保安服務(wù)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、保安服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念拓寬服務(wù)領(lǐng)域人們常說二十一世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，這期間 無論哪個(gè)國家，哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨危機(jī)和困難。當(dāng)下，中國 保安業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，正面臨著一個(gè)發(fā)展的“瓶頸”，隨 著我國改革開放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步確 定和完善，“保安” 一詞進(jìn)入了人們的視野。目前，我國保安企 業(yè)有2600多家，保安隊(duì)伍300多萬人，作為朝陽產(chǎn)業(yè)，保 安業(yè)擁有無限的發(fā)展空間。作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)公 共治安和治安秩序的重要治安社會(huì)力量和輔助警察力量，保 安這支隊(duì)伍發(fā)揮著重要而積極的作用，是不可替代的。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，社會(huì)各界對(duì)于安保的需求也在日益 增加，在

2、警力有限的情況下，這無疑為保安業(yè)發(fā)展提供了契 機(jī)，必將帶動(dòng)保安業(yè)的新一輪發(fā)展。一、公司簡(jiǎn)介寧夏眾源保安服務(wù)公司系經(jīng)寧夏公安廳主管部門批準(zhǔn)， 在吳忠市工商行政管理局注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的保安服 務(wù)企業(yè)。公司注冊(cè)資金為 500萬。2009年3月份以來，公司全體同仁以 服務(wù)報(bào)國，共創(chuàng)輝煌”的企業(yè)精神為寧夏新老客戶提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的安保服務(wù)。同時(shí)在輔警、門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等活動(dòng)中做生了 一定的成績(jī)，得到社會(huì)各界的一致認(rèn)可， 多次受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、 部門的高度評(píng)價(jià)。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、 管理部、勤務(wù)部、人事部、指揮中心和糾察隊(duì)八個(gè)職能部門。 現(xiàn)有管理人員30余名，均為復(fù)退

3、軍人、公安退休干警、三 年以上保安從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才。保安從業(yè)人數(shù)300余名，均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有中華人民共和國保安員證或保安上崗證。目前，公司經(jīng)營范圍以人防保安、門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、 安全檢查、區(qū)域秩序維護(hù)業(yè)務(wù)為主，并開展安全技術(shù)防范咨 詢、安防監(jiān)控設(shè)備設(shè)計(jì)、施工，承接各種大型臨時(shí)勤務(wù)等特 色保安服務(wù)。以吳忠、紅寺堡、太陽山為軸心，公司承擔(dān)著 數(shù)十家包括黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居民社區(qū)、寫字樓、商 市場(chǎng)、賓館飯店等類型客戶的人防服務(wù)工作。2011年，公司營利11萬余元，2012年?duì)I利18萬余元。在改革開放的大潮中，寧夏眾源保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先的原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一、

4、客戶至上”為宗旨，突生人防主業(yè)，實(shí)行制度化、規(guī)范化、專業(yè) 化管理，加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提 高服務(wù)質(zhì)量。為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的經(jīng)營目標(biāo)， 公司將以塑造新形象、創(chuàng)立新理念、迎接新挑戰(zhàn)的思路，立 足全區(qū)的基點(diǎn)，力爭(zhēng)開拓保安服務(wù)的新領(lǐng)域、新市場(chǎng)，堅(jiān)持 靠管理由素質(zhì)、靠素質(zhì)奪信譽(yù)、靠信譽(yù)贏客戶，努力打造成 為本市一支重要的安保力量。3年艱辛贏碩果，公司現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)規(guī)模較大、體 系完備集多元化發(fā)展為一體的新型保安公司。保安服務(wù)管理?xiàng)l例的頒布與實(shí)施，為保安業(yè)注入了新的生機(jī)與活力。 新形勢(shì)下，公司將堅(jiān)持 立足寧夏、輻射全區(qū)，打造品牌、放 眼未來”的發(fā)展思路，竭誠為各行各業(yè)提

5、供優(yōu)質(zhì)滿意的安保服 務(wù)，致力于為寧夏的社會(huì)安定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做由新的更大的貢 獻(xiàn)。二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查1、自建保安組織情況：目前，我市自建保安組織只要有：物業(yè)自建保安、商場(chǎng)自建保安、酒店自建保安、集貿(mào)市場(chǎng)自建保安、高校護(hù)衛(wèi)隊(duì)等，總?cè)藬?shù)近千人。2、自建保安組織給我公司帶來的優(yōu)、劣勢(shì)分析：在單位自建保安人員中，有一部分能夠按照相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行設(shè)置并履行職責(zé)；還有相當(dāng)一部分單位聘用的退休 職工、社會(huì)閑雜人員與單位有裙帶關(guān)系的人員等。這些自建保安組織未經(jīng)任何部門審查和批準(zhǔn)，其雇傭的人員未經(jīng)培訓(xùn) 和政審就上崗，存在很大隱患，“自建保安”侵犯公民人身權(quán)利 等違法犯罪案件不時(shí)見諸報(bào)端，群眾和社會(huì)影響極壞。自建

6、 保安人員的著裝也比較混亂，主要有：迷彩服、仿警服及單 位自制的特色服裝等。由于自建保安自由發(fā)展、組織無序、 秩序混亂，所以讓社會(huì)大眾對(duì)保安員產(chǎn)生歧視、不信任心態(tài)。然而，我公司隸屬公安機(jī)關(guān)監(jiān)管， 實(shí)行市場(chǎng)化、規(guī)范化運(yùn)作，嚴(yán)格準(zhǔn)入、培訓(xùn)制度，企業(yè)社會(huì)影響力、認(rèn)知力、品牌效應(yīng) 較高，所以與自建保安組織形成了很鮮明的對(duì)比?？蛻魡挝?只要一比較就定會(huì)選擇我們的保安員。三、我公司保安市場(chǎng)存在的主要問題雖然近年來我公司在規(guī)模、體制、資金、保障方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但與日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和人民群眾的安全需求 相比，還存在許多亟待解決的問題。1、防范手段發(fā)展緩慢，整體架構(gòu)滯后于市場(chǎng)形勢(shì)。人防方面：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深

7、入發(fā)展，人力防范的局限性日益 突生?？蛻舻陌踩枨髢?nèi)容更廣、要求更高，傳統(tǒng)意義上的“看家護(hù)院”式的服務(wù)方式無法與之相匹配。提供服務(wù)的“人” 易受自身素質(zhì)、周邊環(huán)境等因素影響制約，工作中難免造成 失誤，使保安服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。受區(qū)域性限制，客戶資源有限， 人防市場(chǎng)捉襟見肘。人防服務(wù)中員工的工資、待遇、保險(xiǎn)等 成本上漲幅度遠(yuǎn)大于保安服務(wù)費(fèi)上漲幅度，人防收益日趨微 薄。技防方面：引進(jìn)技術(shù)，提升社會(huì)治安安全防范科技含量 是當(dāng)今社會(huì)公共安全的發(fā)展趨勢(shì)，走人防、技防相結(jié)合的企 業(yè)發(fā)展路子已經(jīng)成為我公司全體員工的共識(shí)，目前我公司只 在部分高檔小區(qū)及商家建立了區(qū)域安防報(bào)警系統(tǒng)，總體防范 水平不高，經(jīng)濟(jì)收益少，離真

8、正的技術(shù)防范還有一定的距離。2、市場(chǎng)調(diào)研、反饋力度不夠。保安服務(wù)合同運(yùn)行機(jī)制不規(guī)范。一是缺乏前期的市場(chǎng)調(diào)研。比如哪個(gè)小區(qū)應(yīng)配備保 安，哪個(gè)單位該動(dòng)員安裝監(jiān)控設(shè)備等，應(yīng)由專門的部門去做 前期調(diào)研。而現(xiàn)在采取的往往是“守株待兔”，坐等上門的方式, 造成市場(chǎng)拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客戶反饋機(jī)制。目 前公司的決策者獲得客戶信息資料多數(shù)是由公司人員匯報(bào)， 其時(shí)效性、祥實(shí)性必然打折扣，不能真實(shí)地反映客戶信息 這在一定程度上影響了決策者對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的判斷，易造成決 策失誤。三是缺乏運(yùn)用合同規(guī)則的能力。目前，公司的管理 人員與客戶的溝通，往往是靠人際關(guān)系，而非契約關(guān)系。解 決合同中的問題更多的是通過私人感情

9、，而非公事公辦保持 合同信譽(yù)，使得合同成了 “一紙空文”，沒有體現(xiàn)其契約功能。 四是保險(xiǎn)賠付機(jī)制不健全。保安服務(wù)合同中雙方職責(zé)不明確， 賠付條款不清晰，造成雙方在有關(guān)賠償問題上產(chǎn)生了分歧， 影響了進(jìn)一步合作。3、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，保安服務(wù)水 平不高。一是保安隊(duì)員流失嚴(yán)重，隊(duì)伍不穩(wěn)定。保安隊(duì)伍長(zhǎng) 期處于缺員狀態(tài)，直接造成了保安隊(duì)長(zhǎng)在隊(duì)員使用上由現(xiàn)了“拆東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付 缺員帶來的各種問題，忙于安排各種崗位加班。二是招人把 關(guān)不夠嚴(yán)，培訓(xùn)力度不夠，隊(duì)伍整體素質(zhì)較低。社會(huì)地位不 高、待遇較低造成公司很難招進(jìn)高素質(zhì)人才，另一方面受供 求關(guān)系影響，招人時(shí)

10、門檻過低、把關(guān)不嚴(yán)使部分年齡大、形 象差，甚至政審不合格的人也混進(jìn)了保安隊(duì)伍。除此之外, 崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠，也是造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)較低， 服務(wù)水平不高的重要原因。三是管理機(jī)制不完善，員工隊(duì)伍 缺乏創(chuàng)造力。規(guī)章制度陳舊，現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度過分強(qiáng)調(diào) 了員工應(yīng)該怎么做，而很少考慮公司應(yīng)怎么做。不合理的管 理制度沒有產(chǎn)生良好的動(dòng)力，文化生活單調(diào)。保安隊(duì)員的業(yè) 余文化生活存在著自發(fā)性、盲目性的特點(diǎn)，公司缺乏有組織 的、系統(tǒng)的保安文化建設(shè)，更談不上內(nèi)涵豐富的保安企業(yè)文 化建設(shè)。利益分配不合理。多年來，保安隊(duì)伍的利益分配方 式基本上沿襲了一般行政機(jī)關(guān)的模式，未能體現(xiàn)保安隊(duì)伍特 有的性質(zhì)和工作特點(diǎn)，很

11、不利于這支隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。四、我公司保安服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展的建議1、正確認(rèn)識(shí)保安隊(duì)伍的地位和作用，重視保安隊(duì)伍的 建設(shè)工作。保安隊(duì)伍是維護(hù)社會(huì)治安不可缺少的一支重要輔 助力量，實(shí)踐證明，它在維護(hù)社會(huì)治安中發(fā)揮了重要的作用。 但近年來，某些新聞媒體對(duì)保安的有關(guān)報(bào)道不夠客觀公正， 對(duì)“黑保安”和私建保安與正規(guī)保安員混為一談，對(duì)“黑保安” 和私建保安的違法違紀(jì)的報(bào)道影響了正規(guī)保安員的整體形 象，使一些群眾對(duì)保安員產(chǎn)生偏見和誤解。所以應(yīng)設(shè)立與報(bào) 社、媒體能多方面溝通、交流、提供保安員正面材料的人員, 多向社會(huì)大眾報(bào)道保安員的優(yōu)秀、先進(jìn)事跡，讓群眾多了解 保安員，讓社會(huì)各界特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視他們，關(guān)心他

12、們， 理解他們，使這支隊(duì)伍在維護(hù)社會(huì)治安中發(fā)揮更大的作用。2、采取有效措施，積極促進(jìn)公司的發(fā)展。通過有效途 徑、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向各級(jí)政府機(jī)關(guān)部門所求扶持保安公 司發(fā)展項(xiàng)目。所求扶持公司發(fā)展的項(xiàng)目有：適當(dāng)減輕公司經(jīng) 營人防業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)，在稅收、社會(huì)保險(xiǎn)、困難企業(yè)補(bǔ)助等方 面給予優(yōu)惠；拓寬的經(jīng)營業(yè)務(wù)，將物業(yè)管理列入保安公司的 經(jīng)營范圍，允許保安公司經(jīng)營物業(yè)管理，既可打破物業(yè)公司 對(duì)物業(yè)管理的壟斷經(jīng)營，又可規(guī)范對(duì)物業(yè)保安的管理；在城 市監(jiān)控、安全技術(shù)防范方面同等條件下給予保安公司投標(biāo)竟 爭(zhēng)機(jī)會(huì)。3、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。抓好對(duì)保安員的崗前和崗位培 訓(xùn)，使他們盡快掌握必要的保安業(yè)務(wù)知識(shí)和保安技能，規(guī)范 其

13、言行舉止，規(guī)范保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作4、實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念。找準(zhǔn)市場(chǎng)角色定位，在經(jīng) 營活動(dòng)中，以客戶為中心。在具體保安服務(wù)活動(dòng)中，重管理 更重服務(wù)，遵循人性化服務(wù)理念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不依靠行 政干預(yù)和坐門等客，貫徹市場(chǎng)營銷和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，增 強(qiáng)“品牌”意識(shí)，努力打開保安服務(wù)市場(chǎng)。爭(zhēng)取提高服務(wù)費(fèi)， 使保安員的基本保障到位，提升保安公司的吸引力和凝聚力， 從而解決保安隊(duì)伍不穩(wěn)定、保安員流失率較高，有戰(zhàn)斗力， 市場(chǎng)的占有率不高的局面。作為以人為本的企業(yè)，避免待遇 偏低，用人機(jī)制不健全，高素質(zhì)人才的缺乏，成為企業(yè)發(fā)展 的伴腳石。5、培養(yǎng)善于開拓市場(chǎng)的人才，改善服務(wù)渠道狹窄，保 安服務(wù)種類單一的情況，不

14、要安于現(xiàn)狀，向保安器材由租、 由售、大型活動(dòng)安全保衛(wèi)方向發(fā)展，將保安服務(wù)的觸角延伸 到村、社區(qū)和場(chǎng)所，真正開拓由廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域。6、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化治安輔助力量建設(shè)。保安服務(wù)業(yè)作為一個(gè)特殊企業(yè)，經(jīng)營者既要講經(jīng)濟(jì)效益， 更要講社會(huì)效益。尋求各方扶持讓各級(jí)政府和各級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧, 把發(fā)展保安服務(wù)業(yè)納入社會(huì)治安防控體系建設(shè)和社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略，加以謀劃和部署。7、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹立現(xiàn)代企業(yè)理念。要按照政府組 建、公安領(lǐng)導(dǎo)、政企分開、科學(xué)管理的要求，抓住市場(chǎng)規(guī)律, 遵守市場(chǎng)法則，把握保安服務(wù)市場(chǎng)走向，與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，改變企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。樹立企業(yè)的良好形象，打造服務(wù)的“品牌，”依靠實(shí)力挖掘潛力，占

15、領(lǐng)市場(chǎng)。8、堅(jiān)持以人為本，狠抓企業(yè)文化建設(shè)。文化是一筆無形 資產(chǎn)。企業(yè)的硬管理和軟管理同等重要，堅(jiān)持以人為本，把 人置于經(jīng)營活動(dòng)的中心地位。努力提高保安員思想道德和科 學(xué)文化素質(zhì)，切實(shí)保障其各項(xiàng)合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)工作的積 極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的使命感、責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神, 使公司充滿生機(jī)和活力。9、減輕保安的后顧之憂。 尋求地方財(cái)政在安排專項(xiàng)資金 時(shí)，應(yīng)考慮撥付給保安員住房費(fèi)用，通過個(gè)人交一點(diǎn)、企業(yè) 由一點(diǎn)、財(cái)政貼一點(diǎn)的方式，解決保安人員的住房問題，為 長(zhǎng)期從事保安工作的人員提供經(jīng)濟(jì)住房，免除保安人員的后 顧之憂。10、以服務(wù)為宗旨，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。堅(jiān)持正確的經(jīng)營 方向，以人性化服務(wù)為基本宗旨，貼近客戶、服務(wù)客戶，拓 寬保安服務(wù)領(lǐng)域，確立有特色的服務(wù)項(xiàng)目。加速實(shí)現(xiàn)保安服 務(wù)業(yè)由人力型向技術(shù)型、綜合型，由單一型向集約型轉(zhuǎn)化。 做大做強(qiáng)，形成規(guī)模效益。11、以市場(chǎng)為平臺(tái)，建立一套與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè) 相適應(yīng)的經(jīng)營、管理機(jī)制。打破區(qū)域性限制，通過收購、拓 展周邊城市，激活保安服務(wù)市場(chǎng)，使公司向現(xiàn)代