VIP客戶服務(wù)手冊

1、本文檔由 維維大豆 整理提供 QQ 1410007848VIP客戶服務(wù)指南中國平安保險股份有限公司上海分公司PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD. SHANGHAI BRANCH致VIP客戶書尊敬的得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得VIP客戶 歡迎貴司成為我司的得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得VIP客戶，我司將本著“信譽第一、效率第一、客戶至上、服務(wù)之上”的宗旨，竭誠為您們提供優(yōu)先、優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)“三優(yōu)”服務(wù)，成為貴司最忠誠的保險合作伙伴。 VIP客戶是我司最重要的客戶，是我司履行保險企業(yè)神圣社會職責最重要的體現(xiàn)，我司

2、以能為您們服務(wù)為榮！此致敬禮中國平安保險公司上海分公司全體員工VIP客戶VIP工作領(lǐng)導(dǎo)小組產(chǎn)品管理部客戶服務(wù)部VIP客戶管理中心各營業(yè)部及各支公司服務(wù)于服務(wù)電VIP客戶服務(wù)管理流程1. 為VIP客戶開放承保、理賠等各類綠色通道。2. 為VIP客戶免費提供各類防災(zāi)防損技術(shù)定損培訓(xùn)或講座。3. 由分公司總經(jīng)理室成員親自拜會VIP客戶主要領(lǐng)導(dǎo)，征詢意見并及時解決服務(wù)中存在的問題。4. 定期向VIP客戶贈送平安保險、客戶服務(wù)等報刊資料，為各VIP客戶提供防災(zāi)防損方面的各類知識和信息。5. 免費為VIP客戶提供各類保險投資咨詢。6. 每年進行1次VIP客戶滿意度調(diào)查。7.二服

3、務(wù)承諾三VIP工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責1. 拜訪VIP客戶2. 審核VIP客戶名單3. 與總公司及各相關(guān)部門總協(xié)調(diào)4. 考核VIP客戶管理中心四VIP客戶管理中心職責1. 及時處理VIP客戶的得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得得意見或投訴2. 對VIP客戶開展?jié)M意度調(diào)查3. 安排給VIP客戶寄送防災(zāi)防損宣傳資料4. 安排總經(jīng)理室成員拜訪VIP客戶5. 督促項目經(jīng)理對VIP客戶進行定期拜訪6. 視需要為VIP客戶組織各類保險投資咨詢活動7. 視情況為VIP客戶提供各中非保險服務(wù)范圍的其它各類形式的有關(guān)服務(wù)8. 組織開展VIP客戶資格審查9. 建立各VIP客戶服務(wù)檔案10. 組織、管理、協(xié)

4、調(diào)分公司VIP客戶服務(wù)工作的開展 五產(chǎn)品管理部職責1. 為VIP客戶開放核保綠色通道2. 免費為VIP客戶培訓(xùn)風險管理人員3. 為客戶提供保險投資和各類險種組合咨詢4. 派出專家對VIP客戶進行風險查勘5. 視需要，為客戶提供各類防災(zāi)防損宣傳、檢查 六客戶服務(wù)部職責1. 為VIP客戶開放理賠綠色通道2. 接受VIP客戶出險報案3. 為出險VIP客戶進行理賠查勘4. 最終審核結(jié)案1. 及時反饋VIP客戶的各種需求2. 對VIP客戶進行定期拜訪3. 安排并陪同各級領(lǐng)導(dǎo)拜訪VIP客戶4. 申報VIP客戶5. 配合產(chǎn)品管理部、客戶服務(wù)部開展防災(zāi)防損、理賠查勘等各類活動6. 定期向VIP客戶管理中心匯報服務(wù)情況七項目經(jīng)理職責賠 付單證齊備后7天內(nèi)完成提交單證修復(fù)或重置之一應(yīng)單證標 的 出 險專人接報案理賠中心58889718-316派 員 查 勘出 險 現(xiàn) 場專業(yè)人員查勘定損修復(fù)或重置責 任 確 定先預(yù)付30%預(yù)付賠款核 賠確定責任及損失金額八中國平安保險公司出險理賠程序2077 West Yanan Road 中國 上海Gold bridge Mansions 3/F 延安西路2077號金橋大廈三樓Shanghai 200336 郵政編碼：200336P.R.C 電 話：86-21-62192900TEL: 86-21-62192900