商貿(mào)公司企業(yè)文化

1、企業(yè)文化公司理念：三贏：客戶得實惠，員工得福利，公司得發(fā)展。公司自?。嚎蛻魹槭裁磿x擇我們？我們憑什么讓客戶選擇我們 ？公司管理：尊重勞動、人盡其才、鼓勵創(chuàng)新、賞罰分明。公司精神：奉獻、擔(dān)當(dāng)、團結(jié)、無私、嚴(yán)謹(jǐn)、坦誠、效率。公司目標(biāo)：物料配送行業(yè)的航空母艦公司準(zhǔn)則：絕對服從，立刻執(zhí)行；團結(jié)一致，永不退縮； 言行一致，說到做到。職業(yè)自信，工作認(rèn)真。公司口號：為了客戶更滿意，我們一直在努力！人才理念：認(rèn)同價值、合理分工、聚合智慧、耐心培養(yǎng)。公司心得：面對誘惑：不以小利而障目，但求鴻途而奮發(fā)；吃虧是福！面對工作：不以小事計斤兩，只為征途付此身；堅定目標(biāo)！面對爭端：杜絕矛盾從源頭開始，解決問題以戰(zhàn)略高度

2、；高瞻遠矚！H對管理：小功不賞大功不立，小惡不懲大惡必生；嚴(yán)格的管理是一種 愛！面對未來：在心比天高和腳踏實地之間，尋找平衡，我們堅信沒有比腳 更長的路，沒有比人更高的山，在這里，每一步都是新的起點！安徽火車頭商貿(mào)管理制度為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率, 使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。員工規(guī)章制度1.員工守則：(1)遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。(2)熱愛工作，團結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、 遲到、早退。(4)上班

3、時，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(5)上班時統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職 工作無關(guān)的事情。(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不 得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好 上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標(biāo)。(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月 工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送

4、公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和 客戶的機密。2、公司的經(jīng)營理念 客戶客戶的滿意與否是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的命脈品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場市場的認(rèn)可是公司生存的基礎(chǔ)第一章人事政策一、員工招聘和錄用1 .招聘和錄用條件-根據(jù)本公司特點，按人格品質(zhì)、敬業(yè)精神、工作能力、擇優(yōu)錄取2 .招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由各部門提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定經(jīng)理參考人才資料確定面試人員人事部通知面試由總經(jīng)理進行面試總經(jīng)理匯總各方面

5、意見確定試用人員人事部進行錄用通知并辦理試用手續(xù)3 .報到手續(xù)經(jīng)核定錄用人員于報到日攜帶：學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事部報到辦理就職手續(xù)4試用新進員工試用期最長不超過六個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、 延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)5.離職員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動離職 ”四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出 辭職或解雇，而不負擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）* 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算 任何福利* 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利* 解雇：

6、工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職， 公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利* 開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計薪 到革職日止第二部分公司考勤制度1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。2、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責(zé)人同意，。三、周一至周六為工作日，周日為休息日。因工作需要加班的，由各部門負責(zé)人自行安排，節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。四、公司作息時間：全體員工不得遲到、早退、曠工 上班時間：上午：8:00至12:00

7、 下午1. 30至17： 30五、 每周六開會，周日休息一天。六、上下班一定要按時打卡，不得漏打、重打、不得早退（扣 30元）、遲到（扣30元）、礦工扣（300元），除特殊原因外未打卡者示為缺勤。按指紋或人臉信息錄入，記考勤情況。七、 上、下班打卡時間必須間隔 30分鐘，否則打卡機只記錄一次有效打卡。不得請人代 打。違者各罰100元。人已到而忘記打卡者：經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后，才可補簽。8、請假制度1、目的：為規(guī)范人員管理及公司考勤管理制度，嚴(yán)格請假紀(jì)律，保障公司的正常運作，根 據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司制定的考勤管理制度，結(jié)合公司的實際情況，特制定本辦法。2、適用范圍：公司全體員工 3、請假程序1）、

8、不論何種假期，員工請假 1天（含）以內(nèi)者，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)即可。如遇主管領(lǐng) 導(dǎo)不在，可直接向主管經(jīng)理申請審批，員工請假2天以上者，直接由公司主管經(jīng)理審批確認(rèn)，如遇不在公司，可向總經(jīng)理進行審批。公司領(lǐng)導(dǎo)按級別逐級報批。2）、員工填寫請假單，經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交由辦公室備案歸檔。3）、較長時間的假期，必須交接好工作，確保工作的連續(xù)性。4）、超假期應(yīng)及時通告請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5）、公司所有員工無論因公、私事請假經(jīng)批準(zhǔn)后，均需交請假單至辦公室備案歸檔。4、請假申請規(guī)定：1）、病假 .員工因病假請假，需出具正規(guī)醫(yī)院開具的病假條，可憑請假單銷假，沒有病假條的按照 曠工處理。 .員工病假休假，需填寫請假單，寫

9、明假別、原因、時間，按照請假程序辦理，員工若因急病未能在當(dāng)天親自遞交請假單，必須及時電話告知或委托他人向部門主管請假，待回公司后半天內(nèi)補齊請假手續(xù)，交由行政人事部備案。否則一律按事假處理，未辦任何 手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。關(guān)于請假：若有重要事宜，由部門負責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并將請 假條交予行政部，否則示為礦工。礦工一天，扣300元工資。上班期間，不得擅自離崗處理私事，若有急事需離崗處理，須按公司請假相關(guān)制度執(zhí)行。如果是請病假，必須要有醫(yī) 院診斷單為證明。病假期間工資按當(dāng)日基本工資的 50%扣除。2）、事假員工因事需要休假時，可申請無薪事假，并填寫請假單 。一天以內(nèi)事假需提前一天提出申請，部門經(jīng)理同

10、意后，行政部備案方可休假；事假2天（含）以上，需報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假；連續(xù)請假3天以上，需提前一周申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假；不允許電話請假和代為請假，特殊情況除 外，但需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，事后必須于上班后的半天內(nèi)補辦手續(xù)，否則按曠工論 處；未辦任何手續(xù)或請假未經(jīng)同意而缺勤者，一律作曠工處理。員工親屬住院需要本公司員工護理的，按事假處理。員工因事請假原則上一次最長不得超過10天，全年累計不得超過 30天。 特殊情況需報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的超過假期者按曠工處理。事假期間扣除當(dāng)日基本工資。3）、工傷假凡工作中非個人過失造成負傷，二十四小時內(nèi)憑正規(guī)醫(yī)院簽發(fā)的診

11、斷證明依法享受 工傷假。9、公司每一位員工必須按公司要求參加會議，會議定為每周六，遲到者10分鐘以上罰款50元。30分鐘以上罰款100元。1個小時以上視為曠工。10、各部門負責(zé)人請事假全年累計不超過三天，超出部分一天按照三天工資扣除；請事假 超過5天者取消全年考評獎勵。直系親屬的婚喪嫁娶本地可請假一天，外地三天，超出部 分按照曠工以及本制度條款處理。十一、員工的考勤情況，由各部門負責(zé)人進行監(jiān)督、檢查，部門負責(zé)人對本部門的考勤要 秉公辦事，認(rèn)真負責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按 處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第六、七、八、九、十條規(guī)定處理的員工，取 消本年度

12、先進個人的評比和周年獎資格。第三部分每日行為準(zhǔn)則1、每天上班上午8.00之前必須在火車頭工作群簽到、發(fā)此日工作計劃，晚上匯報完成情 況及未完成原因，早晚兩次。2、每天送貨單，發(fā)到群里，第一時間發(fā)。并且發(fā)照片文字到朋友圈，第一時間發(fā)。且每個 人都要轉(zhuǎn)發(fā)。3、朋友圈統(tǒng)一用公司商標(biāo)作為頭像，名稱一律真名實姓，不得用其它任何個性簽名。4、所有公司各部門物品擺放整潔美觀，標(biāo)簽分類清晰，美觀統(tǒng)一。5、您的儀容：衣著統(tǒng)一、修飾大方、精神飽滿6、您上班時：不遲到、不串崗、不怠工、不務(wù)私7、您下班時：不早退、不拖拉、關(guān)好水電門窗、保證安全您打電話時：不閑談、不泄密您接電話時：先答"您好，安徽火車頭商貿(mào)

13、"您開會時：準(zhǔn)時到場、認(rèn)真記錄、積極參與第四部分公司保密管理制度一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘 密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；2、人事決策中的秘密事項；3、銷售政策；4、銷售協(xié)議；5、重要的合同、客戶和合作渠道；6、公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行賬戶賬號；7、董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項。第五部分倉庫管理制度總體思路：倉庫管理指的是對倉儲產(chǎn)品的收、發(fā)、存等活動的有效管理。以倉庫庫存的準(zhǔn)確率為

14、倉庫 運營的核心內(nèi)容；配合公司不斷擴張的需要，充分利用公司提供的資源，持續(xù)保障銷售部 門經(jīng)營活動的正常進行。在此基礎(chǔ)上對不同款號產(chǎn)品的活動狀況進行分類管理，包括：倉 儲產(chǎn)品的數(shù)量、品質(zhì)方面的狀況，以及產(chǎn)品目前所在的位置、倉儲分散程度等情況的綜合 管理形式。通過提高倉庫的基礎(chǔ)管理水平、工作效率及強化內(nèi)部管理，營造整潔舒適的工 作環(huán)境，提高倉庫員工的整體工作素質(zhì)。按照公司實際情況所制定的倉庫管理制度內(nèi)容包含：（1）倉庫設(shè)立的基本要求。（2）倉庫分區(qū)管理。（3）產(chǎn)品進出檢驗、倉核復(fù)核制度。（4）不合格產(chǎn)品處理制度。(5)倉庫盤存管理。(六)倉庫保管及養(yǎng)護制度。(七)倉庫管理的工作職責(zé)與承擔(dān)。倉庫設(shè)立

15、的基本要求：(1)庫房應(yīng)設(shè)置至少一名庫房管理員負責(zé)庫房管理及定期養(yǎng)護，庫房內(nèi)部應(yīng)保持整潔，門窗 嚴(yán)密，墻壁無脫落物，地面平整光潔，并配備應(yīng)符合消防安全要求的照明設(shè)施。(2)庫房應(yīng)有必要的防護設(shè)備和設(shè)施，以實現(xiàn)防塵、防潮、防霉變、防蟲、防鼠、防盜、防 污染(必要時可購置通風(fēng)、除濕設(shè)備等)。各種設(shè)施的數(shù)量和種類應(yīng)滿足所儲存產(chǎn)品的需要。(3)庫存產(chǎn)品應(yīng)該分區(qū)存放，通?？煞譃槌鲐泤^(qū)、合格區(qū)、退貨區(qū)、不合格區(qū)、備用區(qū)。(4)庫存產(chǎn)品應(yīng)分批，分垛，分類別碼放。如有條件，應(yīng)距地面、墻壁應(yīng)滿足 10mm,垛距 應(yīng)保持50cm正置，同時還應(yīng)符合產(chǎn)品自身存放要求。(5)根據(jù)庫存產(chǎn)品現(xiàn)況，必要時對某個款號的產(chǎn)品進行

16、適當(dāng)養(yǎng)護。(6)定期對庫房及庫存產(chǎn)品進行檢查，必要時采取適當(dāng)措施，以保證庫房及產(chǎn)品狀態(tài)正常。倉庫分區(qū)管理：(1)出貨區(qū)：倉管員清點當(dāng)天需要發(fā)貨的品種及件數(shù)是否與調(diào)撥單一致，放于此區(qū)，以備及 時發(fā)貨。(2)合格區(qū)：公司合格產(chǎn)品的擺放區(qū)。分主銷產(chǎn)品區(qū)(即當(dāng)季的產(chǎn)品) ，正貨區(qū)，存放備用 區(qū)。(3)換季退貨區(qū)：賣場換季退回倉庫的合格品存放區(qū)，需清點數(shù)量后重新入庫。(4)不合格區(qū)：進貨檢驗、賣場退貨、出庫復(fù)核、庫存保管的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品擺放區(qū)。(5)備用區(qū)：作為備用功能。產(chǎn)品進出倉復(fù)核制度：1.入庫(1)倉庫驗收人員必須嚴(yán)格依據(jù)回貨流程對工廠的回貨進行逐批清點驗收。各項驗收程序要完整、規(guī)范，并且要有記

17、錄。(2)查驗項目應(yīng)包括：1)產(chǎn)品的名稱、款號、顏色、碼數(shù)、數(shù)量等基本信息是否與工廠送貨單一致。2)以非專業(yè)的角度抽檢產(chǎn)品質(zhì)量，抽檢結(jié)果通知生產(chǎn)部。3)產(chǎn)品外包裝是否是否完好，每箱產(chǎn)品是否不按碼數(shù)混裝。2 .出庫(1)倉庫人員必須嚴(yán)格依據(jù)出貨流程辦理出庫手續(xù)；對出庫的產(chǎn)品要根據(jù)出庫憑證所列項目 逐項進行復(fù)核，并做好記錄。(2)產(chǎn)品出庫須要有雙人簽字(一人揀貨，一人復(fù)核的出庫流程)。3 .退、換貨(1)倉庫人員必須嚴(yán)格依據(jù)退、換貨流程辦理退、換貨手續(xù)，并做好記錄。(2)倉庫人員適時與生產(chǎn)部溝通，了解退貨的進展情況，并把情況以書面形式報告上級部門。不合格品的處理制度：(1)對不合格品實施控制，包括

18、不及格品確認(rèn)、標(biāo)識、隔離、處置及記錄。(2)對進貨檢驗、庫存保管、出庫復(fù)核以及賣場退貨各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格品，應(yīng)由倉管人員 與財務(wù)人員共同復(fù)核確認(rèn)，放回不合格品區(qū)。備查并進行后續(xù)退、換貨程序的操作。(3)對不合格品進行原因分析，并依據(jù)分析采取措施進行處置。除在不影響正常使用且不違 法并在用戶同意的情況下，可以由用戶讓步接收外，不合格品一律不得銷售。倉庫立刻啟 動退、換貨流程。(4)不合格產(chǎn)品應(yīng)作記錄。記錄內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、款號、顏色、碼數(shù)、不合格原因、不合格 品處理方式、不合格品處理結(jié)果、日期、經(jīng)手人簽字等。倉庫盤存管理：(1)由人事部事先協(xié)調(diào)各部門配合倉庫盤存工作。(2)倉庫盤點為每月的最后一個

19、星期六、日兩天(如遇節(jié)假日則提前)進行。(3)倉庫盤點日凍結(jié)一切的庫存的收、發(fā)、移動操作。(4)實施盤點：由財務(wù)人員及倉庫人員聯(lián)合進行盤點，人事部協(xié)助。(5)對比財務(wù)庫存帳與倉庫庫存帳，比較差異。(6)對比差異報告，由財務(wù)人員及倉庫人員聯(lián)合對差異項進行復(fù)盤。(7)再次對復(fù)盤結(jié)果進行匯總，財務(wù)庫存帳與倉庫庫存帳再次比較差異。(8)分析差異原因，財務(wù)部和倉庫主管聯(lián)合作詳細的書面報告。(9)倉庫主管向總經(jīng)理提出差異調(diào)整申請。(10)總經(jīng)理對差異報告和差異調(diào)整申請進行審批。(11)根據(jù)總經(jīng)理審批的情況財務(wù)部作財務(wù)庫存帳、倉庫主管作倉庫庫存賬的差異調(diào)整。倉庫保管及養(yǎng)護制度：(1)倉庫人員應(yīng)每天跟據(jù)庫房的

20、實際情況需完成對產(chǎn)品進行歸類、整理、庫房的清潔等工作。(2)倉庫人員應(yīng)每天檢查分區(qū)存放的庫存產(chǎn)品，做到碼放有序，并符合產(chǎn)品自身存放要求。(3)倉庫每天應(yīng)做必要的防護設(shè)施，以實現(xiàn)防塵、防潮、防霉、防蟲、防鼠、防盜、防污染。(4)根據(jù)庫存產(chǎn)品性能特點，必要時對某個款號的產(chǎn)品進行獨立養(yǎng)護，并做好記錄。(5)倉庫人員應(yīng)基本掌握防火器材的應(yīng)用知識與技巧。(6)及時保養(yǎng)好庫房內(nèi)的照明、通風(fēng)設(shè)施。(7)定期對庫房及庫存產(chǎn)品進行檢查，以保證庫房及產(chǎn)品狀態(tài)正常。倉庫管理的工作職責(zé)與承擔(dān)：(1)對銷售部門之產(chǎn)品供給支持。(2)及時清點并記錄庫存等回貨流程的實施。(3)做好部門預(yù)算及月度工作計劃。(4)認(rèn)真履行倉庫

21、人員的工作職責(zé)。(5)聯(lián)合財務(wù)部做好庫存管理工作，及時提供收發(fā)貨數(shù)據(jù)。(6)實行倉庫主管責(zé)任制，倉庫主管需對倉庫的整體運營負全部合理的責(zé)任。(7)庫房、產(chǎn)品的定期保養(yǎng)等工作。(8)庫房所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，不隨意亂拆包裝，如有損壞照價賠償?shù)谖宀糠炙拓浿贫?、 總則 第一條 為了明確送貨員的工作職責(zé)，指導(dǎo)和規(guī)范送貨員的日常工作，完善送貨管理體系，有效地提高工作效率，特制定本制度。第二條 適用于本公司送貨員。第二章崗位職責(zé)1、負責(zé)所轄客戶貨物的配送和搬運工作，熟悉所轄路段和客戶分布情況，以保證貨物送達 的準(zhǔn)確性和及時性；2、出車前認(rèn)真核對商品與出貨單是否一致，包裝是否完好，保證賬貨相符；3、在配

22、送和運輸過程中，對貨物負有保管之責(zé)，避免人為的損壞、丟失等；4、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，保障人、車、物的安全；5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；6、遵守行業(yè)規(guī)則，不得泄露公司商業(yè)機密；7、上班時間不私自外出，送貨完畢后應(yīng)返回公司，禁止在外無故逗留；8、具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對待客戶禮貌周到。2、 工作內(nèi)容1、送貨1）送貨前在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量逐一與倉管員當(dāng) 面點清；2）送貨員貨送到醫(yī)院后，應(yīng)嚴(yán)格和醫(yī)院收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格等做好交付工作，雙方 簽字確認(rèn)；3）貨物離開公司后，送貨員對貨物負有保管之責(zé)，避免出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失

23、等情況；4）送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到公司；2、退貨1）送貨員將貨送到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗 收后必須于送貨當(dāng)天退回庫房，并與倉管員作好交接手續(xù)；3、安全2）謹(jǐn)慎駕1）運輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，安全行駛，拒絕酒駕，保障人身安全; 駛、禁止超速搶行，盡量避免超載處罰和急剎車引起的貨物的損壞；4、搬運 1）裝卸貨物要輕拿輕放，避免人身傷害；2）對易破碎、易劃傷商品要注意防護，易臟商品必須進行防塵，防水包裝；3）要合理利用運輸車內(nèi)空間，不得隨意堆放，避免商品在運輸過程中，因裝車不合理，造 成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損

24、壞。第六部分業(yè)務(wù)員管理制度第一章行為規(guī)范第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉 獻精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或 上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金， 情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出 有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客

25、戶投訴涉 及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。 搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段 搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單 或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公 司有權(quán)解除合同，予以辭退。第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公 安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的

26、旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn), 扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職 業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣 除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。第六條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。 第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣 30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。第七條公司對優(yōu)秀

27、業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外 出。出差期間應(yīng)有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章賬 款管理制度。第二章賬款貨物管理制度第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或 支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑 賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與 財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收

28、 單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了 防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取 150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā) 生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由 業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費

29、 用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了 “死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬， 訴訟費用由公司來出。（此條可作詳細斟酌，也可以另行規(guī)定。 ）第四條對于現(xiàn)金結(jié)款的客戶，由配送員結(jié)款當(dāng)日交賬。第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客 戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案， 在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十五天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商 妥善追款辦法。第6條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)

30、場 展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須 在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。第三章客戶關(guān)系管理辦法第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關(guān)系的重要性。第二條業(yè) 務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多 的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些 資料。第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以 200元的罰款。第4條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。第5條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這