××公司供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠管理辦法6

1、X X公司供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠管理辦法第一章總則第一條 為了加強(qiáng)對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制，促進(jìn)供方產(chǎn)品 質(zhì)量不斷提高，維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)利益，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，對(duì)不 按標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)議、產(chǎn)品圖紙生產(chǎn)加工，由現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而影響我公 司生產(chǎn)和質(zhì)量信譽(yù)的供方要按規(guī)定實(shí)施質(zhì)量索賠。第二條 本辦法依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和中華人民 共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際，規(guī)定了供方 在產(chǎn)品質(zhì)量滿足不了合同條款規(guī)定要求情況下，供方所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任以及質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)。第二章質(zhì)量事故分類第三條 重大事故：因客車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，使客運(yùn)列車(chē)發(fā)生沖突、撞車(chē)、脫軌、翻車(chē)、火災(zāi)、爆炸造成3人以上死亡或5人以上重傷或中斷行車(chē)2小時(shí)

2、以上或經(jīng)濟(jì)損失8。萬(wàn)元以上的事故。第四條 大事故：因客車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，使客運(yùn)列車(chē)發(fā)生沖突、撞 車(chē)、脫軌、翻車(chē)、火災(zāi)、爆炸造成1人以上死亡或2人以上重傷或 中斷行車(chē)1小時(shí)以上或經(jīng)濟(jì)損失3 0萬(wàn)元以上的事故。第五條 險(xiǎn)性事故：客車(chē)發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題，如熱軸；轉(zhuǎn)向架 及其它零部件脫落、斷裂；電器漏電短路失火；制動(dòng)失靈；車(chē)鉤脫 鉤等，但未造成重大損害和后果的質(zhì)量事故。第六條 甩車(chē)事故：因客車(chē)發(fā)生質(zhì)量事故，造成客車(chē)始發(fā) 或中途甩車(chē)的質(zhì)量事故。第七條 一般事故：因客車(chē)質(zhì)量問(wèn)題給鐵路運(yùn)輸和工廠聲譽(yù)造成一定影響，情節(jié)小于險(xiǎn)性事故的質(zhì)量事故。第八條 批量返廠：造成動(dòng)車(chē)1 列、車(chē)輛（包括地鐵）10 輛以上必須返廠處理的

3、質(zhì)量問(wèn)題。第九條批量質(zhì)量事故：數(shù)量較大，影響很壞，經(jīng)濟(jì)損失較大的質(zhì)量事故。第十條廠內(nèi)質(zhì)量事故：在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生影響產(chǎn)品技術(shù)性能的質(zhì)量問(wèn)題或造成大批量返工或返修、報(bào)廢的質(zhì)量事故。第二章 相關(guān)部門(mén)的職責(zé)第十一條質(zhì)量管理處、試驗(yàn)車(chē)間負(fù)責(zé)對(duì)供方入廠原材料、配件入廠檢驗(yàn)、試驗(yàn)和生產(chǎn)、安裝過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的確認(rèn)和責(zé)任判定。第十二條? 采購(gòu)部、 生產(chǎn)制造部協(xié)作處負(fù)責(zé)供方質(zhì)量保證金的收取以及違約金的約定，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)與供方進(jìn)行聯(lián)系。第十三條分廠車(chē)間負(fù)責(zé)質(zhì)量損失費(fèi)用（包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等）的核算工作，提供分析質(zhì)量責(zé)任的客觀證據(jù)，為有關(guān)部門(mén)實(shí)施質(zhì)量索賠提供依據(jù)。第十四條市場(chǎng)部售后服務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)供方產(chǎn)品

4、在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的確認(rèn)和責(zé)任判定（必要時(shí)，可會(huì)同技術(shù)部門(mén)共同確認(rèn)、核算損失），負(fù)責(zé)服務(wù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)等）核算工作，為有關(guān)部門(mén)實(shí)施質(zhì)量索賠提供依據(jù)。第十五條計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)對(duì)供方的索賠在財(cái)務(wù)結(jié)算款中扣除。第三章 工作程序第十六條采購(gòu)部、生產(chǎn)制造部協(xié)作處在與買(mǎi)方市場(chǎng)的供方（獨(dú)家供貨及賣(mài)放市場(chǎng)的供方除外）簽訂采購(gòu)合同時(shí)，應(yīng)在合同違約條款上注明“由現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題按XX公司供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行索賠”，并將索賠標(biāo)準(zhǔn)作為合同的附件與供方進(jìn)行約定。第十七條 X X公司供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠標(biāo)準(zhǔn)在簽訂合同時(shí)應(yīng)及時(shí)提供給供方，對(duì)于已提供過(guò)的供方可不重復(fù)提供，但必須在合同上約定。第十

5、八條供方生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合或不完全符合需方有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定（包括圖紙、技術(shù)協(xié)議、產(chǎn)品性能等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同要求等）時(shí)，由質(zhì)量管理處、試驗(yàn)車(chē)間、市場(chǎng)部售后服務(wù)處等有關(guān)部門(mén)提出質(zhì)量扣罰書(shū)面報(bào)告，質(zhì)量管理處匯總報(bào)公司主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下達(dá)供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠通知單，分別送采購(gòu)部、生產(chǎn)部制造協(xié)作處等部門(mén)，由采購(gòu)部門(mén)通知供方，供方如在5 日內(nèi)未提出異議視為默認(rèn)。第十九條計(jì)財(cái)部憑采購(gòu)部門(mén)下達(dá)的合同違約金收取通知單及修改后的支款憑證，從貨款或質(zhì)量保證金中扣除，并出具公司收款收據(jù)。第二十條公司所屬生產(chǎn)單位自行外包加工的產(chǎn)品或生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量處罰，按工藝路線劃分責(zé)任，實(shí)行誰(shuí)委外誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由質(zhì)量管理處對(duì)工藝路線負(fù)

6、責(zé)單位按質(zhì)量否決權(quán)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)金考核辦法進(jìn)行處罰，其經(jīng)濟(jì)損失可參照本辦法向供方索賠。第二十一條公司所屬分立單位的質(zhì)量索賠，由質(zhì)量管理處通知計(jì)財(cái)部在結(jié)算款中扣除。第二十二條各考核單位每月28 日前應(yīng)將本月對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠報(bào)告以書(shū)面形式報(bào)質(zhì)管處匯總，經(jīng)公司主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后， 通知采購(gòu)部門(mén)并上網(wǎng)公布，計(jì)財(cái)部監(jiān)督采購(gòu)部門(mén)索賠實(shí)施情況，每季度填報(bào)供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠反饋表向質(zhì)量管理處反饋索賠實(shí)施情況。第二十三條對(duì)供方出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由考核單位會(huì)同采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)，并出具相應(yīng)的證據(jù)，如：檢驗(yàn)報(bào)告，安裝使用單位及用戶投訴報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等，必要時(shí)由采購(gòu)部門(mén)通知供方共同確認(rèn)。第二十四條 有關(guān)部門(mén)對(duì)索賠有異議時(shí)，應(yīng)

7、提由書(shū)面的說(shuō)明報(bào) 質(zhì)量管理處，經(jīng)主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批示后執(zhí)行并備案存檔。第二十五條 由公司主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理處、采購(gòu)部、生 產(chǎn)制造部、市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部等單位領(lǐng)導(dǎo)組成質(zhì)量事故調(diào)查 分析領(lǐng)導(dǎo)小組，質(zhì)量事故、重大質(zhì)量問(wèn)題由質(zhì)量事故調(diào)查分析領(lǐng)導(dǎo) 小組研究，并提由索賠意見(jiàn)，一般質(zhì)量問(wèn)題的索賠考核單位提由索 賠意見(jiàn)，質(zhì)量管理處審核，公司主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。當(dāng)供方對(duì)我公 司質(zhì)量索賠提由異議時(shí)， 可通過(guò)采購(gòu)部門(mén)提由書(shū)面申訴，由質(zhì)量事故調(diào)查分析領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行裁決，經(jīng)公司主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十六條鑒于售后服務(wù)的特殊性，對(duì)于供方產(chǎn)品在車(chē)輛運(yùn) 用過(guò)程中由現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題， 未及時(shí)處理的，市場(chǎng)部售后服務(wù)處可代處 理或

8、委托第三方代處理， 未及時(shí)提供配件的可自行采購(gòu)配件，具費(fèi)用經(jīng)主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由計(jì)財(cái)部按有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于因供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成生產(chǎn)過(guò)程的損失，可參照本辦法有關(guān)條款規(guī)定進(jìn)行索賠。第二十七條質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)對(duì)供方質(zhì)量問(wèn)題處罰過(guò)程的協(xié) 調(diào)，對(duì)有爭(zhēng)議的處罰結(jié)果進(jìn)行裁決，經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的索賠結(jié)論，各有關(guān)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行， 否則質(zhì)量管理處應(yīng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處 罰。第二十八條 供方產(chǎn)品在生產(chǎn)、安裝過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生重 大事故或嚴(yán)重?fù)p失的，違約金和質(zhì)量保證金不足時(shí)，應(yīng)拒付部分或 全部貨款。對(duì)于損失較大，損失超過(guò)貨款總額或合同已結(jié)算無(wú)法進(jìn) 行質(zhì)量索賠時(shí)，由質(zhì)量管理處匯同采購(gòu)等部門(mén)與供方進(jìn)行協(xié)商， 如

9、 雙方意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致， 需訴訟法律時(shí)，由審計(jì)監(jiān)察部協(xié)助實(shí)施法 律仲裁，特殊情況可參照合同條款執(zhí)行。第二十九條 質(zhì)量管理處每月通過(guò)內(nèi)部信息網(wǎng)，以質(zhì)量動(dòng)態(tài)形式向全廠各部門(mén)通報(bào)對(duì)供方的索賠情況，包括上月的處罰執(zhí)行情況和本月的處罰要求。第四章質(zhì)量索賠標(biāo)準(zhǔn)第三十條 質(zhì)量索賠標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行要根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)和造成 的影響來(lái)確定，對(duì)于形成批量的，造成影響較大引起用戶投訴的要 按索賠標(biāo)準(zhǔn)上限規(guī)定進(jìn)行索賠。第三十一條 X X股份有限公司供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠標(biāo)準(zhǔn) 見(jiàn)附表。第五章附則第三十二條 本管理辦法自公布之日起開(kāi)始執(zhí)行。第三十三條 對(duì)在執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，由質(zhì)量管理處負(fù)責(zé) 組織有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決。附表一：XX

10、股份有限公司供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠標(biāo)準(zhǔn)附表二：供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠反饋表x x股份有限公司供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)一質(zhì)量1.造成險(xiǎn)性以上質(zhì)量事故，每次：5萬(wàn)一100萬(wàn)元2.造成甩車(chē)質(zhì)量事故，每次：5萬(wàn)一50萬(wàn)元3.造成一般質(zhì)量事故，每次：5萬(wàn)一30萬(wàn)元4.造成出廠車(chē)批量返廠（動(dòng)車(chē) 5輛，客車(chē)10輛以上）、批量質(zhì)量 事故的質(zhì)量問(wèn)題，每批：5萬(wàn)一30萬(wàn)元事故5.一次性經(jīng)濟(jì)損失30力兀及以上的質(zhì)量問(wèn)題，每次：10萬(wàn)一100萬(wàn)元一重 大 質(zhì) 量 問(wèn) 題1.整車(chē)返廠修質(zhì)量問(wèn)題2萬(wàn)一5力兀2.批量返修、報(bào)廢的質(zhì)量問(wèn)題2萬(wàn)一5力兀3.一次性經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)兀及以上的質(zhì)量問(wèn)題5萬(wàn)一20萬(wàn)元4.造成

11、用戶重大投訴給公司的質(zhì)量聲譽(yù)造成巨大影響或被公司辦 公會(huì)確定為廠內(nèi)質(zhì)量事故的2萬(wàn)一10萬(wàn)元三一般 質(zhì) 量 問(wèn) 題1.入廠檢驗(yàn)不合格，讓步接收使用后給公司的質(zhì)量聲譽(yù)帶來(lái)影響的5000元一2萬(wàn)元2.按產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議要求，經(jīng)過(guò)首件鑒定后提出的質(zhì)量問(wèn)題未徹底 整改，批量投入裝車(chē)使用的5000元一2萬(wàn)元3產(chǎn)品入廠檢驗(yàn)、試驗(yàn)出現(xiàn)部分不合格或經(jīng)過(guò)供方返修后重新檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格率達(dá)/、到 100%的5000元一2萬(wàn)元4.提供的有關(guān)檢驗(yàn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證等技術(shù)證件不齊全，影響生產(chǎn) 和質(zhì)里檢驗(yàn)的2000元一2萬(wàn)元5.產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求，雖然更換或處理但影響生產(chǎn)進(jìn)度的；2000元一2萬(wàn)元6.供方產(chǎn)品在車(chē)輛運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，供方未及時(shí)處理，造成車(chē)輛欠掛、甩車(chē)的2力兀一10萬(wàn)兀7.供方產(chǎn)品在車(chē)輛運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，供方未及時(shí)處理，給公司信