銷(xiāo)售部工作流程范本

1、銷(xiāo)售部日常工作流程銷(xiāo)售部工作流程一、崗位職責(zé)（一）、銷(xiāo)售部工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定工作。2、 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)物業(yè)的銷(xiāo)售、租賃、招商、應(yīng)收款回收工作。3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來(lái)訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。4、 負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期調(diào)研工作。5、 負(fù)責(zé)向公司傳遞市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)信息。6、 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的功能修正工作。7、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司、工程項(xiàng)目部(公司 )處理客戶糾紛。8、 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證測(cè)繪、按揭貸款工作。9、 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)配合、協(xié)調(diào)完成公司銷(xiāo)售承諾。10、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及銷(xiāo)售道具的維護(hù)管理。11、 協(xié)助舉辦公司的大型促銷(xiāo)活動(dòng)及各種慶典活動(dòng)。12、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常保潔

2、工作（二）、銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)的全面工作。2、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。3、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。4、 對(duì)銷(xiāo)售人員的接待、電話接聽(tīng)、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范管理。5、 對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。銷(xiāo)售部日常工作流程6、 組織、編寫(xiě)案場(chǎng)培訓(xùn)教材與銷(xiāo)售資料，做好對(duì)銷(xiāo)售人培訓(xùn)，解決銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題。7、 組織召開(kāi)日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。8、 組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。9、 協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷(xiāo)售承諾。10、 協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。11、

3、 辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。12、 參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書(shū)及其他宣傳等，并對(duì)開(kāi)盤(pán)后的廣告賣(mài)點(diǎn)提出建議。13、 項(xiàng)目簡(jiǎn)介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫(xiě)。14、 對(duì)提供給其他部門(mén)的資料進(jìn)行審核。15、 審核日?qǐng)?bào)表，負(fù)責(zé)編寫(xiě)每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷(xiāo)售總結(jié)。16、 宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。(三)、案場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)1 、能夠完成公司下達(dá)的年度、月度銷(xiāo)售進(jìn)度計(jì)劃。2、 能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場(chǎng)制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。3 、能夠控制案場(chǎng)氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。4 、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對(duì)、付款、按揭進(jìn)度。5 、能夠每月組織二次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。6 、能夠嚴(yán)格審

4、核購(gòu)房合同，抽檢合格率不低于 95。7、 能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。銷(xiāo)售部日常工作流程8、 能夠堅(jiān)持每日晨會(huì)，并填寫(xiě)晨會(huì)記錄。完成率不低于95。9、 能夠保障每周在銷(xiāo)售案場(chǎng)時(shí)間不低于35 個(gè)小時(shí)（四）、置業(yè)顧問(wèn)工作流程A、普通置業(yè)顧問(wèn)1、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽(tīng)。2、 負(fù)責(zé)每日各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3、 負(fù)責(zé)每日查看銷(xiāo)控表，對(duì)每天的銷(xiāo)售情況準(zhǔn)確把握。4、 負(fù)責(zé)按公司要求對(duì)貸款客戶及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對(duì)一次性付款客戶資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。5、 負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。6、 負(fù)責(zé)填寫(xiě)每日的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、已購(gòu)客戶情況表。7、 負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問(wèn)題

5、及時(shí)向公司各部門(mén)反映并與客戶保持友好關(guān)系。8、 負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。B、主管工作職責(zé)1、 業(yè)務(wù)主管對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 負(fù)責(zé)填制各項(xiàng)報(bào)表，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)程進(jìn)行數(shù)字化管理。3、 監(jiān)管銷(xiāo)售員日常工作并維持銷(xiāo)售大廳工作秩序。4、 安排并協(xié)調(diào)小組內(nèi)各組員業(yè)務(wù)分工、輪序并監(jiān)督執(zhí)行。5、 編排以組為單位的組員市調(diào)或集體義務(wù)勞動(dòng)等工作，并對(duì)市調(diào)工作進(jìn)行考核。銷(xiāo)售部日常工作流程6、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽(tīng)。并對(duì)組員客戶接待、電話接聽(tīng)、下定、進(jìn)行修正管理。7、 每月對(duì)組員工作情況進(jìn)行評(píng)定并填寫(xiě)銷(xiāo)售員月專(zhuān)項(xiàng)考核表，登記組員違紀(jì)情況并請(qǐng)示案場(chǎng)經(jīng)理罰款。8、 負(fù)責(zé)

6、對(duì)新員工引導(dǎo)和教育。9、 協(xié)助銷(xiāo)售員解決工作中遇到的銷(xiāo)售難題。10、 負(fù)責(zé)每日查看銷(xiāo)控表，對(duì)每天的銷(xiāo)售情況準(zhǔn)確把握。11、 負(fù)責(zé)按公司要求對(duì)貸款客戶及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對(duì)一次性付款客戶資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。12、 負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。13、 負(fù)責(zé)填寫(xiě)每日的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、已購(gòu)客戶情況表。14、 負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)向公司各部門(mén)反映并與客戶保持友好關(guān)系。15、 負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。（五）、信息管理專(zhuān)員工作流程：1、客戶資料建立1、 負(fù)責(zé)每日來(lái)訪客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫(kù)錄入工作。2、 負(fù)責(zé)每日成交客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫(kù)錄

7、入工作。3、 負(fù)責(zé)成交客戶后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備及存檔工作。4、 協(xié)助策劃專(zhuān)員進(jìn)行月度來(lái)訪客戶以及成交客戶資源分析工作。5、 定期客戶回訪（電訪 /走訪）。銷(xiāo)售部日常工作流程6、 協(xié)助策劃專(zhuān)員推廣活動(dòng)中客戶資源整理。7、 負(fù)責(zé)客戶資源的日常管理及維護(hù)工作。8、 客戶關(guān)系維護(hù)工作。（六）、策劃案場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)1、通過(guò)各種渠道，保證四月天年度客戶來(lái)訪量在 以上；2、 參與市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)（特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個(gè)案樓盤(pán)進(jìn)程及演變，并定期寫(xiě)出樓市分析和考察報(bào)告。3. 參與完成整體宣傳推廣戰(zhàn)略的制訂，相關(guān)項(xiàng)目前期調(diào)研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實(shí)執(zhí)行。4

8、. 與公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、展銷(xiāo)會(huì)的落實(shí)執(zhí)行，并負(fù)責(zé)物料配備工作。5. 積極開(kāi)拓推廣渠道，協(xié)助制訂最優(yōu)化的媒體投放策略。6. 配合銷(xiāo)售部分析銷(xiāo)售情況，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，提出促進(jìn)銷(xiāo)售的措施和方案。7. 負(fù)責(zé)主要宣傳品及銷(xiāo)售道具的具體制作與發(fā)布工作，以及包裝和維護(hù)工作。8. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)（施工現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售廣場(chǎng)）的包裝和維護(hù)，協(xié)助物業(yè)公司對(duì)成品社區(qū)進(jìn)行包裝和維護(hù)。9. 設(shè)計(jì)、制作等合作單位的溝通、督導(dǎo)及合同的落實(shí)執(zhí)行。（七）、按揭專(zhuān)員崗位職責(zé)1、 對(duì)按揭資料進(jìn)行審核工作。銷(xiāo)售部日常工作流程2、 將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料遞交銀行審批。3、負(fù)責(zé)與中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。4、 負(fù)責(zé)抵押

9、工作的完成處理工作。5、 按揭手續(xù)完成后，銀行進(jìn)行放款。按揭員返還資料。屬于客戶的返還客戶，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。6、 辦理房產(chǎn)證的相關(guān)資料在客戶交納完契稅和維修基金后交到辦證專(zhuān)員處進(jìn)行房產(chǎn)證的辦理。（八）、辦證專(zhuān)員崗位職責(zé)1、備案證辦理工作流程：在辦理房產(chǎn)證之前應(yīng)首先進(jìn)行商品房房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證的辦理。（ 1） 屋竣工后由工程部辦理出竣工驗(yàn)收備案表。（ 2） 竣工驗(yàn)收備案表辦理出來(lái)后找房管局測(cè)繪隊(duì)約測(cè)繪。 需提供的資料包括：建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗(yàn)收備案表、預(yù)售許可證、開(kāi)工許可證、資質(zhì)證、陽(yáng)臺(tái)全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說(shuō)明。（ 3） 經(jīng)測(cè)繪隊(duì)測(cè)繪

10、后，辦理出測(cè)繪分戶圖及測(cè)繪報(bào)告。（ 4） 進(jìn)行維修基金的繳納（由財(cái)務(wù)辦理），客戶應(yīng)交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續(xù)。（ 5）以上一切辦理齊全后開(kāi)始辦理產(chǎn)權(quán)登記備案證。 需提交的資料：測(cè)繪報(bào)告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗(yàn)收備案表、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、預(yù)售許可證、座落變更證明。銷(xiāo)售部日常工作流程2、房產(chǎn)證辦理工作流程：（ 1） 市場(chǎng)處進(jìn)行交易手續(xù)辦理。需提供的資料：總件：土地證、預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書(shū)、被委托人身份證復(fù)印件、座落變更證明?？蛻糍Y料： 發(fā)票辦證聯(lián)、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項(xiàng)由財(cái)務(wù)提供）；合同、客戶身份證復(fù)印件

11、、交易審批表。以上資料準(zhǔn)備齊全后，經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后繳交易服務(wù)費(fèi)出過(guò)戶證。（ 2） 產(chǎn)權(quán)處登記科手續(xù)辦理。需提供的資料：過(guò)戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書(shū)、房產(chǎn)座落分戶圖、座落變更證明、產(chǎn)權(quán)登記審核表。以上資料準(zhǔn)備齊全后交產(chǎn)權(quán)處登記科經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉(zhuǎn)發(fā)證處發(fā)證。（ 3） 交費(fèi)領(lǐng)證，領(lǐng)證后其中按揭貸款部分轉(zhuǎn)抵押辦辦理抵押登記。（ 4） 所有產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)回后交財(cái)務(wù)室核算發(fā)證。注：經(jīng)濟(jì)適用房在市場(chǎng)處和產(chǎn)權(quán)處均需提供經(jīng)濟(jì)適用房審批表和購(gòu)房證。3、分戶土地證辦理工作流程：（ 1） 公司需提供的資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法

12、人證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證復(fù)印件、委托書(shū)、被委托人的身份證復(fù)印件、航測(cè)圖、土地證原件及復(fù)印件、每幢樓辦理分戶土地證申請(qǐng)表。（ 2）客戶需提供的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件及身份證復(fù)印件各一份。以上資料準(zhǔn)備齊全后交各區(qū)土地局經(jīng)接卷、初審、登錄、測(cè)繪、復(fù)審銷(xiāo)售部日常工作流程后打證。交費(fèi)領(lǐng)證后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)室核算發(fā)證。二、置業(yè)顧問(wèn)日常工作流程及管理辦法（一）、前臺(tái)：A 、按簽到順序輪流負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺(tái)接待任務(wù)。B 、客戶進(jìn)門(mén)前臺(tái)人員應(yīng)做到：看到客戶走至門(mén)口時(shí)，應(yīng)立即站起，待客戶進(jìn)門(mén)后應(yīng)馬上上前問(wèn)： “您好，看房嗎？ ”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進(jìn)一步問(wèn)： “以前有沒(méi)有來(lái)過(guò)？ ”。若沒(méi)有來(lái)過(guò)，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤(pán)方向，并稱(chēng)

13、 “麻煩你到這邊我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤(pán)前先遞給客戶名片， 并向客戶點(diǎn)頭微笑說(shuō)一聲 “您好 ”并報(bào)上我叫 xxx 叫我小 X 就行，先后按照統(tǒng)一說(shuō)詞講解沙盤(pán)。C、 老客戶回訪應(yīng)做到：客戶進(jìn)門(mén)后，前臺(tái)人員得到客戶肯定答復(fù)曾來(lái)過(guò)，應(yīng)問(wèn)清第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)是那位，得到答復(fù)后，按輪接細(xì)則執(zhí)行。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)是哪位，則由前臺(tái)人員來(lái)負(fù)責(zé)接待。（二）、要求：1、引導(dǎo)臺(tái)應(yīng)保持整潔，臺(tái)上只能放置輪接本、客戶金薄。2、前臺(tái)人員必須公平、公正的做好前臺(tái)工作。3、前臺(tái)人員若有老客戶來(lái)訪，必須告知下一輪接人員接替其當(dāng)班，做好交接后才能接待自己的老客戶。4、前臺(tái)人員在崗時(shí)間不得打電話（接

14、聽(tīng)電話不得超過(guò)三分鐘）。5、前臺(tái)人員不得擅自離開(kāi)引導(dǎo)臺(tái)（在主管的同意下除外）。銷(xiāo)售部日常工作流程（三）、客戶接待：1、客戶進(jìn)門(mén)，前臺(tái)人員上前打招呼“您好！看房嗎？ ”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門(mén)，對(duì)推銷(xiāo)人員禮貌的告知辦公室不得推銷(xiāo)。2、得到肯定回答則追問(wèn) “您是否第一次來(lái)？ ”若已來(lái)過(guò)則詢(xún)問(wèn) “是哪位給您介紹的？ ”并邀請(qǐng)前次介紹的同事前來(lái)接待。3、若客戶第一次來(lái)則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說(shuō)詞講解沙盤(pán)。4、了解客戶意向鎖定房型5、邀請(qǐng)落座，倒水。6、深度洽談。7、參觀樣板房，工地。8、填寫(xiě)樓款預(yù)算單，了解客戶購(gòu)買(mǎi)力。9、逼定成交。10、留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來(lái)訪時(shí)間。11、將客戶送出門(mén)

15、外。12、填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表。（四）、簽約：1、計(jì)算、核實(shí)房款及費(fèi)用。2、簡(jiǎn)單明了的向客戶講解合同條款。3、抄寫(xiě)合同（超出標(biāo)準(zhǔn)合同的內(nèi)容向經(jīng)理請(qǐng)示）4、客戶核實(shí)合同內(nèi)容并簽字，填寫(xiě)已購(gòu)客戶情況表、客戶檔案表5、銷(xiāo)售經(jīng)理核實(shí)商品房買(mǎi)賣(mài)合同、已購(gòu)客戶情況表內(nèi)容并銷(xiāo)售部日常工作流程簽字。6、到出納處交款、出納核實(shí)房屋及地下室去存并登記。7、為客戶填寫(xiě)下次付款時(shí)間、付款項(xiàng)目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。8、將客戶送出門(mén)外。9、整理完整商品房買(mǎi)賣(mài)合同、商品房?jī)蓵?shū)及按揭資料當(dāng)日交經(jīng)理處。10、檢討此客戶從首次來(lái)到簽約過(guò)程、總結(jié)得失完成來(lái)訪客戶登記表全部?jī)?nèi)容。（五）、客戶簽約要求：1、必須提供身份證原件及

16、復(fù)印件3 張；2、按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。3、本人必須到場(chǎng)簽字。（六）案場(chǎng)管理準(zhǔn)則：1. 員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；2. 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工；3. 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進(jìn)行；4. 上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無(wú)關(guān)的事情；5. 切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕銷(xiāo)售部日常工作流程或終止工作；6. 必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意；7. 必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不

17、道德的行為；8. 必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；9. 員工必須遵守 “守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè) ”的道德；10. 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行次序；11. 不得私自向客戶或相關(guān)聯(lián)系單位索取回扣、傭金；12. 員工未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)不得兼職；13. 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密及客戶檔案；14. 員工禁止索取非法利益；15. 員工違反本管理細(xì)則的，視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除，形式嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任；16. 員工特指項(xiàng)目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；17. 違反本管理細(xì)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償；18

18、. 嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格制度，嚴(yán)守公司價(jià)格機(jī)密。案場(chǎng)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)則：（七） 銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：1.員工必須衣著整齊干凈、 無(wú)污跡和明顯皺褶； 扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿銷(xiāo)售部日常工作流程肉色絲襪，不能穿黑色和白色；2. 男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。 女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；3. 女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激

19、性氣味強(qiáng)的香水；4. 上班時(shí)間杜絕勾肩搭背、 手插兜等散慢現(xiàn)象， 違者處于 10 元/次罰款。5. 員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；6. 在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；7. 提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；8. 工作狀態(tài)中必須使用普通話。（八）銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則：A. 銷(xiāo)售人員工作態(tài)度1. 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。2. 嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，銷(xiāo)售部日常工作

20、流程不得擅離職守，個(gè)人調(diào)理、調(diào)換更值時(shí)須先征得主管同意；3. 正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作， 堅(jiān)決杜絕偷盜、 欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；4. 勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。B.售樓人員的服務(wù)態(tài)度1 友善:以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；2 禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3 熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4 耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并耐心地介紹、解釋。C、售樓人員的舉止：1 站姿軀干挺直， 頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2 坐姿應(yīng)輕輕落座， 避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲；3 接待客人時(shí)，落座在座椅的

21、1/3 到 2/3 之間，不得靠依椅背；4 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；銷(xiāo)售部日常工作流程5 聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；6 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；8 工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；9 不得將任何物件夾于腋下；10 不得隨地吐痰及亂丟雜物。11 與人交談時(shí)，必須保持衣著整齊；12 用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；13 與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；14 在接待中心不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；15 講話時(shí)， “請(qǐng)”、“您

22、”、“謝謝 ”、“對(duì)不起 ”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語(yǔ)言；16 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；17 稱(chēng)呼客人時(shí)，要用 “某先生 ”或“某小姐或女士 ”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生 ”或“這位小姐或女士 ”；18 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；三、案場(chǎng)獎(jiǎng)罰制度（一）目的為規(guī)范本部門(mén)員工的基本行為，并鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績(jī)，特制定本制度。銷(xiāo)售部日常工作流程（二）范圍適用于本部門(mén)員工。（三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分以下幾種1書(shū)面表?yè)P(yáng)2嘉獎(jiǎng)。酌情給于一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)3晉級(jí)4升職（四）員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度獎(jiǎng)勵(lì)1工作一貫勤懇負(fù)責(zé)，任勞任怨。2在困難條件下獨(dú)

23、立開(kāi)展工作，取得良好成績(jī)。3對(duì)客戶提供熱心、周到、專(zhuān)業(yè)、的服務(wù)，并且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)顯著。4對(duì)自己工作要求嚴(yán)格，好學(xué)上進(jìn)。5工作中樂(lè)于助人，發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)精神，6抵制不正風(fēng)氣，與不良行為做斗爭(zhēng)7為公司做出重要貢獻(xiàn)，對(duì)公司提的良好建議被采納者。8對(duì)突發(fā)事件應(yīng)付得當(dāng)，使公司避免損失9愛(ài)護(hù)節(jié)約公司財(cái)務(wù)10維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，并為公司爭(zhēng)取社會(huì)聲譽(yù)。11檢舉有損公司利益和聲譽(yù)行為和違反公司規(guī)章制度行為者。（五）員工處罰分以下幾種1罰款處分及扣分2給與口頭警告銷(xiāo)售部日常工作流程3給與書(shū)面警告4降級(jí)5開(kāi)除（六）員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度懲罰1罰款及扣分部分罰款A(yù): 遲到、早退 2 元/分鐘B: 無(wú)故曠工

24、者 50 元/次（遲到或早退 15 分鐘者做曠工處理）C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領(lǐng)帶， 10 元/次D:個(gè)人物品隨手亂放，被沒(méi)收者10 元/次E:在售樓處內(nèi)，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10 元/次F:外出或請(qǐng)假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者30 元/次G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛20 元/次H:上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，大聲喧嘩者10 元/次2口頭警告部分罰款A(yù)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者20 元B未盡心盡職，未完成所布置工作20 元C沒(méi)有做好客戶資料登記，或不能詳實(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)人表20 元D違反公司有關(guān)規(guī)定3給予書(shū)面警告部分。對(duì)于違反以下條款者予以書(shū)面警告與罰款處理。A 頂撞上司與之爭(zhēng)

25、吵。50 元銷(xiāo)售部日常工作流程B 同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵。50 元C 違反現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程情節(jié)嚴(yán)重者。50 元D 弄虛作假虛報(bào)業(yè)績(jī)者。50 元E 嚴(yán)重失職而造成不良影響者。50 元F 危害他人利益者。50 元G 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。50 元4降級(jí)處分對(duì)于違反以下條款者予以降級(jí)與罰款處理。A 與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵者。 100 元B 欺騙上司、挑撥同事之間關(guān)系者。100 元C 利用工作之便謀取私利者。100 元D 在售樓中心從事堵博活動(dòng)者。100 元E 累計(jì)書(shū)面警告兩次者。 100 元F 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重者。100 元G 有盜竊行為者。 100 元H 泄露公司情報(bào)或機(jī)密者。 10

26、0 元5開(kāi)除A 違反上述條例，情節(jié)嚴(yán)重，并屢教不改者。B 違反公司行政已有規(guī)定、制度，并屢次不改者。（凡被開(kāi)除者依照個(gè)人的請(qǐng)求或具體情況，公司可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看12 個(gè)月處理。）案場(chǎng)管理準(zhǔn)則補(bǔ)充銷(xiāo)售部日常工作流程第一部分第一點(diǎn)：合同簽約后無(wú)論任何原因一律不得作廢。 本套房屋地下室也不得退出或多買(mǎi)，如因特殊原因，需先征得主管或案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。第二點(diǎn)：客戶交款時(shí)，銷(xiāo)售人員必需在現(xiàn)場(chǎng)，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時(shí)，應(yīng)提醒財(cái)務(wù)人員。第三點(diǎn)：若已購(gòu)客戶情況表提交后另有變動(dòng)，需及時(shí)提交變動(dòng)后的已購(gòu)客戶情況表兩份，先交案場(chǎng)經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部一份。第四點(diǎn)：對(duì)應(yīng)付款客戶， 銷(xiāo)

27、售人員應(yīng)提前 2 天提醒此客戶付款， 如客戶的應(yīng)付款長(zhǎng)期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時(shí)按客戶應(yīng)付款金額的百分比違約金從此銷(xiāo)售員提成中扣除。第五點(diǎn)：合同必須按照公司樣本合同簽訂， 不得出現(xiàn)任何新增條款現(xiàn)象或漏填現(xiàn)象。第六點(diǎn)：對(duì)于已購(gòu)客戶情況表的幾點(diǎn)要求1、 此表首先需填寫(xiě)完整， 手寫(xiě)部分：面積、原單價(jià)、優(yōu)惠后單價(jià)、 正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。2、 合同所簽內(nèi)容必須和已購(gòu)客戶情況表保持一致。3、 契稅、維修基金，要四舍五入。4、 房屋優(yōu)惠后單價(jià) “元”后面保留兩位。5、 房屋總款 “元”后面全部舍去。6、 所交已購(gòu)客戶情況表，如有共有人必須填寫(xiě)。因此表對(duì)公司利益的重要性， 如出現(xiàn)對(duì)

28、此表敷衍了事不認(rèn)真填寫(xiě)者，每出錯(cuò)一處給予 50 元罰款。銷(xiāo)售部日常工作流程第七點(diǎn)：每天小定、大定、簽約需附帶已購(gòu)客戶情況表、補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場(chǎng)經(jīng)理或指定主管簽字。 一次性付款必需有兩份填好、 按揭付款合同必須有一份填寫(xiě)完整。 此要求不得以任何理由拖延， 若下午下班后有新增簽約， 在離開(kāi)銷(xiāo)售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。第二部分第一點(diǎn)：當(dāng)班時(shí)間必須按公司要求著裝， 穿黑皮鞋，不允許佩戴過(guò)于夸張的飾品。第二點(diǎn)：中午值班人員在沒(méi)有客戶的情況下也不得離開(kāi)前臺(tái)， 更不得在前臺(tái)休息。第三點(diǎn)：注意當(dāng)班時(shí)間的坐姿、站姿，儀容儀表。四、特殊優(yōu)惠管理辦法為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售秩序，規(guī)范銷(xiāo)售管理流程，特制定本辦法：1、 銷(xiāo)售部必須嚴(yán)格執(zhí)行公司銷(xiāo)售價(jià)格及優(yōu)惠率。2、 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)有權(quán)給予業(yè)務(wù)對(duì)口單位或?qū)谌?1%的特殊優(yōu)惠，以特惠單形式下達(dá)銷(xiāo)售部。3、 若確須超出 1%以上的特惠須經(jīng)公司周辦公會(huì)討論決定，并向銷(xiāo)售部下達(dá)由公司總經(jīng)理簽字的特惠單銷(xiāo)售部方可執(zhí)行。4、 所有特惠均須在客戶簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)前向銷(xiāo)售部下達(dá)特惠單，電話通知特惠須在 2 天內(nèi)補(bǔ)辦，銷(xiāo)售部催補(bǔ)。5、 認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署時(shí)若有特惠財(cái)務(wù)部須驗(yàn)明特惠單后方可簽字，特惠