酒店典型案例：溝通與理解

1、酒店典型案例：溝通與理解酒店典型案例：溝通與理解提要：該員工通過一次出車過程中與其他部門同事產(chǎn)生的小磨擦，講述 " 溝通與理解 " 在工作中的重要性，兩位員工沒有事先做好"溝通" 雖都是為工作而好 更多酒店典型案例：溝通與理解剛剛上班， 便接到一張去 * 的車單， 申請部門是營銷部， 1: 30Pm出發(fā)。到了 1: 30Pm我把車停在員工通道口，上來的兩位是營 銷部的z和X。第一站先去石巖一家工廠，接下來再去龍崗 區(qū)拜訪客戶。在車上他們問我熟不熟悉龍崗，我說我還是第 一次去那邊， 對那邊不熟。 哦！那我們到那邊再打電話問吧！ 從石巖上機荷高速直接可以到龍

2、崗出口，下高速后Z打電話給他的客戶問怎樣去他們的公司，因為對龍崗地形不熟所以 沒能很順利的找到目的地，而是和那邊約好到了龍崗電子城 再打電話問。為以防萬一，出車時我?guī)Я说貓D，龍崗電子城很輕松就 被我們找到，因為對路的不熟悉讓我有些內(nèi)疚感，也怕誤了 他們拜訪客戶的時間，所以到了電子城以后我就讓Z打電話再問下路，他沒打，我說用我的電話打吧，可能我說話時有 點著急， Z 很生氣的對我說: " 你急什么急，為什么要用你的 電話打，我沒有電話嗎？ " 一頭霧水，搞得我丈二和尚摸不 著頭腦，我在想這樣也是很正常的啊，我讓他問路嘛！況且 事先也是說好的，到了電子城就再打電話問。讓他用我電

3、話 打給客戶有兩個原因：一是因為我找不到路心里感到不好意 思，要是再用他電話有些過意不 ; 二是他的電話信號不是很 好，對方說話我聽不清楚， 也怕誤事。 大家也都是為了工作， 可現(xiàn)在卻這個樣子，我很氣，但又不想把事情鬧大，便說： " 我哪里錯了你可以說，你可以提。 " 黃經(jīng)理坐在后面也讓他 不要再說了，我真的很不理解為什么會這樣？我說： " 大家 都是同事有什么事情可以直接說出來，不要搞得都不開心。 "他說： "我不會投訴你。 " 那一刻我真想打電話投訴他，但 換個角度去想我也有責(zé)任，因為我是帶路人，卻找不到路， 這也是我的失職。后來

4、還是打電話問路才找到，辦完事，在回來的路上我 又和 Z 說：" 我想和你探討下，看看問題究竟出在哪里，大 家出來辦事一起合作難免會有磨擦，出現(xiàn)問題也都是可以解 決的?。?" 坐在后面的黃經(jīng)理說： "你們都沒錯，都是站在各 自工作的角度考慮問題，因為我們打電話要問的那個人是公 司的老板，不是一個普通的文員，老是打電話問影響不好。 " 這時我才恍然大悟，原來是這樣！可我當(dāng)時并不知道要咨 詢的那位就是那家公司的老板。如果他事先說下，我也不會 著急的讓他打電話了，完全可以避免這樣的事情發(fā)生，假使我熟悉那邊的路也不會發(fā)生這樣不愉快的事了。都是為工作 好，大家出發(fā)點

5、不同，我的出發(fā)點是盡我最快的速度趕到他 們要拜訪的公司，怕誤了他們的時間，而帶來不好的影響； Z 也是從工作的角度考慮，對路形不熟悉是我們的事，但總 打電話問肯定也會影響到客戶，畢竟是我們?nèi)グ菰L人家。所 以黃經(jīng)理才說： " 你們倆都是為了工作，大家都沒有錯。 " 我 點頭表示同意，后來 Z 也說： " 剛才火氣是大了點。 " 我說： " 現(xiàn)在知道了我能夠理解。 " 我們之間的小磨擦很快就化解 了，大家都在一個公司上班，以后還有一起合作的機會，不 要為了一時的小磨擦而搞的以后很難合作，"溝通 "在人與人的交際中真的很重要，如果他早點告訴我說，他們所要拜訪 的客戶就是那家公司的老板，也許這樣的事情就不會發(fā)生， 假使我熟悉深圳的每一個地方，剛剛這種事情我想也不會發(fā) 生了。通過這次，讓我知道在以后的工作中更要不斷的提高自 身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，學(xué)會和人去溝通，同時也都希望大家 都能換位思考。點評: 該員工通過一次出車過程中與其他部門同事產(chǎn)生的小 磨擦，講述 " 溝通與理解 "在工作中的重要性，兩位員工沒有 事先做好 "溝通 "雖都是為工作而好，但出發(fā)角度不同而導(dǎo)致 出現(xiàn)此事，后又經(jīng) "溝通 "化解兩人小磨