奇瑞瑞虎常見問題處理方案匯總范文

1、奇瑞瑞虎常見問題處理方案匯總奇瑞汽車-瑞虎3常見問題處理方案在以下的改進(jìn)方案中，如果沒有特別說明，處理發(fā)生的索賠 均按照正常流程辦理，請服務(wù)站注意各問題的處理方法中的要 求。1、問題描述：輪胎螺帽有長短兩種問題，用戶在更換輪胎時(shí) 發(fā)現(xiàn)輪胎螺栓上所用的螺長短不一樣。故障說明：公司最早生產(chǎn)的車輛（大概有50輛），輪胎螺冒為長螺冒，后來經(jīng)過優(yōu)化改進(jìn) 為短螺帽切換起步號：經(jīng)過統(tǒng)計(jì)使用長螺母的車輛只有最早生產(chǎn)的50輛。處理方法：如果有用戶提出異議，請服務(wù)站訂購短螺母（現(xiàn)在使用的均為短螺母）處理。零件號為：T11-31001112、問題描述：服務(wù)站及客戶反映瑞虎油門踏板重、感覺發(fā) 動機(jī)提速慢的現(xiàn)象。故障說

2、明：針對顧客反映的該問題，公司進(jìn)行了研究，采取了如下的改進(jìn)方法油門拉線傳遞效率低導(dǎo)致油門踏板重；油門踏板的杠桿比偏大，將油門踏板的杠桿比為0.8-0.93;切換起步號：無處理方法：對反映此問題的客戶，請直接更換改進(jìn)后的油門拉線（傳遞效率可達(dá) 80%）,請服務(wù)站不要進(jìn)行大批量的全面更換，同時(shí)請服務(wù)站注意，在做處理時(shí)請只需要更換拉線即可，不要更換油門踏板，因新的油門踏板無法安裝到老的車身上，因油 門踏板的固定方法位置已經(jīng)發(fā)生了改變。油門拉線的零件號為：T11-1108210O3、問題描述：車輛在行駛中突然熄火，無法起動或車輛早上難啟動，該問題屬于油泵油壓卸壓問題引起故障說明：該問題主要由油泵的三個(gè)

3、原因引起：油泵在使用過程中由于油箱蓋與波紋管的干涉導(dǎo)致波紋管 磨損破裂漏油。由于油泵三通管處的裝配 問題導(dǎo)致汽油在高壓下泄露而無 法建立油壓油泵電機(jī)的出油口處的波紋管的裝配問題導(dǎo)致汽油在高壓下泄露而無法建立油壓針對汽油泵該問題，服務(wù)技術(shù)部曾在5.1號組織服務(wù)站進(jìn)行過批量性質(zhì)的更換，具體見售后技術(shù)文件SHJS05-10可是更換后部分服務(wù)站反映還是有極其個(gè)別車輛的汽油泵存在問題。對此，經(jīng)我部和相關(guān)部門分析認(rèn)為此問題為生產(chǎn)廠家產(chǎn)品一致性控制不好導(dǎo)致，另外經(jīng)廠家對油泵三通管處的裝配進(jìn)行重新設(shè)計(jì)從而解決了油泵漏油問題。切換起步號：8月20號生產(chǎn)車的均為經(jīng)過最新改進(jìn)過的新狀 態(tài)汽油泵。處理方法：由于前期已

4、經(jīng)進(jìn)行過批量更換，請服務(wù)站只對出 現(xiàn)該的問題的車輛進(jìn)行更換，不要再進(jìn)行大批量的更換，同時(shí)備 件公司已經(jīng)要求服務(wù)站將老狀態(tài)的油泵退回公司，現(xiàn)在訂購的油 泵備件不存在此類問題，請服務(wù)站不要再將老狀態(tài)的油泵進(jìn)行裝 車。油泵零件號為 T11-1106610AB。該零件具體更換操作和索賠 方式見售后技術(shù)文件 SHJS05-1O。4、問題描述：右前大燈內(nèi)部有水珠。故障說明：對于瑞虎前大燈進(jìn)水問題，分析認(rèn)為是因?yàn)橄鹉z 密封圈密封不嚴(yán)和線束不防水造成，公司對此問題進(jìn)行了加防水 密封圈的大燈和線束插頭采用防水插頭的技術(shù)改進(jìn)切換起步號：5月20號以后生產(chǎn)的車均為加防水密封圈的大 燈和線束插頭采用防水插頭。處理方法

5、：，對于按大燈是否進(jìn)水的標(biāo)準(zhǔn)判斷后，確認(rèn)為進(jìn) 水的車輛，請更換已經(jīng)采用帶加防水密封圈的大燈，線束請用防 水膠進(jìn)行處理，對于大燈進(jìn)水的索賠請服務(wù)站慎重處理，避免發(fā) 生誤賠。大燈零件號為： T11-3772020O5、問題描述：部分服務(wù)站反饋部分車輛的天窗在使用過程 發(fā)現(xiàn)天窗無法自動回位功能、防夾功能和在行駛過程中無法開 啟。故障說明：該問題主要由下面的原因引起天窗無防夾功能和使用方法有很大關(guān)系，天窗按開啟鍵天窗到達(dá)最后端，此時(shí)如果按關(guān)閉鍵，天窗將自動關(guān)閉，如果此時(shí) 用微力擋住天窗玻璃，天窗會自動回到后側(cè)，在天窗自動關(guān)閉的 過程中不要用手觸摸開關(guān)，否則天窗將進(jìn)入手動模式；在天窗自 動開啟或關(guān)閉時(shí)，

6、用手觸摸開關(guān)，天窗將進(jìn)入手動模式，該過程沒有防夾功能；鑰匙關(guān)閉后，不拔出鑰匙時(shí)天窗是不能夠自動關(guān)閉的，只有拔出鑰匙后，天窗才能夠自動關(guān)閉。部分車輛在行駛過程中，當(dāng)車速超過20km/h時(shí)，天窗無法開啟的 問題，是由于天窗模塊的內(nèi)部程序問題引起部分車輛在鑰匙關(guān)閉拔出后，天窗仍不能自動關(guān)閉，主要引起的原因是由于點(diǎn)火開關(guān)后的行程開關(guān)故障引起，類似于B11的行程開關(guān)的作用。天窗的自學(xué)習(xí)沒有進(jìn)行，按開啟鍵不放直到天窗完全開 啟，然后按關(guān)閉鍵不放將天窗完全關(guān)閉即可或者按天窗翹起鍵不 放保持15秒以上同樣能夠進(jìn)行天窗的自學(xué)習(xí)切換起步號：5月31號以后生產(chǎn)的車均為新狀態(tài)天窗模塊，改進(jìn)起步 VIN碼為5D047751處理方法：上述的第三點(diǎn)