誠(chéng)信彩虹服務(wù)文化思考

1、Word文檔誠(chéng)信彩虹服務(wù)文化思考 *省日照供電公司年組建，屬?lài)?guó)有大二型企業(yè)。公司現(xiàn)有正式職工人，擁有及以上變電站座，變電容量萬(wàn)千伏安，擔(dān)負(fù)日照市三區(qū)兩縣的供用電管理任務(wù)。擁有陽(yáng)光熱電、陽(yáng)光房地產(chǎn)、茶業(yè)、科技、彩印包裝公司等多個(gè)多產(chǎn)企業(yè)，安置下崗職工和社會(huì)就業(yè)人員多人。 近年來(lái)，我公司仔細(xì)貫徹上級(jí)黨委關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的一系列指示精神，圍繞第一要?jiǎng)?wù)，服務(wù)中心工作，鑄“誠(chéng)信彩虹”，建服務(wù)文化，樹(shù)企業(yè)形象，有力地推動(dòng)了企業(yè)持續(xù)、健康、快速進(jìn)展。連續(xù)年供電牢靠率居全國(guó)首位，連續(xù)年保持了“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)優(yōu)秀政工企業(yè)”，被省委、省政府授予“*省百家文明單位”、“*省思想政治工作最佳企業(yè)”，被省委

2、授予“*省先進(jìn)基層黨組織”，先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)電力雙文明單位”、“全國(guó)一流供電企業(yè)”、“全國(guó)誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)多項(xiàng)。 我們的主要做法是：堅(jiān)持“強(qiáng)化五個(gè)機(jī)制”，建設(shè)服務(wù)型企業(yè)文化。 一、強(qiáng)化品牌訓(xùn)練機(jī)制，樹(shù)立全員服務(wù)文化意識(shí) 堅(jiān)持以人為本，培育誠(chéng)信員工，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是樹(shù)立服務(wù)文化的基礎(chǔ)。為此，我們堅(jiān)持把“誠(chéng)信彩虹”作為企業(yè)文化建設(shè)的重要突破口，加強(qiáng)誠(chéng)信訓(xùn)練，強(qiáng)化品牌意識(shí)，營(yíng)造文化氛圍，用理念規(guī)范行為，用文化塑造服務(wù)。 一是開(kāi)展品牌認(rèn)知訓(xùn)練，樹(shù)立誠(chéng)信理念?！罢\(chéng)信彩虹”是一個(gè)內(nèi)涵豐富的服務(wù)品牌，它以樹(shù)立誠(chéng)信

3、意識(shí)，建立誠(chéng)信機(jī)制，培育誠(chéng)信職工，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，展現(xiàn)誠(chéng)信形象為基本內(nèi)涵，集中體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨、“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神和“始于客戶(hù)需求，最終客戶(hù)滿(mǎn)足”的服務(wù)理念。通過(guò)開(kāi)展“鑄誠(chéng)信、亮彩虹、樹(shù)品牌、展形象”大爭(zhēng)論，舉辦“誠(chéng)信彩虹”高層論壇等訓(xùn)練活動(dòng)，營(yíng)造了人人講品牌、事事講服務(wù)、到處講理念的企業(yè)文化氛圍。廣闊干部職工樹(shù)立了企業(yè)的一切活動(dòng)以真誠(chéng)、熱誠(chéng)、誠(chéng)意誠(chéng)意為客戶(hù)服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)的理念，以可信、守信、信任為準(zhǔn)則，自覺(jué)做到“誠(chéng)信彩虹、服務(wù)日照”。 二是強(qiáng)化品質(zhì)訓(xùn)練，培育誠(chéng)信職工。圍繞企業(yè)中心任務(wù)，堅(jiān)持聽(tīng)從服務(wù)的原則，細(xì)心設(shè)計(jì)和組織各種形式的主題活動(dòng)，開(kāi)展了“電力形象建設(shè)年”、“

4、道德法制建設(shè)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”等系列活動(dòng)。制定了職工誠(chéng)信手冊(cè)，全員簽署了“誠(chéng)信承諾”，黨員干部帶頭講誠(chéng)信，做誠(chéng)信表率，激發(fā)了干部職工誠(chéng)信工作的自覺(jué)性、樂(lè)觀(guān)性、主動(dòng)性和制造性，使建設(shè)“誠(chéng)信彩虹”、維護(hù)“誠(chéng)信彩虹”、弘揚(yáng)“誠(chéng)信彩虹”變成每一位干部職工高度的自覺(jué)實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)文化成果不斷積累、疊加、逐步深化，努力培育誠(chéng)信守信的職工、外聘工、農(nóng)電工隊(duì)伍。 三是強(qiáng)化“四職”訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍提素。堅(jiān)持以德治企、依法治企、以情治企，深化開(kāi)展職業(yè)抱負(fù)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能“四職”訓(xùn)練。引導(dǎo)干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)興業(yè)，全力提升思想道德素養(yǎng)。以“誠(chéng)信彩虹”為核心，“借腦融智”，開(kāi)辦工商

5、管理討論生班、本科生班，舉辦企業(yè)文化專(zhuān)題講座。大興群眾練兵比武，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，培育了一批“技術(shù)狀元”、高層次管理人才和技術(shù)能手群體，全力提升科學(xué)文化素養(yǎng)。以“誠(chéng)信彩虹，服務(wù)日照”為理念，以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為切入點(diǎn)，構(gòu)筑學(xué)習(xí)、誠(chéng)信、服務(wù)的企業(yè)文化體系，用文化感染、陶冶、分散職工，全力提升職工隊(duì)伍素養(yǎng)。 二、強(qiáng)化品牌規(guī)范機(jī)制，建立誠(chéng)信服務(wù)文化體系 樹(shù)“誠(chéng)信彩虹”品牌，建服務(wù)文化體系，核心在機(jī)制，關(guān)鍵在規(guī)范。工作中，我們堅(jiān)持對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理制度、工作流程進(jìn)行再造、再優(yōu)化，建立了包括企業(yè)進(jìn)展、管理、服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)容的全方位服務(wù)文化體系。 一是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范。根據(jù)誠(chéng)信原則，堅(jiān)持“始于

6、客戶(hù)需求，最終客戶(hù)滿(mǎn)足”的服務(wù)理念和“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，進(jìn)一步完善了生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使其更科學(xué)、更規(guī)范、更具操作性。 二是深化示范窗口建設(shè)。根據(jù)管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作程序化、考核指標(biāo)化的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，全市城鄉(xiāng)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全部達(dá)到了規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保“誠(chéng)信彩虹”品牌的推動(dòng)，消失了客戶(hù)出錢(qián)嘉獎(jiǎng)彩虹的感人事跡。個(gè)供電所分別被國(guó)電公司、集團(tuán)公司評(píng)為示范窗口。公司在全市個(gè)單位行風(fēng)評(píng)比中名列榜首，并在全市行風(fēng)總結(jié)表彰大會(huì)上作了典型發(fā)言，受到市委、市政府通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。 三是強(qiáng)化載體推動(dòng)。把

7、“誠(chéng)信彩虹”作為文明車(chē)間（部室）、文明班組、文明崗、文明職工、文明家庭“五個(gè)文明”創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，把經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等立體化、形象化、感性化，引導(dǎo)職工自覺(jué)地從詳細(xì)事情做起，從客戶(hù)關(guān)懷的熱點(diǎn)難點(diǎn)做起，切實(shí)解決在誠(chéng)信服務(wù)方面存在的問(wèn)題，使干部職工通過(guò)企業(yè)文化紐帶和品牌與企業(yè)一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。 四是打造企業(yè)服務(wù)鏈。把內(nèi)部承諾管理納入“誠(chéng)信彩虹”的全過(guò)程，制定內(nèi)部承諾管理方法，明確單位、崗位的承諾內(nèi)容、承諾責(zé)任，把服務(wù)關(guān)口前移、由淺入深、由前至后，上道工序向下道工序、基建向生產(chǎn)、檢修向運(yùn)行、后勤向一線(xiàn)、機(jī)關(guān)向基層、公司向社會(huì)的誠(chéng)信服務(wù)，形成了“以窗口前臺(tái)服務(wù)為龍頭，

8、后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”，機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、基建圍繞生產(chǎn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)、服務(wù)圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)，以外促內(nèi)，以?xún)?nèi)保外的服務(wù)大格局。 三、強(qiáng)化品牌監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)筑服務(wù)文化信息系統(tǒng) “誠(chéng)信彩虹”品牌能否叫得響，企業(yè)文化體系能否筑得牢，取決于其在廣闊客戶(hù)心目中的信任度、滿(mǎn)足度。工作中我們進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督，把“誠(chéng)信彩虹”的知情權(quán)，參加權(quán)、監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給人民群眾，自覺(jué)接受社會(huì)的監(jiān)督，在監(jiān)督中提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑服務(wù)文化信息系統(tǒng)。 一是構(gòu)建企業(yè)信用系統(tǒng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。企業(yè)信用系統(tǒng)包括企業(yè)窗口部門(mén)的基本狀況，企業(yè)的注冊(cè)、年檢、納稅、服務(wù)等信息，以及每年行評(píng)狀況等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用信息的社

9、會(huì)共享，結(jié)合行風(fēng)有獎(jiǎng)舉報(bào)和“彩虹條發(fā)放等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督。 二是建設(shè)職工信用系統(tǒng)，加大內(nèi)部約束。建立職工信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)定級(jí)、定期公示，進(jìn)一步增加了干部職工的責(zé)任意識(shí)和主體意識(shí)。實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，開(kāi)展內(nèi)部“評(píng)廉評(píng)勤”民主雙評(píng)活動(dòng)，對(duì)被評(píng)為較差的中層管理人員實(shí)行誡勉。公司上下形成了企業(yè)文化建設(shè)齊抓共管、責(zé)任到位的良好局面。 三是健全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，確立企業(yè)文化建設(shè)大格局。建設(shè)企業(yè)文化是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、全員參加的過(guò)程。因此，工作中我們明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)管理，強(qiáng)化“硬性”與“軟性”的有機(jī)結(jié)合。堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)“三納入”，即：納入企業(yè)規(guī)劃、納入日常工作、納入雙文明承包，“四

10、同步”，即：同步建立組織，同步配備人員，同步制定制度，同步考核業(yè)績(jī)。每年初，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，細(xì)化責(zé)任內(nèi)容，量化任務(wù)指標(biāo)，實(shí)行一崗雙責(zé)，落實(shí)“雙重責(zé)任”，實(shí)施“雙重考核”，提升“雙重素養(yǎng)”，形成壓力到位、掩蓋各個(gè)層面的企業(yè)文化建設(shè)體系。 四是健全責(zé)任考核機(jī)制，保證建設(shè)實(shí)效。修定了精神文明建設(shè)規(guī)劃、思想政治工作實(shí)施細(xì)則、企業(yè)文化規(guī)劃等規(guī)定，制定了章條的紀(jì)律懲罰暫行規(guī)定，按制辦事，依制履責(zé)。堅(jiān)持外舉內(nèi)查，外獎(jiǎng)內(nèi)罰，深化內(nèi)部雙評(píng)，嚴(yán)格內(nèi)部考核，暢通工作流程，確保承諾兌現(xiàn)率。連續(xù)開(kāi)展“彩虹飛檢”、明查暗訪(fǎng)等活動(dòng)，同時(shí)，嚴(yán)格日常運(yùn)行管理，對(duì)履行責(zé)任制狀況定期檢查考核，考核結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重

11、要依據(jù)。 四、強(qiáng)化品牌支撐機(jī)制，拓展服務(wù)文化張力 建設(shè)服務(wù)型企業(yè)文化的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是充分調(diào)動(dòng)廣闊干部職工的樂(lè)觀(guān)性、制造性，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)管理，創(chuàng)新工作手段，加快多產(chǎn)進(jìn)展，不斷拓展企業(yè)文化的張力，增加電網(wǎng)供電水平和回報(bào)社會(huì)力量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 一是加快電網(wǎng)進(jìn)展鑄品牌，夯實(shí)服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。堅(jiān)持圍繞第一要?jiǎng)?wù)，服務(wù)跨更加展，近年來(lái)，先后投資億元，完成了城市農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造。適應(yīng)日照?qǐng)@區(qū)經(jīng)濟(jì)、高校經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展的要求，以超常規(guī)的速度和創(chuàng)精品的標(biāo)準(zhǔn)，全力加快千伏嵐山、千伏高校城輸變電工程建設(shè)，構(gòu)建了平安、經(jīng)濟(jì)、頑強(qiáng)的電網(wǎng)網(wǎng)架。城網(wǎng)千伏線(xiàn)路全部實(shí)現(xiàn)“手拉手”供電，供電牢靠率、電網(wǎng)電壓合

12、格率均居全國(guó)領(lǐng)先水平。城市電纜化率達(dá)到，位居全省各地市之首。對(duì)全市全部用電村進(jìn)行了低壓改造，農(nóng)村用電管理實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一、四到戶(hù)、三公開(kāi)”，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民生活用電同價(jià)，大大減輕了農(nóng)夫電費(fèi)負(fù)擔(dān)，為地方經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展供應(yīng)了更加頑強(qiáng)的電力支撐。 二是推動(dòng)管理創(chuàng)新促品牌，豐富服務(wù)文化建設(shè)的內(nèi)涵。用塑“誠(chéng)信彩虹”精品的原則，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，深化企業(yè)管理，建立了開(kāi)放型、集約型、精細(xì)型、數(shù)字型的管理模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，公司個(gè)項(xiàng)目被列入省科技局和*電力科技進(jìn)步項(xiàng)目，個(gè)項(xiàng)目榮獲省省科技局和*電力科技進(jìn)步獎(jiǎng)，其中城市供電流淌快速反應(yīng)系統(tǒng)、智能化營(yíng)業(yè)普查到位管理系統(tǒng)等“居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平”。用豐

13、富企業(yè)文化內(nèi)涵的原則，創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)工作方式。適應(yīng)時(shí)代要求，樂(lè)觀(guān)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施光纜入戶(hù)、微機(jī)到家工程，依托信息管理系統(tǒng)，構(gòu)筑了網(wǎng)上思想溝通、網(wǎng)上視頻訓(xùn)練、網(wǎng)上廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)“三大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，形成了集職工動(dòng)態(tài)分析、思想訓(xùn)練引導(dǎo)、職工行為掌握、動(dòng)態(tài)管理考核于一體的網(wǎng)絡(luò)政工系統(tǒng)，榮獲“全國(guó)思想政治工作優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)”，并在*省思想政治工作討論會(huì)第次年會(huì)上作了典型發(fā)言。 三是推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新建品牌，搭建服務(wù)文化建設(shè)新平臺(tái)。創(chuàng)新科技服務(wù)。運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，完善網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字語(yǔ)音信息支持系統(tǒng)，構(gòu)筑電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)供應(yīng)全天候、全過(guò)程、全方位電力服務(wù)。創(chuàng)新共性化服務(wù)，樂(lè)觀(guān)探究“主動(dòng)

14、型服務(wù)”向“共性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變的新途徑。利用衛(wèi)星定位快速流淌服務(wù)系統(tǒng)，完善快速流淌服務(wù)車(chē)群，形成集業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、搶修服務(wù)、詢(xún)問(wèn)查詢(xún)、在線(xiàn)監(jiān)控等功能于一體的新型流淌綜合服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)供應(yīng)高效快捷的服務(wù)。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)。完善客戶(hù)服務(wù)信息綜合分析、智能化用電營(yíng)業(yè)普查到位管理等“六個(gè)系統(tǒng)”，構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)新平臺(tái)，進(jìn)一步提高工作效率。 四是強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任樹(shù)品牌，建企業(yè)文化建設(shè)回報(bào)體系。堅(jiān)持以品牌戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略促進(jìn)多產(chǎn)進(jìn)展。多種產(chǎn)業(yè)形成了以“陽(yáng)光”為品牌，以陽(yáng)光房地產(chǎn)、陽(yáng)光熱電、電器制造與安裝“三大支柱”為核心，產(chǎn)品系列化、產(chǎn)業(yè)多元化、產(chǎn)權(quán)股份化，規(guī)范運(yùn)作、管理嚴(yán)格，安置社會(huì)就業(yè)多人的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。連續(xù)多年被評(píng)

15、為“突出貢獻(xiàn)單位”、“再就業(yè)明星單位”。陽(yáng)光廣告彩印包裝有限公司被評(píng)為“*省十佳印刷企業(yè)”?！氨睒O春”綠茶榮獲“*省名牌產(chǎn)品”陽(yáng)光房地產(chǎn)公司被評(píng)為“*省第四屆消費(fèi)者滿(mǎn)足單位”。 五、強(qiáng)化品牌宣揚(yáng)機(jī)制，營(yíng)造服務(wù)文化氛圍 為使“誠(chéng)信彩虹”根植于日照大地，在全社會(huì)叫響，我們堅(jiān)持多管齊下，不斷加大宣揚(yáng)力度，全方位打造“誠(chéng)信彩虹”品牌，營(yíng)造服務(wù)文化氛圍。 一是加強(qiáng)匯報(bào)宣揚(yáng)。堅(jiān)持分層、逐級(jí)向市、區(qū)（縣）、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）三級(jí)人大代表、政協(xié)委員進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)，接受指導(dǎo)和關(guān)心。并依據(jù)活動(dòng)需要和進(jìn)展?fàn)顩r，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、客戶(hù)代表進(jìn)行視察，聽(tīng)取看法和建議，努力改進(jìn)工作。 二是走訪(fǎng)服務(wù)宣揚(yáng)。重點(diǎn)開(kāi)展“彩虹走四方”，“彩虹進(jìn)企業(yè)、彩虹進(jìn)農(nóng)村、彩虹進(jìn)園區(qū)、彩虹進(jìn)社區(qū)、彩虹進(jìn)校內(nèi)”等活動(dòng)，入客戶(hù)門(mén)，聽(tīng)客戶(hù)言，解客戶(hù)難，集走訪(fǎng)服務(wù)于一體，了解狀況，征求看法，解決問(wèn)題，接受建議，現(xiàn)場(chǎng)宣揚(yáng)。 三是強(qiáng)化媒體宣揚(yáng)。在市新聞媒體開(kāi)設(shè)“電力彩虹”橋、“電力彩虹”等專(zhuān)欄，利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體強(qiáng)化宣揚(yáng)。市“兩會(huì)”期間，開(kāi)展品牌宣揚(yáng)“五個(gè)一”。樂(lè)觀(guān)參加市“行風(fēng)在線(xiàn)”等活動(dòng)，通過(guò)宣揚(yáng)，使社會(huì)全面了解“誠(chéng)信彩虹”，服務(wù)客戶(hù)，了解狀況，解決問(wèn)題，贏(yíng)得社會(huì)各界的理解與信任。 四是抓實(shí)內(nèi)部宣揚(yáng)。組織開(kāi)展了“