現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)課件

1、1單元單元單元名稱(chēng)單元名稱(chēng)21、管理的定義管理的定義2、管理的目標(biāo)與要素管理的目標(biāo)與要素3、管理的五大功能管理的五大功能4、管理的兩大法寶管理的兩大法寶5、現(xiàn)場(chǎng)管理的工作職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的工作職責(zé)3定義：定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧 與努力，來(lái)達(dá)成企業(yè)（部門(mén)）目標(biāo)做法：做法：對(duì)人人的管理 管： 理： 讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁” 對(duì)事事的管理 不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（PDCA）4品質(zhì)品質(zhì) Quality 品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天。交期交期 Delivery 客戶就是上帝，而且是

2、不懂得寬恕的客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè)成功的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。關(guān)鍵。成本成本 Cost 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。保障之一。 二、管理的目標(biāo)與要素二、管理的目標(biāo)與要素5效率效率 Production 效率是部門(mén)績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)效率是部門(mén)績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。安全安全 Safety 安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)

3、必須建立在公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的必須建立在公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。基礎(chǔ)之上。士氣士氣 Morale 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。 二、管理的目標(biāo)與要素二、管理的目標(biāo)與要素6人力人力 Man 員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。留人是企業(yè)管理核心的課題。材料材料 Material 巧婦難為無(wú)米之炊，材料成本往往巧婦難為無(wú)米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品

4、成本的主要成分，也是生產(chǎn)是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。企業(yè)重要的管理要素。 二、管理的目標(biāo)與要素二、管理的目標(biāo)與要素7設(shè)備設(shè)備 Machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。方法方法 Method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。環(huán)境環(huán)境 Environment 外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。 二、管理的目標(biāo)與要素二、管理的

5、目標(biāo)與要素8生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理資源資源 目標(biāo)目標(biāo) 人人 （Man） 機(jī)器機(jī)器 (Machine) 材料材料 (Material) 技術(shù)技術(shù) (Method) 環(huán)境環(huán)境 (Environment) 目的別目的別 管理管理 P（效率效率） 效率效率 管理管理 Q（品質(zhì)品質(zhì)） 品質(zhì)品質(zhì) 管理管理 C（成本成本） 方方 法法 成本成本 管理管理 D（交期交期） 系系 統(tǒng)統(tǒng) 進(jìn)度進(jìn)度 管理管理 S（安全安全） 安全安全 管理管理 M（士氣士氣） 全員參全員參 與活動(dòng)與活動(dòng) 資源別資源別 管理管理 人事管理人事管理 設(shè)備管理設(shè)備管理 物料管理物料管理 技術(shù)管理技術(shù)管理 5S 活動(dòng)活動(dòng)

6、 9 PlanningPlanning OrganizationOrganization TrainingTraining Controlling Controlling Action Action三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 110計(jì)劃是什么計(jì)劃是什么 為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先決為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟。定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟。 預(yù)測(cè)、目標(biāo)、方針、方案、日預(yù)測(cè)、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算程、預(yù)算三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 111不是不是 ，而是，而是 。 整天忙忙碌碌，卻不知所得；整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有步驟、舍本逐末；沒(méi)有目標(biāo)

7、、沒(méi)有步驟、舍本逐末；墨守成規(guī)、沒(méi)有進(jìn)步、更談不上改善；墨守成規(guī)、沒(méi)有進(jìn)步、更談不上改善；工作配合差，造成時(shí)間、金錢(qián)浪費(fèi)。工作配合差，造成時(shí)間、金錢(qián)浪費(fèi)。三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 112 目的、目標(biāo)目的、目標(biāo) 應(yīng)做、處理的事應(yīng)做、處理的事 場(chǎng)所場(chǎng)所 日期、時(shí)間日期、時(shí)間 擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)者 方法、對(duì)策方法、對(duì)策5W1H5W1H13單位別： 周周工作進(jìn)度計(jì)劃表周工作進(jìn)度計(jì)劃表 SCHEDULESCHEDULE123456日 星期項(xiàng)目 日期說(shuō) 明結(jié) 果 確 認(rèn)困 難 或 建 議核準(zhǔn)審核制定結(jié)果確認(rèn)主管簽核14三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 1團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù)有目的、有做

8、法、具共識(shí)性、減少不有目的、有做法、具共識(shí)性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào)必要的溝通協(xié)調(diào)事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢 5W1H5W1H很清楚很清楚可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力可以做為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)可以做為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)15干部與計(jì)劃 計(jì)劃種類(lèi)計(jì)劃種類(lèi) 中長(zhǎng)期計(jì)劃中長(zhǎng)期計(jì)劃 年年/ /半年計(jì)劃半年計(jì)劃 月月/ /季計(jì)劃季計(jì)劃 周計(jì)劃周計(jì)劃 日計(jì)劃日計(jì)劃 高層干部高層干部 中層干部中層干部 基層干部基層干部 16 集合互相關(guān)聯(lián)的部門(mén)達(dá)成共集合互相關(guān)聯(lián)的部門(mén)達(dá)成共同的目標(biāo)同的目標(biāo) 事與人的結(jié)合、編制、職掌事與人的結(jié)合、編制、職掌的明確的明確 三、管理的五大功能

9、三、管理的五大功能2 217組織的基本原則組織的基本原則 1 1 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 2 2 管理幅度適中原則管理幅度適中原則 3 3 組織協(xié)調(diào)原則組織協(xié)調(diào)原則 4 4 授權(quán)原則授權(quán)原則 5 5 職務(wù)分配原則職務(wù)分配原則 6 6 組織扁平原則組織扁平原則 三、管理的五大功能三、管理的五大功能2 218企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境 1 1 精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 2 2 明確的工作職掌明確的工作職掌 3 3 明確的職位規(guī)范明確的職位規(guī)范 4 4 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫葒?yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?5 5 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平

10、6 6 公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度 7 7 全員增能的教育訓(xùn)練制度全員增能的教育訓(xùn)練制度 8 8 暢通無(wú)阻的溝通制度暢通無(wú)阻的溝通制度 三、管理的五大功能三、管理的五大功能2 219 企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成正比正比 現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人，現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人 水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長(zhǎng)的成長(zhǎng) 三、管理的五大功能三、管理的五大功能3 320員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī)員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī)崗前（職前）訓(xùn)練崗前（職前）訓(xùn)練 Orientat

11、ion TrainingOrientation Training崗位（在職）訓(xùn)練崗位（在職）訓(xùn)練 On The Job TrainingOn The Job Training升遷（發(fā)展）訓(xùn)練升遷（發(fā)展）訓(xùn)練 Development TrainingDevelopment Training211 1 控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng)控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng)2 2 控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，而能及時(shí)采取矯正措施而能及時(shí)采取矯正措施3 3 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異4 4 控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人

12、、事、物三、管理的五大功能三、管理的五大功能4 422 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花 及時(shí)采取矯正措施及時(shí)采取矯正措施 適時(shí)予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化適時(shí)予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 三、管理的五大功能三、管理的五大功能5 523四、管理的兩大法寶四、管理的兩大法寶APCDAPCD新的水平原有水平24 該項(xiàng)管理工作的目的是什么？該項(xiàng)管理工作的目的是什么？ 現(xiàn)狀如何？現(xiàn)狀如何？ 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 怎么做？哪個(gè)部門(mén)？期限？工作怎么做？哪個(gè)部門(mén)？期限？工作 如何分派？如何分派？25 工作說(shuō)明與教導(dǎo)工作說(shuō)明與教導(dǎo) 任務(wù)分派任務(wù)分派 依計(jì)劃執(zhí)行依計(jì)劃執(zhí)行 排除各種

13、困難與障礙排除各種困難與障礙26 工作進(jìn)度如何？工作進(jìn)度如何？ 工作成果怎樣？工作成果怎樣？ 存在的缺失存在的缺失 值得擴(kuò)廣的事例值得擴(kuò)廣的事例27 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則 對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并予實(shí)施對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并予實(shí)施 尚待解決的問(wèn)題點(diǎn)尚待解決的問(wèn)題點(diǎn) 下一步工作選題下一步工作選題 必要的獎(jiǎng)懲必要的獎(jiǎng)懲28管理提升Action Plan Check Do采取措施、對(duì)策目的、目標(biāo)決定決定達(dá)成目的的方法檢查實(shí)施結(jié)果教育訓(xùn)練工作實(shí)施時(shí)間291 1 生產(chǎn)任務(wù)管理生產(chǎn)任務(wù)管理2 2 生產(chǎn)技術(shù)管理生產(chǎn)技術(shù)管理3 3 設(shè)備管理設(shè)備管理4 4 品質(zhì)管

14、理品質(zhì)管理5 5 考勤管理考勤管理6 6 效率管理效率管理7 7 成本控制成本控制8 8 部屬教育部屬教育9 9 部屬考核部屬考核10 10 安全生產(chǎn)督導(dǎo)安全生產(chǎn)督導(dǎo)11 11 環(huán)境管理環(huán)境管理30某某公司制造課課長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)公司制造課課長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)職務(wù)職務(wù)制造課課長(zhǎng)制造課課長(zhǎng)所屬部門(mén)所屬部門(mén)生產(chǎn)部生產(chǎn)部直接上級(jí)直接上級(jí)生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理項(xiàng)次項(xiàng)次工作內(nèi)容工作內(nèi)容項(xiàng)目細(xì)分項(xiàng)目細(xì)分/步驟或流程步驟或流程備注備注1按按生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)1.分配生產(chǎn)任務(wù)分配生產(chǎn)任務(wù) 3.視具體情況進(jìn)行調(diào)整視具體情況進(jìn)行調(diào)整2.審核生產(chǎn)報(bào)表審核生產(chǎn)報(bào)表2工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹徹1.工藝、

15、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教育、落實(shí)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教育、落實(shí) 3.問(wèn)題對(duì)應(yīng)問(wèn)題對(duì)應(yīng)2.日常巡視日常巡視3考勤管理考勤管理1.請(qǐng)假審批請(qǐng)假審批 3.出勤狀況填報(bào)出勤狀況填報(bào)2.加班申請(qǐng)加班申請(qǐng)4品質(zhì)管理品質(zhì)管理1.工程不良日?qǐng)?bào)表了解工程不良日?qǐng)?bào)表了解 3.品質(zhì)異常狀況分析品質(zhì)異常狀況分析2.品質(zhì)狀況巡視品質(zhì)狀況巡視 4.員工作業(yè)指導(dǎo)員工作業(yè)指導(dǎo)5環(huán)境、環(huán)境、5S管理管理1.衛(wèi)生責(zé)任安排衛(wèi)生責(zé)任安排 3.日常環(huán)境點(diǎn)檢日常環(huán)境點(diǎn)檢2.環(huán)境整理標(biāo)準(zhǔn)建立環(huán)境整理標(biāo)準(zhǔn)建立6設(shè)備使用管理設(shè)備使用管理1.設(shè)備操作教導(dǎo)、督導(dǎo)設(shè)備操作教導(dǎo)、督導(dǎo) 3.問(wèn)題糾正問(wèn)題糾正2.操作巡視操作巡視7效率管理效率管理1.降低非作業(yè)時(shí)間降低非

16、作業(yè)時(shí)間 3.改善工作方法改善工作方法2.提高員工熟練度提高員工熟練度8工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)1.新設(shè)備使用新設(shè)備使用 4.新進(jìn)人員或異動(dòng)人員教導(dǎo)新進(jìn)人員或異動(dòng)人員教導(dǎo)2.新機(jī)種工藝新機(jī)種工藝 5.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.特殊技能掌握特殊技能掌握 6.其他應(yīng)知、應(yīng)會(huì)其他應(yīng)知、應(yīng)會(huì)9部屬考核部屬考核1.目標(biāo)建立目標(biāo)建立 4.溝通面談溝通面談2.考核指標(biāo)分解考核指標(biāo)分解 5.考核考核3.績(jī)效記錄績(jī)效記錄職職務(wù)務(wù)資資格格性別與年齡：男性別與年齡：男2240歲歲能能力力要要求求1.組織能力強(qiáng)，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；組織能力強(qiáng)，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；2.執(zhí)行力好，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，動(dòng)手能力強(qiáng)。執(zhí)行力好，責(zé)任

17、心強(qiáng)，吃苦耐勞，動(dòng)手能力強(qiáng)。學(xué)歷：高中以上學(xué)歷：高中以上經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)：1.從事生產(chǎn)管理三年以上從事生產(chǎn)管理三年以上2.熟悉本行業(yè)尤佳熟悉本行業(yè)尤佳31變更修訂自主管理小團(tuán)體活動(dòng)自主管理表每日工程巡回確認(rèn)工程管理表消耗品Q(chēng)CD管理5S新設(shè)備導(dǎo)入檢討規(guī)格確認(rèn)清掃清潔不良工作績(jī)效紀(jì)律儀容新機(jī)種特殊技能掌握非作業(yè)時(shí)間新機(jī)種試作出勤協(xié)調(diào)性稼動(dòng)率作業(yè)日?qǐng)?bào)表能率生產(chǎn)性調(diào)達(dá)下單工程平衡規(guī)格確認(rèn)備品管理操作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備安全點(diǎn)檢異常處理在庫(kù)數(shù)量掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)調(diào)動(dòng)加班調(diào)配月末盤(pán)點(diǎn)不足材料確認(rèn)在庫(kù)考核機(jī)種切換準(zhǔn)備納期(交貨)未達(dá)成對(duì)策冶工具材料新設(shè)備人員技能掌握新進(jìn)干部教導(dǎo)工作教導(dǎo)異動(dòng)人員 新進(jìn)人員工程管理基準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)水

18、電設(shè)計(jì)變更訂正氣動(dòng)力管理整頓教養(yǎng)義務(wù)權(quán)利人事規(guī)章的促進(jìn)人員計(jì)劃PSI計(jì)劃商品別事業(yè)計(jì)劃工時(shí)縮短RIAL新工法開(kāi)發(fā)合理化推進(jìn)物料經(jīng)費(fèi)C.D.材料新機(jī)種分析對(duì)策整理不良品處理工程不良日?qǐng)?bào)工程品質(zhì)日?qǐng)?bào)確認(rèn) 追蹤市場(chǎng)品質(zhì)檢討提案促進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)突發(fā)事件異常處理現(xiàn)場(chǎng)干部工作職責(zé)整理人員人員生產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)品質(zhì)成本成本其他（環(huán)境）其他（環(huán)境）32 應(yīng)提前應(yīng)提前15301530分鐘到廠分鐘到廠 先檢視部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、先檢視部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、5S5S狀況狀況 查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況 確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃 確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常 33 早會(huì)早會(huì)

19、出勤檢查出勤檢查 人員士氣、儀容儀表檢查人員士氣、儀容儀表檢查 人員工作分配人員工作分配34 檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng) 確認(rèn)所用材料狀況確認(rèn)所用材料狀況 人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo)人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo) 生產(chǎn)進(jìn)度控制生產(chǎn)進(jìn)度控制 查看每位下屬的工作有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查看每位下屬的工作有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn) 即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備 5S5S工作的保持工作的保持 報(bào)表、圖表的填寫(xiě)報(bào)表、圖表的填寫(xiě)35 仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況

20、上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問(wèn)題是否已當(dāng)日處理完畢上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問(wèn)題是否已當(dāng)日處理完畢 當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核 保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間 次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備 下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng)下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng)361、新進(jìn)員工訓(xùn)練新進(jìn)員工訓(xùn)練2、員工教導(dǎo)四步驟員工教導(dǎo)四步驟3、新進(jìn)干部的試用管理新進(jìn)干部的試用管理4、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練3738了解員工的履歷和背景；了解員工的履歷和背景；準(zhǔn)備準(zhǔn)備員工手冊(cè)員工手冊(cè)或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說(shuō)明書(shū)準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說(shuō)明書(shū)以放松的心情對(duì)新

21、員工表示歡迎以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況詢問(wèn)其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問(wèn)題詢問(wèn)其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問(wèn)題介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定39公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)展望公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)展望培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神基本的職業(yè)道德培訓(xùn)基本的職業(yè)道德培訓(xùn)40公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）服裝、文化等日常要求服裝、文

22、化等日常要求公司產(chǎn)品知識(shí)（簡(jiǎn)單）公司產(chǎn)品知識(shí)（簡(jiǎn)單）公司各部門(mén)的簡(jiǎn)況公司各部門(mén)的簡(jiǎn)況工業(yè)安全知識(shí)（常識(shí)類(lèi)）工業(yè)安全知識(shí)（常識(shí)類(lèi)）41介紹本部門(mén)的概況介紹本部門(mén)的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹說(shuō)明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹說(shuō)明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）其主管與部屬（如果有的話）將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng)42&安

23、全生產(chǎn)責(zé)任制安全生產(chǎn)責(zé)任制&安全常識(shí)安全常識(shí)&消防器材之使用消防器材之使用&崗位安全規(guī)范崗位安全規(guī)范438準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè)準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè)8準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備8將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工,使之了解使之了解8操作示范操作示范8說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)8由新員工試做，并予以糾正由新員工試做，并予以糾正8告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰(shuí)幫助告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰(shuí)幫助8指定協(xié)助督導(dǎo)人員指定協(xié)助督導(dǎo)人員8進(jìn)行必要的查核進(jìn)行必要的查核44教導(dǎo)四核心：教導(dǎo)四核心：1、口授：用

24、口頭解說(shuō)、口授：用口頭解說(shuō)2、表演授：示范給、表演授：示范給 他看（反復(fù)）他看（反復(fù)）3、試作：讓他做看看、試作：讓他做看看4、查核：查看結(jié)果、查核：查看結(jié)果工作教導(dǎo)循環(huán)圖工作教導(dǎo)循環(huán)圖獨(dú)立做獨(dú)立做查核查核口授口授試作試作表演授表演授放松放松告知告知45步驟步驟內(nèi)內(nèi) 容容要要 領(lǐng)領(lǐng) 與與 細(xì)細(xì) 分分步步驟驟一一準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)培養(yǎng)快樂(lè)輕松的氣氛培養(yǎng)快樂(lè)輕松的氣氛討論要做什么作業(yè)討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對(duì)這項(xiàng)作業(yè)的了解程度確認(rèn)對(duì)這項(xiàng)作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)的習(xí)慣培養(yǎng)記誦作業(yè)的習(xí)慣置于正確的位置上置于正確的位置上步步驟驟二二說(shuō)明作業(yè)說(shuō)明作業(yè)說(shuō)明主要的步驟，并強(qiáng)調(diào)重要之處說(shuō)明主要的步驟，并強(qiáng)調(diào)重要之處

25、清晰，有耐心，不粗心大意清晰，有耐心，不粗心大意不超過(guò)理解能力范圍，少用術(shù)語(yǔ)唬人不超過(guò)理解能力范圍，少用術(shù)語(yǔ)唬人示范給他看示范給他看了解其是否聽(tīng)清看清了解其是否聽(tīng)清看清解答疑問(wèn)解答疑問(wèn)46步驟步驟內(nèi)內(nèi) 容容要要 領(lǐng)領(lǐng) 與與 細(xì)細(xì) 分分步步驟驟三三讓其試做讓其試做請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方試做，并修正錯(cuò)誤對(duì)方試做，并修正錯(cuò)誤讓其一面做，一面說(shuō)明作業(yè)要項(xiàng)讓其一面做，一面說(shuō)明作業(yè)要項(xiàng)請(qǐng)對(duì)方重做一遍，并說(shuō)明重要之處請(qǐng)對(duì)方重做一遍，并說(shuō)明重要之處確認(rèn)對(duì)方完全了解確認(rèn)對(duì)方完全了解步步驟驟四四查核結(jié)果查核結(jié)果使使對(duì)方落實(shí)于工作中對(duì)方落實(shí)于工作中事先決定可以詢問(wèn)的對(duì)象事先決定可以詢問(wèn)的對(duì)象不定期查核追蹤，頻度密集不定期查核追蹤

26、，頻度密集確認(rèn)對(duì)方動(dòng)作的正確性確認(rèn)對(duì)方動(dòng)作的正確性借機(jī)質(zhì)詢，了解對(duì)動(dòng)作要領(lǐng)的掌握程度借機(jī)質(zhì)詢，了解對(duì)動(dòng)作要領(lǐng)的掌握程度漸漸減少查核次數(shù)漸漸減少查核次數(shù)47單位單位人員訓(xùn)練預(yù)定表人員訓(xùn)練預(yù)定表制定制定 年年 月月 日日修訂修訂 年年 月月 日日等等級(jí)級(jí)入廠入廠時(shí)間時(shí)間預(yù)定預(yù)定實(shí)際實(shí)際預(yù)定預(yù)定實(shí)際實(shí)際預(yù)定預(yù)定實(shí)際實(shí)際預(yù)定預(yù)定實(shí)際實(shí)際預(yù)定預(yù)定實(shí)際實(shí)際預(yù)定預(yù)定實(shí)際實(shí)際注：注：1. 預(yù)定訓(xùn)練日期填入預(yù)定實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)；預(yù)定訓(xùn)練日期填入預(yù)定實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)； 2. 已完成訓(xùn)練日期填入實(shí)施實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)；已完成訓(xùn)練日期填入實(shí)施實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)； 3. 若該項(xiàng)技能已于訓(xùn)練間前已完成者，打若該項(xiàng)技能已于訓(xùn)練間前已完成者，打

27、“”編制編制審核審核核準(zhǔn)核準(zhǔn)訓(xùn)練項(xiàng)目訓(xùn)練項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間姓名姓名48體認(rèn)體認(rèn)公司文化公司文化體驗(yàn)公司作業(yè)環(huán)境體驗(yàn)公司作業(yè)環(huán)境了解產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝流程了解產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝流程掌握簡(jiǎn)單之操作技能掌握簡(jiǎn)單之操作技能認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的不良類(lèi)型認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的不良類(lèi)型思考公司的不足與改善建議思考公司的不足與改善建議擬任職位或部門(mén)需了解的知識(shí)或技能擬任職位或部門(mén)需了解的知識(shí)或技能其他必要之事項(xiàng)其他必要之事項(xiàng)a. 實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)目的b. 實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告c. 實(shí)習(xí)考核實(shí)習(xí)考核49 a. 試用期試用期b. 轉(zhuǎn)正考核轉(zhuǎn)正考核50q管理的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)q組織的原則組織的原則q工作的管理工作的管理q部屬的培養(yǎng)部屬的培養(yǎng)q人際關(guān)系人際關(guān)系q

28、管理的推展管理的推展51MTP的構(gòu)成課程名稱(chēng)課程名稱(chēng)/主題主題課時(shí)（課時(shí)（H）一管理的基礎(chǔ)管理概論2組織原理2組織的檢討與重整2二工作的改善改善工作組織法2改善工作方法2發(fā)揮創(chuàng)造力2工作基準(zhǔn)2三工作的管理計(jì)劃2命令2溝通與協(xié)調(diào)2調(diào)整2會(huì)議指導(dǎo)2四部屬的培養(yǎng)培養(yǎng)部屬的思考法2培養(yǎng)個(gè)人能力2培養(yǎng)組織能力2五人際關(guān)系了解部屬的行動(dòng)2啟發(fā)優(yōu)良態(tài)度2處理人的問(wèn)題2工作現(xiàn)場(chǎng)和士氣2六管理的推展領(lǐng)導(dǎo)能力4項(xiàng)目項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容52JI（Job Instruction）工作教導(dǎo)法工作教導(dǎo)法JM（Job Methods）工作改善法工作改善法JR（Job Relations）人際處理法人際處理法JS（Job S

29、afety）安全作業(yè)法安全作業(yè)法53y發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性y協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力y提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力y讓部屬嘗到完成工作的喜悅感讓部屬嘗到完成工作的喜悅感54OJT的種類(lèi)一覽表方法形式使用比例效果順序1增加責(zé)任79%12直接幫助工作69%23委任權(quán)限65%44評(píng)價(jià)工作狀況58%65技術(shù)指導(dǎo)57%3工作中心法6使用工作報(bào)告表50%71個(gè)人的特別計(jì)劃80%12分配職務(wù)50%33參觀、訪問(wèn)50%44代理30%25參加委員會(huì)30%5課題分配法6參加專(zhuān)案小組10%655|問(wèn)部屬問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎么樣你認(rèn)為怎么樣” |

30、讓部屬掌握事實(shí)讓部屬掌握事實(shí) |把部屬派到上級(jí)那里去把部屬派到上級(jí)那里去 |讓部屬去監(jiān)督別人讓部屬去監(jiān)督別人 |要讓部屬負(fù)起責(zé)任要讓部屬負(fù)起責(zé)任 管理能力的培育方法管理能力的培育方法56職場(chǎng)兩把職場(chǎng)兩把劍劍 一把殺不能再學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的人一把殺不能再學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的人 一把殺不培養(yǎng)部屬的人一把殺不培養(yǎng)部屬的人結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)571、如何與上司相處如何與上司相處 2、如何做好平行溝通如何做好平行溝通 3、命令的技巧命令的技巧 4、管理部屬的技巧管理部屬的技巧 5、激勵(lì)部屬激勵(lì)部屬 58企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系你你部屬部屬上司上司上司的上司上司的上司部屬的部屬部屬的部屬同僚同僚上司的同僚上司的同僚部屬

31、的同僚部屬的同僚59溝通的組織基礎(chǔ)溝通的組織基礎(chǔ)o管理人員應(yīng)先塑自己的管理威信o尊重組織倫理o布建溝通管道o建立工作感情60溝通的原則立場(chǎng)溝通的原則立場(chǎng)o以事實(shí)為依據(jù)o以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話o以團(tuán)隊(duì)為宗旨61向上奉命要領(lǐng)向上奉命要領(lǐng)o o準(zhǔn)備工具o o傾聽(tīng)o有問(wèn)題時(shí)應(yīng)反映o o將有關(guān)資料確實(shí)帶走o 62你不能期待你的上司是萬(wàn)能的你不能期待你的上司是萬(wàn)能的o“上”字說(shuō)明他的職位比你高o“司”字表明他要負(fù)責(zé)對(duì)你發(fā)出命令o上司與你的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系o作為下屬你首先要尊重他，同時(shí)服從他的命令與指揮o你要做到：在完成工作的同時(shí)，要對(duì)他“察言觀色”留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂(lè)63 將才將才能深刻領(lǐng)會(huì)統(tǒng)師之意

32、圖并堅(jiān)決貫徹實(shí)施能根據(jù)需要組織人馬，形成戰(zhàn)斗力（組織協(xié)調(diào)）能分析形勢(shì)及時(shí)調(diào)整目標(biāo)事業(yè)是從小到大，從奴隸到將軍64常常反省上司如何看你常常反省上司如何看你 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（復(fù)命）自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（復(fù)命）讓上司讓上司知道知道對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚讓上司讓上司放心放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)讓讓 上司上司輕松輕松接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)讓上司讓上司省事省事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人讓上司讓上司有效有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù)毫無(wú)怨言地接受任務(wù)讓上司讓上司圓滿圓滿

33、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司讓上司進(jìn)步進(jìn)步 65對(duì)上司需保持職務(wù)上的禮貌對(duì)上司需保持職務(wù)上的禮貌 q只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常q上司所下達(dá)命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實(shí)行上司所下達(dá)命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實(shí)行q切實(shí)聽(tīng)取上司的告誡和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式切實(shí)聽(tīng)取上司的告誡和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式q在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的q能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)q在與上司

34、交談時(shí)，要注意自己的言行態(tài)度在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行態(tài)度66做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司了解上司處境了解上司處境 隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料完整的提出計(jì)劃完整的提出計(jì)劃有了請(qǐng)求委婉提出征求指示有了請(qǐng)求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終接受工作命令貫徹始終 67上司有了好主意時(shí)要表示敬意上司有了好主意時(shí)要表示敬意向上司建議時(shí)，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請(qǐng)求的向上司建議時(shí)，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請(qǐng)求的態(tài)度態(tài)度 ，謀求對(duì)策，謀求對(duì)策口頭報(bào)告、書(shū)面報(bào)告習(xí)慣化，不要令上司花時(shí)間口頭報(bào)告、書(shū)面報(bào)告習(xí)慣化，不要令上司花時(shí)間追蹤你的工作追蹤你的工作主動(dòng)、積極

35、配合上司的工作目標(biāo)、行程計(jì)劃、而主動(dòng)、積極配合上司的工作目標(biāo)、行程計(jì)劃、而切勿怠慢，侵占上司的時(shí)間切勿怠慢，侵占上司的時(shí)間 68中層主管間的矛盾是最讓人頭疼中層主管間的矛盾是最讓人頭疼 一點(diǎn)小小事情扯來(lái)扯去一點(diǎn)小小事情扯來(lái)扯去 一件重要事情踢來(lái)踢去一件重要事情踢來(lái)踢去 本位主義，只關(guān)心本部門(mén)的利益本位主義，只關(guān)心本部門(mén)的利益 其他部門(mén)為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)钠渌块T(mén)為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)?9正確理解部門(mén)的價(jià)值 每個(gè)部門(mén)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均每個(gè)部門(mén)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均不可替代不可替代 各個(gè)部門(mén)都有各個(gè)部門(mén)都有特定特定的職能的職能 各個(gè)部門(mén)之間是各個(gè)部門(mén)之間是平等平等的，互相依賴、依存的，互相依賴、依存70與平

36、行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處 注重溝通與協(xié)調(diào)注重溝通與協(xié)調(diào)不用命令口氣不用命令口氣平常多協(xié)助同事解決困難平常多協(xié)助同事解決困難以退為進(jìn)，可以避開(kāi)許多不必要的磨擦以退為進(jìn)，可以避開(kāi)許多不必要的磨擦多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來(lái)的容易別人來(lái)的容易吃虧就是占便宜吃虧就是占便宜以大團(tuán)隊(duì)利益為重，犧牲小我精神以大團(tuán)隊(duì)利益為重，犧牲小我精神71不輕易惡語(yǔ)傷人，令對(duì)方難堪不輕易惡語(yǔ)傷人，令對(duì)方難堪平常注意關(guān)系的維護(hù)平常注意關(guān)系的維護(hù)愛(ài)，要先付出，才能收到回報(bào)愛(ài)，要先付出，才能收到回報(bào)不吝嗇稱(chēng)贊對(duì)方不吝嗇稱(chēng)贊對(duì)方不用指頭指向?qū)Ψ秸f(shuō)話，殊不知用一只指頭

37、指不用指頭指向?qū)Ψ秸f(shuō)話，殊不知用一只指頭指著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。 72平行溝通要領(lǐng)平行溝通要領(lǐng)o站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題o從公司的利益的大局出發(fā)o用事實(shí)說(shuō)話，避免感情用事o應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道 73如何減少協(xié)調(diào)o組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)o制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法o制定工作計(jì)劃與目標(biāo)o溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧74 明確具體明確具體 確認(rèn)確認(rèn) 激發(fā)激發(fā) 追蹤追蹤下達(dá)命令的四大原則下達(dá)命令的四大原則75當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語(yǔ)

38、氣自然親切。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說(shuō)明。 下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)指令、命令的要訣76 對(duì)上溝通對(duì)上溝通 首重首重 對(duì)下溝通對(duì)下溝通 要要 部屬的聲音部屬的聲音 而平行溝通的藝術(shù)而平行溝通的藝術(shù) 則在則在 77主管溝通的禁忌主管溝通的禁忌o只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的o只聽(tīng)自己想聽(tīng)的o不好的口頭禪o語(yǔ)句威脅o不好的溝通環(huán)境o不穩(wěn)定的情緒談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神; ;言語(yǔ)不在流利言語(yǔ)不在流利而在得體而在得體. .78 在一對(duì)一的情況下責(zé)備在一對(duì)一的情況下責(zé)備 注意責(zé)備的方法和時(shí)間注意責(zé)備的

39、方法和時(shí)間 選擇適當(dāng)場(chǎng)所選擇適當(dāng)場(chǎng)所 明白地說(shuō)出責(zé)備的理由明白地說(shuō)出責(zé)備的理由 提出具體事實(shí)提出具體事實(shí) 聽(tīng)他說(shuō)聽(tīng)他說(shuō) 不可失于情緒不可失于情緒79 理性、感性的糾正及期望理性、感性的糾正及期望 指責(zé)語(yǔ)氣因人而異指責(zé)語(yǔ)氣因人而異 不要傷害部屬的自尊、自信不要傷害部屬的自尊、自信 抱著教導(dǎo)下屬的心情抱著教導(dǎo)下屬的心情 待部屬公正、公平待部屬公正、公平 責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇80如何處理不同下屬的工作關(guān)系如何處理不同下屬的工作關(guān)系資深員工VS新進(jìn)員工能力強(qiáng)弱VS結(jié)果好壞抱怨的員工81部屬的成熟度部屬的成熟度 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力 工作意愿

40、工作意愿 工作能力工作能力 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力工作能力工作能力工 作 意 愿工 作 意 愿高高低低低低高高82領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御管理成熟度管理成熟度P：Performance 目標(biāo)達(dá)成機(jī)能目標(biāo)達(dá)成機(jī)能工作能力工作能力M：Maintenance 維持機(jī)能維持機(jī)能人際能力人際能力pMPMpmPmPM83壓力：壓力： 激勵(lì)：激勵(lì)： 就是讓某人依照你的意思去做事。就是讓某人依照你的意思去做事。就是讓某人依照他的意思去做事。就是讓某人依照他的意思去做事。84馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDSMASLOWS HIERARCHY OF NEEDS

41、 自我 Self- 實(shí)現(xiàn)需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 被認(rèn)同的需求 Social or Affiliation 安全與安定的需求 Security 生 理 需 求 Physiological85希希望望得得到到滿滿意意的的事事項(xiàng)項(xiàng) 期期望望比比例例(%) 現(xiàn)現(xiàn)狀狀滿滿意意平平均均分分 1工作被肯定與認(rèn)可 89.2 3.25 2高薪資 80.7 2.54 3良好的工作環(huán)境 77.2 3.24 4對(duì)工作內(nèi)容有興趣 76.9 3.44 5歸屬感與參與感 70.1 3.07 6受訓(xùn)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 70.0 2.80 7和諧的辦公氣氛 66.3 3.42 8良好的福利制度

42、61.2 2.86 9升遷 60.0 2.47 10可信與可敬的主管 53.1 3.02 11工作有保障 51.1 3.03 12主管設(shè)身處地了解員工私人困難 28.1 2.69 員工期望調(diào)查結(jié)果員工期望調(diào)查結(jié)果86 提高工作興趣提高工作興趣 使部屬確知工作評(píng)價(jià)使部屬確知工作評(píng)價(jià) 促進(jìn)部屬積極參與工作促進(jìn)部屬積極參與工作 使部屬在工作中獲得滿足感使部屬在工作中獲得滿足感 改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系871、生產(chǎn)效率的控制生產(chǎn)效率的控制2、做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理3、消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)4、做好現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)5S5S工作工作 88NO特特 性性管理方式（例）管理方式（例）1多多 種種換線多換線多1

43、. 快速換?？焖贀Q模2. 換線時(shí)間、次數(shù)降低換線時(shí)間、次數(shù)降低品種多品種多1. 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化2. 群組技術(shù)（群組技術(shù)（GT）運(yùn)用運(yùn)用2少量少量批量小批量小樣品多樣品多1. 小組生產(chǎn)小組生產(chǎn)2. 多能工多能工3. 專(zhuān)線生產(chǎn)專(zhuān)線生產(chǎn)4. 個(gè)人生產(chǎn)個(gè)人生產(chǎn)3訂貨生產(chǎn)訂貨生產(chǎn)1. 開(kāi)發(fā)進(jìn)度之掌握開(kāi)發(fā)進(jìn)度之掌握2. 主力產(chǎn)品的推出主力產(chǎn)品的推出4交期短交期短1. 生產(chǎn)周程管制生產(chǎn)周程管制2. 混線生產(chǎn)混線生產(chǎn)3. 產(chǎn)銷(xiāo)工作及程序調(diào)整產(chǎn)銷(xiāo)工作及程序調(diào)整4. 制程時(shí)間縮短制程時(shí)間縮短5. 短線生產(chǎn)短線生產(chǎn)8970%90%70%有效有效稼稼 動(dòng)動(dòng) 率率作業(yè)能率作業(yè)能率平平 衡衡 率率損失損失44.1% 55.

44、9%提高生產(chǎn)力9091品品質(zhì)質(zhì)變變異異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示92 品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 第一次就把事情做好第一次就把事情做好 品質(zhì)是最好的推銷(xiāo)員品質(zhì)是最好的推銷(xiāo)員 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝帝 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品不良品93 崗前

45、訓(xùn)練崗前訓(xùn)練 產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí) 作業(yè)流程與品質(zhì)要求作業(yè)流程與品質(zhì)要求94 崗位訓(xùn)練崗位訓(xùn)練 如何正確操作設(shè)備、工具如何正確操作設(shè)備、工具 如何自檢、互檢如何自檢、互檢 品質(zhì)不良種類(lèi)與限度品質(zhì)不良種類(lèi)與限度 基本的不良修復(fù)技巧基本的不良修復(fù)技巧 如何求救如何求救95 三按：三按： 三自：三自： 對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行 自己自己 合格與不合格的產(chǎn)品合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等 一控：一控： 控制控制 96 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范 建立完善的保養(yǎng)制度建立完善的保養(yǎng)制度

46、及時(shí)排除故障及時(shí)排除故障 首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）每日首檢、批量首檢）97 建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM） 使用檢驗(yàn)合格的物料使用檢驗(yàn)合格的物料 代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn)代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn) 模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出予挑出98 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 首檢、巡檢、終檢首檢、巡檢、終檢 品質(zhì)歷史檔案品質(zhì)歷史檔案 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化99 推行推行5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品產(chǎn)出好產(chǎn)品

47、 從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人”的的工作面貌工作面貌 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化100$ 規(guī)范化規(guī)范化$ 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 $ 簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化$ 愚巧化愚巧化101NO制造現(xiàn)場(chǎng)的浪制造現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)費(fèi)說(shuō)說(shuō) 明明管理部門(mén)的浪費(fèi)管理部門(mén)的浪費(fèi)備注備注1過(guò)多制造的浪過(guò)多制造的浪費(fèi)費(fèi)在在不必要的時(shí)候制不必要的時(shí)候制造不必要的產(chǎn)品造不必要的產(chǎn)品超前預(yù)計(jì)市場(chǎng)的結(jié)果超前預(yù)計(jì)市場(chǎng)的結(jié)果2庫(kù)存的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)成品、中間品、原成品、中間品、原材料的庫(kù)存浪費(fèi)材料的庫(kù)存浪費(fèi)超前儲(chǔ)備的浪費(fèi)帶來(lái)超前儲(chǔ)備的浪費(fèi)帶來(lái)大量的管理浪費(fèi)大量的管理浪費(fèi)3搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)物料物料搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪

48、費(fèi)搬運(yùn)步行的浪費(fèi)搬運(yùn)步行的浪費(fèi)4不良品的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi)，制造不良的浪費(fèi)，之后還有進(jìn)行檢測(cè)之后還有進(jìn)行檢測(cè)的浪費(fèi)的浪費(fèi)低低可靠性帶來(lái)的各種可靠性帶來(lái)的各種事中、事后的浪費(fèi)事中、事后的浪費(fèi)現(xiàn)代現(xiàn)代IEIE八大八大浪費(fèi)浪費(fèi)102NO制造現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)制造現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)說(shuō)說(shuō) 明明管理部門(mén)的浪費(fèi)管理部門(mén)的浪費(fèi)備注備注5加工的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)與與產(chǎn)品價(jià)值核心的功能產(chǎn)品價(jià)值核心的功能不相關(guān)的加工與作業(yè)都不相關(guān)的加工與作業(yè)都是浪費(fèi)是浪費(fèi)作業(yè)浪費(fèi)作業(yè)浪費(fèi)6動(dòng)作的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)步行、放置、大幅度的步行、放置、大幅度的動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)7等待的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)人、機(jī)械、部件、在不人、機(jī)械、部件、在不必

49、要時(shí)發(fā)生的各種等待必要時(shí)發(fā)生的各種等待等待的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)8管理的浪費(fèi)管理的浪費(fèi)管理本身成為一種專(zhuān)職管理本身成為一種專(zhuān)職的工作發(fā)生的浪費(fèi)的工作發(fā)生的浪費(fèi)事后管理的浪費(fèi)事后管理的浪費(fèi)現(xiàn)代現(xiàn)代IEIE八大八大浪費(fèi)浪費(fèi)103制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)制造過(guò)多（早）的浪費(fèi) 精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“適時(shí)生產(chǎn)適時(shí)生產(chǎn)”：必要的東西在必要的時(shí)候，做出必必要的東西在必要的時(shí)候，做出必要的數(shù)量，此外都是浪費(fèi)，而所謂要的數(shù)量，此外都是浪費(fèi)，而所謂必要的東西和必要的時(shí)間，就是指必要的東西和必要的時(shí)間，就是指顧客（或下一道工序）顧客（或下一道工序）已決定的數(shù)已決定的數(shù)量和時(shí)間。量和時(shí)間。104制造過(guò)多（早）帶來(lái)的浪費(fèi)制造

50、過(guò)多（早）帶來(lái)的浪費(fèi)4 4、庫(kù)存增加，增加包裝箱、棧板的需要；、庫(kù)存增加，增加包裝箱、棧板的需要；1 1、提早用掉材料、人工費(fèi)而已，、提早用掉材料、人工費(fèi)而已， 不能得到多少實(shí)惠；不能得到多少實(shí)惠；2 2、把、把“等待的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)”蘊(yùn)藏起來(lái)，蘊(yùn)藏起來(lái)， 失去不斷改善的機(jī)會(huì)；失去不斷改善的機(jī)會(huì)；3 3、庫(kù)存增加，產(chǎn)生搬運(yùn)、包裝的浪費(fèi)，、庫(kù)存增加，產(chǎn)生搬運(yùn)、包裝的浪費(fèi)， “先進(jìn)先出先進(jìn)先出”困難；困難；5 5、庫(kù)存增加，增加利息負(fù)擔(dān)等。、庫(kù)存增加，增加利息負(fù)擔(dān)等。105庫(kù)存的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)庫(kù)存包括：庫(kù)存包括：零部件、材料的庫(kù)存零部件、材料的庫(kù)存半成品的庫(kù)存半成品的庫(kù)存成品的庫(kù)存成品的庫(kù)存在途庫(kù)

51、存（進(jìn)和出）在途庫(kù)存（進(jìn)和出）106搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)損失：搬運(yùn)損失：堆放、堆積、移動(dòng)、整列等動(dòng)作浪費(fèi)；堆放、堆積、移動(dòng)、整列等動(dòng)作浪費(fèi)；物品移動(dòng)所需要的空間浪費(fèi)；物品移動(dòng)所需要的空間浪費(fèi)；時(shí)間的耗費(fèi)；時(shí)間的耗費(fèi)；人力、工具的占用的浪費(fèi)。人力、工具的占用的浪費(fèi)。107不良的浪費(fèi)不良的浪費(fèi) 不良的損失包括：不良的損失包括：材料的損失材料的損失設(shè)備、人工的損失設(shè)備、人工的損失額外的修復(fù)、挑選、追加檢查額外的修復(fù)、挑選、追加檢查降價(jià)處理降價(jià)處理出貨延誤甚至取消訂單出貨延誤甚至取消訂單信譽(yù)下降信譽(yù)下降108質(zhì)量成本與生產(chǎn)績(jī)效質(zhì)量成本與生產(chǎn)績(jī)效1 1、質(zhì)量成本的概念是、質(zhì)量成本的概念是2020世紀(jì)

52、世紀(jì)5050年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費(fèi)年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費(fèi)根堡等人提出的。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高質(zhì)量管理績(jī)效的根堡等人提出的。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高質(zhì)量管理績(jī)效的中心環(huán)節(jié)。中心環(huán)節(jié)。2 2、質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售值的、質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售值的15152020?？肆_斯比認(rèn)為，一個(gè)運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系，?？肆_斯比認(rèn)為，一個(gè)運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量成本應(yīng)占銷(xiāo)售總額的質(zhì)量成本應(yīng)占銷(xiāo)售總額的2.52.5以下。以下。3 3、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，有助于、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，有助于降低成本，提高生產(chǎn)績(jī)效。

53、降低成本，提高生產(chǎn)績(jī)效。109加工的浪費(fèi)加工的浪費(fèi) 過(guò)分加工的浪費(fèi)：過(guò)分加工的浪費(fèi)：多余加工多余加工過(guò)分精確的加工，資源浪費(fèi)過(guò)分精確的加工，資源浪費(fèi)110停滯的浪費(fèi)停滯的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)監(jiān)視的浪費(fèi)監(jiān)視的浪費(fèi)111一切事后管理都是浪費(fèi)一切事后管理都是浪費(fèi)管理的浪費(fèi)管理的浪費(fèi)會(huì)議準(zhǔn)備不足會(huì)議準(zhǔn)備不足工程信息殘缺工程信息殘缺溝通文件含糊（溝通文件含糊（E-mail)E-mail)管理的本質(zhì)是防患未然管理的本質(zhì)是防患未然112何謂何謂3U MEMO3U MEMOl杉山友男（日本山葉發(fā)動(dòng)機(jī)公司）首創(chuàng)的獨(dú)特改善手法。l以消除3U，即Unreasonableness（不合理）、Unevenness（不均勻）、Uselessness（無(wú)效、浪費(fèi)）為目標(biāo)，不斷從事現(xiàn)場(chǎng)改善的手法113 3UMEMO 編號(hào)編號(hào) 1.不合理不合理2.不均勻不均勻3.浪浪 費(fèi)費(fèi) 填寫(xiě)所屬工作單位名稱(chēng)填寫(xiě)所屬工作單位名稱(chēng)作業(yè)內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)作業(yè)內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)填寫(xiě)姓名填寫(xiě)姓名整理編號(hào)必須是整理編號(hào)必須是一貫的編號(hào)一貫的編號(hào)要點(diǎn)要點(diǎn)工程名稱(chēng)工程