(duì)象為所學(xué)崗位已在崗不少于3 年的同等級(jí)的老員工，其條件符合拜師學(xué)技活動(dòng)方案要求。必要時(shí)，可安排所學(xué)崗位高一級(jí)

16、別員工作為師傅。一名老員工最多可帶兩名新員 工，形成拜師學(xué)技關(guān)系。10.3 各中心站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)師傅的動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的及時(shí)糾正。實(shí)踐過(guò)程中，不能履 行師傅義務(wù)做好新員工幫帶工作的， 應(yīng)及時(shí)報(bào)中心備案加以調(diào)整， 產(chǎn)生惡例負(fù)面效果的追究師傅責(zé) 任。10.4 在師徒關(guān)系存在期間，幫帶對(duì)象若對(duì)所指定的師傅幫帶不滿，或其他影響培訓(xùn)效果達(dá)成的行 為不滿時(shí)， 可向中心站長(zhǎng)提出申請(qǐng)更換師傅， 但必須說(shuō)明充分的理由。 中心站長(zhǎng)在報(bào)請(qǐng)中心同意后， 重新選定幫帶師傅。自更換幫帶師傅之日起，當(dāng)月師帶徒津貼由后繼師傅享有。10.5 對(duì)于新員工在師徒關(guān)系存在期間，在師傅指導(dǎo)下的行為產(chǎn)生惡劣后果的，由其師傅承擔(dān)主

17、要 責(zé)任，車站承擔(dān)次要責(zé)任；對(duì)于不服從師傅管教，拒絕接受師傅的指導(dǎo)，屬違章違紀(jì)的按績(jī)效考核 管理辦法落實(shí)考核；違規(guī)盲目操作，產(chǎn)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故的、產(chǎn)生行風(fēng)服務(wù)有責(zé)事件的，自行承 擔(dān)全部責(zé)任，師傅承擔(dān)連帶責(zé)任。10.6 對(duì)于不服從管教的學(xué)員，師傅可申請(qǐng)解除師徒關(guān)系。經(jīng)中心站長(zhǎng)核實(shí)后報(bào)中心備案。中心站 長(zhǎng)應(yīng)責(zé)令該學(xué)員作出深刻檢查， 在確認(rèn)其態(tài)度改變后重新確定幫帶師傅。 當(dāng)進(jìn)行批評(píng)教育該學(xué)員仍 不能端正學(xué)習(xí)態(tài)度時(shí)，該學(xué)員轉(zhuǎn)為待崗處理。解除師徒協(xié)議當(dāng)月，師傅津貼由原師傅享有，新指定 師傅當(dāng)月津貼由當(dāng)事幫帶對(duì)象本人承擔(dān)。10.7 師徒協(xié)議期滿， 學(xué)員經(jīng)鑒定合格， 方可上崗； 鑒定不合格時(shí)， 更換師傅延

18、長(zhǎng)一個(gè)師帶徒周期， 其間師傅津貼由拜師學(xué)員個(gè)人承擔(dān)， 再次鑒定不合格時(shí)轉(zhuǎn)入待崗， 鑒定費(fèi)用由學(xué)員個(gè)人承擔(dān)。 所帶 學(xué)員鑒定不合格時(shí)， 鑒定當(dāng)月， 免除師傅在師徒協(xié)議存繼間領(lǐng)取的津貼總額， 另扣績(jī)效考核分 5 分。10.8 各站分管培訓(xùn)的值班站長(zhǎng)、站務(wù)中心分管培訓(xùn)的協(xié)理員要建立健全有關(guān)臺(tái)帳，定期跟蹤現(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn)效果。10.9 站務(wù)中心副主任、各中心站長(zhǎng)，應(yīng)定期召集拜師學(xué)員進(jìn)行座談，了解其學(xué)習(xí)情況，解決跟班 過(guò)程中存在的實(shí)際問(wèn)題。11 崗位資格證管理11.1 中心、車站設(shè)立“站務(wù)中心（車站）員工資格證明細(xì)臺(tái)賬” （資格證臺(tái)賬表格見(jiàn)附件 5），員 工證件由車站統(tǒng)一保管。11.2 “站務(wù)中心（車站）員工

19、資格證明細(xì)臺(tái)賬”由中心培訓(xùn)協(xié)理員、車站站分管培訓(xùn)的班組長(zhǎng)負(fù) 責(zé)更新、維護(hù)。11.3 員工調(diào)站，員工本人應(yīng)將自己的崗位資格證帶到調(diào)入車站，調(diào)入站負(fù)責(zé)該員工的證件管理。11.4 員工崗位資格證需妥善保管， 證件遺失，員工必須填寫書面申請(qǐng)，說(shuō)明證件遺失原因和遺失 過(guò)程，由中心站長(zhǎng)簽名確認(rèn)和中心審批，并報(bào)人力資源部補(bǔ)辦。12 兼職培訓(xùn)師管理12.1 兼職培訓(xùn)師的獎(jiǎng)懲12.1.1 培訓(xùn)師，除公司人力資源部品評(píng)的外，根據(jù)新員工培訓(xùn)需要， 由中心組織招募部分中心內(nèi) 培訓(xùn)師，承擔(dān)新員工培訓(xùn)工作。中心品評(píng)的培訓(xùn)師，不承擔(dān)教材、教案的編寫工作，其授課根據(jù)現(xiàn) 有的教材和課件教授，授課津貼根據(jù)公司品評(píng)同級(jí)別培訓(xùn)師津貼

20、的80%發(fā)放，每小時(shí)津貼不足 20 員的按 20 元發(fā)放。12.1.2 中心品評(píng)的培訓(xùn)師，在授課滿 30 小時(shí)前為見(jiàn)習(xí)講師， 每小時(shí)課時(shí)費(fèi)用為 20 元，年累計(jì)授 課課時(shí)超過(guò) 30小時(shí)后自動(dòng)升任儲(chǔ)備講師，授課津貼案40 元每小時(shí)發(fā)放。12.1.3 在公司、 中心組織員工開展培訓(xùn)師所教授內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)， 教授該門課程的培訓(xùn)師可以享受免 考面培訓(xùn)待遇，自動(dòng)獲得相應(yīng)的學(xué)分。中心在三級(jí)備制考試考核中，按見(jiàn)習(xí)講師加 2 分、儲(chǔ)備講師 加 3 分，其他高級(jí)別講師加 5 分排序。12.1.3 每年中心根據(jù)實(shí)際授課效果、參訓(xùn)員工的評(píng)議，對(duì)10%的中心品評(píng)講師進(jìn)行降級(jí)（淘汰）被淘汰講師原有授課課時(shí)清零，再次評(píng)審時(shí)不

21、做累計(jì)。12.1.4 公司品評(píng)的講師，期待遇及管理參照運(yùn)營(yíng)分公司內(nèi)部培訓(xùn)講師管理辦法執(zhí)行。12.2 培訓(xùn)師的管理12.2.1 中心建立兼職培訓(xùn)師檔案，定期組織培訓(xùn)師評(píng)審，優(yōu)勝劣汰。確保培訓(xùn)師隊(duì)伍整體素質(zhì)。12.2.2 中心將根據(jù)培訓(xùn)師數(shù)量和專長(zhǎng)，設(shè)置綜合、行車、安全、票務(wù)、服務(wù)等專業(yè)設(shè)置教學(xué)組， 教學(xué)組長(zhǎng)由各分管專業(yè)技術(shù)（協(xié)理）員擔(dān)任。12.2.3 各培訓(xùn)師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n， 按期保質(zhì)完成培訓(xùn)任務(wù)。 教學(xué)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)課件的審查，負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量 的抽查。12.3 站務(wù)中心定期組織內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的課件和授課評(píng)選活動(dòng)，開展教學(xué)交流，并對(duì)優(yōu)秀課件、 優(yōu)秀授課者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。12.4 站務(wù)中心定期對(duì)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師

22、進(jìn)行培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能。13 站務(wù)中心教材、教學(xué)課件及題庫(kù)編寫管理13.1 教材、教學(xué)課件及題庫(kù)的編寫以貼合生產(chǎn)為前提， 以滿足員工職業(yè)技能提高為目標(biāo)， 以通俗 易懂、循序漸進(jìn)、覆蓋全面為原則。13.2 培訓(xùn)教材由中心業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)站務(wù)中心各崗位培訓(xùn)考試大綱為依據(jù)來(lái)編寫， 目錄見(jiàn)附件 6，所編定的教材，經(jīng)專業(yè)討論定稿報(bào)公司審批后方可投入使用。13.3 因各種原因造成教材內(nèi)容不能適應(yīng)生產(chǎn)需求時(shí)， 由中心各專業(yè)協(xié)理員、 技術(shù)員提出更新申請(qǐng)， 分管培訓(xùn)副主任組織召集有關(guān)專業(yè)人員， 討論修訂更新的內(nèi)容。更新修訂內(nèi)容確定后， 由培訓(xùn)協(xié)理 員按 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教材進(jìn)行更新（劃改

23、或補(bǔ)充） ，同時(shí)以中心“培字”通知形式發(fā)布給員工。 當(dāng)教材需修改內(nèi)容較大，影響日常使用時(shí)，由中心提出教材更新建議，經(jīng)公司同意后，按編寫教材 組織實(shí)施。13.4 教學(xué)課件應(yīng)具有的形式為：相關(guān)文本、規(guī)定，設(shè)備操作手冊(cè)的原始資料；PPT教案。13.5 組織兼職培訓(xùn)師分專業(yè)編寫教學(xué)課件 , 中心組織業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)課件進(jìn)行評(píng)比， 選擇優(yōu)秀教學(xué)課件進(jìn)行完善和固化，中心兼職培訓(xùn)師同一專業(yè)采用經(jīng)固化后的教學(xué)課件。13.6 站務(wù)中心題庫(kù)以既有規(guī)章、 文本、 培訓(xùn)教材為依據(jù)， 以考核大綱為范圍， 以滿足實(shí)戰(zhàn)為目標(biāo)， 按專業(yè)分等級(jí)編制。13.7 試題類型分為基本題型和備選題型。基本題型有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷

24、題，適用于日常月度抽 考及交接班抽考。備選題型有：填空題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、綜合分析題。備選題型和基本題型 適用于三級(jí)預(yù)備制季度及年度考試、各類晉升選拔書面考試，13.8 試題等級(jí)的設(shè)定。按題目的難易程度設(shè)定等級(jí)，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三級(jí)。按專業(yè)設(shè)定專 業(yè)屬性，專業(yè)屬性分為：行車及行車（消防）設(shè)備操作、安全管理及應(yīng)急處置、票務(wù)管理及票務(wù)設(shè) 備操作、服務(wù)禮儀、綜合管理制度、其它。為了便于題庫(kù)的應(yīng)用，各專業(yè)在編寫題庫(kù)時(shí)必須設(shè)定其 等級(jí)屬性和專業(yè)屬性。13.9 題庫(kù)數(shù)量。站務(wù)題庫(kù)數(shù)量不低于 1200 題，題庫(kù)中，以綜合分析為主要目標(biāo)的主觀題（不提 供標(biāo)準(zhǔn)答案），不少于 20題；拔高類高級(jí)題不少于

25、200 題；以較大篇幅文字?jǐn)⑹鰹橹鞯闹屑?jí)題不少 于 600 題；以基本技能普及為目標(biāo)的初級(jí)題，不少于 400 題。13.10 因新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新教材投入使用或其他原因，需要增加或修改試題庫(kù)的試題時(shí)，由中 心組織、評(píng)審后充實(shí)題庫(kù)，并將新增內(nèi)容以中心“培字”通知形式發(fā)布。14 培訓(xùn)紀(jì)律加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程的控制，對(duì)授課人和受訓(xùn)人應(yīng)遵守的規(guī)則做出明確規(guī)定，從而嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律， 提高培訓(xùn)質(zhì)量。14.1 培訓(xùn)師的授課標(biāo)準(zhǔn)，要求14.1.1 授課人上課時(shí)按規(guī)定著裝、不準(zhǔn)遲到、不準(zhǔn)提前下課、原則上不準(zhǔn)接打手機(jī)、要充分準(zhǔn)備 授課資料，發(fā)現(xiàn)員工、學(xué)員有違紀(jì)情況要及時(shí)向中心培訓(xùn)協(xié)理員反映。14.1.2 授課人若因工作或身

26、體原因不能參加培訓(xùn)，則需提前1 個(gè)工作日向中心培訓(xùn)協(xié)理員說(shuō)明。授課人將授課資料在培訓(xùn)開始前提前 2 個(gè)工作日交到培訓(xùn)組審核。14.1.3 培訓(xùn)中授課人因個(gè)人原因遲到或培訓(xùn)協(xié)理員沒(méi)有按照3.1.14 的規(guī)定提前提醒授課人而導(dǎo)致授課人遲到，則根據(jù)中心績(jī)效考核管理辦法對(duì)相關(guān)授課人和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。14.2 受訓(xùn)人的要求14.2.1 受訓(xùn)員工必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)， 并按規(guī)定著裝， 如的確有事需提前向分管培訓(xùn)的中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 假。若培訓(xùn)遲到且沒(méi)有提前請(qǐng)假則按照站務(wù)中心績(jī)效考核相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。14.2.2 遵守課堂紀(jì)律， 上課不得睡覺(jué)、 看雜志或做任何與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。 若有則按照站務(wù)中心績(jī) 效考核相關(guān)規(guī)定進(jìn)

27、行處理。14.2.3 參加考試的員工、學(xué)員需準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)， 遲到 20 分鐘以上者取消考試資格，考試進(jìn)行 30 分鐘 后方可離場(chǎng)。不遵守考場(chǎng)紀(jì)律，攜帶、夾抄（含利用一些電子設(shè)備、紙條等）考試資料等行為視為 作弊，員工作弊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。14.2.4 無(wú)故不參加培訓(xùn)和考試且事前未請(qǐng)假， 或培訓(xùn)中找人代簽名的員工按照站務(wù)中心績(jī)效考核 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。15附件1:站務(wù)學(xué)員培訓(xùn)工作流程圖附件2站務(wù)系列崗位培訓(xùn)大綱崗位名稱：售檢票員培訓(xùn)目的：通過(guò)售檢票員課程的訓(xùn)練，使學(xué)員了解地鐵員工守則、企業(yè)文化以及地鐵相關(guān)專業(yè)知識(shí) 適應(yīng)分公司準(zhǔn)軍事化的管理環(huán)境。掌握售檢票員崗位知識(shí)與技能符合售檢票員的崗位

28、要求適用對(duì)象：新進(jìn)員工。培訓(xùn)大綱：（理論培訓(xùn)138課時(shí)，學(xué)分 21分，崗位跟班 1個(gè)月，）科目培訓(xùn)實(shí)施 級(jí)別課程學(xué)分課時(shí)崗位專業(yè)知識(shí)中心級(jí)職業(yè)化員工打造培訓(xùn)1060二級(jí)安全教育0.53軌道交通及南京地鐵基礎(chǔ)知識(shí)16中心及車站綜合管理制度16車站設(shè)備及地鐵相關(guān)專業(yè)知識(shí)（地鐵線路、 通訊、供電、信號(hào)、車輛）1.59崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)（行規(guī)、車站運(yùn)作）1.59AFC設(shè)備、票務(wù)管理及運(yùn)作2.515機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備功能及操作16行車專業(yè)知識(shí)2.515定崗前理論輔導(dǎo)16專業(yè)技能培訓(xùn)車站班組級(jí)二級(jí)安全教育0.53現(xiàn)場(chǎng)崗位師徒帶教培訓(xùn)51個(gè)月注：售檢票員鑒定期限可延長(zhǎng)15天崗位名稱：車站值班員培訓(xùn)目的：通過(guò)本專業(yè)課程培

29、訓(xùn)， 使學(xué)員具備該崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，能勝任值班員的崗位工作職責(zé)，能及時(shí)、可靠地處理并完成車站行車、票務(wù)、顧客服務(wù)和施工等運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)。適用對(duì)象：具備車站值班員崗位資格晉升申報(bào)條件，參加值班員崗位資格晉升考證的員工。培訓(xùn)大綱：（理論培訓(xùn)147課時(shí)，學(xué)分24.5分，崗位跟班 3個(gè)月，其中客運(yùn)值班員 1個(gè)月，行車值 班員2個(gè)月）科目培訓(xùn)實(shí)施 級(jí)別課程學(xué)分課時(shí)崗位專業(yè)知識(shí)中心級(jí)設(shè)備崗位作業(yè)流程、簿冊(cè)填記16防火、治安安全管理辦法及消防設(shè)備知識(shí)16行車基礎(chǔ)知識(shí)16行車事故案例分析16正常及非正常接發(fā)列車作業(yè)辦法1.59LOW、LCP理論及操作424車站應(yīng)急事件處理程序（含各種預(yù)案）16行規(guī)、車站運(yùn)作

30、等重要規(guī)章學(xué)習(xí)16信息系統(tǒng)管理及操作16（機(jī)電、消防、通訊、信號(hào)、給排水等）318行車設(shè)備維修施工管理規(guī)定16專業(yè)技能培訓(xùn)車站班組級(jí)現(xiàn)場(chǎng)行車值班員崗位師徒帶教培訓(xùn)102個(gè)月崗位專業(yè)知識(shí)中心級(jí)崗位作業(yè)流程、簿冊(cè)填記16車站計(jì)算機(jī)使用及 SC報(bào)表填記0.53票務(wù)政策及管理規(guī)定16票務(wù)營(yíng)銷0.53票務(wù)異常處理及應(yīng)急處理16票務(wù)設(shè)備操作及故障處理16車站客運(yùn)服務(wù)及客流組織0.53服務(wù)禮儀規(guī)范及案例分析0.33定崗前輔導(dǎo)212專業(yè)技能培訓(xùn)車站班組級(jí)現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)值班員崗位師徒帶教培訓(xùn)51個(gè)月注：值班員鑒定期限可延長(zhǎng) 20天崗位名稱：車站值班站長(zhǎng)培訓(xùn)目的：通過(guò)本專業(yè)課程培訓(xùn)， 使學(xué)員掌握該崗位專業(yè)知識(shí)和技能，能

31、勝任值班站長(zhǎng)的崗位工作 職責(zé)，能及時(shí)、可靠地組織和處理車站行車、票務(wù)和顧客服務(wù)等運(yùn)營(yíng)工作事務(wù)，確保車站正常運(yùn)作。適用對(duì)象：具備車站值班站長(zhǎng)崗位資格或晉升申報(bào)條件，參加值班站長(zhǎng)崗位資格晉升考證的員工培訓(xùn)大綱：（理論培訓(xùn)57時(shí)，學(xué)分12分，崗位跟班培訓(xùn) 上2個(gè)月，）科目培訓(xùn)實(shí)施級(jí)別課程學(xué)分課時(shí)崗位專業(yè)知識(shí)中心級(jí)崗位作業(yè)流程及車站運(yùn)作1.59班組管理及公文寫作16管理能力提升16車站綜合管理16行車設(shè)備施工管理規(guī)定16車站安全管理0.53乘客服務(wù)及客運(yùn)組織1.59信息化管理及操作1.53行規(guī)、票務(wù)等重要規(guī)章及預(yù)案學(xué)習(xí)39專業(yè)技能培訓(xùn)車站班組級(jí)師徒帶教1012個(gè)月注：值班站長(zhǎng)鑒定期限可延長(zhǎng)15天附件3

32、站務(wù)系列崗位員工培訓(xùn)學(xué)時(shí)學(xué)分登記表姓名：工號(hào)：現(xiàn)任崗位:序號(hào)培訓(xùn)課程學(xué)時(shí)學(xué)分培訓(xùn)日期考試成績(jī)中心簽字理論實(shí)作附件4:站務(wù)晉升考試及考前培訓(xùn)流程圖附件5- 1 站務(wù)中心售檢票員資格證明細(xì)臺(tái)帳站務(wù)中心售檢票員資格證明細(xì)臺(tái)帳售檢票員備注（何時(shí)由何站調(diào)入， 何時(shí)調(diào)去何站）序號(hào)車站姓名獲資格證 時(shí)間考試成績(jī)票務(wù)成績(jī)理論實(shí)作理論實(shí)操17附件5 3 站務(wù)中心值班站長(zhǎng)資格證明細(xì)臺(tái)帳站務(wù)中心值班員資格證明細(xì)臺(tái)帳售檢票員資格值班員資格備注（何時(shí)由何站調(diào)入， 何時(shí)調(diào)去何站）序號(hào)車站姓名獲證 時(shí)間行車成績(jī)票務(wù)成績(jī)獲證 時(shí)間行車成績(jī)票務(wù)成績(jī)獲LOW證時(shí)間LOW成績(jī)獲消 防證 時(shí)間消防 證成 績(jī)理論實(shí)操理論實(shí)操理論實(shí)操理

33、論實(shí)操理論實(shí)操站務(wù)中心值班站長(zhǎng)資格證明細(xì)臺(tái)帳售檢票員資格值班員資格值班站長(zhǎng)資格備注（ 何時(shí) 調(diào)入、調(diào)出）序號(hào)車站姓名獲證 時(shí)間行車成績(jī)票務(wù)成績(jī)獲證 時(shí)間行車成績(jī)票務(wù)成績(jī)LOW成績(jī)獲消 防證 時(shí)間消防 證成 績(jī)獲證 時(shí)間行車成績(jī)票務(wù)成績(jī)理論實(shí)操理論實(shí)操理論實(shí)操理論實(shí)操獲LOW證時(shí)間理論實(shí)操理論實(shí)操理論實(shí)操20附件6教材編寫目錄類別綜合管理AFC設(shè)備操作手冊(cè)地鐵一號(hào)線票務(wù)規(guī)章號(hào)線車站機(jī)電設(shè)備操作手冊(cè)車站信息系統(tǒng)操作手冊(cè)車站崗位作業(yè)流程及車站運(yùn)作施工檢修管理及安全管理服務(wù)管理規(guī)定及案例分析內(nèi)容崗前培訓(xùn)手冊(cè)（綜合管理制度）職業(yè)化員工宣貫理論軌道交通基礎(chǔ)理論南京地鐵一號(hào)線簡(jiǎn)述AFC系統(tǒng)簡(jiǎn)介POST GA

34、TE操作及簡(jiǎn)單故障排除TVM設(shè)備操作及簡(jiǎn)單故障處理車站計(jì)算機(jī)使用票務(wù)通告票務(wù)管理規(guī)定票務(wù)營(yíng)銷（計(jì)次卡、團(tuán)體票等）車站票務(wù)應(yīng)急處理及票務(wù)異常交易處理高低壓供電系統(tǒng)車輛系統(tǒng)知識(shí)及車門故障處理BAS系統(tǒng)簡(jiǎn)要原理及操作FAS系統(tǒng)原理及操作現(xiàn)場(chǎng)機(jī)電設(shè)備操作（給排水、電梯等）現(xiàn)場(chǎng)通訊設(shè)備操作（通訊、廣播、CCTV等）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)調(diào)度命令傳輸系統(tǒng)、門禁及考勤系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、播音系統(tǒng)行車值班員一日作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)客運(yùn)值班員一日作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)值班站長(zhǎng)作業(yè)流程及班組管理售票員及站臺(tái)安全員崗位作業(yè)流程開關(guān)站作業(yè)流程及作業(yè)控制車站日常管理簿冊(cè)填記及填記標(biāo)準(zhǔn)車站施工檢修作業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理OHSMS 18000車站安全管理消防安全知識(shí)及火災(zāi)作業(yè)流程行車事故管理規(guī)則及案例分析南京市軌道交通管理辦法車站客運(yùn)服務(wù)及客流組織25服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧服務(wù)案例分析行車組織行車基礎(chǔ)知識(shí)手信號(hào)正常情況下接發(fā)列車作業(yè)非正常接發(fā)列車（人工辦理進(jìn)路及手搖道岔 ）行車設(shè)備操作手冊(cè)一號(hào)線信號(hào)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)LOW