運營管理復習題14培訓講學

1、學習 好資料運營管理復習題（ 16.4 ）一、單項選擇題： 15 分 二、多項選擇題： 10 分三、填空題：五、簡答題： 25 分 六、論述題：20 分七、計算題：第一章緒論一、單項選擇題1.有形產(chǎn)品的變換過程通常稱為B P2A. 服務過程B.生產(chǎn)過程C.計劃過程D2.無形產(chǎn)品的變換過程稱為 CP2A. 管理過程B.計劃過程C.服務過程D考試題型：10分5分四、名詞解釋：管理過程生產(chǎn)過程3. 制造業(yè)企業(yè)與服務業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是A. 產(chǎn)出的物理性質(zhì) B. 與顧客的接觸程度4. 運營管理的基本問題不包括 D P9-10A. 產(chǎn)出要素管理 B. 資源要素管理 C.5. 企業(yè)經(jīng)營活動中的最主要部

2、分是 C P13A. 產(chǎn)品研發(fā) B. 產(chǎn)品設計 C.6. 在運營管理中，不能片面地強調(diào)哪一項管理更重要，而必須以一種系統(tǒng)的觀念來進行 A. 統(tǒng)一管理B.系統(tǒng)管理7. 運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)A. 增加產(chǎn)值B.創(chuàng)造價值8. 企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在 B P17A. 產(chǎn)品的價格 B. 運營過程的結(jié)果 二、多項選擇題1. 產(chǎn)出結(jié)果無論是有形還是無形，都具有的特征有A. 能夠滿足人們的某種需要D. 需投入一定的勞動 E.2. 服務運營管理的特殊性體現(xiàn)在A. 設施規(guī)模較小B.D. 產(chǎn)出不可儲存E.3. 產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有A. 質(zhì)量 B. 時間4. 資源要素的管理包括的內(nèi)容主要有A. 環(huán)境要素管

3、理 B. 信息管理 C. 人員管理 D. 物料管理 E.5. 運營管理中的決策內(nèi)容包括A.運營戰(zhàn)略決策D. 運營系統(tǒng)設計決策6. 企業(yè)經(jīng)營的基本職能有A. 財務 B.7. 企業(yè)產(chǎn)品和服務的競爭力，很大程度上取決于運作管理的績效，即A. 降低成本 B. 品種齊全 C. 控制質(zhì)量 D. 保證時間 E. 三、填空題1. 運營活動是一個（“投入t變換t產(chǎn)出”）2. 運營活動的產(chǎn)出包括兩大類： （有形產(chǎn)品）3. 運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、4. 運營活動的中間變換過程既包括一個物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程，也包括一個（管理過程）C.A P6產(chǎn)出質(zhì)量的度量環(huán)境要素管理D.D.D.對顧客需求的響應時間信息要素管理

4、生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇P14C.P15C.C.15分生產(chǎn)運營活動也不能把各項職能或職能部門完全分而治之，集成管理提高競爭力資金實力ABCDEB. 具有一定的使用價值 實現(xiàn)價值增值A(chǔ)CDE P6-8 質(zhì)量易于度量 C. 可服務于有限區(qū)域范圍內(nèi)P4C.ABCE P9-10C. 成本 D. 包裝 E.BCD P10-11ABD P13 運營系統(tǒng)運行決策 營銷決策ABCDE P16B.E.C.D.D.D.全面管理增加銷售額行業(yè)發(fā)展前景需要投入一定的資源響應顧客需求的周期短服務成本管理運營組織決策技 術(shù) C. 運營 D. 營銷E.人力資源 ACDE P17 提供周到的服務的過程。 P2和（無形產(chǎn)品） （價值增值

5、）過程。P2P2。 P2更多精品文檔學習 好資料5. 無形產(chǎn)品的變換過程有時稱為服務過程，也稱為（運營過程） 。 P26. 企業(yè)運營管理有兩大對象： （運營過程）和（運營系統(tǒng)） 。 P57. 運營管理的目標可以用一句話來概括： “在需要的時候，以（適宜的價格） ，向顧客提供具有適當質(zhì) 量的（產(chǎn)品和服務） ?！?。 P98. 運營過程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用價值， 這種價值主要體現(xiàn)在兩個方面： （產(chǎn)品質(zhì)量） 和產(chǎn)品提 供的（適時性） 。 P99. 運營決策過程是一種使各項要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。 P1510. 企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在運營過程的結(jié)果一一企業(yè)所提供的（產(chǎn)

6、品和服務上）。P1711. 消費者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務對他們的（效用） 。 P1712. 運營管理是企業(yè)（競爭力）的關(guān)鍵要素之一。 P1713. 隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇， （“全球運營” ）成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。 P21 四、名詞解釋1. 運營活動 P2 2. 運營系統(tǒng) P5五、簡答題1. 運營管理的對象和任務。P5-62運營管理的目標和基本問題。P9-113. 產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容。P9-104.資源要素管理包括的內(nèi)容。P10-115. 現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。P19六、論述題1.試述服務運營管理的特殊性。P6-82.試述現(xiàn)代運營管理的新特征。P20-21第二章 運

7、營戰(zhàn)略決策一、單項選擇題1. 運營戰(zhàn)略屬于 C P26A. 公司級戰(zhàn)略B.事業(yè)部級戰(zhàn)略C. 職能級戰(zhàn)略 D. 作業(yè)層戰(zhàn)略2. 決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務項目的引進、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進出策略是A P28A. 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策B. 產(chǎn)品組合決策C. 企業(yè)發(fā)展決策 D. 企業(yè)創(chuàng)新決策3. 從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進出策略是 A P33A. 早進晚出B.晚進早出C.早進早出D.晚進晚出4. 只在產(chǎn)品的投入期和成長期進行生產(chǎn)的生產(chǎn)進出策略是 C P34A. 早進晚出B.晚進早出C.早進早出D.晚進晚出5. 一個技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱，但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應變能

8、力和銷售能力的企 業(yè)，通常采取的生產(chǎn)進出策略是 B P34A. 早進早出 B. 晚進晚出 C. 早進晚出 D. 晚進早出6. 學習曲線表示的是 B P35A. 單位產(chǎn)品的間接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系B. 單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系C. 單位產(chǎn)品的必要勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系D. 單位產(chǎn)品的剩余勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系7. 學習曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)第 n+1 個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是 D P37A.多于第n+1個 B. 多于第n個 C. 少于第n+1個 D.少于第n個8. 學習曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間A P37A. 減少一個固定

9、的百分比B.減少一個可變的百分比C.增加一個固定的百分比D.增加一個可變的百分比9. 企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，稱為 A P49A. 向后集成 B. 向前集成 C. 向下集成 D. 橫向集成10. 企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費市場的方向發(fā)展，稱為B P50更多精品文檔學習 好資料A. 向后集成 B. 二、多項選擇題1. 一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有 A. 公司發(fā)展戰(zhàn)略 B.2. 影響運營戰(zhàn)略制定的因素有向前集成C.向上集成D.橫向集成A. 市場需求及其變化 B. 技術(shù)進步3. 進行產(chǎn)品組合決策時需要考慮的條件有 A. 市場條件B.4. 生產(chǎn)進出策

10、略主要包括A. 早進晚出B.BDE P25公司營銷戰(zhàn)略 C. 公司級經(jīng)營戰(zhàn)略 ABCDE P26-27C. 企業(yè)整體經(jīng)營目標 ACD P29-30 生產(chǎn)運營條件 D.企業(yè)設備條件 C.ACD P33-34 晚進早出 C.D.D.事業(yè)部級戰(zhàn)略 E. 職能級戰(zhàn)略供應市場財務條件E.E.各部門職能戰(zhàn)略人員條件早進早出 ABDE 空間D.晚進晚出E.時進時出5. 企業(yè)根據(jù)自身條件可以確定的競爭重點包括C.ABE P45 新產(chǎn)品的開發(fā)速度 快速交貨A. 成本B. 時間6. 企業(yè)在時間上的競爭重點包括A. 按時交貨B.D. 顧客化產(chǎn)品與服務E.P43-44D.柔性E.質(zhì)量C.穩(wěn)定的質(zhì)量ABCEC. 但運營

11、重點未變7. 在下列哪些情況下企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失A. 新添附加目標B.生產(chǎn)新產(chǎn)品D. 改變目標市場E.競爭環(huán)境已經(jīng)變化，三、填空題1. 企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為公司級經(jīng)營戰(zhàn)略、 （事業(yè)部級戰(zhàn)略）和職能級戰(zhàn)略三層。2. 公司級經(jīng)營戰(zhàn)略的任務是決定企業(yè)組織的（使命）3. 企業(yè)的整體經(jīng)營目標通常是由（企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略）所決定的。 P274. 無論企業(yè)開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都應視作所提供的一種（服務）5. 所謂損益平衡點是指一個量，在該點，全部生產(chǎn)成本等于（全部銷售收入） 。 P326. 生產(chǎn)進出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的 （市場壽命周期） ，確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和退出該 產(chǎn)品的生產(chǎn)。7

12、. 學習效應包括兩個階段： （學習階段）和（標準階段）8. 學習效應包括兩種：個人學習效應和（組織學習效應）9. 與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個問題是決定（如何生產(chǎn)或運營） 。 P4210. 一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造附加價值，從而維持 和增加企業(yè)實際收入的能力程度，被稱之為（競爭力）11. 運營戰(zhàn)略的重要任務之一，是確定企業(yè)的競爭重點，培育并保持其（競爭優(yōu)勢）12. 所謂柔性，是指對應（外界變化）的能力。 P4613. 柔性包括兩個重點：顧客化產(chǎn)品與服務和（產(chǎn)量的柔性） 。 P4614. 企業(yè)運作所包括的環(huán)節(jié)越多，則（縱向集成度）越高，自身的

13、供應鏈也越復雜。15. 縱向集成可以分為（向前集成）和（向后集成）兩種。16. 縱向集成中的向后集成決策經(jīng)常被稱為（ 四、名詞解釋1. 運營戰(zhàn)略 P242.5. 生產(chǎn)進出策略 P33 6.9. 產(chǎn)量的柔性 P46 10. 五、簡答題1. 影響運營戰(zhàn)略制定的因素。3. 學習曲線在制定運營戰(zhàn)略中的應用。 六、論述題1. 試述如何確立企業(yè)的競爭重點。 P43-462.P47給現(xiàn)有產(chǎn)品添加新性能P25。P25。 P29。 P35。 P35。 P42。 P43P49P49 自制 外購決策”）。 P51產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 學習效應 P35 向后集成 P49P28 3.7.11.產(chǎn)品組合決策 學習曲線 P35 向

14、前集成 P50P29 4.8.12.損益平衡點 P32競爭力 P42虛擬集成 P54P26-282.P40-41 4.生產(chǎn)進出策略的含義及種類。 P33、 33-34 企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失的情況。 P47試述縱向集成的利弊。 P50-51學習-好資料七、計算題公式：Q = F（Q：年銷售量；F:年固定成本；P:單價；C:單位變動成本）參見教材 P32P C1.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，每件售價為1200元，每件變動成本為 900元，年固定成本為 300000元，則該產(chǎn)品的損益平衡銷售量是多少？解:P -C3000001000（件）1200 -900第三章運營流程的選擇設計、單項選擇題1.

15、 流程A采用資本集約度較低的通用設備，流程B采用資本集約度較高的專用設備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q。當市場需求量是 Q時，在何種情況下采用通用設備C P64-65A.Q>QB.Q=QC.Qv Q D.Q 豐 Q2. 流程A采用資本集約度較低的通用設備；流程B采用資本集約度較高的專用設備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q。當市場需求量是 Q時，在何種情況下采用專用設備AP64-65A.Q> QB.Q=Q*C.Qv QD. Q豐Q3.通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做A P69A.瓶頸B.節(jié)拍C.工序D.空閑時間4.工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務的那段時間稱為C P69A.瓶頸B.浪費C.空閑時間

16、D.節(jié)拍5.生產(chǎn)能力是指一個設施的B P70A.產(chǎn)出效率B.最大產(chǎn)出率C.產(chǎn)出質(zhì)量D.原料投入率6.有一個流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品,則該流程的節(jié)拍是A P68A.2分鐘B.4分鐘C.1分鐘D.3分鐘7.某工序的節(jié)拍是每個 30分鐘，則該工序生產(chǎn)能力是每小時A P71A.2個B.3個C.4個D.6個8.作業(yè)交換時間與批量的關(guān)系是AP76A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時成正比，有時成反比9.設備有效運行時間與批量的關(guān)系是B P76A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時成正比，有時成反比10.運營流程分析中最基本、最典型的工具是A P78A.流程圖B.因果圖C.相關(guān)圖D.5W1H分析法11.在流程

17、圖中，“實線”用來表示CP78A.任務B.庫存C.物流D.決策點12.在流程圖中，“虛線”用來表示DP78A.任務B.庫存C.檢杳D.信息流13.在流程圖中，用三角形表示BP78A.任務B.庫存C.檢杳D.決策點14.在流程圖中，用圓形表示 C P78A.任務B.庫存C.檢杳D.決策點二、多項選擇題1.運營流程包括的基本要素有ABCDE P60A.投入B.產(chǎn)出C.任務D.庫存E.物流和信息流2.在流程設計中需要考慮的重要問題有ABCE P63A.資本集約度B.資源柔性C.顧客參與D.人力資源E.資金預算3.在很多情況下，流程能力取決于ABCDEP71A.產(chǎn)品品種B.產(chǎn)量及批量的大小C.人力的使

18、用和安排學習好資料4.5.6.7.8.三、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.四、1.5.9.五、1.3.六、1.一、1.2.3.4.D. 產(chǎn)品品種混合E. 設備維護生產(chǎn)周期是指一批（或一個）產(chǎn)品從進入流程到出來共需多長時間，包括 ABCDE P73A. 各工序的加工時間B.D. 流程內(nèi)的儲藏時間E.流程分析與改進的目的可以簡要地概括為 A. 我們現(xiàn)在何處B.D. 如何到達該處E.流程分析改進的基本步驟有流程內(nèi)的停滯時間 C. 流程內(nèi)的搬運時間ACD P77 為什么在該處 C.以后在何處ABCDE P77流程內(nèi)的等待時間應在何處A. 定義 B. 評價 C. 流程分

19、析和改進的工具有 ABC P82-84 A. 因果圖和相關(guān)圖 B. “四巧”技術(shù) 流程分析中的“四巧”技術(shù)的內(nèi)容包括A. 重排 B. 取消 C.分析D.改進E.實施C.5W1H分析法 D.關(guān)鍵日期表 E.甘特圖ABCDEP85結(jié)合D.合并E.簡化更多精品文檔填空題一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)： （產(chǎn)品）或（服務） 。 P61P63進入一個流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務，又不是在被運送，那就是作為（庫存）而存在。資本集約度是指如何在流程中將（人力和設備）有機結(jié)合。 P63運營過程中的設備成本越高， （資本集約度）也越高。 P63所謂資源柔性是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應產(chǎn)品（品種變化）和（產(chǎn)量變

20、化）的能力。 P64通常要考慮兩種資源柔性： （設備柔性）和（人員柔性） 。 P64在進行流程的選擇設計時，必須考慮可能的預算以及（投資回報）等財務問題。 P67 流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的（間隔時間）。 P68通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫（瓶頸） 。 P69 空閑時間是指工作時間沒有執(zhí)行（有效工作任務）的那段時間。 P69 一個設施的最大產(chǎn)出率稱為（生產(chǎn)能力） 。 P70 一個流程的生產(chǎn)能力取決于流程的（瓶頸） 。 P70運營流程設計的一個重要任務， 就是要盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少（空閑時間）。P72生產(chǎn)周期的長短與生產(chǎn)的（安排方式）有關(guān)。名詞解釋運營流

21、程 P58 2.資本集約度 P633.資源柔性 P644.人員柔性P65流程的節(jié)拍 P68 6.空閑時間 P69-707.生產(chǎn)能力 P708.生產(chǎn)周期P72作業(yè)交換時間 P75 10.流程圖 P78簡答題運營流程設計中需要考慮的重要問題。 P63P58-59運營流程的構(gòu)成要素。 P60-63 2. 運營流程分析改進的基本步驟。 P77 論述題 試述在何種情況下需要考慮運營流程的選擇設計。第四章 工作設計與工作研究單項選擇題 員工的滿意度在很大程度上與員工的 D P91 A. 薪資水平有 B. 勞動時間有關(guān) C. 一個訓練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，稱作 A. 工作設計 B. 工作標準

22、 C. 制定工作標準的關(guān)鍵是定義 A P94A. “正?！钡墓ぷ魉俣?B. “正常”的工作效率 C.領(lǐng)導信任有關(guān) B P92 工作研究D.D.正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境D.工作方式有關(guān)工作方法正常”的工作產(chǎn)出對于有限種類的工作單元進行時間研究和建立工作標準，可應用于不同種類工作中的相同和類似的學習 好資料工作單元，這種作業(yè)測定方法是 B P95A. 時間研究B. 標準要素法 C.PTS 法 D.SWOT 法5. 將構(gòu)成工作單元的動作分解成若干個基本動作并進行詳細觀測，然后做成基本動作的標準時間表， 這種作業(yè)測定方法是 D P95A. 觀察法B. 標準要素法 C. 時間研究 D.PTS 法6. 增加每一個

23、人工作任務的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序，這樣的工作設計 方法稱作 B P96A. 工作職務轉(zhuǎn)換 B. 工作擴大化 C. 工作豐富化 D. 工作復雜化7. 允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這樣的工作設計方法 稱作 C P97A. 工作擴大化 B. 工作豐富化 C. 工作職務輪換 D.8. 給予職工更多的責任和更多的參與決策和管理的機會的工作設計方法是 A. 工作擴大化 B. 工作職務輪換 C. 工作豐富化 D.9. 生產(chǎn)運營組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，人和設備、物料等都是系統(tǒng)的投入， 素，這個系統(tǒng)就應具有 C P103 A. 系統(tǒng)性 B. 集

24、合性10. 最具完整意義的團隊工作方式是A. 學習型組織 B.11. 工作流程重構(gòu)簡稱為 A.PTS B.BPR12. BPR （工作流程重構(gòu)） A. 工作方式 B.二、多項選擇題1. 工作設計的內(nèi)容包括 A. 明確一項任務的作業(yè)過程C. 社會性C P108特定目標式團隊 C. 自我管理式團隊 D. B P110C.WBS D.TQM 的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的 思維方式C. 生產(chǎn)工藝D.A P110 D.ABCE P90B.工作人性化C P97工作民主化既然人也是系統(tǒng)的投入要整體性問題解決式團隊銷售模式D. 確定工作標準2. 工作標準主要適用于A. 思考性工作D. 重復性很強的工作E.B

25、DE P92B.E.明確工作責任 規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式工作周期短的工作 動作比較規(guī)律的工作3. 常用的作業(yè)測定方法有 ACD P95A. 時間研究B.D.PTS 法E.4. 團隊工作方式與傳統(tǒng)的泰勒工作分工方式的區(qū)別在于工作研究 工作設計C.C.BCE確定分工方式C.復雜性工作標準要素法A. 最大分工和簡單工作B.D. 眾多的從屬關(guān)系E.5. 團隊工作方式的常見形式有 ABCA. 問題解決式團隊B.D. 矩陣型組織E.P102C.較多的智能工作內(nèi)容 管理層次少，基層自主性強P105-108 特定目標式團隊 學習型組織C.工作人員高素質(zhì)、多技能自我管理式團隊6.BPR 的主要方法有 ABC

26、DE P112-114A. 將數(shù)項工作或業(yè)務組合、合并為一C. 工作流程的各個步驟按其自然順序進行E. 盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作三、填空題1. 工作研究的基本目標是（避免浪費） 。2. 工作研究所包括的內(nèi)容主要有兩大類：B. 給予職工決策拍板的權(quán)力D. 為同一工作設置若干種進行方式P90（方法研究）和（時間研究）。 P90更多精品文檔3. 方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進行分析，從中發(fā)現(xiàn)（不合理）的動作或過程，學習 好資料。P90P91 正常”的（技能發(fā)揮）。 P94加以改善。 P904. 時間研究的主要內(nèi)容是進行工作測定和（設定工作標準）5. 工作設計和研究遵循以（內(nèi)

27、涵）方式提高效率的原則。6. 制定工作標準的關(guān)鍵是定義“正常”的（工作速度）7. 工作擴大化是指工作的（橫向擴大） ；工作豐富化是指工作的（縱向擴大） 。 P96、 978. 在自我管理式團隊中包括兩個重要的概念： （員工授權(quán)）和（組織重構(gòu)） 。 P1089. 團隊工作方式的基本思想是（使全員參與） ，從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性。 P10210. 工作設計中的社會技術(shù)理論認為，在工作設計中應該把（技術(shù)因素）與人的（行為）、（心理）因素結(jié)合起來考慮。 P10311. 隨著新技術(shù)革命和信息時代的到來，以（柔性自動化）為主的生產(chǎn)模式正在成為主流。P10312. BPR 的出發(fā)點是對（勞動分工論）

28、的反思。P111四、名詞解釋工作擴大化 P96-97員工授權(quán) P108P1061. 工作設計 P892. 工作研究 P903. 工作標準 P924.9.BPR （工作流程重構(gòu)）P110五、簡答題1. 工作設計的具體內(nèi)容。P902.工作研究包括的主要內(nèi)容。P903. 泰勒的工作設計思想。P924.工作標準在工作設計中的作用。P93-945. 工作職務輪換 P97 6. 工作豐富化 P97 7.團隊工作方式 P102 8.5. 團隊工作方式的常見形式。P105-108 6. 問題解決式團隊的特點和局限性。六、論述題1. 試述BPR（工作流程重構(gòu)）的具體方法。P112-114第五章 供應鏈管理、單項

29、選擇題1 .供應鏈管理應采用系統(tǒng)觀念，即強調(diào)供應鏈的 C P122A. 系統(tǒng)化管理B.協(xié)調(diào)性管理C.集成化管理D.全面性管理2. 企業(yè)對戰(zhàn)略性物料供應商的管理模式是AP131A. 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系B.一般合作關(guān)系C. 一般交易關(guān)系D.穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系3. 瓶頸物料管理的基本策略是 B P131A. “雙贏”策略B.靈活策略C.最低成本策略D.管理成本最小化4. 重要物料的安全庫存量是C P131A. 中等B.較高 C.較低 D.最小化5. 一般物料的訂購批量是D P131A. 中等B.較大 C.較小 D.經(jīng)濟批量6. 采購量大，本身價值昂貴，其質(zhì)量的好壞對企業(yè)產(chǎn)品會產(chǎn)生重大影響的物料是A P1

30、31A. 戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料7. 本身的價值可能不太昂貴，但是獲取上有一定難度的物料是CP132A. 戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料8. 本身價值昂貴，庫存占用資金大，但是市場供應比較充足的物料是B P132A. 戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料9. 與電子商務有關(guān)的供應鏈交易中包括信息流、產(chǎn)品流和 A P148A. 資金流B.物流C.人員流D.能源流二、多項選擇題1 .供應鏈管理的主要對象有ACD P123A. 物流B. 人員流C.信息流D.資金流 E.能源流2. 采購管理的主要內(nèi)容有ABCDE P128-129A. 接受采購要求或指

31、示B.選擇供應商 C.訂貨 D.訂貨跟蹤 E.學習 好資料3. 產(chǎn)生牛鞭效應的原因有 ABCEA. 批量訂貨B.D.靈活的定價策略E.4. 利用電子商務，企業(yè)有可能極大改變A. 供應鏈的結(jié)構(gòu)B.D. 供應鏈的運行方式 三、填空題P141多級需求預測C. 價格波動產(chǎn)品短缺時按比例供應的策略ADE P149供應鏈的配送系統(tǒng)C.E. 供應鏈中“三種”流的流動方式供應鏈的分銷系統(tǒng)1. 供應鏈管理的本質(zhì)是跨企業(yè)的（集成管理）2. 供應鏈管理的重要意義在于： “用信息取代（很費錢的庫存）3. 對物料從供應商到企業(yè)組織內(nèi)部物理移動的管理過程稱為（采購）4. 采購管理不當，會造成大量的、多余的（庫存） 。 P

32、1275. 對物料進行分類可以從兩個方面去考慮：一是物料本身對企業(yè)的 雜度）。 P1306. 分散型配送系統(tǒng)的一個最大好處是可以更靠近自己的（顧客）7. 集中型配送系統(tǒng)的好處是可以使企業(yè)用（更少的庫存）來達到8. 需求信息在沿供應鏈的傳遞過程中的失真和波動放大是（牛鞭效應）9. 電子商務是指通過（因特網(wǎng)）而進行商務交易。 四、名詞解釋1. 供應鏈 P1202.5. 一般物料 P130-1316.五、簡答題1. 供應鏈管理的主要對象。3. 產(chǎn)生牛鞭效應的原因。 六、論述題1. 試述供應商管理競爭模式的一般特征。3. 試述電子商務對供應鏈績效的影響。P122P148P124。 P126重要程度）

33、；二是供應市場的 （復。 P13897%的顧客服務水平。 P138 產(chǎn)生的根本原因。P143戰(zhàn)略性物料 P130 牛鞭效應P1403.7.重要物料 P1304. 瓶頸物料 P130電子商務 P148P123-125P141-1432.4.P1342.采購管理的主要內(nèi)容。 P128-129 減小牛鞭效應的對策與措施。 P143-147試述供應商管理合作模式的主要特征。P135-136P149-154第六章 庫存管理一、單項選擇題1. 為了應付需求、生產(chǎn)周期或供應周期等可能發(fā)生的不測變化而設置的一定數(shù)量的庫存是A. 獨立需求庫存 B. 相關(guān)需求庫存 C. 安全庫存 D. 調(diào)節(jié)庫存2. 用于調(diào)節(jié)需求

34、或供應的不均衡、生產(chǎn)速度與供應速度不均衡、各個生產(chǎn)階段的產(chǎn)出不均衡而設置的 庫存是 D P160A. 獨立需求庫存 B.3. 庫存周轉(zhuǎn)慢意味著庫存A. 占用資金量大 B.C P1604. 降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略是A.縮短生產(chǎn)一一配送周期C. 訂貨量盡量接近于需求量5. 降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是A.縮短生產(chǎn)一一配送周期C. 訂貨量盡量接近于需求量6. 降低在途庫存的基本策略是A.縮短生產(chǎn)一一配送周期C. 訂貨量盡量接近于需求量7.在庫存管理的ABC分類法中，A.A 類物品 B.B相關(guān)需求庫存A P166庫存管理效率高P170B.C.C.D.P171B.D.P171安全庫存 D. 調(diào)節(jié)庫存占用資金

35、量小 D. 庫存保管費用低減小批量 使生產(chǎn)速度與需求變化吻合減小批量 使生產(chǎn)速度與需求變化吻合減小批量 使生產(chǎn)速度與需求變化吻合 應盡可能從嚴控制的是 A P172類物品 C.C 類物品 D.B類物品和C類物品B.D.更多精品文檔學習 好資料系統(tǒng) D.T 系統(tǒng) P190 以遞減的時間間隔補充訂貨 以遞增的時間間隔補充訂貨D.1. 按在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為A. 獨立需求庫存 B. 原材料庫存 C. 在制品庫存2. 按庫存的作用分類，庫存可分為A. 周轉(zhuǎn)庫存 B. 安全庫存3. 庫存的作用有 ABCDE P162ABDE P160 C.相關(guān)庫存D.D.BCE P159 相關(guān)需

36、求庫存 E.調(diào)節(jié)庫存E.完成品庫存在途庫存A. 能有效地緩解供需矛盾 B.D. 節(jié)省作業(yè)交換費用 E.4. 庫存給企業(yè)帶來的不利影響有 ACEA. 占用大量資金 B.D. 降低人員與設備的利用率E.改善服務質(zhì)量 提高人員與設備的利用率P163 增加作業(yè)交換費用 C. 掩蓋企業(yè)經(jīng)營中存在的問題C.節(jié)省訂貨費用發(fā)生庫存成本8. 那些隨機的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存稱為A P173A. 獨立需求庫存 B. 相關(guān)需求庫存 C. 安全庫存 D. 調(diào)節(jié)庫存9. 獨立需求庫存的一大特點是具有很大的A P173A. 不確定性B.確定性C.預測性D.風險性10. 通過連續(xù)觀察庫數(shù)量是否達

37、到再訂貨點來實現(xiàn)對獨立需求庫存的監(jiān)控的系統(tǒng)稱為A P180A.Q 系統(tǒng)B.O 系統(tǒng)C.P系統(tǒng)D.T系統(tǒng)11. 通過周期性地檢查庫存水平來實現(xiàn)對庫存的補充的獨立需求庫存監(jiān)控系統(tǒng)稱為C P180A.Q 系統(tǒng) B.O 系統(tǒng) C.P12. 定期控制系統(tǒng)（ P 系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是A. 以固定的時間間隔補充訂貨 B.C. 以變化的時間間隔補充訂貨二、多項選擇題5. 在庫存管理中具有重要意義的衡量指標是 ADE P1656. 定期控制系統(tǒng)（ P 系統(tǒng)）的優(yōu)勢有BCE P190A. 固定補充庫存量B.固定補充間隔C.可以將多個訂單組合起來D. 安全庫存較少E.沒必要連續(xù)觀測7. 定量控制系統(tǒng)（ Q 系統(tǒng)）的優(yōu)

38、勢有ACD P190A. 補充間隔是變化的B.補充間隔固定C.有訂購批量折扣D. 安全庫存較少E.沒必要連續(xù)觀測A. 平均庫存值 B. 庫存量 C.庫存成本 D. 可供應時間E. 庫存周轉(zhuǎn)率三、填空題1. 由批量周期性地形成的庫存稱為（周轉(zhuǎn)庫存）。P1602. 周轉(zhuǎn)庫存的大小與訂貨的頻率成（反比） 。 P1603. 為了應付需求、生產(chǎn)周期或供應周期等可能發(fā)生的（不測變化）而設置的一定數(shù)量的庫存是（安全庫存）。 P1604. 正處于運輸以及停放在相鄰兩個工地之間或相鄰兩個組織之間的庫存稱為（在途庫存）。 P1615. 按用戶對庫存的需求特性分類，庫存可分為（獨立需求庫存）和（相關(guān)需求庫存）。 P

39、1616. 相關(guān)需求是指與其他需求有內(nèi)在相關(guān)性的需求，根據(jù)這種相關(guān)性，企業(yè)可以精確地計算出它的需求 量和需求時間，是一種（確定型）需求。 P1617. 管理學有一種說法：管理是從（衡量）開始的。 P1658. 全部庫存品的價值之和稱為（平均庫存值） 。 P1659. 通常用平均庫存值除以相應時間段內(nèi)單位時間的需求來計算（可供應時間）。 P16510. 降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是盡量使（生產(chǎn)速度）與（需求變化）相吻合。P17111. ABC 分類法的基本思想是：按照所控制對象（價值）的不同或（重要程度）的不同將其分類，分別 采取不同的管理方法。 P17212. 獨立需求庫存是指那些（隨機的） 、企

40、業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存。更多精品文檔學習-好資料13. 獨立需求不是企業(yè)本身所能控制的，所以不能像象相關(guān)需求那樣來處理，只能采用（“補充庫存”）的控制機制。P17314. 經(jīng)濟訂貨批量是一個可以使（庫存成本）和（訂貨成本）的總和最小的訂貨批量。P17515. 定量控制系統(tǒng)的兩個重要控制參數(shù)是（每次訂貨量）和（再訂貨點）。P18216. 定期控制系統(tǒng)的兩個主要控制參數(shù)是（觀測間隔）和（目標庫存量）。P18817. 定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是可以持有較少的（安全）庫存。P191四、名詞解釋1. 庫存P1582. 周轉(zhuǎn)庫存 P1603. 安全庫存 P160 4. 調(diào)節(jié)

41、庫存 P1605.在途庫存P161 6. 獨立需求庫存 P173 7. 經(jīng)濟訂貨批量（EOQ P175五、簡答題1. 庫存的分類。P159-1612. 庫存管理的衡量指標。P165-1663. 經(jīng)濟訂貨批量（EOQ模型的假設。P1754. 試比較定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）與定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）各自的優(yōu)勢。P190-191六、論述題1. 試述庫存的利弊。P162-1632. 試述經(jīng)濟訂貨批量（EOQ模型應用的意義。P179-180七、計算題公式：1.庫存總成本=年庫存儲存成本+年訂購成本2.經(jīng)濟訂貨批量:（C:年庫存總成本；Q批量；H:單位產(chǎn)品的年庫存儲存成本；D:年需求量；S:每批訂購成本；D/

42、Q:批次）參見教材 P176、177習題：1. 某商店銷售服裝，每月平均銷售400件，單價180元/件，每次訂購費用100元，單件年庫存保管費 用是單價的20%為了減少訂貨次數(shù)，現(xiàn)在每次訂貨量是800件。試分析：（1）該服裝現(xiàn)在的年庫存總成本是多少？ （2）經(jīng)濟訂貨批量（EOQ是多少？解：（1）C H D 5=型 180 20%400 12100 =15000（元）2 Q 2800.'2DS2 400 12 100EOQ =J H 180 20%-163（件）2. 某食品廠每年需要采購 3000噸面粉用于生產(chǎn)，每批訂購費用為 300元，每噸產(chǎn)品的年庫存保管成本 為20元，請計算該食品廠

43、采購面粉的經(jīng)濟訂貨批量EOQ解:EOQ二 300（噸）3. 某服裝店年銷售服裝 2000件，每次訂購費用約 250元，單件年庫存保管費用為 4元，目前每次訂貨 量為400件，試計算該服裝店的年庫存總成本。解: -2 h D S哼 4 鴛 25-2050（元）第七章 運營活動的組織與計劃一、單項選擇題1. 按照一定的標準設計生產(chǎn)的，適用面廣、需求量大的產(chǎn)品是A. 專用產(chǎn)品B. 批量產(chǎn)品 C. 通用產(chǎn)品2. 生產(chǎn)類型可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)，這是A. 按產(chǎn)品使用性能分類B.C. 按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復性分類D.3. 按產(chǎn)品的需求特性分類，生產(chǎn)類型可分為C P196D. 裝配產(chǎn)品C P1

44、97按生產(chǎn)工藝特征分類A. 通用產(chǎn)品生產(chǎn)和專用產(chǎn)品生產(chǎn)B.C.流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)D.4. 按顧客的需求特性分類，服務業(yè)運營可分為A. 通用型和專用型B.C. 流程型和加工裝配型D.5. 按運營系統(tǒng)的特性分類，服務業(yè)運營可分為A. 通用型和專用型B.C. 流程型和加工裝配型D.按產(chǎn)品需求特性分類B P198訂貨生產(chǎn)和備貨生產(chǎn) 大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn) A P199 技術(shù)密集型和人員密集型 訂貨型和備貨型B P199 技術(shù)密集型和人員密集型 訂貨型和備貨型6. 按顧客的需求特性分類，屬于通用型服務的單位是 A P199A. 銀行 B. 醫(yī)院 C. 律師事務所 D. 咨詢公司7. 如

45、果按顧客的需求特性來劃分服務業(yè)的運營類型，銀行屬于C P199A. 技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型8. 如果按顧客的需求特性來劃分服務業(yè)的運營類型，會計事務所屬于D P199A. 技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型9. 按運營系統(tǒng)的特性分類，屬于技術(shù)密集型的單位是B P200A. 學校B. 銀行 C. 百貨商店 D. 飯店10. 如果按照運營系統(tǒng)的特性來劃分服務業(yè)的運營類型，醫(yī)院屬于A P199A. 技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型11. 如果按照運營系統(tǒng)的特性來劃分服務業(yè)的運營類型，餐飲業(yè)屬于B P199A. 技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型1

46、2. 根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動力水D P204 物料需求計劃 D.平、庫存投資等問題所做的大致性描述是A. 主生產(chǎn)計劃B. 運營計劃C.13.MPS 指的是 C P205A. 綜合計劃B.生產(chǎn)大綱C.14. 確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量的計劃是A. 綜合計劃 B. 生產(chǎn)大綱 C. 主生產(chǎn)計劃 D. 二、多項選擇題1. 按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復性分類，生產(chǎn)類型可分為 A. 大量生產(chǎn) B. 訂貨生產(chǎn) C.2. 工藝對象專業(yè)化形式的主要優(yōu)點有A. 有利于充分利用設備B.D. 產(chǎn)品制造順序有一定彈性E.3. 制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計

47、劃一般可分為A. 綜合計劃 B. 庫存計劃 C.4. 制定綜合計劃時所要考慮的成本主要包括綜合計劃生產(chǎn)大綱生產(chǎn)大綱主生產(chǎn)計劃 D.物料需求計劃C P205 物料需求計劃ACE P197 成批生產(chǎn) D. 備貨生產(chǎn) ABD P201 便于進行工藝管理 流動資金占用量小 ACD P204 主生產(chǎn)計劃 D.ABCDEC.E.單件小批生產(chǎn)生產(chǎn)過程連續(xù)性較強物料需求計劃 E.P213營銷計劃A. 正式人員的人員成本 B. 加班成本D. 訂單積壓成本E. 庫存缺貨成本5. 綜合計劃的目標有 ABCDE P208A. 成本最小 B. 顧客服務最大化 C. 最小庫存投資C. 庫存成本D. 生產(chǎn)速率的穩(wěn)定性 E.

48、 人員水平變動最小學習 好資料三、填空題1. 根據(jù)用戶的特殊需求專門設計和生產(chǎn)的產(chǎn)品是（專用產(chǎn)品）。 P1962. 按生產(chǎn)工藝特征分類，制造業(yè)生產(chǎn)類型可分為（流程型）和（加工裝配型）。 P1973. 通用型服務和專用型服務的區(qū)別主要在于（顧客參與程度）的不同。 P1994. 能完成某一特定功能的一個工作單位稱為（工序） 。 P2005. 主生產(chǎn)計劃要確定每一具體的（最終產(chǎn)品）在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。 P2056. 綜合計劃的計劃期通常是（年） 。 P2057. 主生產(chǎn)計劃是把綜合計劃具體化為（可操作）的實施計劃。 P2068. 綜合計劃的六個目標可歸結(jié)為：用（最小的成本）最大限度地滿足需

49、求。 P2089. 在進行綜合計劃決策時有兩種基本的決策思路：（穩(wěn)妥應變型）和（積極進取型）。P20910. 外協(xié)是用來彌補生產(chǎn)能力（短期）不足的一種常用方法。 P21011. 主生產(chǎn)計劃（MPS所確定的生產(chǎn)總量必須等于（綜合計劃）確定的生產(chǎn)總量。P21512. 主生產(chǎn)計劃制定中要考慮的第一個實際問題是主生產(chǎn)計劃與（綜合計劃）的連接。P21813. 確定MRP所需的關(guān)鍵信息要素有三個：MPS （物料清單）、（庫存記錄）。P220-22114. 成功運用MRP! /ERP系統(tǒng)的首要問題是有效的、規(guī)范的（輸入數(shù)據(jù)） 。P228四、名詞解釋1. 通用產(chǎn)品 P1962. 專用產(chǎn)品 P1963. 綜合計劃 P2044. 主生產(chǎn)計劃（ MPS） P2055. 物料需求計劃（ MRP） P207五、簡答題1. 生產(chǎn)類型的劃分。 P196-1982. 制定綜合計劃時所要考慮的成本。 P2133. 物料需求計劃（MRP的基本原理和關(guān)鍵信息要素。P