藥店年終工作總結

1、藥店年終工作總結 藥店年終工作總結 7 7 篇 總結是指.團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是為大家收集的藥店年終工作總結 8 篇 藥店年終工作總結 篇 篇 1 1 20xx 年是 xx 藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，xx 藥房有限公司收購 xx 全部 xx 股權，以 xx 的股權控股 xx 藥房連鎖有限公司，使 xx 成為 xx 藥房的一個控股子公司，

2、為 xx 的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了 xx 編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。 一、加盟 x xx 控股 x xx 藥房有 限公司，完成股權轉讓 今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于 x 月 x 日成功召開了第 x 屆第 x 次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為 xx 藥房連鎖有限公司，成為 xx 控股 xx 藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑

3、意義的重大事件為 xx 長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。 二、實現(xiàn)"批零分離'、整合組織架構 按照 xx 控股"批零分離'的要求，上半年 xx 與 xx 公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。 三、強化內(nèi)部管理， 健全規(guī)章制度 綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。 1)狠抓制度建設：今年來制定"20xx 年發(fā)展目標規(guī)劃'、"三年(20xx-20xx 年)

4、發(fā)展目標規(guī)劃'、"20xx 年分配制度及績效考核辦法'，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)"按績?nèi)〕?#39;、"多勞多得'的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了"關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定'。 2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合

5、同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了 xx 老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。 3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產(chǎn)管理'制度及"安全工作責任制'二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等; 三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。 4)狠抓質量管理，鞏固 gsp 成果。我們嚴格按照 gsp 規(guī)程操作，質檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查

6、各環(huán)節(jié)有無質量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp 成果。 5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓;四配合收購 xx、xx 連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項.勞動保險。 四、完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展 今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是 xx 批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了

7、大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。 今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。 五、保障貨源供應，追求成本最低化 批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種x 條(個);二是不斷更新 t 類品種，由年初的 x 種現(xiàn)已增加到 x 個品 種;三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx 的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的 x

8、上升到今年的 x，上升了 0.x 百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利 x 元，其他收入(如進場費、端架費等)x 元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。 六、強化財務管理，準確財務核算 財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照 xx 藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的 20xx 年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。 七、門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大 按照 xx 藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任

9、務很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在 xx 地區(qū)、xx、xx 地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。 一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店 xxxx。二是整體收購加盟店為直營店 xxxx。特別是 xx、xx 等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取.藥店為加盟店，對于志愿在 xx 百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法.藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的 xx 各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店 xx 藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、

10、管理。 八、開展多項促銷活動，狠抓 t t 類產(chǎn)品銷售 門店管理部針對.藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。 一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大"t'類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了"t'類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的 xx 上升到今年的 xx;四是積極

11、開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及"3.xx'綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成;五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達 x 人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質;六是與 xx 晚報社聯(lián)合舉辦了"健康與保健'、"安全月'、"我心中的放心藥店'，為主題的第二屆"xx 杯'有獎征文活動，進一步提升了 xx 的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質服務，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門 xxxx，電話預約購藥xxxx，代

12、客切片 xxxx，代客煎藥 xxxx，夜間售藥 xxxx，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。 藥店年終工作總結 篇 篇 2 2 轉眼間，xx 年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 xx 年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開 3 家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司 的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知

13、道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。 我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思

14、想影響的 80 后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不他的價值，那么必須乘早換離

15、或撤離，決不能有"食之無味，棄之可惜'的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己 門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，"各人自掃門前雪'，每個人都做好自己的事情就不會有"他家瓦上霜'，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。 氛圍有，每個人的積極性自然也就上去?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務態(tài)度自然就好。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的

16、。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田，可能已成為他們的口號。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好! 面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫： 一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。 二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。 三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一

17、種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。 四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的"音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。 藥店年終工作總結 篇 篇 3 3 為了進一步加強我市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險機構的服務管理，健全和完善管理制度，規(guī)范醫(yī)療機構的服務性行為，保證參保職工的合法權益，根據(jù)昌吉州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構、零售藥店管理辦法，近年來我市積極采取各種措施，加強定點醫(yī)療機構、定點零售藥店管理。 一、加強組織領導，確保監(jiān)督管理到位。 我局定點醫(yī)療機構、定點零售藥店，日常管理和重點檢查考核相結合，每年定期考核成立由于藥監(jiān)、社保、審計、財政等部門參與的考核領導小組，由

18、我局主要領導帶隊，對主要定點醫(yī)療機構的運行情況進行監(jiān)管，日常工作由我局勞動保障監(jiān)察的大隊負責，對定點醫(yī)療機構執(zhí)行服務協(xié)議情況、.保險繳納、用工情況進行綜合性的監(jiān)督檢查。建立了比較完善的管理和監(jiān)管機構，確保定點醫(yī)療機構管理到位。 二、多種形式加強監(jiān)管，保障基金安全。 一是不定期的召開定點醫(yī)療機構管理工作會議，及時傳達并學習州市關于定點醫(yī)療機構、定點零售藥店的相關政策； 二是對定點醫(yī)療機構嚴格實行準入制。對定點醫(yī)療機構的審批嚴格執(zhí)行準入標準，確定審批程序和規(guī)則，嚴格按照審批條件確定定點醫(yī)療機構，凡是具備資質的醫(yī)療機構必須按照政策規(guī)定嚴格界定執(zhí)業(yè)范圍，嚴禁超范圍執(zhí)業(yè)。 三是對定點醫(yī)療機構實行&quo

19、t;考核制'。采取日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y合，定期深入定點醫(yī)療機構檢查相關規(guī)定執(zhí)行情況，及時糾正違規(guī)行為，限期整改問題。 三、不斷加強醫(yī)療服務管理、提高服務質量。 我市各定點醫(yī)療機構積極通過各種措施不斷提高服務水平，嚴格執(zhí)行首診負責制度，在合理用藥、合理檢查、合理治療，能夠嚴格審核醫(yī)療保險手冊，杜絕"掛名住院'行為的發(fā)生。我市定點醫(yī)院能不斷強化醫(yī)務人員的質量安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為。制定了控制.保險住院費用管理規(guī)定，對于超標的科室進行處罰，嚴格控制各項指標。市中醫(yī)院根據(jù)醫(yī)保政策制定了關于基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療服務機構醫(yī)療服務協(xié)議管理措施及"關于慢性病的有關規(guī)定&#

20、39;，嚴格執(zhí)行，保證各項指標在控制范圍之內(nèi)。各定點醫(yī)院動能嚴格按照自治區(qū)醫(yī)療服務價格的收費標準收費，對住院患者施行一日清單制。各類費用中檢查費用的比例下降，住院費用自費費用呈下降趨勢，醫(yī)保患者門診和出院帶藥都能嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。目錄內(nèi)藥品備藥率和使用率均達到標準，各項指標控制在約定范圍內(nèi)。醫(yī)療服務水平逐步提高，轉院率呈下降趨勢。 四、加強慢性病審批管理 一是嚴格掌握城鎮(zhèn)職工門診慢性病鑒定標準。各定點醫(yī)院成立鑒定領導小組，由副主任醫(yī)師以上人員參與，確認慢性病病種、審批認定病種時間及各項相關檢查項目，認真做好門診慢性病年審鑒定服務工作； 二是對編造病歷、夸大病情，提供假化驗單以及在檢查時作弊等行

21、為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴格進行查處，并取消其慢性病待遇資格； 三是慢性病鑒定實行公示制度。對所有慢性病患者鑒定結果實行公示制度，接受群眾監(jiān)督。 五、存在的問題 1、定點醫(yī)療機構和定點零售藥店成為慢性病定點醫(yī)療機構、定點零售藥店后，處方不規(guī)范。 2、職業(yè)藥師數(shù)量較少，多數(shù)定點藥店只有一名執(zhí)業(yè)藥師，不能保障營業(yè)時間在崗，對于患者指導合理購藥、用藥方面做得不夠。 今后我們還要進一步加大對定點醫(yī)院的監(jiān)督檢查管理力度，堅決打擊各種違規(guī)行為，確保我市基本醫(yī)療保險工作健康發(fā)展。 藥店年終工作總結 篇 篇 4 4 公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，

22、強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結如下： 一、企業(yè)培訓基本情況 xx 年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長 153 名，實際培訓 153 人，培訓率為 100%,平均每人 96 天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有 212 人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到 89 人。目前在基地培訓儲備人員達 159 人。 公司現(xiàn)有 500 平方電教化培訓中心一間;1 個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8 個健康咨詢師培訓基地;培訓教官 14 名。 20xx 年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予"杭州市大學生見習基地'稱號。xx 年 4 月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，

23、一系列的做法得到 50 余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了 20 多名見習店長前來學習交流。 二、主要經(jīng)驗和亮點 ( ( 一) ) 創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式 公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用"上面講、下面聽'講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員 的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是"聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動'.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。 在 20xx 年底，公

24、司領導痛下決心，開展培訓改革，把 300 平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說："在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。'我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。 ( ( 二) ) 態(tài)度技能兩手抓 只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會

25、干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，"態(tài)度決定一切'.公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。 關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的"藥學服務'是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的"藥學服務'理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。 ( ( 三) ) 主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師 藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品

26、流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中， 有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp 認證和實施，gsp 與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。 店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路

27、。 店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。 針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。 ( ( 四)

28、) 改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化 1、詳實化 藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的 1 個站姿、1 句話語、1個補貨計劃、1 張標價簽;大 大到 1 個藥療方案，1 種藥品、1 張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照 3 種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占 20%,現(xiàn)場實訓占 70%,集體活動占 10%. 2、基礎化 從基礎抓起-建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程

29、全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。 3、針對化 培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。 藥店年終工作總結 篇 篇 5 5 在醫(yī)保中心各

30、位領導的英明領導下，轉眼間一個年度的工作結束了，現(xiàn)將一年的工作總結匯報，請上級領導給與指正。 澠池縣醫(yī)藥總公司同仁大藥房是我縣規(guī)模較大的一家醫(yī)藥超市，主要經(jīng)營：中藥、西藥、中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、 生化藥品、生物制品等經(jīng)營品種達 5000 余種，店內(nèi)寬敞明亮，藥品干凈整潔，經(jīng)營品種齊全，分類明確，能夠滿足絕大多數(shù)參保人員需求。 在日常經(jīng)營過程中，我們嚴格遵守中華人民共和國藥品管理法、澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行辦法、澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行辦法以及相關的法律法規(guī)，嚴格按照國家、省規(guī)定的藥品價格政策。店內(nèi)嚴把質量關，規(guī)范進貨渠道，進貨驗貨記錄完善，無過期藥品

31、，在歷次的藥品質量檢查、抽查過程中沒有發(fā)現(xiàn)一例假劣產(chǎn)品，在.上享有良好的口碑。在藥品價格方面，貨進源頭，直接與廠家合作進貨的優(yōu)勢使本店的藥品絕大多數(shù)低于市場價格，對于辦理有本店會員卡的參保人員，在原有價格的基礎上可再次享受 9.8 的優(yōu)惠。 店內(nèi)建立有健全的醫(yī)保機構，由本店總經(jīng)理直接領導負責醫(yī)保工作，設立有兩人專職負責的醫(yī)保管理機構，并對其進行定期的業(yè)務、服務技能培訓，保證系統(tǒng)正常運轉，及時上傳、下載數(shù)據(jù)，并在服務過程中提倡"四心'"四聲'服務，為參保人員營造一個良好的購藥環(huán)境。同時在刷卡過程中嚴禁用醫(yī)?；鹳徺I支付范圍以外的藥品，杜絕在刷卡過程中刷卡金額和

32、現(xiàn)金購藥價格不一致等不良情況。 自本店成為定點藥店后，在醫(yī)保中心的正確領導下，始終從嚴要求自己，完全服從醫(yī)保中心的領導，以"一切為了顧客，做顧客的健康使者'為經(jīng)營宗旨，在刷卡服務過程中盡全力滿足顧客需求。從 20xx 年 6 月至 20xx 年 5 月，我店的刷卡人數(shù)為：54152 人，總費用為：2614231.88 元，平均每人費用為：48.27 元，其中非處方藥品費用為：1978658.8 元，處方藥品費用為：635573.08 元。 我們知道我們的工作做得還不不夠，在今后的工作中我們將在醫(yī)保中心正確領導下，齊心協(xié)力，文明服務，嚴格按章相關法律、法規(guī)工作，維護國家利益和廣

33、大參保人員的利益，把醫(yī)療保險工作做得更好，為我縣醫(yī)療保險工作再上一個新臺階做出應有的貢獻。 藥店年終工作總結 篇 篇 6 6 20xx 年是江蘇*藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購*全部自然人股權，以 80.11 的股權控股江蘇*藥房連鎖有限公司，使*成為國大藥房的一個控股子公司，為*的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得

34、了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。 1. 加盟國藥控股國大 藥房有限公司，完成股權轉讓 今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于 6 月 28 日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇*藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為*長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。 2. 實現(xiàn)"批零分離'、整合組織架構 按照國藥控股"批零分離'的要求，上半年*與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。 3. 強 化內(nèi)部管理，

35、健全規(guī)章制度 綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。 1)狠抓制度建設：今年來制定"20xx 年發(fā)展目標規(guī)劃'、"三年(20xx20xx 年)發(fā)展目標規(guī)劃'、"20xx 年分配制度及績效考核辦法'，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)"按績?nèi)〕?#39;、"多勞多得'的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了"關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定'。 2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記

36、等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。 3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產(chǎn)管理'制度及"安全工作責任制

37、'；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。 4)狠抓質量管理，鞏固 gsp 成果。我們嚴格按照 gsp 規(guī)程操作，質檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質量管理回潮現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp 成果。 5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶

38、應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項.勞動保險。 4. 完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展 今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是*批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。 今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。 5. 保障貨源供應，追求成本最低化 批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨

39、任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500 條(個)；二是不斷更新 t 類品種，由年初的 11xxxx 種現(xiàn)已增加到 40xxxx 個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，*的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的 22.5 上升到今年的 22.9，上升了 0.xxxx 百分點。四是積極與 供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利 xxxxxx元，其他收入(如進場費、端架費等)11xxxx 元， 為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。 6. 強化財務管理，準確財務核算 財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，

40、在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的 20xx 年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。 7. 門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大 按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。 一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店 xxxx。二是整體收購加盟店為直營店 2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設

41、法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取.藥店為加盟店，對于志愿在*百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法.藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店 1xxxx 藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。 8. 開展多項促銷活動，狠抓 t t 類產(chǎn)品銷售 門店管理部針對.藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能 力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。 一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大"t'類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了"t'類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的 2.8 上升到今年的 xx；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及"3.15'綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳