工作分析手冊(cè)范本

1、 第一部分：工作分析概述 一、工作分析定義 二、工作分析目的 三、工作分析流程 工 四、工作分析運(yùn)用功能 作 第二部分：組織設(shè)計(jì) 分 一、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容 析 1、組織設(shè)計(jì)的程序和原則 手 2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 冊(cè) 3、組織管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 目 第三部分：組織描述 錄 一、組織描述的基本程序 二、組織描述的基本內(nèi)容 1、部門基本資料 2、部門組織結(jié)構(gòu)圖 3、部門組織描述 4、附件一、附件二 第四部分：崗位設(shè)計(jì) 第五部分：崗位說明書 一、崗位描述 二、崗位任職資格 三、附件（三、四） 四、附件（五）第一部分 工作分析概述一、工作分析相關(guān)術(shù)語說明： 工作分析：工作分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)

2、等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。更確切地說，它是企業(yè)事業(yè)各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的立法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查、崗位信息的采集，以及崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，完整地確認(rèn)工作整體，搜集、分析、綜合各種有關(guān)工作信息的一系列人事管理活動(dòng)。工作分析是現(xiàn)代組織實(shí)行科學(xué)管理的重要手段。工作分析可分為兩大部分：組織描述和崗位描述。工作分析的結(jié)果以組織描述、崗位說明書的形式把組織、崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作的程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文件的形式記錄下來。 組織：就是指勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)資料作用于對(duì)象的過程中，通過勞動(dòng)分工與勞動(dòng)協(xié)作所確定的相互關(guān)系。 組織設(shè)計(jì)：是對(duì)組織的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行的全過程和全部內(nèi)容的設(shè)定

3、。 組織結(jié)構(gòu)：全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行分工合作過程中，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 目標(biāo)： 任務(wù)：任務(wù)是每時(shí)為達(dá)到一某一特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。 職務(wù)：職務(wù)是對(duì)員工所承擔(dān)工作任務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)的綜合與概括。 責(zé)任：責(zé)任是指分內(nèi)應(yīng)做的事。責(zé)任是員工根據(jù)勞動(dòng)分工的要求，在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)盡的義務(wù)。 職責(zé)：職責(zé)是指職務(wù)與職責(zé)的統(tǒng)一，它是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)該崗位全部工作任務(wù)，從時(shí)間上、空間上所作出的限定。 工作崗位：指在特定的生產(chǎn)技術(shù)組織中，要一定的時(shí)間內(nèi)，由一名員工承擔(dān)完成若干項(xiàng)工作任務(wù)，并具有一定的職務(wù)和責(zé)任、權(quán)限，就構(gòu)成一個(gè)崗位。 工作：它有三種含義。1）泛指體力和腦力

4、勞動(dòng)活動(dòng)；2）專指職業(yè)；3）特指若干項(xiàng)專門任務(wù)。 職業(yè)：它是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來源的某種工作?！肮ぷ鳌焙汀奥殬I(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同，前者是不工作對(duì)稱，其范圍很廣，泛指人們的勞動(dòng)活動(dòng)過程；而后者范圍較窄，是特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)。二、工作分析目的（目標(biāo)） 1. 實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理到以崗位為中心的管理。 根據(jù)崗位的設(shè)制和崗位的質(zhì)量要求，為企業(yè)的每個(gè)崗位配備合格的人員。從而使組織機(jī)構(gòu)達(dá)到精簡、統(tǒng)一、效能的目的，近而杜絕人員的浪費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效益的提高。改變因人設(shè)崗的弊端，實(shí)現(xiàn)以崗配人的管理，達(dá)到定崗定編的效果。 2. 明確組織目標(biāo)，明確部門、崗位職責(zé)，

5、界定工作權(quán)限，梳理工作流程 。 3. 組織結(jié)構(gòu)和工作崗位的再設(shè)計(jì)。通過工作分析，找出組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)制中存在的問題，然后對(duì)組織構(gòu)架和崗位作合理的調(diào)整和再設(shè)計(jì)。 4.為人力資源的調(diào)配、招聘以及績效考核做鋪墊。 通過工作分析，確定部門及崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作環(huán)境、任職資格以及部門和崗位的衡量標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部可以根據(jù)編寫的組織描述和崗位說明書進(jìn)行人力資源的合理調(diào)配，為整體的招聘、績效考核工作確立標(biāo)準(zhǔn)。 5. 部門、崗位評(píng)值以及任職資格評(píng)定 三、工作分析的任務(wù)（內(nèi)容） 1、組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（詳見組織設(shè)計(jì)） 2、組織描述 具體內(nèi)容（詳見組織描述） 3、崗位設(shè)計(jì)和崗位描述

6、具體內(nèi)容（詳見崗位設(shè)計(jì)和崗位描述） 4、崗位分析 5、崗位說明書的編制 編寫程序和規(guī)格（詳見崗位說明書編寫指引）四、開展工作分析的整體流程 （見流程圖）相關(guān)內(nèi)容原有崗位的診斷找出問題工作分析方案、計(jì)劃制定工作分析手冊(cè)編制工作分析小組成立任務(wù)分配工作分析培訓(xùn)開展工作分析的整體流程執(zhí)行階段 執(zhí)行人準(zhǔn)備階段工作分析調(diào)查工作分析面談結(jié)合人、事、崗位進(jìn)行分析與匯總開展工作分析的任務(wù)流程 執(zhí)行人公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定及分解組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織描述部門組織描述職能組的描述任職資格調(diào)查崗位說明書崗位描述任職資格描述崗位評(píng)價(jià)與結(jié)果檢討組織描述、崗位說明書提交備案 總經(jīng)理或總經(jīng)助理 總經(jīng)理或總經(jīng)助理 部

7、門負(fù)責(zé)人 職能組負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人 工作分析小組的各部門負(fù)責(zé)人 各部門負(fù)責(zé)人四、工作分析的功能運(yùn)用工作分析甄選 培訓(xùn)組織、崗位再設(shè)計(jì)健全人力資源制度 職業(yè)生涯規(guī)劃工作評(píng)價(jià)績效考核晉升與流動(dòng) 第二部分 組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序：組織戰(zhàn)略目標(biāo)確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法選擇組織管理系統(tǒng)規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)形成專家評(píng)估與修訂組織架構(gòu)確定 三、組織設(shè)計(jì)的方法 每個(gè)企業(yè)由于其所處的內(nèi)、外部環(huán)境不同，發(fā)展階段不同和技術(shù)水平不同，其所選擇的組織結(jié)構(gòu)模式自然也就不同。組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)的工具，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇組織結(jié)構(gòu)模式，這樣可以充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，從而建立一種科學(xué)高效的管理體系。（范例1）職能式

8、結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場營銷部管理運(yùn)營部信息技術(shù)部質(zhì)量管理部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部人力資源部行政后勤部分公司辦事處世哲學(xué) 職能式組織結(jié)構(gòu)特征概括： 職能式結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，即各個(gè)管理層都有許多通 專業(yè)任務(wù)的人員把關(guān)，通過職能部門在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)下級(jí)發(fā)布指令，各職能部門直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。職能權(quán)力在于職能經(jīng)理。優(yōu)點(diǎn)：1）部門穩(wěn)定性強(qiáng)并且部門之間有較強(qiáng)的獨(dú)立性。 2）經(jīng)營目標(biāo)強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo)，權(quán)力在于職能經(jīng)理，能較好的發(fā)揮職能部門的主動(dòng)性。3）可以鼓勵(lì)部門內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)深層次技能提高；促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)；缺點(diǎn)：1）對(duì)外界環(huán)境的變化反應(yīng)較慢。一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu)。2）權(quán)力過于集中可能引起高層決策的堆積、導(dǎo)線級(jí)超負(fù)荷；3）部

9、門間缺少橫向協(xié)調(diào)與協(xié)作；4）過于突出部門目標(biāo)，導(dǎo)致部門對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限。 5）能同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目的能力不夠。（范例二）事業(yè)部結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理產(chǎn)品事業(yè)部1產(chǎn)品事業(yè)部2產(chǎn)品事業(yè)部3 研發(fā)財(cái)務(wù)制造研發(fā)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式特征概括： 事業(yè)部制其實(shí)是分權(quán)組織，或項(xiàng)目組織化結(jié)構(gòu)，它以最終成果（利潤）形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù)，按項(xiàng)目或地域市場進(jìn)行劃分，統(tǒng)一進(jìn)行項(xiàng)目的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售，使有關(guān)部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的利潤中心，實(shí)行分權(quán)管理的體制形式。強(qiáng)調(diào)流程作業(yè)，正式權(quán)力在項(xiàng)目經(jīng)理。 優(yōu)點(diǎn)：1）反應(yīng)靈敏，能適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化； 2）產(chǎn)品責(zé)任、目標(biāo)明確，利潤實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)清晰，從而能實(shí)現(xiàn)顧客較高滿

10、意度。 3）跨職能的高度協(xié)調(diào)，使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。 4）各項(xiàng)目之間決策分權(quán)，不同項(xiàng)目可以同時(shí)進(jìn)行。 缺點(diǎn)：1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性不高。 2）經(jīng)營目標(biāo)分散，要求企業(yè)要有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和整體的運(yùn)作能力。 3）失去了職能部門內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 4）導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)，失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化； （范例三）矩陣式結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理研發(fā)財(cái)務(wù)制造項(xiàng)目部1項(xiàng)目部2 -矩陣式結(jié)構(gòu)模式特征概括： 這種組織結(jié)構(gòu)模式除了以直線職能制的垂直關(guān)系進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)外，又成立了按特定任務(wù)劃分的橫向組織，兩者形成一個(gè)矩陣。其特點(diǎn)為：以成果及專業(yè)職能兩個(gè)因素作為部門、人員結(jié)合的基礎(chǔ)，為了從事具有某一特點(diǎn)的任務(wù)，企

11、業(yè)從垂直領(lǐng)導(dǎo)的各部門中把有關(guān)人員調(diào)集起來，組成橫向領(lǐng)導(dǎo)的工作組，參加人員在日常工作方面接受本部門垂直領(lǐng)導(dǎo)，而在執(zhí)行具體任務(wù)時(shí)接受橫向組織負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，正式權(quán)力在于職能與項(xiàng)目首腦的聯(lián)合。 優(yōu)點(diǎn)：1）加強(qiáng)了管理體系的縱向和橫向聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)，信息傳遞較快。 2）不同專業(yè)人員圍繞共同目的開展工作，不同項(xiàng)目間可以實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共享。 3）適于在不確定的環(huán)境中進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革； 4）同等地強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目和職能，為職能和生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)提供許多機(jī)會(huì)； 5）可以實(shí)現(xiàn)較少不同項(xiàng)目的同時(shí)進(jìn)行。缺點(diǎn)：1）矩陣式高度的不確定性，只能進(jìn)行少量項(xiàng)目的同時(shí)開展。 2）容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，分工不清、責(zé)任不明確的

12、弊端。（范例四）模擬分散管理制組織模式： 這是介于直線職能制和事業(yè)部制之間的一種組織形式，它并不是真的在企業(yè)中實(shí)行分散管理，而是模擬進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算，以達(dá)到改善經(jīng)營管理的目的。這種體制按某種標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)分成許多“組織單位”，這些“組織單位”被子模擬的看成是相對(duì)獨(dú)立的“事業(yè)”，擁有較大的自主權(quán)，有自己的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行模擬性的獨(dú)立核算。 缺點(diǎn)是各模擬單位不易考核，橫向信息交流較差，容易產(chǎn)生矛盾。組織管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的： 組織管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是將企業(yè)的人、事、責(zé)任結(jié)合在一起的系統(tǒng)性工作，其目的是： 1）保證組織目標(biāo)的有效達(dá)成。 2）通過管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)將企業(yè)的管理特征具體體現(xiàn)出來。 3）通

13、過管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)有效預(yù)測企業(yè)的末來發(fā)展。二、管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則： 1、系統(tǒng)化：1）即在進(jìn)行組織管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)即要考慮到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)的外部環(huán)境、還要考慮企業(yè)和內(nèi)部環(huán)境，將企業(yè)的人和事結(jié)合起來，進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的分析與評(píng)估。2）管理的系統(tǒng)（包括子系統(tǒng)）要保持一定的連續(xù)性。 2、規(guī)范化：指管理系統(tǒng)要保證其科學(xué)性、專業(yè)化和程序化。 3、標(biāo)準(zhǔn)化：指管理標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)，“人”責(zé)任、條件、回報(bào)清晰，“事”規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。第三部分 組織描述一、組織描述的概述 組織的管理是一個(gè)系統(tǒng)性、規(guī)范化非常強(qiáng)的工作，要結(jié)合企業(yè)目標(biāo)、人、事，將許多人組織起來，共同完成戰(zhàn)略目標(biāo)。因?yàn)槊總€(gè)人的家庭、學(xué)校和社會(huì)背景不同，學(xué)習(xí)、修養(yǎng)

14、與見解各異，難以系統(tǒng)的組織起來。因此只有在公司、部門目標(biāo)顯明而固定，豎向與橫向關(guān)系、職責(zé)、權(quán)限清晰明確，才能使這許多人步調(diào)一致，同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，管理者才能做到指派清晰肯定，才能隨時(shí)糾正偏差，發(fā)揮組織的最大功能。因此常需要書面文件表示出目標(biāo)，規(guī)定出部門組織架構(gòu)，規(guī)定各部門職責(zé)、權(quán)限、工作要點(diǎn)，說明橫的與豎的之間關(guān)系，使部門員工了解工作行為規(guī)范、部門運(yùn)行情況，以高效率完成負(fù)責(zé)的工作，共同實(shí)現(xiàn)既訂的目標(biāo)。這種系統(tǒng)化的書面文件稱之為組織描述。二、組織描述的基本內(nèi)容（見圖） 部門基本情況 部門概述 部門存在的目的 部門目標(biāo) 部門組織描述 部門架構(gòu) 部門工作范圍和性質(zhì) 部門描述 部門職責(zé)組織描

15、述 部門業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 其它信息 職能組存在的目的、目標(biāo) 業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 職能組描述 職能組架構(gòu) 工作范圍和性質(zhì) 職責(zé)、權(quán)限三、部門開展組織描述的流程（步驟） 組織是為了完成一定目標(biāo)而存在的，因此各部門首先要明了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及任務(wù)，并層層分解到部、室，然后部門根據(jù)部門目標(biāo)確定自己的定位以及部門基本工作內(nèi)容、工作流程，制定部門的組織描述。在進(jìn)行組織描述之前必須完成如下程序。戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)崗位任務(wù) 目標(biāo)分解 任務(wù)分解當(dāng)這一程序完成后我們就可以按一定的步驟進(jìn)行部門組織描述：在公司事業(yè)目標(biāo)明確制定并分解到各職能科室的前提下，然后以部為單位，對(duì)部門存在的目的、目標(biāo)、工作性質(zhì)和范圍、部門基本工作內(nèi)容、崗位

16、設(shè)置等內(nèi)容進(jìn)行明確闡述，最后各科室根據(jù)層級(jí)分解的結(jié)果制定本科室的組織描述，以此分清部門職責(zé)和工作內(nèi)容，提高管理效率。部門開展組織描述的步驟：1根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度事業(yè)計(jì)劃，制定各本部的事業(yè)計(jì)劃并分解到各部門。公司戰(zhàn)略規(guī)劃的修改；公司年度事業(yè)計(jì)劃的制定；各本部年度事業(yè)計(jì)劃的制定。2明確部門的目標(biāo)和定位，制定部門的組織描述。每個(gè)部門都有其存在的目的和意義，否則組織設(shè)計(jì)及人力配置即無存在的價(jià)值，反言之，若某一部門沒有明確合理的工作目標(biāo)、策略、方案可努力，但尚有一大堆人員支領(lǐng)薪酬，則該部門必為無效率的人群集合體，無法保證公司的發(fā)展。部門組織描述內(nèi)容包括：1）部門存在的目的； 部門的綜合目標(biāo)（策略）

17、；工作的性質(zhì)和范圍；組織描述部門基本工作內(nèi)容的界定匯總以部為單位，對(duì)部門所屬的基本工作內(nèi)容進(jìn)行界定和明晰；層級(jí)分解到各科室。組織構(gòu)架 （流程圖）部 門 目標(biāo) 確 立工 作 分析 調(diào) 查 部門組織描述的制定與職責(zé)劃分職能組組織描述的制定與職責(zé)劃分組織描述 文件形成 YES no專家審查與修訂部門基本工作的匯總與明晰部本門組織架構(gòu)確立 NO（注：在工作分析過程中，各部門管理人員按照計(jì)劃開展和完成本部門組織描述的制定，工作分析小組協(xié)助推進(jìn)，人力資源部提供培訓(xùn)和技術(shù)支持。）四、部門組織描述格式1附件一：部門組織描述舉例人力資源部組織描述2附件二：科室組織描述舉例培訓(xùn)中心組織描述（附件一） 人力資源部組

18、織描述一、部門概述1、基本資料部門名稱：人力資源部上級(jí)部門（或?qū)φl負(fù)責(zé)）：總經(jīng)理 部門本職：對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行管理；為組織的經(jīng)營管理和員工管理提供專 職、專業(yè)、高效的集中化服務(wù)，以確保公司人力資源的競力和連續(xù)性。2、部門存在目的（意義）： 1）貫徹企業(yè)以人為本的理念； 2）通過建立專業(yè)及高效的人力資源管理部門，提高企業(yè)人力資源管理的有效性， 滿足企業(yè)現(xiàn)時(shí)及未來發(fā)展的需要。3、部門目標(biāo)： 通過提供專業(yè)的技能和服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境來幫助公司吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀的人才，以確保公司具有最優(yōu)秀的員工和最有效的組織機(jī)構(gòu)以不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證客戶、員工及股東的利益。 二、組織結(jié)構(gòu)圖：人力資源

19、部經(jīng)理薪酬福利組規(guī)劃、招聘與培訓(xùn)組三、部門描述：1、工作的性質(zhì)和范圍 人力資源部是公司人力資源管理工作展開的管理部門，是相關(guān)政策和程序的制定者及實(shí)施的督導(dǎo)者。其范圍包括：組織結(jié)構(gòu)管理、人力資源的計(jì)劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、薪酬和福利、員工安全和健康、人力資源研究。2、人力資源部基本工作內(nèi)容規(guī) 劃 及 招 聘 科薪 酬 福 利 科培 訓(xùn) 中 心l 人力資源規(guī)劃表l 人員計(jì)劃批準(zhǔn)l 面試l 檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移l 辭職面談l 人頭數(shù)月報(bào)l 員工升職手續(xù)l 招聘廣告l 體格檢查l 員工聘用合同l 組織機(jī)構(gòu)研究管理和年度評(píng)審l 應(yīng)聘信篩選l 發(fā)錄用通知l 試用期管理l 員工名片、醫(yī)療卡、工作證l 職稱評(píng)聘

20、l 人員調(diào)配l 人事管理政策指引l 干部選拔考察l 員工操守（業(yè)務(wù)守則、保密原則、 處分規(guī)定）l 員工意見調(diào)查及跟進(jìn)活動(dòng)l 一般通知、告示l 待崗人員管理l 員工出國護(hù)照、簽證手續(xù)和待遇l 薪酬調(diào)查l 非本地員工待遇l 顧問待遇l 醫(yī)療l 法定保險(xiǎn)l 加班費(fèi)l 考勤和假期管理l 生活補(bǔ)貼 l 住房補(bǔ)貼及住房公積金 l 其他商業(yè)保險(xiǎn) l 員工工傷、死亡福利l 特別獎(jiǎng) l 外借員工待遇l 勞動(dòng)工資報(bào)表l 個(gè)人收入所得稅l 員工特別待遇管理 l 員工退休福利 l 出差待遇 l 薪酬管理 l 員工出國待遇l 本部培訓(xùn)計(jì)劃 l 組織和聯(lián)系培訓(xùn)項(xiàng)目 l 課程評(píng)估記錄及歸檔l 培訓(xùn)檔案的建立和管理 l 員工

21、事業(yè)發(fā)展計(jì)劃 l 培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算l 大學(xué)畢業(yè)生、研究生學(xué)習(xí) l 員工迎新導(dǎo)向培訓(xùn) l 培訓(xùn)鑒定和跟蹤 l 員工進(jìn)修支助3、主要職責(zé) 1）制定、執(zhí)行、調(diào)整公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃； 2）制定人力資源管理的政策及運(yùn)作程序； 3）政策的解釋和運(yùn)作程序執(zhí)行情況的檢查； 4）公司人力資源的招聘、調(diào)配、管理和開發(fā)； 5）獎(jiǎng)懲考評(píng)和績效管理； 6）勞動(dòng)用工管理和人事檔案管理； 7）物業(yè)經(jīng)營分公司人力資源管理的協(xié)調(diào)工作； 8）為每一個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者及其部門提供專業(yè)的人力資源管理的指導(dǎo)、支持和服務(wù)。 9）不斷進(jìn)行人力資源的調(diào)研工作，使公司的人力資源管理的政策符合法律的要求，以及 保持良好的競爭力。4、業(yè)績衡量標(biāo)

22、準(zhǔn) 5、其它信息 1）工作要求： 2）工作難點(diǎn)： 3）工作禁忌： （附件二） 培訓(xùn)組描述一、培訓(xùn)組概述 1、基本資料： 職能組名稱：培訓(xùn)中心 上級(jí)部門：人力資源部 部門本職：為公司的發(fā)展制定教育政策、程序指引和培訓(xùn)服務(wù)，使員工滿足現(xiàn)在、 未來的發(fā)展。 2、職能組存在目的 1）貫徹企業(yè)以人為本的理念 2）通過建立一個(gè)專業(yè)高效的教育部門，為全公司各部門員工、網(wǎng)絡(luò)人員以及客戶提供必要的培訓(xùn)服務(wù)。3、職能組目標(biāo)： 1）通過建立一套完善的培訓(xùn)體系，使我們的員工、網(wǎng)絡(luò)人員在現(xiàn)在和將來能夠得到有效的培訓(xùn)，確保公司的人力資源能夠支持公司目標(biāo)的達(dá)成。 2）通過對(duì)客戶的培訓(xùn)，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)滿意。 二、職

23、能組結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)中心三、培訓(xùn)組組織描述 1、工作性質(zhì)和范圍： 培訓(xùn)中心是以全公司員工教育為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)人員和客戶培訓(xùn)的教育管理部門，是教育政策、程序的制定者和實(shí)施者。其工作范圍包括：培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；人員能力的培訓(xùn)、確認(rèn)；培訓(xùn)設(shè)施的使用與管理；培訓(xùn)檔案的管理。 2、培訓(xùn)組主要工作內(nèi)容 1）本部培訓(xùn)計(jì)劃 2）組織和聯(lián)系培訓(xùn)項(xiàng)目 3）課程評(píng)估記錄及歸檔 4）培訓(xùn)檔案的建立和管理 5）員工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃員工進(jìn)修支助 6）培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算 7）大學(xué)畢業(yè)生、研究生學(xué)習(xí) 8）員工迎新導(dǎo)向培訓(xùn) 9）培訓(xùn)鑒定和跟蹤3、主要職責(zé)： 1）建立一套完善的培訓(xùn)體系，為員工的培訓(xùn)提供明確指引。 2）制定、執(zhí)行和調(diào)整公司培

24、訓(xùn)計(jì)劃。 3）對(duì)員工、網(wǎng)絡(luò)人員及客戶的培訓(xùn)要求提供支持服務(wù)。 4）合理使用和管理培訓(xùn)中心的教學(xué)設(shè)施4、職能組業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 5、其它信息 1）工作要求： 2）工作難點(diǎn) 3）工作禁忌：第四部分 崗位描述一、崗位描述的概述 1、 崗位說明書的編寫依據(jù)的是在組織描述和崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。根據(jù)問卷調(diào)查的分析結(jié)果，對(duì)該崗位涉及的內(nèi)容進(jìn)行整理和歸類?！皪徫幻枋觥蔽募幸话惆◢徫换拘畔?、崗位環(huán)境（上下級(jí)、內(nèi)外客戶）工作描述、工作職責(zé)、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展等六個(gè)方面的信息。 2、適用范圍：適用于工作分析問卷調(diào)查方法所獲資料的整理。 3、注意點(diǎn)：1）崗位描述的項(xiàng)目分類可根據(jù)具體情況有所不同；2）崗位描述

25、的內(nèi)容可依據(jù)組織描述的目標(biāo)加以調(diào)整。 3）內(nèi)容要簡明扼要，采用用規(guī)范術(shù)語，不要有過多的描述性語言，以便突出主題； 4）編寫描述時(shí)，可參考被調(diào)查人的工作日志和工作總結(jié)。 5）職務(wù)說明書運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，具體形式可見范例。二、崗位說明書的基本框架: 工作性質(zhì) 工作描述 工作環(huán)境 基本資料 常規(guī)性工作 崗位描述 職責(zé) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展 崗位說明書 任職資格界定 三、崗位描述流程相關(guān)資料 相關(guān)內(nèi)容崗 位 調(diào) 查崗位調(diào)查表 任務(wù)：以部門為單位進(jìn)行崗位調(diào)查 執(zhí)行：部門負(fù)責(zé)人調(diào)查資料分析與匯總 任務(wù)：崗位調(diào)查資料的分析匯總 調(diào)查談話樣本 執(zhí)行：部門負(fù)責(zé)人 崗位就明書的編制 任務(wù)：編寫崗位說明

26、書相關(guān)指引 執(zhí)行：部門負(fù)責(zé)人或指派專人檢查與修訂 任務(wù)：崗位說明書的相關(guān)指引 執(zhí)行：部門負(fù)責(zé)人和工作分析小組提交人力資源部備案四、崗位描述范例招聘專員崗位描述崗位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理崗位編號(hào)：HR工資等級(jí)：工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作要點(diǎn)： 1、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃 2、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘 3、安排面試人員的面試工作工作要求： 認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作職責(zé)： 1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃； 2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃； 3、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度； 4、與辭職人員面談，了解分析原因并做出分析報(bào)告； 5、每

27、月5日前編制公司上月度公司員工異動(dòng)報(bào)表和分析報(bào)告； 6、制定面試工作流程； 7、安排面試人員的面試工作； 8、應(yīng)聘人員的材料管理； 9、應(yīng)聘人員材料、證書的鑒別； 10、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫；完成直接上級(jí)交給的所有工作任務(wù)；工作衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1、工作計(jì)劃（目標(biāo)）完成情況； 2、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性； 3、員工異動(dòng)報(bào)表準(zhǔn)確率和及時(shí)率； 4、未及時(shí)處理相關(guān)資料率； 5、招聘計(jì)劃按時(shí)完成率； 6、內(nèi)部服務(wù)滿意度。工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告。 工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。職業(yè)發(fā)展道路： 招聘經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理。五、崗位任職資格的編寫要求 崗位任職資

28、格編寫的依據(jù)是工作問卷分析的結(jié)果?！叭温氋Y格要求”文件中一般包括基本信息、知識(shí)素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等。1、使用講解： 任職資格要求在招聘和制訂員工發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)用最多。任職資格要求應(yīng)比較完整，包括生理要求、教育背景及培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)、所需知識(shí)和技能、其它要求等內(nèi)容。2、注意點(diǎn)： 1）只寫明與完成崗位工作相關(guān)的資格要求。特別要注意，不要將與崗位無關(guān)的資格要求也寫在任職資格要求中。比如實(shí)例中，由于“招聘專員”經(jīng)常要參加招聘會(huì)、進(jìn)行企業(yè)招聘宣傳等，所以對(duì)形象有一定的要求。而對(duì)于一個(gè)技術(shù)開發(fā)人員，這些要求是沒有必要的。因此可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪簡，對(duì)于非對(duì)外性崗位，“生理要求”項(xiàng)其中一些部

29、分可以省略。 2）在編寫時(shí)，要注意文字描述清晰、完整，內(nèi)容簡明扼要； 3）任職資格要求要有可操作性。3、范例：（招聘專員任職資格） （一）生理要求1、年齡：25歲至35歲 性別：不限2、身高：女性：1.55M-1.70米 男性：1.60M-1.85M3、體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可4、聽力：正常視力：矯正視力正常5、健康狀況：無殘疾、無傳染病6、外貌：無畸形，出眾更佳7、聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常 （二）教育背景及培訓(xùn) 1、學(xué)歷要求：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科，大專需從事本專業(yè)工作3年以上。 2、培訓(xùn)：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓(xùn)。 3、英文水平：達(dá)到國家四級(jí)水平； 4、計(jì)算機(jī)

30、水平：熟練使用WINDOWS和MS OFFICE系列。 （三）工作經(jīng)驗(yàn) 1、 3年以上大型企業(yè)人力資源管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、專業(yè)背景要求： 曾從事人事招聘工作2年以上； 3、以往的工作經(jīng)歷中沒有嚴(yán)重錯(cuò)誤的記錄。（四）所需知識(shí)和技 1、了解國家人事政策和勞資政策； 2、掌握人力資源管理基本理論； 3、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答 應(yīng)聘者提出的各種問題。 4、文字表述能力： 能夠準(zhǔn)確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對(duì)文字描述 敏感。 5、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理。 6、邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞?wù)安排的謹(jǐn)謹(jǐn)有條。 7、獨(dú)

31、立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng) 等任務(wù)；工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料。（五）其他要求： 1、保密要求高； 2、必要時(shí)加班、出差； 3、不可請(qǐng)一個(gè)月以上的假期。第五部分 編制崗位說明書 根據(jù)已經(jīng)完成的崗位描述和崗位任職資格，我們按照規(guī)定格式將需要的信息匯集于崗位說明書中。 一、編制中可能存在的問題： 在崗位說明書中，對(duì)工作的描述容易出現(xiàn)兩種傾向： 第一種傾向就是把各種工作的內(nèi)容、職責(zé)等盡可能地詳細(xì)描述出來； 第二種傾向就是過于簡略。 第一種情況下，崗位工作界定得太清楚則可能使員工有“各掃門前雪”的心理，不利 于協(xié)作；第二種情況下，過于簡略則

32、易流于形式，起不到崗位說明的作用。 二、解決對(duì)策： 1）因此對(duì)于非常具體、獨(dú)立的工作，如生產(chǎn)線的操作工，可以非常詳細(xì)地描述其工作內(nèi) 容與職責(zé)； 2）對(duì)于科室員工，在明確主要職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)留出一定的模糊空間，容許交叉，以保部門目標(biāo)的完成。三、崗位說明書編寫參照格式（招聘專員）崗位基本情況崗位招聘專員崗位編號(hào)部門人力資源部級(jí)別崗位環(huán)境直接上級(jí)直接下級(jí)內(nèi)部客戶全體員工外部客戶工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作目標(biāo)：企業(yè)整體素質(zhì)提高10%工作性質(zhì)與范圍：工作職責(zé) 1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃； 2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃； 3、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度； 4、與辭職人員面談，了解分

33、析原因并做出分析報(bào)告； 5、每月5日前編制公司上月度公司員工異動(dòng)報(bào)表和分析報(bào)告； 6、制定面試工作流程； 7、安排面試人員的面試工作； 8、應(yīng)聘人員的材料管理； 9、應(yīng)聘人員材料、證書的鑒別； 10、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫；完成直接上級(jí)交給的所有工作任務(wù)；業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作計(jì)劃（目標(biāo)）完成情況； 2、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性； 3、員工異動(dòng)報(bào)表準(zhǔn)確率和及時(shí)率； 4、未及時(shí)處理相關(guān)資料率； 5、招聘計(jì)劃按時(shí)完成率； 6、內(nèi)部服務(wù)滿意度。工作要點(diǎn) 1、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃 2、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘 3、安排面試人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作難點(diǎn)：如何

34、提供詳盡的工作報(bào)告。 工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。職業(yè)發(fā)展道路： 招聘經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理。任職資格生理要求 1、年齡：25歲至35歲 性別：不限 2、身高：女性：1.55M-1.70米 男性：1.60M-1.85M 3、體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可 4、聽力：正常視力：矯正視力正常 5、健康狀況：無殘疾、無傳染病 6、外貌：無畸形，出眾更佳 7、聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常教育背景及培訓(xùn) 1、學(xué)歷要求：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科，大專需從事本專業(yè)工作3年以上。 2、培訓(xùn)：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓(xùn)。 3、英文水平：達(dá)到國家四級(jí)水平； 4、

35、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用WINDOWS和MS OFFICE系列。工作經(jīng)驗(yàn)1、3年以上大型企業(yè)人力資源管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、專業(yè)背景要求： 曾從事人事招聘工作2年以上；3、以往的工作經(jīng)歷中沒有嚴(yán)重錯(cuò)誤的記錄。（四）所需知識(shí)和技能1、了解國家人事政策和勞資政策；2、掌握人力資源管理基本理論；3、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題。4、文字表述能力： 能夠準(zhǔn)確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對(duì)文字描述很敏感。5、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理。6、邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞?wù)安排的謹(jǐn)謹(jǐn)有條。 7、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立

36、完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等任務(wù)；工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料。其他要求1、保密要求高；2、必要時(shí)加班、出差；3、不可請(qǐng)一個(gè)月以上的假期。本說明起草人日期部門負(fù)責(zé)人簽字日期人力資源部復(fù)核日期（附件三）工作分析調(diào)查問卷第一部分：問卷填寫須知一、問卷填寫目的： 1這份問卷是為了提供你目前崗位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的不是衡量你的業(yè)績和工作效率，它只是分析和描述崗位工作的一個(gè)工具。這份問卷主要涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動(dòng)以及其它的一些信息，問卷內(nèi)容將不會(huì)個(gè)別發(fā)表，有關(guān)資料將由工作分析小組作匯總分析，并編制成崗位說明書。 2作為公司未來人力資源開發(fā)與管理之參考資料

37、。二、填寫原則： 1客觀性：依據(jù)任職者目前實(shí)際情況，請(qǐng)以過去六個(gè)月之已發(fā)生事例及數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不需夸大或縮小； 2整體性：所有回收的問卷作為統(tǒng)一的整體分析，不會(huì)涉及到某位員工。三、填寫方法： 1在填寫問卷之前閱讀全部內(nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確及完整，如有疑問請(qǐng)與公司人力資源部聯(lián)絡(luò)（電話：林亞平 352，賈鳳濤 396）。 2由于這份問卷涉及的內(nèi)容和范圍較廣，如果你所完成的目標(biāo)/任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)或不敷應(yīng)用，請(qǐng)將內(nèi)容填寫于另加空白紙張上。 3此次調(diào)查屬選擇類題目，請(qǐng)將所選項(xiàng)填入括號(hào)內(nèi)；屬填空型題目，可參考相關(guān)資料填寫。四、其它 1問卷填完后，請(qǐng)必須于 月 日前直接交于你的直接上級(jí)；注意事項(xiàng)：1、由于崗位的所有內(nèi)容都由被調(diào)查者進(jìn)行填寫，所以應(yīng)該盡可能的選擇對(duì)該崗位工作熟悉的員工工作作為調(diào)查樣本。2、如果屬于新崗位，或工作