人力資源管理經(jīng)驗借鑒與總結

1、人力資源管理經(jīng)驗借鑒與總結 HR2第一部分 企業(yè)人力資源規(guī)劃1、 影響和制約組織結構的因素有以下六個方面： 1）信息溝通。 2）技術特點。 主要包括技術復雜程度和穩(wěn)定性兩個內(nèi)容。技術復雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度，進而決定著部門規(guī)模的大小及其構成，管理層次多少、管理幅度大小、管理人員比例、技術人員比例、生產(chǎn)經(jīng)營活動特點等一系列因素，造成組織結構方面的很大差異。從技術穩(wěn)定性角度看，對于較少變革、比較穩(wěn)定的技術，適宜采用機械式組織結構，組織內(nèi)部的關系以垂直的上下級等級關系為主；與此相反，對于多變、不穩(wěn)定的技術來說，具有較強適應性的有機式的組織結構形態(tài)則是最有效的。 3）經(jīng)營戰(zhàn)略。結構服

2、從經(jīng)營戰(zhàn)略 ，隨經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。在組織的起步階段，其戰(zhàn)略重點是擴大規(guī)模，因此并不需要系統(tǒng)、完整的組織結構；在地區(qū)開拓階段，則需要設立若干職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標準化和專業(yè)化等問題；進入縱深發(fā)展階段，需要進一步擴大組織功能，提高組織效率；而到了產(chǎn)品多樣化階段，就可能引起組織結構的重大變革，即從集權制結構到分權制結構。 4）管理體制。 5）企業(yè)規(guī)模。組織結構的規(guī)模和復雜性隨企業(yè)規(guī)模的擴大而相應增長。 6）環(huán)境變化。外部環(huán)境越不穩(wěn)定，越要求分權型的組織。 二 、企業(yè)組織機構的設置 （一）組織結構的種類、特點及適用范圍 1、 直線制 直線制是一種最簡單的集權式組織結構形式，又稱軍

3、隊式結構。其領導關系按垂直系統(tǒng)建立，不設立專門的職能機構，自上而下形同直線。² 優(yōu)點：結構簡單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責權關系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。² 缺點：缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營管理事務依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領導人必須是全才。當企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所限，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。² 適用范圍：規(guī)模較小或業(yè)務活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。 2、直線職能制 直線職能制是一種以直線制結構為基礎，在廠長（經(jīng)理）領導下設置相應的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組

4、織結構形式。 直線職能制是一種集權與分權相結合的組織結構形式。²特點：u 廠長（經(jīng)理）對業(yè)務和職能部門均實行垂直式領導，各級直線管理人員在職權范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權力，并對此承擔全部責任。u 職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀和助手，沒有直接指揮權，它與業(yè)務部門的關系只是一種指導關系，而非領導關系。優(yōu)點：既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀、指導作用，彌補不足缺點：橫向聯(lián)系、協(xié)作困難；請示，匯報，無大問題² 適用范圍：規(guī)模中等的企業(yè)。隨著規(guī)模的進一步擴大，將傾向于更多的分權。 3 、事業(yè)部制 事業(yè)部制也稱分權制結構，是一種在直線職能制基礎上演變而成的現(xiàn)代企

5、業(yè)組織結構。事業(yè)部制結構遵循“集中決策,分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部可根據(jù)需要設置相應的職能部門。² 優(yōu)點：u權力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。u 各事業(yè)部主管擁有很大的自主權，有助于增強其責任感，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應能力。u 各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)u 各事業(yè)部經(jīng)營責任和權限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。缺點： 容易造成機

6、構重疊，管理人員膨脹； 各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。適用范圍：規(guī)模大、業(yè)務多樣化、市場環(huán)境差異大、要求具有較強適應性的企業(yè) 4 、矩陣制 矩陣制是由職能部門系列和為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列組成，它的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。優(yōu)點：將企業(yè)橫向、縱向進行了很好的聯(lián)合； 能在不增加人員的前提下，將不同部門專業(yè)人員集中起來；較好地解決了組織結構相對穩(wěn)定和管理任務多變之間的矛盾；實現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結合缺點：組織關系比較復雜 5、 分公司與子公司的區(qū)別u 子公司：受集團或母公司控制，但在法律上獨立的法人企業(yè)。特點：有自己的公司名稱和董事會，有獨立的法人財產(chǎn)

7、，可以以自己名義從事業(yè)務和民事訴訟活動。u 分公司：母公司的分支機構或附屬機構。特點：在法律和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。沒有自己的獨立名稱和董事會，資產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分；在資不抵債情況下，母公司對其債務負責。 （二） 部門結構設計： 1、部門結構的模式5種：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權制、矩陣制結構。與組織結構相比少了子公司、分公司多了模擬分權制。 2、部門結構設計原則共有三種： 1）以工作和任務為中心來設計部門結構。設計結果是直線制、直線職能制、矩陣結構。即廣義的職能制組織結構模式。最大的特點是具有明確性和高度穩(wěn)定性。適用于企業(yè)規(guī)模小。 2）以成果為中心來設計部門結

8、構，事業(yè)部制和模擬分權結構。事業(yè)部制適用于大型企業(yè)。 3）以關系為中心。只出現(xiàn)在特別巨大的企業(yè)或項目中。如某些跨國公司。（3） 組織機構調(diào)整。 組織結構分析：組織結構現(xiàn)狀分析、組織決策分析、組織關系分析。組織結構分析主要有三方面：（1）隨著內(nèi)外環(huán)境變化，從而導致企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標改變，需要增加，加強，取消職能（2）那些是決定企業(yè)經(jīng)營的關鍵性職能，置于中心位置（3）分析各種職能的性質(zhì)和類別：成果性，支援性，附屬性，高層領導工作。在分析決策應當放在哪個層次或部門時，要考慮的因素有：1）決策影響的時間。影響時間短放給下層或某個具體部門。2）決策對職能的影響面。只涉及某一項職能，由最低層次決策；涉及多

9、項職能由較高層決策。3）決策者所需具備的能力。復雜和戰(zhàn)略性決策由較高層次來做。4）決策的性質(zhì)。常規(guī)性、重復性決策可由較低層次去決定，“例外性”、非程序性決策則由較高層次來決定。三、企業(yè)人員計劃的制定：首先要進行崗位分析也就是工作分析。（一）崗位分析的主要內(nèi)容：1、崗位名稱的分析2、崗位任務的分析3、崗位職責的分析4、崗位關系的分析5、崗位勞動強度和勞動環(huán)境的分析6、崗位對員工知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備條件的分析。 崗位設置的基本原則：“因事設崗”是崗位設置的基本原則。具體設置崗位時還應該注意考慮以下幾個方面：1、崗位設置的數(shù)目符合最低數(shù)量的原則2、所有崗位有效配合，保證組織的總目標、總

10、任務的實現(xiàn)3、每個崗位發(fā)揮積極效應，與其他相關崗位之間的相互關系是否協(xié)調(diào)4、所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學、合理、系統(tǒng)化的原則。（1）崗位工作設計的改進：1、擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務。1）工作擴大化，包括橫向擴大工作和縱向擴大工作。2）工作豐富化2、工作滿負荷。低負荷影響成本下降，造成人力、物力、財力的浪費；超負荷，高效率不會長久，影響員工的心理健康，給設備帶來不必要的損害。3、勞動環(huán)境的優(yōu)化。四、 勞動組織相關知識1、 勞動定員的定義：勞動定員是在一定時期內(nèi)和一定的技術組織條件下，對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。勞動定員的原則：1）定

11、員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。2）定員必須以經(jīng)精簡、高效、節(jié)約為目標。3）各類人員的比例關系要協(xié)調(diào)。4）要做到人盡其才，人事相宜。5）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好的內(nèi)外環(huán)境。2、勞動定額的定義：勞動定額是在一定的生產(chǎn)技術和組織條件下，為勞動者生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作預先規(guī)定的活勞動消耗量的標準。勞動定額有兩種基本的表現(xiàn)形式，即時間定額（或者工時定額）和產(chǎn)量定額。二者成反比關系。3、勞動定額的種類：1）現(xiàn)行定額2）計劃定額3）不變定額4）設計定額4、勞動定員定額標準的分類。1）按其使用范圍可分為全國通用標準、行業(yè)通用標準和企業(yè)標準2）按其綜合程度，分為單項標準和綜合標

12、準。5、定額標準的形式一般分為：單位用工標準和服務比例標準。單位用工標準是定員標準的主要形式；服務比例標準是指服務人員與服務對象的比例標準。四、 企業(yè)人員供給、需求、供需平衡分析（一）人力資源供給預測的兩種方法：1、人力資源信息庫1）技能清單適合于一般員2）管理能力清單適合管理人員 包括：a、管理幅度范圍b、管理的總預算c、下屬的職責d、管理對象的類型e、受到的管理培訓f、當前的管理業(yè)績   2、管理人員接替模型。企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括兩部分：因各部門實際發(fā)展需要而必須增加的人員（1）自然流失（2）內(nèi)部流動（3）跳槽 企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道有：大中專院校應屆畢業(yè)

13、生，復員轉業(yè)軍人，技職校畢業(yè)生，失業(yè)人員，其他組織在職人員，流動人員。其中不容易預測的是城鎮(zhèn)失業(yè)和流動人員。（二）人力資源需求預測五種方法：1、集體預測法（也稱德爾菲預測技術）：匿名，要求不精確2、回歸分析法3、勞動定額法4、轉換比率法    公式：計劃期末需要的員工數(shù)量=目前的業(yè)務量+計劃期業(yè)務的增長量/目前人均業(yè)務量×（1+生產(chǎn)率的增長率）看書上的例題。5、計算機模擬法    （三）人力資源供求平衡分析人力資源供求平衡是企業(yè)人力資源規(guī)劃的目的。1、解決企業(yè)人力資源供不應求的方法有6種：1）相對富余的人調(diào)往空缺職位2）培訓或晉升，補充高技術人

14、員短缺，內(nèi)部無法滿足時擬定外部招聘計劃。3）采取應急措施，延長工時適當加報酬。4）提高勞動生率，機器代替人。5）聘用非全日制臨時工6）聘用全日制臨時工2、解決企業(yè)人力資源供大于求（過剩）的方法有7種：1）永久辭退2）合并精簡3）提前退休4）提高人員素質(zhì)制定輪訓計劃5）開辦第三產(chǎn)業(yè)6）減少工作時間隨之降低工資水平7）多人分擔一人或少數(shù)人完成的工作，降低工資水平。五、企業(yè)人力資源管理制度與費用預算。了解人力資源管理制度規(guī)范的類型1、企業(yè)基本制度。它是企業(yè)的“憲法”，是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。2、管理制度。是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)

15、集體協(xié)作行為的制度。3、技術規(guī)范。它是涉及某些技術標準、技術規(guī)程的規(guī)定。4、業(yè)務規(guī)范。它是準對業(yè)務活動過程中那些大量存在、反復出現(xiàn)、又能摸索出科學處理方法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。5、個人行為規(guī)范。它是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最寬，但也是最具基礎性的制度規(guī)范。（二） 了解制度化管理的概念及實質(zhì)u 1、“制度化管理”的定義：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。2、制度化管理的主要特征：1、在勞動分工的基礎上，明確規(guī)定每個崗位的權力和責任，并把這些權力和責任作為規(guī)范而制度化2、按照各機構、各層次不同職位權力的大小，確定其在企業(yè)

16、的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來3、以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人的應有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術資格來挑選組織中所有的成員4、在實行制度管理的企業(yè)中，所有權與管理權相分離，管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，只是根據(jù)法律制度賦予的權力暫時處于擁有權力的地位5、管理人員在實施管理時有三個特點：一是根據(jù)因事設人的原則，每個管理人員只負責特定的工作；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權力；三是管理人員所擁有的權力要受到嚴格的限制，要服從有關章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個人感情的影響，普遍適用于所有情況和所有的人。6、管理者

17、的職務是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機會，他會忠于職守，而不是忠于某個人。3、制度化管理的優(yōu)越性：1、個人與權力相分離2、是理性精神合理化的體現(xiàn)3、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要。六、人力資源管理費用預算一 編制工資項目預算的基本程序和要求1、工資項目的預算：（1）分析當?shù)卣嘘P部門本年度發(fā)表的最低工資標準對工資預算的影響（2）分析當年同比的物價指數(shù)，是否大于或等于最低工資標準增長幅度。（3）分析當?shù)卣嘘P部門發(fā)布的工資指導線。（4）掌握并理解企業(yè)高層領導對下一年度工資調(diào)整的意向。決定工資增長幅度時，取“物價指數(shù)增長水平”和“最低工資標準增長水平”二者中高的一個作為

18、調(diào)整工資的標準。2、社會保險費與其他項目的預算：步驟為：（1）分析和對照國家的有關規(guī)定，對涉及員工權益的項目有無增加或減少，標準有無提高或降低（2）應當掌握本地區(qū)有關部門發(fā)布的各種有關員工工資水平的數(shù)據(jù)資料（3）企業(yè)中上一年度工資水平及社會保險等方面的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料。二 企業(yè)人力資源管理費用的項目構成1、工資項目。員工工資總額是指企業(yè)在一定時期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部員工的勞動報酬總額，主要是計時工資、基礎工資、職務工資、計件工資、獎金、津貼和補貼（包括洗理衛(wèi)生費、上下班交通補貼）、加班工資等部門組成。2、涉及到員工權益的社會保險費以及其他相關的資金項目1）基本養(yǎng)老保險費和補充養(yǎng)老保險費2）

19、醫(yī)療保險費3）失業(yè)保險費4）工傷保險費5）生育保險費6）員工福利費7）員工教育經(jīng)費8）員工住房基金9）其他費用。3、其他項目。如“其他社會費用”“非獎勵基金的獎勵”“其他退休費用”等。第二部分、招 聘 與 配 置第一節(jié) 招聘需求分析 組織的財務預算會影響人員需求（財務預算對招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量都有影響）。²² 組織人力資源配置狀況分析：五方面的分析內(nèi)容（1）人與事總量配置分析。（2）人與事結構配置分析.  它是指不同性質(zhì)、特點的事應由具有相應專長的人去完成,把各類人員分配在最能發(fā)揮專長的崗位上,做到人盡其才,才盡其用。（3）人與事質(zhì)量配置分析。  它是指

20、人與事之間的質(zhì)量關系，即事的難易程度與人的能力水平的關系。人與事質(zhì)量配置不符主要有兩種情況：a、人員素質(zhì)低于崗位要求進行職業(yè)培訓，降職。b、人員素質(zhì)高于崗位要求晉升到更高的崗位。（4）人與工作負荷是否合理狀況分析。  若工作負荷過重則應減輕其工作負擔或新設一個崗位來分擔原崗位的工作。 （5）人員使用效果分析。針對不同能力、績效的情況，應采取不同的措施：a、對于能力高、績效好的員工，是價值最高的員工，單位要留住他們，重用他們；b、對于能力低、績效好的員工，應鼓勵保持原有工作熱情，通過培訓提高能力；c、對于能力高、績效差的員工，應找出影響績效的因素，努力幫助他們在以后的工作中提高績效；d

21、、對于能力低、績效差的員工，應該關注他們是否還有可能改善目前的狀況，或通過培訓或搞好激勵，或者調(diào)整崗位，以使人與事匹配。² 招聘需求產(chǎn)生的三種情況：1、組織人力資源自然減員：員工離職或調(diào)動、退休、短期休假等。2、組織業(yè)務量的變化使得現(xiàn)有的人員無法滿足需要。3、現(xiàn)有人力資源配置情況不合理。第二節(jié)、招聘準備² 工作分析方法的選擇·工作分析的基本方法：1、觀察法2、面談法3、調(diào)查問卷法4、工作日志5、工作實踐6、典型事件法·應根據(jù)具體的目的和實際情況，選擇工作分析的方法：1、根據(jù)目標進行選擇。2、根據(jù)崗位特點進行選擇。3、根據(jù)實際條件進行選擇。·工作

22、說明書的編寫要求：1、清晰。2、具體。3、簡短。·編寫工作說明書應注意的事項：1、以邏輯的順序來組織編寫工作職責。2、使用通俗的語言，盡量避免使用過強技術性的術語。3、應該表明各項職責所出現(xiàn)的頻率。² 招聘策略·招聘策略包括：1、招聘地點策略2、招聘時間策略3、招聘渠道和方法的選擇4、招聘人員策略5、招聘宣傳戰(zhàn)略的選擇·招聘計劃一般包括（選擇題）：1、人員需求清單2、招聘信息發(fā)布的時間和渠道3、招聘團人選4、招聘者的選擇方案5、招聘的截止日期6、新員工的上崗時間7、招聘費用預算8、招聘工作時間表9、招聘廣告樣稿·招聘的人員策略：1、企業(yè)主管應積

23、極參與招聘活動。2、招聘人員的標準之一是熱情。3、招聘人員應該是一個公正的人。4、招聘人員的其他要求。具備專業(yè)知識、心理學和社會經(jīng)驗，有良好的職業(yè)道德、舉止儒雅、文明、辦事高效。·招聘的地點策略：1選擇招聘范圍。2就近選擇以節(jié)省成本。3選擇地點應該有所固定。·招聘時間策略：1在人才供應高峰時招聘。2計劃好招聘的時間。招聘渠道分析內(nèi)、外部招聘的優(yōu)缺點：內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點·對人員了解全面，選擇準確性高。·了解本組織，適應更快。·鼓舞士氣，激勵性強。·費用較低。·來源廣，有利于招聘高質(zhì)量人員。·有利于組織創(chuàng)新缺點

24、83;來源少，難以保證招聘質(zhì)量，造成“近親繁殖”。·可能會因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。·篩選難度大，時間長。·進入角色慢。·了解少，決策風險大·招聘成本大。·影響內(nèi)部員工積極性。·內(nèi)部招聘優(yōu)先于外部招聘，外部招聘情況：補充初級崗位，獲取現(xiàn)有員工不具備的技術，獲得能夠提供提供新思想的并具有不同背景的員工。至少保留10%的中、上層崗位供外部招聘。不同招聘方法適用的招聘對象招聘方法適用對象不太適用發(fā)布廣告中下級人員一般中介機構中下級人員熱門高級人員獵頭公司熱門、尖端人員中下級人員上門招聘初級專業(yè)人員有經(jīng)驗的人員熟人推薦專業(yè)人員非專業(yè)

25、人員·發(fā)布招聘信息媒體的選擇根據(jù)1、根據(jù)各種媒體的特點進行選擇。根據(jù)2、根據(jù)媒體的受眾特點進行選擇。根據(jù)3、根據(jù)媒體的廣告定位進行選擇。發(fā)布信息媒體的特點和適用范圍：優(yōu)點缺點適用范圍報紙發(fā)行量大，信息傳達快；廣告大小可以靈活選擇閱讀對象復雜，很多讀者不是崗位候選人；保留時間短；紙質(zhì)和印刷質(zhì)量會對廣告設計造成限制適合在特定地區(qū)招聘；適合候選人數(shù)量大的崗位；適合流失率較高的行業(yè)或職業(yè)雜志接觸目標群體概率比較大；便于保存；紙質(zhì)和印刷質(zhì)量相對報紙好廣告預約時間長；申請崗位的期限也比較長；發(fā)行的地域可能較為分散尋找的崗位候選人相對集中在某個專業(yè)領域；適合空缺崗位并非迫切需要補充、且地區(qū)分布較廣

26、情況廣播電視有較強沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻印象廣告時間短，不便保留；費用昂貴適用招聘大量人員，易引起求職者關注，宣傳企業(yè)形象-網(wǎng)絡信息傳播范圍廣、速度快、成本低、聯(lián)系快捷方便；不受時間、地域的限制信息過多，容易被忽視；有些人不具備上網(wǎng)條件或沒有使用計算機的能力適合大型、合資、高新技術企業(yè)和通信領域中高級人才的招聘·獵頭公司的工作程序1、分析客戶需要2、搜尋目標目標候選人3、對目標候選人進行接觸和測評4、提交候選人的評價報告5、跟蹤與替換·獵頭公司的收費通常能達到所推薦人才年薪的25%35%。·與獵頭公司合作的注意事項1、對獵頭公司進行資質(zhì)考察。2、約定雙

27、方的責任與義務。3、選擇獵頭公司最好的顧問為你服務。第三節(jié)  招 聘 實 施·人員選擇常用的方法及其特點1、筆試。通過測試應聘者基礎知識和能力的差異，判斷其對崗位的適應性2、面試。 應聘者與考官直接交談，面試考官根據(jù)應聘者在面試中的回答情況和行為表現(xiàn)來判斷應聘者是否符合應聘者是否符合應聘崗位的要求。3、情景模擬測試。 將應聘者放在一個模擬的真實環(huán)境中，讓應聘者解決某方面的一個“現(xiàn)實”問題或達到一個“現(xiàn)實”目標。通過考察應聘者的行為過程和行為效果來鑒別其工作能力、人際交往能力、語言表達能力等綜合素質(zhì)。4、心理測試。 通過一系列的手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來衡量應聘者的智

28、力水平和個性方面差異的一種測量方法，其結果是對應聘者能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評定。心理測試具有客觀性、確定性、可比較性等特點。心理測試分為能力測試、人格測試和興趣測試三種類型。· 面試中的常見錯誤及改進1、面試目的不明確。2、 不清楚合格者應具備的條件。3、面試缺少整體結構。4、 偏見影響面試。分四類a、第一印象：也稱為首因效應，即面試考官根據(jù)開始甚至是面試前從資料中得到的印象對應聘者作出評價。b、對比效應：即面試考官相對于前一個接受面試的應聘者來評價目前正在接受的應聘者的傾向。c、暈輪效應：“以點代面”從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評價應聘者的其他方面。d、錄用壓力：當上級對招聘結果有定額

29、要求是，考官對應聘者的評價就會偏高?；蛴捎跁r間緊迫，為完成任務不得不加快速度，急于求成。· 行為描述面試（簡稱BD面試）的兩個假設前提：1、一個人過去的行為能預示其未來的行為；2、說和做是截然不同的兩碼事。· 結構化面試知識*結構化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個面試的進行，按照設計好的問題和有關細節(jié)逐一發(fā)問，嚴格按照這個框架對每個應聘者分別作相同的提問。1、 優(yōu)點：標準統(tǒng)一，可以提供結構與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對考官的要求較少。2、 缺點：談話方式過于程式化，難以隨機應變，所收集的

30、信息范圍受到限制。· 人員選擇時應注意的問題 1、 簡歷并不能代表本人2、 工作經(jīng)歷比學歷重要3、 不要忽視求職者的個性特征4、 讓應聘者更多地了解組織5、 給應聘者更多的表現(xiàn)機會6、 注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者7、 關注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強者：慎用）8、 慎重做出決定9、 考官要注重自身的形象 n 招聘特殊政策·禁止未成年人就業(yè)的法律：禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。·照顧特殊群體就業(yè)的政策：婦女、殘疾人、少數(shù)民族、退伍軍人·招聘臺、港、澳居民及外籍員工符合的兩個條件：（1）、用人單位特殊需要，且內(nèi)地暫缺適當人選；（2）

31、、在勞動部門指導下進行公開招聘3周以上，仍招不到所需人員。·招聘外國人需具備的條件：（1）、用人單位特殊需要，國內(nèi)暫缺且不違反國家有關規(guī)定的崗位；（2）、除經(jīng)文化部批準外，不得聘用外國人從事營業(yè)性文藝演出。 n 招聘應變方案·招聘備選方案的提出：1、將其他部門的人員調(diào)配過來。2、加班。3、轉包。4、尋找大學生等兼職人員。5、租賃員工。6、工作的重新設計。（工作擴大化、工作豐富化、工作滿負荷）當招聘需求為正值（供不應求）時，常用的招聘方法：1、外部招聘。2、內(nèi)部招聘。3、內(nèi)部晉升。4、技能培訓。·當招聘需求為負值（供大于求）時，常用的對策：1、招聘凍結。2

32、、提前退休。3、增加無薪假期。4、裁員。第四節(jié)  離職面談·員工離職的原因分析1、個人原因內(nèi)因2、 組織內(nèi)部原因外因-推力3、 組織外部原因外因-拉力·員工離職面談通常由人力資源專業(yè)人員來進行。· 離職面談的內(nèi)容：一般包括建立融洽的關系，面談的目的，對原來工作的意見，探究離職的原因，新舊工作的比較，改進意見，結論。 離職面談的技巧：1 離職面談的準備：注意體現(xiàn)面談者當事人的重視程度（良好的環(huán)境、齊備的資料），時間以2040分鐘為宜。2 離職面談中的咨詢技巧：關鍵是要讓當事人真正說出心中的想法（創(chuàng)造輕松氣氛，專注聆聽，重點記錄）3 離職面談后的作業(yè)：匯總記

33、錄并分析離職的真正原因，提出改善建議。·有效的離職面談既可以幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在的問題，又有助于保持與員工的良好關系，維護組織形象。·處理員工辭職申請的注意事項：1、快速做出反應（表現(xiàn)員工的重要性）；2、保密（為員工改變主意留有余地）；3、 為員工解決困難把他爭取回來。  降低員工流失的措施n（一） 降低員工流失的物質(zhì)激勵措施1、支付高工資。2、改善福利措施。（二） 降低員工流失的精神激勵措施1、 滿足員工對事業(yè)發(fā)展的需要。2、 強化情感投入（直接溝通，鼓勵社交，使工作變成樂趣）3、 誠心誠意留員工。4、員工不同時期企業(yè)的留人措施：（1）、引入階段：注意使員工盡快適應

34、環(huán)境。（2）、成長階段：除了應給以工作上的肯定以外，還須適度地安排相關的技能培訓課程，借以加深其專業(yè)程度。（3）、飽和階段：給予適度的訓練、調(diào)職或晉升。（4）、衰落階段：適當?shù)馗＠确椒▉硎鑼T工面臨衰落期的問題。第三部分 人力資源的培訓與開發(fā)第一節(jié) 建立培訓制度                                具體培訓制度的內(nèi)容有哪些？（1）、 培訓服務制度；（2）、 入職培訓制度；（3）、 培訓激勵制度；（4）、 培訓

35、考核評估制度；（5）、 培訓獎懲制度；（6）、 培訓風險管理制度1、培訓服務制度制度解釋。對于一些投入較大的培訓項目，特別是對于需要一段時間的轉崗培訓來說，企業(yè)不僅投入費用讓員工參加培訓，還要提供給學員工資待遇，同時企業(yè)要損失因為員工離職不能正常工作的機會成本。倘若參加培訓的員工學成后就跳槽，企業(yè)投入價值尚未收回，則得不償失。為防范這種問題的出現(xiàn)，就必須建立制度進行約束，培訓服務制度由此產(chǎn)生并被廣泛運用。                        2、培訓服務制度是培訓管

36、理的首要制度。              3、入職培訓制度體現(xiàn)了“先培訓，后上崗”“先培訓，后任職”的原則。                                            4、企業(yè)培訓制度的主要目的是激勵各個利益主體參加培訓的積極性，這個激勵包括三個方面：對員工的激勵。對部門用其主管的

37、激勵。 對企業(yè)本身的激勵。5、培訓評估考核必須100%進行，并且要標準一致，評估考核過程開放、公平，方可達到培訓評估考核的目的。                    6、培訓獎懲制度是保障前面幾項制度能夠得以順利執(zhí)行的關鍵。值得注意的一點是，在制定培訓獎懲制度時一定要明確培訓可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結果的獎懲標準，如果獎懲標準不一或不明確，則失去了此制度的有效性。          7、通過培訓風險管理制度規(guī)避培訓風險需考慮兩點：一是企業(yè)根據(jù)勞動法與

38、員工建立相對穩(wěn)定的勞動關系；二是根據(jù)具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽定培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違約責任。      根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。                                          第二節(jié) 制定培訓規(guī)劃      &

39、#160;                       1、制定員工發(fā)展計劃的步驟：（1）進行人員需求分析。（2）設計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃。（3）行動方案的設計與開發(fā)。（4）對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理。（5）對人才培養(yǎng)情況進行評估。                                   

40、 2、按員工發(fā)展規(guī)劃的層次，可以分為三個層面：（1）整體發(fā)展計劃。（2）培訓管理計劃。（3）部門培訓計劃。  3、從規(guī)劃的時間長短來劃分，基本由三個部分組成：（1）長期發(fā)展規(guī)劃。（2）中期培訓計劃。（3）短期（特定項目）培訓計劃。                                          4、確定培訓需求和培訓對象的方法：（1）、運用績效分析方法確定培訓

41、需求和培訓對象 。（2）、運用任務和能力分析方法確定培訓需求和培訓對象。（3）、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓需求和培訓對象。                        5、運用績效考評方法確定培訓對象，主要經(jīng)過以下步驟： （1）通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。（2）根據(jù)工作說明書或任務說明書分析績效標準或理想績效。（3）確認理想績效與實際績效的差距。（4）分析績效差距的成因及績效差距的重要性。（5）根據(jù)績效差距原因分析確認培訓需求和培訓對象。（6）針對培訓需求和培訓對象擬定培訓

42、計劃。            1、6、運用任務與能力分析方法確定培訓需求和培訓對象的主要步驟：（1）根據(jù)任務分析獲取相關信息。對于每個特定工作的具體培訓需求來說，任務水平分析可以提供三方面的信息：每個工作所包含的任務（即工作描述中的基本信息）；完成這些任務需要的技能（來自工作說明書與工作資格表）；衡量完成該工作的最低績效標準。（2）對工作任務進行分解和分析。（3）根據(jù)工作任務分析結果確定培訓需求和培訓對象。                  &#

43、160;                             7、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓需求和培訓對象的主要步驟：（1）確認培訓標準。（2）確認培訓可以解決的問題。（3）確認培訓資源。（4）根據(jù)組織需要確定培訓需求和培訓對象。                               

44、            8、受訓人員的選擇，最需要培訓的人無非是三種人：（1） 通過必備技能缺項測評，確實需要補充單項技能的人；（2）因組織需要，要提拔、轉崗、晉升的人，或因新技術、新工藝、新設備、新流程的推廣、使用而需要培訓的人；（3）因組織需要，或因個人長遠發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。9、培訓需求的層次分析（1） 組織層次分析。主要是確定組織范圍內(nèi)的培訓需求，保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求。（2） 工作崗位層次分析。主要是確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。工作分析、績效評價、質(zhì)量控制報告和顧客反

45、映等都為這種培訓提供了重要信息。（3） 員工個人層次分析。尋找績效差距，為將來評價培訓結果和評估未來培訓的需要。10、培訓需求的對象分析（1） 新員工培訓需求分析。（2）在職員工培訓需求分析 11、培訓需求的階段分析（1） 目前培訓需求分析。（2） 未來培訓需求分析?；镜呐嘤柗椒ㄓ形孱悾褐苯觽魇诜ā嵺`法、參與法、適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法、科技時代的培訓方式。1、12、這幾種培訓方法的適用性及其特點。1、適宜知識類培訓的直接傳授培訓：適宜知識類的培訓，特點：信息交流的單向性和培訓對象的被動性。具體形式：（1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛

46、式講授。（2）專題講座法：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（3）研討法：圍繞一個或幾個專題進行交流，相互啟發(fā)。有集體討論、分組討論、對立式討論三種形式。2、實踐法：適宜技能性的培訓，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。特點：將培訓內(nèi)容與實際工作直接相結合，具有實用、經(jīng)濟、有效的優(yōu)點。具體方式：（1）工作指導法，又稱教練法、實習法。（2）工作輪換（3）特別任務法，此法常用于管理培訓。（4）個別指導法3、參與法：適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。有六種方式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者訓練法。（1） 自學：指定學習材料讓員工學習、網(wǎng)上學習、電視教育（2） 案例研究法：是一

47、種信息雙向性交流的培訓方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。                                        案例培訓法中的案例用于教學時必須具備三個特點：Ø案例中應包含一定的管理問題； Ø 內(nèi)容真實；Ø 案例必須有明確的目的；A：案例分析法，又稱個案分析法，有描述評價型和分析決策型兩種。B：事件處理法，自

48、編案例。自編案例的內(nèi)容應包括： 案例的內(nèi)容簡介案例發(fā)生的背景（5W2H的原則）實際解決的對策得出的經(jīng)驗教訓。注：5W2H，Who（何人），When（何時），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），How much（費用）。（3） 頭腦風暴法，又稱“研討會法”、“討論培訓法”、“管理加值訓練法”。特點，相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維、最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造能力、提供解決問題更多更佳的方案。（4） 模擬訓練法, 以工作中的實際情況為基礎，將實際工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化，學員在假定的工作情景中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能

49、力。 （5） 敏感性訓練法，又稱ST小組法。簡稱ST(Sensitivity Training)法,適用于組織發(fā)展訓練，晉升前的人際關系訓練，中青年管理人員的人格訓練；新進人員的集體組織訓練等（6） 管理者訓練法，簡稱MTP法（Manager Training Plan），是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對管理人員的培訓方法。旨在使學員系統(tǒng)地學習，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高其管理能力。4、適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法（1）角色扮演法（2）行為模仿法（3）拓展訓練5、一些特殊的培訓方法（1）網(wǎng)上培訓 ； （2）計算機輔助教學，簡稱CAI(Computer Assisted Instructi

50、on) ；(3)心智技能模擬培訓法（時勘，1990）；（4）虛擬培訓13、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法1、培訓需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高的機制。2、工作說明：用來判斷某一培訓規(guī)劃應包括什么、不包括什么的機制。3、工作任務：用來分析培訓的特殊要求的機制。4、排序：排序依賴于對任務說明的結果的檢查與分析5、陳述目標6、設計測驗：判斷：測驗僅用于培訓結束時，以便對培訓結果進行評價。7、制定培訓策略8、設計培訓內(nèi)容9、實驗：判斷,培訓規(guī)劃設計好以后，可以通過實驗性的培訓來判斷培訓規(guī)劃的優(yōu)缺點并加以改進，以保證培訓規(guī)劃的有效性。14、制定年度培訓計劃的步驟：1、根據(jù)培訓需求分析結果匯總培訓意見，

51、制定初步計劃。根據(jù)意見、培訓重要程度和迫切程度排列培訓需求，并依據(jù)培訓資源制定初步的培訓計劃和培訓預算。2、管理者對培訓需求、培訓方式、培訓預算進行審批。3、培訓部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程，確定培訓教師和教材，或聯(lián)系外派培訓工作。4、后勤部門對與內(nèi)部培訓有關的場地、設備、工具、食宿、交通予以落實。5、培訓部門根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門和單位。 15、 培訓計劃的經(jīng)費預算主要考慮以下因素：1、確定培訓經(jīng)費的來源：企業(yè)承擔，企業(yè)與員工共同分擔。2、確定培訓經(jīng)費的分配與使用。3、進行培訓成本收益計算4、制定培訓預算計劃5、培訓費用的控制及成本降低。   

52、                                    第三節(jié) 培訓管理                                    1、征詢建議書包括以下內(nèi)容：概括說明企業(yè)所尋求的服務種類；所需參考資料的類型與數(shù)

53、量；接受培訓的人員數(shù)量；項目資金；評價滿意度；服務水平的標準和流程；預期完成項目的時間；公司接受建議的截止日期。2、選擇培訓供應商應考慮的有關問題：（1） 該公司在設計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗；（2）該公司人員構成及對員工的任職資格要求；（3） 曾經(jīng)開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶；（4）為其提供服務的客戶提供的參考資料；（5） 可說明所提供的培訓項目是卓有成效的證據(jù)；（6） 該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度；（7）咨詢合同中提出的服務、材料和收費等事宜；（8）培訓項目的開發(fā)時間；（9） 該供應商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務和經(jīng)驗的評價；3、設置培訓課程的基本環(huán)節(jié)

54、0;     Ø（1）課程定位：確定課程的性質(zhì)和類別Ø（2）確定目標：明確課程的目標領域和目標層次（3）注重策略：充分注意教者的培訓觀念與學者的學習風格（4）選擇模式：優(yōu)化教學內(nèi)容，調(diào)動教學資源，遴選教學方法 （5） 進行評價：檢驗目標是否達到。4、培訓課程設計的基本要素：課程目標；課程內(nèi)容；教材；課程模式；課程策略；課程評價；組織；時間；空間；學員；執(zhí)行者。  5、設計和使用印刷材料印刷材料是最常用、最可靠（不存在設備出故障的問題）、最易攜帶、最便宜的教學材料。在培訓中所使用的印刷材料有：工作任務表、崗位指南、學員手冊、培訓者指南、測樣試卷6

55、、 培訓教師有兩大來源類型、優(yōu)點、缺點：企業(yè)外部聘請 優(yōu)點：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓對象具有較大吸引力；可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進培訓效果。缺點： 企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓風險；對企業(yè)及其培訓對象缺乏了解，可能降低培訓適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致“紙上談兵”，成本高；外部培訓資源的開發(fā)途徑：從大中專院校聘請教師；聘請專職的培訓師；從顧問公司聘請培訓顧問；聘請本專業(yè)的專家學者；再網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教師。企業(yè)內(nèi)部開發(fā) 對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；與培訓對象熟悉，保證培訓中交流的順暢；培訓相對易于控

56、制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低 不易于樹立威望；可能影響培訓對象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度。                第四節(jié) 培訓效果評估                1、確定培訓項目目標之前就選擇評估方法也許看上去不合邏輯，但評估方法的選擇會影響培訓項目目標的制定。如果沒有收集到衡量目標實現(xiàn)的進展信息，確立培訓項目目標就毫無意義。因此，如果首先選定收集數(shù)據(jù)的方

57、法，目標就可量身定做了。在最后確定培訓項目的目標之前，選擇評估方法 能使設想的工作流程有所不同。選擇評估方法的過程回答了如何對學習環(huán)境、學員和培訓內(nèi)容實施評估這一問題，因為方法的選擇必須適合數(shù)據(jù)的類型。評估方法的類型包括課程前后的測試、學員的所饋意見、對學員進行的培訓后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。                2、在分析培訓評估數(shù)據(jù)時，有三類統(tǒng)計方法尤其適用：趨中趨勢分析；離中趨勢分析；相關趨勢分析。           

58、  3、估算開發(fā)和實施培訓項目的成本 / 收益 的基本計算公式為：成本/利潤 =培訓項目成本 / 培訓項目利潤×100%      職業(yè)生涯設計對培訓項目的結果進行溝通一般來說，企業(yè)中有四種人是必須要得到培訓評估結果的。最重要的一種人是培訓開發(fā)人員，他們需要這些信息來改進培訓項目。只有在得到反饋意見的基礎上精益求精，培訓項目才能得到提高。管理層是另一個重要的人群，因為他們當中有一些是決策人物，決定著培訓項目的未來。評估的基本目的之一就是為妥善地決策提供基礎。應該為繼續(xù)這種努力投入更多的資金嗎?這個項目值得做嗎?應該向管理層溝通這些問題及其答案。

59、第三個群體是學員，他們應該知道自己的培訓效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓項目學習的人員不斷努力。第四個群體是學員的直接經(jīng)理。 培訓評估層次與方法列表第四章 績效管理相關概念：1、績效管理2、績效考評效標3、績效面談、績效效果反饋4、目標比較法、水平比較法、橫向比較法、5、績效考評方法6、排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分步法7、關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權選擇量表法8、目標管理法、績效標準法、直接指標法、成績紀錄法 第1節(jié)  績效管理系統(tǒng)的設計績效管理的總流程可包括五個階段，即準

60、備階段、實施階段、考評階段、總結階段和應用開發(fā)階段。第一單元 績效管理的準備階段明確績效管理的參與者績效管理的參與者主要涉及以下五類人員：（138頁）考評者：涉及各層級管理人員（主管）、人力資源部專職人員；被考評者被人：涉及全體員工；被考評者的同事：涉及全體員工；被考評者的下級：涉及全體員工；企業(yè)外部人員：客戶、供應商等與企業(yè)有關聯(lián)的外部人員 ；如果考評的目的是為了培訓和開發(fā)人才，通過考評發(fā)現(xiàn)員工需要彌補的技能缺陷，那么就應該在上級考評的同時，進行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極參與。再如企業(yè)專業(yè)技術人員的績效考評，如果以主管獨立完成考評，由于他們對下屬具體的技術性工作的內(nèi)容不夠熟悉，

61、難以保證判斷和評價的準確性和客觀公正性。因此，企業(yè)可以召開由主管主持的，由被考評者即專業(yè)技術人員自己、下級、有關的同事，以及其他相關人員參與績效考評會議，圍繞技術績效的核心問題一起進行討論，以求獲得滿意的考評結果。此外，如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個人的素養(yǎng)較高，同事之間的人際關系融洽，彼此之間高度信任，在同事之間工作接觸較頻繁等條件下，采用自我考評與同事考評相結合，以上級主管考評為輔的方法。但是下屬考評所占權重不要超過10%。績效考評方法的選擇。（139頁）在選擇確定具體的績效考評方法時，應充分考慮以下三個要素：管理成本2、工作實用性3、工作適用性設計考評方法時依據(jù)以下幾個基本的原則：1、其

62、成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結果導向的考評方法；2、考評者有機會有時間觀察下屬的需要考評的行為時，采用行為導向的考評方法；3、上述兩種情況都存在，應采用兩類或其中某類考評方法；4、上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。績效考評的效標（141頁）績效考評的效標包括以下三類：第一類是特征性效標，考量員工是怎樣的人，側重點是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領導技巧等。第二類是行為性效標，側重點是考量員工的工作方式和工作行為，次、類效標對人際接觸和交往頻繁的工作崗位由為重要。第三類是結果性效標，其側重點是考量“員工完成了那些工作任務或生產(chǎn)了那些產(chǎn)品？”這是以員工的工作結果為基礎的評價方法。第二單元 績效管理的實施階段1、效溝通與管理（143頁）績效管理的目的就是要不斷的提升企業(yè)的整體素質(zhì)以增強企業(yè)的核心競爭力。有效的績效管理系統(tǒng)在績效管理的實施階段，是通過以下幾個環(huán)節(jié)，不斷提高員工工作績效，保持和增強企業(yè)