讀《會(huì)說(shuō)話善溝通是醫(yī)者的關(guān)鍵能力》心得體會(huì)

1、讀會(huì)說(shuō)話，善溝通是醫(yī)者的關(guān)鍵能力心得體會(huì)讀會(huì)說(shuō)話，善溝通是醫(yī)者的關(guān)鍵能力心得體會(huì) 以智慧啟迪人心，以共識(shí)凝聚干勁，是"每月一薦'帶給我的深刻感受。讀成書記用心撰寫的一篇篇飽含真知灼見的文章，總能讓人如沐春風(fēng)，醍醐灌頂，既有美的享受，更有實(shí)際的收獲，會(huì)說(shuō)話，善溝通是醫(yī)者的關(guān)鍵能力就是這樣一篇好文章。 在這篇新作中，成書記以筆為橋，像兄長(zhǎng)、朋友那樣，用通俗易懂的語(yǔ)言，深入淺出地闡述了溝通在工作和生活中的重要性，給我們"點(diǎn)撥'了很多說(shuō)話的藝術(shù)，令人受益匪淺。從一名康復(fù)科負(fù)責(zé)人的角度來(lái)看，這篇文章給我的啟示有以下幾個(gè)方面： 首先，會(huì)說(shuō)話、善溝通，是醫(yī)務(wù)人員必備的重要

2、素養(yǎng)。暢銷書比能力更重要的12種品格一文曾將"善于溝通'列為21世紀(jì)人才必備的重要品格之一，提醒我們"不說(shuō)和不會(huì)說(shuō)都是一種錯(cuò)'。成書記在文章中強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言是建立良好的人與人關(guān)系的重要載體，并用"語(yǔ)言是人的第二張臉、第二形象；性格即命運(yùn)，語(yǔ)氣即運(yùn)氣，語(yǔ)氣是語(yǔ)言最精準(zhǔn)的溫度計(jì)'等形象生動(dòng)的比喻，闡釋了"說(shuō)話'這一尋常交流工具對(duì)人際關(guān)系的深刻影響，指出了一個(gè)人的情商和口才在工作中的重要性。特別是語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡我們，"交流溝通永遠(yuǎn)是所有治療中的第一治療'，警示我們"80%醫(yī)患矛盾是因溝通存在問(wèn)題而造成的&#

3、39;。這使我深刻認(rèn)識(shí)到人們常說(shuō)的"禍從口出'，和"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒'中包含的深刻道理。 作為一名醫(yī)務(wù)工，我們每天要面對(duì)不同文化層次、不同性格特征的患者和家屬，說(shuō)話更要注重態(tài)度，講究方式方法，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言的魅力化解矛盾、溝通感情、增進(jìn)信任，促進(jìn)合作，讓患者高興而來(lái)，滿意而歸。記得成書記曾多次提醒我們，在患者和家屬眼中，每個(gè)醫(yī)生、護(hù)士的業(yè)務(wù)水平看不見摸不著，但說(shuō)話的態(tài)度好不好、語(yǔ)氣耐不耐煩，說(shuō)的話是不是讓人感到順耳，感覺親切溫暖，都是留給他們的第一印象，也代表著醫(yī)院的形象，絕不能等閑視之。特別是在當(dāng)前.發(fā)展較快，生活節(jié)奏加快，人們壓力普遍較大的今天

4、，如果說(shuō)話不注意，心直口快的，難免有個(gè)別患者和家屬對(duì)我們的某句話產(chǎn)生誤解，出現(xiàn)情緒過(guò)激行為。一旦他們出現(xiàn)憤怒情緒，我們必須要意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，勇于去面對(duì)和接受他們的宣泄，耐心傾聽他們的訴求，同時(shí)要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)去體會(huì)和理解他們，有理有節(jié)地與其溝通，在法、理、情之間尋找緩解矛盾的平衡點(diǎn)，化解矛盾、重建信任，營(yíng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。 另一方面，我們工作中經(jīng)常要與領(lǐng)導(dǎo)或者不同科室的同事打交道，良好的語(yǔ)言溝通能力也十分重要。比如我們找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，不能當(dāng)個(gè)一問(wèn)三不知的"悶葫蘆'，或者邏輯不清，半天說(shuō)不明白一件事情；日常與同事打交道時(shí)，要謙遜為懷，說(shuō)話和氣，培養(yǎng)善于合作、彼此理解甚至

5、勇于接受批評(píng)的高情商，只有這樣才能使人際關(guān)系親密有間，游刃有余，獲得事半功倍的效果。 其次，要以"空杯'心態(tài)去學(xué)習(xí)說(shuō)話這門藝術(shù)，掌握更多的溝通技巧，爭(zhēng)當(dāng)"溝通達(dá)人'。說(shuō)話看似簡(jiǎn)單，卻貫穿我們的一生，影響著事業(yè)的成功和家庭的幸福指數(shù)。作為xx醫(yī)院的一員，我們的崗位不同，職責(zé)不同，但人人都是醫(yī)院的"形象代言人'，言行是否得體，是否符合職業(yè)道德和從業(yè)規(guī)范，是否讓人產(chǎn)生信賴感和安全感，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。因此，我們要緊跟時(shí)代步伐，重視讀書學(xué)習(xí)，從成書記精心總結(jié)的說(shuō)話溝通順口溜中汲取智慧和營(yíng)養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，掌握豐富的對(duì)接溝通話術(shù)，讓&quo

6、t;會(huì)說(shuō)話'成為自己的"加分項(xiàng)'和"比較優(yōu)勢(shì)'，更好地為患者和群眾做好精細(xì)化服務(wù)，力爭(zhēng)成為患者歡迎、領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事信賴的"溝通達(dá)人'。 我認(rèn)為，作為一名醫(yī)務(wù)工，在與患者溝通時(shí)要有角色責(zé)任，明白醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，醫(yī)生是溝通的"主導(dǎo)者'，在溝通過(guò)程中必須言辭誠(chéng)懇、平易近人，讓病人感受到醫(yī)生有幫其減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的真誠(chéng)愿望。通過(guò)對(duì)成書記文章的學(xué)習(xí)，我個(gè)人總結(jié)出提升溝通能力的四個(gè)要點(diǎn)： 一是要學(xué)會(huì)傾聽。這是最重要、最基本的一項(xiàng)溝通技巧。傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步，很多時(shí)候診斷的錯(cuò)誤或者沖突的根源，常常是

7、醫(yī)生傾聽不充分所致的。工作中不管有多繁忙，面對(duì)眼前的病人時(shí)必須全心全意，專心致志，盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的主訴，用點(diǎn)頭或者"我聽清楚了'等等語(yǔ)言有所反應(yīng)，及時(shí)打消病人對(duì)醫(yī)療的恐懼心理。比如我們康復(fù)科偶爾會(huì)遇到特別敏感的患者，他們飽受某種病痛的折磨，非常擔(dān)心康復(fù)治療時(shí)會(huì)疼痛，或者是對(duì)陌生的康復(fù)器械產(chǎn)生恐懼和疑慮。這時(shí)就需要我們要換位思考，認(rèn)真傾聽他們的擔(dān)心，耐心解釋，講清楚康復(fù)器械的工作原理，消除他們的恐懼。 二是要修煉一顆"平等心'。信者為醫(yī)，患者往往是信任醫(yī)生、接受醫(yī)生的，作為醫(yī)生也應(yīng)當(dāng)"生命面前人人平等'，對(duì)每個(gè)患者一視同仁，

8、無(wú)條件地接受各類病人，對(duì)不同病癥、不同家庭條件的患者，言語(yǔ)中不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。 三是及時(shí)肯定，適當(dāng)鼓勵(lì)。對(duì)病人感受的真實(shí)性要給予肯定，切不可妄加否定。比如病人訴述"我在某某康復(fù)時(shí)感覺心跳加快了'時(shí)，醫(yī)生首先要肯定病人這種感受的真實(shí)性，并且對(duì)病人的不適感和擔(dān)心表示理解。至于病人的想法，即使明顯的是心理作用，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。在肯定之后，再作適當(dāng)?shù)膶I(yè)解釋，這樣病人才易于接受。人人都需要鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)馁澷p和鼓勵(lì)可以拉近醫(yī)患之間的距離，是醫(yī)患關(guān)系的最好潤(rùn)滑劑。試想，身處病痛中的人聽到一句飽含真誠(chéng)的鼓勵(lì)出自醫(yī)生之口，會(huì)產(chǎn)生多么大的信心和力量！ 四是多替病人考慮，提供多種選擇。通常情況下，一種疾病有很多種治療方案，作為醫(yī)生要盡量"知無(wú)不言'，將不同治療方案的優(yōu)缺點(diǎn)耐心地講解給病人，根據(jù)病人自身實(shí)際、時(shí)間安排、經(jīng)濟(jì)狀況等，提供專業(yè)建議，做出最佳選擇。 "醫(yī)者仁心，醫(yī)者