商務(wù)拜訪的基本禮儀

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)拜訪的基本禮儀篇一：商務(wù)拜訪的禮儀商務(wù)拜訪的禮儀一、拜訪前的準(zhǔn)備有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn) 備。1 1預(yù)約不能少拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三 天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng) 過對方同意以后才能前往。2 2明確目的拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終 你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬。3.3.禮物不可少無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)

2、雙 方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦 功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及 品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。4.4.自身儀表不可忽視竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為 你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪 時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選 擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。二、拜訪過程商務(wù)拜訪過程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考：1 1具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是拜

3、訪活動(dòng)中最 基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資 料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對 被拜訪者的不敬，也是對工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會(huì)對你產(chǎn)生 看法。值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被 拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請 對方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。2 2先通報(bào)后進(jìn)入到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖 入，必須經(jīng)過通報(bào)后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先 要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況， 待對方安排好以后，再與被 拜訪者見面。當(dāng)然，生

4、活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一 賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間， 而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。3.3.舉止大方，溫文爾雅竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主 動(dòng)向?qū)Ψ街乱?，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握 手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動(dòng)問好致意也是必須的， 這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果對方是長者、 高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同 樣可視為對他人的不敬。見面禮行過以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，

5、待主人落座以 后，自己再坐在指定的座位上。4 4開門見山，切忌啰嗦談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過長。因?yàn)?，被?訪者可能有很多重要的工作等待處理， 沒有很多時(shí)間接見來訪者，這 就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進(jìn)入正題。當(dāng)對方發(fā)表自己自己的意見時(shí)，打斷對方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該 仔細(xì)傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清 楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保 持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。5 5把握拜訪時(shí)間在商務(wù)拜訪過程中，時(shí)間為第一要素，拜訪時(shí)間不宜拖得太長，否則 會(huì)影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)

6、定了拜訪時(shí) 間，則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間，如果沒有對時(shí)間問題做具體要求，那么就要在最 短的時(shí)間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除三、拜訪結(jié)束拜訪結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間已過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示打擾”歉意。出門后，回身主動(dòng)與主人握別，說請留步”待主人留步后，走幾步再回首揮手致意再見”商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動(dòng)之一。掌握好上述禮儀要領(lǐng)，將有助于你的商務(wù)工作順利進(jìn)行。四、 拜訪前中后的細(xì)節(jié)處理（1 1）打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如： 王經(jīng)理，早上好?。? 2） 自我

7、介紹： 秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與 （他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意；如：這是我的名片，謝謝 您能抽出時(shí)間讓我見到您！”（3 3） 破冰：營造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如:王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的， 聽他說，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo) ”（4 4） 開場白的結(jié)構(gòu)：1 1、提出議程；2 2、陳述議程對客戶的價(jià)值；3 3、時(shí)間約定;4;4、詢問是否接受；如：王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對 *產(chǎn)品的一些需 求情況，通過知道你們明確的計(jì)劃和需求后， 我可以為你們提供更方 便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎

8、 ”？（5 5）巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶說說說；1 1、 設(shè)計(jì)好問題漏斗；竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的， 這是營銷人員最基本 的銷售技巧，在詢問客戶時(shí)，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行 深度探尋。如：王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和 情況？”、貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”、貴公司對*產(chǎn)品的需求 情況，您能介紹一下嗎？”2 2、 結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法；采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更 多的東西，而采用限定詢問法，貝 S 讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限 定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時(shí)，營銷人

9、員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就 是封閉話題”。如：王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢 ？ ”這就是一個(gè) 擴(kuò)大式的詢問法；如:王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要 通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎 ？”這是一個(gè)典型的限定 詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶 作答，以造成對話的中止，如：王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷售*產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？” 3 3、對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn) 根據(jù)會(huì)談過程中，你所記下的重點(diǎn)，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總 結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；如：王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這 里聽到了這么多寶貴的信息，真的

10、很感謝您！竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于？? ?二是關(guān)于？? ?三是關(guān)于？? ?，是這些，對嗎？”（6 6） 結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間；在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的 是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。 如：王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時(shí)間給我提供了這么多寶貴 的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃 方案，然后再來向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審 閱，您看可以嗎？”對于二次拜訪：滿足客戶需求營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者; ;讓客戶出任的角色：

11、一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威；前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方 案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、 名片、電話號(hào)碼簿；（7 7） 拜訪結(jié)束后，對向新認(rèn)識(shí)的重要客戶或合作伙伴發(fā)送短信，進(jìn) 行自我介紹如“XXXX 總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的 XXXXXX，很高興認(rèn)識(shí)您，我 可以為您/ /企業(yè)提供 XXXXXXXXXX 等方面的專業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿”。篇二：商務(wù)拜訪禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)拜訪禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、目的竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除為進(jìn)一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升員工在商務(wù)交往過程中的拜訪禮儀，塑造

12、良好的企業(yè)形象，制定本標(biāo)準(zhǔn)制度。二、適用范圍適用于 XXXX 有限公司所有員工。三、商務(wù)拜訪禮儀的定義商務(wù)拜訪的禮儀是指在商務(wù)交往過程中，相互拜訪是經(jīng)常的事，如果懂得商務(wù)拜訪禮儀，無疑會(huì)為拜訪活動(dòng)增添色彩。四、拜訪前的準(zhǔn)備1 1提前預(yù)約拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三 天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng) 過對方同意以后才能前往。2 2明確目的拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有 數(shù)。拜訪者需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你 要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬一。 3.3.禮物準(zhǔn)備無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙 方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦 功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及 品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。 4 4自身儀表 骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為 你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪 時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選 擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除色皮鞋、深色襪子。五、拜訪的過程1 1具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念1 1） 拜訪他人可以早到但不能遲到