影樓化妝部感動(dòng)服務(wù)

1、2015-11-05規(guī)章制度 員工手冊(cè)龍攝影新進(jìn)員工指導(dǎo)手冊(cè)隨本附上龍攝影婚紗婚慶館系統(tǒng)組織及各式業(yè)務(wù)規(guī)范表格，這是公司生活及工作流程的指南，在您加入龍攝影的同時(shí)，提供您正確的途徑更期盼您能積極的投入及熱心的鉆研，并善于發(fā)揮個(gè)人魅力和才能，以期能盡快使您成為一流的、頂尖的、專業(yè)的服務(wù)人材。本手冊(cè)列為公司機(jī)密，切勿對(duì)外公開(kāi)，敬請(qǐng)細(xì)心詳閱，隨時(shí)參考，并予妥善保管，若您在生活及工作上遇有難時(shí)，歡迎隨時(shí)洽詢。公司將給您最大的助力。 謝 謝！本手冊(cè)不可遺失及帶出公司，離職必須交回，未交回者罰款壹佰圓整。公司全名：龍攝影婚紗婚慶館 手冊(cè)領(lǐng)用人：- 日 期：- 化妝部感動(dòng)服務(wù)1. 化妝時(shí)幫客人用物品擋住客人

2、的衣服以免把客人的衣服搞臟。化妝室準(zhǔn)備一個(gè)可以儲(chǔ)存客戶衣服的衣柜或者塑料的收納箱，客戶可以自己拿著鑰匙或者有化妝師保管，將顧客換下來(lái)的衣服折疊整齊，如果時(shí)在店內(nèi)化妝換下來(lái)的衣服，男士的衣服可以用熨斗燙一下。襪子可以用一次性的塑料袋包裝好，鞋子可以擦干。等到客戶拿到的時(shí)候，一定有一種不一樣的感覺(jué)。2. 女士換下來(lái)的內(nèi)衣，為了全部用可以密封的袋子裝起來(lái)，放到不顯眼的位置，避免客戶的尷尬和感覺(jué)不衛(wèi)生。3. 第一次見(jiàn)客戶的面，在客戶化妝的時(shí)候，感覺(jué)客戶的皮膚不好，不要說(shuō)皮膚不好而要說(shuō)可能是你沒(méi)有休息好，你的皮膚很好，但是你太不注重保養(yǎng)了，我這邊有一款面膜真心不錯(cuò)，送你一貼你可以回家試一下，打開(kāi)客戶的心

3、扉，跟客戶走進(jìn)。要客戶感覺(jué)到你是真心在為他著想。4. 貼美甲的顧客，不是很方便，每套衣服都在幫顧客穿衣服扣扣子。特別時(shí)客戶在換衣服的時(shí)候，盡管化妝師時(shí)女生，還是會(huì)有一定的尷尬，再換衣服的房間，化妝助理可以拿一塊紅色的布在客戶脫下衣服的時(shí)候?qū)⒖蛻舻拿舾胁课徽谧。瑴p少客戶的尷尬，在細(xì)節(jié)上的每一次注意，都是能夠刺穿客戶心底的服務(wù)。很多營(yíng)口沒(méi)有在意客戶的真實(shí)需求，表面做了很多工作，客戶沒(méi)有感動(dòng)就是沒(méi)有解決客戶最需要解決的，往往卻沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)的。所有的人都不想自己一覽無(wú)余的顯現(xiàn)在別人面前，你能夠解決客戶最基本的原始需求，客戶就能認(rèn)可你，你就可以感動(dòng)客戶。5. 化妝過(guò)程中化妝師隨時(shí)觀察已經(jīng)懷孕的顧客的身體

4、變化，如發(fā)現(xiàn)身體不適及時(shí)扶客人到舒軟的沙發(fā)休息。在孕婦化妝的過(guò)程中準(zhǔn)備號(hào)毯子和靠墊，要客戶感覺(jué)舒服一點(diǎn)，并時(shí)不時(shí)的關(guān)心客戶。你準(zhǔn)備的毯子和靠墊或許不會(huì)被用上，但是當(dāng)你拿出來(lái)的時(shí)候，客戶一定時(shí)內(nèi)心暖暖的。6. 顧客平常不會(huì)化妝，不是道如何化妝，再給客戶化妝的時(shí)候告訴客戶如何化妝并告訴他一些技巧。拍攝結(jié)束后，攝影師可以給予客戶20分鐘左右的體驗(yàn)，要客戶自己嘗試自己化妝并在旁邊指導(dǎo)，能夠綁到客戶的，客戶就會(huì)感動(dòng)。從以幫助客戶解決問(wèn)題，幫客戶解決后續(xù)的實(shí)際問(wèn)題。7. 化妝師在顧客拍照前與門市對(duì)接，門市寫一封溫馨的卡片，主要圍繞今天比較辛苦，這是我給你準(zhǔn)備的一份小禮物，比如水果，咖啡等，卡片主要圍繞，感

5、謝你對(duì)我們的認(rèn)可，你一定會(huì)拍出暖暖的愛(ài)等溫馨的話。8. 在新娘妝面完畢，口渴時(shí)不敢喝水，害怕?lián)p壞妝面的情況下，及時(shí)遞給客人一根習(xí)慣，以方便客人喝水。這根吸管，一定不能使普通的吸管，必須要包裝好這個(gè)吸管，可以做一個(gè)吸管的套子，告訴顧客為什么要用吸管，吸管的好處。比如：親，這根吸管可以很好的避免妝面花掉，巔峰婚紗，從細(xì)節(jié)坐騎?；瘖y店準(zhǔn)備一些口香糖，巧克力等小食品，用來(lái)愉悅客戶。9. 制作一個(gè)化妝流程圖，制作精美的單頁(yè)，顧客來(lái)到化妝部的時(shí)候拿給客戶，要客戶知道，化妝的流程和我們整個(gè)化妝部的服務(wù)項(xiàng)目。在這個(gè)環(huán)節(jié)解決掉客戶不知道下面如何做，不知道如何 配合，接觸客戶內(nèi)心的焦急。凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一定是

6、以最簡(jiǎn)單便捷的方式將自己即將享受的服務(wù)提前透?jìng)鹘o客戶。10. 舉辦妝面培訓(xùn)的課程來(lái)服務(wù)顧客，定期舉辦妝容培訓(xùn)的課程來(lái)增強(qiáng)老客戶的粘度，老客戶可以帶新客戶來(lái)，針對(duì)夏季補(bǔ)水，冬季保濕等內(nèi)容，根據(jù)不同時(shí)節(jié)，不同的客戶群體采取相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助客戶解決日常的妝面問(wèn)題。 化妝部感動(dòng)服務(wù)案例1. 我之前服務(wù)過(guò)一對(duì)顧客，我給他們化的妝，當(dāng)時(shí)葉比較聊得來(lái)，就一直不斷的互相關(guān)心，男孩有次出行不小心出了車禍，我就買了牛奶去醫(yī)院看他，他們很感動(dòng)，一直給我說(shuō)謝謝，我說(shuō)謝什么呢，都是朋友，應(yīng)該的，從那以后我們更加的親密，時(shí)不時(shí)的吃吃飯，逛逛街，他們只要有朋友第一時(shí)間給我打電話，也給我?guī)?lái)不少的業(yè)績(jī)。2. 我有一次接待了一

7、個(gè)新娘妝，當(dāng)時(shí)女孩過(guò)來(lái)定的，她說(shuō)家離得比較遠(yuǎn)，早上又太冷了，不方便過(guò)來(lái)化妝，我當(dāng)時(shí)也說(shuō)了有跟妝的，但是以她家的條件，不是很好，嫌跟妝的價(jià)位比較高，沒(méi)有定跟妝，我跟女孩子說(shuō)：“沒(méi)事的，到時(shí)候我去你家里面接你吧，在我們伊人新娘消費(fèi)的都是我們的貴賓，我們會(huì)盡我們最大的全力來(lái)解決顧客的問(wèn)題?！毙禄槟侨?，我凌晨四點(diǎn)就起床了，要老公開(kāi)車帶著我匆匆去了顧客家里，把顧客帶到店里化好妝之后，我又把顧客送回家了，當(dāng)時(shí)天氣特別冷，顧客干凈給我倒杯熱開(kāi)水，一直說(shuō)謝謝，很感動(dòng)我們能對(duì)顧客這么號(hào)，說(shuō)以后有朋友結(jié)婚一定讓來(lái)我們家！陸陸續(xù)續(xù)幫我們介紹了3對(duì)客戶。雖然那天很冷，但是我感覺(jué)自己做了一件有意義的事情。3. 當(dāng)我做化

8、妝助理的時(shí)候，有一次跟一個(gè)客戶換衣服，當(dāng)時(shí)只是聽(tīng)老師講課說(shuō)，要避免客戶的尷尬，把自己認(rèn)為尷尬的地方都要替客戶想到。當(dāng)時(shí)換衣服的時(shí)候，我就拿一塊簡(jiǎn)單的布幫顧客圍著，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)到顧客很不好意思，我也有點(diǎn)詫異，后來(lái)?yè)Q好衣服之后，那個(gè)客戶悄悄的對(duì)我說(shuō)：感謝你，你可能不知道我的胸前有一個(gè)大疤，所以我不想要任何人看到。你當(dāng)時(shí)用布給我圍著，瞬間我感覺(jué)到很安心，當(dāng)時(shí)的尷尬就一點(diǎn)都不存在了。這一次的經(jīng)理給了我很大的觸動(dòng)，只要我們用心服務(wù)客戶，客戶是可以感受到的。 化妝部感動(dòng)服務(wù)及工作規(guī)范1. 先給自己化妝，再給客人化妝。2. 定期對(duì)客照進(jìn)行閱片，不斷交流，總結(jié)與學(xué)習(xí)。3. 從門市部接過(guò)客人后，首先應(yīng)和客人打招呼

9、做些剪短的溝通“你好，我是XXX，今天兩位的婚紗哦找由我給兩位化妝?！?. 在上妝前告知客人化妝后的拍攝效果，因?yàn)楹苌儆锌腿私?jīng)歷過(guò)這樣的化妝過(guò)程，以消除疑慮。5. 在推廣使用安瓶的過(guò)程中必須說(shuō)明其作用，價(jià)格，在顧客沒(méi)有異議并確認(rèn)的情況下使用。6. 在化妝過(guò)程中，要詢問(wèn)客人的洗好，及對(duì)妝面，造型服裝的評(píng)價(jià)是否滿意，對(duì)客人提出的要求或建議盡量采納。7. 當(dāng)客人拍完第二套服裝時(shí)必須詢問(wèn)客人是否要去衛(wèi)生間，臨近用餐時(shí)間詢問(wèn)客人是否需要叫餐。8. 協(xié)同攝影部控制好拍攝進(jìn)度，對(duì)于攝影師提出的妝面，造型的修改意見(jiàn)，將虛心接受并改進(jìn)。9. 化妝完畢后，應(yīng)親自送至攝影棚或交給門市，如需等棚可陪客人做些交流。10

10、. 拍攝結(jié)束后主動(dòng)與客人發(fā)短信或打電話詢問(wèn)客人拍攝當(dāng)天的滿意度，以示關(guān)心。、11. 下班后將自己的化妝臺(tái)清理干凈，對(duì)化妝用具進(jìn)行不定期的清洗。12. 合理安排好結(jié)婚當(dāng)天的化妝時(shí)間，對(duì)于非指定化妝的客人服從店內(nèi)分配。13. 不強(qiáng)行推銷指定化妝及跟妝，在服務(wù)上做到指定與不指定一樣的熱情。14. 協(xié)助門市部談單，看樣，協(xié)助禮服部選服裝。15. 完成店內(nèi)的其他分配工作。 禮服部感動(dòng)服務(wù)1. 幫助顧客換衣服，在換衣間準(zhǔn)備號(hào)櫥衣柜和一次性的塑料袋，堵料帶一定不能是很普通的，而是很有質(zhì)感的，要客戶拿到之后有一種很震撼的感覺(jué)，這個(gè)袋子使用完之后客戶就可以帶走。2. 在女更衣室放置特殊時(shí)期女性用品，并有溫馨提示

11、。3. 為顧客在更衣室放置拖鞋，甚至有條件的可以準(zhǔn)備酒店式的一次性拖鞋，客戶使用完之后就不要再使用，給客戶一種更加舒服和震撼的感覺(jué)。服務(wù)旺旺看中的是細(xì)節(jié)，所有的客戶都避諱穿別人的鞋子，那我們就要解決客戶這類的嘎嘎，可能多支付了幾元錢，但是給客戶傳遞的確是五星的服務(wù)，無(wú)形的代言宣傳。4. 試衣服的客戶可能會(huì)把頭發(fā)弄亂，我們可以有造型師免費(fèi)幫忙打理頭發(fā)，如果沒(méi)有造型師可以準(zhǔn)備號(hào)一次性的梳子和吹風(fēng)機(jī)，要客戶可以自己打理。5. 客戶的禮服選擇好之后，想要選擇伴娘的禮服，客戶在跟我們說(shuō)多少錢的時(shí)候，我們推出來(lái)只要在我們店選擇禮服，伴娘服是可以免費(fèi)穿的，只要付100元押金，留下伴娘的聯(lián)系方式就可以啦，一是

12、服務(wù)了客戶，二是能夠開(kāi)發(fā)客戶身邊的潛在客戶。 后期感動(dòng)服務(wù)拍照后感動(dòng)服務(wù)1. 顧客拍完照給顧客準(zhǔn)備號(hào)卸妝用品，準(zhǔn)備號(hào)護(hù)膚品，冬季還要準(zhǔn)備好護(hù)手霜，夏季準(zhǔn)備防曬霜等。2. 配設(shè)完畢顧客給客人發(fā)短信慰問(wèn)辛苦了，拍攝完之后所有的拍攝人員簽名贈(zèng)送給客戶，感謝客戶的配合，把客戶尊為貴賓。3. 拍攝完當(dāng)天無(wú)論多晚，攝影助理可以用手機(jī)拍攝的花絮做出了，用互動(dòng)吧的形式或者一起秀的形式發(fā)送給客戶的微信上，一是服務(wù)客戶，而是客戶會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)出去，影響客戶身邊的顧客。4. 客戶拍照結(jié)束后，如果有條件可以將客戶的衣服熨燙一下，結(jié)束時(shí)要客戶穿在身上?？蛻裘撓聛?lái)的衣服，攝影部可以用塑料包裝起來(lái)，客戶拿到手一定會(huì)有觸動(dòng)。送客時(shí)感

13、動(dòng)服務(wù)1. 送顧客上車幫忙開(kāi)車門并用手擋車頂以免磕碰。2. 顧客拍完照送顧客，有車的送到車旁邊，并為顧客打開(kāi)車門，沒(méi)車的幫忙叫車。3. 最后拍完照送顧客走時(shí)，問(wèn)顧客是否知道選片時(shí)間，送到大門外，有車就送到家門口，沒(méi)有車的聯(lián)系公司送顧客到方便打車的地方在發(fā)送慰問(wèn)短信。4. 提前和顧客越好取件時(shí)間，提前一天再次提醒，囑咐路上注意安全。5. 取片時(shí)幫顧客把東西送到車上，不讓顧客感覺(jué)付款之后態(tài)度轉(zhuǎn)變，站在顧客的jiao9du考慮問(wèn)題，一切為顧客著想。6. 如果顧客沒(méi)有時(shí)間或是不方便來(lái)取件，幫顧客把照片送到家里后，詢問(wèn)顧客的一件幫顧客掛好，囑咐顧客產(chǎn)品保養(yǎng)方法，如果新房還沒(méi)布置好，可以幫忙引導(dǎo)布置一下。

14、7. 顧客走時(shí)，幫顧客整理物品，別拉下物品，拿著送出門外。8. 顧客出門走時(shí)，一定要幫寶寶媽開(kāi)門送出去，告訴她天氣寒冷，路上慢行。9. 送顧客出門時(shí)，一定要把門往里拉，讓顧客先過(guò)，自己在跟著顧客出門。送顧客七步遠(yuǎn)，有需要的攔車時(shí)幫助。10. 顧客有東西遺忘在店里時(shí)打電話告知顧客如有需要親自送到顧客家（店里更衣室在醒目的位置提醒顧客保存號(hào)自己的貴重物品不要落下，制作屬于自己店里的溫馨提示音樂(lè)，既能給顧客帶來(lái)愉悅的氛圍，祈禱宣傳和溫馨提示的作用）取件時(shí)感動(dòng)服務(wù)1. 顧客取件時(shí)，門市會(huì)早早等在店內(nèi)門口，打招呼，理件，對(duì)件，知道幫顧客送上車為止。整個(gè)過(guò)程不讓顧客碰件，取件人員給顧客說(shuō)：這是公司規(guī)定,一

15、定要親自為顧客搬上車，我們的服務(wù)在意的不是開(kāi)始而是最后的三米（從店門口到客戶的車上）;在這一條，大家可以感受一下京東的廣告，當(dāng)所欲的物流公司無(wú)法做到送貨上門的時(shí)候，京東提出來(lái)了：最后一公里的概念；，吸引了很多客戶。我們的取件人員全程要帶白色的手套，給客戶專業(yè)的態(tài)度，告訴客戶我們對(duì)產(chǎn)品的珍視程度，也更加體現(xiàn)的是我們的一種態(tài)度。2. 送一張名片給取件人員，除正常電話聯(lián)系外，背面溫馨提示顧客一些產(chǎn)品日常保養(yǎng)事項(xiàng)以及告訴顧客，如果在安裝相框上墻過(guò)程中如有任何問(wèn)題可以隨時(shí)給取件人員電話，幫其解決。3. 給取完件的顧客保持聯(lián)系，如果客戶的照片壞掉或者因?yàn)槠渌俏覀冑|(zhì)量問(wèn)題我們作為服務(wù)老客戶的態(tài)度，可以免費(fèi)

16、的幫客戶來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的置換，用我們極致化和要客戶尖叫的態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶。4. 如果客戶沒(méi)有車，我們實(shí)行送產(chǎn)品到家。送產(chǎn)品的人員隨身攜帶鞋套，進(jìn)客戶的家里務(wù)必帶上鞋套，一次不帶在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)罰款100元。并且贈(zèng)送客戶鐵錘和釘子，告知客戶如何懸掛，如果客戶不知道如何懸掛，我們幫忙懸掛。懸掛的過(guò)程中，因?yàn)榭蛻舻膲κ切卵b修的，我們盡量全部使用無(wú)縫釘，解決客戶墻體破壞的擔(dān)心。5. 客戶取件結(jié)束止之后，送給客戶一份產(chǎn)品保養(yǎng)手冊(cè)，告知客戶水晶如何擺放，大框如何擺放等。6. 顧客取完件后可以一起隨其去家里幫忙作參考照片怎么設(shè)計(jì)擺放，可以一起陪客人動(dòng)手裝訂起來(lái)，陪他們一起布置。這個(gè)需要門市，門市需要跟著進(jìn)去，方便

17、后期的粘度和客戶轉(zhuǎn)介紹 結(jié)婚當(dāng)天感動(dòng)服務(wù)1,顧客婚期前一天，不單單是發(fā)一條祝福短信，還可用電腦設(shè)計(jì)一個(gè)電子賀卡模板，把顧客姓名設(shè)計(jì)上去，用手機(jī)拍攝后，不管是用微信還是彩信，提前一天發(fā)送給顧客，這比單純一條短信更能讓顧客感動(dòng)，讓顧客感受到我們期待他們一直幸福下去。2結(jié)婚當(dāng)天化早妝時(shí)，很多顧客一般不會(huì)吃東西?？梢詾轭櫩蜏?zhǔn)備牛奶和小面包，而牛奶最好是微波爐加熱過(guò)的。3結(jié)婚當(dāng)天給顧客送上賀卡，花束等禮物，如可以自己親手為其做一個(gè)精致的手捧花，每一朵花桿上面用便利貼寫上對(duì)新人的祝福語(yǔ)，用彩繩把紙條和花桿綁在一起，系個(gè)蝴蝶結(jié)，噴上香水。4服務(wù)過(guò)客戶的所有人員錄一段視頻，加上公司的LOGO在新人婚禮現(xiàn)場(chǎng)播放

18、給新人，一是為了給客戶感動(dòng)，二是要在場(chǎng)的所有新人記住我們的公司。新人結(jié)婚當(dāng)天攝影助理到現(xiàn)場(chǎng)拍照，拍精彩的花絮并在婚禮結(jié)束后制作成簡(jiǎn)單的微信鏈接發(fā)送給客戶，照片電子稿可以發(fā)給客戶，客戶一定會(huì)把鏈接發(fā)到朋友圈要朋友分享，就可以幫我們宣傳。5我們給結(jié)婚當(dāng)天的顧客提前把衣服準(zhǔn)備好，并把親手寫的祝福語(yǔ)貼在箱子上?？蛻暨x擇的婚紗我們時(shí)限準(zhǔn)備好，放好并寫上一張卡片，在大清早給客戶最真誠(chéng)的祝福?；榧喴芊夂茫瑤吓谱?，給客戶是最新的感覺(jué)。影樓服務(wù)感動(dòng)點(diǎn) 兒童店的感動(dòng)服務(wù)點(diǎn)1兒童店拍完出生照之后，上門組帶著測(cè)黃疸的儀器到客戶家里，幫嬰兒測(cè)黃疸并講解如何預(yù)防黃疸。孩子剛出生，去醫(yī)院測(cè)黃疸很不方便，我們主動(dòng)上門測(cè)試

19、，而不是去推銷，客戶一定不會(huì)反感。2，拍攝完周歲照的孩子，我們記住生日，如果他們搞生日，一定是孩子的父母，爺爺奶奶等親友都在，我們可以到家或者舉辦生日宴會(huì)的地方，幫他們拍攝全家福一張，拍一些生日宴會(huì)的集錦，制作好發(fā)給客戶。3，孩子拍照當(dāng)天的衣服全部是準(zhǔn)備好的并且告知已經(jīng)消毒，準(zhǔn)備好換尿不濕的床和嬰兒床，方便孩子換尿不濕和孩子睡覺(jué)休息。4，兒童照片需要選片，父母不方便來(lái)店，家里沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)，不會(huì)郵箱下載，我們就拿著電腦到客戶家里，要客戶選擇，并且知道寶寶身上被蟲(chóng)叮咬，買了花露水和嬰兒爽身粉。5，寶寶的產(chǎn)品出來(lái)后，直接送到寶寶家并幫寶媽一起懸掛，并教寶媽一些孩子的注意事項(xiàng)。6，下鄉(xiāng)的時(shí)候，老客戶的照

20、片壞掉了，幫老客戶修照片，并告知客戶照片的日常維護(hù)。 雨雪天的感動(dòng)點(diǎn) 1，準(zhǔn)備一些干凈毛巾，讓顧客擦拭雨水等。2，雨天打傘進(jìn)店的顧客，送上雨傘袋；詢問(wèn)顧客的交通工具，如果是電車，自行車找塊雨布遮蓋好；如果顧客的頭發(fā)濕了，可以問(wèn)他是否需要洗一下，用吹風(fēng)機(jī)把她吹干；3，如果客戶的衣服鞋子濕了臟了可以把褲腳的泥洗一下，或者用濕毛巾擦拭，把鞋子擦干凈，晾干或是用暖氣片，烤鞋器烘干4，下雨客戶出店時(shí)，如果沒(méi)有帶傘，給客戶備雨傘，并囑咐顧客小心路滑；下雨天把自己的雨傘送給顧客。5，冬天把自己的護(hù)手霜給顧客使用，天冷的時(shí)候多問(wèn)幾次,不時(shí)的把涼水換掉。水溫保證在40度左右，水溫低的時(shí)候就換掉。室內(nèi)的溫度保持在

21、26度，并且告知客戶26度時(shí)最適合人體的溫度，因?yàn)閗fc常年給就是保證在26度。6. 冬天拍完照，提前準(zhǔn)備烘鞋器，讓顧客拍完照換自己的鞋子時(shí)暖暖的7. 接觸性：天冷時(shí)候顧客進(jìn)衛(wèi)生間，可以站在門口等候，等顧客出來(lái)時(shí)候遞上一條毛巾給顧客擦手。 出外景時(shí)感動(dòng)點(diǎn)1. 在外景車上準(zhǔn)備靠墊（冬），冰墊（夏），暈車藥，暈車貼，方便袋等。2. 出外景，去基地拍照應(yīng)該先讓顧客上車，下車的時(shí)候，讓員工先下車，用手擋在顧客的頭上，以免碰到顧客的頭，在車旁攙扶顧客下完，再帶著顧客走。3. 拍外景時(shí)，給顧客備好睡，濕巾，紙巾。4. 準(zhǔn)備一雙妥帖，如果需要遠(yuǎn)距離行走時(shí)，讓穿高跟鞋的女顧客換上拖鞋行走。5. 準(zhǔn)備折疊椅，顧

22、客累了時(shí)及時(shí)坐下休息。6. 外出拍攝時(shí)化妝師幫顧客準(zhǔn)備號(hào)小毯子，厚棉衣等以防顧客感覺(jué)到冷。7. 出外景時(shí)hi道路不好走，為顧客準(zhǔn)備平底鞋。8. 對(duì)外景回來(lái)晚的顧客提供粥，水果等易消化食物。9. 顧客拍外景時(shí)，如果身上沒(méi)披衣服，及時(shí)找件衣服給顧客披上，以免著涼。10. 外景要爬，躺，跪，讓顧客體會(huì)到我們的用心。11. 外景回來(lái)天黑了，幫客人叫車付費(fèi)回家。夏季的感動(dòng)點(diǎn)1. 夏季，門店購(gòu)買一個(gè)小冰箱，在冰箱里準(zhǔn)備冰塊，放置在水或果汁里面，在可以看得見(jiàn)冰塊下會(huì)顯示更貼心。夏季的時(shí)節(jié)準(zhǔn)備一杯爽口的果飲，可以給客戶留下很美好的記憶。2. 夏季顧客進(jìn)門時(shí)遞上一盒維達(dá)的紙巾，因?yàn)樘鞖獗容^熱，給客戶良好的感受。

23、3. 夏季客戶進(jìn)店咨詢后沒(méi)有訂單，外面天氣比較熱，客戶沒(méi)有帶遮陽(yáng)傘，可以將自己的傘拿給客戶，要客戶去其他家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的時(shí)候可以帶著自己的遮陽(yáng)傘，客戶肯定會(huì)記住你。4. 拍攝的老客戶孩子被蚊蟲(chóng)叮咬，在淘寶上購(gòu)買蚊蟲(chóng)叮咬到額藥，以是朋友從外地專門帶來(lái)的拿給客戶。5. 夏天拍外景時(shí)，帶好水和驅(qū)蚊水，往地下躺的時(shí)候要單膝或雙膝在顧客旁邊扶她躺下，替她整理好衣物，做好防蚊措施。6. 夏季客戶的孩子身上出痱子，專門到客戶家里幫客戶講解如何治療痱子，如何預(yù)防痱子，如何驅(qū)蟲(chóng)等，你能幫助客戶多少客戶就會(huì)保持多少的粘度。 冬季的感動(dòng)點(diǎn)1. 冬季有戴眼鏡的顧客進(jìn)門時(shí)，由于店內(nèi)有暖氣溫度較高，顧客的眼鏡會(huì)出現(xiàn)霧氣，這時(shí)及時(shí)

24、的送上眼鏡布。免費(fèi)贈(zèng)送客戶一塊眼鏡布，海底撈的服務(wù)就是因?yàn)橐粔K眼鏡布在冬季留住了很多客戶。2. 冬季化妝前用溫水把粉撲等物品泡熱，不要讓客戶感覺(jué)太冷，冬天氣溫較低，把客戶的衣服.鞋子.項(xiàng)鏈等用吹風(fēng)吹熱后再給顧客穿戴；小時(shí)候媽媽幫我們把棉褲烤熱的感覺(jué)，很多人都在回憶，如果我們能給客戶這種感覺(jué)，客戶如果不感動(dòng)就太不近人情了，呵呵。3. 所有的出外景的客戶準(zhǔn)備暖手寶，要客戶在化妝，等棚的時(shí)候不至于太冷。4. 冬季拍攝時(shí)準(zhǔn)備好厚外套，及時(shí)給顧客保暖。準(zhǔn)備大大的紅色運(yùn)動(dòng)襖，就像運(yùn)動(dòng)員出場(chǎng)時(shí)的那種保暖衣，要客戶可以在間歇的時(shí)候保暖一下，特別是女生?？蛻舸┲榧喕瘖y的時(shí)候，腿比較冷，主動(dòng)給客戶拿出來(lái)毛毯給客

25、戶蓋上，就好像飛機(jī)上的那種毯子。5. 冬天拍完照，提前準(zhǔn)備烘鞋器，讓顧客拍完照換自己鞋子時(shí)暖暖的。6. 寒冷冬天拍攝的時(shí)候可以給客人來(lái)一杯熱姜湯。7. 在寒冷的冬天拍外景的時(shí)候，工作人員可以準(zhǔn)備一個(gè)保溫壺，和一次性杯子。在休息的時(shí)候，可以倒一杯暖暖的茶給新娘新郎喝。暖身又暖心。準(zhǔn)備一個(gè)吸管，要客戶可以用吸管喝水，不至于損壞妝容。8. 人群；在寒冷的天氣里，顧客如果是騎車來(lái)的，一定要主動(dòng)抱寶寶，讓顧客進(jìn)門，并遞上一杯熱茶。9. 工作人員送兩片暖寶寶，在顧客拍照換衣服的時(shí)候給顧客貼上。10. 寶寶冬季過(guò)來(lái)拍照，拍照的所有衣服在需要客戶換下來(lái)的時(shí)候，將寶寶的衣服從保溫箱里拿出來(lái)，預(yù)防寶寶暖涼衣服不舒

26、服，父母心疼。11. 雨雪天，寶寶來(lái)店拍照不方便，公司找出租車到客戶家去接客戶。 孕婦的感動(dòng)1. 對(duì)孕婦的照顧幫顧客忙拿高跟鞋.夏天買酸梅吃、交代攝影師化妝師特殊照顧，對(duì)孕婦加倍細(xì)心照顧，如攙扶、幫忙提裙子，孕婦上下樓梯工作人員必須攙扶。2. 為孕婦準(zhǔn)備抱枕、酸梅、開(kāi)水給每個(gè)拍照顧客熬制梨茶。3. 懷孕顧客在拍攝手冊(cè)上特別注明，拍攝當(dāng)天交接所有工作人員特殊照顧。4. 遇到孕婦，要主動(dòng)幫她拿靠背，不時(shí)的詢問(wèn)有沒(méi)有不舒服的地方。5. 對(duì)于已婚的孕媽媽及時(shí)收集一些孕知識(shí)及育兒知識(shí)，和顧客進(jìn)行交流。6. 孕婦容易疲憊，工作人員扶著孕媽媽躺在沙發(fā)上休息片刻，送飲料和小面包給孕婦補(bǔ)充能量、給她準(zhǔn)備好毯子和

27、靠背，以防睡得不舒服或著涼。7. 準(zhǔn)媽媽拍完照后，寶寶出生的第一天我們會(huì)去醫(yī)院幫寶寶拍出生照，制作一個(gè)擺臺(tái)，等寶寶滿月時(shí)給顧客送家里，給寶寶拍滿月留念并送顧客一本成長(zhǎng)冊(cè)。感動(dòng)模板龍攝影婚紗溫馨提示卡客戶訂單之后給客戶一張精美的卡 先生 小姐，非常感謝您在龍攝影預(yù)約婚紗套系，在此謹(jǐn)代表龍攝影全體員工感謝你對(duì)龍攝影的信任支持，并送上我們真誠(chéng)的祝福與提示，讓您擁有最美的婚紗照，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀。溫馨提示：1. 女士請(qǐng)準(zhǔn)備一件無(wú)肩帶的內(nèi)衣2. 請(qǐng)保持顏面整潔（男士要提前刮好胡須并將鼻毛清理干凈）3. 請(qǐng)?zhí)崆靶藓弥讣?. 請(qǐng)先行將腋下毛發(fā)清理干凈5. 拍照前一天晚上，盡量不要飲用太多水或飲料，以防拍照當(dāng)天眼

28、部浮腫6. 男士請(qǐng)穿黑色皮鞋，女生盡量穿高跟鞋7. 近視戴眼睛的新人，拍攝當(dāng)日最好配備隱形眼鏡注意事項(xiàng)1. 修剪頭發(fā)長(zhǎng)度或燙發(fā)請(qǐng)于拍照一周前完成2. 拍照當(dāng)天盡量不要穿套頭式衣服，以避免更換禮服時(shí)破壞發(fā)型3. 請(qǐng)注意身體健康，盡量保持良好心情4. 除必要物品及財(cái)務(wù)外，請(qǐng)不要攜帶過(guò)多現(xiàn)金及貴重物品5. 拍照當(dāng)天頭發(fā)要保持清潔，請(qǐng)勿噴定型水，小姐請(qǐng)勿化妝6. 拍照當(dāng)天請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶余款和定金收據(jù)7. 因場(chǎng)地限制，拍照,看樣時(shí)請(qǐng)不要攜帶親朋好友前來(lái)8. 本公司一切設(shè)施及拍攝棚謝絕一切拍攝活動(dòng)。9. 新人設(shè)定拍照日期時(shí)，請(qǐng)勿遲到，避免延長(zhǎng)拍攝流程時(shí)間10. 新娘在拍照前把腋毛刮除11. 拍照當(dāng)天新娘請(qǐng)穿膚

29、色絲襪穿舒服拍平底鞋，以便外拍時(shí)穿12. 拍攝前新娘新郎請(qǐng)將頭發(fā)洗干凈，切勿使用美發(fā)用品第十章 影樓服務(wù)介紹詞門市篇（帶著客戶到下一個(gè)流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會(huì)替二位安排的。（手扶顧客在介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：“您好！我是XX，很高興為您倆服務(wù)?！盭X（自己）先去忙，有什么需要服務(wù)的地方，吩咐一聲，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)的。門市交給禮服部說(shuō)詞及自我介紹1. （帶著客戶到下一個(gè)流程，先禮貌式的手比向自己同事加以介紹）。這是XX部門的XX，等一下他們會(huì)替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先

30、生。XX女士。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：“您好！我是服務(wù)部的XX，叫我XX就可以了”，XX（指門市）的朋友，就是我的朋友，請(qǐng)放心，XX會(huì)好好服務(wù)的，來(lái)！我們先去置放您的物品，這是您的鑰匙，務(wù)必隨時(shí)保管，OK！請(qǐng)跟我來(lái)。（陪同客戶到衣物柜）送客出門七步遠(yuǎn)（對(duì)離去客人的說(shuō)法，友情的建立）“送客七步遠(yuǎn)”。無(wú)論客人下訂與否或拍照離去或看樣完成或取件，皆必須陪同客人走出門外，再說(shuō)出幾句話，顯示出親切有加有企業(yè)文化?；竟羌茉兀阂?、致意 二、期待 三、不要忘記我1、 “說(shuō)話術(shù)”例: 對(duì)沒(méi)有下訂客戶說(shuō)法：很遺憾！今天XX不能達(dá)到X大哥的期望，但XX（自己）衷心期待有二位服務(wù)的機(jī)會(huì)（握

31、手致意），別忘了一定要回來(lái)找XX（自己），拜拜！慢走！2、 下訂客戶說(shuō)法“謝謝(X大哥）（XX）的支持與照顧，XX（自己）一定會(huì)好好替二位服務(wù)，別忘了如果有親朋好友要拍照，一定要介紹回來(lái)給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會(huì)再打電話給二位的。OK！拜拜！慢走?。克途瞎乱饣驌]手致意）3、 離去說(shuō)法：“辛苦了！今天拍照好不好玩？回家早點(diǎn)休息！”或“不好意思，今天都沒(méi)有照顧到二位累不累呢？回家早點(diǎn)休息喔！別忘了7天之后下午_回來(lái)看樣，OK！拜拜！慢走！4、 看樣完成后說(shuō)法：“手扶女士，我還是覺(jué)得您本人比照片上更美，XX（對(duì)方）被忘了，要介紹親朋好友會(huì)來(lái)找XX（自己）服務(wù)哦！謝謝！拜拜！慢走！5、 說(shuō)

32、法：（盡量 幫客戶提作品），邊走邊說(shuō)，辛苦了！讓XX幫您提上車，哇！滿載而歸，恭喜了！別忘了喔！日后您的朋友、親戚要接婚拍照，一定要介紹找XX，好嗎？謝謝支持!OK！拜拜！有空歡迎回來(lái)找我玩！再見(jiàn)！ 禮服篇（帶著客戶到下一個(gè)流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會(huì)替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：“您好！我是XX，很高興為您倆服務(wù)?！盭X（自己）先去忙，有什么需要服務(wù)的地方，吩咐一聲，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)的。禮服部自我介紹及專業(yè)口語(yǔ)（由門市交給禮服部）1. 公司人員應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：“您

33、好！我是禮服部的Xx，叫我XX就可以了”，XX（指門市）的朋友，就是我的朋友，請(qǐng)放心，XX會(huì)好好服務(wù)的，來(lái)！我們先去放置您的物品，這是您的鑰匙，務(wù)必隨身保管，OK！請(qǐng)跟我來(lái)。（陪同客戶到衣物柜）。2. 請(qǐng)二位先去情節(jié)以下臉部，以便于上妝（來(lái)！請(qǐng)隨我來(lái)），洗過(guò)臉后，請(qǐng)?jiān)倩氐竭@里，XX會(huì)為您們挑選合適的禮服，OK！3. XX幫您參考以下服裝，根據(jù)您的臉型，身材等，我建議您穿這套禮服較能襯托出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看，架勢(shì)足，有模特兒的味道。4. OK！相當(dāng)好！您感覺(jué)如何呢？好，請(qǐng)XX跟我到化妝部，稍作休息，就開(kāi)始化妝吧！5. 在顧客挑選衣服時(shí)，問(wèn)顧客喜歡什么樣的，比如公主，韓式一點(diǎn)的，可

34、愛(ài)的或是其他的，認(rèn)真帶她選衣服。 化妝篇（帶著客戶到下一個(gè)流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會(huì)替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶），這是我的朋友XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：“您好！我是XX，很高興為您倆服務(wù)?！睆纳鲜鼋榻B口語(yǔ)模式運(yùn)行。（須有本人或助理親自引領(lǐng)陪同客戶至下一個(gè)流程）自我介紹及專業(yè)口語(yǔ)握手工藝，笑容，熱情有禮，Xx您好！請(qǐng)坐，我是XX，叫我XX就可以了。將由XX為您做妝面設(shè)計(jì)造型，為您畫出一個(gè)漂亮的，適合您的妝，讓您美上加美！喔對(duì)了，XX您以前有沒(méi)有上過(guò)什么舞臺(tái)妝，晚宴妝，攝影妝嗎？我覺(jué)得您的-很美，但是-部分需要

35、再加強(qiáng)，OK！我會(huì)朝著這兩個(gè)方向，為您設(shè)計(jì)的，待會(huì)的過(guò)程中，您若有什么特殊要求或建議，可以盡管提出來(lái)，XX將會(huì)盡量滿足您的！造型師，應(yīng)站在客戶后方，二人一同面向鏡子來(lái)溝通。造型師溝通時(shí)，應(yīng)邊扶對(duì)方發(fā)際，發(fā)邊，或者發(fā)尾，代表專業(yè)及親切。您的臉型是屬于（豐頰型，寬邊型，高額型，瓜子型）的，屬于（古典美，現(xiàn)代美，清爽美，時(shí)尚美，小家碧玉型的美）。XX會(huì)針對(duì)您的特質(zhì)及臉型來(lái)為您設(shè)計(jì)的。OK！如果待會(huì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中，頭發(fā)會(huì)太緊或者太松，別忘了，可以隨時(shí)告訴XX的。OK！大功告成，來(lái)，請(qǐng)您看看，感覺(jué)不錯(cuò)吧！相當(dāng)完美！喜不喜歡呢？對(duì)了，待會(huì)拍照時(shí)，別擔(dān)心妝會(huì)花掉或者造型會(huì)改變，盡量表現(xiàn)吧，我會(huì)隨時(shí)來(lái)幫您補(bǔ)妝的

36、，待會(huì)您換禮服后，XX會(huì)替您服務(wù)的。來(lái)，讓XX的助理帶您去攝影部，OK！請(qǐng)隨我來(lái)！攝影篇（帶著客戶到下一個(gè)流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會(huì)替二位安排的。（手扶客戶在介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX小姐。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：“您好！我是XX，很高興為您服務(wù)。”從上述介紹口語(yǔ)化模式運(yùn)行。（須有本人或助理親自引領(lǐng)陪同客戶至下一個(gè)流程）助理的接待模式及話語(yǔ)：歡迎光臨，兩位好我是XX（握手動(dòng)作），是兩位的攝影助理，今天是我和我的老師XX先生，來(lái)為您服務(wù)，待會(huì)，XX老師與二位進(jìn)行拍照前溝通，我先幫您倆準(zhǔn)備以下。（贊美對(duì)方，要說(shuō)出：小姐真實(shí)一個(gè)

37、漂亮的新娘，先生是個(gè)帥哥）好！請(qǐng)二位稍作，我們馬上開(kāi)始！攝影師自我介紹及專業(yè)術(shù)語(yǔ)：從上述介紹口語(yǔ)化模式運(yùn)行。從上述禮儀方式表現(xiàn)大將風(fēng)范（笑容，握手等）您好！我是您的攝影師XX，等會(huì)叫我XX就可以了，這是我的助理XX，等一下會(huì)由我們小姐替您服務(wù)。嗯，這個(gè)造型及化妝相當(dāng)立體，很適合您的特質(zhì)，拍照效果一定會(huì)很美麗的，等一下在拍攝過(guò)程中，不需要緊張，就當(dāng)做是在玩一樣，放輕松，被拍照沒(méi)有想象中辛苦，如果二位有特殊要求，可以隨時(shí)提出來(lái)的。Xx一定會(huì)拍出二位想要的作品。（一定要稱贊客人的妝面及造型，和服裝等，表現(xiàn)出欣賞的眼光及話語(yǔ)，以期使客人對(duì)自己更有信心，才會(huì)共同創(chuàng)作出更美的作品）。調(diào)度的接待模式及話語(yǔ)：

38、您好！我是調(diào)度Xx，握手，笑容，今天由XX來(lái)替二位全程安排，先稍作休息以下，我們馬上開(kāi)始。這份是顧客百分百滿意表，為了確認(rèn)我們公司專業(yè)創(chuàng)作群，能達(dá)到二位的要求及滿意度，因此我們推出“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，現(xiàn)在，就由您倆來(lái)替本公司評(píng)選出最佳服務(wù)人員！每一個(gè)作業(yè)都是單項(xiàng)操作，因此這份資料您都要隨時(shí)帶著，看看幫您服務(wù)的工作人員，能不能達(dá)到您的滿意度，倆位如果有什么特別的喜愛(ài)或者要求，喜歡什么的風(fēng)格等，都?xì)g迎隨時(shí)跟我們的工作群或老師們溝通的。交接話語(yǔ)及模式，比照一手交一手介紹詞。（拍攝過(guò)程中，隨時(shí)安撫照顧客戶們，并注意用餐時(shí)機(jī)，隨時(shí)服務(wù)）問(wèn)候話語(yǔ)：“拍照好不好玩?。俊薄靶量嗔恕?！“先休息一下”“來(lái)，請(qǐng)跟我

39、來(lái)！”“準(zhǔn)備換下一套服裝”“來(lái)，請(qǐng)用茶，休息一下”等語(yǔ)。告知客人拍照需要用一天的時(shí)間，中途會(huì)有等待的情況發(fā)生，必須主動(dòng)安撫客人的心情。隨時(shí)看看客戶的滿意調(diào)查表，有否正常填寫，并再叮囑之。話語(yǔ)：倆位拍完照了吧，辛苦了，對(duì)今天的拍攝感覺(jué)好不好？今天也累了！回去早點(diǎn)休息，別忘了看樣日期及時(shí)間，OK?。ㄖ鲃?dòng)握手）恭喜二位，慢走！別忘了隨身物品，再見(jiàn)！表格門市部服務(wù)流程1. 客人進(jìn)店時(shí)，當(dāng)踩在紅地毯上時(shí)要快讀拉門說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎？”在問(wèn)清客人來(lái)店需求后告知顧客下一步該怎么做。2. 如果顧客咨詢拍照，帶上樓介紹，講單過(guò)程中要面帶微笑，提供糖果，茶水（水杯要帶習(xí)慣，7分茶水），走動(dòng)講解時(shí)，一定要

40、玩著女客人的手臂，或是跟的很近。（要有肢體接觸，以示親切）3. 樣片講解：美女這是我們最新的拍攝風(fēng)格，咱們可以用20分鐘來(lái)瀏覽以下，看是否有你喜歡的，拍攝時(shí)再結(jié)合你的個(gè)人愛(ài)好來(lái)給你量身定做。4. 男裝講解：女裝的選擇決定照片的風(fēng)格，而男裝則決定整張照片的檔次。我們新進(jìn)的高檔韓國(guó)特級(jí)男裝品牌ModeStadt做工考究，在韓劇中經(jīng)常能看到類似風(fēng)格的服裝搭配，以突顯男士的精致帥氣。就是XX婚紗店一萬(wàn)元以上的套系才提供這樣的男裝，但是現(xiàn)在XX賣的就是作品，注重的是拍攝效果，所以我們ModeStadt男裝不加價(jià)！只要女裝適合我們就搭配，目的就是讓您的婚紗照更有檔次，留下你們?nèi)松凶钚腋Ｌ鹈鄣乃查g。當(dāng)然了

41、美女，照片拍好了，你們也會(huì)介紹朋友來(lái)拍的。5. 企劃書：XX的婚紗照是拍心拍愛(ài)拍幸福的，每個(gè)人都有自己的愛(ài)情故事，所以我們的顧客都有自己拍照的企劃方案，就是我們的完美企劃書，這是專門為你們量身定做的，把你們喜歡的記錄下來(lái)，把適合你們的記錄下來(lái)，因?yàn)槲覀兌贾烂谰褪乔〉胶锰?，我們XX與其他店的區(qū)別在于都是在拍婚紗照，只是我們做的會(huì)更加精細(xì)。6. 八大形式講解：這是我們Xx的拍攝八大風(fēng)格，融會(huì)貫通后可以轉(zhuǎn)換成256種不一樣的拍攝效果。不管多少，我們的化妝師，禮服師共同會(huì)一起找出適合您的風(fēng)格，絕對(duì)會(huì)讓你滿意的。7. 李福區(qū)講解：XX的李福區(qū)一共7個(gè)，精品禮服區(qū)，精品白紗區(qū)，小晚禮區(qū)，VIP專屬區(qū)，法

42、國(guó)蘭斐區(qū)，韓國(guó)男裝ModeStadt區(qū)，新娘嫁衣-公主禮服館，現(xiàn)在帶您參觀的是- 實(shí)景棚講解：我們是加盟XXXX的實(shí)景，現(xiàn)在有實(shí)景50多個(gè)，還有30多個(gè)主題風(fēng)格，基本保證你有10個(gè)朋友在這里拍都不會(huì)重復(fù)的，不過(guò)我們很多顧客也說(shuō)就是看她朋友拍的漂亮才過(guò)來(lái)的，不介意和朋友一樣，你有朋友在這里拍嗎？8. 無(wú)論是否簽單，一定都要送顧客下樓，送客七步遠(yuǎn)，留下客人的電話及微信，告知顧客：“關(guān)于拍照的問(wèn)題可以隨時(shí)打電話，我會(huì)一一給你講解清楚的?！?. 填寫顧客意見(jiàn)調(diào)查表，發(fā)送拍攝溫馨提示，叮囑顧客一定按照上面的去做。10. 拍攝前3天打電話提醒顧客拍照，看是否已經(jīng)請(qǐng)假，提前1天門市要發(fā)消息提醒拍攝時(shí)間（以示

43、關(guān)心）11. 拍攝當(dāng)天門市當(dāng)著客人的面和化妝師，攝影師進(jìn)行交接說(shuō)辭。門市與化妝部攝影說(shuō)辭：門市對(duì)化妝師：XX老師，這是我昨天給你說(shuō)的那個(gè)我的好朋友（或這是老顧客XX的親戚），今天一定得照顧好啊?；瘖y師回答：是嗎，我說(shuō)呢，昨天找我了2次非讓我化妝，原來(lái)是朋友啊，交給我放心吧美女。門市對(duì)顧客說(shuō)：XX老師使我們化妝總監(jiān)，我們店里樣片妝面或7000多以上人才安排XX老師化呢！我好不容易才給你安排上，和他一起搭檔的是我們的金牌攝影師XX老師，他們是專為XX頂端顧客服務(wù)的。你兩個(gè)好好表現(xiàn)，拍好了給我們做顧客見(jiàn)證照，記得有朋友拍照介紹給我啊。 明月（顧客指定最多的化妝師） XX（剛從上海深造回來(lái)）XX（最細(xì)

44、心認(rèn)真的化妝師） XX（高薪外聘的攝影師）XX（在天津從事化妝4年）12. 拍攝當(dāng)天門市要探班兩次，（關(guān)心一下是否吃飯，再幫忙續(xù)一杯水）贊美新娘的妝面漂亮，男士帥氣。13. 客人選樣時(shí)，門市要贊美顧客的照片拍的成功，為之后轉(zhuǎn)介紹和選樣加款做鋪墊。14. 無(wú)論何時(shí)何地都要幫客人拎大件行李，尤其取件。（以示熱情）15. 結(jié)婚當(dāng)天要發(fā)祝福信息。16. 凡進(jìn)店的顧客門市都要說(shuō)歡迎光臨，講單除外。見(jiàn)到陌生人要說(shuō)你好。 接待服務(wù)五大禮儀要領(lǐng)1. 表情保持微笑的表情2. 言詞親切體貼的話語(yǔ)3. 動(dòng)作機(jī)智敏捷的動(dòng)作4. 工作工作迅速敏捷5. 態(tài)度態(tài)度活潑有朝氣微笑服務(wù)十大基本用語(yǔ)1. 早上好2. 您好3. 請(qǐng)

45、（請(qǐng)您指教、請(qǐng)您幫忙）4. 謝謝（謝謝您）5. 對(duì)不起（真對(duì)不起，非常抱歉）6. 請(qǐng)您原諒7. 好的（是的，我知道了）8. 請(qǐng)您稍等9. 對(duì)不起，讓您久等了10. 再見(jiàn)（明天見(jiàn)）營(yíng)業(yè)待客十大用語(yǔ)1. 歡迎光臨2. 您好，我是XX3. 請(qǐng)問(wèn)您是想了解兒童攝影嗎？4. 請(qǐng)您稍等5. 對(duì)不起，讓您久等了6. 真對(duì)不起7. 是的，我知道了8. 非常抱歉9. 請(qǐng)您原諒10. 謝謝您11. 歡迎您再次光臨禮服館接待服務(wù)流程及注意事項(xiàng)1. 微笑接待歡迎光臨XX禮服館2. 貼心服務(wù)請(qǐng)客入座，倒水，多用禮貌用語(yǔ)。3. 自我介紹您好，我是您的禮服師XX，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？記錄好客戶的名字4. 微笑贊美很自然的根據(jù)客

46、人身上的一些特點(diǎn)進(jìn)行贊美。如：您的寶寶顏色是今年很流行的顏色。您的皮膚很細(xì)膩，您今天的妝容很有氣質(zhì)等。5. 初步溝通關(guān)于婚期，要了解客戶的婚期，見(jiàn)到顧客能直接說(shuō)出來(lái)。關(guān)于酒店，您酒店已經(jīng)選好了嗎？定在哪里？關(guān)于護(hù)理風(fēng)格，您想辦一場(chǎng)什么樣的婚禮？或者您的婚禮風(fēng)格是什么樣的？一次確認(rèn)客戶的基本需要和喜好6. 帶客戶參觀區(qū)域根據(jù)區(qū)域介紹說(shuō)辭給顧客介紹禮服區(qū)域，包裝品牌，區(qū)域的功能特色，再次強(qiáng)調(diào)婚紗的重要性7. 初步的建議分析客戶的身型，建議要大范圍的介紹適合的婚禮禮服。8. 深層的溝通根據(jù)顧客的提醒可以給客人多介紹幾款不同樣式的婚紗。并記錄客人對(duì)婚紗禮服感興趣的款式及價(jià)格9. 合理化建議“根據(jù)您的婚

47、禮桌數(shù)及風(fēng)格，我建議您出門紗選擇XX風(fēng)格的款式。”“這款婚紗.描述禮服的款式特點(diǎn)。另外婚禮禮儀式進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候可以選著XX領(lǐng)型拖尾的這一款。在儀式上很大氣很圣神的感覺(jué)“您的身材很好，可以嘗試魚尾款的婚禮禮服，可以凸顯您的線條美感，非常的高雅。”“您的脖子很好看，可以選擇這一款抹胸的婚紗哦，佩戴一寫閃亮的配飾?！薄案鶕?jù)您婚禮的主色調(diào)，可以選擇一款XX顏色禮服更加合寸，凸顯您的氣質(zhì)10. 試穿衣服安頓好陪同，幫客人倒水選定客戶喜歡和適合的款式準(zhǔn)備試衣協(xié)助客戶試衣，并調(diào)整好胸型，腰線，裙擺11. 做簡(jiǎn)易造型頭紗，手套，頭飾，頭發(fā)，要全套搭配。介紹禮服區(qū)的活動(dòng)試穿禮服時(shí)要顧客自己調(diào)整胸型鋪墊眼妝12. 談

48、單成功介紹周邊產(chǎn)品，敬酒服，伴娘服，伴郎服，花童服，跟妝。跟妝，要有自己的品牌，每個(gè)跟妝師都要有自己的品牌。確定好禮服的價(jià)位，款式，還衣時(shí)間及注意事項(xiàng)13. 貼心提醒做頭發(fā)，美容，做指甲，瘦身，采購(gòu)建議怎樣保養(yǎng)禮服禮服押金注意事項(xiàng)14. 訂款繳費(fèi)跟客人核對(duì)單據(jù)，過(guò)程要進(jìn)行一些寒暄，聊天15. 核對(duì)單據(jù)跟客人可對(duì)單據(jù)，并再次贊美客戶16. 送客送客戶到電梯口?！敝x謝光臨，祝您新婚愉快.”目送客戶離開(kāi)17. 整理禮服區(qū)不能隨便丟棄婚紗，試穿結(jié)束后，要將婚紗整理歸位，試衣間保持整齊干凈。 18. 客戶的相關(guān)資料，婚期，禮服編號(hào)，相關(guān)禮服資料歸檔。19. 發(fā)送溫馨提示，祝福短信。日期時(shí)間，取件日期，還

49、件日期溫馨提示，婚前的一些準(zhǔn)備工作謝謝您光臨XX國(guó)際禮服館，祝福您二位幸福美滿署上自己的名字20. 填寫客戶追蹤表21. 有意向的客戶的姓名，電話，婚期，意向禮服編號(hào)，價(jià)位，風(fēng)格，客戶的相關(guān)信息。以便以后跟蹤。龍攝影化妝部執(zhí)行流程2015.11月版本婚紗簽訂單之后，：門市把顧客拍攝一張全身正面照發(fā)至工作群，建造顧客檔案，了解顧客喜歡風(fēng)格，量身定制一套適合顧客的婚紗拍攝。 拍照前3天l 攝影師和化妝師了解顧客檔案，提前加微信QQ溝通。拍照前2天l 安排顧客把衣服選好，風(fēng)格定好，男士女士整體搭配，所有細(xì)節(jié)搭配完善，跟化妝師及攝影師當(dāng)面細(xì)談婚紗當(dāng)天的拍攝，以方便拍攝當(dāng)天的進(jìn)展。拍照前1天l 給顧客確

50、認(rèn)拍照時(shí)間，提醒顧客帶上特殊有紀(jì)念意義的小禮物，帶上一雙男士白色襪子，把胡子刮掉，發(fā)型需要修剪的剪下，女士把頭發(fā)清洗，不要打任何發(fā)膠及其他，晚上早點(diǎn)休息，少喝水以防面部浮腫，影響婚紗照當(dāng)天拍攝效果，拍攝當(dāng)天早上只需要保濕水就好不要化妝，再次確認(rèn)拍攝時(shí)間，提醒顧客要準(zhǔn)時(shí)，以防出現(xiàn)堵棚現(xiàn)象。l 拍攝當(dāng)天 1. 顧客最先到化妝部感受的是環(huán)境及溫度，我們應(yīng)該做到，環(huán)境整潔干凈，空 氣清新，溫度適中，冬天，夏天，要在顧客到店之前 把溫度調(diào)到適中。 2.顧客到化妝部最先見(jiàn)到是我們龍攝影的禮服師，禮服師在顧客進(jìn)店填OK 單時(shí)就要準(zhǔn)備好接待顧客的準(zhǔn)備，技術(shù)人員口才沒(méi)有門市的專業(yè)，需要著 裝妝面來(lái)突顯自 己的專業(yè)。 3.技術(shù)人員的著裝妝面要求衣服整潔，頭花干凈帶好頭花，工牌，指甲修整 整潔不能涂指甲油，妝容不能過(guò)濃化妝部接待女士 1.禮服師接待顧客，門市要交接，為了讓顧客覺(jué)得我們對(duì)她的婚紗照比較上心， 門市應(yīng)做到，記住客人名字，讓客人覺(jué)得很親切，給禮服師介紹說(shuō)是我的朋 友多照顧下